前臺(tái)工作報(bào)告
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的前臺(tái)工作報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)工作報(bào)告1
我叫楊凱里，是洪專路店的前臺(tái)領(lǐng)班。忙碌緊張的xx年后，我們即將進(jìn)入充滿挑戰(zhàn)和希望的xx。在此，我謹(jǐn)代表洪專路店前臺(tái)部，感謝領(lǐng)導(dǎo)們一年來(lái)對(duì)我們的信任和同胞們的支持。
1、在過(guò)去的一年里，洪專路店房間的硬件設(shè)施得到了更新和升級(jí)，前臺(tái)工作人員的服務(wù)水平逐步提高，沒(méi)有出現(xiàn)大規(guī)模的人員流動(dòng)，取得了以下主要成績(jī)：
�。�1）大房間的維護(hù)和酒店系統(tǒng)軟件的更換，讓大家鍛煉身體，逐漸提高整體素質(zhì)。從2月份開(kāi)始，我們會(huì)組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)房充軟件和余樂(lè)軟件，4月份正式使用。從使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月，結(jié)合我們的想法，發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。通過(guò)與余樂(lè)專業(yè)人士的交流，學(xué)會(huì)了很多操作方法。隨著掌握越來(lái)越熟練，也就不會(huì)有錯(cuò)操作了。其次，從5月份開(kāi)始，酒店房間進(jìn)行了重大維修。這個(gè)過(guò)程不可避免地會(huì)影響業(yè)務(wù)情況，引起客人的一些投訴。同時(shí)也鍛煉了大家的應(yīng)對(duì)能力，積累了一些處理客戶投資的經(jīng)驗(yàn)。
�。�2）定期員工培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)充新的精力。在過(guò)去的xx年里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益和員工權(quán)利進(jìn)行了基本培訓(xùn)。之后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走路姿勢(shì)等方面進(jìn)行針對(duì)性的專項(xiàng)訓(xùn)練。，所有員工都積極參與其中。我也看到了一些變化，大家的工作熱情提高了，服務(wù)態(tài)度也大大提高了。
�。�3）內(nèi)部溝通方面，前臺(tái)和其他部門的關(guān)系一直不錯(cuò)。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門的工作難免會(huì)發(fā)生一些矛盾。作為酒店的中心部門，與其他部門的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而每個(gè)人的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是服務(wù)顧客，讓客人開(kāi)心滿意，讓酒店盈利，讓員工盈利。然后健康發(fā)展。
第二，然而我們?cè)诔砷L(zhǎng)的同時(shí)，也承受著壓力。
�。�1）4月份以來(lái)，酒店整體入住率和收入均有所下降。從4月到11月，入住率從91%下降到72.9%，9月份最低為65.6%。作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班和前臺(tái)工作人員，我感到壓力。做了很多努力，但是效果不明顯，不穩(wěn)定。服務(wù)方面，要不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)上面的環(huán)節(jié)。比如一定要給坐在大廳的客人倒一杯純凈水，并及時(shí)通知即將離任的客人和來(lái)訪的客人表示問(wèn)候和關(guān)心等等。
�。�2）主桌衛(wèi)生質(zhì)量有待提高。前臺(tái)有5臺(tái)電腦，3臺(tái)打印機(jī)，1臺(tái)傳真機(jī)，4部電話，6部對(duì)講機(jī)，各種文件和賬單，客人遺留物品，收納物品等。，多種多樣。維護(hù)一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象非常重要，尤其是電腦桌下面電線多，不易打理，需要實(shí)時(shí)維護(hù)。
3、面對(duì)即將到來(lái)的xx，我充滿信心和期待，尤其是在我們引入新的管理團(tuán)隊(duì)后，我對(duì)明年充滿激情。告別舊迎新，對(duì)xx充滿信心，有充分的計(jì)劃；
首先，為了讓我們的服務(wù)更有效率，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí)，也要關(guān)注客人的需求，為上級(jí)單位調(diào)整制定新方案提供依據(jù)；其次，繼續(xù)對(duì)我們的員工進(jìn)行培訓(xùn)，并經(jīng)常檢查培訓(xùn)效果，有效提高員工的綜合素質(zhì)，以有效提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)細(xì)致服務(wù)的能力和水平，讓客人感受到他們?cè)跓o(wú)微不至地服務(wù)；再者，積極響應(yīng)和執(zhí)行最高領(lǐng)導(dǎo)的一切決策，使一切工作都能走上正確規(guī)范的道路；最后，要穩(wěn)定員工，減少員工流動(dòng)性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說(shuō)“一萬(wàn)元”，但目標(biāo)只有一個(gè)，那就是要求優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，獲得豐厚的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)，提高收益和入住率。
喜鵲一定會(huì)煥然一新，不能忽視。門面一定要做好，做得漂亮。前臺(tái)項(xiàng)目要整改。電腦線路要合理安排。所有的員工都應(yīng)該被清理干凈。我堅(jiān)信，憑借我們新的面貌和新的優(yōu)秀管理能量，喜鵲的xx年將會(huì)是不平凡的一年。謝謝你。
前臺(tái)工作報(bào)告2
一年過(guò)去了�；仡櫸业墓ぷ�，在酒店和前廳領(lǐng)班主管的指導(dǎo)下，我在不同方面都取得了一定的成績(jī)和收獲。還是有些不足的。
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。前臺(tái)的工作雖然沒(méi)有業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司的發(fā)展有那么多直接的貢獻(xiàn)，但既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)們肯定認(rèn)為有存在的必要。通過(guò)思考，我認(rèn)為，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而奮斗。前臺(tái)工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是他們對(duì)公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)歡迎客戶開(kāi)始的，良好的開(kāi)端是成功的一半。我對(duì)其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。
