電信政企年度風險報告范文
隨著個人的素質不斷提高，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編為大家整理的電信政企年度風險報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信政企年度風險報告范文1
20xx年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業(yè)務經(jīng)營的開始。在這一年里我部在公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信20xx年工作會議精神，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。
一、20xx年1-11月份通信業(yè)務指標完成情況
1、實現(xiàn)政企客戶收入萬元，完成年計劃，同比增幅。
2、完成ICT業(yè)務收入萬元，完成全年指標的，同比增幅;
4、政企固話彩鈴滲透率，較上年提升個百分點。
5、凈增寬帶628戶，完成進度;
6、凈增商務領航信息版364戶，完成進度;凈增商務領航XT版85戶，完成進度85%;
同時，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級無繩574戶，我的E家129戶，商務彩鈴用戶342戶。
二、20xx年重點經(jīng)營服務工作
繼續(xù)保持政企服務綜合滿意度，落實省公司提出的“融合、差異化、聚焦客戶”全業(yè)務運營新理念。立足機制創(chuàng)新，以“用戶至上，專心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，倡導“四個一”親情服務;加強部門的業(yè)務治理和考核，重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、專心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內部交流，共同進步，同時優(yōu)先考慮其選優(yōu)評先等;對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還與其談話，要求進行換位思考，讓其深刻熟悉服務不周的種種弊端，切實提高服務質量。
三、重點工作
全面實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，積極組織市場營銷各項工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客戶中強化商務領航品牌推廣。商務領航信息版凈增364戶，商務領航XT版凈增數(shù)85戶。實現(xiàn)ICT收入萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產品。
以下從幾個方面談過去一年的一些工作：
電信政企年度風險報告范文2
20xx年，我們電信分隊共接待來客來訪1642人次；檢查出門物資1321次，發(fā)現(xiàn)并排除各類安全隱患19起，糾正違反電信公司規(guī)定53人次，為群眾排憂解難，做好人好事51起，參加臨時性保安任務19次共38人，收發(fā)信息包裹6725件，截獲無證出門物資8起，價值5萬多元，向客戶單位提合理化建議6條，已采納5條，保障了客戶單位全年的安全，維護了客戶單位正常的工作生活秩序，受到客戶單位一致好評，我們成績的取得，主要抓好如下幾個方面的工作，現(xiàn)將主要情況如實向公司領導匯報，向在座的同仁做一次交流。
一．緊緊圍繞公司中心工作，在優(yōu)質服務和增強隊員責任心上下功夫
工作意味著責任，責任是做好工作的前提，我們無論身處什么崗位都能干一行，愛一行，鉆一行。責任體現(xiàn)忠誠，忠誠是隊員不可缺或的敬業(yè)精神，養(yǎng)成對工作的忠誠和責任感，我們會在逆境中不退縮，面對挫折不放棄。優(yōu)質服務是建立在責任心基礎上的，沒有高度的責任心，想搞好優(yōu)質服務，那是一句空話，服務是企業(yè)生命力延續(xù)的關鍵，重視服務，做好服務，對于現(xiàn)代企業(yè)非常重要。我們積極響應公司號召，開展強化服務意識，轉變服務態(tài)度，提高服務質量百日競賽活動，使每個隊員清醒的認識到，客戶滿意是我們的追求，客戶不滿意是我們的錯，要用接待上級的標準接待每一個來客，工作中要做到真心，耐心，細心。我們根據(jù)公司制定的優(yōu)質服務目標管理，內容，要求，結合電信公司的具體特點，將各項工作要求，職責進行細化，
形成條文并于隊員簽訂責任狀，將24小時工作制成工作流程，使新老隊員一目了然，上班執(zhí)勤，立崗，夜間巡邏，交接班等一整套工作程序，這樣大大提高了工作效率，為搞好優(yōu)質服務夯實了基礎。
二．用條令條例規(guī)范隊員的言行，狠抓隊員形象工程。
優(yōu)質服務離不開條令條例的規(guī)范，隊員形象是優(yōu)質服務的基本，我們利用10號，25號，分隊例會組織隊員學習保安條令條例和業(yè)務知識練業(yè)務技能，練理論水平，練表達能力，有的放矢地規(guī)范隊員的言行，整改存在的問題，從穿衣，戴帽，系腰帶，立崗，執(zhí)勤，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標準。我們外塑形象，內抓個人點滴養(yǎng)成，時刻不忘文明執(zhí)勤，文明用語，我們從日常接待來客來訪，接打電話抓起，做到“你好”在前“再見”呈后，“請”字當頭，“謝謝”呈后，我們還注重禮節(jié)，禮貌的養(yǎng)成，將“三敬禮”做好，做到位。我們威嚴的形象，優(yōu)良的工作作風，形成了一道保安最亮麗的風景、我們?yōu)榭蛻舴⻊帐菦]有止境的，是無所不在的，樹立“嚴，細，實”的工作作風，才能真正讓客戶滿意。
