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晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告范文（通用12篇）
東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時(shí)光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，該是好好寫述職報(bào)告了。那么大家知道正規(guī)的述職報(bào)告怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 1
大家好！20xx年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。
一年來，按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求，結(jié)合中心工作實(shí)際，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
1、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作。
努力做到走出來、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題；
定期到各部門參加工作例會(huì)，深入了解各部門工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理，開源節(jié)流。
在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo)，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%。從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個(gè)部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成。
在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對小區(qū)車輛的管理，定期對車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制亂停亂放成本，嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利，最大限度減少預(yù)算外支出。
3、認(rèn)真做好公司各項(xiàng)安全工作
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門對車輛運(yùn)行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開展安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全宣傳教育，不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作，及時(shí)對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
二、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
平時(shí)能嚴(yán)格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。
在工作中，時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見，同時(shí)主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，積極維護(hù)中心的良好形象。
約束自己的思想言行，不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉，堅(jiān)持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個(gè)好的典范標(biāo)桿。
三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向
一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；
工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的.工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；
由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。
四、對物業(yè)服務(wù)工作的感悟
20xx年，公司的各項(xiàng)工作成績喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；
在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實(shí)不到位，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
通過一年來的工作和學(xué)習(xí)，自己深深地體會(huì)到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實(shí)求是，不講空話，真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計(jì)較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開始，團(tuán)結(jié)同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。
最后，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 2
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、回顧調(diào)入xx開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的`服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差
部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)
為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項(xiàng)目部20xx年工作計(jì)劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20x度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。
晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 3
20xx年度是項(xiàng)目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會(huì)在公司的指導(dǎo)下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。下面是對項(xiàng)目工作進(jìn)行全面的述職。
20xx年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況
1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)
項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取xx戶，總費(fèi)用xx元，收費(fèi)率達(dá)到了xx.xx%;20xx年度采暖費(fèi)共收取xx戶，總費(fèi)用xxx元，收費(fèi)率達(dá)到了xx.xx%。
2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員
通過適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目，提高整體服務(wù)管理水平。
3、與業(yè)主建立良好關(guān)系
在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主，通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表)與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議，對業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。
4、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)
通過日常管理及培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對分包方人員進(jìn)行培訓(xùn)，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。工程部培訓(xùn)xx次，客服部培訓(xùn)xx次，保安部培訓(xùn)xx次。
5、配團(tuán)各項(xiàng)工作
參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進(jìn)行排號(hào)，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。
6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作
參加xx房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。
7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作
客服部完成指標(biāo)
(1)處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況
每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修xx張單子，公區(qū)維修xx張單子，路面維修xxx多平方米，辦理裝修手續(xù)xxx戶，裝修驗(yàn)收xxx戶，開業(yè)主居住證明xxx份，發(fā)放房產(chǎn)證本xx本。辦理入住、更名手續(xù)xxx戶。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費(fèi)約xx份。
(2)做到了各類通知發(fā)布及時(shí)
本年度，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知xxx次。發(fā)送通知累計(jì)xxx次，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料
為更好的完善業(yè)主檔案，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。
(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料
辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。
(5)與數(shù)字化平臺(tái)對接完成
為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)層次，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái)。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。
(6)底商(重點(diǎn)返租房)資料整理
截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點(diǎn)，我項(xiàng)目對小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知。保障做好交接工作。
