售后部門崗位職責（精選12篇）
在現(xiàn)在社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的售后部門崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后部門崗位職責 1
1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
2、協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
3、負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調(diào)查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的.建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。
12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。
售后部門崗位職責 2
崗位職責：
負責團隊運作管理，擴大團隊組織架構，統(tǒng)籌團隊盈利。
崗位要求：
1、年齡22—45周歲；
2、大專及以上學歷。
工資福利：
1、薪資構成：服務津貼（700—3500）+傭金（20%—48%）+培訓津貼（1000—3000）+額外獎勵（1000—20xx）+團隊獎金（1w—2w）+晉升獎（6000—15000）；
2、完善的培訓制度：崗前培訓+金融保險理財知識培訓+綜合素質培訓+晉升培訓+管理層培訓+省內(nèi)外交流學習；
3、透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展：組經(jīng)理—部經(jīng)理—高級部經(jīng)理—區(qū)域總監(jiān)（最快3個月可晉升一級）；
4、彈性工作：早上10點打卡下班，其余時間自由安排；
5、商業(yè)保險福利：員工意外保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險；
6、公司團建活動，團隊聚餐和運動，國內(nèi)外旅游。
售后部門崗位職責 3
1:終端產(chǎn)品的'檢測與維修,分析,詳細數(shù)據(jù)登記;
2:能獨立完成客退產(chǎn)品(包括整機和零配件)檢測與復雜故障定位工作;
3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術性能和運行原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對公司產(chǎn)品的疑慮;
4:為使倉庫庫存帳實相符,必須做好日常盤點與月末盤點工作;
5:根據(jù)銷售訂單,及時發(fā)貨;
6:負責部分機型翻新對接事宜;
售后部門崗位職責 4
職責描述：
1、售后問題反饋及跟蹤；
2、返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨；
3、售后領料及發(fā)貨；
4、售后工程師工作周報的整理；
5、售后表單歸檔；
6、完成公司指定的其它工作；
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、熟練操作辦公軟件；
3、工作態(tài)度熱情，嚴謹細致，有耐心，能夠承受一定的`工作壓力；
4、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，實際解決問題的能力，以及較強的責任心和團隊協(xié)作精神。
售后部門崗位職責 5
1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質量問題，并提供解決方案。
2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。
3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的.各種意見及建議。
4、售后專員應當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的`發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務工作。
6、售后專員應熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務人員開具處罰單。
10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。
12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務部。
13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
售后部門崗位職責 6
1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2. 負責售后服務網(wǎng)絡的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。
5. 負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的`質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。
售后部門崗位職責 7
職責描述：
1、售后部門客戶備件需求的報價、采購、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開票等流程
2、了解客戶需求，配合售后工程完成項目改造所需的文案工作
3、售后服務熱線后備接聽、記錄
4、售后服務工作記錄及匯報，部門表格工具管理
5、必要的跨部門協(xié)作，如銷售、采購、設計、裝配等
任職要求：
1、機電一體化或相關自動化專業(yè)，大專以上學歷
2、3年以上自動化相關工作經(jīng)驗
3、良好的`中英文表達。讀寫能力，善于溝通
4、能做好內(nèi)部溝通，有協(xié)調(diào)、調(diào)配資源的能力
5、熟悉市面上常見的自動化產(chǎn)品及其供應鏈
6、熟練運用各種office軟件及erp操作經(jīng)驗
售后部門崗位職責 8
1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡、展會、朋友介紹等。
2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么�？蛻糍Y料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。
3.介紹公司的行業(yè)性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。
4.對比說明電子商務模式的.優(yōu)點，給客戶帶來的.便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。
5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。
6.提出簽約事宜，談判簽約。
7.做好后期服務工作，令客戶滿意。
8.總結，提升業(yè)務水平。
售后部門崗位職責 9
1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2. 負責售后服務網(wǎng)絡的.`選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。
5. 負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的`有效運行。
售后部門崗位職責 10
1、對客戶實施產(chǎn)品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產(chǎn)品質量信息；
2、負責所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術培訓、維修和升級工作；
3、配合業(yè)務人員做好客戶費率資料及其它資料的.收集、整理反饋工作；
4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的'催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；
6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后部門崗位職責 11
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的'安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的.其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的.項目檢查和判斷；
2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
售后部門崗位職責 12
職責描述：
1、制定售后服務年度戰(zhàn)略，組織收集相關信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經(jīng)營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的.分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓、考核意見；負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的`安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的`最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。
7、服務網(wǎng)絡建設：服務網(wǎng)絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓：培訓整體規(guī)劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。
9、服務活動：售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求：
1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2.汽車或機械相關專業(yè)。
3.工作責任心強，管理能力強。
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