消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告1
當(dāng)今社會(huì)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展如此迅猛的狀態(tài)下，貧富差距逐漸縮小，消費(fèi)需求日益增加。眼下，消費(fèi)者購(gòu)物所追求的不僅僅是所謂的價(jià)廉，也不再只局限于商品本身的優(yōu)劣，服務(wù)在消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，87%以上的消費(fèi)者認(rèn)為即使對(duì)商品只是一般般的評(píng)價(jià)，若是服務(wù)到位也會(huì)選擇購(gòu)買，而這點(diǎn)尤其在穿用的選購(gòu)品中集中體現(xiàn)。而其中，在此類消費(fèi)者看來(lái)，語(yǔ)言激發(fā)的購(gòu)買欲幾乎占了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會(huì)購(gòu)買該商品，在商品同等質(zhì)量下，營(yíng)業(yè)員自身職業(yè)素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好，那么即使是隱藏的購(gòu)買欲也會(huì)被激發(fā)。也就是我們通常所稱的技巧服務(wù)和微笑服務(wù)所帶來(lái)的收益。
那么，作為一位營(yíng)業(yè)員，怎樣提高自己的專業(yè)水平，面對(duì)不同的消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)？
因此，根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，列舉出一下消費(fèi)者所喜愛(ài)及不喜愛(ài)的營(yíng)業(yè)員類型：
一、消費(fèi)者所喜愛(ài)的4種營(yíng)業(yè)員類型 ：
1、開朗的笑容、積極樂(lè)觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂(lè)，同時(shí)感受到你是真誠(chéng)的地喜歡他們。
2、擁有積極的行動(dòng)力，但絕不強(qiáng)迫顧客購(gòu)買商品，不帶給顧客壓力；充分尊重顧客，永遠(yuǎn)以顧客至上為第一原則。
3、時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)照顧顧客的一切需要，不懂爭(zhēng)取契約的成交，更須真誠(chéng)開心顧客的生活；和顧客不只限于生上的往來(lái)，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。
4、擁有豐富的銷售知識(shí)，且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個(gè)佔(zhàn)有率分析，解決顧客行銷上的困擾。永遠(yuǎn)以迅速，明確的速度為其服務(wù)。
二、消費(fèi)者所不喜愛(ài)的6種營(yíng)業(yè)員類型：
1、態(tài)度傲慢，解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無(wú)視于他的專業(yè)態(tài)度。
2、只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個(gè)人的意見(jiàn)，而當(dāng)顧戶陳述他的想法時(shí)，你卻表現(xiàn)得蠻不在乎，也不耐心地傾聽(tīng)，毫不在意他們的想法，甚至無(wú)理地強(qiáng)迫推銷，最容易招至客人不滿。
3、儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半不愿與之談生意。
4、只知一味地推銷產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)知識(shí)卻十分貧乏，一無(wú)所知，這樣的銷售員只會(huì)使得顧客輕視他。
5、無(wú)法承受拒絕的打擊，很容易暴露個(gè)性上躁急的缺點(diǎn)的推銷人員，很快地便會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
6、報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，只不過(guò)為達(dá)以交易成功而一再?gòu)?qiáng)調(diào)商品的好，卻不愿提醒顧戶產(chǎn)品有的瑕疵，日后一旦發(fā)生，會(huì)遭到客戶更大的抱怨和反彈。
每個(gè)顧客都認(rèn)為自己是獨(dú)一無(wú)二的，如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷伎倆，很難維護(hù)顧客的心！一流的營(yíng)業(yè)員擁有積極的行動(dòng)力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。同時(shí)絕大多數(shù)的營(yíng)業(yè)員，都不是天生的營(yíng)也員。但成熟的推銷技巧、誠(chéng)懇耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功！
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告2
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷提升，信用卡的使用早已成為人們主要付款方式之一，甚至一個(gè)人擁有多張信用卡也并不稀奇。最近的一項(xiàng)線上調(diào)查結(jié)果顯示，去年我國(guó)有85.45%的消費(fèi)者申請(qǐng)過(guò)信用卡，申請(qǐng)率比20xx年上升了5.56%。
一人多卡現(xiàn)象普遍
如今，信用卡已逐漸成為主流支付方式之一。相比現(xiàn)金，信用卡應(yīng)用場(chǎng)景豐富、攜帶支付方便。相比借記卡，信用卡擁有一定的信用額度。不僅免息透支，還能分期或按最低還款額還款，增加現(xiàn)金流動(dòng)性。此外，銀行還常常推出優(yōu)惠活動(dòng)。
除了新客戶的自然增長(zhǎng)，一人辦多張信用卡現(xiàn)象也越來(lái)越普遍。消費(fèi)者調(diào)查顯示，截至去年持有1張信用卡的消費(fèi)者占比僅28.30%，持有2張的占比27.05%，持有3張或以上的占比竟用44.65%。但也有46.87%的持卡人注銷過(guò)信用卡，其中58.59%的持卡人表示“卡片太多，管理麻煩”�！拔覀兊男庞每ㄔ诔匈�(gòu)物打九五折”、“我們的信用卡在KTV唱歌能打折”……
數(shù)據(jù)還顯示，收入水平會(huì)影響家庭信用卡持卡數(shù)量。家庭收入越低，僅持有1張信用卡的比率越高。相反的，家庭收入越高則持有3張以上的比率越高。家庭年收入20萬(wàn)元以上的消費(fèi)者中，持有3張以上信用卡的在6成以上。
額度低導(dǎo)致一人多卡
為什么不少人喜歡一人辦多張信用卡？某金融研究中心分析師孟麗偉表示，一方面單卡額度較低，無(wú)法滿足需求。數(shù)據(jù)顯示，單張信用卡額度集中在5萬(wàn)元以下，僅10.96%的消費(fèi)者持有5萬(wàn)以上額度的信用卡，近一半的消費(fèi)者表示額度過(guò)低。另一方面銀行間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，刺激銀行不斷開發(fā)新的信用卡，如聯(lián)名卡。信用卡過(guò)于細(xì)分，消費(fèi)者受到吸引才辦理和持有多張信用卡。
孟麗偉表示，辦理多張信用卡提升了信用額度，享受到多項(xiàng)權(quán)益和優(yōu)惠。但持卡過(guò)多管理麻煩，導(dǎo)致注銷率上升。調(diào)查結(jié)果顯示，去年46.87%的消費(fèi)者注銷過(guò)信用卡，其中58.59%的消費(fèi)者表示注銷的原因是“卡太多，管理麻煩”。銀行需加強(qiáng)對(duì)持卡客戶的精細(xì)運(yùn)營(yíng)，如向已持卡客戶核發(fā)的新卡最好在權(quán)益和服務(wù)上有區(qū)別。
辦卡應(yīng)先評(píng)估財(cái)務(wù)狀況
信用卡方便，但涉及個(gè)人信用，不可隨便就辦。陜西消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年4月曾提醒使用信用卡前，應(yīng)先了解要負(fù)擔(dān)的財(cái)務(wù)責(zé)任。發(fā)卡行若為吸引消費(fèi)者申請(qǐng)辦卡而給予第一年特別優(yōu)惠時(shí)，就要特別注意，選信用卡還是要考慮長(zhǎng)期利益。消費(fèi)者也應(yīng)避免申請(qǐng)超過(guò)負(fù)擔(dān)能力的卡數(shù)，先評(píng)估自己的消費(fèi)習(xí)慣、需求和財(cái)務(wù)狀況。收到新卡時(shí)立即簽字，并將舊卡剪碎。同時(shí)妥善保管信用卡，一旦遺失立刻掛失。另外，換地址或電話時(shí)也要立即通知銀行。因?yàn)闆](méi)付款而被催收單位催繳時(shí)，有責(zé)任立即還清，嚴(yán)重時(shí)將要負(fù)擔(dān)法律責(zé)任。
對(duì)于信用卡，并沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)單。盡管信用卡已是當(dāng)今人們消費(fèi)支付的主流方式之一，但切不可隨意辦卡。過(guò)多的信用卡，不但管理不變，且容易超出你可承受的財(cái)務(wù)范圍。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告3
伊利包裝的介紹
伊利的包裝簡(jiǎn)單大方，以白色為主打色（底色）的長(zhǎng)方形盒子，輔助色為紅藍(lán)綠；正面左側(cè)和右側(cè)印有產(chǎn)品說(shuō)明等相關(guān)信息正面靠上的位置印有紅色的logo標(biāo)志“伊利”，正面下方有一只可愛(ài)的奶牛看著放大的杯子里的純牛奶，正面正中間則是“純牛奶”三個(gè)大字。伊利純牛奶的內(nèi)包裝主要由超高溫滅菌奶包裝的利樂(lè)包、由于超高溫瞬時(shí)滅菌奶包裝的利樂(lè)枕以及無(wú)菌復(fù)合膜制成的百利包塑料袋。
伊利包裝的含義
