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電力公司項目經(jīng)理述職報告

時間:2022-11-16 12:02:23 報告 我要投稿

電力公司項目經(jīng)理述職報告范文(通用7篇)

  時間是看不見也摸不到的,就在你不注意的時候,它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過,回顧這段時間以來的工作,我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,是時候認真地寫一份述職報告了。那么好的述職報告是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的電力公司項目經(jīng)理述職報告范文(通用7篇),歡迎閱讀與收藏。

電力公司項目經(jīng)理述職報告范文(通用7篇)

  電力公司項目經(jīng)理述職報告1

  我于20xx年參加工作,曾從事表計校驗、用電檢查等工作,現(xiàn)任經(jīng)營部副部長,負責(zé)線損管理、計量管理、用電檢查等工作。在幾年的實踐工作中,我虛心學(xué)習(xí)、刻苦鍛煉,將書本知識與實踐工作相結(jié)合,專業(yè)技術(shù)水平有了明顯提高,現(xiàn)將我個人工作情況匯報如下:

  一、加強標準設(shè)備管理,確保量值傳遞的準確性。

  我們常說計量表計是電力企業(yè)經(jīng)營活動中的“秤桿子”,那末標準計量設(shè)備則是校準“秤桿子”的工具,對電力企業(yè)具有非同一般的重要性。我局共有標準設(shè)備19套,為保證這些設(shè)備穩(wěn)定健康運行,我主持建立了標準計量設(shè)備臺帳,明確專人管理,定期送檢,避免超期服役。對性能不太穩(wěn)定的便攜式單相表校驗臺,我們每年由生產(chǎn)廠家維護一次,不定期與其它標準做比對,出現(xiàn)問題及時解決,以免造成嚴重后果。20xx年我們共送檢標準設(shè)備12套,由于工作到位、措施得力,送檢合格率達100%,深受電研所領(lǐng)導(dǎo)的好評。

  二、搞好表計管理,維護供用電雙方的合法權(quán)益。

  通過營業(yè)性普查,我們建立了表計臺帳,將計量表計納入規(guī)范化管理。我們確定了電表校驗工作流程,由專人對臺帳實行動態(tài)管理,以保證臺帳與實際相一致。表計在校驗前先核對臺帳,登記工作記錄,校驗中由微機自動記錄誤差資料,校驗后由專人更改表計臺帳;若需換表則出據(jù)《計量裝置更換記錄》,并根據(jù)實際情況出據(jù)《報告書》。這樣做的后果,有效的遏制了個別人通過電表做文章、為個人謀私利的不良行為。為保證電表校驗質(zhì)量,我們實行電表校驗終身負責(zé)制,電表只要被確定為人為調(diào)整不合格誤差,不論時間多久,都要追究校驗人的責(zé)任,決不姑息。20xx年,我們共校驗電表4741塊,電流互感器4814塊,超出計劃任務(wù)56.7%,為全局降損節(jié)能提供了技術(shù)支持。

  三、狠抓母線平衡管理,消除線損管理的盲區(qū)。

  一般說,線損由高壓線損和低壓線損構(gòu)成,這兩級線損均有嚴格的考核制度,受到普遍的重視;介于高低壓線損之間的母線平衡則很容易被忽略。而實際上,母線平衡是不允許被忽略的,如我局20xx年全年完成供電量2.997億kwh,若全局母線平衡率由0.5%上升到1%,全局全年擇要多損失電量149萬kwh。母線平衡率的高低,主要取決于計量裝置的準確性。為保證站內(nèi)計量裝置的準確性,20xx年7月份,我們將站內(nèi)計量電表全部更換為多功能電子表,并按照計量規(guī)程的規(guī)定每季度現(xiàn)場校驗一次,確保表計穩(wěn)定運行。通過此項工作,母線平衡率大大降低,米北、板東兩站平衡率由原來的1.5%以上降到0.5%以內(nèi),效果尤為明顯。為及時準確了解站內(nèi)平衡情況,我們設(shè)專人每天都關(guān)注各站的平衡情況并每周核算一次,只要發(fā)現(xiàn)某個站連續(xù)兩天平衡率超過0.5%,便立即趕赴現(xiàn)場查找原因;對各站上報的計量故障,我們保證在12小時內(nèi)人員到位,以最快的速度解決問題。20xx年,我們共換表46塊,現(xiàn)場校驗146塊次,處理站內(nèi)計量故障3起,確保全局全年母線平衡率在0.5%以內(nèi)。為完成供電量指針,確保經(jīng)濟效益,更換電子表的工作我們凌晨即出發(fā),盡量在用電低谷期工作,首開我局“零點工程”先河。

  四、重視現(xiàn)場管理,全力配合降損工作。

  現(xiàn)場管理包括定位、驗收及多種形式的現(xiàn)場調(diào)查等方面的工作。每一次定位或驗收,我都要求班組成員認真負責(zé),不能局限于做記錄,而要真正參與進去,該把關(guān)的嚴格把關(guān)。20xx年9月份,在對四寶革塑有限公司1000kva增容工程進行驗收時,我們仔細檢查接線,發(fā)現(xiàn)了廠家的計量接線錯誤,防止了一起嚴重計量事故的發(fā)生。對其他現(xiàn)場工作,無論是用電普查、還是重點調(diào)查某些線路、臺區(qū),還是調(diào)查公用配變的負荷情況,我都堅持實事求是、力爭將真實的第一手資料調(diào)查清楚,為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)。此外,我還將現(xiàn)場調(diào)查作為自己深入基層、接觸第一線的難得機會,通過現(xiàn)場調(diào)查,為供電所的同志們解決實際問題,同時也豐富自己的閱歷,補充缺少的知識。20xx年,我們共調(diào)查線路30條,臺區(qū)8個,糾正錯誤接線11處。

