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售后部門職責(zé)

時間:2022-11-14 12:38:08 部門職責(zé) 我要投稿

售后部門職責(zé)(6篇)

售后部門職責(zé)1

  1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

  2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。

  3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排,建立良好的合作關(guān)系。

  4、強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

  5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。

  6、進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

  7、管理銷售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,完成各種信息報表及其他報表。

  8、負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促?蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

  9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài),收集客戶信息,開拓客戶資源。

  10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等的狀況,制定廣告企劃提案,推銷給客戶。

  11、負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。

  12、挽留現(xiàn)有客戶,開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

售后部門職責(zé)2

  崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)團(tuán)隊運(yùn)作管理,擴(kuò)大團(tuán)隊組織架構(gòu),統(tǒng)籌團(tuán)隊盈利。

  崗位要求:

  1.年齡22-45周歲;

  2.大專及以上學(xué)歷。

  工資福利:

  1.薪資構(gòu)成:服務(wù)津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓(xùn)津貼(1000-3000)+額外獎勵(1000-20xx)+團(tuán)隊獎金(1w-2w)+晉升獎(6000-15000);

  2.完善的培訓(xùn)制度:崗前培訓(xùn)+金融保險理財知識培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+省內(nèi)外交流學(xué)習(xí);

  3.透明公正的晉升體系,入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)(最快3個月可晉升一級);

  4.彈性工作:早上10點打卡下班,其余時間自由安排;

  5.商業(yè)保險福利:員工意外保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險;

  6.公司團(tuán)建活動,團(tuán)隊聚餐和運(yùn)動,國內(nèi)外旅游。

售后部門職責(zé)3

  崗位職責(zé) :

  1:終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細(xì)數(shù)據(jù)登記;

  2:能獨立完成客退產(chǎn)品(包括整機(jī)和零配件)檢測與復(fù)雜故障定位工作 ;

  3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術(shù)性能和運(yùn)行原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對公司產(chǎn)品的'疑慮;

  4:為使倉庫庫存帳實相符,必須做好日常盤點與月末盤點工作;

  5:根據(jù)銷售訂單,及時發(fā)貨;

  6:負(fù)責(zé)部分機(jī)型翻新對接事宜 ;

  崗位要求:

  1:對vr產(chǎn)品感興趣 ;

  2:動手能力強(qiáng),能勝任維修工作 ;

  3:1年以上工作經(jīng)驗/符合要求的應(yīng)屆生

  4:與部門內(nèi)部其他崗位工作人為的溝通能力強(qiáng), 有良好的技術(shù)分析判斷能力及維修能力 ;

售后部門職責(zé)4

  職責(zé)描述:

  1、 售后問題反饋及跟蹤;

  2、 返修品接收,交接,跟蹤,發(fā)貨;

  3、 售后領(lǐng)料及發(fā)貨;

  4、 售后工程師工作周報的整理;

  5、 售后表單歸檔;

  6、 完成公司指定的其它工作;

  任職要求:

  1、 大專以上學(xué)歷;

  2、 熟練操作辦公軟件;

  3、 工作態(tài)度熱情,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有耐心,能夠承受一定的工作壓力;

  4、 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力,實際解決問題的能力,以及較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神。

售后部門職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

  2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

  3、負(fù)責(zé)項目運(yùn)作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負(fù)責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

  4、根據(jù)項目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項目的執(zhí)行管理,對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

  任職要求:

  1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

  2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗者;

  3、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

  4、交流溝通能力良好,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

  5、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

售后部門職責(zé)6

  崗位職責(zé):

  1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

  2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

  3、負(fù)責(zé)項目運(yùn)作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負(fù)責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

  4、根據(jù)項目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項目的執(zhí)行管理,對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

  任職要求:

  1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗者;

  2、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

  3、交流溝通能力良好,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

  4、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

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