營業(yè)廳經理述職報告范文（通用8篇）
時間流逝得如此之快，就算追也追不到，回顧這段時間以來的工作，我們取得了不錯的成績，是時候認真地做好述職報告了。那么什么樣的述職報告才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的營業(yè)廳經理述職報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營業(yè)廳經理述職報告 1
尊敬的各位領導、各位同事：
今年以來，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,本人堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,堅持原則、關心員工、團結協(xié)作、扎實苦干，始終堅持“溝通從心開始”的服務理念，不斷加強學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力，較好地完成了年度各項目標任務�，F(xiàn)我謹代表xxx移動公司xxx營業(yè)廳基層員工將20xx年工作、學習情況作如下述職：
一、20xx年工作完成情況
(一)以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務�；仡櫧衲暌詠淼墓ぷ鳎瑺I業(yè)中心在公司領導的大力支持下，堅持以公司年度工作目標為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：x年x月-x月份開戶數戶x;x年x月-x月份收入完成x元;年-月份常態(tài)手機共銷售xxx部。
(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經�？从嘘P網絡通信方面的相關信息，了解新形勢，掌握新動向，在工作閑暇之余，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。同時，系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。
(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質量。在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。營業(yè)廳作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。同時，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調地開展，保質保量地完成各項工作任務。嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》、《投訴受理流程》，堅持不調查不回復，對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。及時準確地掌握各營業(yè)廳的'工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據。
二、存在的問題及下步工作打算
回顧到營業(yè)中心工作以來的經歷，在公司領導的正確帶領和關心幫助下，在各部門同志的大力支持下，通過所有基層營業(yè)員的共同努力，我們xxx營業(yè)廳的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高;二是營業(yè)員的綜合素質有待提高，一些營業(yè)員經驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。
對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。一是提高自身業(yè)務水平能力。結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時掌握了解，利用業(yè)余時間，收集各類相關產業(yè)信息，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”，培養(yǎng)積極陽光的工作心態(tài)，不斷提高自身素質。二是結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，克服不足，做好本職工作，為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
營業(yè)廳經理述職報告 2
尊敬的各位領導，各位同志：
大家好，轉眼已工作三年了�；仡櫧衲甑墓ぷ�，在單位領導和同事的支持與幫助下，按照公司的總體要求，我以積極的態(tài)度對待各項工作任務，較好地完成了自己的本職工作。由于分管的是市場部�，F(xiàn)就本年的工作情況簡要做一個匯報。
市場大眾經營工作：面對年年加劇的市場形勢，在分公司正確的領導支持下，因地制宜對小區(qū)進行精細劃分施行地推一地一策及上門服務詢問在網,異網用戶實際使用情況并及時填寫使用信息表為后期統(tǒng)計網格各區(qū)域情況奠定基礎。通過日常的堅持和累積，使得公司員工在認識市場環(huán)境和個人業(yè)務能力的提升上有了很大的進步。大眾業(yè)務在競爭不斷加劇的環(huán)境下基本與同期持平。這離不開各位領導的支持和鼓勵，更離不開各位同事的努力和堅持。
用戶資源的網格經理負責制的落實。全市首先使用手持，連續(xù)三個月，自營直銷全省排名位居前列。手持的使用，是網格化管理的亮點，也是貫徹網格精細化管理的起點。有了手持，好比士兵有了鋼槍，手持就是聯(lián)系用戶的利器，也是網格經理精細管理用戶很好的平臺，手持數據更是對網格經理管理行為、管理水平的'展示。從部門考核網格的角度，手持數據更是有力的考核佐證。
營業(yè)廳及一線網格的資源共享，實現(xiàn)一線及營業(yè)廳強有力的業(yè)務聯(lián)系，把營業(yè)廳窗口化的平臺資源和一線網格的實時用戶信息及動態(tài)緊密聯(lián)系，為市場各套餐的增長和業(yè)務辦理的精準興提高保證和支撐。
多次開展提升營業(yè)廳服務標準化培訓，一改營業(yè)廳之前服務態(tài)度不積極，擺設不規(guī)范，業(yè)務知識不完備的缺陷，使得各營業(yè)員能力不斷提升，業(yè)務知識不斷豐富，服務熱情不斷好轉，開展網格經理營銷技能培訓，對手持的應用優(yōu)化提升，對日常營銷的安排處理，對用戶的話語話術上都有很積極的加強及推動。
在三年的工作中，面對激烈的市場競爭，端正了態(tài)度，敢于亮劍。市場打拼，由剛來的時候粗放單一的路演地推，轉化為用戶資源網格經理負責制。由原來的粗放式被動作戰(zhàn)，轉變成精細化目標化的主動出擊，手持邀約，主動上門入戶服務，增加了用戶粘合度；落實了網格經理負責制，細化了網格管理；堅持多勞多得的承包費分配原則，打破了大鍋飯，有力地調動了員工創(chuàng)收的積極性；圍繞部門月度經營計劃，實現(xiàn)了網格外勤實戰(zhàn)與營業(yè)廳值班人員團結互動，效益共享的聯(lián)動機制，面對殘酷的市場競爭局面，更進一步遏制市場用戶的流失，也有力得鞏固了市場份額。
回顧這三年的工作，也存在不少的問題：大眾相關業(yè)務知識相對缺乏，了解各項政策不夠透徹具體。對待日常性工作上態(tài)度還不夠積極主動。在這兩年里，和同事的相處中，學到了很多，也感觸很多。在這里要謝謝公司領導和各位同事對我的平時幫助和支持。也感謝分公司的各位領導的信任。讓我對工作和人生有了更穩(wěn)重，更深刻的認識。
營業(yè)廳經理述職報告 3
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭�，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款xxx萬元，比去年同期增加xxx萬元，其中：企業(yè)存款余額xxx萬元，比去年同期減少xxx萬元，個人存款余額xxx萬元，比去年同期增加xxx萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為xxx萬元（不含票據中心及保全部的數據），五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達xxx萬元，五級分類口徑不良率為%；累計發(fā)放公司類人民幣貸款xxx萬元，回收公司類人民幣貸款xxx萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀
