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規(guī)劃售后服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間:2021-03-28 13:42:25 承諾書(shū) 我要投稿

規(guī)劃售后服務(wù)承諾書(shū)

  導(dǎo)語(yǔ):規(guī)劃售后服務(wù)承諾書(shū)的功能大抵是確認(rèn)雙方的合作或交易關(guān)系,細(xì)化權(quán)利義務(wù),提示和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。如下為規(guī)劃售后服務(wù)承諾書(shū)范本,僅供參考

規(guī)劃售后服務(wù)承諾書(shū)

  1、 整機(jī)保修:從2005年1月1日起購(gòu)買(mǎi)的格力家用空調(diào)整機(jī)6年免費(fèi)包修。

  2、 主件保修:免費(fèi)保修6年。

  3、 耗材及易損件保修:除遙控里面的電池外全部保修6年。

  4、 送貨方式:汽車(chē)運(yùn)輸,免費(fèi)送貨上門(mén)。

  5、 交貨時(shí)間:規(guī)劃售后服務(wù)承諾書(shū)簽定后24小時(shí)內(nèi)上門(mén)安裝。

  6、 安裝、調(diào)試服務(wù):免費(fèi)咨詢,免費(fèi)設(shè)計(jì),免費(fèi)安裝,免費(fèi)調(diào)試。

  7、 整機(jī)免費(fèi)換貨期限及范圍:整機(jī)出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題或三次維修同一個(gè)問(wèn)題,三個(gè)月內(nèi)包換。(包括:壓縮機(jī)、各類(lèi)風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調(diào)所有零部件)

  8、 質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限:接到通知或用戶來(lái)電報(bào)修后12小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。

  9、 上門(mén)服務(wù)時(shí)間: 接到通知或用戶來(lái)電報(bào)修后12小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。市區(qū)內(nèi)5小時(shí)到位。

  10、故障修復(fù)時(shí)限: 在半個(gè)工作日內(nèi),反饋信息,三個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。

  11、提供備用設(shè)備時(shí)限:一個(gè)工作日內(nèi)。

  12、其他:本單位已連續(xù)四年被湖南家用電器格力銷(xiāo)售公司和珠海格力電器股份有限公司評(píng)為湘潭縣格力電器特約安裝維修服務(wù)單位; 2005年被湘潭縣工商局評(píng)為消費(fèi)者信得過(guò)得單位。

  我單位秉承格力1+1=0消費(fèi)新概念:一流的產(chǎn)品品質(zhì)+一流的標(biāo)準(zhǔn)化安裝服務(wù),帶給您零煩惱的`快樂(lè)消費(fèi)新體驗(yàn)。售后服務(wù)隊(duì)伍經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),達(dá)標(biāo)上崗。

  注:自購(gòu)空調(diào)起,一年內(nèi)免費(fèi)移機(jī)一次,每年免費(fèi)清洗一次(電話預(yù)約)。投訴信息24小時(shí)內(nèi)處理(市區(qū)內(nèi)); 空調(diào)保修24小時(shí)內(nèi)上門(mén)(市區(qū)內(nèi)); 空調(diào)安裝即買(mǎi)即裝(旺季24小時(shí)內(nèi)到位);售后服務(wù)24小時(shí)待命;安裝、維修結(jié)束24小時(shí)內(nèi)回訪;電話熱線24小時(shí)恭候。

  服務(wù)承諾:

 。2007年7月1日起施行)

  一、 嚴(yán)禁給未配插頭的空調(diào)器擅自加裝插頭,必須使用空氣開(kāi)關(guān)和漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)取電;

  二、嚴(yán)禁對(duì)供電電源有地線的,擅自剪空調(diào)地線或不接地線;

  三、嚴(yán)禁棄用上下防護(hù)板(防鼠擋板)、過(guò)線膠圈、壓線卡等防護(hù)性配件;

  四、嚴(yán)禁在安裝維修前不檢查供電電源的火零線位置就直接操作,必須保證供電電源的火線與空調(diào)電源線的火線、零線與零線相對(duì)應(yīng);

  五、嚴(yán)禁電源線、電源連接線被銳邊、棱角等硬物長(zhǎng)期壓迫;

