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老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告

時(shí)間:2022-12-22 16:55:50 報(bào)告 我要投稿

老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告范文(精選10篇)

  日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,回想起這段時(shí)間的工作,一定取得了很多的成績(jī),好好準(zhǔn)備一份述職報(bào)告吧。相信大家又在為寫述職報(bào)告犯愁了吧!下面是小編精心整理的老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告范文(精選10篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告范文(精選10篇)

  老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告1

  大家早上好!我是物業(yè)管理服務(wù)部樹蕙園小區(qū)的xxx,在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過(guò)得真快,20xx年在不知不覺中就過(guò)去了,回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

  小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn),就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上,更上一個(gè)臺(tái)階,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語(yǔ)》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳,力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā),細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理:

  一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治:

  1、 對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

  2、 對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,同時(shí)對(duì)東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理,保證小區(qū)內(nèi)無(wú)死角或盲區(qū);

  3、 對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

  4、 對(duì)所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù),避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

  5、 對(duì)所有球場(chǎng)及游樂場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。

  二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。

  首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ),到宿舍的清潔衛(wèi)生等,都作了細(xì)致的規(guī)定,并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性,專門安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì),我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時(shí),為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合,來(lái)為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

  三、完善水電管理,盡力做到住戶有所呼,水電有所應(yīng),小問(wèn)題及時(shí)解決,大問(wèn)題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。

  對(duì)無(wú)力解決的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度,并根據(jù)氣候變化,及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,又最大限度的節(jié)約電能損耗。

  四、 在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)。

  組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作,同時(shí)加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內(nèi)的肥料,對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分。

  五、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗(yàn)和聽取保潔人員意見。

  制定了《小區(qū)保潔制度》,細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序,將每人每天的工作量明細(xì)化,做到工作到哪里,就監(jiān)督到哪里,同時(shí)加大了對(duì)室外球場(chǎng)、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ,使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。

  六、制定了《小區(qū)食堂管理細(xì)則》。

  對(duì)食品采購(gòu)、飯菜售賣等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督,同時(shí)積極幫助食堂主任解決一些工作中的實(shí)際問(wèn)題,保證小區(qū)住戶有一個(gè)安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;

  七、在增收節(jié)支方面。

  除了大力開展水電節(jié)約管理外,我們對(duì)外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。通過(guò)多方聯(lián)系協(xié)調(diào),并經(jīng)雙方確認(rèn),追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費(fèi)15386元,但由于電信局年終結(jié)算,所以該筆費(fèi)用推至20xx年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,投資39000多元對(duì)小區(qū)食堂進(jìn)行了改造,力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn),但由于我個(gè)人的經(jīng)營(yíng)能力有限,未能實(shí)現(xiàn)這一愿望。

  縱觀自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容,沒有稱職的工作能力,也沒有能讓人滿意的工作成績(jī)。由于我以前一直從事具體工作,缺乏管理經(jīng)驗(yàn),再加上受自己能力的限制,致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想,既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持,以及那些關(guān)心幫助過(guò)我的人。近一段時(shí)間我一直在反思自己這一年的工作,究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個(gè)思想上的嚴(yán)重錯(cuò)誤,沒有將自己的思想觀念及時(shí)從實(shí)際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來(lái),把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項(xiàng)工作上,而缺乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識(shí),對(duì)小區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本核算和經(jīng)費(fèi)支出,沒有引起足夠的重視,致使20xx年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識(shí),未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)小區(qū)食堂期間,又因?yàn)樽约耗芰τ邢蓿瑳]能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益;再次是自己知識(shí)能力各方面綜合素質(zhì),還達(dá)不到管理崗位的要求,特別在自己獨(dú)立主持小區(qū)工作期間,深深感到自己開展工作的難度很大,有一種獨(dú)木難支的感覺。

  但是同樣在這一年當(dāng)中,我也學(xué)到了很多很多的知識(shí),這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),讓我在一個(gè)全新的平臺(tái)和環(huán)境里,接觸到了不同的人和事,既開闊了自己的眼界,也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí)。這段經(jīng)歷,對(duì)我走好以后的路,乃至于我的一生,都將是一筆非常珍貴的財(cái)富。同時(shí)我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人,是你們讓我感受到了親情之外的溫暖,也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣,你們對(duì)我的好,我將永記于心。我要感謝的人還很多,能到師院后勤服務(wù)中心工作,是我的榮幸;能和大家相識(shí),則是我的福分,無(wú)以回報(bào),只能暫時(shí)將這份情深藏在心里。

  在部門合并以后,我切實(shí)感受到,壓力小了許多,小區(qū)各項(xiàng)工作的開展也順暢了許多,這使我對(duì)物業(yè)部20xx年的工作充滿了期待。我在心里對(duì)自己說(shuō):“相信自己,你是最捧的!”我也想對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說(shuō),請(qǐng)相信自己的眼睛,我想用我20xx年的表現(xiàn)來(lái)證明我自己!最后,謹(jǐn)祝大家在新的一年里,身體好一點(diǎn),笑聲多一點(diǎn)!謝謝大家!

  老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告2

  20xx年,管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真落實(shí)年度工作會(huì)議精神,同心同德,團(tuán)結(jié)奮斗,圓滿完成了公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo),F(xiàn)將20xx年我處工作述職如下:

  一、工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

  一是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:上半年物業(yè)管理費(fèi)總收入萬(wàn)元,總支出萬(wàn)元,物業(yè)管理費(fèi)平均收繳率達(dá)%。

  二是安全指標(biāo)完成情況。全年無(wú)安全責(zé)任事故、重大交通事故發(fā)生;無(wú)重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護(hù)了業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全;

  三是具體工作完成情況。

  1、注重對(duì)已交付使用項(xiàng)目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬(wàn)元重點(diǎn)完成公共設(shè)施設(shè)備改造,完成建設(shè)路基地道路維修,易家灣圍墻修復(fù)工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。

  2、落實(shí)節(jié)水節(jié)電的行為,控制公共損耗,對(duì)線路進(jìn)行檢查,減少線路損耗,同時(shí)做好用水,用電的安全檢查工作,針對(duì)建設(shè)路小區(qū)的水損耗過(guò)大的情況,采取了每日核實(shí)水表,掌握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量,并對(duì)一些管線進(jìn)行改造、維修,力爭(zhēng)將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現(xiàn)象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

  3、對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認(rèn)真做好保潔工作,給住戶營(yíng)造舒適、干凈的生活環(huán)境。