(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放
本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號(hào)信、包裹單、匯款單7257份，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì)。對未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。
工程部完成指標(biāo)：
根據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運(yùn)行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上。具體匯報(bào)工作如下：
(1)暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的.樓群進(jìn)行了檢查，外線閥門進(jìn)行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。
(2)外排污水管道的巡查維修，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有20xx多個(gè)污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應(yīng)是獨(dú)立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。
(3)消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障，我項(xiàng)目組織人員對每棟樓，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。
(4)為了確保小區(qū)的正常供水，我項(xiàng)目工程部對供水管道進(jìn)行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修，保證了小區(qū)的正常供水。
(5)對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題均及時(shí)處理，確保了安全供電。
(6)對6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī)，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
(7)在雨季來臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請了專業(yè)的維修單位。并對其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。
(8)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請了專業(yè)的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。
(9)對采暖泵進(jìn)行檢查維修，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè)，機(jī)封15個(gè)，維修采暖循環(huán)泵14臺(tái)。對水泵除銹刷漆31臺(tái)，對關(guān)鍵的閥門進(jìn)行維修與更換確保開啟的靈活。對每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄。
保安部完成指標(biāo)
(1)安全指標(biāo)情況
20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標(biāo)。
(2)日常工作完成情況
�、偬幚硗话l(fā)事件22起。
�、趯I(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每周訓(xùn)練一次，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過半年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。
通過不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。
�、坳P(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。
(3)取得的成績
①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個(gè)第一名的好成績。
�、谂浜瞎矙C(jī)關(guān)查處非法傳銷窩點(diǎn)三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動(dòng)自行車1人，并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機(jī)關(guān)處置。
③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價(jià)值約合5萬元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng)，先后收到業(yè)主送的表揚(yáng)信若干，錦旗5面。
綠化部日常工作
小區(qū)綠化進(jìn)行了改造，對苗木進(jìn)行移栽，樹林修剪完成。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽。
保潔部重要完成工作
(1)保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài)，對員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正;
(2)人員培訓(xùn)方面：對現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當(dāng)，部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當(dāng)一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求;
(3)計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況;
(4)垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味;
(5)對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。
晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 4
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入XX物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為xxx項(xiàng)目部經(jīng)理，二年來，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書，制定符合xxx項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開展落實(shí)工作。
秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了20xx年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的20xx年�，F(xiàn)將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結(jié)如下：
一、員工培訓(xùn)工作
1)、培訓(xùn)的方式：員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合20xx年對員工培訓(xùn)的效果評(píng)估，針對物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實(shí)物培訓(xùn);參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。
2)、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項(xiàng)目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、xxx質(zhì)量手冊、消防知識(shí)ppt、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)：28課時(shí)。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè)，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的`福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
1、客服員工培訓(xùn)：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)，我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計(jì)90多課時(shí)。
使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2、保潔員培訓(xùn)
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度。
3、秩序員培訓(xùn)
對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。
二、項(xiàng)目檔案管理
經(jīng)過20xx年8月—20xx年8月對xxx文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號(hào)，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。
2)、20xx年2月針對公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進(jìn)行分類、重新整理檔案目錄存檔;
3)、20xx年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息。
4)、20xx年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作;
5)、20xx年12月完成xxx項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作;
6)、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過20xx年的'創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識(shí)，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動(dòng)新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便，針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo)。
2、應(yīng)急事件：
在過去的一年里，組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：
1)、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺(tái)賬，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí);
2)、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。
5、保潔工作
