電腦售后服務(wù)的承諾書(shū)
現(xiàn)如今,需要使用承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多,使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)承諾書(shū)會(huì)更加事半功倍。還是對(duì)承諾書(shū)一籌莫展嗎?以下是小編收集整理的電腦售后服務(wù)的承諾書(shū),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。
一、總則
1、我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持
1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援,根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。
2)通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真,解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。
3)在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶,了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4)用戶可通過(guò)internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
2、我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)
1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。
2)我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等,并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗(yàn)收合格之日起。
3)保修期滿后,我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)只收取成本費(fèi)。
二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)
1、產(chǎn)品交付
1)到貨驗(yàn)收
貨到之后,我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作。
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)
我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。
2、質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)
1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”,及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。
2)質(zhì)保期內(nèi),定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設(shè)備使用情況,處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
3、質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)
質(zhì)保期滿后,繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。
三、響應(yīng)時(shí)間及方式
乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)甲方的專(zhuān)門(mén)安裝組和專(zhuān)人的安裝工作,并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題;
1、關(guān)鍵問(wèn)題
描述:
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。
支持方式:
1)工程師立即前往故障地點(diǎn),解決問(wèn)題或提出故障原因;
2)故障排除后,以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,包括故障原因、故障排除方法等。
2、重要問(wèn)題
描述:
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,但未造成業(yè)務(wù)中斷的'問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。
支持方式:
1)如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話,立即電話支持,解決用戶問(wèn)題;
2)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);
3)故障排除后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告,包括故障原因、故障排除方法等。
3、普通問(wèn)題
描述:
不影響系統(tǒng)運(yùn)行,只是調(diào)整參數(shù),增加功能等問(wèn)題。
支持方式:
1)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問(wèn)題。
2)不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),故障排除后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。
四、培訓(xùn)
1、培訓(xùn)要求
1)對(duì)項(xiàng)目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓(xùn),且在項(xiàng)目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn),能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。
2)提供必要的書(shū)面培訓(xùn)資料。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理。
2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。
3)掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義。
4)熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)。
5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題,避免將來(lái)再次出現(xiàn)。
五、其他
1)用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。
2)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。
公司名稱:XX科技有限公司
授權(quán)代表簽字:XX
日期:20xx年12月14日
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