  4、維修和改造水管道的住戶家,切實(shí)解決住戶的實(shí)際困難,并且重新更換計(jì)量表,同比降低損耗%。

  5、我處對(duì)建設(shè)路口基地管線進(jìn)行日常檢查并及時(shí)關(guān)注水表每日用量,利用晚上時(shí)間抽查整個(gè)院內(nèi)的管道,查找漏水點(diǎn),對(duì)院內(nèi)需維修的管道進(jìn)行小型維修,現(xiàn)在每日水量在120噸,在原來(lái)的基礎(chǔ)上減少10噸。

  6、各基地收費(fèi)人員主要針對(duì)建設(shè)路和安裝公司小區(qū)基地加大收費(fèi)力度,收取住戶物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)及租賃戶的租金及水電費(fèi)。在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上增加租賃收入,上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎(chǔ)上增加萬(wàn)元。

  二、履職情況

 。ㄒ唬┳リ(duì)伍,提高員工素質(zhì)

  一是注重培訓(xùn),提高能力。每周利用周會(huì)的時(shí)間組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并根據(jù)公司提出的“信、和”學(xué)習(xí)站,成產(chǎn)了學(xué)習(xí)站,并制定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容。員工明確工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程,基本掌握各崗所需基本知識(shí)和專業(yè)技能,提高了員工的實(shí)際操作能力,完善、普及各個(gè)管理流程,增強(qiáng)了管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和綜合能力。二是加強(qiáng)考核和監(jiān)督。在堅(jiān)持培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,對(duì)不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員,堅(jiān)決予以淘汰,實(shí)現(xiàn)能者上,庸者下,人盡其才,才盡其用,既確保了領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì),也威懾了在職員工。三是抓護(hù)管隊(duì)伍保素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)安保隊(duì)伍的管理和督促,科學(xué)調(diào)整隊(duì)員的年齡結(jié)構(gòu),確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性,用老隊(duì)員的經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)年輕隊(duì)員,用年輕隊(duì)員的沖勁促進(jìn)老隊(duì)員,形成互相促進(jìn)之勢(shì);搞好了對(duì)安保部安全防范管理強(qiáng)化培訓(xùn),設(shè)立形象崗,在禮儀、崗位紀(jì)律、內(nèi)務(wù)整理、隊(duì)員思想上下功夫,努力提高這支隊(duì)伍的整體水平,使其真正發(fā)揮項(xiàng)目形象窗口的作用;調(diào)整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu),充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,充實(shí)到關(guān)鍵崗位,以此搞活隊(duì)伍內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。四是帶好女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以培養(yǎng)一支專業(yè)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理的女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)為主題,作為20xx年物業(yè)管理處開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開始實(shí)施,我們通過(guò)嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識(shí),提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

  (二)抓落實(shí),提高辦事能力

  今年年初,我處積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求便民服務(wù)的號(hào)召,全力開展解決歷史遺留問(wèn)題的專項(xiàng)工作,并且制訂了有效的工作計(jì)劃。在各工作小組的配合下,物業(yè)部逐步為業(yè)主修護(hù)了因年久而損耗的基礎(chǔ)設(shè)施,為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境,例如,物業(yè)部門曾多次派出維修隊(duì)伍,檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等,遇到問(wèn)題及時(shí)妥善解決,絕不拖沓。

  除此之外,物業(yè)的工作人員秉持了堅(jiān)守崗位,熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng),把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年,物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,更換樓道燈泡和觸摸開關(guān)多個(gè),我處在冰雪天氣時(shí),冒著嚴(yán)寒組織員工及時(shí)對(duì)各小區(qū)進(jìn)行道路和樹枝清理,為住戶出行提供方便,并對(duì)小共的線路進(jìn)行檢查,做好應(yīng)急處理的準(zhǔn)備。并針對(duì)建設(shè)路小區(qū)住戶屋面漏水情況,到各住戶家去實(shí)地查看核實(shí),就具體情況制定出維修方案,切實(shí)做到了便民利民。周到細(xì)致的為民服務(wù)工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評(píng),得到了廣泛的群眾支持,各項(xiàng)工作也能有條不紊地陸續(xù)展開。

 。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)重視,上下一心,超額完成本職工作

  20xx年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū),市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作,我們建設(shè)路基地是建設(shè)路社區(qū)的重點(diǎn)小區(qū),領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視,上半年月,街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對(duì)小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進(jìn)行清理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下,20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作積極性,完善了服務(wù)質(zhì)量,改善了服務(wù)態(tài)度,盡可能地為業(yè)主們著想,使業(yè)主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的共同努力下,全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴事件。

  此外,物業(yè)部門在完成計(jì)劃工作外,還協(xié)助其他部門爭(zhēng)做利好工作。例如,收費(fèi)人員除了做本職工作外,還及時(shí)對(duì)社區(qū)流動(dòng)人口進(jìn)行登記,配合計(jì)生部門的安排工作對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行計(jì)生摸底,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證了計(jì)生部門工作的有效展開。而會(huì)計(jì)報(bào)賬員也每月定期編制報(bào)表,力爭(zhēng)日清月結(jié),賬款相符,并及時(shí)將財(cái)政情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),為部門增加經(jīng)濟(jì)效益做好了參謀工作。內(nèi)勤人員則不辭辛勞,一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作,為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。

  三、存在問(wèn)題的主要分析

  半年來(lái),物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績(jī),但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在:

  一是物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細(xì)化服務(wù)不夠,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略;延伸服務(wù)難有起色,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,經(jīng)濟(jì)效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。

  二是小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。

  三是員工學(xué)習(xí)還很封閉,走出去見識(shí)學(xué)習(xí)、開闊視野的機(jī)會(huì)少,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。

  四是部分物業(yè)的'設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護(hù)成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對(duì)我處服務(wù)的滿意度,增加了我處的工作難度。對(duì)于這些問(wèn)題,我們將高度重視,清醒認(rèn)識(shí),并在今后的工作中努力加以解決。

  五是三十多年來(lái)因芙蓉大道的修建,原垃圾全部裸露在馬路邊,影響市容。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知,要求對(duì)易家灣小區(qū)生活垃圾進(jìn)行處理,經(jīng)過(guò)與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調(diào),向社區(qū)表明單位具體情況,希望得到政府的支持,現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理。

  四、下步改進(jìn)措施

  一是加強(qiáng)內(nèi)部管理。進(jìn)一步加大管理力度,做好員工思想溝通工作,安排工作要求量化、細(xì)化,通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)考核員工,不斷規(guī)范各項(xiàng)管理制度,提高人員服務(wù)意識(shí),為做好工作提供保障,提高工作執(zhí)行力。