1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對各個(gè)衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計(jì)劃對小區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中消殺，每月定期對小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計(jì)6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張。
四、節(jié)能增效:
為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,真正做到開源節(jié)流。
同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時(shí)檢查，用后復(fù)查，定期維護(hù)保養(yǎng)，請廠家定期來檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序，一年來共計(jì)保養(yǎng)維修車輛24次，使車輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
五、社區(qū)文化配合工作：
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會(huì);
2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì);
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng);
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動(dòng);
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動(dòng);
6、配合企劃部完成20xx年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng);
7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng)。
六、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作：
1、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則，完成3月20日資格申報(bào)，并與6月2日通過專家組初評(píng)工作，得分80分，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段;
2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)，對員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)，帶領(lǐng)客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū)、秦電大廈，及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。
3、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則時(shí)間要求，4月份進(jìn)行自查自檢整改項(xiàng)目224項(xiàng)，6月16日前完成186項(xiàng)整改。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計(jì)7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。
晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 5
回顧在x物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)述職報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
這些年來，我落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。
自從x物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)�；缆�。
對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)�；�(jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。
我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。
6年來，我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的'工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。
我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。
為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野，增長知識(shí)，以提高基層干部的工作能力。
工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對涉及到采購，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。
四、6年來的`工作目標(biāo)完成情況
6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。
20xx年x小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年x創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年x兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。
二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。
截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個(gè)“十佳示范隊(duì)”，一個(gè)“名牌基層隊(duì)”和兩個(gè)“行業(yè)一強(qiáng)”，另有3個(gè)基層單位被評(píng)為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)”。
三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。
20xx年公司成本控制在了652.26萬元以內(nèi)，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。
20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“x綜合服務(wù)公司”，20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評(píng)比中實(shí)現(xiàn)了爭第一的目標(biāo)。
七是在探索物業(yè)管理“社會(huì)化、專業(yè)化、市場化”方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。
二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 6
科學(xué)安排，強(qiáng)化三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)：
一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支
年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務(wù)收入元。名都交接增收元。
二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度
依據(jù)培訓(xùn)大綱把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購進(jìn)物業(yè)管理是怎么煉成的光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤，自編培訓(xùn)講義課題宣，講次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的`落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)�？隙ū嵐さ穆氊�(zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的.量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍
今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對新物業(yè)的管理。半年多來的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象
年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的`花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動(dòng)幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。
五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通�，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 7
年初，公司老總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行x老總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡述指標(biāo)完成情況
年初，按x老總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的'目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)�？茖W(xué)安排，強(qiáng)化三全管理，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
老總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.急躁激動(dòng)，缺乏克制。
2.不善溝通，缺乏溝通能力。
寧肯多干，不愿多說;遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 8
一、前言
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去。一年以來，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道，抓管理、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度；全體工作人員團(tuán)結(jié)一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就�？吹焦菊粽羧丈希覂�(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：
二、分管工作計(jì)劃完成情況及主要內(nèi)容梳理
�。ㄒ唬┢椒�(wěn)接管退管，強(qiáng)化后續(xù)工作