伊利的logo是紅藍(lán)綠三種顏色組成，藍(lán)色月牙和綠色月牙代表藍(lán)天和綠地，表示產(chǎn)品天然純正；“伊”在古漢語(yǔ)中是你、我、他、大家的意思，紅色的“伊利”引申為大家的利益。這樣簡(jiǎn)單大方的包裝給消費(fèi)者留下很好的印象。
伊利包裝的價(jià)值
利樂(lè)磚包裝，不透明，將牛奶保存在內(nèi)，而利樂(lè)包裝是由紙、鋁、塑組成的六層復(fù)合包裝，能有效的把牛奶與空氣、陽(yáng)光和細(xì)菌隔絕，其中的鋁箔對(duì)隔絕空氣和光線起到了非常重要的作用，不含防腐劑，可以在常溫下存在。伊利純牛奶包裝單純、直觀、富有親切感，藍(lán)天綠地的色調(diào)吐出的地源優(yōu)勢(shì)，白底色比喻牛奶、包裝結(jié)構(gòu)四四方方，形如磚塊，裝潢簡(jiǎn)單、干凈、明快。 伊利牛奶的紙箱的銷售包裝在流通過(guò)程中，經(jīng)過(guò)儲(chǔ)存、運(yùn)輸批發(fā)、零售多次搬運(yùn)和周轉(zhuǎn)，則為貨架展示效果和家庭使用提供方便。
牛奶分盒或分袋獨(dú)立包裝則方便了人們的引用，而且長(zhǎng)方形的樂(lè)力磚攜帶方便，包裝的設(shè)計(jì)使牛奶在攜帶的過(guò)程中不容易溢出，方便攜帶出走。
伊利的包裝的缺點(diǎn)
伊利的包裝從設(shè)計(jì)問(wèn)世以來(lái)受到一致好評(píng)，但還是有他的不足之處。二十四盒裝的太重，不利于遠(yuǎn)距離的攜帶，若能將其改裝成十二盒的“外出攜帶裝”，就更好的滿足了消費(fèi)者的需求。包裝雖然干凈、利落、但對(duì)小朋友沒(méi)有太大的吸引力，打不開小朋友的市場(chǎng)。個(gè)裝毫升太多，喝不完及是浪費(fèi)。（無(wú)法符合國(guó)家提倡的環(huán)保、節(jié)約）。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告4
容貌乃基因所致、父母所給，本是不可改變的事。而隨著人類科技的進(jìn)步，整容業(yè)開始興起。而隨著人們對(duì)美麗外表的渴求，卻刮起了一陣整容風(fēng)，從明星到普通人民，都有收整容熱的影響。
前段時(shí)間，韓國(guó)針對(duì)整容業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。其調(diào)查數(shù)據(jù)表明，如今越來(lái)越多的消費(fèi)者因輕信醫(yī)院廣告而去整形，但仍有33%的消費(fèi)者對(duì)整形結(jié)果不滿意。
據(jù)調(diào)查，韓國(guó)1372處消費(fèi)者咨詢中心接到的關(guān)于整形外科的咨詢案例20xx年為4045件，20xx年猛增至8851件，到去年9月為3763件。在這16354件案例中，有69.5%的消費(fèi)者對(duì)整形結(jié)果不滿意，占比最高，其次是解除合約和要求現(xiàn)金結(jié)算等醫(yī)院的不當(dāng)行為。另外，韓國(guó)消費(fèi)者院還對(duì)100名3年內(nèi)整形失敗者中進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，72.5%的受訪者表示整形的原因是“為改善外形”，其次是“就業(yè)和升職”和“親友勸告”。67.8%的消費(fèi)者做了雙眼皮整形手術(shù)。首次整形的年齡段主要在20-30歲，最小的僅14歲。其中，對(duì)整形效果不滿者占32.3%。另外還有17%的受訪者表示，術(shù)后有不對(duì)稱、發(fā)炎及留疤等副作用。就“在哪里獲得手術(shù)等重要資料”的問(wèn)題中，58.8%的受訪者表示主要是通過(guò)醫(yī)生與咨詢處獲得信息，30.4%的受訪者是通過(guò)看廣告來(lái)選擇醫(yī)院，僅有32.9%的受訪者表示能完全了解整形的副作用。
韓國(guó)消費(fèi)者院表示，在社交網(wǎng)站和交通工具上出現(xiàn)的多數(shù)整形廣告多數(shù)缺乏對(duì)副作用的說(shuō)明，且無(wú)客觀依據(jù)，僅強(qiáng)調(diào)手術(shù)效果和采用手術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流等方式，違反了《醫(yī)療法》的內(nèi)容。因此，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法、加強(qiáng)對(duì)整形廣告的監(jiān)管。
盡管如今的整容技術(shù)還在不斷改善，但還沒(méi)到足夠成熟的地步。在此，我們也希望大家能夠三思而后行，不要貿(mào)然前往。韓國(guó)消費(fèi)者院也提醒大家，整容有風(fēng)險(xiǎn)，行動(dòng)需謹(jǐn)慎。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告5
市質(zhì)量強(qiáng)市工作領(lǐng)導(dǎo)小組邇來(lái)正式發(fā)布《20xx年南通質(zhì)量陳述》，上一年全市商品質(zhì)量、工程質(zhì)量、效勞質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)工作質(zhì)量“五大”質(zhì)量得到全部行進(jìn)，效勞業(yè)顧客滿足度首達(dá)“滿足”，但在進(jìn)出口商品質(zhì)量中仍然存在較多不合格疑問(wèn)。
調(diào)查報(bào)告，上一年全市制造業(yè)質(zhì)量整體水平穩(wěn)中有升，歸納質(zhì)量合格率為97.41%，其間食物質(zhì)量合格率98.01%，查看的糧食加工品、乳制品、豆制品、食物油、冷凍飲品、食物添加劑等16類食物合格率為100%。查看不合格商品中飲用純凈水批次較多，淀粉及淀粉制品合格率最低，僅為80%。
依據(jù)全市房地產(chǎn)、供水、供氣、零售、裝飾裝飾、文明6個(gè)效勞工作進(jìn)行的顧客滿意度查詢閃現(xiàn)，滿足度指數(shù)為81.07，其間，生產(chǎn)性效勞業(yè)顧客滿意度為81.5，生活性效勞業(yè)滿意度為80.64，較上年的滿意度指數(shù)79.9有較大崎嶇的行進(jìn)，整體滿足度為“滿足”，滿意度指數(shù)初度打破80。
建筑工程、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)工作等質(zhì)量方面上一年也得到全部行進(jìn)商場(chǎng)化水平行進(jìn)促進(jìn)了中國(guó)制造業(yè)質(zhì)量滿意度行進(jìn)。20xx年質(zhì)量觀測(cè)剖析標(biāo)明，中國(guó)在商場(chǎng)翻開較早的領(lǐng)域，如家用電器、轎車、房地產(chǎn)業(yè)（非國(guó)有化工作比重在70％以上），其質(zhì)量水平抵達(dá)或接近了70分的“較滿意”水平；一向主要由政府運(yùn)營(yíng)的工作，如公共工程、醫(yī)療、教育等工作（非國(guó)有化的工作比重在２０％以下），其質(zhì)量的滿意度明顯較低，質(zhì)量滿足度分別為67．06、61．84、64．73分。這標(biāo)明工作層面競(jìng)賽越充沛，質(zhì)量滿意度水平越高。
20xx年與20xx年的質(zhì)量觀測(cè)查詢成果標(biāo)明，中國(guó)的質(zhì)量安全狀況并沒(méi)有呈現(xiàn)全局性風(fēng)險(xiǎn)，在查詢的24個(gè)質(zhì)量安全性政策都在60分以上，家用電器的質(zhì)量安全性已經(jīng)在70分以上較好水平，即使為社會(huì)公眾極為活絡(luò)的乳制品工作，其安全性也抵達(dá)了62.9分。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告6
派先定制目前是一個(gè)新的C2B（消費(fèi)反向定制）家庭消費(fèi)定制的新電商模式的電商平臺(tái)，目前形式分析如下：
1、移動(dòng)電商大趨勢(shì)
未來(lái)生活，以消費(fèi)者主張為標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)才是主流，移動(dòng)電子商務(wù)、O2O、C2B將是消費(fèi)者說(shuō)了算的移動(dòng)電商時(shí)代。人們即將進(jìn)入專屬服務(wù)的生活，如：專屬品牌、專屬產(chǎn)品、專屬醫(yī)生、律師、家政工等。定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，可讓生活更加的安全、便捷與高效。
2、大健康與食品安全
市場(chǎng)上的食品安全危機(jī)早已觸目驚心，各種混亂不堪、三無(wú)劣質(zhì)食品，過(guò)期食品，拋光打蠟、假冒偽劣食品的流通，讓各類疾病的根源。根據(jù)《20xx年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)有2.5億中產(chǎn)家庭的消費(fèi)市場(chǎng)，該人群具備強(qiáng)烈的定制食品需求。
3、定制食品超高性價(jià)比
定制食品，不僅可在源頭上保證食品的新鮮、營(yíng)養(yǎng)及安全，而且可享受到普通市場(chǎng)上不曾供給的安全定制食品，更可以以市場(chǎng)均價(jià)的成本享受高標(biāo)準(zhǔn)的奢侈品質(zhì)。通過(guò)C2B消費(fèi)反向定制的電商模式降低了產(chǎn)品流通中的推廣、渠道與物流成本，最大尺度的把利潤(rùn)返還給定制用戶。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告7
消費(fèi)作為現(xiàn)代社會(huì)的一大主題，是人們生活最重要的組成部分，并在人們的生活中占據(jù)著越來(lái)越重要的位置。為了滿足人們多樣化的消費(fèi)需求，新的業(yè)態(tài)空間不斷產(chǎn)生，購(gòu)物中心正是在這樣的背景下產(chǎn)生。目前，在發(fā)達(dá)國(guó)家購(gòu)物中心已成為商業(yè)業(yè)態(tài)的主流，我國(guó)購(gòu)物中心也快速發(fā)展。
購(gòu)物最早起源于歐美國(guó)家，據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，在購(gòu)物中心男女性消費(fèi)行為差異的研究上，與男性相比較之下，女性購(gòu)物熱情更加的高。
從購(gòu)物動(dòng)機(jī)分析