  五、優(yōu)化無功配置,為降損工作提供技術(shù)保障。

  無功管理是線損管理中的一個重要環(huán)節(jié),對于無功管理,我不滿足于供電所報幾張表、填幾個數(shù)字,而是全身心的投入到這項工作中去。我一方面深入實際、多次到北沙、東陽、大步村等地,從改正無功表接線入手,幫助供電所人員測量用戶的無功狀況、為用戶確定無功補償方案、檢察無功補償效果;另一方面查閱相關(guān)數(shù)據(jù)、了解無功補償最新動態(tài),不斷補充自己的頭腦,為我局無功補償工作尋求切實可行的工作方法。通過不懈努力,供電所的同志們及不少用電戶對該項工作的認識不斷提高,去年共增無功補償量近10000kvar。

  六、完成的其它工作。

  一年來,我除完成以上幾項工作外,還配和其它科室完成了農(nóng)電工考核、汛期揚水機站設(shè)備檢查等其它工作,不再詳述。以上便是我一年來的工作情況,雖然取得了點滴成績,但不足之處顯而易見,今后我將全力改正缺點,認真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識、提高個人素質(zhì),為圓滿完成所承擔(dān)的各項工作打下良好基礎(chǔ)。

  電力公司項目經(jīng)理述職報告2

  本人于19xx年畢業(yè)于西寧電力學(xué)校發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè),xx年取得四川大學(xué)電力系統(tǒng)自動化專業(yè)?飘厴I(yè)證,目前就讀四川大學(xué)電力系統(tǒng)自動化本科。在xx年12月進入黃化供電公司變電運行工區(qū)工作至今。在這7年中,我先后在運行工區(qū)群科變、公伯峽變、循化操作隊從事生產(chǎn)一線工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,下面就從專業(yè)技術(shù)角度對我這五年來的工作做一次全面總結(jié):

  電力企業(yè)是一個特殊的行業(yè),它需要職工有良好的自身能力和心理素質(zhì),因此我不斷學(xué)習(xí)各種技能,努力學(xué)習(xí)和掌握電力系統(tǒng)運行方式及其特點,了解全地區(qū)的配電網(wǎng)運行情況,同時能根據(jù)各類電氣設(shè)備的需要,掌握相關(guān)的電工基礎(chǔ)、電工材料、高壓工程技術(shù)專業(yè)知識,能根據(jù)現(xiàn)場電氣設(shè)備運行情況選擇最佳運行方式及經(jīng)濟運行方法,根據(jù)實際運行經(jīng)驗,正確處理電氣系統(tǒng)的設(shè)備故障以及系統(tǒng)突發(fā)性事故,初步了解班組管理和生產(chǎn)技術(shù)管理的基本常識,進一步加強自己的業(yè)務(wù)水平。

  一、學(xué)習(xí)生產(chǎn)運行專業(yè)知識,提高崗位勞動技能

  從xx年參加工作伊始,我發(fā)現(xiàn)學(xué)校里學(xué)到的專業(yè)知識同生產(chǎn)實際有很大的不同和差距。為此我努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)運行專業(yè)知識,努力提高自己的崗位勞動技能,在短短的一年內(nèi),我主動吸收老師傅們的工作經(jīng)驗,虛心向他們請教工作中的技術(shù)問題,并通過自己的努力,迅速掌握了變電運行的生產(chǎn)程序及各種一、二次設(shè)備的規(guī)范、參數(shù)。xx年在師傅的帶領(lǐng)下,本人參加了群科變6s管理模式的推行,通過學(xué)習(xí)新的管理模式,使我的各項技能水平得到了新的提高。同時還參加了群科變qc的制作發(fā)布,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了設(shè)備點檢的方式,明白了設(shè)備點檢的重要性。xx年我被選派參加了省公司變電運行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),通過培訓(xùn)使我的專業(yè)技術(shù)水平得到了質(zhì)的提高。xx年我又參加了電力培訓(xùn)中心的仿真系統(tǒng)的培訓(xùn),收獲很大,系統(tǒng)的掌握了電力系統(tǒng)運行工作的全部內(nèi)容。同年參加黃化公司的員工技能大賽獲得了第三名的`好成績,同時代表黃化公司參加省公司的技術(shù)比武大賽,取得了較好的成績。同時我利用自己所掌握的cad知識繪制變電工區(qū)所有站點直流系統(tǒng)所用系統(tǒng)圖紙,使我系統(tǒng)的掌握了變電站所用電直流系統(tǒng)的功能及運行維護方法。xx年我被任命為公伯峽變電站安全員,在新的工作崗位上我又意識到了自己安全管理方面知識的欠缺,于是不斷的學(xué)習(xí)安全管理方面的知識,使自己很快的進入了角色。同年參加公伯峽變電站綜自改造工程從開工到驗收全過程參與,使自己從中學(xué)到了很多的專業(yè)知識。xx年12月省公司為了解放變電運行人員,設(shè)立操作隊。我被任命為110kv循化操作隊技安員,在新的運行模式下,我不斷的探索安全管理方面的新知識,用知識來武裝自己,在安全管理方面沒有出過一絲差錯。xx年我被任命為循化操作隊隊長,在這個班組長的工作崗位上我感受到了壓力,于是我更加孜孜不斷的學(xué)習(xí),努力提高自己的技術(shù)素質(zhì),先后編制了循化操作隊運行規(guī)程、循化操作隊事故預(yù)案、循化操作隊典型兩票。