  二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。以集中學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式,增加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,促進(jìn)工作的開展。

  三是加強(qiáng)各項(xiàng)成本、費(fèi)用管理,嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出?朔磺欣щy,盡最大努力,完成收繳物業(yè)費(fèi)工作。

  四是加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流。適時(shí)組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動(dòng),進(jìn)一步增加交流與溝通,提升業(yè)主的滿意度。

  五是加強(qiáng)公區(qū)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng),協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)遺留問(wèn)題。

  六是根據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo),努力練好內(nèi)功,確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  七是繼續(xù)做好建設(shè)路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,保證住戶節(jié)日期間使用正常。

  一分耕耘一分收獲,物業(yè)管理處在過(guò)去的半年里堅(jiān)持以人為本,服務(wù)至上,保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時(shí)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),收獲頗豐。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻(xiàn),贏得了口碑,也創(chuàng)造了利潤(rùn)。物業(yè)處一定會(huì)以更高的目標(biāo)鞭策自己,進(jìn)一步完善管理,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)做好20xx年工作,實(shí)現(xiàn)更輝煌的騰飛。

  老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告3

  年初,公司xx總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針,同時(shí)提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作,F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié):

  一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況

  年初,按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排,強(qiáng)化三全管理,為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹良好企業(yè)形象,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái),雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),如:新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%。

  xx總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。

  二、回顧反思落實(shí)整改提高

  從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結(jié)xx年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。

  自身也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1、急躁激動(dòng),缺乏克制。

  2、不善溝通,缺乏溝通能力。

  寧肯多干,不愿多說(shuō);遇阻受制,不善疏通,往往事與愿違,影響工作。

  這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。

  最后,今天借此機(jī)會(huì),表達(dá)一下我的心愿:感謝李總對(duì)我工作的支持,感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。

  老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告4

  一、前言

  時(shí)光如水,時(shí)光如箭,充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年,已是今非昔比。一年來(lái),秉承盾安之道,抓管理、樹形象,重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力協(xié)助下,順利接手同創(chuàng)高原項(xiàng)目,擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體員工團(tuán)結(jié)一致,戰(zhàn)勝困難,提高素質(zhì),規(guī)范管理。我們傾注了汗水,傾注了智慧,各項(xiàng)工作都取得了新的成績(jī)?吹焦菊粽羧丈,我的內(nèi)心無(wú)比地欣慰,也無(wú)比的自豪。我覺得一個(gè)人只有不斷地努力,不斷地拼搏,才能不斷地超越自己,才能實(shí)現(xiàn)自己的理想,才能實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值。

  現(xiàn)將我20xx年的主要工作情況匯報(bào)如下:

  二、對(duì)分管工作計(jì)劃完成情況和主要內(nèi)容進(jìn)行梳理

 。1)順利接管退管。強(qiáng)化后續(xù)工作

  在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,我在新年伊始就著手準(zhǔn)備接管同創(chuàng)高原工程。與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)進(jìn)行了多次艱苦的談判,于xxx年xx月xx日簽訂了移交協(xié)議,及時(shí)完成了高原項(xiàng)目管理處物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和組建工作。針對(duì)同創(chuàng)方對(duì)高原工程管理失控的狀態(tài),克服人員少、時(shí)間緊等困難。3月底先期接管同創(chuàng)高原工程;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通、督促,最終使同創(chuàng)方整改項(xiàng)目遺留問(wèn)題的基本節(jié)點(diǎn)在6月份得以落實(shí);通過(guò)及時(shí)跟進(jìn)、督促項(xiàng)目整改進(jìn)展情況,使以前久拖不決的整改工作逐步得到落實(shí);由我們帶隊(duì)的工作組,逐戶走訪、溝通業(yè)主,使業(yè)主感受到了我們重慶盾安的氣節(jié)。逐漸認(rèn)可了盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)。

  根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,合同到期后九龍城項(xiàng)目不再進(jìn)行物業(yè)管理,公司已于3月份開始籌備九龍城項(xiàng)目的推介工作。我與政府主管部門和中梁山街道辦溝通協(xié)調(diào),得到了他們的支持,并整改了項(xiàng)目中的項(xiàng)目遺留問(wèn)題,協(xié)調(diào)物業(yè)和施工單位整改遺留問(wèn)題,保證了九龍城順利交接。較好地完成了公司既定的指導(dǎo)方針和經(jīng)營(yíng)策略。

  我公司原定于20xx年9月進(jìn)行的清退工作,因政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期,本人多次參加業(yè)委會(huì)和政府主管部門的協(xié)調(diào)。最終,九龍城物業(yè)服務(wù)工作于12月10日正式退出,順利完成公司制定的退管工作。

  高原項(xiàng)目資產(chǎn)和人員接管完畢,九龍城退出后,為確保新接手的員工能夠順利融入到盾安的文化中,我組織制定了從企業(yè)文化、《員工手冊(cè)》到體系文件的全員系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃,從理論到實(shí)踐,讓員工在工作中初步掌握并對(duì)全體參訓(xùn)人員進(jìn)行考核合格后方可上崗;同時(shí),以支援高原項(xiàng)目工作的方式,選派思想積極、踏實(shí)肯干的員工和基層管理人員。將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊(duì)中。

  為保證各崗位人員需求在較短時(shí)間內(nèi)得到滿足,解決門衛(wèi)崗位人員嚴(yán)重不足的問(wèn)題,我在招聘工作中拓展思路,與保安公司簽訂用工協(xié)議,加大人防工作力度,彌補(bǔ)技防措施不足的不足,保證小區(qū)安全防范工作的正常進(jìn)行。由于院內(nèi)工程遺留的工程質(zhì)量問(wèn)題較多,導(dǎo)致小區(qū)技防設(shè)施缺失,不到位。給小區(qū)的安全防范帶來(lái)了更大的難度,所以才會(huì)出現(xiàn)住戶被盜等事件。在重慶物業(yè)的支持下,通過(guò)加高外圍圍墻、啟用/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增設(shè)和啟用門禁系統(tǒng)等一系列措施,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的住戶實(shí)行刷卡入戶,及時(shí)完善和完善小區(qū)的安全防范工作。并適時(shí)進(jìn)行小區(qū)活動(dòng)的宣傳和引導(dǎo),加強(qiáng)業(yè)主自身的安全防范意識(shí)和防范方法。業(yè)主與盾安的距離拉近了,對(duì)盾安重慶物業(yè)的信任度和滿意度也得到了提升。