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，女性選擇購(gòu)物的比重為45%，男性為34%。由此可見(jiàn)，女性消費(fèi)者光顧購(gòu)物中心的指向性比男性消費(fèi)者更強(qiáng)。
從購(gòu)物時(shí)間分析
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，82%的男性在購(gòu)物花費(fèi)的時(shí)間上一般為半小時(shí)左右，90%的女性是需要半天的時(shí)間。
從購(gòu)物偏好分析
第一，女性消費(fèi)者更關(guān)注商品類型、潮流時(shí)尚、檔次等，而男性消費(fèi)者則更關(guān)注購(gòu)物環(huán)境、交通便利及主題活動(dòng)等因素。
第二，女性消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心及特定商店的忠誠(chéng)度高于男性消費(fèi)者。
為什么會(huì)出現(xiàn)購(gòu)物的差異呢？
女性對(duì)逛街購(gòu)物的熱情明顯高于男性，在逛街購(gòu)物中獲得的情感體驗(yàn)也明顯高于男性，逛街購(gòu)物對(duì)女性而言，是一種放松休閑的方式，女性在逛街購(gòu)物中獲得了更多滿足和成就感。所以逛街購(gòu)物是女性自我表達(dá)和自我認(rèn)同的重要途徑。
當(dāng)代女性職業(yè)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，越來(lái)越多的女性進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，參加工作，經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位都得到進(jìn)一步提升，女性在物質(zhì)和精神上都達(dá)到完整的自我體現(xiàn)。后職業(yè)女性，要同時(shí)承擔(dān)工作與家庭的雙重角色，除了日常工作外，還要負(fù)責(zé)教育孩子、料理家務(wù)等家庭職責(zé)，相應(yīng)地，逛街作為一種休閑放松活動(dòng)時(shí)間也被擠占，逛街休閑機(jī)會(huì)無(wú)形中受到限制，她們時(shí)間很緊，抽不出很多時(shí)間購(gòu)物。所以家庭和工作的“雙重角色”使女性的逛街購(gòu)物機(jī)會(huì)受到一定制約。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告8
人的行為總是受到一定動(dòng)機(jī)的支配，消費(fèi)行為也不例外。常見(jiàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)有價(jià)值、規(guī)范、習(xí)慣、身份、情感等幾種。根據(jù)杰克·特勞特的定位理論，有人把消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)稱為消費(fèi)者心理定位。相應(yīng)地，消費(fèi)者心理定位也就有價(jià)值心理、規(guī)范心理、習(xí)慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡(jiǎn)要介紹。
一、消費(fèi)者的價(jià)值心理
艾爾·強(qiáng)森認(rèn)為，消費(fèi)者之所以喜歡某種產(chǎn)品，是因?yàn)樗嘈胚@種產(chǎn)品會(huì)給他帶來(lái)比同類產(chǎn)品更大的價(jià)值，也就是說(shuō)具有更大的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值取決于產(chǎn)品的潛在質(zhì)量。所謂潛在質(zhì)量，它不是指質(zhì)量監(jiān)管部門檢測(cè)出的質(zhì)量，而是指消費(fèi)者心中感受到的質(zhì)量，是
消費(fèi)者主觀上對(duì)一種品牌的評(píng)價(jià)�？煽诳蓸�(lè)之所以領(lǐng)先百事可樂(lè)一個(gè)多世紀(jì)，就是因?yàn)樗詷?biāo)榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨(dú)一無(wú)二”而使消費(fèi)者相信它具有無(wú)可替代的價(jià)值，這就是它的潛在價(jià)值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值，而是由于它的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值具有獨(dú)特性、獨(dú)立性、可信性和重要性。潛在價(jià)值就是名牌效應(yīng)，正如名人效應(yīng)一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費(fèi)者的心目中。
二、消費(fèi)者的規(guī)范心理
規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實(shí)生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠(chéng)、諒解等多種因素。在許多情況下，規(guī)范可以誘發(fā)消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)。據(jù)營(yíng)銷專家的長(zhǎng)期調(diào)查與研究，消費(fèi)者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價(jià)格相矛盾的內(nèi)心沖突。消費(fèi)者在做出購(gòu)買或不購(gòu)買某一品牌的產(chǎn)品時(shí)，規(guī)范是一個(gè)重要的影響因素。20世紀(jì)80年初，全球掀起一股環(huán)保熱。“青蛙”作為德國(guó)第一個(gè)重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點(diǎn)當(dāng)做價(jià)值廣告戰(zhàn)略的補(bǔ)充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因?yàn)樗c全球性的環(huán)保意識(shí)相吻合，從而讓消費(fèi)者擁有一個(gè)與之所信奉的規(guī)范相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的良好感覺(jué)。
三、消費(fèi)者的習(xí)慣心理
習(xí)慣是長(zhǎng)期養(yǎng)成而一時(shí)間難以改變的行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習(xí)慣。例如，我國(guó)北方人以面食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛(ài)抽煙，有人愛(ài)打扮；等等。習(xí)慣常常是無(wú)法抗拒的，它甚至比價(jià)值心理對(duì)人的決定作用還要大。消費(fèi)者一般都有特定的消費(fèi)習(xí)慣，這是消費(fèi)者在日常生活中長(zhǎng)期的消費(fèi)行為中形成的。例如，當(dāng)消費(fèi)者最初使用某種品牌商品后感覺(jué)很好，宣傳片制作,形成了對(duì)該種商品質(zhì)量、功效的認(rèn)識(shí)，并逐漸產(chǎn)生對(duì)這個(gè)品牌的喜好，就建立了對(duì)該品牌的信任，增強(qiáng)了使用該品牌的信心，一般情況下不會(huì)改用其他品牌的商品，而成為該品牌的忠誠(chéng)顧客。又比如，有的消費(fèi)者喜歡去大商場(chǎng)買服裝、家電，去超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)買日常用品、食品。消費(fèi)習(xí)慣一旦形成，一般不會(huì)輕易改變。品牌定位表達(dá)了一種哲理化的情感訴求，會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。由于習(xí)慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉淀，便成為一種文化習(xí)俗，沉淀到一定的厚度，便是一種文化底蘊(yùn)。營(yíng)銷專家門經(jīng)過(guò)多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底蘊(yùn)的經(jīng)營(yíng)理論——利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。20世紀(jì)90年代初，箭牌香口膠在德國(guó)面市。在消費(fèi)者心目中，它是香口膠，防齲是它的一個(gè)獨(dú)特附屬功能。同時(shí)上市的還有混合潔口膠。在消費(fèi)者心目中，混合潔口膠的主要功能是潔齒護(hù)齒，香口則是其附屬功能。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較量，混合潔口膠終
于敗下陣來(lái)，箭牌香口膠則以90%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：是消費(fèi)者的習(xí)慣在作怪，大多數(shù)消費(fèi)者已習(xí)慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
四、消費(fèi)者的身份心理
每個(gè)人都有一定的身份，人們也在不知不覺(jué)中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權(quán)利和地位的人，更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動(dòng)同自己的身份相符。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級(jí)豪華酒店。當(dāng)這一信息傳遞給外界后，那么這個(gè)人的身份就會(huì)很自然地顯露出來(lái)。于是營(yíng)銷專家根據(jù)人性本身的這種心理，總結(jié)了一套相應(yīng)的營(yíng)銷理論——身份原理，讓品牌成為消費(fèi)者表達(dá)自我身份的有效武器。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開發(fā)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更勝一籌的、能夠顯露消費(fèi)者身份的產(chǎn)品，也就成了一個(gè)重要課題，因?yàn)檫@直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷售。