  二、努力學(xué)習(xí)新知識,用知識武裝自己

  在完成好本職工作的同時,我還不斷學(xué)習(xí)新知識,努力豐富自己積極參加各種活動。從xx年起獲得的獎項有:

  ★xx年獲得國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀農(nóng)村電工稱號

  ★xx年獲得青海省電力公司青年網(wǎng)頁設(shè)計大賽二等獎

  ★xx年獲得黃化公司安全知識競賽最佳選手

  ★20xx年獲得黃化供電公司變電運行技術(shù)比武第三名

  ★xx年獲得黃化公司qc比賽優(yōu)勝獎

  ★xx年獲得黃化供電公司變電運行技術(shù)比武第五名

  ★xx年獲得黃化供電公司變電運行工區(qū)操作能手

  ★20xx年獲得黃化供電公司變電運行工區(qū)先進個人

  總的說來,在這幾年來的電力生產(chǎn)一線工作中,自已利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識應(yīng)用到生產(chǎn)實踐中去,并取得了一些成效,具備了一定的技術(shù)工作能力,但是仍然存在著許多不足,還有待提高。在今后的工作中,自已要加強學(xué)習(xí)、克服缺點,力爭自己的專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。更能適應(yīng)現(xiàn)代化電力建設(shè)的需求。

  電力公司項目經(jīng)理述職報告3

  歲末年初,新的一年已經(jīng)入手下手了,我們的工作也告一段落。回顧過去的一年,我們在工作中固然沒呈現(xiàn)大的過錯,但在很多題目的處理上還不到位,以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完滿。我們小組按期由王師傅構(gòu)造召開小組集會,總結(jié)題目,及時改正。下面將上一年度碰到的題目及必要改革的處所總結(jié)以下,盼望也能給其他同事帶來必定救助:

  1、說話交換技巧方面:

 。1)與用戶對話時,應(yīng)細致考慮,講話要嚴謹,要講究藝術(shù)。多用“請”,使語氣更和緩;向用戶道歉時盡量用“抱歉”,不消“抱歉”,如許顯得更樸拙;碰到用戶打來德律風(fēng)向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請教您必要甚么救助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完好典范,不要呈現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或呈現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適合,遇有白叟或聽力不太好的用戶,應(yīng)得當(dāng)進步音量并放慢語速。

  (2)在用戶電卡呈現(xiàn)題目必要修卡時,應(yīng)先向用戶道歉,介紹網(wǎng)點時,可以特地聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋近來的網(wǎng)點”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的因為,提醒用戶今后插卡輸電盡量時候長一些,以禁止產(chǎn)生此類環(huán)境,利用戶感觸我們對待工作是當(dāng)真任的,從而能關(guān)心并互助我們的工作,裁減不必要的爭端;接到用戶因障礙停電來德律風(fēng)詢問時,要先向用戶道歉,并表明“包管您用電是我們的責(zé)任,呈現(xiàn)障礙我們必定會立刻處理,盡快規(guī)復(fù)供電,裁減停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點利用的不滿是‘一卡通’,其名稱各不雷同,復(fù)興用戶時不該一切而論,可以說‘銀行交易卡’。

 。3)接聽德律風(fēng)時要當(dāng)真,注意聽用戶講的每一句話,周全分析用戶反應(yīng)的題目,找出關(guān)鍵,分清造成變亂產(chǎn)生的責(zé)任部分,盡快利用戶的題目獲得辦理;該講清的必定要向用戶講明白,不要以命令的口氣要求用戶去做甚么,也不要隨便承諾或復(fù)興用戶一些不肯定性題目和要求,講話不能過于羅嗦,禁止利用戶產(chǎn)生討厭感情,要換位思慮,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占有自動位置,不要光憑經(jīng)驗,講話過于隨便,并要注意復(fù)興用戶時要留有余地,給本身留后路。

  2、交易及題目處理方面:

 。1)新建小區(qū),詢問有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電題目:可以如許解釋:因小區(qū)集體工程未完,開辟商又不能等掃數(shù)工程完工后再銷售商品房,所以只能完工一棟銷售一棟,期間不具有轉(zhuǎn)成正式供電前提,所以臨時用施工用電向居民供電。工程完工,其實不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的集體完工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的從屬辦法等,在其完工報告上蓋有相干單位的完工定見及公章,只有蓋齊了,才是真實的完工,才華到電力公司辦理相干手續(xù)。

  (2)關(guān)于卡表退費題目:可以如許解釋:如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環(huán)境平常都可以辦理退費,別的環(huán)境原則上不予辦理,但用戶如有特別因為可直接與響應(yīng)屬地網(wǎng)點關(guān)聯(lián)詢問。

 。3)關(guān)于石景山校表題目:如碰到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話,可以解釋:因校表部分是周一至周五行政時候上班,如用戶上午報修平常當(dāng)天就可以安排處理,可以向用戶解釋明白,以避免造成用戶誤解。別的城區(qū)此類工作平常不能當(dāng)天安排,如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部分關(guān)聯(lián)約時。