三．精心安排，扎實工作，積極完成各項任務。
20xx年度，我們分隊緊緊圍繞公司中心工作，精心策劃，周密安排，扎實工作，隨時聽從公司調遣。電信公司點多面廣，人員復雜，每天進出車輛比較多，物資存放分散，手機，電腦等貴重物品比較多，這對我們做好安全保衛(wèi)工作提出了新的更高的要求。我們分隊針對電信公司的特點，認真制定了分隊執(zhí)行方案及工作流程，對門衛(wèi)執(zhí)勤，貨物查驗，人員車輛的控制，重點目標的守護，夜間巡查，緊急情況
處置等制定了行之有效嚴密的工作方案，并將工作方案，任務，職責層層瓦解，落實到具體執(zhí)勤人員，這樣做到方案明確，任務落實，責任到人，大大調動了隊員的工作積極性和責任心，使分隊有條不紊，落地有聲。我們分隊除了完成本職工作外，還無條件服從公司調動。積極到黃橋火車站，泰州醫(yī)藥城，鼓樓商場等地加班執(zhí)勤，還能積極配合公司中心工作，認真組織，合理安排，較好的完成公司組織的以課代訓，標準化敬禮，和業(yè)務理論考核，合格率達到百分百，我們還配合公司做好ISO9000認證的后期驗收工作，保證了客戶今年的安全。
四．精誠團結，群策群力。
用制度管人，用條例規(guī)范每個人的言行，制度面前人人平等，只有特殊的行業(yè)，沒有特殊的保安，這是我們分隊一貫提倡的方針。我們時刻牢記徐總的要求，思想上與公司保持一致，工作上與客戶保持一致，行為上與制度保持一致，生活上與隊員希望的一致，日常工作中，我能身體力行，為人表率，跟隊員一起排班，一起執(zhí)勤，從不以權壓人，以權整人，從不搞特殊化，遇人遇事都能做到大事講原則，小事講風格，隊員有什么問題都能通過談心的方式來了解他們的心聲，誰家有什么困難，我們都能想方設法盡力幫助。分隊例會，我們鼓勵大家出點子，想辦法，不管什么事，誰說的科學，合理就采納誰的意見。這樣我們分隊上下團結，緊密協(xié)作，群策群力，扭成一股繩，出色的完成了公司交給的各項任務，保障了客戶單位全年的`安全。
五．存在缺點
�。�1）有時超前意識不強。
�。�2）有時禮節(jié)禮貌做的不到位。
20xx年，我們一定發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，與時俱進，奮力拼搏，以安全，高效，優(yōu)質的保安服務為奮斗目標，以保安服務“沒有最好，只有更好”作為宗旨，腳踏實地，盡心盡力，用我們的心血和汗水去獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，去贏得客戶的親瞇，為我們公司發(fā)展壯大添磚加瓦。我的發(fā)言完了，謝謝大家。
電信政企年度風險報告范文3
我作為廣東郵電人才的電信政企服務經(jīng)理，在中國電信xxxx區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領導、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關心。我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸。
這段時間，在領導和同事們的關懷和指導下，我努力，展開各方面工作�，F(xiàn)將我20xx年的工作情況作以下總結。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開：
1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群決策關鍵人的營銷維系服務工作。包括：完善關鍵人資料、為關鍵人提供個性化服務、關鍵人日常關懷等等。
2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務辦理資料的收集、處理;客戶使用手冊的優(yōu)化調整;群的客戶交付;用戶的電信業(yè)務使用培訓等。
3、負責群的價值提升，開展增量營銷。包括：新用戶的主動拓展以及攬裝;用戶的套餐行業(yè)應用和增值業(yè)務推薦、流量經(jīng)營等，促進收入提升。
4、開展群的主動關懷維系。包括：采集群的競爭信息并及時向客戶經(jīng)理反饋;有計劃的開展協(xié)議到期續(xù)約準備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約;用戶套餐到期主動維系;群內批量用戶消費異常的預警維系;用戶的節(jié)日問候、短信關懷;群的欠費追繳;其他有利于存量保持的關懷活動。
為了以后更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：
1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
2、必須努力學習，不斷提升業(yè)務水平。我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為客戶服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。