五、消費(fèi)者的情感心理
情感是人對(duì)外界刺激的心理反應(yīng)，如喜歡、愛(ài)慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費(fèi)者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費(fèi)者情感的自然流露。有經(jīng)驗(yàn)的品牌經(jīng)營(yíng)者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過(guò)廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長(zhǎng)的潛力，觸動(dòng)消費(fèi)者的情感，充分利用消費(fèi)者的情感心理來(lái)提升品牌。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告9
在購(gòu)物環(huán)境中，店堂音樂(lè)是影響消費(fèi)者購(gòu)物感受的一個(gè)重要因素。服裝店背景音樂(lè)的編排與設(shè)計(jì)，將隨著聲波的傳遞，直接體現(xiàn)著品牌文化與品牌定位，從而對(duì)消費(fèi)者是否停下腳步進(jìn)店選購(gòu)，對(duì)于品牌銷售起著推動(dòng)或阻礙作用。服裝店的音樂(lè)設(shè)計(jì)，如果能消除外界建筑和環(huán)境對(duì)其產(chǎn)生的聲音影響，將會(huì)更好地讓顧客走人服裝店所設(shè)計(jì)的意境和氛圍中，使顧客擁有親近感，可以享受到購(gòu)物的樂(lè)趣。但如果設(shè)計(jì)得不好，音樂(lè)也可能會(huì)變成破壞氛圍的噪聲，給顧客帶來(lái)不愉快的感受。探討和研究服裝店音樂(lè)對(duì)消費(fèi)者的影響飛目的在于不僅能提示店老板音樂(lè)設(shè)計(jì)對(duì)銷售有著重要影響，也可以讓消費(fèi)者容易的評(píng)定服裝店的優(yōu)劣。簡(jiǎn)而言之，音符雖小，不可小覷。
美妙輕柔的音樂(lè)可為高檔品牌服裝店帶來(lái)富有韻律的、舒暢的空間效果，而震耳欲聾的搖滾音樂(lè)也可以為個(gè)性服裝店帶來(lái)律動(dòng)性強(qiáng)、沖擊力大的動(dòng)感效果。合理的音樂(lè)背景設(shè)計(jì)，可以帶來(lái)重復(fù)主題、加深顧客印象的積極作用。所以，音樂(lè)也可以看做是服裝店?duì)I造氛圍來(lái)吸引顧客的工具之一。Milliman(1982)研究顯示:以無(wú)、慢速及快速三種背景音樂(lè)為獨(dú)立變數(shù),在中型超市調(diào)查發(fā)現(xiàn),慢節(jié)奏背景音樂(lè)會(huì)使消費(fèi)者在店內(nèi)產(chǎn)生較慢的步伐,較長(zhǎng)的停留時(shí)間和較高的消費(fèi)金額;消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)物時(shí),背景音樂(lè)在潛意識(shí)動(dòng)機(jī)上有影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的可能性。所以,服裝賣場(chǎng)背景音樂(lè)影響著消費(fèi)者情感,進(jìn)而影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。
不過(guò)據(jù)來(lái)自北京記者的調(diào)查顯示：在西單商業(yè)街，步行不到十分鐘的路程中，不下10余家專賣店比肩而開。由于多以休閑專賣為主，所以各家專賣店不遺余力地播放著各種流行歌曲，以吸引過(guò)客的注意。如果消費(fèi)者在專賣店中，不是關(guān)注店內(nèi)的服裝，只是對(duì)正在播放的某歌星的專輯大加談?wù)摚踔镣浟说昝�。這應(yīng)當(dāng)算是背景音樂(lè)作為服裝專賣店促銷手段的一種悲哀了。此外，20xx年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際,《法制晚報(bào)》與新浪生活頻道聯(lián)合推出了消費(fèi)者關(guān)于商場(chǎng)背景音樂(lè)感受的調(diào)查,此次調(diào)查,共有近300位消費(fèi)者參與。結(jié)果顯示:有接近80%的消費(fèi)者表示曾 對(duì)商場(chǎng)的背景音樂(lè)感到煩躁不安,甚至有很多消費(fèi)者因?yàn)楸尘耙魳?lè)過(guò)于吵鬧而離開商場(chǎng),放棄了消費(fèi)。盡管很多消費(fèi)者對(duì)多數(shù)商家的背景音樂(lè)不滿意,但事實(shí)上,有86%以上的消費(fèi)者還是希望商場(chǎng)播放背景音樂(lè)的,而且近96%的消費(fèi)者認(rèn)為商業(yè)背景音樂(lè)的質(zhì)量對(duì)商場(chǎng)檔次、形象有影響。而Millima(1982)研究顯示:慢節(jié)奏背景音樂(lè)會(huì)使消費(fèi)者在店內(nèi)產(chǎn)生較慢的步伐,停留更長(zhǎng)時(shí)間和消費(fèi)更多。而過(guò)于強(qiáng)勁的音樂(lè)會(huì)刺激一些心臟承受力弱的顧客,使其產(chǎn)生慌張的反應(yīng),這種現(xiàn)象在老年消費(fèi)者身上比較突出。
所以，選擇用背景音樂(lè)作為服裝店的“軟裝飾”是一種不錯(cuò)的想法，不過(guò)要注意到一些非常重要的細(xì)節(jié)。
1.選擇合適的音樂(lè)類型
音樂(lè)根據(jù)不同的方式可以分為不同類別。例如，根據(jù)節(jié)奏的不同分為快節(jié)奏和慢節(jié)奏音樂(lè)，根據(jù)所體現(xiàn)時(shí)代內(nèi)涵、音樂(lè)元素的不同，分為古典音樂(lè)和現(xiàn)代音樂(lè);根據(jù)所表達(dá)的情感不同分為歡快和憂傷的音樂(lè)，等等。音樂(lè)的種類可謂繁多。并且，每一種音樂(lè)帶給人的心理影響都各不相同，真的是變化萬(wàn)千。
在選擇音樂(lè)的類型時(shí)，經(jīng)營(yíng)者就要考慮到音樂(lè)與服飾特點(diǎn)、設(shè)計(jì)風(fēng)格的一致性。例如，在銷售高檔服裝的服裝品牌店，選擇播放高雅的輕音樂(lè);在流行服裝店中播放動(dòng)感的流行音樂(lè);在童裝店里播放歡快的動(dòng)畫片主題曲，等等。正所謂見(jiàn)人下菜，針對(duì)不同的顧客，要有不同的選擇，如此，定能取得極佳的效果。
2.適當(dāng)調(diào)整音樂(lè)的強(qiáng)度
通常，音樂(lè)的強(qiáng)度即音量，不宜太大，會(huì)影響顧客和店員的交流，也讓人感到煩躁和反感。一般以正常聽(tīng)到為宜。并且，要不斷地對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。在早上剛開業(yè)的時(shí)候，客流量不大，可以播放強(qiáng)度大的音樂(lè)，也利于振奮店員的精神。在中午或下午，營(yíng)業(yè)的緊張期，就需要降低強(qiáng)度，以免形成不必要的噪聲，讓員工的工作效率下降。不過(guò)，由于音樂(lè)本身的類別不同，有時(shí)候必須維持一定的強(qiáng)度。例如，流行的搖滾音樂(lè)的音量比輕音樂(lè)的大，它必須到達(dá)一定的音量才會(huì)顯示出震撼人心的效果。
3.適時(shí)交替音樂(lè)
考慮到各連鎖加盟型服裝店要時(shí)刻保持給顧客以新面貌，它播放的背景音樂(lè)也不能只有一首。重復(fù)地播放同一首歌曲，容易使人厭煩及產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)疲勞。適當(dāng)?shù)靥鎿Q其他樂(lè)曲，將使顧客對(duì)服裝店的“新鮮感”持續(xù)的時(shí)間更長(zhǎng)。
在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)戶，音樂(lè)常被作為一種營(yíng)銷手段，而廣泛使用。音樂(lè)設(shè)備可以起到營(yíng)造購(gòu)物氣氛，宣揚(yáng)品牌文化和調(diào)節(jié)顧客情緒的作用。而服裝店鋪更應(yīng)重視音樂(lè)的作用。
服裝賣場(chǎng)背景音樂(lè)直接影響著消費(fèi)者積極或消極的消費(fèi)情感,從而促進(jìn)或阻礙購(gòu)買行為的產(chǎn)生與完成。隨著消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者的需求已從“量的消費(fèi)”、“質(zhì)的消費(fèi)”開始走向“情感消費(fèi)”時(shí)代。由此,利用購(gòu)物環(huán)境中背景音樂(lè)對(duì)消費(fèi)者生理和心理乃至行為的效能去滿足消費(fèi)者情感,以促使購(gòu)買行為的產(chǎn)生與完成,是提高服裝零售的有效途徑。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告10
俗話說(shuō)態(tài)度決定一切，因此在做消費(fèi)者調(diào)查研究（市場(chǎng)調(diào)查的一部分）的時(shí)候有必要對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，因?yàn)樗麄兊臎Q策受態(tài)度影響著。首先我們要知道消費(fèi)者態(tài)度的概念。
態(tài)度總體上由三部分組成：情感、行為、認(rèn)知。這也就是我們通常說(shuō)的ABC模式。學(xué)術(shù)界對(duì)態(tài)度大致有三種不同的看法。第一種看法認(rèn)為，態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)，或反映的是人們的一種好惡觀。前面介紹的瑟斯頓以及賴茨曼對(duì)態(tài)度的定義就反映了這種觀點(diǎn)。第二種看法認(rèn)為，態(tài)度是情感和認(rèn)知的統(tǒng)一。美國(guó)學(xué)者羅森伯格 （M.Rosenburg）寫道：“對(duì)于態(tài)度客體的情感反應(yīng)，是以對(duì)客體進(jìn)行評(píng)價(jià)所持的信念或知識(shí)為依據(jù)的，所以，態(tài)度既有情感成份又有認(rèn)知成份�！钡谌� 種看法則將態(tài)度視為由情感、認(rèn)知和行為構(gòu)成的綜合體。前述克雷奇、弗里德曼等人對(duì)態(tài)度下的定義就反映了這種觀點(diǎn)。