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于20XX年XX月XX日簽訂移交協(xié)議，并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少、時(shí)間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目；管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點(diǎn)；通過對工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來；我們帶隊(duì)的工作組對業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可。
根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，九龍城項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司于3月就著手準(zhǔn)備九龍城項(xiàng)目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持，并對項(xiàng)目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進(jìn)行整改，確保了九龍城的平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。
我公司原定于20xx年9月的撤場工作，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期，本人多次參與業(yè)委會(huì)及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。
在完成高原項(xiàng)目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項(xiàng)目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗；同時(shí)選派思想積極、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員，以支援高原項(xiàng)目工作的方式，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊(duì)中。
為保證在較短時(shí)間內(nèi)滿足各崗位的人員需求，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強(qiáng)人防工作來彌補(bǔ)技防措施的不足，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項(xiàng)目遺留了較多的工程質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下，通過加高外圍圍墻、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實(shí)施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高。并適時(shí)開展小區(qū)活動(dòng)、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識(shí)和防范方式的宣傳指導(dǎo)，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強(qiáng)了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。
�。ǘ┮�(guī)范內(nèi)務(wù)管理，提升企業(yè)形象
按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進(jìn)行檔案的歸檔整理；認(rèn)真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn)，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò)，樹立良好的外部企業(yè)形象。同時(shí)嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時(shí)進(jìn)行信息反饋，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r。
在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時(shí)錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺(tái)帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范，如實(shí)反映庫房實(shí)際情況；規(guī)定企管部需定期盤點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確�！百~物卡”一致。
為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級(jí)二級(jí)資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對接管項(xiàng)目的現(xiàn)場管理，以便順利開展招商工作。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目，僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。
�。ㄈ┡囵B(yǎng)復(fù)合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)
重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確�，F(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí)，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了招聘難題；同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng)，提供實(shí)習(xí)崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲(chǔ)備。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次，錄入職員工71人（離職38人），完成人員儲(chǔ)備25人，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%，基本保證了各部門工作的順利開展。
同時(shí)做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。根據(jù)實(shí)際工作情況，針對相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績效管理工作。
建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項(xiàng)培訓(xùn)340次，半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí)，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次，完成全員培訓(xùn)4次（包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)）。
根據(jù)員工個(gè)性和崗位的.差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制，注重培訓(xùn)反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我提升。目前，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試（中級(jí)）考試的3人，參加會(huì)計(jì)上崗證考試并取證的2人，進(jìn)行自考本�？茖W(xué)習(xí)的5人，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等級(jí)考試學(xué)習(xí)的1人，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過各式培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識(shí)，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
�。ㄋ模┖霌P(yáng)盾安之道，建設(shè)企業(yè)文化
為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動(dòng)。年初，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結(jié)合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”，深刻領(lǐng)會(huì)盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo)、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。
在盾安企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長，我為盾安添風(fēng)采”的活動(dòng)，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認(rèn)知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受；同時(shí)開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng)，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在盾安集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為挈領(lǐng)，通過大家的集思文益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。
為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時(shí)，并召開工會(huì)活動(dòng)，讓新員工融入盾安文化，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮；為融洽鄰里關(guān)系，向其他項(xiàng)目展示盾安的風(fēng)采，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動(dòng)，業(yè)主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí)，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊(duì)”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心，擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。
（五）創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)企業(yè)大局
在《員工成長體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)知識(shí)、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn)，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔(dān)負(fù)重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經(jīng)考核篩選，我們評(píng)選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系。