行承兌匯票xxx萬元，回收xxx萬元。實現(xiàn)收費類收入xxx萬元。實現(xiàn)報表利潤xxx萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤xxx萬元。
二、主要工作
�。ㄒ唬╉樌ㄟ^總行零售網點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數據測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有
大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。
�。ǘ┐罅﹂_展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增xxx萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增xxx萬元，完成旺季營銷計劃的%；個人網上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為xxx萬元。
�。ㄈ�、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接
領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。
2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15xxx萬元
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、POS商戶、VIP客戶、本外幣理財產品的.營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。
�。ㄋ模┲虚g業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入xxx萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額xxx萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入xxx萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)xxx萬元。
�。ㄎ澹┐罅訌姾弦�(guī)文化建設
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育——大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網點”創(chuàng)建活動相結合。創(chuàng)建星級網點不僅僅是統(tǒng)一網點建設、規(guī)范服務標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。
營業(yè)廳經理述職報告 4
xxx：
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的'距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習�？炭嚆@研，努力提高業(yè)務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻。
營業(yè)廳經理述職報告 5
時間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將的工作總結作如下匯報：
一、顧客方面
我把進店的顧客分為兩種：
1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的.推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經營和諧的同事關系
認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼�！币痪渚涠嗝春唵蔚恼Z言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
營業(yè)廳經理述職報告 6
去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹市分行及支行的各類精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務。經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)室是支行重要的經營部門，作為營業(yè)室的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。
一、增強管理意識，提高管理要求
年初制定了營業(yè)室內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)室經營任務分解考核細則、營業(yè)室績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、堅持管理與發(fā)展并重，提升網點的服務形象
大家一道學習銀行政策、法律法規(guī)及規(guī)章制度，不斷提高風險防范意識，合規(guī)操作，照章辦事。并且每位人員都調動起積極性，提高服務質量與水平，穩(wěn)定客戶群體，努力拓展業(yè)務，為客戶提供真正快捷、規(guī)范的優(yōu)質服務。注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與可口可樂公司聯(lián)系，根據其發(fā)放工資的`實際情況，為其制定了代發(fā)工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當地取錢收費的問題，同時每月為營業(yè)室?guī)砹?00余萬元的儲蓄存款，對工存款月均1000萬元并為我行帶來每年3.5萬元中間業(yè)務收入。
三、注重自身及員工業(yè)務素質的提高
加大員工培訓力度，每周四的學習和培訓，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。另外我還從進一步強化自身素質，牢記工作職責，提高自身管理水平，在增強自我營銷意識上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網點建設成為一支團結協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團隊
四、注重企業(yè)文化建設，提高凝聚力
營業(yè)部作為一個接近20人的團隊，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。在工作中，我作為營業(yè)部經理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，儲蓄存款凈增7876萬元，對公存款凈增3485萬元，代理保險508萬元，電子銀行業(yè)務指標均超額完成全年任務，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行考核排隊的前列。
一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經驗，使自己成為合格的管理人員。
營業(yè)廳經理述職報告 7
我是20xx年初來到公司營業(yè)部，截止也已一年時間了！下面，我將就這一年里我的工作做一下總結。
一、剛到營業(yè)部時，對店面情況大致做了了解，對每個店員的工作和心理也有了熟悉。總的來講，當時店面的狀況主要突出一個亂字。各個部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進程。為了能盡快解決問題，我們和各部門之間進行了多次切實有效的溝通，具體聽取了公司各部門的有效意見和建議，并對提出的問題進行切實的安排和布署，通過大家一年的不懈努力，營業(yè)部門也有了大的改觀。
