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銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一崗雙責(zé)報告范文（通用20篇）
在我們平凡的日常里，我們使用報告的情況越來越多，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編為大家整理的銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一崗雙責(zé)報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一崗雙責(zé)報告 1
今年以來，我緊緊扭住落實兩個責(zé)任“牛鼻子”，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，堅持對黨風(fēng)廉政建設(shè)重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦�，F(xiàn)將第二季度履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況報告如下。
一、強化責(zé)任意識，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)
作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的第一責(zé)任人，我時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律當(dāng)作大事來抓，堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”方針，不斷拓寬從源頭上預(yù)防和治理腐敗的領(lǐng)域，有效推動了全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展。
(一)壓緊壓實責(zé)任，認(rèn)真履職盡責(zé)。切實履行黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人職責(zé)，做到逢會必講、常抓不懈，帶頭作廉政承諾、帶頭講廉政黨課、帶頭對班子成員進(jìn)行廉政談話、帶頭參加民主生活會、帶頭深入檢查指導(dǎo)黨風(fēng)廉政建設(shè)，督促全面落實責(zé)任制。全鄉(xiāng)上下形成了齊抓共管、相互協(xié)調(diào)、積極參與的反腐敗領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，呈現(xiàn)出為政清簡、政治清明、作風(fēng)清新、為官清廉的良好氛圍。
(二)狠抓廉政教育，強化干部監(jiān)管。加強對黨員干部的黨風(fēng)廉政教育，通過黨委會、中心組學(xué)習(xí)會、干部職工會等，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的重要會議、文件精神，安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，集中學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》及廉潔自律有關(guān)規(guī)定，黨員干部廉潔從政的.自覺性進(jìn)一步增強。強化干部教育監(jiān)督，監(jiān)督管理從八小時之內(nèi)延伸到“八小時以外”，從“工作圈”延伸到“生活圈”、“社交圈”、“家庭圈”，達(dá)到處處有戒尺、隨時受監(jiān)督，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正，進(jìn)一步規(guī)范了干部職工的從政行為。
(三)深化體制改革，健全工作機制。持續(xù)深化紀(jì)律檢查體制改革，認(rèn)真落實“三轉(zhuǎn)”要求，全力支持紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)依法依規(guī)履行監(jiān)督責(zé)任。切實加強對權(quán)力運行的制約和監(jiān)督，健全完善財務(wù)管理、“三重一大”、請銷假等制度，堅決遏制“四風(fēng)”，著力把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，真正做到用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人。
二、強化監(jiān)督意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
(一)嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”。督促班子成員認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”，堅持黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同步研究、同步布置、同步落實、同步檢查，要求班子成員加強對分管工作、聯(lián)系村黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的監(jiān)督、管理、檢查、指導(dǎo)，切實把黨風(fēng)廉政建設(shè)要求融入分管工作中去。堅持每季度聽取班子成員落實黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的情況匯報，推動全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。
(二)全力支持監(jiān)督執(zhí)紀(jì)。重點監(jiān)管黨員干部在農(nóng)村“三資”管理、惠農(nóng)補貼、脫貧攻堅、疫情防控等民生領(lǐng)域侵害群眾利益行為，嚴(yán)防基層干部優(yōu)親厚友、貪污挪用、套取侵占民生資金等腐敗問題。大力支持鄉(xiāng)紀(jì)委深化運用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，將其貫穿于監(jiān)督檢查、審查調(diào)查和案件審理工作全過程，綜合運用平時觀察、談心談話、檢查抽查、受理信訪舉報等形式，敢于監(jiān)督、善于監(jiān)督、規(guī)范監(jiān)督，抓早抓小、防微杜漸，咬耳扯袖、紅臉出汗。
(三)做細(xì)做實日常監(jiān)督。在全鄉(xiāng)開展督查暗訪，加強對鄉(xiāng)黨委、政府工作決策部署落實情況的監(jiān)督檢查，及時掌握黨員干部學(xué)風(fēng)會風(fēng)、工作作風(fēng)、精神狀態(tài)，列出整改重點人員、重點環(huán)節(jié)、重點時段，對工作落實不到位、整改不力、出現(xiàn)“四風(fēng)”反彈的干部進(jìn)行約談、提出要求、限期整改，防止失之于寬、失之于軟。
三、強化廉潔意識，筑牢拒腐防變底線
時刻恪守《廉政準(zhǔn)則》、省委省政府“十項規(guī)定”、市委市政府具體規(guī)定，時刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅決抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為，以身作則，做好表率。堅持勤學(xué)、修德、明辨、篤實，積極培養(yǎng)健康向上的情趣愛好，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和生活作風(fēng)，不受禮、不吃請，不搞錢權(quán)交易，嚴(yán)格執(zhí)行住房、用車、差旅等工作和生活待遇規(guī)定。正確處理好與親屬、身邊工作人員及朋友的關(guān)系，加強對家屬和身邊工作人員的管理和約束，不被親情、人情、私情所累，切實做到立身不忘做人之本、為政不移公仆之心、用權(quán)不謀一己之利。
銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一崗雙責(zé)報告 2
一、不斷加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
進(jìn)一步認(rèn)識到黨員干部廉潔從政是黨的基本要求，是全面貫徹黨的路線方針政策的重要保障，也是正確行使權(quán)力、履行職責(zé)的重要基礎(chǔ)。本人平時能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，注意研究經(jīng)濟(jì)知識、法律知識、金融知識、科技知識、管理知識、領(lǐng)導(dǎo)知識，不斷豐富自己的知識面，拓寬自己的視野。堅持每天抽出一定時間看閱黨報、黨刊，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、時事政治和業(yè)務(wù)知識。深入一線，調(diào)查研究，虛心向同志們學(xué)習(xí)基層工作方法，提高分析問題、解決問題能力。
二、嚴(yán)于律己，率先垂范
堅持做到自重、自省、自警、自勵，從小事做起，嚴(yán)格落實黨員干部個人收入申報制定，重大事項報告制度。以身作則，嚴(yán)格按照規(guī)定和制度辦事，始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，不講無原則的話，不辦無原則的事。堅持公平正直，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權(quán)力。始終堅持黨的集中制原則，凡是要求別人做到的，自己率先做到，顧全大局，令行禁止。
三、防微杜漸，執(zhí)政為民
作為一名黨員干部，正確對待和行使手中的權(quán)利，淡化“官念”和權(quán)欲，用平常心看待官位，用責(zé)任心看待和運用權(quán)力，做到立黨為公、執(zhí)政為民。工作期間我從未謀取規(guī)定以外的非法利益，不貪錢財、不貪享樂、不貪圖名利地位，儉以養(yǎng)德，保持良好的品行和高尚的情操。時時刻刻從大處著眼，小處著手，見微知著，防微杜漸，力爭做到大事不糊涂、小事不馬虎，不越雷池一步。同時，在廉潔自律上做到了表里如一，任何時候、任何情況下，都自覺以黨性原則和道德規(guī)范衡量、約束自己，沒有人前一套、人后一套，嚴(yán)格進(jìn)行自我監(jiān)督。