�。▽I(yè)的市場(chǎng)調(diào)查）認(rèn)為：消費(fèi)者態(tài)度是對(duì)一個(gè)特定的產(chǎn)品，所學(xué)習(xí)到的持續(xù)性的反映傾向，而這一傾向代表這個(gè)人的偏好興趣等的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者的態(tài)度會(huì)在某種程度上影響它的行為取向，由于態(tài)度是習(xí)慣性的傾向，具有激勵(lì)的特質(zhì)，因此會(huì)驅(qū)使消費(fèi)者或者避免消費(fèi)者的消費(fèi)行為。
消費(fèi)者調(diào)查研究指出：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)形成某種態(tài)度，并將其貯存在記憶中，需要的時(shí)候，就會(huì)將其從記憶中提取出來(lái)，以應(yīng)付或幫助解決當(dāng)前所面臨的購(gòu)買問(wèn)題。通過(guò)這種方式，態(tài)度有助于消費(fèi)者更加有效地適應(yīng)動(dòng)態(tài)的購(gòu)買環(huán)境，使之不必對(duì)每一新事物或新的產(chǎn)品、新的營(yíng)銷手段都以新的方式作出解釋和反應(yīng)。從 這個(gè)意義上，形成態(tài)度能夠滿足或有助于滿足某些消費(fèi)需要，或者說(shuō)，態(tài)度本身具有一定的功能：
�。�1）適應(yīng)功能：它是指態(tài)度能使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害。人是社會(huì)性動(dòng)物，他人和社會(huì)群體對(duì)人的生存、發(fā)展具有重要的作用。只有形成適當(dāng)?shù)膽B(tài)度，才能從某些重要的人物或群體那里獲得贊同、獎(jiǎng)賞或與其打成一片。
�。�2）自我防御功能：是指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度，能夠幫助個(gè)體回避或忘卻那些嚴(yán)峻環(huán)境或難以正視的現(xiàn)實(shí)，從而保護(hù)個(gè)體的現(xiàn)有人格和保持心理健康。
（3）知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能：指形成某種態(tài)度，更有利于對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和理解。事實(shí)上，態(tài)度可以作為幫助人們理解世界的一種標(biāo)準(zhǔn)或參照物，有助于人們賦予變幻不定的外部世界以某些意義。
�。�4）價(jià)值表達(dá)功能：指形成某種態(tài)度，能夠向別人表達(dá)自己的核心價(jià)值觀念。在20世紀(jì)70年代末、80年代初，對(duì)外開放的大門剛剛開啟的時(shí)候，一些年輕人以穿花格襯衣和喇叭褲為時(shí)尚，而很多中老年人對(duì)這種裝束頗有微辭，由此實(shí)際上反映了兩代人在接受外來(lái)文化上的不同價(jià)值觀念。
作為消費(fèi)者，我們每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、直郵廣告、互聯(lián)網(wǎng)和零售商店都產(chǎn)生了許多不同的態(tài)度。無(wú)論何時(shí)我們被問(wèn)到是否喜歡或不喜歡一件產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)、一個(gè)零售商、一種直復(fù)式銷售商，或者是一句廣告商時(shí)，我們正在被要求表達(dá)我們的態(tài)度。
而消費(fèi)者的態(tài)度往往會(huì)營(yíng)銷消費(fèi)者的購(gòu)買離，其主要表現(xiàn)為：消費(fèi)者態(tài)度將影響其對(duì)產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評(píng)價(jià)。其次，態(tài)度影響消費(fèi)者的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果。最 后，態(tài)度通過(guò)影響消費(fèi)者購(gòu)買意向，進(jìn)而影響購(gòu)買行為。費(fèi)希本（M.Fishbein）和阿杰恩（I.Ajzen）認(rèn)為，消費(fèi)者是否對(duì)某一對(duì)象采取特定的行動(dòng)，不能根據(jù)他對(duì)這一對(duì)象的態(tài)度來(lái)預(yù)測(cè)，因?yàn)樘囟ǖ男袆?dòng)是由采取行動(dòng)的人的意圖所決定的。要預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，必須了解消費(fèi)者的意圖，而消費(fèi)者態(tài)度只不過(guò)是 決定其意圖的因素之一。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告11
56．2％的消費(fèi)者承認(rèn)為了“及時(shí)了解新產(chǎn)品的信息”而主動(dòng)關(guān)注廣告，51．5％的人是利用廣告“在買東西前了解相關(guān)產(chǎn)品信息”。這是零點(diǎn)調(diào)查公司近日公布的一項(xiàng)題為“中國(guó)城市消費(fèi)者廣告接受度調(diào)查報(bào)告”得出的結(jié)論。
面對(duì)各種廣告，消費(fèi)者究竟感受如何？他們對(duì)媒體廣告的關(guān)注程度怎樣，真正相信其中所傳達(dá)的信息嗎？對(duì)于廣告的關(guān)注和信任，又會(huì)會(huì)對(duì)最終的購(gòu)買決策有多大的影響力呢？
這份調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，電視和報(bào)紙的廣告仍在吸引著更多“眼球”，而新興媒體的`發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∫�，其中尤以網(wǎng)絡(luò)廣告為典型代表。調(diào)查的數(shù)據(jù)也支持了這個(gè)結(jié)論：消費(fèi)者對(duì)電視廣告、報(bào)紙廣告和雜志廣告的主動(dòng)關(guān)注度，分別達(dá)到了68．2％、51．7％和16．9％。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)廣告（11．1％）和路牌廣告（9．8％）的主動(dòng)接觸率，雖然和電視、報(bào)紙廣告還有相當(dāng)差距，但是與雜志廣告已經(jīng)非常接近，并且已經(jīng)超出了傳統(tǒng)四大媒介之一的廣播廣告（6．0％）。
從性別角度分析，女性對(duì)電視廣告的關(guān)注度要高于男性，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)注度僅為男性的二分之一。在學(xué)歷方面，學(xué)歷較高（大專以上文化程度）的群體，比學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告。從年齡特征上看，31～50歲的居民對(duì)報(bào)紙廣告的關(guān)注程度較高，18～30歲的居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告關(guān)注程度較高，23～40歲的居民對(duì)路牌廣告的關(guān)注明顯高于其他群體，而廣播廣告則吸引了更多的40歲以上的消費(fèi)者。
在“傳播—影響—購(gòu)買”的過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)廣告的信任程度，是廣告效果能否實(shí)現(xiàn)的基本平臺(tái)。但調(diào)查顯示，目前廣告的公信力狀況總體上并不樂(lè)觀。
調(diào)查表明，不相信廣告內(nèi)容的消費(fèi)者（56．1％）要比相信廣告內(nèi)容的消費(fèi)者（38．9％）高出17．2％。如果將“非常相信”、“比較相信”、“不太相信”和“一點(diǎn)都不相信”，分別以4分至1分賦值，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)廣告的信任度平均僅為2．3分，也就是介于“不太相信”和“比較相信”之間，稍偏于“不太相信”的水平。
進(jìn)一步分析不同類別媒體廣告的信任度可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)注度較高的媒體廣告在消費(fèi)者心目中的信任程度也相對(duì)較高。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)媒體廣告在贏得受眾信任度上仍然占有優(yōu)勢(shì)。
在廣告的影響力方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性別、學(xué)歷、年齡和收入不同的人群，在購(gòu)買決策中受到各類廣告的影響存在差異：電視廣告對(duì)女性（80．2％）的影響力要明顯高于男性（75．2％），網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告對(duì)于學(xué)歷較高（大專以上文化程度）的群體更大，而學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體則更容易受到電視和報(bào)紙這樣的大眾媒體廣告及路牌廣告的影響。
從具體產(chǎn)品來(lái)看，手機(jī)廣告在幾乎所有的主要媒體上都屬于高接受度的產(chǎn)品，家電產(chǎn)品廣告在網(wǎng)絡(luò)以外的其他媒體上也有較高的接受度，快速消費(fèi)品廣告在電視上播出最容易被目標(biāo)受眾接受，汽車、化妝及護(hù)膚品在雜志上進(jìn)行廣告宣傳會(huì)有更好效果，房地產(chǎn)廣告在電視、報(bào)紙、廣播和路牌等媒體上都具有較好的效果，而金融、教育和旅游服務(wù)的廣告接受