第二，努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是接待客人，為客戶答疑解惑。所以，做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，用心做事”的原則，始終面帶微笑，認(rèn)真虛心接待來(lái)自四面八方的來(lái)訪者，勤奮扎實(shí)地工作，嚴(yán)格遵守前臺(tái)工作的規(guī)定和要求，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。盡量記住師傅和同事一次性教給我的知識(shí)，不知道的時(shí)候問(wèn)問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)，避免以后不知道如何處理同樣的問(wèn)題。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的處事方式和說(shuō)話技巧，逐步讓自己變得快速、高效、不易出錯(cuò)。在做好工作的同時(shí)，增強(qiáng)了做事的靈活性，提高了溝通能力和人際交往能力。
第三，加強(qiáng)禮儀知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。做好服務(wù)，光有良好的判斷力是不夠的，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，切忌好心辦壞事。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)禮儀和公關(guān)。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話語(yǔ)氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問(wèn)題等。雖然酒店的外賓不多，但是如果英語(yǔ)不好，晚上很難見(jiàn)到外賓。因此，有必要加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)。
第四，加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果某個(gè)部門沒(méi)有人，會(huì)提醒打電話的人，可能有人的時(shí)候簡(jiǎn)單說(shuō)明，或者在自己能力范圍內(nèi)簡(jiǎn)單回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的溝通橋梁。
缺點(diǎn)：
1、聊天的話題不多。每次和同事在一起，總覺(jué)得沒(méi)什么話題可聊。我總是聽(tīng)別人的，很少參與其中，讓人覺(jué)得我不容易接近。
2、知識(shí)儲(chǔ)備不夠，一些外幣的兌換沒(méi)有掌握好。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了不敢和他們交流。
來(lái)年的計(jì)劃：
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持多年的前廳優(yōu)良傳統(tǒng)，著眼于自己的不足，努力學(xué)習(xí)，為自己增值，永不落后。同時(shí)要從更高的角度要求自己做到最好，用最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己，讓技能水平和業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到更高的水平。我將盡力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。與大家一起創(chuàng)造健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店越來(lái)越好！
前臺(tái)工作匯報(bào)4自從20xx年7月入職以來(lái)，我已經(jīng)在前臺(tái)工作了半年。從我熟悉公司環(huán)境的早期到公司的日常管理，我能夠認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力完成工作中的每一項(xiàng)任務(wù)。近期工作內(nèi)容如下：
1、做好接聽(tīng)電話和接待來(lái)訪者，做好訂水工作；
2、做好每月考勤；
3、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪者，了解來(lái)訪者的來(lái)訪目的、基本咨詢和介紹，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)制度，保持良好的接待態(tài)度；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生和地面衛(wèi)生的清潔和維護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生和維護(hù)，注意工廠的維護(hù)；
5、完成一些工作表格，工作文件，打印復(fù)印辦公文件等。；
6、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)紙的接收，及時(shí)、不延誤地傳達(dá)給相關(guān)人員；
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽(tīng)電話，做好來(lái)電咨詢工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事宜，傳達(dá)給相關(guān)人員，以免錯(cuò)過(guò)或延誤；
8、認(rèn)真、按時(shí)、高效地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。；
9、做好辦公用品的管理。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需發(fā)放，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作需要。
在工作期間，我的個(gè)人收獲和經(jīng)歷如下：
接待來(lái)訪者時(shí)，最重要的是態(tài)度。接待員要有親和力。與人交談時(shí)，她應(yīng)該保持微笑和溫和的語(yǔ)氣。她應(yīng)該認(rèn)真耐心地詢問(wèn)來(lái)訪者來(lái)訪的目的，然后進(jìn)行初步篩選，確定如何處理。
1、在行政工作中，最重要的是要細(xì)心，凡事要最細(xì)致。
2、我最大的體會(huì)就是和其他部門的同事溝通很重要。工作不僅需要努力，還需要溝通和互助。行政部的工作需要其他部門的配合，所以與同事的良好溝通至關(guān)重要。
3、所有東西都應(yīng)該仔細(xì)清洗。一個(gè)好的環(huán)境不僅讓人身心愉悅，還能讓游客的第一印象隨著清潔度上升到更高的水平。
在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)是膚淺的。我想加快腳步，努力提高自己的修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面，不斷提升自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁粗心的缺點(diǎn)，然后在工作中以最全面的方式處理問(wèn)題，考慮問(wèn)題，防止錯(cuò)誤的發(fā)生。
前臺(tái)工作報(bào)告3
首先，我要感謝你給我機(jī)會(huì)在我們公司做接待員。這個(gè)職位教會(huì)了我很多，也讓我受益匪淺！
作為一個(gè)從未在這個(gè)崗位工作過(guò)的新人，剛來(lái)公司的時(shí)候，很擔(dān)心怎么和別人相處，怎么做好工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心的指導(dǎo)和幫助，我在短時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作。