四、自身不足及產(chǎn)生的原因
在學(xué)習(xí)和工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。一是理論學(xué)習(xí)不夠，對廉潔從政反腐倡廉的`重要性認(rèn)識不夠。工作中存在老好人現(xiàn)象，不愿對黨風(fēng)廉政建設(shè)方面?zhèn)�人存在的問題提出意見和建議。二是平時重事務(wù)、輕學(xué)習(xí)。認(rèn)為自身工作主要是抓好落實，不要求有多高的理論水平，缺乏學(xué)習(xí)的壓力感和緊迫感。從客觀上總是強調(diào)工作忙、任務(wù)重，沒有處理好工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系。三是重指導(dǎo)、輕實踐。自身存在的作風(fēng)不夠扎實、工作不夠深入等問題，認(rèn)為每一項工作都有專門的同志去做，不必每項工作都親歷親為，缺乏深入實踐考察研究。
在今后的工作中，我將不斷加強學(xué)習(xí)、不斷提高思想水平和工作能力，以適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，努力做到廉潔從政，進(jìn)一步履行好“一崗雙責(zé)”，對工作應(yīng)盡職責(zé)，充分調(diào)動城管隊員的積極性，使大家能扎實工作，各盡其責(zé)，推動我市城管工作再上新臺階!
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近年來，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行登封市支行黨支部始終堅持思想政治工作與業(yè)務(wù)工作“兩手抓、兩手都要硬”的方針，在全行全面推行“一崗雙責(zé)”，把思想政治工作融入業(yè)務(wù)工作之中，切實發(fā)揮思想政治工作對業(yè)務(wù)工作的保障作用，為履行崗位職責(zé)提供堅強的精神動力，輿論支持和思想保證。
該支行黨支部要求全行面對新形勢，結(jié)合基層履行職責(zé)的實際情況，將思想政治工作和業(yè)務(wù)工作進(jìn)行擴(kuò)展和細(xì)分，把業(yè)務(wù)發(fā)展、不良貸款清降、存款組織、和諧單位、內(nèi)部管理、勞動紀(jì)律、文明辦公、廉政建設(shè)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、文體活動等納入一崗雙責(zé)，并對每項內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化。根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部所分管和負(fù)責(zé)的具體工作，由行長與副行長、副行長與分管部室負(fù)責(zé)人簽定“一崗雙責(zé)”責(zé)任書。干部職工都認(rèn)為黨支部班子成員履行一崗雙責(zé)的.意識都很強，干部職工認(rèn)為本行履行一崗雙責(zé)的效果很好。支行把一崗雙責(zé)的執(zhí)行情況作為考核整個部門和負(fù)責(zé)人的重要考核指標(biāo)，把任務(wù)具體落實到每個部門(單位)的一把手，每個部門的第一責(zé)任人，實行一把手負(fù)責(zé)制，行級領(lǐng)導(dǎo)包部門，中層干部包職工的方法，全面開展思想政治工作和業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理活動，實現(xiàn)了“以制度管人，按規(guī)程辦事”的管理模式。
在實際工作中，支行黨支部按照支行一崗雙責(zé)的安排部署。將思想政治工作和業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實、同考核、同總結(jié)，不斷加強創(chuàng)新力度，探索出先進(jìn)典型示范法。反面警示教育法、對比教育法、文化感染法等很多有效落實一崗雙責(zé)的好方式和好辦法，將思想政治工作滲透到日常工作生活中去。行長定期與青年干部職工進(jìn)行面對面的交流;建立由部室業(yè)務(wù)骨干組成的思想政治工作聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助部室負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)員工思想上的新問題;支行還制訂了《員工思想動態(tài)季度分析例會制度》，按季召開例會集中力量對職工的思想狀況進(jìn)行分析。工作方式和方法的創(chuàng)新，促進(jìn)了一崗雙責(zé)的落實，提高了思想政治工作的針對性和有效性。取得了良好效果。
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一年以來，我認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司、建設(shè)公司黨委有關(guān)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的部署和要求，堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”，強化制約監(jiān)督，堅持把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為扎實推進(jìn)安全、創(chuàng)新等工作的重要任務(wù)來抓，較好地完成了廉政建設(shè)相關(guān)任務(wù)�，F(xiàn)將在貫徹”一崗雙責(zé)”和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的有關(guān)情況報告如下:
一、強化學(xué)習(xí)，不斷增強拒腐防變的能力
一是始終堅持以學(xué)習(xí)自警自勵，以學(xué)習(xí)增強拒腐防變的能力，提高自身素質(zhì)。按照公司黨委的要求認(rèn)真參加以案促改專題組織生活會，認(rèn)真撰寫心得體會和發(fā)言材料。積極參加中心組學(xué)習(xí)，參加有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的教育培訓(xùn)，認(rèn)真觀看廉政影視教育片，通過正反兩方面典型案例，夯實了廉政思想道德防線。
二是嚴(yán)于律己，率先垂范，自覺執(zhí)行各項廉政制度。始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)放在實出位置，加強自我約束，注重從學(xué)習(xí)思想和行動等方面嚴(yán)格要求和規(guī)范自己，做到了自重、自省、自警、自勵，切實做到“慎權(quán)、慎敏、慎獨、慎微”。努力養(yǎng)成好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)。時時處處以身作則，嚴(yán)格按照規(guī)定和制度辦事，始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，不講無原則的話，不辦無原則的事。始終堅持民主集中制原則，始終服從公司安排，堅決做到顧全大局，令行禁止。以《黨章》要求約束自己，以《廉政準(zhǔn)則》、《處分條例》、《監(jiān)督條例》規(guī)范自己，堅持做到自重、自省、自警、自勵，從小事做起，嚴(yán)格落實個人重大事項報告制度。
三是堅持民主集中制原則。堅持服從集體領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹民主集中制原則。本人認(rèn)真按照民主集中制原則，堅持做到公道正派、講大局、講黨性，在大是大非問題面前立場堅定，觀點鮮明。勇于開展批評和自我批評。經(jīng)常就自身的工作職責(zé)及履行情況進(jìn)行自我反省，自我總結(jié)，以切實遵守和貫徹好黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定和要求。結(jié)合民主生活會，對自己在工作作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面情況作客觀評價，對存在的問題作深刻創(chuàng)析，深挖原因，同時虛心接受大家的批評和建議。
四是帶頭執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭論述，進(jìn)一步增強廉潔從政和自覺接受監(jiān)督的意識自重、自省、自勵，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁艱苦奮斗的作風(fēng)，自覺抵制和反對各種消極腐敗現(xiàn)象在公務(wù)活動和社交活動中嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定。同時也堅持履行好“一崗雙責(zé)”，對分管工作的黨風(fēng)廉政建設(shè)情況負(fù)責(zé)，堅持廉潔教育，重大節(jié)假日及日常工作期間，經(jīng)常有針對性地做好對安全部黨員干部進(jìn)行溝通交流，就廉潔自律的話題開展談心談話，常提醒，并檢查黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的落實情況同時，加強對自己配偶、子女的教育和管理，從不以權(quán)謀私。
二、20xx年“一崗雙責(zé)”分管責(zé)任落實情況
根據(jù)建設(shè)公司黨委安排，我本人和建設(shè)公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂了《落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”責(zé)任書》。根據(jù)業(yè)務(wù)分工，分管業(yè)務(wù)為建設(shè)公司及所屬子公司信訪穩(wěn)定、施工安全管理、環(huán)保、科技創(chuàng)新、消防、武裝保衛(wèi)工作，對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)履行“一崗雙責(zé)”責(zé)任。