 。4)當(dāng)用戶反應(yīng)電表表內(nèi)開關(guān)合不上時,必定要給用戶核實電量,不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這類環(huán)境屬于平,F(xiàn)象,請用戶購電便可。如經(jīng)核實不屬上述環(huán)境就須請用戶斷開室內(nèi)掃數(shù)電器及漏電開關(guān)嘗嘗。因為家用電器及線路很有大略導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有題目的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才華精確判別表內(nèi)開關(guān)是不是呈現(xiàn)障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路大略會造成打火,會有必定危機。

  (5)關(guān)于詢問籌劃查驗停電范疇的題目:可以如許解釋:因為電力公司的線路是錯綜紛亂的,詳細是不是包括用戶地點地區(qū)沒法立即幫您肯定。我們向社會公告相干信息只是給附近居民作為參考,做個提醒,詳細可以向房產(chǎn)單位肯定一下,因為您既然住在這個小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和任務(wù)包管您的煤、電、水、氣等公用辦法的利用。

 。6)如接到用戶來德律風(fēng)反應(yīng)我公司人員在搶修現(xiàn)場因為某因為與用戶產(chǎn)生爭論并有打傷用戶行動時:可以如許解釋:既然已經(jīng)呈現(xiàn)打傷人的環(huán)境,且您在現(xiàn)場有人證、物證,這類變亂就不在我們辦事范疇以內(nèi)了,發(fā)起您可以采納法律伎倆,找公安構(gòu)造或撥打110等來現(xiàn)場查清實情,如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上結(jié)果的話,我們工作人員就要負刑事責(zé)任了,且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。

 。7)如接到單位電工來德律風(fēng)反應(yīng)處理內(nèi)部障礙,請我公司互助停電的,盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,并由工作局專業(yè)測驗合格后才華取本,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電功課技巧,如確屬電工本領(lǐng)以外的工作,再酬情安排。

 。8)關(guān)于投訴題目:如接到用戶投訴德律風(fēng),應(yīng)先誠摯地向用戶表現(xiàn)謝意“歡迎您對我們的工作提著寶貴定見和發(fā)起,如許有益于我們工作的美滿和進步”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)細致諦聽,找出用戶想辦理的題目關(guān)鍵,盡量與用戶雷同,幫用戶辦理題目。但也不能對用戶一味的盲目服從。如我公司辦事或人員實在存在題目理所該當(dāng)要記錄,但如根本異國過錯,就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補卡需帶房產(chǎn)表明,但有些用戶不睬解想投訴,可以向其解釋:帶房產(chǎn)表明也是為了禁止將來產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶著想,此類投訴就沒必要受理。對付欠費停電用戶要求投訴的,盡量向其解釋明白相干標準政策,并應(yīng)將欠費交清禁止停電,如用戶對我公司其他工作不滿意的話,可在辦理用電題目后再來德律風(fēng)反應(yīng),從而裁減投訴單的生成。

 。9)現(xiàn)發(fā)覺東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部障礙的,產(chǎn)權(quán)平常屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,兩方均有權(quán)處理。

 。10)用戶室內(nèi)漏電保衛(wèi)器旁有兩個按扭,一個是復(fù)位按扭:當(dāng)線路短路或漏電,開關(guān)掉閘時,按一下此按扭開關(guān)便可合攏;另外一個是實驗按扭(有t字型標記):如果電表出線有電,按一下此按扭,開關(guān)就會掉閘,如無舉動表明電表出線大略沒電。平常環(huán)境下,用戶應(yīng)每個月做一次掉閘實驗以肯定漏電保衛(wèi)器是不是平常。

  3、工作單處理及別的方面:

  (1)因如今發(fā)派工作單已經(jīng)入手下手考核,值班員在記錄地點時要細致精確,內(nèi)容應(yīng)簡潔簡要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請先關(guān)聯(lián)”、“猛烈要求”等話沒必要填寫,確有緊張事變再注明。平常的報修單盡量以聯(lián)合的模樣填寫,可以節(jié)減我們填寫時的思慮時候,也便于值長辦理。不要呈現(xiàn)錯別字及病句,盡量在填寫結(jié)束后再掛斷德律風(fēng)。

 。2)值班員應(yīng)保存較高的工作自動性,多利用業(yè)余時候進修專業(yè)知識,平常謙和請教,組員間彼此互助,聯(lián)合協(xié)作。對付平常呈現(xiàn)的題目或緊張信息,應(yīng)及時記錄總結(jié),從而進步交易程度。在工作中要把握本身的感情,包管每天的工作質(zhì)量。服從工作規(guī)律,不做與工作無關(guān)的事變。規(guī)矩辦局勢度,將我們的辦事由被動轉(zhuǎn)為自動,進步辦事意識,站在用戶的立場去看題目。

 。3)對付已有結(jié)果的工作單,如用戶有疑議的,不要容易聽名譽戶,可以幫其關(guān)聯(lián)基層,明白詳細環(huán)境后再向用戶解釋,與用戶講話中不要隨便亮相,分析誰對誰錯等。

  (4)接到遠郊反應(yīng)停電德律風(fēng),如異國變亂上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時,可以在轉(zhuǎn)接后點擊集會,可以明白到是不是呈現(xiàn)障礙,如屬于外線障礙應(yīng)上報值長公告公告,使再次接到此處德律風(fēng)的值班人員便利判別。