 。2)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理樹立企業(yè)形象

  完善了公司合同、印章、檔案和合作方管理辦法,督促企管部、品管部和市場(chǎng)部歸檔;認(rèn)真審閱各類合同,確保公司收益如期兌現(xiàn),通過(guò)與政府相關(guān)職能部門保持良好的溝通和聯(lián)系,樹立外部企業(yè)良好形象。確保全年無(wú)重大違法違規(guī)行為及重大有效投訴。通過(guò)與物業(yè)總部有效溝通,及時(shí)反饋信息,對(duì)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展情況進(jìn)行準(zhǔn)確反映。

  在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,組織企管部對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理、資產(chǎn)臺(tái)賬等相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)錄入,確保倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)出庫(kù)操作規(guī)范,如實(shí)反映倉(cāng)庫(kù)實(shí)際情況;規(guī)定企事業(yè)部需對(duì)公司固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行定期盤點(diǎn),以保證“賬物一致”。

  為順應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,有利于公司引進(jìn)各類人才,提升企業(yè)形象,同時(shí)也為公司升級(jí)二級(jí)資質(zhì)打下基礎(chǔ),擬在同創(chuàng)高原設(shè)立招商中心,該中心商業(yè)存量資產(chǎn)較為集中,對(duì)接管的項(xiàng)目進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,使招商工作順利開展。公司在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,向同創(chuàng)高原項(xiàng)目搬遷了總部所在地。新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作僅用了20天時(shí)間就全部完成。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境有了物質(zhì)基礎(chǔ),企業(yè)對(duì)外形象得到進(jìn)一步提升。

 。3)培養(yǎng)多方面人才創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)

  面對(duì)人力成本大幅上升的不利局面,重慶盾安物業(yè)管理有限公司在尋求適度提高員工福利待遇,確,F(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí),通過(guò)走出去的方式,拓寬招工思路,緩解招工難題;同時(shí),聯(lián)動(dòng)高校,提供實(shí)習(xí)崗位,對(duì)符合條件的人員進(jìn)行提前甄選,為公司儲(chǔ)備人才。本次媒體招聘共參加5次,F(xiàn)場(chǎng)招聘5次,錄入人員71人(已離職38人),完成人員儲(chǔ)備25人,重點(diǎn)崗位人才引進(jìn)率83%,指導(dǎo)新員工入職滿意率達(dá)100%,基本保障了各科室工作的順利開展。

  同時(shí)抓好職工的考勤考績(jī)管理,完成了20xx年的人員編制調(diào)整和工資總額的調(diào)整。根據(jù)實(shí)際工作情況,將績(jī)效考核內(nèi)容合理調(diào)整到相關(guān)崗位(如“駕駛員崗”),進(jìn)一步強(qiáng)化員工績(jī)效管理工作。

  建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)是盾安集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作,本人年初制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃,除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外,各部門負(fù)責(zé)人積極承擔(dān)一定的培訓(xùn)任務(wù),全年共開展340次培訓(xùn),半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí),完成3次新員工入職培訓(xùn)。

  我積極與各管理處協(xié)調(diào),根據(jù)員工個(gè)性及崗位特點(diǎn),組織專業(yè)培訓(xùn),加大培訓(xùn)力度,健全培訓(xùn)機(jī)制,注重培訓(xùn)反饋與改進(jìn),使各部門人員的綜合素質(zhì)逐步提高。同時(shí),積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各種社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí),并根據(jù)職工的發(fā)展意愿提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì),在重視培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行自學(xué)提高。目前,已有1人通過(guò)國(guó)家特種設(shè)備(電梯)操作管理培訓(xùn)并取證,2人考取國(guó)家物業(yè)管理師資格,3人參加全國(guó)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試(中級(jí))、2人取得會(huì)計(jì)上崗證,5人考入自考本?疲1人考上計(jì)算機(jī)等級(jí)考試。通過(guò)各種形式的培訓(xùn),員工的專業(yè)知識(shí)得到了增強(qiáng),綜合素質(zhì)得到提高,學(xué)習(xí)氛圍形成。

 。2)發(fā)揚(yáng)盾牌安全之道。建設(shè)企業(yè)文化

  為了促進(jìn)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性,我擬定了一個(gè)管理論壇活動(dòng)。年初組織員工學(xué)習(xí)了“盾安之道”和吳總的講話精神,并與“諸暨福邸花園2”相結(jié)合。13失竊事件”,深刻理解盾安之道,培養(yǎng)員工正直有德,并以此作為指導(dǎo)今后工作的方向。圍繞“提素質(zhì)”這個(gè)話題,引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足,熱心、用心、盡心盡力地做好自己的工作。以打造品牌物業(yè)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),以提升品質(zhì)為近期目標(biāo),以優(yōu)秀員工為榜樣,為成為企業(yè)有用之才而努力提升自己的崗位勝任能力。

  在盾安企業(yè)24周年之際,組織了以“我與盾安共成長(zhǎng),我為盾安添風(fēng)采”為主題的活動(dòng),讓員工在企業(yè)關(guān)愛下,暢談對(duì)“盾安之道”的認(rèn)識(shí)與感悟、成長(zhǎng)與感悟;同時(shí),開展了以“慶國(guó)慶、迎國(guó)慶”物業(yè)服務(wù)技能大賽為主題的司慶活動(dòng),廣大員工以飽滿的激情、嫻熟的服務(wù)技能,將盾安物業(yè)人的風(fēng)采展現(xiàn)在廣大業(yè)主面前。以吳總在盾安集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為指導(dǎo),通過(guò)大家集思廣益,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,對(duì)重慶公司明年的創(chuàng)新工作計(jì)劃進(jìn)行了充分的討論,對(duì)明年的創(chuàng)新思路進(jìn)行了進(jìn)一步的明確。

  為了讓新員工盡快融入盾安大家庭,我一邊組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化,一邊召開工會(huì)活動(dòng),讓新職工把盾安文化融會(huì)貫通,成為一名合格的盾安人,為了和睦鄰里,向其他項(xiàng)目展示盾安的風(fēng)采,我們?cè)诹粌和?jié)組織了一場(chǎng)名為《兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)》的社區(qū)活動(dòng)。加深了彼此之間的感情。圍繞“端午節(jié)”開展的包粽子大賽、客服人員禮儀大賽等活動(dòng),體現(xiàn)了競(jìng)技精神,提高了工作技能,同時(shí)也讓業(yè)主們沉浸在盾安的文化氛圍中,豐富了員工的業(yè)余文化生活,培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。與兄弟物業(yè)公司組織成立的“盾安物業(yè)足球隊(duì)”團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心得到極大增強(qiáng),盾安物業(yè)在業(yè)內(nèi)的知名度也得到了擴(kuò)大。