(一)制定目標(biāo)、任務(wù)和措施
一是明確責(zé)任、落實責(zé)任。我和分管部室負(fù)責(zé)人簽訂“一崗雙責(zé)”責(zé)任書，要求分管部室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照規(guī)定和制度辦事，始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，并嚴(yán)格落實本部門的黨風(fēng)廉政建設(shè)。
二是制訂分管范圍內(nèi)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)、制度。要求20xx年度在自己分管和部室的范圍內(nèi)，不得出現(xiàn)或發(fā)生違紀(jì)違法事件，不允許出現(xiàn)上訪事件;建立健全分管范圍和科室監(jiān)督制約制度。明確了各自取責(zé)，理項了工作關(guān)系，分管部門做到了各司其職、各盡其責(zé)、相互支持、密切配合，并能夠自覺接受監(jiān)督指導(dǎo)。
三是定期不定期按照責(zé)任制對分管部室負(fù)責(zé)人的的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任履行情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，早提醒、早糾正。
(二)強化工作指導(dǎo)情況
20xx年度重點督查三項內(nèi)容：一是分管部門黨風(fēng)廉政建設(shè)制度的建立、健全和完善情況。二是分管部門、領(lǐng)域內(nèi)制定實施黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)和措施情況。三是6月23日對生產(chǎn)技術(shù)安全部的黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)行督查，查找黨風(fēng)廉政建設(shè)薄弱點，提出解決辦法，督促責(zé)任人落實整改。
(三)加強日常監(jiān)管情況
一是堅持黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同步研究、同步布置、同步落實、同步檢查，加強對分管業(yè)務(wù)、分管部門黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的日常監(jiān)督管理，把黨風(fēng)廉政建設(shè)要求融入分管工作中去。例如針對在集團(tuán)公司整治紀(jì)律作風(fēng)、狠剎“四風(fēng)”突出問題專項巡回檢查工作簡報(第32期)中，出現(xiàn)的“基層安全監(jiān)管人員買賣隱患，收取管理對象微信紅包”這一現(xiàn)象，我要求安全管理人員要深刻認(rèn)識到當(dāng)前安全形勢復(fù)雜，安全腐敗無孔不入、形式隱蔽程度高、危害較大;并要求安全管理人員在日常安全檢查或者督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)了安全隱患，不僅從安全角度進(jìn)行分析隱患產(chǎn)生原因，還要從反腐方面進(jìn)行分析。
二是廉政談話。7月3日對部門負(fù)責(zé)人廉政談話一次，有記錄，詢問當(dāng)前廉政工作成效，結(jié)合詢問針對部門實際情況，如何落實“廉政建設(shè)”的;詢問如何在今后的工作中加強勤政廉政;如何加強自身修養(yǎng)，帶頭廉潔自律的。并要求其結(jié)合以案促改工作，以案說紀(jì)，吸取事故教訓(xùn)，防微杜漸，做到廉潔從業(yè)、改進(jìn)作風(fēng)、履職盡責(zé)，干凈做事。
三是聽取廉政匯報。6月23日，聽取分管部門負(fù)責(zé)人廉政專題匯報一次，并對當(dāng)前情況提出下階段改進(jìn)方向。
(四)自覺接受監(jiān)督情況
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)廉潔從業(yè)和改進(jìn)工作作風(fēng)各項規(guī)定，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從業(yè)和改進(jìn)工作各項規(guī)定，營造風(fēng)清氣正、作風(fēng)優(yōu)良的政治生態(tài)和工作環(huán)境，自覺接受組織和廣大群眾監(jiān)督。
二是堅持黨的民主集中制原則，按時參加組織生活會、民主生活會、中心組學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實“三重一大”決策機制，嚴(yán)格執(zhí)行事前請示制度和請銷假規(guī)定，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)�人有關(guān)事項等制度規(guī)定。
三是對配偶、子女、親屬以及身邊工作人員，從嚴(yán)要求、從嚴(yán)管理、嚴(yán)格監(jiān)督，絕不允許出現(xiàn)違法亂紀(jì)的問題發(fā)生，自覺接受組織和廣大群眾監(jiān)督。
三、履行崗位職責(zé)，20xx年度完成重點工作情況
1、信訪穩(wěn)定方面：組織制定下發(fā)《應(yīng)急預(yù)案》，確保迅速有效地處置各類突發(fā)事件;認(rèn)真落實隱患的排查和化解工作;落實包保工作。
2、安全管理方面：按時檢查各土建項目危險性較大的施工工序、危險分部分項工程，督促各項目做好隱患整改工作，確保當(dāng)前施工項目安全，并要求各項目部做好廉政建設(shè)，防范安全腐敗的滋生。
3、科技創(chuàng)新：做好了20xx年度科技成果的征集、評審工作，加強對各單位的科技創(chuàng)新考核，現(xiàn)各單位已經(jīng)逐步開展加計扣除、專利申報、成果評價等工作。
4、武裝保衛(wèi)等方面：深入各單位調(diào)研武裝保衛(wèi)工作開展情況，針對建設(shè)公司實際情況，10月13日下發(fā)《治安保衛(wèi)工作管理暫行規(guī)定》，整體做好建設(shè)公司范圍內(nèi)的武裝保衛(wèi)工作。
四、自身不足及原因
(一)堅持經(jīng)常性學(xué)習(xí)的理念不強。把理論學(xué)習(xí)當(dāng)作軟指標(biāo)，沒有處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，總認(rèn)為自己工作的時間長，經(jīng)驗比較豐富，對政策理論水平理解的比較深，不需要堅持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)，也只是學(xué)習(xí)重點的.東西，沒有全面系統(tǒng)地對有關(guān)方針政策進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，只是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
(二)互相監(jiān)督和批評較少。因為自己工作主要以安全生產(chǎn)為重點，忽視了對身邊員工反腐倡廉和職務(wù)犯罪方面的教育，在下屬反腐倡廉上面交流較少，互相監(jiān)督和批評較少。
(三)在部署業(yè)務(wù)工作的時候，對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作部署的不夠，對自己分管業(yè)務(wù)范圍的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展深度不夠。原因是工作中缺乏進(jìn)取意識，自我要求不高，對工作要求降低，沒有做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，致使工作不夠深入，工作質(zhì)量不高。
五、整改措施及下一步努力方向
1、進(jìn)一步加強政治理論的學(xué)習(xí)，提高對政治理論重要性的認(rèn)識，強化規(guī)矩意識和法紀(jì)意識，在政治上講忠誠、組織上講服從、行動上講紀(jì)律。
2、嚴(yán)格落實集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工相結(jié)合的制度，全面排查，確保廉政建設(shè)不存在盲點，并明確了各自取責(zé)，保證分管范圍內(nèi)做到各司其職、各盡其責(zé)、相互支持、密切配合。
3、牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，堅持深入基層，深入職工群眾，了解基層實際情況，認(rèn)真傾聽職工群眾呼聲，積極主動為基層排憂解難，為職工群眾辦實事、解難事。嚴(yán)格要求自己，不斷改進(jìn)自己的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地推進(jìn)各項工作，更好地服務(wù)于職工群眾、服務(wù)于企業(yè)的改革發(fā)展。
4、嚴(yán)于律已，使廉潔從政、廉潔自律真正成為自己的自覺行為。我深知自己身上肩負(fù)責(zé)任和使命，我會珍惜組織對我的信任和重托，針對自己分管的安全管理、信訪穩(wěn)定、科技創(chuàng)新等各項工作，把握好自己，用好組織賦予我的權(quán)力，珍惜廣大職工對我的支持和期望，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，永遠(yuǎn)牢記把權(quán)力關(guān)在制度的籠子里，認(rèn)真執(zhí)行“三重一大”決策程序，為集團(tuán)公司二次創(chuàng)業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量。