為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問，借鑒CBRE的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，明確了半山公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建設(shè)過程中，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會(huì)的會(huì)議，及時(shí)了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，提出合理化建議。
半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新項(xiàng)目，我們通過強(qiáng)化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。
�。﹪�(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理
本人先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，對管理處工作手冊內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度；設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責(zé)任部門及時(shí)改善。
責(zé)令品管部加強(qiáng)對各個(gè)服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作，保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題認(rèn)真如實(shí)記錄，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法。
晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我很榮幸在此向大家匯報(bào)我在物業(yè)工作期間的述職情況，此次述職也是我晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的重要匯報(bào)內(nèi)容。
一、個(gè)人工作經(jīng)歷與成長
自加入本物業(yè)公司以來，我從基層物業(yè)專員做起，逐步熟悉了物業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。在擔(dān)任客服專員期間，我每天熱情接待業(yè)主，耐心解答他們的問題，無論是維修咨詢、費(fèi)用查詢還是鄰里糾紛協(xié)調(diào)，我都盡力做到最好。這段經(jīng)歷讓我深刻理解了業(yè)主需求的多樣性和復(fù)雜性，也鍛煉了我的溝通能力和問題解決能力。
之后，我晉升為物業(yè)主管，開始負(fù)責(zé)小區(qū)的日常運(yùn)營管理工作。這一階段，我需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保潔、安保、綠化等多個(gè)部門的工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全有序。我制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對各部門工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。通過與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作，我們成功提升了小區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意度也有了顯著提高。
二、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)與成果
（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理候選人，我深知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。在管理過程中，我始終堅(jiān)持以人為本的理念，注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。一方面，我組織了定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、安全知識(shí)、維修技能等方面，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)；另一方面，我建立了良好的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工反饋問題和提出建議，讓他們感受到自己是團(tuán)隊(duì)中重要的一員。目前，我們的團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上，為小區(qū)物業(yè)服務(wù)提供了有力保障。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量提升
客戶服務(wù)方面
我們優(yōu)化了客服流程，確保業(yè)主的問題能夠得到及時(shí)響應(yīng)和解決。建立了24小時(shí)值班制度，無論何時(shí)業(yè)主有需求，都能聯(lián)系到我們。通過定期的業(yè)主滿意度調(diào)查收集反饋信息，并針對問題及時(shí)改進(jìn)。在過去的一年里，業(yè)主滿意度從xx%提升到了xx%，投訴率顯著下降。
維修與保養(yǎng)方面
完善了維修工單系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)進(jìn)行全面跟蹤。加強(qiáng)了對維修人員的管理，要求維修及時(shí)率達(dá)到xx%以上，維修質(zhì)量合格率達(dá)到xx%。同時(shí)，制定了設(shè)施設(shè)備的定期巡檢計(jì)劃，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時(shí)處理，保障了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
環(huán)境管理方面
指導(dǎo)保潔團(tuán)隊(duì)和綠化團(tuán)隊(duì)制定科學(xué)合理的工作計(jì)劃。保潔工作做到區(qū)域全覆蓋、無死角，定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，特別是在疫情期間，保障了小區(qū)衛(wèi)生安全。綠化工作注重景觀效果的維護(hù)和提升，根據(jù)季節(jié)進(jìn)行花草樹木的修剪和養(yǎng)護(hù)，小區(qū)環(huán)境整潔美觀，綠化覆蓋率一直保持在xx%以上。
（三）成本控制與效益提升
在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，我積極參與成本控制工作。通過優(yōu)化人員配置，避免了人力資源的浪費(fèi)；合理采購物資，降低了采購成本；加強(qiáng)對能耗的管理，采取節(jié)能措施，如安裝智能照明系統(tǒng)、調(diào)整電梯運(yùn)行時(shí)間等，使小區(qū)的能耗費(fèi)用降低了xx%。同時(shí)，通過提高服務(wù)質(zhì)量，吸引了更多業(yè)主入住，物業(yè)費(fèi)收繳率從xx%提高到了xx%，為公司創(chuàng)造了更好的經(jīng)濟(jì)效益。
�。ㄋ模┥鐓^(qū)文化建設(shè)
為了增強(qiáng)小區(qū)的凝聚力和業(yè)主的歸屬感，我積極組織開展各種社區(qū)文化活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋晚會(huì)、老年書畫展等。這些活動(dòng)得到了業(yè)主們的積極響應(yīng)和參與，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流和鄰里關(guān)系，也提升了小區(qū)的.品牌形象。
三、問題與挑戰(zhàn)及解決方案
（一）老舊設(shè)施設(shè)備更新問題
小區(qū)內(nèi)部分設(shè)施設(shè)備老化，維修成本逐漸增加，且存在一定的安全隱患。為解決這一問題，我制定了設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，分階段向公司申請資金進(jìn)行更新。同時(shí)，加強(qiáng)對現(xiàn)有老化設(shè)備的維護(hù)和監(jiān)控，確保在更新之前能夠安全運(yùn)行。
�。ǘI(yè)主個(gè)性化需求的滿足
隨著業(yè)主生活水平的提高，他們對物業(yè)服務(wù)的個(gè)性化需求越來越多，如寵物托管、代收快遞服務(wù)的多樣化等。針對這一情況，我們進(jìn)行了市場調(diào)研，在條件允許的情況下，逐步推出一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，并合理收取費(fèi)用。同時(shí)，與周邊的商家建立合作關(guān)系，為業(yè)主提供更多的增值服務(wù)。
�。ㄈ┤藛T流動(dòng)問題
物業(yè)行業(yè)人員流動(dòng)相對較大，這對團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量有一定影響。為了留住人才，我除了提高員工福利待遇外，還注重員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會(huì)和更多的培訓(xùn)資源，讓他們看到在公司內(nèi)的發(fā)展前景，從而減少人員流失。
四、未來工作計(jì)劃與展望
如果我有幸晉升為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：
�。ㄒ唬┏掷m(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，引入先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)管理理念和技術(shù)，如智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，提高服務(wù)效率和精準(zhǔn)度。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核，定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核，確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)持續(xù)提升，爭取將業(yè)主滿意度提高到xx%以上。
�。ǘ┥罨瘓F(tuán)隊(duì)建設(shè)
繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)內(nèi)容，包括新的服務(wù)技能、管理知識(shí)等，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、多功能的物業(yè)人才。建立更加完善的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，打造一支更加穩(wěn)定、高效的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)社區(qū)共建
積極與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)溝通合作，共同解決小區(qū)內(nèi)的問題，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。組織更多具有針對性和吸引力的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，營造溫馨、和諧的社區(qū)氛圍。