二、為了提高店員的積極性和增強團隊精神，我們曾組織了幾次聚會，雖然次數不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會所帶來的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調配合能力，增強了團隊的精神。最重要的是，使整個團隊始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報是工作！
三、在對員工重新培訓時，重點培養(yǎng)了幾個后備的店面銷售人才。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實地基礎，同時也正在努力使公司的內裝產品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性。
四、利用公司在部門職權調整中重新對各崗位的工作方式進行了新的定位，使大家對自己的工作有了清楚的熟悉，使每個人知道自己該做什么，什么時間做，做到什么程度等等，都有了相應的標準。
對于這一年的工作成績，我不想過多的說明，我只是做了應該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領導為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。
一、我們公司的領導都是實干型的，但是領導的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，究竟幾個人的力量是有限的，希望公司領導把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情盡量讓部門經理和員工去完善！
二、公司多年來始終存在一個很不好的現(xiàn)象，就是每當有問題出現(xiàn)時，每個人都在為自己進行無罪的辯護，也就是每個人極力的在說明問題的出現(xiàn)不是自己的原因，而不是以積極的方法去解決問題。我認為假如問題已經出現(xiàn)了，首先要做的就是大家團結一致去解決問題，至于是誰的`責任，應該放到問題解決完了再做討論。
三、公司各部門之間的溝通協(xié)調能力還是很不好，很多事情都是問題出現(xiàn)了才知道，而這些問題呢，本來通過及時有效的溝通和協(xié)調本來可以避免的。還有很多事情都要找經理，再有經理去協(xié)調，這樣不僅每個人的工作效率都會降低，還會讓公司的領導層分心去進行協(xié)調。試想一下，假如公司內部各部門之間都能及時有效的溝通協(xié)調，會是一種什么樣的工作環(huán)境和效率呢？
四、有些部門至今還不知自己的職責范圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以后各個部門做好自己的工作并能清楚立即直屬上級工作指令。
其實以上問題也不是什么大問題，但解決了相信會更好。
最后，我會繼續(xù)為公司的發(fā)展盡自己的努力，使公司20xx年能更上一個新的臺階，希望公司領導能夠相信我的能力！
營業(yè)廳經理述職報告 8
一、部門主要業(yè)績，工作亮點
1、業(yè)務收入方面
1.1、營業(yè)部業(yè)務收入完成情況分析
胥口營業(yè)部20xx年度完成業(yè)務收入507.55萬元，全年業(yè)務收入指標561.17萬，業(yè)務收入完成率為90.44%，同比增長37.55%。年計劃完成率在13個直屬營業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶開發(fā)
胥口營業(yè)部為加強新客戶開發(fā)力度，制定營業(yè)部二級績效方案，并加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業(yè)部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
1.3、時令產品市場形成規(guī)模
胥口營業(yè)部切實遵循“以客戶為中心，以市場為導向”全力開發(fā)東山時令產品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產品市場形成收入約70萬，對營業(yè)部國內標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務的突破
胥口營業(yè)部20xx年開展各類物流業(yè)務，均為新開客戶，包括亞美，**華博、德施普等，業(yè)務類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業(yè)務的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務收入新的增長點。
2、營業(yè)部攬投質量分析
20xx年在營業(yè)部經理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業(yè)部嚴格按照公司質量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質量均排名公司營業(yè)部前列，百團大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升。
二、存在問題及原因分析
1、業(yè)務結構不合理
胥口營業(yè)部業(yè)務結構有待進一步調整，20xx年國際E郵寶占比達28%，營業(yè)部過分依賴E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業(yè)部范圍內有國際客戶業(yè)務浮動較大，并有業(yè)務轉移的情況，造成營業(yè)部在國際業(yè)務的開發(fā)上很大難度。
2、客戶流失嚴重
20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業(yè)務量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務轉移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業(yè)部大客戶，合計流失業(yè)務收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶業(yè)務轉移或搬遷是造成客戶業(yè)務流失的主要原因。
3、欠費回收不力
20xx年度胥口營業(yè)部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營業(yè)部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務取得突破后，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費未能及時回收。
三、改進措施
1、在維持原有客戶的基礎上，大力開發(fā)國內標件業(yè)務和國際標件業(yè)務，力爭將營業(yè)部業(yè)務結構發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。
2、對于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的'原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機會，爭取流失客戶的回歸。同時加大新客戶的開發(fā)力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。
3、加大營業(yè)部對營銷員和攬投員對欠費回收的管控，對于大客戶的欠費做好專人負責，及時對賬開票，避免因對賬不及時造成無法回收欠費。對于不能在標準賬期內付款的客戶及時做好情況說明報備公司財務，申請?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。
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