  六、嚴(yán)禁在空調(diào)安裝完畢試機(jī)前不檢查機(jī)身漏電狀況,必須用試電筆測(cè)試室內(nèi)外機(jī)金屬機(jī)殼是否帶電,分體機(jī)掛壁板是否帶電,如帶電必須排除;

  七、嚴(yán)禁用銅線或?qū)Ь代替保險(xiǎn)管,保險(xiǎn)管燒斷后應(yīng)更換相同規(guī)格保險(xiǎn)管;

  八、嚴(yán)禁安裝室內(nèi)、外機(jī)時(shí),少上固定螺栓;

  九、嚴(yán)禁使用承重能力差、不合格的安裝支架;

  十、嚴(yán)禁在二米以上(含二米)的高處作業(yè)不配戴安全帶。

  監(jiān)督電話:0732-7800758 熱情接待,準(zhǔn)時(shí)到達(dá);

  著裝佩證,一樣不落;

  禮貌登門(mén),認(rèn)真準(zhǔn)備;

  精心作業(yè),嚴(yán)格到位;

  清理現(xiàn)場(chǎng),調(diào)試可靠;

  規(guī)范填卡,耐心介紹;

  收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),告知用戶;

  貼心服務(wù),人人稱(chēng)道.

  嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)<<房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范>>進(jìn)行安裝服務(wù);

  嚴(yán)格按空調(diào)行業(yè)維修工藝及安全規(guī)范進(jìn)行維修服務(wù);

  嚴(yán)格按格力空調(diào)售后服務(wù)保修承諾進(jìn)行三包服務(wù);

  嚴(yán)格按格力空調(diào)廠收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)服務(wù);

  監(jiān)督電話:0732-7800758 一、 出示上崗證:身著格力工作服,輕力敲門(mén),主動(dòng)介紹并示出上崗證.

  二、 穿上鞋套:經(jīng)用戶同意,穿上鞋套后進(jìn)門(mén).

  三、 確定位置:充分與用戶交流,確定合理的安裝位置與配管走向.

  四、 工作準(zhǔn)備:挪動(dòng)家具時(shí),需征得用戶的同意,并小心避免碰撞,如果家具不能移動(dòng),則用蓋布將其蓋好保護(hù).

  五、 精心安裝:嚴(yán)格按照空調(diào)安裝操作流程進(jìn)行操作.室內(nèi)外機(jī)都要安裝平衡和牢固,以免產(chǎn)生振動(dòng).室內(nèi)機(jī)作好排水試驗(yàn),保證排水順暢;連接銅管要保證管路干燥、清潔、密封良好;電氣線路及地線連接正確、牢固、可靠.

  六、 清理現(xiàn)場(chǎng):安裝結(jié)束后,用毛巾對(duì)空調(diào)器表面及作業(yè)墻面進(jìn)行清潔整理并將家具歸位.

  七、 調(diào)試空調(diào):向用戶講解空調(diào)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)的必要知識(shí),同時(shí)調(diào)試空調(diào)確?照{(diào)運(yùn)行正常.

  八、 禮貌告別:征求用戶對(duì)此次服務(wù)過(guò)程及空調(diào)的使用效果的意見(jiàn),請(qǐng)用戶在《安裝確認(rèn)憑證》上簽字,禮貌告別.

  監(jiān)督電話:0732-7800758 十要

  一、 安裝服務(wù)要致謝

  二、 維修服務(wù)要道謝

  三、 咨詢服務(wù)要微笑

  四、 對(duì)待用戶要誠(chéng)懇

  五、 用戶提問(wèn)要耐心

  六、 上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)

  七、 服裝鞋帽要整潔

  八、 言談舉止要文明

  九、 解決問(wèn)題要徹底

  十、 對(duì)待工作要認(rèn)真

  十不要

  一、 上門(mén)服務(wù)不要遲到拖延

  二、 工具攜帶不要丟三拉四

  三、 回答問(wèn)題不要含糊不清

  四、 接待用戶不要推三推四

  五、 服務(wù)規(guī)范不要隨意執(zhí)行

  六、 在用戶家不要嬉鬧打罵

  七、 在用戶家不要隨意亂動(dòng)

  八、 在用戶家不要語(yǔ)言粗魯

  九、 在用戶家不要吃喝拿收

  十、、  服務(wù)用戶不要亂收費(fèi)

  監(jiān)督電話:0732-7800758

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