3、要樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務發(fā)展”始終要作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
電信政企年度風險報告范文4
營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務的直接場所，是樹立公司良好形象的一個平臺，是公司和社會、公眾、消費者的橋梁與紐帶。作為一名營業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和積極性，認真做好服務工作。秉承“用戶至上，用心服務”的理念，認真學習公司的企業(yè)文化和服務公約、“首問負責制公約”、“四聲服務”、電信服務規(guī)范等，完善自身的素質。嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務知識，體察客戶心理，解決客戶難題，不斷提高自己的業(yè)務水平。我們在把電信產品信息迅速、準確地傳遞給用戶的同時，為用戶提供優(yōu)質的業(yè)務辦理。
xx年8月進入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中，一干就是9年多時間。在外人看來，營業(yè)崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務受理等簡單工作，可是，為了這份“簡單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務介紹、登記辦理、挑選號碼、復印證件、產品推薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務。
大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個用戶滿意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個良好的心態(tài)服務于客戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業(yè)務，一進門就發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵，事后按業(yè)務規(guī)程處理。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應，讓他們不高興而來，滿意而歸。
另一次，一位用戶用家中固話擔保領取的小靈通手機丟失后，來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)。可第二個月用戶交話費時卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費仍然存在，便感到十分不理解，當時對我說了一些過激的言詞，還揚言要到法院打官司。我耐心細致地向這位用戶解釋，并找出當初簽訂的協(xié)議認真核對，說明收費理由，使這名用戶認識到是由于自己對協(xié)議內容了解不全面而對電信收費產生了誤解。
作為電信對外服務的窗口，電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。
作為一名電信營業(yè)員，僅有為用戶服務的熱情是不夠的，還必須刻苦學習業(yè)務，熟練掌握業(yè)務技術和業(yè)務知識，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求，跟上時代的發(fā)展。每當公司推出的新業(yè)務、新的營銷政策和新資費政策時，我都一遍又一遍地學習，牢記，直到熟練掌握應用。通過加強學習，我努力提升自己的業(yè)務水平和服務素質。
隨著客戶需求的日益?zhèn)�性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務來滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時，交費用戶集中和投訴增加，各方向匯集來的工單累集在一起，又必須及時完成。我都認真負責、任勞任怨、加班加點地完成工作，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失。
9年多的嚴寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去，我著實感到了自己工作的重要性，更激起了對工作的熱愛與全身心地投入。俗話說：一花獨放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴以律己，當好大家的表率，讓“用戶至上，用心服務”的服務理念在每個電信員工身上得以詮釋，讓電信服務窗口更加明亮。
【電信政企年度風險報告】相關文章：
電信政企工作總結07-14
電信公司政企部實習總結范文12-15
暑期電信公司政企部實習總結報告1500字01-04
關于暑期電信公司政企部的實習總結報告參考12-13
年度全面風險管理報告11-18
年度電信員工述職報告12-01
電信員工年度述職報告12-28
年度質量風險評估報告模板12-18
電信員工年度末述職報告01-06