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開展了以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動，為了規(guī)范財務(wù)行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計工作，財務(wù)部組織了在本集團(tuán)公司內(nèi)的20XX年年終財務(wù)決算的財務(wù)自查活動，在年終決算之前清理了關(guān)聯(lián)企業(yè)的往來款項，檢查在建工程未作處理的.項目，對已支付的財務(wù)利息費用及時追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財務(wù)自查活動。騁請了稅務(wù)師事務(wù)所對XX年的帳務(wù)處理做了預(yù)審，對審計和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進(jìn)行了整改，降低了涉稅風(fēng)險。
一、組織財務(wù)人員培訓(xùn)，提高團(tuán)隊凝聚力。
財務(wù)部組織了兩批財務(wù)人員培訓(xùn)與經(jīng)驗交流會，對整個財務(wù)系統(tǒng)做了工作總結(jié)和預(yù)期的工作計劃展望，將財務(wù)人員分成會計、出納和統(tǒng)計、收費兩組進(jìn)行了分組討論，及時解決實際工作中存的問題。通過南峰會計師事務(wù)所對內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險的專題講座，豐富了財務(wù)人員稅務(wù)知識。邀請了審計部、資金部、資產(chǎn)部和財務(wù)人員做了深入的交流。增強了整個財務(wù)鏈各部門工作的協(xié)作性，強化了各崗位會計人員的責(zé)任感，促進(jìn)了各崗位的交流、
二、合作與團(tuán)結(jié)。
提出了全面預(yù)算管理方案，建立集團(tuán)公司全面預(yù)算管理模式。根據(jù)20XX年經(jīng)營目標(biāo)和各項成本核算指標(biāo)的實現(xiàn)情況，財務(wù)部提出了全面預(yù)算管理的方案，全面預(yù)算管理按照企業(yè)制定的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)，層層分解于企業(yè)各個經(jīng)濟(jì)責(zé)任單位，以一系列預(yù)算、控制、協(xié)調(diào)、考核為內(nèi)容建立起一整套科學(xué)完整的指標(biāo)管理控制系統(tǒng)。在20XX年數(shù)據(jù)和以前年度各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定了20XX年度各單位的成本費用預(yù)算、銷售額預(yù)算、人員預(yù)算、目標(biāo)利潤預(yù)算等一系列預(yù)算指標(biāo)，希望通過“分散權(quán)力，集中監(jiān)督”來有效配置企業(yè)資源，提高管理效果，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
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20xx年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是ABIS與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的`客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIp客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。
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當(dāng)日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
一、立足平凡踏實工作
在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的`溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平�；仡櫃z查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧市場經(jīng)濟(jì)理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題，解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
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失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母�，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
作為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。
行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平與營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。
20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度與忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的`不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感與自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。
二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率與質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)與同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。
在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，明年會有更多的機會與競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
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今年，我們堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增強資金實力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革，各項業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達(dá)的各項工作任務(wù)。
一、堅定政治立場，認(rèn)真執(zhí)行國家金融方針政策和總分行各項規(guī)章制度
本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，以增強干部職工的學(xué)習(xí)自覺性、提高整體素質(zhì)為目的，立足自身實際，加大了培訓(xùn)力度，保證各項方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
二、定措施
20xx年是我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一年，在此基礎(chǔ)上，我行制定了針對決策制定、各項工作、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控制、資源配置、客戶維護(hù)、組織管理和同事交往的“八零”標(biāo)準(zhǔn)。每名員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實指導(dǎo)精神，奮發(fā)進(jìn)取，為支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以達(dá)到從量變到質(zhì)變的飛躍。
三、定計劃
工作計劃上，努力工作，提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé)、尊規(guī)守紀(jì)，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。
學(xué)習(xí)計劃上，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，潛心鉆研、夯實基礎(chǔ)，開拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實事求是，不斷提高自己的素質(zhì)、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識，接受最新業(yè)務(wù)，防范和控制風(fēng)險，堅持可持續(xù)發(fā)展，做終身學(xué)習(xí)型行員，伴隨終身職業(yè)生涯。
發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的`統(tǒng)一，珍惜來之不易的工作機會，在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，塌實努力的工作。
回顧一年來的工作，應(yīng)該說，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在著不足和問題，比如：各項管理措施還需進(jìn)一步落實到位、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設(shè)有待于進(jìn)一步加強等。