  以上三個方面都是我小組組員平常接話時碰到的題目和不敷的地方,經(jīng)過議定王師傅的及時斧正與嚴厲監(jiān)督,我們已漸漸把握了相干交易知識并已深入明白,只有將知識做到領(lǐng)悟領(lǐng)悟了,才華更明白明白的為用戶解釋辦事。在與用戶對話方面,我們也改了很多弊端,比方口頭語、語氣腔調(diào)、對話技巧等,都是愈來愈典范。固然這一年中我們獲得了必定進步,但間隔完滿的接好每個德律風(fēng)還差得最遠。不論是在交易上還是辦事上,我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的辦事斥候進修,進步本身本質(zhì)。

  王師傅凡是在便利或閑余時候帶組員進行什物進修,如許能更大略明白的使我們把握相干知識。在新的一年里,我們盼望能再多一些有關(guān)交易的現(xiàn)場實踐,比方:新增的收集電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝配及接線、新建社區(qū)的相干各項交易流程等,如今我們對上述交易只是大略明白,如果用戶詢問詳細信息,我們就沒法復(fù)興用戶了,經(jīng)過議定現(xiàn)場實地進修能使我們更深切地把握結(jié)壯,增加我們的交易深度。因如今凡是碰到一些記者或法律意識較強的用戶來德律風(fēng)詢問一些題目,我們答復(fù)時感觸有些吃力,講話不嚴謹,如許很簡單讓用戶鉆空子,造成不必要的麻煩,盼望能講解一些平常經(jīng)常使用的法律根本知識。在與用戶的交換說話上,我們要連續(xù)以高標準嚴厲要求本身,給用戶供給典范,殷勤,熱忱,快捷的辦事,也請王師傅予以監(jiān)督教導(dǎo)。

  電力公司項目經(jīng)理述職報告4

  20xx年,我負責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費工作,在日常的工作中,我積極發(fā)揚千方百計、千言萬言、千辛萬苦的工作精神,完成了電費按月結(jié)零,回收率100%,確保了電費回收工作圓滿完成,為20xx年劃了一個完美的句號。

  第一,剛剛步入社會開始工作,經(jīng)驗不足,特別是設(shè)計工作是相對比較艱苦的工作,在工作中邊學(xué)習(xí)邊實踐,要多動腦筋,認真看圖紙、看懂看透,熟悉設(shè)計規(guī)范;第二,有些時候工作中比較懶散,不夠認真積極,工作效率有待提高;

  xxxx年唐河灌區(qū)“保定市西大洋水庫唐河灌區(qū)20XX年度抗旱應(yīng)急節(jié)水改造工程”開始實施。在整個工作中嚴格按監(jiān)理規(guī)劃和施工技術(shù)要求及合同文件進行監(jiān)理工作,并結(jié)合灌區(qū)原工程情況靈活變通使新老工程完美銜接。積極協(xié)調(diào)甲方、乙方及當(dāng)?shù)厝罕姷榷喾疥P(guān)系,得以使工程順利完成。該工程完全達到設(shè)計要求,通過驗收。

  一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

  我自從事電費回收工作以來,工作中,我不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),以適應(yīng)工作的需要。20xx年,全所普及辦公自動化,收費全部實現(xiàn)智能化,我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng),認真學(xué)習(xí)MIS專業(yè)知識,主動向MIS培訓(xùn)人員請教,直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用,對MIS系統(tǒng)進一步進行研究和領(lǐng)悟,在MIS系統(tǒng)成功上線后,規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié),提高服務(wù)的及時性和準確性,在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù),讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。

  我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解,為做好電費回收工作奠定了基礎(chǔ)。

  二、真情服務(wù)確保電費回收

  三是切實加強價費公示管理。對城區(qū)文化廣場的大型涉農(nóng)收費公示牌和水洛鎮(zhèn)政府機關(guān)院內(nèi)的收費公示牌重新進行更換和變更,對關(guān)系民生的民政、公安、教育、國土、水務(wù)、電力、建設(shè)、廣電等8個部門36項收費項目標準進行公示。并督促各專業(yè)市場和居民小區(qū)公示相關(guān)的收費項目、標準和依據(jù),有效地維護了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

  人事管理工作做得較差,主要體現(xiàn)在人員管理方面有些混亂、薪資管理方面沒有規(guī)范,加薪的隨意性比較大。

  在工作中我經(jīng)常思考:假如我是客戶,我們會希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員,一定要把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做。

  在對客戶服務(wù)中,要真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻,為客戶排憂解難,這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。

  只有真誠的為客戶著想,心貼心的服務(wù),才能換來百分百的電費回收。這是我對電費回收的切身體會。

  電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一,抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步,電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉,聽到暫時不能交上電費的訴苦聲,做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒,反倒讓我樹立了信心和決心,堅決完成電費回收任務(wù)。

  在收費工作中,我總是要求自己當(dāng)好用戶的電參謀、電保姆。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,我總是在每個月電費發(fā)行開始時,及時與用戶進行溝通,電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶,告知電費金額,提醒客戶備好電費資金,保證電費準確及時地到帳,使每月電費回收做到雙結(jié)零。

  不要老抱怨客戶,要站在我們的立場上解決繳費難的問題。這是我常愛說的話。在收費工作過程中,我養(yǎng)成嚴謹、認真、仔細的習(xí)慣,樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念,從用戶的角度出發(fā),想用戶之想,急用戶之急,貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法,使電費回收工作逐步走向規(guī)范,對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶,依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預(yù)存電費等手段預(yù)防電費回收風(fēng)險,給客戶也帶來了繳費的方便。

  我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘,以客戶滿意為最大愿望,我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的溫馨服務(wù)贏得客戶的心,把客戶看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立了企業(yè)的良好形象。