中國(guó)城市消費(fèi)者廣告接受度調(diào)查報(bào)告：解讀消費(fèi)者廣告感受度處于相當(dāng)?shù)偷乃�，服裝和珠寶首飾這些目前仍以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)為購(gòu)買決策依據(jù)的產(chǎn)品的廣告接受度也很低。
研究人員建議，對(duì)于同一目標(biāo)受眾，更為明智的方式是整合媒體資源，力求“準(zhǔn)”與“多”的結(jié)合。根據(jù)科學(xué)測(cè)驗(yàn)，兩種媒體作用人一次的效果，要比一種媒體作用人兩次的效果高30％。因此，廣告運(yùn)作應(yīng)從不同的時(shí)間、不同的地理空間、不同的傳播渠道，進(jìn)行全面互補(bǔ)。所以不僅需要尋找直接面對(duì)細(xì)分消費(fèi)者的各種媒體，同時(shí)要讓每個(gè)消費(fèi)者接觸到的媒體種類也越來(lái)越多。
調(diào)查背景：本次調(diào)查由零點(diǎn)研究集團(tuán)于20xx年7月實(shí)施，采用多階段隨機(jī)抽樣方式，對(duì)北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)、西安、濟(jì)南、大連和廈門十個(gè)城市中3212名18～60歲的居民，就廣告接受度的問(wèn)題進(jìn)行了入戶訪問(wèn)。數(shù)據(jù)結(jié)果已根據(jù)各地實(shí)際人口規(guī)模進(jìn)行加權(quán)處理，在95％的置信度下本次調(diào)查的抽樣誤差為±1．12％。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告12
一：研究的目的和意義
很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn)：去超市或商場(chǎng)購(gòu)物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么，買哪個(gè)品牌，買多少，但是最終的購(gòu)買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購(gòu)買的東西有一部分并沒(méi)有購(gòu)買，所買商品的數(shù)量也有所變化，或多或少，有些并沒(méi)有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場(chǎng)后購(gòu)買決策會(huì)發(fā)生變化呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購(gòu)買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級(jí)市場(chǎng)和幾家服裝店，了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個(gè)因素，之后我對(duì)相關(guān)要素做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，了解其中不同因素對(duì)不同消費(fèi)者群體購(gòu)買決策影響。
二：研究設(shè)計(jì)
在這次調(diào)查訪問(wèn)中，我主要采取觀察、訪問(wèn)、咨詢加問(wèn)卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
1：觀察咨詢。在周末我和兩個(gè)同學(xué)商量好分別去了武漢市的一家超級(jí)市場(chǎng)、一家服裝店、一家百貨商場(chǎng)，結(jié)合五大因素和店鋪實(shí)際觀察記錄了相關(guān)資料，并拍攝了店鋪內(nèi)的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并咨詢了值班經(jīng)理關(guān)于他們?cè)谖M(fèi)者購(gòu)買方面所做的相關(guān)布置，同時(shí)做好錄音記錄；
2：初步總結(jié)�；貋�(lái)后我們相互交換所得資料，認(rèn)真分析，并查閱了
一些資料，得出初步結(jié)論；
3：?jiǎn)柧碚{(diào)研。根據(jù)初步結(jié)論我們制定出一個(gè)針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查（具體問(wèn)卷表格見(jiàn)附件），看看在不同消費(fèi)者眼中，哪些要素對(duì)他們的購(gòu)買行為影響較大，問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是通過(guò)直接在武漢商業(yè)繁華地段對(duì)路人隨機(jī)問(wèn)卷回收方式，另一個(gè)就是動(dòng)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送電子問(wèn)卷并回收，從而獲得相關(guān)資料；
4：比較分析。問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)復(fù)核、編碼工作，將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，經(jīng)過(guò)邏輯查錯(cuò)形成最終數(shù)據(jù)庫(kù)，而后對(duì)其進(jìn)行多種分析并總結(jié)，看看調(diào)研結(jié)論是否與咨詢調(diào)查結(jié)論相符；
5：最終結(jié)論。經(jīng)過(guò)一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。
三：研究結(jié)果
1：觀察結(jié)果。在我們?nèi)サ娜业赇佒�，商品的擺設(shè)以及商店本身的空間布置以及店內(nèi)促銷活動(dòng)明顯對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響較大。比如，他們?cè)谫?gòu)物點(diǎn)循環(huán)播放展示商品的影視片，增強(qiáng)其吸引效果，某些處于消費(fèi)者易于看到的位置的商品銷量更好，商店安排促銷員對(duì)一些新上市的商品進(jìn)行促銷等；
2：咨詢結(jié)果：在對(duì)大堂經(jīng)理的咨詢中我們得知商店有時(shí)候?yàn)榱送其N某樣商品，會(huì)將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特別推薦這些商品的促銷材料，并會(huì)安排專門的促銷人員；
3：?jiǎn)柧斫Y(jié)果�？傆�(jì)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查60份，收回有效樣本50份，調(diào)查對(duì)象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)水平。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現(xiàn)了如下特征：
�。�1）女性明顯比男性的購(gòu)買變動(dòng)性大；
�。�2）消費(fèi)水平高的變動(dòng)性相對(duì)較大；
�。�3）商店的商品陳列對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買影響較大；
�。�4）大宗購(gòu)買中，如汽車、保險(xiǎn)等消費(fèi)者介入程度較高的商品購(gòu)買中，銷售人員對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響較大，而那些日常消費(fèi)則相對(duì)較�。�
四：研究體會(huì)
通過(guò)這次調(diào)查，我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中，購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購(gòu)買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對(duì)消費(fèi)者的品牌選擇會(huì)產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價(jià)與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈(zèng)品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量；同樣的，商店內(nèi)商品如何擺放對(duì)產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來(lái)依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個(gè)位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過(guò)道、錯(cuò)落有致的商品陳列總會(huì)讓消費(fèi)者更滿意；商品的脫銷會(huì)對(duì)某些消費(fèi)者想購(gòu)買的品牌不利，因而對(duì)于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn)；銷售人員其實(shí)在一些消費(fèi)者介入程度較低的購(gòu)買中作用并不是很明顯，然而在消費(fèi)者介入程度較高的購(gòu)買過(guò)程中，銷售人員對(duì)消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告13
一、收集案例
消費(fèi)者為什么愿意為下載音樂(lè)付費(fèi)？
音樂(lè)愛(ài)好者愿意花高價(jià)去買周杰倫的演唱會(huì)門票、也愿意花錢買 Beatles的紀(jì)念品。但他們?cè)敢鉃樵瓉?lái)可以免費(fèi)下載的音樂(lè)付費(fèi)嗎？在很多人的想象里，答案可能是否定的。人們可能認(rèn)為，只有這些音樂(lè)產(chǎn)品不容易獲得時(shí)，用戶才會(huì)花錢購(gòu)買。事實(shí)果真如此嗎？近日Magnatune官方公布了它們的歷史銷售數(shù)據(jù)，讓我們看到了另外一番景象。