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20xx年在支行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，我正確處理好工作關(guān)系，積極為營業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了工作的開展，較好地完成了肩負(fù)的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況述職如下：
一、學(xué)習(xí)政治鉆理論，提高水平強素質(zhì)
用正確的政治理論武裝自己的思想，提高自己的政治敏銳度，實事求是，光明磊落、堅持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事；認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力；認(rèn)真學(xué)習(xí)各級文件，吃透精神，掌握實質(zhì)，提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)
積極調(diào)整信貸投向政策，尋求適合x銀行特點的信貸客戶群。隨著股改的推進(jìn)，資產(chǎn)剝離后，我行信貸資產(chǎn)嚴(yán)重空心化的問題。加之我行整體實力與信用社相比，處于相對弱勢，信貸產(chǎn)品單一，不能辦理大額擔(dān)保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持。面對金融同業(yè)機構(gòu)的激烈競爭，以及我行貸款風(fēng)險較為集中的問題，積極調(diào)整信貸投向，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策，極力擴(kuò)大信貸客戶數(shù)量，相對控制單戶貸款金額。
注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的'關(guān)系。一方面，我們重點穩(wěn)固一批項目前景好、經(jīng)營管理水平高的客戶，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好、擔(dān)保風(fēng)險低的一般客戶，適度篩選一批信譽良好、有市場優(yōu)勢的控制類客戶，堅決淘汰一批信用差、風(fēng)險高的客戶。另一方面，我們主動出擊，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點和產(chǎn)業(yè)政策，只要客戶項目有效益、有前景，都將預(yù)見性介入，確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持。
三、盤活不良資產(chǎn)，打好清收攻堅戰(zhàn)
入行以來，我憑著對x銀行的無限忠誠和對自己事業(yè)的執(zhí)著熱愛，特別在不良資產(chǎn)清收管理中，我懷著“行興我榮，行衰我恥”的職業(yè)責(zé)任感，克服夏季陰雨連綿、道路泥濘，冬季天寒地凍等不利因素影響，帶領(lǐng)清收人員在清收盤活不良資產(chǎn)的小天地里，實踐探索出了一條清收新路子，我即當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，率領(lǐng)清收隊員，抓機遇，強時機，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，采取各種措施抓清收。
四、抓機遇、促營銷
一是隨著x銀行股改不斷深化，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺，尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面，該業(yè)務(wù)種類多，任務(wù)重，想盡一切辦法，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項銀行產(chǎn)品均完成了上級下達(dá)的任務(wù)。二是自己在學(xué)中干，干中學(xué)，積極主動上門為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品，使廣大群眾了解，并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品；三是按照上級行服務(wù)“三農(nóng)”要求，積極與縣農(nóng)保中心，洽談代理農(nóng)村保險資金，增進(jìn)了友誼，既維護(hù)了老客戶，有拓展了新資源。
五、存在不足
在過去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂，但我無悔、無憾、無愧。新的時期，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng)，更感謝同志們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距。
業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時期xx銀行改革和發(fā)展的需要；在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；有時脾氣急躁，在處理問題時工作方法需改進(jìn)。
在今后的工作中，我將揚長避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”，跨不過的“溝和坎”，同時希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項工作。
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20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神�，F(xiàn)對本年度工作述職如下。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的`各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
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我是銀行的一名非常非常普通員工。在銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
一、履行職務(wù)情況
在組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長遠(yuǎn)的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
1、思想上：
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向組織靠攏。
2、工作上：
本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的'前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
3、學(xué)習(xí)上：
自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績
1、今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
2、我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。
三、存在的主要問題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
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本人在20xx年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和建行的各項規(guī)章制度，自覺遵守行里制定的各項勞動紀(jì)律，不遲到,不早退,能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，老老實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，愛行愛崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報總結(jié)如下：
20xx年作為一名網(wǎng)點經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責(zé)。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，處處規(guī)范自己的服務(wù)行為，注重運用服務(wù)技巧，并對員工進(jìn)行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)好，當(dāng)場就給予肯定和推廣；發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象�？蛻糈A，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標(biāo)，不求一時一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。
為促進(jìn)營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度,大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強了客戶對我行的認(rèn)知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品xxx萬元，信用卡張，保險xxx萬元，為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。
零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機遇，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識到這一點，知道自己責(zé)任的`重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：