  三、無私奉獻贏得贊譽

  由于地域廣,企業(yè)用戶分布散,出去工作,經(jīng)常很晚回家,為了電費的回收,為了工作的圓滿完成,我常常放棄休息,我的愛人腰間盤突出,不能長期參加勞作,而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里,讓我感到非常的歉意。

  創(chuàng)建企業(yè)品牌:一是加強宣傳,打出北京電力設(shè)計的品牌。二是通過各種方式和載體將客戶意識、競爭意識、發(fā)展意識在員工中普及、深入,通過員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得企業(yè)的信譽。

  飲用水衛(wèi)生安全巡查。協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)定期對農(nóng)村集中式供水、城市二次供水、學(xué)校供水進行巡查,協(xié)助開展水質(zhì)抽檢,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告;協(xié)助開展供水單位從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  我除了安排好自己的本職工作外,還積極配合其我各班工作,健全大客戶資料,收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息,了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況,不但保證電費的按時回收,也為其我同事提供了方便。

  在我的腦海里只有一個念頭,那就是工作辛勤一點、細致一點、服務(wù)真誠一點,就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁,在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),克服了工作和生活上的各種困難,以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持,圓滿完成了電費回收任務(wù),為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。

  電力公司項目經(jīng)理述職報告5

  一、指標完成情況(截至11月30日)

  1、售電量:售電量完成9045萬kwh,比去年增長9個百分點。

  2、線損率:配網(wǎng)綜合線損完成4%,比年初中心下達的線損指標6%,下降1百分點。

  3、售電均價:綜合售電均價為525.25/千千瓦時,比年初中心下達的指標增長4百分點。

  4、電費回收:當(dāng)年電費回收率完成99.64%,舊欠電費回收率完成99%。

  二、狠抓安全工作,不斷提高人員安全思想意識

  安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,更是干好各項工作的重要保證,我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,從抓組員安全教育入手,培訓(xùn)員工操作技能,落實安全責(zé)任制,加大考核力度,從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下:

  1、認真開展安全活動,加強職工安全思想教育。為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報,更重要的是分析事故發(fā)生的原因,從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的'認識到事故的危害性,清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

  2、按時開展安全培訓(xùn),不斷提高職工安全思想意識為了加強工作人員安全方面的知識,我們按照年度培訓(xùn)計劃,適時對職工進行安全培訓(xùn),在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中,及時對工作人員進行安全教育,使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

  3、嚴格規(guī)章制度,杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn),我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),對工作不認真者,嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理,補充完善了車輛管理規(guī)定,嚴格了出車紀律,杜絕了交通事故的發(fā)生。

  4、加強客戶的安全用電管理,確保電網(wǎng)安全運行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益,也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年,因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,給客戶和我公司造成了一定程度的損失,所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此,我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施,并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作,使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

  三、采取有效措施,大力降低線損

  1、采用合理的管理模式,有效降低線損通過采用組包線,人包變的管理模式,把線損指標任務(wù)分配到人,線損指標完成情況直接與工資掛鉤,有獎有罰,有效提高組員的積極性,降低了線損。

  2、加大用電電檢查力度,更換不合格表計從年初開始加大用電檢查工作力度,杜絕了“三電”情況的發(fā)生,并禁止“跑、冒、漏、滴”情況,一年來共查出竊電戶7戶,追回損失4萬元。查出表計燒壞90戶,及時更換到期表計359塊,其中包括高壓用戶表計70多組。

  3、維護檔案,保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性用戶檔案的準確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準確程度,年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護,并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對,保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。

  4、采用摸底排查法,有效降低線損年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高,我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷,從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查,同時也能查出許多隱蔽較深的問題。通過采取有效降低線損的措施,和全班人員一年來的辛苦努力,我們較好的完成了線損指標,從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1個百分點。

  四、重抓電費回收,不斷提高電費回收率

  電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,使收費上處于被動的局面,我們班組正確對待,千方百計確保電費及時足額回收,F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下:

  1、獎罰分明,提高組員的催費積極性定期下達《催費任務(wù)書》,按照催費任務(wù)書下達的催費指標對每個催費小組進行考核,對完成指標的獎勵反之則懲罰,并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵,通過這一年催費結(jié)果來看,這種方法收效非常明顯,充分調(diào)動了組員的催費積極性,每個小組都開始想方設(shè)法催收電費,使我們的欠費較去年有了大幅度的較低,到目前為止我們1月到11月總共欠費17萬元,回收率99。其中1到10月欠費1萬元,11月欠費15萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制,未按期繳納電費,另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納,按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回),累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份,累計停電次數(shù)5221次,

  五、重抓用電檢查工作,保證正常供電秩序

  1、認真開展營業(yè)普查工作按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃,在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。

  2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作,是我班今年又一狠抓工作,本年度,經(jīng)過我班人員的共同努力,年初計劃檢查970戶,計劃外檢查445戶,經(jīng)濟用電檢查增收34.23萬元,其中追補電費26.04萬元,違約使用電費8.19萬元。

  六、落實服務(wù)承諾,提高服務(wù)質(zhì)量

  今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅持為用戶辦實事的精神,開展了一系列措施。

  1、加強服務(wù)理念教育有計劃定期對組員進行服務(wù)理念教育,及待客的熱情,用語文明等方面的培訓(xùn),并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動,通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