實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)，任何職業(yè)，任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就當(dāng)前臺(tái)只是接電話接待客人。通過(guò)深入了解，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要極大的耐心。頭腦冷靜，一切都會(huì)變成黎明。正是帶著這個(gè)想法，我接手了這個(gè)職位。我突然意識(shí)到說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。拿接電話來(lái)說(shuō)，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的通順和說(shuō)話的速度，不能太快也不能太慢；聲音不要太大也不要太小，不要刻意修改自己的語(yǔ)氣；注重親和力！
辦公用品管理：
第一，要知道公司員工需要什么，不需要什么；
第二，要知道倉(cāng)庫(kù)物品的數(shù)量和類別；
第三，一定要了解辦公用品領(lǐng)取的工作流程；
第四，要妥善管理辦公用品的采購(gòu)和收集。
剛開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有理解工作的真諦，有時(shí)候難免會(huì)犯一些小錯(cuò)誤，需要領(lǐng)導(dǎo)糾正；但是過(guò)去的教訓(xùn)和未來(lái)的老師，這些經(jīng)歷也讓我成熟了；當(dāng)然，我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)有待提高。我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高我做事的能力。在這段時(shí)間里，我從工作中學(xué)到了很多，也收獲了很多。在今后的.工作中，我會(huì)努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，總結(jié)新的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，充分發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
前臺(tái)工作報(bào)告4
不知不覺(jué)在這家酒店工作了半年，我相信除了自己的努力和付出，離開(kāi)酒店帶給我的培養(yǎng)，老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。在過(guò)去的半年里，我學(xué)到了很多東西，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一眾所周知的商業(yè)格言在那里得到了充分的發(fā)揮。
為了實(shí)現(xiàn)必要的財(cái)務(wù)目標(biāo)，酒店不僅要滿足客人的物質(zhì)需求，還要滿足他們的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營(yíng)者，只要不違反法律和道德，客人的要求就會(huì)得到滿足。所以從入職培訓(xùn)開(kāi)始，員工就會(huì)被灌輸“客人永遠(yuǎn)不會(huì)犯錯(cuò)，只有我們會(huì)犯錯(cuò)”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)才會(huì)帶給客戶微笑”。我一直相信顧客是上帝的真理，我也一直盡最大努力為自己服務(wù)到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在酒店前臺(tái)，工作分為三班：早班、中班、夜班。其中一個(gè)是專職出納，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯(cuò)。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。在過(guò)去的六個(gè)月里，我主要做了以下工作：
第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。作為酒店的前臺(tái)，每個(gè)員工都要直接和客人打交道。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工的培訓(xùn)是我們酒店的重點(diǎn)。我們定期提供接聽(tīng)電話的語(yǔ)言技能、接待員的禮儀和銷售技能以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)，我才能進(jìn)一步提高我的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，才能更好地為我的客人帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)。
第二，強(qiáng)化我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。前臺(tái)根據(jù)市場(chǎng)情況，努力推動(dòng)散客銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷活動(dòng)。接待員同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況和入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)散客數(shù)量明顯增加，入住率提高。強(qiáng)調(diào)的是接待員的目的“只要客人到達(dá)前臺(tái)，我們就必須盡力讓客人留下來(lái)”，爭(zhēng)取更高的入住率。
第三，注意部門之間的協(xié)調(diào)。酒店就像一個(gè)大家庭。部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的質(zhì)量在工作中也會(huì)受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果出現(xiàn)問(wèn)題，可以主動(dòng)與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏绻唤鉀Q處理得當(dāng)，會(huì)給酒店帶來(lái)必要的負(fù)面影響。
四、思考如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤，確�？腿思皶r(shí)退房，讓客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離開(kāi)店前最后一個(gè)聯(lián)系的部門，所以他們通常會(huì)在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的。這時(shí)候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，最不可取的是“高高掛起”，因?yàn)樗荒軓浹a(bǔ)錯(cuò)誤，反而使客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個(gè)人或部門說(shuō)明情況，尋求幫助。問(wèn)題解決后，再去問(wèn)客人的意見(jiàn)。這時(shí)，客人往往會(huì)被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。劍雖然有利可圖，但不是不斷磨練出來(lái)的，“勤于學(xué)習(xí)是不夠的”。
只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的服務(wù)技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn)，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！
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