1、加強自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書籍，鉆透網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！
2、按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則，對每一項新制度的推出，作為網(wǎng)點經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識，調(diào)動員工積極性，以鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，努力將營業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊。
3、加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機會，也加強了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展。
4、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進(jìn)會議，與大家共同梳理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng)，至年末余額xxx萬元，比上年末新增xxx萬元。個人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶，保險銷售xxx萬元，股票基金銷售xxx萬元，利得盈理財產(chǎn)品銷售xxx萬元。
回顧這一年時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。
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伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的工作計劃，現(xiàn)對20xx年的個人工作總結(jié)和計劃詳細(xì)介紹如下：
一、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新
20xx年，作為xxx的負(fù)責(zé)人，我在日常的工作中，積極地走出去，進(jìn)行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、POS機業(yè)務(wù)，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝POS機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進(jìn)的動力，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。
二、擺正自身位置，時刻做好表率。
1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴(yán)格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的`實際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。
2、在對待客戶方面，我認(rèn)為營業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務(wù)。另一方面，嚴(yán)格遵循總行的各項業(yè)務(wù)操作流程，對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全。
3、在營業(yè)廳安全保障方面，時刻注重細(xì)節(jié)的操作，定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應(yīng)急預(yù)案，做到時刻注重安全保障、時時關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)個人去年的工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃：
�。ㄒ唬┡ψ龊帽韭毠ぷ鳌淞⒘己梅⻊�(wù)形象
為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
(二)加強學(xué)習(xí)、提升個人服務(wù)能力
在未來的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個團(tuán)隊的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
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隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
去年九月，營業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點導(dǎo)儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲，沒有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺得學(xué)之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認(rèn)識：這次學(xué)習(xí)多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學(xué)理財方面的業(yè)務(wù)知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！
我的導(dǎo)師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣�！奔热挥c工作‘戀愛’，那么首先就得認(rèn)識它，對它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達(dá)到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索學(xué)習(xí)。
‘我不罵天，不怨天，因為天從不負(fù)我’，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的`努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當(dāng)客戶詢問時，運用學(xué)來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋自然也不同。為此，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，為我們高收益提供了條件！
銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一崗雙責(zé)報告 16
我于1月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為主任，主持工作至今。在擔(dān)任分理處主任以來，我能夠認(rèn)真貫徹落實有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在工作中，緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題。
不放松，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強烈使命感�，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：
一、政治思想學(xué)習(xí)情況：
本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)心國家大事，積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時，嚴(yán)格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié)。
二、履行職務(wù)情況：
1、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事，我深知自己責(zé)任重大。在分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負(fù)增長xxx萬元，余額僅為xxx萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬元，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點整合，分理處于200年月與支行并賬，并于200年月在南湖路重新開張營業(yè)，分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進(jìn)來，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達(dá)xxx萬元，全面完成上級下達(dá)給我們的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“”百日吸存競賽活動中去。在工作中，克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時機，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情，通過全所員工的.共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增xxx萬元，完成全年任務(wù)的xx%；外幣存款凈增xx萬美元，完成全年任務(wù)的xx%；公司存款凈增xxx萬元，完成全年任務(wù)的xx%，各項余額達(dá)余xxx萬元。