（四）拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域
關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，在條件成熟時(shí)，拓展物業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，如開展社區(qū)商業(yè)運(yùn)營、房屋托管等多元化業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
總之，在過去的工作中，我在物業(yè)項(xiàng)目管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績，但也清楚地認(rèn)識(shí)到存在的問題和挑戰(zhàn)。我相信，通過不斷努力和創(chuàng)新，我有信心勝任物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理這一重要崗位，為公司的發(fā)展和小區(qū)業(yè)主的幸福生活做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是xxx，在公司物業(yè)部門工作已有xx年。今天，我非常榮幸地向大家匯報(bào)我在物業(yè)管理工作中的經(jīng)歷、成果、問題解決情況以及對未來工作的展望，作為我晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職內(nèi)容。
一、工作履歷與發(fā)展歷程
我于20xx年加入本公司，最初擔(dān)任物業(yè)助理一職。在這個(gè)崗位上，我主要協(xié)助物業(yè)管理人員處理日常事務(wù)，如文件整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及協(xié)助處理業(yè)主反饋等基礎(chǔ)工作。這段經(jīng)歷讓我對物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有了初步的認(rèn)識(shí)，為我后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我晉升為物業(yè)管家，開始直接對接業(yè)主，負(fù)責(zé)特定區(qū)域內(nèi)的業(yè)主服務(wù)工作。這是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的角色，需要全方位了解業(yè)主需求并協(xié)調(diào)各方資源來滿足他們。我通過定期走訪、電話溝通等方式與業(yè)主建立了密切的聯(lián)系，及時(shí)了解他們在居住過程中的問題，并積極協(xié)調(diào)維修、保潔、安保等部門進(jìn)行解決。通過努力，我所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度有了明顯提高，這也為我進(jìn)一步晉升奠定了良好的口碑基礎(chǔ)。
二、項(xiàng)目管理成果展示
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)質(zhì)量管理
建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系
為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)提升，我主導(dǎo)建立了一套涵蓋多個(gè)維度的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系。該體系包括定期的業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、神秘訪客評(píng)估以及內(nèi)部員工反饋機(jī)制。通過對這些渠道收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，并針對性地制定改進(jìn)措施。例如，在最近一次的業(yè)主滿意度調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主對小區(qū)公共區(qū)域的清潔頻率不滿意。于是，我們立即調(diào)整了保潔人員的工作安排，增加了重點(diǎn)區(qū)域的清潔次數(shù)，并加強(qiáng)了對保潔工作的檢查力度。經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，這一問題得到了有效解決，業(yè)主滿意度在清潔服務(wù)方面有了顯著提升。
精細(xì)化服務(wù)流程優(yōu)化
對物業(yè)服務(wù)流程進(jìn)行了精細(xì)化梳理和優(yōu)化，從業(yè)主報(bào)修、投訴處理到日常的安保巡邏、綠化養(yǎng)護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都明確了標(biāo)準(zhǔn)操作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。以業(yè)主報(bào)修為例，我們建立了線上報(bào)修平臺(tái)，業(yè)主可以方便快捷地提交報(bào)修信息。后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將報(bào)修任務(wù)分配給相應(yīng)的維修人員，并實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度。維修完成后，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)回訪業(yè)主，收集反饋信息。通過這種方式，我們將業(yè)主報(bào)修的平均響應(yīng)時(shí)間從原來的x小時(shí)縮短到了x小時(shí)以內(nèi)，維修完成率達(dá)到了xx%以上，極大地提高了業(yè)主的體驗(yàn)感。
�。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)協(xié)作與建設(shè)
跨部門協(xié)作機(jī)制的強(qiáng)化
在物業(yè)項(xiàng)目管理中，跨部門協(xié)作至關(guān)重要。我積極推動(dòng)建立了更加緊密的跨部門協(xié)作機(jī)制，定期組織保潔、安保、維修、客服等部門召開協(xié)調(diào)會(huì)議，加強(qiáng)溝通與信息共享。在處理一些涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題時(shí)，如小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障影響業(yè)主生活，我們能夠迅速協(xié)調(diào)各方資源，形成合力。維修人員負(fù)責(zé)搶修設(shè)備，安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)和安全保障，客服人員及時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況，保潔人員在維修完成后做好現(xiàn)場清理工作。通過這種高效的跨部門協(xié)作，我們成功應(yīng)對了多次緊急情況，保障了小區(qū)的正常運(yùn)行。
團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展
重視員工的培訓(xùn)與發(fā)展，根據(jù)不同崗位的需求制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對于新入職員工，我們開展了入職培訓(xùn)，涵蓋公司文化、規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)等方面，幫助他們盡快融入團(tuán)隊(duì)。針對老員工，我們定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)和管理能力提升培訓(xùn)。例如，組織維修人員參加設(shè)備維修新技術(shù)培訓(xùn)，提升他們的維修水平；對管理人員開展領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)管理能力。通過這些培訓(xùn)措施，我們不僅提升了員工的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能，也為團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展提供了有力支持。目前，我們的員工流失率明顯低于行業(yè)平均水平。
�。ㄈ┏杀竟芸嘏c效益提升
成本精細(xì)化管理
在成本管理方面，我采取了精細(xì)化的管理策略。對各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)分類和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)。例如，在物資采購方面，通過與多家供應(yīng)商進(jìn)行談判和比價(jià)，建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，降低了采購成本。同時(shí)，我們對物資的使用進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，避免浪費(fèi)。在能耗管理方面，實(shí)施了智能化的能源管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測小區(qū)內(nèi)的水電等能源消耗情況，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定節(jié)能措施。通過這些措施，我們在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)運(yùn)營成本的有效控制，年度成本節(jié)約率達(dá)到了xx%。
多種經(jīng)營與效益提升
積極探索物業(yè)項(xiàng)目的多種經(jīng)營模式，以增加公司的經(jīng)濟(jì)效益。我們與周邊的商家合作，在小區(qū)內(nèi)開展了廣告投放、快遞代收等業(yè)務(wù)，為公司帶來了額外的收入。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的需求，推出了一些有償增值服務(wù)，如家政服務(wù)推薦、房屋托管等。這些多種經(jīng)營活動(dòng)不僅為公司創(chuàng)造了更多的利潤來源，也為業(yè)主提供了更加便捷的生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公司與業(yè)主的雙贏。
三、遇到的問題與解決方案
�。ㄒ唬┎糠謽I(yè)主對物業(yè)費(fèi)調(diào)整的抵觸
在物業(yè)管理過程中，由于小區(qū)設(shè)施設(shè)備老化維護(hù)成本增加等原因，需要對物業(yè)費(fèi)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。然而，這一舉措遭到了部分業(yè)主的抵觸。為了解決這一問題，我組織了多次業(yè)主溝通會(huì)，向業(yè)主詳細(xì)解釋物業(yè)費(fèi)調(diào)整的原因和必要性，同時(shí)展示了我們在服務(wù)質(zhì)量提升和成本控制方面所做的努力。此外，我們還制定了物業(yè)費(fèi)調(diào)整的過渡方案，對于一些經(jīng)濟(jì)困難的'業(yè)主給予一定的優(yōu)惠政策。通過耐心細(xì)致的溝通和合理的解決方案，我們逐漸獲得了大部分業(yè)主的理解和支持，物業(yè)費(fèi)調(diào)整得以順利實(shí)施。
�。ǘ┬^(qū)停車難問題