  2、設(shè)身處地為用戶著想,為用戶辦事實ххх老人家住14區(qū)29,107#,老伴是五金公司離休干部,自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,由于老人是改嫁,雙方兒女都推搡責(zé)任,不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好,有哮喘和心臟病,撫恤金大部分用來看病、吃藥,生活非常困難,沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后,班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清,246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中,老人非常激動,不停的感謝我們,通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想,給用戶辦實事的信心,F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,對類似這種情況全部建入檔案,盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力,我班服務(wù)意識,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量,都己上了一個新臺階,樹立了良好的社會形象,受到了社會各界的好評。

  七、其它工作

  1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度,并嚴格按照考核制度進行考核;從安全方面,班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書,確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定,約束每個班組人員認真做好自己的本職工作,按時完成分配的各項任務(wù),從而加強了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作,建立健全各類資料。

  2、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收,驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊,任務(wù)重,又不能影響正常工作,全班利用晚上和休息日加班、加點干,在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍,所有的合同重新整理、修訂,配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作。

  電力公司項目經(jīng)理述職報告6

  歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,我們的工作也告一段落;厥走^去的一年,我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,總結(jié)問題,及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:

  一、語言交流技巧方面:

  (1)與用戶對話時,應(yīng)仔細推敲,講話要嚴謹,要講究藝術(shù)。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

  (2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,應(yīng)先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點時,可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋最近的網(wǎng)點”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對待工作是負責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論,可以說‘銀行交易卡’。

  (3)接聽電話時要認真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據(jù)主動位置,不要光憑經(jīng)驗,講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時要留有余地,給自己留后路。

  二、業(yè)務(wù)及問題處理方面:

  (1)新建小區(qū),咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題:可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

  (2)關(guān)于卡表退費問題:可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。(3)關(guān)于石景山校表問題:如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時間上班,如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

  (4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時,一定要給用戶核實電量,不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正,F(xiàn)象,請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。

  (5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題:可以這樣解釋:因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的,具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,做個提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,因為您既然住在這個小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

  (6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時:可以這樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,且您在現(xiàn)場有人證、物證,,這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,建議您可以采取法律手段,找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實,如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話,我們工作人員就要負刑事責(zé)任了,且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。

  (7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障,請我公司配合停電的,盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。

  (8)關(guān)于投訴問題:如接到用戶投訴電話,應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議,這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽,找出用戶想解決的問題關(guān)鍵,盡量與用戶溝通,幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,但如根本沒有過失,就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補卡需帶房產(chǎn)證明,但有些用戶不理解想投訴,可以向其解釋:帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶著想,此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的,盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,并應(yīng)將欠費交清避免停電,如用戶對我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問題后再來電話反映,從而減少投訴單的生成。

  (9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,兩方均有權(quán)處理。

  (10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭,一個是復(fù)位按扭:當(dāng)線路短路或漏電,開關(guān)掉閘時,按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志):如果電表出線有電,按一下此按扭,開關(guān)就會掉閘,如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下,用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

  三、工作單處理及其它方面:

  (1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,值班員在記錄地址時要詳細準確,內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫,確有重要事情再注明。一般地報修單盡量以統(tǒng)一地格式填寫,可以節(jié)省我們填寫時地思考時間,也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句,盡量在填寫完成后再掛斷電話。

  (2)值班員應(yīng)保持較高地工作積極性,多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識,平時虛心求教,組員間互相配合,團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)地問題或重要信息,應(yīng)及時記錄總結(jié),從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己地情緒,保證每天地工作質(zhì)量。遵守工作紀律,不做與工作無關(guān)地事情。端正服務(wù)態(tài)度,將我們地服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動,提高服務(wù)意識,站在用戶地立場去看問題。

  (3)對于已有結(jié)果地工作單,如用戶有疑議地,不要輕易聽信用戶,可以幫其聯(lián)系基層,了解具體情況后再向用戶解釋,與用戶談話中不要隨便表態(tài),分析誰對誰錯等。

  (4)接到遠郊反映停電電話,如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時,可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議,可以了解到是否出現(xiàn)故障,如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告,使再次接到此處電話地值班人員方便判斷。

  以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處,通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督,我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解,只有將知識做到融會貫通了,才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面,我們也改了很多毛病,例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等,都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步,但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

  王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學(xué)習(xí),這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里,我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐,例如:新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等,現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解,如果用戶咨詢具體信息,我們就無法答復(fù)用戶了,通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實,增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題,我們回答時感覺有些吃力,講話不嚴謹,這樣很容易讓用戶鉆空子,造成不必要的麻煩,希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。在與用戶的交流語言上,我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己,給用戶提供規(guī)范,周到,熱情,快捷的服務(wù),也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

  電力公司項目經(jīng)理述職報告7

  我于19xx年參加工作,曾從事表計校驗、用電檢查等工作,現(xiàn)任經(jīng)營部副部長,負責(zé)線損管理、計量管理、用電檢查等工作。在幾年實踐工作中,我虛心學(xué)習(xí)、刻苦鍛煉,將書本知識與實踐工作相結(jié)合,專業(yè)技術(shù)水平有了明顯提高,現(xiàn)將我個人工作情況匯報如下。

  一、加強標準設(shè)備管理,確保量值傳遞準確性。

  我們常說計量表計是電力企業(yè)經(jīng)營活動中“秤桿子”,那末標準計量設(shè)備則是校準“秤桿子”工具,對電力企業(yè)具有非同一般重要性。我局共有標準設(shè)備19套,為保證這些設(shè)備穩(wěn)定健康運行,我主持建立了標準計量設(shè)備臺帳,明確專人管理,定期送檢,避免超期服役。對性能不太穩(wěn)定便攜式單相表校驗臺,我們每年由生產(chǎn)廠家維護一次,不定期與其它標準做比對,出現(xiàn)問題及時解決,以免造成嚴重后果。xx年我們共送檢標準設(shè)備12套,由于工作到位、措施得力,送檢合格率達100%,深受電研所領(lǐng)導(dǎo)好評。