2、從嚴(yán)管理，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制。
管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會計、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。
3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個，吸儲存款余xxx萬元。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，我更注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。到分理處后，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中，分理處合格率為100%，能手率達(dá)到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。
4、發(fā)揚團(tuán)隊精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
三、存在的不足和今后努力的方向：
回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下幾點：
1、對理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認(rèn)為分理處是做實際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好；
2、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠，使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展；
3、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位，存在不安全的隱患；
4、員工的思想工作做得還不到位，面臨x行股改上市，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定，影響了工作的開展；
5、對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強；
在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持xx分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務(wù)實，為x行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對x行的激情和熱情，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一崗雙責(zé)報告 17
自從來到銀行分行以后，我主要負(fù)責(zé)的是柜臺的工作，在我入職的這段時間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的支持幫助下，我取得了一些進(jìn)步，學(xué)到了很多知識�，F(xiàn)在我將入職以來的主要工作情況總結(jié)匯報如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、虛心請教，努力學(xué)習(xí)。在進(jìn)入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主。所以我首先的工作就是加強技能訓(xùn)練，熟悉整個柜員的詳細(xì)流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，向他們學(xué)習(xí)具體操作方法。
二、熱情服務(wù)，用心做事。在工作中我對每一個人都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待顧客，對遇到的問題自己不能解決的.，我向領(lǐng)導(dǎo)同事請教后，積極給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時，我都耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象。
三、任勞任怨，孜孜不倦。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行。以堅持到“最后一分鐘“的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)，對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。
在這段時間的工作中，我也清醒的認(rèn)識到自己的不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、工作時間短，工作經(jīng)驗不足，沒有建立有效的工作方法;
2、自己的理論水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求，亟待提高;
3、理論聯(lián)系實際不夠，不能及時將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識和實踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合，需要更多的磨練和實踐。
雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平，為公司做強做大，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。所以今后我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)知識的同時，還要積極的去學(xué)習(xí)我們工作所涉及到的不同專業(yè)的知識，擴(kuò)寬知識面，全面的提升自己;
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己;
3、提高自己的履崗能力，堅決的在最短的時間內(nèi)單獨完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的合格員工。
雖然我工作時間僅僅兩個多月，存在很多的不足之處，但我時刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自己，為分行的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
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在金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，在郵政代理金融業(yè)務(wù)生死存亡的緊迫關(guān)頭，在區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，分局領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下，我們北京西路支行在7月2日終于迎來了我們期盼已久的陸家嘴財富中心的輔導(dǎo)老師葉濤，在葉濤老師的認(rèn)真輔導(dǎo)下我們北京西路支行從物理環(huán)境布局，人員整體素質(zhì)，團(tuán)隊凝聚力等各方面都有了很大的改變和提高。下邊我對這兩周來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，做以下匯報。
一、物理布局更加合理。
在老師的輔導(dǎo)下我們重新布置了我們的貴賓室，并鋪了地毯，購買了小冰柜，屏風(fēng)等。為我們的貴賓室營造了尊貴、高端的氛圍，使我們的高端用戶有了尊貴的感覺。還設(shè)立了費現(xiàn)金柜臺，及網(wǎng)銀體驗區(qū)等，重新調(diào)整了客戶等待區(qū)，使用戶從進(jìn)門取號，填單，到等待有了更好的次序，在這里要感謝區(qū)公司為網(wǎng)點配的電視，為我們的用戶等待區(qū)提供了業(yè)務(wù)宣傳的濃郁氣氛。
二、人員素質(zhì)的提高。
人員素質(zhì)的提高離不開網(wǎng)點培訓(xùn)，我們從營銷端，客戶端，管理端三個方面詳細(xì)學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型所需要的知識。
1、營銷端，我們學(xué)習(xí)了銷售套路，及銷售話術(shù)，學(xué)習(xí)了如何推介我們的網(wǎng)銀、手機銀行、短信通，綠卡通等渠道類業(yè)務(wù)，還有保險，基金定投，四季理財理念，學(xué)會了如何從3+1轉(zhuǎn)介，到高一級的“綁，提，轉(zhuǎn)”到專業(yè)的'理財服務(wù)，的銷售過程。
2、客戶端，我們學(xué)會了如何電話邀約用戶，客戶異動挽留，VIP客戶的深度挖掘，以及客戶檔案的建立，短信，電話維護(hù)客戶模板。
3、管理端，實施了具有我們網(wǎng)點獨特風(fēng)格的晨會、夕會制度。建立了業(yè)務(wù)看板，活動量統(tǒng)計表，每日三巡及一對一輔導(dǎo)的制度。
三、轉(zhuǎn)變了原有的單兵作戰(zhàn)銷售流程。
我們網(wǎng)點每天客戶量比較大，以前單兵作戰(zhàn)的時候，前臺很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源都流失了，沒有高效率的開發(fā)客戶的潛能。做得最多的就是把產(chǎn)品推銷給用戶，而不是以客戶的需求來提供產(chǎn)品服務(wù)。經(jīng)過這兩周轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)，我們深刻感覺到以客戶的需求為導(dǎo)向來提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向。每天不論客戶男女老幼，我們始終堅持客戶一走進(jìn)我們的營業(yè)廳，就會有大堂經(jīng)理的：“您好有什么可以幫您么？”就會有柜員的“綁、提、轉(zhuǎn)”就會有理財經(jīng)理的一對一的理財服務(wù)。我們正在用我們的堅持詮釋的那句話：“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做。”