隨著小區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量的不斷增加，停車難問題日益突出。為解決這一問題，我首先對小區(qū)內(nèi)的停車位進(jìn)行了全面梳理和規(guī)劃，合理利用小區(qū)內(nèi)的閑置空間增加停車位數(shù)量。同時(shí)，引入了智能化的停車管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了車輛的快速識(shí)別和引導(dǎo)停放。此外，我們還與周邊的停車場協(xié)商，達(dá)成了合作協(xié)議，為業(yè)主提供了更多的停車選擇。通過這些綜合措施，小區(qū)內(nèi)的停車難問題得到了有效緩解。
四、未來工作計(jì)劃
如果我有幸晉升為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：
�。ㄒ唬┐蛟熘腔刍鐓^(qū)
引入更多先進(jìn)的智慧化物業(yè)管理技術(shù)，如人臉識(shí)別系統(tǒng)、智能安防監(jiān)控系統(tǒng)、智能家居對接平臺(tái)等，提升小區(qū)的安全防范水平和業(yè)主的生活便利性。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入了解業(yè)主的生活習(xí)慣和需求，為業(yè)主提供更加個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)。
�。ǘ┨嵘鐓^(qū)文化建設(shè)水平
進(jìn)一步豐富社區(qū)文化活動(dòng)的形式和內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的節(jié)日慶典和文體活動(dòng)外，計(jì)劃開展更多具有教育意義和文化內(nèi)涵的活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、藝術(shù)展覽等。通過這些活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的情感交流和社區(qū)凝聚力，打造一個(gè)溫馨、和諧、有文化底蘊(yùn)的社區(qū)環(huán)境。
�。ㄈ┏掷m(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)
不斷關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和業(yè)主需求變化，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每一位員工的自覺行動(dòng)。同時(shí)，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行第三方評(píng)估，以客觀的視角發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)，確保我們的服務(wù)始終保持在行業(yè)領(lǐng)先水平。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對。特別是在安全管理、法律法規(guī)合規(guī)性、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等方面加強(qiáng)管控，確保物業(yè)項(xiàng)目的穩(wěn)定、健康發(fā)展。
總之，在過往的工作中，我始終秉持著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，努力提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我有能力勝任物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理這一重要崗位，為公司的發(fā)展和業(yè)主的生活品質(zhì)提升做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我很榮幸在此向大家匯報(bào)我在物業(yè)工作中的情況，以及對晉升為項(xiàng)目經(jīng)理這一重要職位的一些想法和計(jì)劃。
一、工作回顧
�。ㄒ唬┛蛻舴⻊�(wù)方面
在過去的工作中，我始終將客戶滿意度放在首位。積極處理業(yè)主的各類訴求，平均每月處理業(yè)主反饋問題xx余件，包括維修服務(wù)、環(huán)境投訴、鄰里糾紛等。通過建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保業(yè)主的問題能夠在xx小時(shí)內(nèi)得到初步反饋，并盡力在24小時(shí)內(nèi)解決一般性問題。例如，業(yè)主曾多次反映樓道照明問題，我迅速協(xié)調(diào)工程人員進(jìn)行檢查和維修，更換了損壞的燈泡和開關(guān)，同時(shí)對整個(gè)樓道的照明系統(tǒng)進(jìn)行了排查和優(yōu)化，避免了類似問題的再次發(fā)生，得到了業(yè)主的好評(píng)。經(jīng)過努力，小區(qū)業(yè)主滿意度從之前的xx%提升至目前的xx%。
�。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
作為團(tuán)隊(duì)的一員，我注重與同事們的溝通和協(xié)作。定期組織部門會(huì)議，加強(qiáng)與保潔、安保、工程等各部門之間的信息共享，確保各項(xiàng)工作的順利開展。例如，在籌備小區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，我協(xié)調(diào)保潔部門提前做好活動(dòng)場地的清潔工作，安保部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，工程部門檢查活動(dòng)場地的設(shè)施設(shè)備安全，各部門協(xié)同工作，保障了活動(dòng)的成功舉辦。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，積極組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。過去一年共組織各類培訓(xùn)xx次，涵蓋服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、設(shè)備維護(hù)等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)能力得到了顯著提升，如安保人員在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對能力明顯增強(qiáng)，保潔人員的清潔效率和質(zhì)量也有了很大提高。
（三）財(cái)務(wù)管理
在財(cái)務(wù)管理方面，我嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度，協(xié)助上級(jí)進(jìn)行預(yù)算編制和成本控制。對小區(qū)的各項(xiàng)費(fèi)用收支進(jìn)行細(xì)致管理，通過優(yōu)化采購渠道、合理安排人員排班等措施，有效降低了運(yùn)營成本。例如，在物資采購方面，與多家供應(yīng)商進(jìn)行談判，對比價(jià)格和質(zhì)量，成功將保潔用品的采購成本降低了xx%。同時(shí)，加強(qiáng)對物業(yè)費(fèi)的收繳管理，通過改進(jìn)催繳方式和提高服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)費(fèi)收繳率從xx%提高到了xx%。
（四）設(shè)施設(shè)備管理
設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的重要保障。我制定了詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期安排工程人員對電梯、消防、水電等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)。在過去一年中，小區(qū)設(shè)施設(shè)備的故障率降低了xx%。例如，針對電梯故障問題，我們增加了電梯的'維護(hù)頻次，建立了與電梯維保公司的快速溝通機(jī)制，確保電梯出現(xiàn)問題能夠及時(shí)維修，保障了業(yè)主的出行安全。
二、晉升后的工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)質(zhì)量提升
進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)流程，引入先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），對業(yè)主的需求和反饋進(jìn)行更精準(zhǔn)的記錄和分析，以便提供更加個(gè)性化的服務(wù)。計(jì)劃在未來一年內(nèi)將業(yè)主滿意度提升至xx%以上。
加強(qiáng)對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，每月設(shè)定一個(gè)服務(wù)主題，如“微笑服務(wù)月”“環(huán)境提升月”等，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
（二）團(tuán)隊(duì)發(fā)展
根據(jù)小區(qū)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，合理調(diào)整人員配置，招聘和培養(yǎng)專業(yè)人才，充實(shí)團(tuán)隊(duì)力量。計(jì)劃在未來半年內(nèi)招聘xx名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員和xx名客戶服務(wù)專員。
建立完善的員工激勵(lì)機(jī)制，通過績效獎(jiǎng)金、榮譽(yù)表彰、晉升機(jī)會(huì)等多種方式，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，打造一支高效、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。
（三）社區(qū)建設(shè)與文化活動(dòng)
積極推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通與合作，共同制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃。計(jì)劃在小區(qū)內(nèi)增設(shè)休閑設(shè)施、綠化景觀等，提升小區(qū)的居住品質(zhì)。
豐富社區(qū)文化活動(dòng)，每月至少舉辦一次大型社區(qū)文化活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)、民俗文化節(jié)等，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，營造和諧的社區(qū)氛圍。
（四）風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處理
建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對可能出現(xiàn)的安全事故、自然災(zāi)害、法律糾紛等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評(píng)估和預(yù)防。定期組織應(yīng)急演練，提高員工和業(yè)主的應(yīng)急反應(yīng)能力。計(jì)劃在未來一年內(nèi)組織xx次綜合性應(yīng)急演練，包括火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)等。
加強(qiáng)與政府部門、周邊社區(qū)、消防、醫(yī)院等相關(guān)單位的溝通與協(xié)作，建立良好的應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速獲得外部支持。
三、總結(jié)