Magnatune是一個(gè)在線音樂(lè)交易平臺(tái)，音樂(lè)人可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)直接出售音樂(lè)給聽(tīng)眾，它實(shí)際上是一家基于互聯(lián)網(wǎng)的新型唱片公司。Magnatune創(chuàng)始人認(rèn)為，樂(lè)迷不愿意花錢買正版音樂(lè)，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為其付出的錢大部分落入了唱片公司的腰包，并沒(méi)能真正達(dá)到支持他們喜愛(ài)的樂(lè)隊(duì)的目的。Magnatune的模式是讓購(gòu)買者清楚地知道，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
基于這種銷售模式，Magnatune還引入了用戶議價(jià)功能。用戶可以為他們購(gòu)買的音樂(lè)（包括數(shù)字音樂(lè)和CD）自行確定價(jià)格，價(jià)格在5~18美元中選擇，默認(rèn)售價(jià)為8美元。上圖正是Magnatune自20xx年下半年運(yùn)營(yíng)以來(lái)平均每張專輯的銷售價(jià)格。從這個(gè)圖中可以看到，大多數(shù)用戶并沒(méi)有選擇5美元的最低價(jià)，而是選擇超過(guò)8美元的默認(rèn)價(jià)。由此說(shuō)明，用戶存在為所支持的歌星付費(fèi)的動(dòng)機(jī)。 Magnatune公布的數(shù)據(jù)顯示，平均而言，采取這種模式銷售的CD介質(zhì)音樂(lè)專輯，每張獲得的收益要比數(shù)字音樂(lè)專輯高出2美元。同樣是議價(jià)，用戶更愿意為物理介質(zhì)的音樂(lè)付出更多。這說(shuō)明用戶存在對(duì)高品質(zhì)音樂(lè)和對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)付費(fèi)的動(dòng)機(jī)。
二、提出問(wèn)題：
明明可以用5美元買到的音樂(lè)產(chǎn)品，為什么很多人愿意付得更多？
三、分析問(wèn)題：
很顯然，消費(fèi)者有為音樂(lè)的動(dòng)機(jī)：
�。�1）Magnat
une的模式是讓購(gòu)買者清楚地知道，用戶可以為他們購(gòu)買的音樂(lè)（包括數(shù)字音樂(lè)和CD）自行確定價(jià)格，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
�。�2）用戶存在為所支持的歌星付費(fèi)的動(dòng)機(jī)
（3）用戶存在對(duì)高品質(zhì)音樂(lè)和對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)付費(fèi)的動(dòng)機(jī)
四、解決問(wèn)題：
音樂(lè)提供商如果想獲得更高的利潤(rùn)，就要把握好消費(fèi)者需求的動(dòng)機(jī)。
�。�1）根據(jù)消費(fèi)者對(duì)外界刺激不同的心理反應(yīng)理論：
心理學(xué)研究表明，購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成，是在刺激的作用下所產(chǎn)生的需求欲望，然后上升為購(gòu)買動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致行為活動(dòng)的。音樂(lè)營(yíng)運(yùn)商可以通過(guò)各種方式來(lái)刺激消費(fèi)者的需求和欲望。
�。�2）根據(jù)價(jià)值觀與購(gòu)買動(dòng)機(jī)理論：
價(jià)值觀是關(guān)于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。值觀是消費(fèi)者對(duì)客觀事物是非、善惡、好壞、重要性的評(píng)價(jià)。音樂(lè)營(yíng)運(yùn)商可以根據(jù)消費(fèi)者不同的價(jià)值觀提供不同的音樂(lè)。例如，比如音樂(lè)質(zhì)量好的可以付費(fèi)。制作簡(jiǎn)單又流行的可以免費(fèi)來(lái)吸引消費(fèi)者。
�。�3）根據(jù)期望水平與購(gòu)買動(dòng)機(jī)：
期望水平是指消費(fèi)者從事某種活動(dòng)所要達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)的心理欲望。音樂(lè)營(yíng)運(yùn)商可以通過(guò)各種方式刺激消費(fèi)者的期望水平。
�。�4）聯(lián)系實(shí)際：
音樂(lè)消費(fèi)心理貫穿于音樂(lè)購(gòu)買行為前、行為中和行為后， 一旦掌握了消費(fèi)者心理， 就可以采取切實(shí)有效的方法來(lái)刺激音樂(lè)消費(fèi)者， 激起他們的欲望， 繼而讓音樂(lè)購(gòu)買行為成為他們的需求。舉例來(lái)講， 若我們熟知一些年輕音樂(lè)消費(fèi)者的偶像藝人， 如周杰倫或李宇春， 繼之提供與這些藝人相關(guān)的、高質(zhì)量的、各種組合的音樂(lè)產(chǎn)品及其衍生品， 由于這些年輕消費(fèi)者是他們的忠誠(chéng)粉絲， 所以只要跟其偶像有關(guān)的音樂(lè)產(chǎn)品， 他們就有可能產(chǎn)生購(gòu)買行為。
五、結(jié)論：
購(gòu)買動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者購(gòu)買行為的直接出發(fā)點(diǎn)，它是為了滿足消費(fèi)者需要而驅(qū)使或引導(dǎo)消費(fèi)者向著已定的購(gòu)買目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)購(gòu)買活動(dòng)的一種內(nèi)在動(dòng)力。音樂(lè)提供商如果想獲得更高的利潤(rùn)，就要把握好消費(fèi)者需求的動(dòng)機(jī)。同時(shí)注意推行付費(fèi)下載制度，必須在國(guó)家監(jiān)管部門的監(jiān)督下進(jìn)行。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告14
一.問(wèn)題提出
現(xiàn)今大學(xué)生消費(fèi)問(wèn)題一日漸成為一個(gè)社會(huì)廣為關(guān)注的問(wèn)題，大學(xué)生作為一給特殊的群體，處于校園與社會(huì)交界處，脫離了父母，開始經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，獨(dú)自生活.大學(xué)是一個(gè)精彩的世界.社會(huì)生活又是充滿誘惑的對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)都存在著很大的影響，同時(shí)也不免回存在一些非理性的消費(fèi)甚至是消費(fèi)問(wèn)題.為了弄清楚大學(xué)生的消費(fèi)問(wèn)題，我們對(duì)學(xué)校的同學(xué)進(jìn)行了一次社會(huì)調(diào)查，弄清楚大學(xué)生話多少錢，怎樣的花錢，他們的消費(fèi)中有哪些問(wèn)題，應(yīng)該怎樣的去改進(jìn)這些問(wèn)題.
二.問(wèn)卷情況
這次問(wèn)卷調(diào)查主要面向?qū)W校大一新生.我們向全校發(fā)放了五百份問(wèn)卷調(diào)查表，有效收回四百份.
從中選出124分進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析
三.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
1.總消費(fèi)額
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，總消費(fèi)額集中在201—400和400—600之間，這個(gè)數(shù)據(jù)從現(xiàn)實(shí)表面來(lái)看是較低的，正常應(yīng)該是集中在500—700之間，這個(gè)才符合正態(tài)分布規(guī)律.
2.主要消費(fèi)
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生的主要消費(fèi)還是用與吃的方面，處于200—300和300以上的分別占了42%和35%.從這點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)生生活的恩格爾系數(shù)是較高的，準(zhǔn)確說(shuō)目前大學(xué)生的生活還處于”溫飽”狀態(tài)
3.其他開支
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生的消費(fèi)除了吃的方面的花費(fèi)，其他主要都用在了上網(wǎng).電話費(fèi)和購(gòu)買日常用品.大學(xué)里的手機(jī)普遍率很高，同學(xué)有分散在各地，平時(shí)聯(lián)系較多，而這一現(xiàn)象在大一新生中尤為明顯.
4.生活費(fèi)來(lái)源
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有82%的同學(xué)的生活非是全部來(lái)自父母.只有極少數(shù)的同學(xué)選擇兼職，正是由于錢來(lái)自于父母，形成了一種依賴，花錢也毫無(wú)顧忌了.有的同學(xué)打工的目的也不是在為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，而是在為了增加自己的社會(huì)閱歷，這是中國(guó)大學(xué)生中的一種現(xiàn)狀.
四.更進(jìn)一步思考
現(xiàn)在的校園與社會(huì)已經(jīng)沒(méi)有了圍墻，與社會(huì)的廣泛接觸，使得中國(guó)的廣大學(xué)子正在接受著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊.大學(xué)校園內(nèi)也正在形成帶有層次性的消費(fèi)群體，形成著不同的消費(fèi)觀念這些差異不僅體現(xiàn)了價(jià)值取向.思維結(jié)構(gòu)的不同，也體現(xiàn)出了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的差異.