 。5)創(chuàng)新工作機(jī)制服務(wù)企業(yè)全局

  在不斷深化和補(bǔ)充完善的“員工成長(zhǎng)體系”創(chuàng)新工作中,我結(jié)合各自崗位要求,針對(duì)員工專業(yè)知識(shí)、職業(yè)發(fā)展愿望等特點(diǎn),進(jìn)行了合理有效的人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共輪崗10人,轉(zhuǎn)崗8人,培訓(xùn)人員達(dá)標(biāo)率達(dá)80%以上,部分員工走上了管理崗位,挑起了擔(dān)子,邁出了事業(yè)道路上可喜的一步。本年度,我們經(jīng)過(guò)考核和篩選,評(píng)出了2名內(nèi)訓(xùn)師第一批學(xué)員。在下一步的工作中,我們將努力探索科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,在立足專業(yè)的基礎(chǔ)上,逐步建立與企業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)的培訓(xùn)制度。

  為了全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),在重慶物業(yè)及物業(yè)總部的大力支持下,我們于20xx年12月聘請(qǐng)CBRE為物業(yè)管理顧問(wèn),明確半山公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式,明確物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并借鑒CBRE的管理經(jīng)驗(yàn)和方法,設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案。半山居在規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中,對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施和材料等方面提出完善意見。積極參加半山公館建設(shè)聯(lián)系會(huì)議,及時(shí)了解項(xiàng)目建設(shè)情況,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)質(zhì)量、施工進(jìn)度等情況進(jìn)行跟蹤,并提出合理化意見。

  作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新項(xiàng)目,半山公館通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),苦練內(nèi)功,外塑形象,切實(shí)保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能。

 。6)嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督,提升企業(yè)管理

  我先后完成了《質(zhì)量提升計(jì)劃》、《質(zhì)量管理檢查標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊(cè)》的修訂工作,通過(guò)學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合公司實(shí)際,對(duì)管理處工作手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行了局部調(diào)整,使文件的系統(tǒng)性、規(guī)范性得到了加強(qiáng);設(shè)計(jì)質(zhì)量月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行直觀的反映。便于各責(zé)任部門及時(shí)改進(jìn)。

  責(zé)令品管部加強(qiáng)對(duì)各服務(wù)過(guò)程,特別是受控、外包服務(wù)的品質(zhì)監(jiān)督,確保公司質(zhì)量體系有效運(yùn)行,并按要求完成管理處的服務(wù)品質(zhì)督查工作,認(rèn)真如實(shí)記錄,并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通,分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決辦法。

  老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告5

  在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下,在各分公司的全面配合下,人力資源部全體工作人員不斷開拓進(jìn)取,團(tuán)結(jié)合作,加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理制度建設(shè);把握人力資源動(dòng)態(tài),吸收優(yōu)秀企業(yè)的人力資源管理思想和理念,進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新,較好的完成了今年年初制定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),現(xiàn)將年工作的成績(jī)和不足總結(jié)如下:

  一、制度建設(shè)

  合法規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的起碼前提條件,本年度本部門規(guī)范健全了各項(xiàng)管理制度:《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》、《入職離職程序》、《薪酬管理制度》、崗位職責(zé)等。員工從進(jìn)入公司到調(diào)職離職,從績(jī)效考核到批評(píng)處分,人力資源部都按照文件的規(guī)定進(jìn)行操作,采取就事不就人的原則,為員工提供服務(wù)的同時(shí),希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性和嚴(yán)肅性。此外,考慮制訂崗位職責(zé)表和崗位編制明細(xì)表,明確每位員工的崗位職責(zé),讓員工清晰的知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、必備的崗位技能等。

  二、招聘工作

  根據(jù)集團(tuán)公司的人才戰(zhàn)略和各分公司申報(bào)所需人員,20xx年共招聘員工1430人,其中碩士3人,本科142人,大專135人,基本滿足了各公司的用工需求,改善了集團(tuán)公司的人員結(jié)構(gòu),人員配置更加優(yōu)化。

  20xx年我部門積極與各高等院校聯(lián)系,組織校園專場(chǎng)招聘會(huì),參加雙選會(huì),通過(guò)校園招聘既滿足了公司的人員需求又起到宣傳公司的作用。

  三、培訓(xùn)工作

  為了提高干部員工的道德水準(zhǔn)和綜合素質(zhì),建立健康的工作環(huán)境,我部制定了詳細(xì)適用的職業(yè)道德培訓(xùn)計(jì)劃,該培訓(xùn)計(jì)劃將從四月份全面實(shí)施,現(xiàn)已對(duì)集團(tuán)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做了試點(diǎn)培訓(xùn),取得了良好效果。該培訓(xùn)具備豐富的培訓(xùn)內(nèi)容和多樣的培訓(xùn)形式,并且擁有嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制,切實(shí)將培訓(xùn)工作落于實(shí)處,避免形式化,力爭(zhēng)取得良好效果。

  為了滿足公司發(fā)展對(duì)人才的需求,我部在借鑒“三0一”一期后備人才培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,制定了更為完善的“三0一”二期后備人才培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)過(guò)考核選拔出了28名人員參加此次培訓(xùn),該培訓(xùn)已從3月份開始運(yùn)作到15月份結(jié)束,在為期9個(gè)月的培訓(xùn)中,學(xué)員們提高了自身的管理能力和認(rèn)知水平,對(duì)這整個(gè)集團(tuán)人才儲(chǔ)備起到巨大的作用。

  針對(duì)入職員工我們制定培訓(xùn)方案,首先,開展軍訓(xùn)活動(dòng),強(qiáng)化了組織紀(jì)律;其次,通過(guò)培訓(xùn)職業(yè)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化和愛崗敬業(yè)等基礎(chǔ)知識(shí),提升員工認(rèn)知能力和管理素質(zhì);最后,組織車間實(shí)踐學(xué)習(xí),培養(yǎng)吃苦精神,鍛煉實(shí)踐能力。

