給客戶的承諾書示例

　　20XX年四星垃圾桶在穩(wěn)固本地傳統(tǒng)客戶的前提下，銷售重心開始慢慢移向省外市場，乃至國外。到目前為止我們遇到了許多新的問題，如：客戶所在的地域不同所關(guān)心問題的發(fā)生改變、銷售模式的轉(zhuǎn)變迫使我們擴大誠信問題、產(chǎn)品是否能適應(yīng)等等，以及將會碰到的問題。我們預(yù)料到這中間少不了艱難險阻，我們正在采取各項措施完善網(wǎng)絡(luò)銷售體系，讓外地顧客客戶買的放心，買的省心。

　　四星垃圾桶本著以客戶為本，注重細節(jié)，強化服務(wù)的經(jīng)營理念，對外地客戶承諾如下：

　　一、對全系列產(chǎn)品進行升級換代，來滿足不同地域的需求。

　　二、全新全意做好顧客的采購顧問，讓顧客買到物有所值的產(chǎn)品。

　　三、全心全意做好售后服務(wù)，讓顧客買到物超所值的產(chǎn)品。

　　四、為外地客戶一次性免費提供3%～5%的易損配件。

　　五、對于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，四星公司將在48小時內(nèi)及時響應(yīng)，并馬上著手處理，給客戶一個滿意的解決方案。

　　售前服務(wù)承諾書：

　　一、售前服務(wù)承諾：

　　1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

　　2、 產(chǎn)品出廠前均按照國家標(biāo)準進行嚴格檢測合格后再裝箱發(fā)貨。

　　3、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上確保產(chǎn)品質(zhì)量，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

　　二、售中服務(wù)承諾：

　　1、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。

　　2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。

　　3、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，所有選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。

　　4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持。

　　5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；

　　① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊② 安裝總圖③ 外購件說明書④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

　　四、售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

　　3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在48小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。

　　4、 服務(wù)原則：我們對所銷售的設(shè)備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級。

　　a、研發(fā)實力雄厚：我們具備與中試所等省級單位合作開發(fā)新項目的能力。

　　b、質(zhì)量管理規(guī)范：我們?nèi)�面推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。

　　c、服務(wù)及時周到：我們嚴格執(zhí)行《銷售服務(wù)承諾》。

　　d、產(chǎn)品性能可靠：我們愿于與業(yè)內(nèi)各個廠家進行公平競爭。

　　5、在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。

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