1.以理性消費(fèi)為主
從調(diào)查，與同學(xué)的交流可以看出，大多數(shù)同學(xué)還是在進(jìn)行著實(shí)際.理性的消費(fèi).價(jià)格.質(zhì)量.潮流是影響大學(xué)生消費(fèi)的主要因素.這是因?yàn)橹袊?guó)大學(xué)生的消費(fèi)來(lái)源基本上都是來(lái)自父母，每個(gè)月的消費(fèi)并不是無(wú)限度的，從上面的數(shù)據(jù)我們可以看出，大學(xué)生消費(fèi)的恩格貳系數(shù)是很高的，現(xiàn)在的大學(xué)生基本上都還處于”溫飽”狀態(tài).所以他們?cè)谫?gòu)買東西時(shí)必定先考慮到商品的性價(jià)比，然后才會(huì)做出合理的選擇
但消費(fèi)趨勢(shì)是在慢慢變化的，許多同學(xué)的消費(fèi)已在想”小康”過(guò)度，在其他方面的消費(fèi)已在慢慢增加，這也可以從許多同學(xué)在月底出現(xiàn)”經(jīng)濟(jì)危機(jī)”可以看出.
2消費(fèi)的兩極化
在整個(gè)的調(diào)查問(wèn)卷中我們可以看出許多同學(xué)的消費(fèi)是處于兩個(gè)端點(diǎn).家庭收入高的同學(xué)在物質(zhì)方面的生活就更豐富，電腦.手機(jī).旅游等等.而貧困聲同學(xué)去仍在為每月的伙食費(fèi)發(fā)愁，使得大學(xué)校園出現(xiàn)了不同層次的生活狀況
3.消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不合理
從調(diào)查結(jié)果中我們可以看出同學(xué)們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)很不平衡，吃飯，通訊.日用品費(fèi)用占了很大部分.而在學(xué)習(xí)上的花費(fèi)卻是少之又少，而其中男女在吃上面的消費(fèi)又不同，男生體力消耗大，吃的方面很注重，而許多的女生為了保持體形而節(jié)食，把大多數(shù)的錢花在了衣服.化妝品上面.
4.經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)較薄
中國(guó)的大學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了依賴父母，打工的目的也不會(huì)是為了補(bǔ)貼生活費(fèi)，而絕大多數(shù)都是在為了增加見(jiàn)識(shí).經(jīng)濟(jì)上呈現(xiàn)出了一種依賴性，而沒(méi)有了獨(dú)立，在經(jīng)濟(jì)上處于被動(dòng).調(diào)查顯示，只有28%的同學(xué)有記帳習(xí)慣.對(duì)于錢他們只是一味的在花，沒(méi)有預(yù)算，沒(méi)有想到自己去獲取，自己在錢上面取得真正的自主權(quán)
五.大學(xué)生消費(fèi)的心理行為和引起的原因
1.大學(xué)生消費(fèi)的結(jié)構(gòu)的不合理.無(wú)計(jì)劃的消費(fèi)主要還是由大學(xué)生所處的位置所引起的大學(xué)生是處于與社會(huì)沒(méi)”圍墻”的校園，與社會(huì)正進(jìn)行著廣泛的接觸，社會(huì)生活中的一切都是誘人的，使得許多同學(xué)都想去一一嘗試，這就很容易在學(xué)生中形成享樂(lè)主義.拜金主義.出現(xiàn)攀比的現(xiàn)象.這有著學(xué)生自己的原因，也有著社會(huì)的原因
2.父母對(duì)子女的錯(cuò)誤引導(dǎo)，父母的行為對(duì)孩子的影響是最大的，是孩子最先效仿的對(duì)象，父母如果在消費(fèi)上面盲目，那孩子又咋會(huì)有好的榜樣呢
3.學(xué)校教育的不完善.在對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)問(wèn)題，學(xué)校是應(yīng)該最先做出反映的，對(duì)這方面的教育還不足.學(xué)校對(duì)學(xué)生消費(fèi)的心理行為的指導(dǎo)還不夠.沒(méi)有把學(xué)生引向一個(gè)正確的方向
六.結(jié)論
從調(diào)查結(jié)果分析我們可以看出在大學(xué)生消費(fèi)中還出現(xiàn)著很大的問(wèn)題，大學(xué)生的消費(fèi)沒(méi)有一個(gè)正確的方向，哪些可以提倡.哪些要堅(jiān)決杜絕.都還不清楚.總體上說(shuō)大學(xué)生的消費(fèi)還處于一個(gè)成長(zhǎng)健全的時(shí)期，各種現(xiàn)象都會(huì)出現(xiàn)，只要正確的指導(dǎo)，留下合理的拋開盲目的東西.大學(xué)生的消費(fèi)必定回走向合理化.
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告15
1.能力。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)需要注意，記憶，分析，比較，檢驗(yàn)，鑒別，決策等各種能力。由于個(gè)人素質(zhì)，社會(huì)實(shí)踐，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同，使得有些消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)比較自信，能比較迅速地對(duì)商品作出評(píng)價(jià)，從而作出相應(yīng)的決策。有些消費(fèi)者則由于能力較差，缺乏主見(jiàn)，對(duì)購(gòu)買猶豫不決，并往往要求助手和“參謀人員”。
2.氣質(zhì)。心理學(xué)人為人們的氣質(zhì)有多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，和憂郁質(zhì)等四種。屬于多血質(zhì)的人好動(dòng)，靈敏，對(duì)某一事物的注意和興趣容易產(chǎn)生，但也容易消失，他們一般喜歡時(shí)新商品，且易受宣傳影響；屬于膽汁質(zhì)的人直率，熱情，精力充沛，購(gòu)買商品時(shí)愿花時(shí)間選擇比較；粘液質(zhì)的消費(fèi)者冷靜，善于思考，自制力強(qiáng)，他們講究實(shí)用，不易受宣傳影響；憂郁質(zhì)消費(fèi)者多慮謹(jǐn)慎，對(duì)新興商品反應(yīng)遲鈍，購(gòu)買決策遲緩。
3.性格。性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會(huì)因素，氣質(zhì)則帶有更多的生理色彩，性格更能反映一個(gè)消費(fèi)者的心理特征。
消費(fèi)者的性格
（1）外向型。具有這類性格的消費(fèi)者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談；
�。�2）內(nèi)向型。內(nèi)向型消費(fèi)者少言語(yǔ)，感情不外露，豐富的思想集中于內(nèi)心；
�。�3）理智型。這類消費(fèi)者善思考，作決策時(shí)要反復(fù)權(quán)衡；
�。�4）意志型。這類消費(fèi)者的特點(diǎn)是比較主觀，購(gòu)買目的明確，決策比較果斷；
�。�5）情緒型。情緒型的消費(fèi)者容易沖動(dòng)，購(gòu)買商品往往帶有濃厚的感情色彩。
消費(fèi)者的大多數(shù)行為都是學(xué)習(xí)得來(lái)的，通過(guò)學(xué)習(xí)消費(fèi)者獲得了商品知識(shí)和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，并用之于未來(lái)的購(gòu)買行為。
消費(fèi)者的學(xué)習(xí)方式
�。�1）行為學(xué)習(xí)。人們?cè)谌粘Ｉ钪�，不斷學(xué)得許多有用的行為，包括干活，讀書，與人交往等等。作為一個(gè)消費(fèi)者，他要不斷學(xué)習(xí)各種消費(fèi)行為。行為學(xué)習(xí)的方式就是模仿。通過(guò)模仿，人們學(xué)會(huì)吃飯，喝水，喝咖啡，聽(tīng)音樂(lè)，看電視，用洗衣機(jī)洗衣服，唱卡拉OK，跳舞等。模仿的對(duì)象是眾多的。孩子模仿父母，學(xué)生模仿老師，觀眾模仿影視人物，還有人們之間的相互模仿等。
�。�2）符號(hào)學(xué)習(xí)。借助外界的宣傳教育，人們了解各種符號(hào)，如語(yǔ)言、文字、造型、色彩、音樂(lè)的含義，從而通過(guò)廣告，商標(biāo)，裝潢，標(biāo)語(yǔ)，招牌與生產(chǎn)商和制造商進(jìn)行溝通。
�。�3）解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)，人們通過(guò)思考和見(jiàn)解的不斷深化來(lái)完成對(duì)解決問(wèn)題方式的學(xué)習(xí)。思考就是對(duì)各種消費(fèi)行為和各種體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的符號(hào)進(jìn)行分析，從而形成各種意義的結(jié)合。思考的結(jié)果便是見(jiàn)解，見(jiàn)解是對(duì)問(wèn)題中各種關(guān)系的理解。消費(fèi)者經(jīng)常思考如何滿足自身的需要，思考的結(jié)果常被用于指導(dǎo)消費(fèi)者行為。
�。�4）情感的學(xué)習(xí)。消費(fèi)者的購(gòu)買行為帶有明顯的情感色彩，如偏愛(ài)某個(gè)公司，某家商店，某種商品或勞務(wù)，某種品牌等等。這些來(lái)源于消費(fèi)者的感受與滿意度。這種感受包括消費(fèi)者自身的實(shí)踐體會(huì)和外界的鼓勵(lì)、支持、勸阻、制裁等因素。消費(fèi)者這種滿意度的積累和定型便是情感學(xué)習(xí)的過(guò)程。
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