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駕校服務(wù)質(zhì)量承諾書
服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和。下面是小編為您整理的關(guān)于駕校服務(wù)質(zhì)量承諾書的相關(guān)資料,歡迎閱讀!
駕校服務(wù)質(zhì)量承諾書 范例1
本人作為一名汽車駕駛培訓(xùn)教練員,鄭重向駕校和學(xué)員承諾如下:
一、本人所招收的學(xué)員,只向?qū)W員收取駕校公示的培訓(xùn)費(fèi);
二、本人在招收新學(xué)員過程中,一定據(jù)實(shí)告知學(xué)員預(yù)計(jì)可上車的'日期,并如期兌現(xiàn)。絕不以向?qū)W員承諾與實(shí)際上車日期不符的方式(如:可提前上車)招收新學(xué)員;
三、本人一定嚴(yán)守工作紀(jì)律,不譏諷、刁難、或大聲斥責(zé)學(xué)員,絕不借故對學(xué)員吃、拿、卡、要、借,隨時提醒自己保持廉潔、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱蜕钭黠L(fēng);
四、本人在培訓(xùn)工作中,一定嚴(yán)格按照《教學(xué)大綱》、《教學(xué)計(jì)劃表》規(guī)定的學(xué)時、科目進(jìn)行教學(xué),做到學(xué)時充足、科目不減、標(biāo)準(zhǔn)不降,努力保證教學(xué)的安全和質(zhì)量;
五、本人一定按照駕管部門核定和駕校規(guī)定的長、短教學(xué)路線實(shí)施教學(xué),每次長途前帶學(xué)員到駕校填報(bào)申請書和長途安全責(zé)任書;
六、隨時保持個人著裝、儀表、車容、車貌整潔,所教學(xué)車輛技術(shù)狀況良好;
七、隨時主動查詢學(xué)員各科目考試日期,準(zhǔn)時帶領(lǐng)學(xué)員參加
考試,提前告知學(xué)員考試程序和注意事項(xiàng),服從考試員評判,不得賄賂和頂撞考試員。對評判有不同意見及時向駕校負(fù)責(zé)人反映,用合理方式解決問題;
八、嚴(yán)守交通法規(guī),言傳身教,絕不酒后駕駛車輛、酒后實(shí)施教學(xué)工作及脫崗教學(xué),在駕駛車輛、執(zhí)教時不吸煙,隨時提醒自己對社會負(fù)責(zé)、對學(xué)員負(fù)責(zé)、對家人負(fù)責(zé);
九、嚴(yán)格遵守云南交警總隊(duì)頒布的《教練員職責(zé)》、云南省公路運(yùn)輸管理局頒布的《教練員廉潔興教十二條戒律》及駕校公示的《教練員管理制度》、《駕駛培訓(xùn)工作規(guī)范》等相關(guān)規(guī)章制度;
十、本人如因?qū)ε嘤?xùn)工作有不同見解與駕校發(fā)生分歧,一定用正常方式和渠道與駕校協(xié)商溝通,絕不采取非正常的極端方式、方法解決分歧,自覺維護(hù)好駕校和本人的共同聲譽(yù)和利益;
承諾人:
XXXX有限公司
駕校服務(wù)質(zhì)量承諾書 范例2
為規(guī)范我校經(jīng)營教學(xué)行為,提高培訓(xùn)質(zhì)量,優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù),維護(hù)教、學(xué)雙方合法權(quán)益,做學(xué)員滿意、社會認(rèn)知、政府放心的文明駕校,我本人嚴(yán)格自律,接受監(jiān)督。特承諾如下:
1. 遵守國家頒布的有關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),服從各級運(yùn)管部門的管理工作,嚴(yán)格按教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時間進(jìn)行培訓(xùn),教練員持證上崗服務(wù),規(guī)范化開展培訓(xùn)活動,按照培訓(xùn)學(xué)時科學(xué)合理的為學(xué)員制定訓(xùn)練計(jì)劃,嚴(yán)格按計(jì)劃完成全部訓(xùn)練科目。
2. 任何人不得無故減少學(xué)員的訓(xùn)練時間,遇有特殊情況應(yīng)及時調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃和時間,以保證學(xué)員的訓(xùn)練時間不被占用。
3. 認(rèn)真落實(shí)與培訓(xùn)質(zhì)量相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度,細(xì)化各個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)質(zhì)量要求,努力使全年各科目考試平均合格率達(dá)到80%以上。對考試不合格的學(xué)員免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn),直至學(xué)員在有效期內(nèi)考試合格為止。
4. 駕校任何工作人員以及教練員不得以任何借口對學(xué)員進(jìn)行吃、拿、卡、要等任何侵犯學(xué)員合法權(quán)益的事情,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作嚴(yán)肅處理。
5. 在駕校網(wǎng)站和報(bào)名大廳公開承諾以上服務(wù)內(nèi)容。
6. 駕校經(jīng)常開展教練員誠信意識教育,普及誠信承諾知識,認(rèn)識誠信承諾的重要性和必要性,增強(qiáng)誠實(shí)守信的自覺性。并定期檢
查誠信承諾工作落實(shí)情況,避免有承無諾失信于學(xué)員損害駕校形象的事情發(fā)生。
7. 對學(xué)員誠信承諾問題的投訴要及時處理,并做好學(xué)員投訴記錄。由責(zé)任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救式服務(wù),達(dá)到誠信承諾目標(biāo)和學(xué)員滿意,取得學(xué)員諒解以維護(hù)駕校的聲譽(yù)。
8. 對于誠信承諾內(nèi)容,必須有承必諾、敢于擔(dān)當(dāng),切實(shí)維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益,學(xué)員滿意度要達(dá)到 95%以上。
9. 年終評比時,把誠信承諾踐行情況作為重要參考依據(jù),并實(shí)行一票否決制。
10. 為加強(qiáng)對教練員教學(xué)過程的`監(jiān)督和檢查,駕校實(shí)行學(xué)員回訪制,對培訓(xùn)結(jié)業(yè)學(xué)員實(shí)行電話培訓(xùn)質(zhì)量信譽(yù)回訪和學(xué)員滿意度調(diào)查活動。對回訪結(jié)果分為非常滿意、滿意、不滿意三種,對回訪有一次不滿意的教練員實(shí)行約談、警告和思想教育。對回訪出現(xiàn)二次不滿意的教練員實(shí)行停職或解聘。
11. 駕校對學(xué)員承諾內(nèi)容進(jìn)行不定時回訪,發(fā)現(xiàn)問題隨時解決,爭取讓每一位學(xué)員都滿意。對學(xué)員承諾的內(nèi)容,在工作實(shí)踐中根據(jù)回訪學(xué)員傾聽學(xué)員的意見不斷補(bǔ)充完善,把誠信承諾制度落到實(shí)處。
山東理工維科機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)有限公司
20XX年01月01日
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