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產(chǎn)品滿意度調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2024-09-30 13:10:45 報(bào)告 我要投稿

產(chǎn)品滿意度調(diào)查報(bào)告

  隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升,報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你所見過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢?下面是小編收集整理的產(chǎn)品滿意度調(diào)查報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

產(chǎn)品滿意度調(diào)查報(bào)告

產(chǎn)品滿意度調(diào)查報(bào)告1

  效勞是留住顧客的有效手段。有研究說(shuō)明,獲取一個(gè)顧客的本錢是留住一個(gè)老顧客本錢的5倍,如果美容院能將其顧客流失率降5%,其利潤(rùn)就能增加25%-28%,美容院的利潤(rùn)率主要取決于老顧客的壽命期限。因此,美容院的員工要樹立起正確的效勞精神,不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的效勞,使顧客感到高度滿意度,受到尊敬,并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(zhǎng)期的友好關(guān)系,留住顧客。

  同時(shí),想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,也是要從效勞下手,細(xì)節(jié)更能表達(dá)美容院的優(yōu)勢(shì),留住顧客:

  1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合,不管是美容師還是美容參謀還是清潔工,只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的效勞環(huán)境,環(huán)境是員工的第一要素。

  2、員工能否勝任工作,每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

  3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望,員工不會(huì)今天跳槽,明天就試著換一家美容院,顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

  4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷,美容參謀能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求,并建立起顧客信任度,從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

  5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的,而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn),也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上,而員工就是老板人格和品格的證人,她們因此判斷選擇自己的“錢途〞。

  6、員工與顧客間有效的`溝通,要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧,用同理心傾聽顧客的話,從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

  7、員工與顧客間保持信任與信服,員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任,像自己人一樣,這就是敬業(yè)。大局部美容院都能夠做到這一點(diǎn),然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是效勞,顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面,這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切,而不會(huì)失去與美容院的距離,反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢。

  8、所有效勞人員明了經(jīng)營(yíng)及效勞的目標(biāo),美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè),并有效的教育了所有的員工。

  9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位,使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,所有員工也明了自己的定位,并為之自豪。

  11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上,而應(yīng)該放在心上,真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的,而不是靠打點(diǎn)折扣,施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。

產(chǎn)品滿意度調(diào)查報(bào)告2

  本調(diào)查是對(duì)某某年12月份我公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查工程,目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)效勞以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題,并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn),最終到達(dá)顧客滿意,實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠(chéng)。

  一、調(diào)查反響根本狀況

  本調(diào)查為期半個(gè)月,由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購(gòu)專員、工藝或技術(shù)人員)填寫,所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶,共發(fā)放問(wèn)卷45份,實(shí)際收回28份,反響率為62%,有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn):該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3),有效問(wèn)卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下:

  二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

  1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

  (1)由表1“各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表〞看,賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意〞,但上海永新差于對(duì)手,該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手,應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng),需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn)。

  (2)給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況,由“有效答卷評(píng)估工程分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果〞可知:在各評(píng)估工程下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。

  2、各評(píng)估工程統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

  本著“持續(xù)改進(jìn),消除不滿;顧客滿意,顧客忠誠(chéng)〞的宗旨,本調(diào)查通過(guò)對(duì)評(píng)估工程的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,找出客戶期望改進(jìn)的方面,指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn),提高改進(jìn)效果,并回饋客戶,做到顧客滿意,最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。

  (1)根本算法:

  滿意度算法:采用加權(quán)平均法

  各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%某評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100

  綜合滿意度=100%某∑(各評(píng)估小項(xiàng)滿意度某權(quán)重)/∑(權(quán)重)

  由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

  (2)評(píng)估工程滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

  由評(píng)估工程滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出,產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素,效勞人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及效勞及時(shí)性等方面顧客非常滿意,由此判定我公司的'當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

  三、客戶留言(建議和意見)分析

  1、對(duì)客戶留言按評(píng)估工程分類匯總

  2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

  3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

  由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)〞評(píng)估工程所占比例較大,說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估工程滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是根本吻合:我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的效勞滿意,這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。

產(chǎn)品滿意度調(diào)查報(bào)告3

  一、調(diào)查目的

  最近有新聞?lì)l頻爆出,有高校的學(xué)生通過(guò)建議書的行為抵抗學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生,這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對(duì)瘋漲的物價(jià),高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益,有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力,保證滿意度呢面對(duì)學(xué)生的抱怨,政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例,食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此,我們專門征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度展開了調(diào)查。

  根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量,食堂的衛(wèi)生情況,效勞人員的效勞態(tài)度,同學(xué)的就餐選擇,價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面,同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富,只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般,還應(yīng)該要提高使人覺(jué)得更放心。效勞人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度,多數(shù)的效勞人員態(tài)度還好,個(gè)別窗口效勞人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生平安方面有了保證后,大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便,局部同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的,也有同學(xué)看重的是價(jià)格,更有同學(xué)會(huì)根據(jù)效勞人員的'態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。

  由調(diào)查結(jié)果可看出,95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯(cuò)卡的情況,這說(shuō)明食堂的工作人員的效勞質(zhì)量還有待提高,要更加耐心細(xì)致,不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤(rùn)。而在價(jià)格方面,同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中,85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間,11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間,另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大局部同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式,對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式,87%的同學(xué)選擇了支持,11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度(如表4),由此看來(lái),現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便,食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?偟膩(lái)說(shuō),同學(xué)們對(duì)食堂滿意程度一般,不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和效勞態(tài)度上改進(jìn),尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的效勞態(tài)度上,同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)食堂的用餐秩序,自覺(jué)排隊(duì)用餐,為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。

  三、現(xiàn)狀及原因

  通過(guò)對(duì)三食堂的滿意度問(wèn)卷調(diào)查,我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題:食堂工作人員效勞態(tài)度差,存在成心刷錯(cuò)卡,打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重,飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差,衛(wèi)生條件不好等等。

  針對(duì)以上問(wèn)題,我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問(wèn)題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制,營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高,所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重,是因?yàn)殚L(zhǎng)沙人普遍喜食辣,偏咸,而食堂廚師一般是從本地招聘,所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題,主要是因?yàn)槭程糜布䲢l件較差,設(shè)施不齊全,食堂機(jī)構(gòu)追求利益化,食堂承包者壓縮本錢,影響學(xué)生利益。

  四、解決措施

  1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制,不斷完善更新各項(xiàng)管理制度,做到:制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會(huì)議,經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及平安方面的知識(shí),增強(qiáng)平安意識(shí)、提高管理水平。

  2進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。從人員、采購(gòu)、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。

  3、重視宣傳教育,增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生平安意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園播送、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育,促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。

  4、定期進(jìn)行意見反響,調(diào)查學(xué)生滿意度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取調(diào)整改進(jìn)措施,做學(xué)生滿意食堂。

  五、總結(jié)

  通過(guò)對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問(wèn)卷調(diào)查,本組成員付出了許多,也收獲了許多。我們看到了食堂的缺乏,也找到了導(dǎo)致這些缺乏的原因,還給出了改變這些缺乏的建議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利,也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家,而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及效勞人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān),直接影響著我們的健康、心情等。因此,作為學(xué)校的食堂,應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任,為大家提供營(yíng)養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物,讓老師能愉快工作,讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生,大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員,讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系,愉悅的氣氛。通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查,我們對(duì)食堂又有了更深的理解,我們希望,食堂能繼續(xù)為師生帶來(lái)放心滿意的食物與效勞。

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