  四、社保與薪資工作

  在社保方面,公司為242名符合參保條件的員工辦理了參保手續(xù),為所有參保人員及時(shí)繳費(fèi)。我部門今年受理上報(bào)工傷23起,從鄒平縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局領(lǐng)取工傷理賠款90余萬(wàn)元。為25名員工辦理了生育保險(xiǎn),領(lǐng)到生育津貼88000余元。

  對(duì)于薪資方面,我們嚴(yán)格造冊(cè)、核算、審批程序,做到了及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)放工資;通過(guò)調(diào)研周邊公司的薪資水平,使薪資水平趨于合理,進(jìn)一步規(guī)范和理順了集團(tuán)公司的薪資政策。

  五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些臨時(shí)性工作。

  20xx年我部在取得成績(jī)的同時(shí)也存在著不足:

  1、工作過(guò)程中存在執(zhí)行不到位的問(wèn)題,雖然已經(jīng)具備了較為完備的工作計(jì)劃與具體工作項(xiàng)目,但是在很多情況下不能按照計(jì)劃與方案完成領(lǐng)導(dǎo)要求的工作任務(wù)。

  2、棉紡一線工人的缺口僅僅是做到了減小,離解決該問(wèn)題差距很大。

  3、培養(yǎng)后備干部方面還有待開發(fā)、挖掘,仍需要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)方式方法,制定合理的培訓(xùn)方案。

  4、培訓(xùn)方面,針對(duì)性的加強(qiáng)培訓(xùn),不能達(dá)于形式。

  新的一年人力資源部會(huì)緊緊圍繞著集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),積極開拓,勇于實(shí)踐,為集團(tuán)公司吸引人才,儲(chǔ)備人才,培養(yǎng)人才做出更大的貢獻(xiàn)。

  老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告6

  時(shí)光荏苒,彈指間20xx年即將過(guò)去。因?yàn)橐隹偨Y(jié),所以我靜靜回想這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,但也因?yàn)檫@樣,我才得以有時(shí)間理清思路來(lái)總結(jié)過(guò)去,反思自己不足之處,只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正,才有可能進(jìn)步,F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

  一、學(xué)習(xí)情況

  隨著公司的發(fā)展,新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前,因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn),培訓(xùn)期間,參觀了xx管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目,給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),從而反思自身工作中所存在的不足,學(xué)以致用,今后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。

  二、項(xiàng)目情況

  截止20xx年度xx目前入駐商戶47家,上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,對(duì)28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,其滿意率為99%,比較滿意1%,一般、較不滿意、不滿意無(wú)。物業(yè)管理圈。下半年度對(duì)33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,其滿意率為96%,比較滿意4%,一般、較不滿意、不滿意無(wú),商戶主要反映的問(wèn)題有:人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,以上問(wèn)題除安裝監(jiān)控問(wèn)題物業(yè)自行解決外,其它問(wèn)題我們將滿意率匯總表,積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題,更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。

  從以上數(shù)據(jù)分析來(lái)看,滿意率是100%,但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋,可能商戶還是為了情面,不好意思給差評(píng),或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的,下年度我準(zhǔn)備通過(guò)將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,然后再制作一個(gè)投放暗箱,讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,盡量獲得真實(shí)的反饋。

  只有知道自身的不足之處,加以改正,才能夠使自己得以提高,物業(yè)管理也是如此,有批評(píng)才有進(jìn)步!

  除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外,6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目,目前已配合供電局,完成對(duì)某高壓配電房的初次送電,并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn),為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,8月份因重建公司要求,經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn)),配合重建公司及施工單位,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控,有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失,使盜竊現(xiàn)象得到遏制,保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開展。

  三、服務(wù)質(zhì)量管理

  隨著商戶不斷的進(jìn)駐,人流量的增大,也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來(lái)了明顯的難度。對(duì)此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起:

  1、在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上,根據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下,科學(xué)安排,合理運(yùn)用,采取了以下措施,最大程度提高廣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境,具體如下:

 。1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限,并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

 。2)加大保潔巡查頻次,保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知責(zé)任人整改,隨后進(jìn)行復(fù)查,確保落到實(shí)處。

  (3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶,廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn),方便店家及顧客投放垃圾,以此改變生活習(xí)慣,增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

 。4)對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治,加強(qiáng)管理。特別是對(duì)部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,增加地面洗刷頻次。

  (5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸,要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。

 。6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表?yè)P(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,對(duì)保潔員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。

  (7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

  2、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下:

 。1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。

 。2)對(duì)廣場(chǎng)商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,每天巡視不低于二次。

 。3)對(duì)商戶裝修過(guò)程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,立即制止,發(fā)整改通知單,必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部,拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧,直到改正后恢?fù)。

 。4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車外)。

  (5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通,以避免長(zhǎng)期不清理帶來(lái)管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

 。6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好,使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。

 。7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄,及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

 。8)設(shè)備房管理,需日常點(diǎn)檢、巡查,并做好各設(shè)備巡查記錄,每月清掃設(shè)備房保持清潔。

  (9)掌握所屬設(shè)備的性能,當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修,以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。

 。10)對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。

 。11)督促維保單位的工作狀況,對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,要求其整改。

 。12)對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修,做好記錄和跟進(jìn)工作,并監(jiān)督其修復(fù)完成,施工單位不及時(shí)處理的,要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部,共同協(xié)調(diào),保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

  3、在規(guī)章管理上,為做到有序可循,在原有的規(guī)章制度下,逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來(lái)單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。

  4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),特別是保安、保潔人員,因其是我們的一線服務(wù)人員,他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,也代表我們公司的形象,因此這塊還是重中之重,要長(zhǎng)期抓起,通過(guò)引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn),使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。

  5、在業(yè)主溝通方面,我們以某廣場(chǎng)的名字開通了微信群,可通過(guò)微信發(fā)送信息,方便商戶給我們提出建議及批評(píng),不過(guò)目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極,效果不理想。目前主要還是通過(guò)定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,對(duì)其提出的問(wèn)題和意見建議及時(shí)記錄,解決,反饋和上報(bào)。

  四、工作中的不足

  回顧這一年來(lái),檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為主要有以下方面:

  1、處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,工作開展還不夠深入,擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題,怕?lián)L(fēng)險(xiǎn),瞻前顧后,以致于邁不開步子。

  2、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格,致使有些考核制度還沒有真正落實(shí)到位。

  3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁,指責(zé)大于引導(dǎo),沒有更好的和員工一起去解決問(wèn)題。

  4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠,未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí),自己會(huì)努力去完成,但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求,使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo),并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí),我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題,為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。