四、我們的柜員我為你們驕傲。
從轉(zhuǎn)型以來我們的柜員每天7點準(zhǔn)時到崗，晚上10點半才離開網(wǎng)點。十多天來沒有一個請假遲到現(xiàn)象出現(xiàn)。柜員都在相互鼓勵，相互加油，堅持，在堅持，你一定行，你是最棒的這樣鼓勵的話成了柜員們每天打招呼的問候語。在這周有大量的用戶來繳天然氣，每天排隊都排到了廳堂門口，給我們大堂經(jīng)理很大的壓力，這時我們不上班的柜員主動加班充當(dāng)大堂，維持秩序，并給用戶遞送宣傳單，給用戶講理財知識，引導(dǎo)用戶參加我們現(xiàn)場在貴賓室的理財沙龍。有位阿姨的一句話真的讓我感動她說：“你們的服務(wù)真好�！彪m然是很普通的一句話，但是這是我們這個團(tuán)隊這些天來堅持換來的回報，也是我們這個團(tuán)隊努力結(jié)出的成果。我以我是這個團(tuán)隊的一員而自豪，我以我們的柜員而驕傲。
五、取得的成績業(yè)績數(shù)據(jù)綠卡網(wǎng)銀手機銀行定投
總結(jié)：以上是我們北京西路支行對開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的總結(jié)，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一條只有起點沒有終點的道路。這兩周我們雖然我們服務(wù)環(huán)境得到了改善，我們的業(yè)務(wù)能力也得到了一定的提高，但是未來我們的路還有很長，還會有風(fēng)雨，也會有彩虹。我相信我們一定會沖破束縛在身上的繭，變成天空最美麗的蝴蝶。
銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一崗雙責(zé)報告 19
9月30日，孝昌農(nóng)商銀行三季度"一崗雙責(zé)"匯報會在總行8樓會議室召開，班子成員、各部室正副總經(jīng)理和各支行行長參加了會議。
會議聽取了黨委班子成員、部分支行行長和部門負(fù)責(zé)人三季度"一崗雙責(zé)"履職情況，并對四季度"一崗雙責(zé)"工作進(jìn)行重點安排部署。董事長張從濤強調(diào)，"一崗雙責(zé)"工作要進(jìn)一步明確工作內(nèi)容、進(jìn)一步明確工作抓手、進(jìn)一步明確工作形式、進(jìn)一步明確工作重點，確保"一崗雙責(zé)"工作切合實際，落到實處。
會后，機關(guān)全體員工、支行行長接著召開國慶節(jié)節(jié)前工作安排會，會議進(jìn)一步對國慶假期相關(guān)工作進(jìn)行了安排部署，明確具體要求：一是嚴(yán)肅紀(jì)律，繃緊廉潔自律之弦。要求廣大干部員工積極落實，提高紀(jì)律意識，在節(jié)日期間自覺落實廉潔自律“八嚴(yán)禁”要求，堅決杜絕“節(jié)日腐敗”。二是明確職責(zé)，確保節(jié)日期間人財物安全。要求落實崗位職責(zé)，提高安全意識，做好值班安排，確保公共安全;合理資金、人員調(diào)配，確保運營安全;健康假期活動，確保個人安全。三是做好四季度工作謀劃工作。各業(yè)務(wù)部門要及時做好三季度結(jié)賬工作，節(jié)后迅速出臺四季度工作意見，確保季度轉(zhuǎn)段工作平穩(wěn)順利過渡。
銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一崗雙責(zé)報告 20
作為銀行領(lǐng)導(dǎo)，我深知自己肩負(fù)著巨大的責(zé)任和使命。在過去的一年中，我一方面積極努力履行自身崗位職責(zé)，另一方面也不斷加強學(xué)習(xí)和提升自身素質(zhì)，以更好地為銀行和社會做出貢獻(xiàn)。
一、職責(zé)履行情況
作為銀行領(lǐng)導(dǎo)，我深知自己的崗位職責(zé)。在過去的一年中，我切實履行了以下雙重職責(zé)：
1.業(yè)務(wù)管理
作為銀行領(lǐng)導(dǎo)，我始終注重業(yè)務(wù)管理，確保銀行的各項業(yè)務(wù)得到合理運營和管理。在過去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊積極開展各項經(jīng)營業(yè)務(wù)，扎實推進(jìn)營銷、貸款、理財、信用卡等業(yè)務(wù)，推動銀行經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長，并不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶需求。
2.風(fēng)險防控
作為銀行領(lǐng)導(dǎo)，我注重風(fēng)險防控，保障客戶和銀行的資金安全。在過去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊加強了對客戶身份和風(fēng)險識別的審核和驗證，有效防范并控制了各類風(fēng)險。同時，我也加強了對員工崗位培訓(xùn)，提高員工風(fēng)險意識，減少人為因素對風(fēng)險的影響。
二、學(xué)習(xí)提升情況
除了在工作中積極履職外，我也不斷加強學(xué)習(xí)和提升自身素質(zhì)，以更好地為銀行和社會做出貢獻(xiàn)。
在過去的一年中，我參加了多項專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，例如《公司治理與風(fēng)險管理》、《財務(wù)報表分析》等，提高了自身業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。同時，我還積極參與智庫研究和學(xué)術(shù)交流活動，關(guān)注銀行業(yè)和金融行業(yè)的前沿動態(tài)，為團(tuán)隊和銀行決策提供有價值的參考和建議。
三、未來展望
面對未來的工作，我將秉持著服務(wù)客戶、管理公司、回報社會的`理念，堅持創(chuàng)新、協(xié)作、擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞�，進(jìn)一步加強職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提升，在職責(zé)履行和學(xué)習(xí)提升方面繼續(xù)努力，與團(tuán)隊一同為銀行的開放、合規(guī)、穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注和支持，我將繼續(xù)努力為銀行和社會做出更多的貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)堅持以客戶為中心的工作理念，重視客戶需求和滿意度，針對客戶的不同需求和情況，提供量身定制的金融服務(wù)。
同時，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高服務(wù)效率方面，我將持續(xù)加強團(tuán)隊的協(xié)作能力，通過技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶多元化的需求。在風(fēng)險防控方面，我將加強對外部環(huán)境的監(jiān)測和分析，掌握各類風(fēng)險的動態(tài)變化，加強組織和體系建設(shè)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)和風(fēng)險可控。
在學(xué)習(xí)提升方面，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)新時代下的金融知識與理念，提高自身對市場變化的敏感度和應(yīng)對能力，不斷優(yōu)化職業(yè)素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)，增強自身的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力，推進(jìn)和促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。
最后，我想再次感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。銀行是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要組成部分，我們將以開放、擔(dān)當(dāng)、協(xié)作、創(chuàng)新的精神，充分發(fā)揮銀行的作用，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更多的價值，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。本文介紹了筆者作為一名銀行員工在未來工作中的計劃和理念。首先，筆者將堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，提供量身定制的金融服務(wù)，重視客戶需求和滿意度。其次，筆者將加強團(tuán)隊的協(xié)作能力，通過技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在風(fēng)險防控方面，筆者將加強對外部環(huán)境的監(jiān)測和分析，確保業(yè)務(wù)合規(guī)和風(fēng)險可控。在學(xué)習(xí)提升方面，筆者將深入學(xué)習(xí)新時代下的金融知識與理念，提高自身領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力。最終，筆者將始終以開放、擔(dān)當(dāng)、協(xié)作、創(chuàng)新的精神服務(wù)客戶，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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