過去的工作經(jīng)歷讓我積累了豐富的物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，也讓我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。如果我有幸晉升為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，努力提升小區(qū)的整體品質(zhì)和業(yè)主的生活滿意度。同時(shí)，我也將積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
謝謝大家！
晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
我是xxx，在物業(yè)行業(yè)已經(jīng)有xx年的工作經(jīng)驗(yàn)。今天，我非常榮幸有機(jī)會(huì)在這里向大家匯報(bào)我的工作情況，并闡述我晉升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理后的規(guī)劃和展望。
一、過往工作成績
�。ㄒ唬┤粘＿\(yùn)營管理
在擔(dān)任物業(yè)主管期間，我全面負(fù)責(zé)小區(qū)的日常物業(yè)服務(wù)工作。通過精細(xì)化的管理，確保小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作有條不紊地開展。在環(huán)境管理方面，制定了詳細(xì)的清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢查機(jī)制，使小區(qū)的衛(wèi)生狀況始終保持良好水平，垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)到xx%以上，公共區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)率保持在xx%左右。在安全管理方面，加強(qiáng)安保人員的培訓(xùn)和管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度和巡邏制度，過去一年小區(qū)安全事故發(fā)生率降低了xx%，為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。
（二）客戶關(guān)系維護(hù)
客戶關(guān)系是物業(yè)工作的核心，我一直致力于與業(yè)主建立良好的溝通渠道。積極主動(dòng)地與業(yè)主交流，定期收集業(yè)主的意見和建議，每月進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析。根據(jù)業(yè)主反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，解決業(yè)主關(guān)注的問題。通過這些努力，小區(qū)業(yè)主滿意度連續(xù)兩年保持在xx%以上的較高水平。
對于業(yè)主的投訴，我始終堅(jiān)持“快速響應(yīng)、妥善處理”的原則。建立了投訴處理跟蹤機(jī)制，確保每一個(gè)投訴都能得到有效解決。例如，去年小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映停車位緊張問題，我積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，通過重新規(guī)劃停車位、引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范停車等措施，有效緩解了停車難的問題，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
�。ㄈ┏杀究刂婆c資源優(yōu)化
在財(cái)務(wù)管理方面，我協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理。通過對各項(xiàng)費(fèi)用的分析，找出可節(jié)約的空間，合理調(diào)整資源配置。在過去一年中，通過優(yōu)化物資采購流程，節(jié)約了xx%的物資采購成本；同時(shí)，通過合理調(diào)整人員排班，提高了工作效率，降低了人力成本xx%左右。
積極開展節(jié)能降耗工作，對小區(qū)的公共照明系統(tǒng)進(jìn)行智能化改造，實(shí)現(xiàn)了根據(jù)光線強(qiáng)度自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度，節(jié)約了大量的電能。同時(shí)，加強(qiáng)對水電設(shè)施的巡查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)漏水、漏電問題，降低了小區(qū)的能耗成本。
（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展
深知團(tuán)隊(duì)建設(shè)對于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性，因此我積極組織員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。過去兩年共組織了xx次專業(yè)技能培訓(xùn)和xx次團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，有效提升了員工的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在培訓(xùn)過程中，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓員工在實(shí)際工作中能夠熟練運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
在人員管理方面，建立了公平、公正的績效評(píng)估體系，激勵(lì)員工積極工作。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。同時(shí)，注重員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展。
二、晉升后的工作規(guī)劃
�。ㄒ唬⿷�(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定
如果晉升為項(xiàng)目經(jīng)理，我將首先對小區(qū)的整體情況進(jìn)行全面評(píng)估，結(jié)合市場趨勢和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定出適合本小區(qū)的物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和長期目標(biāo)。計(jì)劃在未來三年內(nèi)將小區(qū)打造成為區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿項(xiàng)目，提升小區(qū)的品牌價(jià)值和市場競爭力。
明確短期和中期目標(biāo)，如在未來一年內(nèi)將業(yè)主滿意度提升至xx%，物業(yè)費(fèi)收繳率提高到xx%，同時(shí)降低運(yùn)營成本xx%。通過目標(biāo)分解，將各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到各個(gè)部門和崗位，確保目標(biāo)的.實(shí)現(xiàn)。
�。ǘ﹦�(chuàng)新服務(wù)模式
隨著科技的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也需要與時(shí)俱進(jìn)。我計(jì)劃引入智能化物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，包括智能門禁、智能停車、智能安防監(jiān)控、智能報(bào)修等功能，為業(yè)主提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。通過智能化系統(tǒng)的應(yīng)用，提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，同時(shí)降低人工成本。
開展多元化的增值服務(wù)，如社區(qū)電商、家政服務(wù)、房屋托管等。根據(jù)業(yè)主的需求和市場調(diào)研，逐步拓展增值服務(wù)項(xiàng)目，增加物業(yè)的收入來源，同時(shí)為業(yè)主提供更多的便利。
�。ㄈ┢焚|(zhì)提升與品牌建設(shè)
在服務(wù)品質(zhì)提升方面，將進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)細(xì)節(jié)的管理。制定更加嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，對每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控。定期組織內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查和外部對標(biāo)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)對員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，讓“業(yè)主至上”的理念深入人心。
注重品牌建設(shè)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和積極的社區(qū)活動(dòng)，樹立良好的物業(yè)品牌形象。加強(qiáng)與社區(qū)、政府部門、媒體等的溝通與合作，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升物業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度。
�。ㄋ模╋L(fēng)險(xiǎn)管理與可持續(xù)發(fā)展
建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行全面評(píng)估和分析。制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)控，確保物業(yè)項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行。例如，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)合同的管理，避免法律糾紛；建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，確保公司財(cái)務(wù)狀況良好。
在可持續(xù)發(fā)展方面，積極響應(yīng)國家環(huán)保政策，在小區(qū)內(nèi)推廣垃圾分類、節(jié)能減排等環(huán)保措施。加強(qiáng)對小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)和管理，提高小區(qū)的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，打造綠色、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)。
三、總結(jié)
回顧過去的工作，我在物業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績。如果能夠晉升為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，我將以更高的熱情和更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著更高的目標(biāo)前進(jìn)。我相信，通過不斷的努力和創(chuàng)新，我們一定能夠?yàn)闃I(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。
謝謝大家！
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