  今后,在工作中,我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通,和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),慢慢引導(dǎo),要有耐心,克服不足,努力把工作做得更好。

  五、明年的工作計(jì)劃

  1、明年根據(jù)自身的條件,計(jì)劃在人員培訓(xùn)上,有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn),做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作,讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo),從而提升自己;對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識(shí),培養(yǎng)其獨(dú)立處理問(wèn)題能力,培養(yǎng)其一專多能,打破按專業(yè)來(lái)分工的模式,以便高效的為公司服務(wù)。

  2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí),個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也無(wú)法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù)。

  3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)等方面培訓(xùn),使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。

  自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后,很多做事的方式都有了改觀,變成了一種責(zé)任,一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命,使自己不敢有半點(diǎn)懈怠,格盡職守,擺正位置,認(rèn)真做好每一件事情。

  正所謂,環(huán)境可以改變一個(gè)人,也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重,但只要自己堅(jiān)持不懈,也就不足為難,正如我的人生座右銘:鍥而不舍,金石可鏤!

  在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排,配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來(lái)要求自己,身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,為公司發(fā)展不斷努力!

  老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告7

  20xx年度的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下,以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司:“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展,F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào):

  一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料

  從20xx年12月30日開始交房截止到20xx年12月31日,已向業(yè)主交樓785戶,商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住,324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置,還尚有14戶業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,確保業(yè)主資料的完善有效。

  二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作

  房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,我們公司本著對(duì)開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,業(yè)主裝修開始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看,比如插座沒電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題,立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題,馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責(zé)任。

  如屬于是施工單位的問(wèn)題,我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題,我們也進(jìn)行了維修,解決水電小問(wèn)題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評(píng)。

  三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

  物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái),我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。

  1、熱情為業(yè)主排憂解難

  嚴(yán)格按照《市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,開通微信公眾平臺(tái),公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主,又提高了工作效率,對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信,我們熱情接待,真誠(chéng)對(duì)待,耐心傾聽,詳細(xì)記錄,物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專業(yè)人員立即解決。

  比如:在房屋裝修時(shí),因裝修人員的疏忽大意,將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題,我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后,立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類問(wèn)題170余次。對(duì)12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),維修或更換燈具開關(guān)430多個(gè),平均每天更換個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè),更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè),平均每天更換2個(gè)。

  這一年度的服務(wù),更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比20xx年度有很大提高。

  2、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作

  現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名(含消防監(jiān)控員),保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問(wèn)和登記,并與業(yè)主聯(lián)系,在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。

  至今,小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評(píng),提高了業(yè)主的居住安全感!

  3、做好裝修管理工作

  裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),為了確保樓房的使用年限,公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄,沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。

  20xx年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),截至到20xx年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。

  4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,星洲城市花園樓道每周清掃3—4次,道路每天清掃2—3次,電梯轎廂、入戶大廳,公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,以方便業(yè)主出行。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。

  全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上,服務(wù)第一的服務(wù)原則,秉承人性化管理,親情式服務(wù)的理念,經(jīng)回訪業(yè)主,不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,對(duì)我們的工作都表示肯定。

  5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作

  小區(qū)綠化的好壞,直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來(lái),我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),建立健全綠化臺(tái)帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換,及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對(duì)枯死的樹木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀,業(yè)主對(duì)此也較滿意。

  6、開展各類社區(qū)便民服務(wù)

  為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類的特色服務(wù),我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開戶、過(guò)戶,電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收?qǐng)?bào)紙、快件,等無(wú)償服務(wù)。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī),對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無(wú)償服務(wù),得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。

  7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支

  物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題,也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。

  收入情況:小區(qū)住宅總建筑面積平米(799戶住宅含南、北地下車位621個(gè)。地面車位122個(gè)不收費(fèi)),商鋪平米(20戶)。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車位公共能耗費(fèi)):2241631元。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶,共計(jì)元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi),共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元)。

  截至20xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決。

  支出情況:20xx年全年共支出員工工資及福利:1016704元、水費(fèi)元、電費(fèi)元、電梯維保和年檢費(fèi):元,繳納稅費(fèi):元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)元。保安、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)元,維修耗材費(fèi)用元。共計(jì)支出:元。

  20xx年全年共計(jì)盈余:元。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。3——5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。

  20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,恪盡職守,為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),讓主管部門放心,讓廣大業(yè)主贊賞。

  今年,我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,在達(dá)到《省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后,提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。

  老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告8

  20xx年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作;仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來(lái),我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  一、不斷學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

  這些年來(lái),我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來(lái),以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。

  自從A區(qū)管理處成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此,我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)使A區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

  二、廉潔自律,樹立良好形象

  日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

  三、盡職盡責(zé),做好本職工作

  作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,完善考核辦法。

  自擔(dān)任A區(qū)管理處主任以來(lái),并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),在管理A區(qū)的服務(wù)管理工作中,我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫,要想業(yè)主滿意,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái),那就是學(xué)習(xí),我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工,堅(jiān)持每天開一次工作例會(huì),處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題,工作內(nèi)容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報(bào),保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

  A區(qū)管理處自x年x月30日至x年x月19日共辦理入住1676戶業(yè)主,車位自x年x月x日至x月x日共辦理車位入住470個(gè),同時(shí)也開通了470張車位卡。

  自擔(dān)任管理部主任以來(lái),相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng),在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過(guò)召開典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式,在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,爭(zhēng)先進(jìn),比貢獻(xiàn)”活動(dòng),通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng),有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

  為了有效推進(jìn)5S管理,根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求,我們創(chuàng)新5S管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施,高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5S管理。

  “三抓”一抓抓培訓(xùn),提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣。

  “三不放過(guò)”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò);二是不按5S標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過(guò);三是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則,5S管理有了顯著的成效,獲得了年度昆侖集團(tuán)5S管理評(píng)比第一名。

  抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程,落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強(qiáng)化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。

  管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào),如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評(píng)比得分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。

  為了加大考核力度,實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,做到天天有檢查,日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況,大大提高了考核效率。

  四、存在不足及改進(jìn)方向

  1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程,需要在精細(xì)管理上下功夫。

  2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng),使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。

  3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。

  4、A區(qū)雖說(shuō)是新成立的管理處,我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),也會(huì)力爭(zhēng)在年被評(píng)為“省級(jí)文明示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