  二、搞好表計管理,維護供用電雙方合法權(quán)益。

  通過營業(yè)性普查,我們建立了表計臺帳,將計量表計納入規(guī)范化管理。我們確定了電表校驗工作流程,由專人對臺帳實行動態(tài)管理,以保證臺帳與實際相一致。表計在校驗前先核對臺帳,登記工作記錄,校驗中由微機自動記錄誤差資料,校驗后由專人更改表計臺帳;若需換表則出據(jù)《計量裝置更換記錄》,并根據(jù)實際情況出據(jù)《出國留學(xué)報告書》。這樣做后果,有效遏制了個別人通過電表做文章、為個人謀私利不良行為。為保證電表校驗質(zhì)量,我們實行電表校驗終身負責(zé)制,電表只要被確定為人為調(diào)整不合格誤差,不論時間多久,都要追究校驗人責(zé)任,決不姑息。xx年,我們共校驗電表4741塊,電流互感器4814塊,超出計劃任務(wù)56.7%,為全局降損節(jié)能提供了技術(shù)支持。

  三、狠抓母線平衡管理,消除線損管理盲區(qū)。

  一般說,出國留學(xué)線損由高壓線損和低壓線損構(gòu)成,這兩級線損均有嚴格考核制度,受到普遍重視;介于高低壓線損之間母線平衡則很容易被忽略。而實際上,母線平衡是不允許被忽略,如我局xx年全年完成供電量2.997億kwh,若全局母線平衡率由0.5%上升到1%,全局全年擇要多損失電量149萬kwh。母線平衡率高低,主要取決于計量裝置準確性。為保證站內(nèi)計量裝置準確性,xx年7月份,我們將站內(nèi)計量電表全部更換為多功能電子表,并按照計量規(guī)程規(guī)定每季度現(xiàn)場校驗一次,確保表計穩(wěn)定運行。通過此項工作,母線平衡率大大降低,米北、板東兩站平衡率由原來1.5%以上降到0.5%以內(nèi),效果尤為明顯。為及時準確了解站內(nèi)平衡情況,我們設(shè)專人每天都關(guān)注各站平衡情況并每周核算一次,只要發(fā)現(xiàn)某個站連續(xù)兩天平衡率超過0.5%,便立即趕赴現(xiàn)場查找原因;對各站上報計量故障,我們保證在12小時內(nèi)人員到位,以最快速度解決問題。xx年,我們共換表46塊,現(xiàn)場校驗146塊次,處理站內(nèi)計量故障3起,確保全局全年母線平衡率在0.5%以內(nèi)。為完成供電量指針,確保經(jīng)濟效益,更換電子表工作我們凌晨即出發(fā),盡量在用電低谷期工作,首開我局“零點工程”先河。

  四、重視現(xiàn)場管理,全力配合降損工作。

  現(xiàn)場管理包括定位、驗收及多種形式現(xiàn)場調(diào)查等方面工作。每一次定位或驗收,我都要求班組成員認真負責(zé),不能局限于做記錄,而要真正參與進去,該把關(guān)嚴格把關(guān)。xx年9月份,在對四寶革塑有限公司1000kva增容工程進行驗收時,我們仔細檢查接線,發(fā)現(xiàn)了廠家計量接線錯誤,防止了一起嚴重計量事故發(fā)生。對其他現(xiàn)場工作,無論是用電普查、還是重點調(diào)查某些線路、臺區(qū),還是調(diào)查公用配變負荷情況,我都堅持實事求是、力爭將真實第一手資料調(diào)查清楚,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。此外,我還將現(xiàn)場調(diào)查作為自己深入基層、接觸第一線難得機會,通過現(xiàn)場調(diào)查,為供電所同志們解決實際問題,同時也豐富自己閱歷,補充缺少知識。xx年,我們共調(diào)查線路30條,臺區(qū)8個,糾正錯誤接線11處。

  五、優(yōu)化無功配置,為降損工作提供技術(shù)保障。

  無功管理是線損管理中一個重要環(huán)節(jié),對于無功管理,我不滿足于供電所報幾張表、填幾個數(shù)字,而是全身心投入到這項工作中去。我一方面深入實際、多次到北沙、東陽、大步村等地,從改正無功表接線入手,幫助供電所人員測量用戶無功狀況、為用戶確定無功補償方案、檢察無功補償效果;另一方面查閱相關(guān)數(shù)據(jù)、了解無功補償最新動態(tài),不斷補充自己頭腦,為我局無功補償工作尋求切實可行工作方法。通過不懈努力,供電所同志們及不少用電戶對該項工作認識不斷提高,去年共增無功補償量近10000kvar。

  六、完成其它工作。

  一年來,我除完成以上幾項工作外,還配和其它科室完成了農(nóng)電工考核、汛期揚水機站設(shè)備檢查等其它工作,不再詳述。以上便是我一年來工作情況,雖然取得了點滴成績,但不足之處顯而易見,今后我將全力改正缺點,認真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識、提高個人素質(zhì),為圓滿完成所承擔(dān)各項工作打下良好基礎(chǔ)。

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