  五、監(jiān)督管理部的巡查力度

  針對(duì)考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,一視同仁,不留情面,對(duì)所查出的問(wèn)題有針對(duì)性采取解決措施,重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,對(duì)為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào)、罰款措施。實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式,使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。

  崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先,努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。

  老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告9

  XX年,我嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)要求,并緊緊圍繞崗位職責(zé),戮力同心,全力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,充分展現(xiàn)了物業(yè)公司為科研生產(chǎn)保駕護(hù)航的共同愿景。為能在今后更好開展工作,取得更大進(jìn)步,我經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思,就XX年的工作情況、廉潔從政、自身不足等方面述職述廉如下:

  一、工作情況

  (一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

  本人主要分管物業(yè)服務(wù)中心和運(yùn)輸部,業(yè)務(wù)范圍涉及院本部及社區(qū)、科技園區(qū)及院外公寓的物業(yè)管理、動(dòng)力保障、設(shè)備運(yùn)行和保障運(yùn)輸?shù)取?/p>

  今年以來(lái),在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,本人努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、在工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,不斷強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理能力,積極提升管理水平,在各個(gè)方面取得了較好的成績(jī)。根據(jù)公司工作計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,注重管理實(shí)效,組織有關(guān)部門新建了有關(guān)管理制度、開展了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理制度的梳理及完善工作和預(yù)案演練,審核設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)作業(yè)文件43份,新建了物業(yè)公司《交通違法行為和事故處理管理辦法(試行)》。使得現(xiàn)場(chǎng)管理工作更加具有指導(dǎo)性和操作性,更加貼近實(shí)際管理需求,使知識(shí)和生產(chǎn)實(shí)際有效的結(jié)合起來(lái),更好的促進(jìn)安全生產(chǎn),更好的服務(wù)保障能力,為公司的全面發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  (二)貫徹執(zhí)行民主集中制、團(tuán)結(jié)協(xié)作

  在工作中,堅(jiān)決執(zhí)行民主集中制。圍繞著共同的目標(biāo),既能聽取各方意見,也能按照上級(jí)決定和科學(xué)發(fā)展觀的思路統(tǒng)一思想。在工作中,涉及工作安排、制度完善、人員調(diào)整

  和問(wèn)題處理等,充分發(fā)揮有關(guān)部門管理人員、黨員、民主管理小組成員、職工代表和技術(shù)委員會(huì)的技術(shù)專家的參事議事職能,組織討論和座談,統(tǒng)籌兼顧,科學(xué)決策和公開實(shí)施。同時(shí),針對(duì)物業(yè)公司科研生產(chǎn)和社區(qū)生活服務(wù)保障涉及專業(yè)多、服務(wù)面廣、管理要求不一等特點(diǎn),緊緊圍繞在姜總和高書記周圍,同心協(xié)力,共同摸索高效規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理實(shí)踐。

  (三)履行崗位職責(zé)的情況

  本人在工作中做到嚴(yán)于律己,做好表率。在執(zhí)行貫徹上級(jí)決定時(shí),嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行。在工作中,做到了有布置,有落實(shí),有檢查,對(duì)職工的違章行為和不規(guī)范行為堅(jiān)決制止。對(duì)不安全隱患認(rèn)真排查和分析,做到了責(zé)任落實(shí)。并通過(guò)堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí),提高自己的理論水平,業(yè)務(wù)水平,進(jìn)一步提高了自己的管理能力。

  二、廉潔從政

  (一)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況

  今年以來(lái),本人認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格要求自己,提高遵紀(jì)守法的意識(shí),增強(qiáng)拒腐防變的能力。能按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求,做好分管部門的黨風(fēng)廉政責(zé)任制貫徹落實(shí),與公司黨總支共同對(duì)分管部門的部分業(yè)務(wù)執(zhí)行情況開展了效能檢查工作,進(jìn)一步督查、指導(dǎo)有關(guān)部門的廉政建設(shè)。

  (二)貫徹執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定的情況

  本人按照《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的要求逐項(xiàng)予以對(duì)照檢查,具體情況如下:

  1、本人切實(shí)維護(hù)國(guó)家和航材院利益。未發(fā)生濫用職權(quán)、損害國(guó)有資產(chǎn)權(quán)益的行為。

  2、本人忠實(shí)履行職責(zé)。未利用職權(quán)謀取私利以及損害航材院利益的行為。

  3、本人能夠積極防止可能侵害公共利益、航材院利益行為的發(fā)生。

  4、本人能夠勤儉節(jié)約,依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行職務(wù)消費(fèi)。未發(fā)生違反規(guī)定的職務(wù)消費(fèi)以及奢侈浪費(fèi)行為。

  5、本人注重自身修養(yǎng),并不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí),積極樹立良好的公眾形象。同時(shí)未從事有悖社會(huì)公德的活動(dòng)。

  三、存在不足

  通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和自我檢查,我還存在很多不足之處,距離領(lǐng)導(dǎo)期許有較大差距,具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):

  在思想方面,視野還不夠開闊,缺乏大局意識(shí)和悟性,對(duì)上級(jí)指示精神領(lǐng)悟不夠透徹,跟不上領(lǐng)導(dǎo)的腳步,做不到超前思考和提前預(yù)防,沒有很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

  在學(xué)習(xí)方面,如對(duì)理論學(xué)習(xí)重視不夠,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),滿足干好本職工作就行,工作能力和綜合素質(zhì)得不到較快提高,對(duì)取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)不夠及時(shí)深入,消化吸收工作做得不好,犯了一些重復(fù)性的錯(cuò)誤。思考問(wèn)題淺嘗輒止,不夠深入,很難實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的躍升。

  在工作作風(fēng)方面,確如同志們所講,工作還不夠深入,缺乏執(zhí)行力,完成任務(wù)存在打折扣的現(xiàn)象。工作效率不高,存在拖沓問(wèn)題等。

  以上是本人述職述廉報(bào)告,離上級(jí)的要求還有一定的差距。我愿以本次匯報(bào)為契機(jī),在思想、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、廉潔從政等方面全面充實(shí)自我,不為干部隊(duì)伍的整體形象抹黑,干出成績(jī),全力完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),為物業(yè)公司的發(fā)展盡一份綿薄之力!

  老舊小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告10

  一年來(lái),在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,x小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),F(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處x年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營(yíng)管理情況

  完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的.,管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。

  二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

  管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,x小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,x年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元,其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。

  三、具體維修工作情況

  在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中,他們無(wú)論多臟多累,干到多晚,卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

  20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

  新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,x物業(yè)x小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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