關(guān)于文明乘車調(diào)查報(bào)告

　　在日常生活和工作中，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？下面是小編精心整理的關(guān)于文明乘車調(diào)查報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于文明乘車調(diào)查報(bào)告1

　　一、本次調(diào)查的目的和意義

　　城市公共交通是與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，乘坐公交是我們出行的主要交通方式，是關(guān)系國計(jì)民生的社會(huì)公益事業(yè)。公交車作為城市生活的必要要素，是市民流動(dòng)的橋梁，文明乘車看似小事，實(shí)際上對整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣起著重要作用，從一方面反映了城市人民的綜合素質(zhì)及精神風(fēng)貌，是一個(gè)城市文明城度的具體體現(xiàn)。

　　文明乘車也是我們和諧社會(huì)的體現(xiàn)，是城市文明的窗口。在城市建設(shè)中，我們不僅要重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，公民的素質(zhì)提高也是不可缺少的一部分，文明乘車雖然只是一個(gè)很小的方面，但卻是從中看出我們公民的道德素質(zhì)。主動(dòng)讓座，愛護(hù)車內(nèi)環(huán)境等等，看似一個(gè)小小的舉動(dòng)，卻反映了整個(gè)社會(huì)以及整個(gè)國家的道德素質(zhì)，毋庸置疑，我們不容忽視。通過文明乘車的觀察與思考，不僅能為市民乘車提供方便，也能為居民的精神文明建設(shè)提供幫助。

　　二、調(diào)查活動(dòng)簡介

　�。ㄒ唬┱{(diào)查時(shí)間：20xx年2月28日。

　�。ǘ�）調(diào)查地點(diǎn)：我市中州路、景華路、西苑路等路段。

　�。ㄈ�）調(diào)查對象：不同年齡段的乘車群眾。

　　（四）調(diào)查方法：整個(gè)調(diào)查不要是以問卷調(diào)查、實(shí)地照相和就地訪談三種形式進(jìn)行。

　�。ㄎ澹┱{(diào)查問題：問卷內(nèi)容包括公交車上表現(xiàn)出的自覺性，誠信度，幫助、關(guān)愛他人，文明禮貌程度，個(gè)人素質(zhì)及對提高公交文明提出的可行性方案多個(gè)方面。

　　三、調(diào)查結(jié)果與分析

　　（一）問卷結(jié)果: 問卷調(diào)查在洛陽市內(nèi)進(jìn)行，共發(fā)放問卷250份，收回有效問卷203份，在一定程度上屬于有效樣本數(shù)。

　　從調(diào)查的結(jié)果來看，調(diào)查者的身份有學(xué)生、工人、教師、農(nóng)民、旅客等社會(huì)群體，體現(xiàn)了調(diào)查的合理性。對回收的調(diào)查問卷的答案進(jìn)行分析，經(jīng)大家討論后得出了結(jié)果。

　　結(jié)果顯示：市內(nèi)公交文明程度不很讓人滿意，而且影響公交文明乘車程度的因素也很復(fù)雜。

　�。ǘ�）訪談結(jié)果：當(dāng)被問到自己對公交事業(yè)的意見時(shí)，大家都積極回答，并熱情參與其中，說明自己的想法，體現(xiàn)了洛陽公民以對本市公益事業(yè)的關(guān)心。

　　從調(diào)查的結(jié)果來看：

　　1、市內(nèi)乘坐公交時(shí)表現(xiàn)出的自覺性（自律性）：調(diào)查結(jié)果顯示，人們乘車的自覺性一般。48.876%的人能自覺排隊(duì)上車；另有13.483%的人很少排隊(duì)上車；剩余1.685%的人基本上不排隊(duì)上車。雖然有約總是或者經(jīng)常排隊(duì)上車，占主流地位，但仍有15%的人很少或從不排隊(duì)上車，正是這僅有的一小部分人不排隊(duì)上車的不文明行為使得市民在公交車上總體表現(xiàn)出來的自覺性一般。

　　2、市民乘坐公交車年齡：調(diào)查結(jié)果顯示，洛陽市學(xué)生公交車上誠信度良好。一項(xiàng)關(guān)于是否投過假幣的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93.258%的市民從不投假幣；有5.056%的市民偶爾投假幣；有1.685%的市民經(jīng)常投假幣。另一項(xiàng)關(guān)于是否逃票的調(diào)查結(jié)果顯示，79.775%的市民從沒有想過要逃票；有16.292%的市民想過要逃票但沒有做過；有1.124%的市民偶爾逃過票，有2.809%的市民經(jīng)常逃票。在是否曾逃票這一方面，經(jīng)常逃票的市民所占的百分比是偶爾逃票的2倍，可以初步認(rèn)為市民在是否逃票方面有走向兩個(gè)極端的傾向：要么從不逃票，要么經(jīng)常逃票。此種情況值得深思。

　　3、市民乘坐公交車時(shí)表現(xiàn)出的文明禮貌程度：調(diào)查結(jié)果顯示，市民在公交車上表現(xiàn)的文明禮貌程度很好。關(guān)于是否曾在公交車上隨地吐痰，扔垃圾的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：95.508%的市民從不在公交車上扔垃圾；3.371%的市民坦誠自己曾在車上吐痰，扔垃圾；幾乎沒有市民經(jīng)常在公交車上扔垃圾、吐痰。

　　4、市內(nèi)市民在公交車上表現(xiàn)出的關(guān)愛他人，幫助他人的精神品質(zhì):從調(diào)查結(jié)果可以看出，洛陽市內(nèi)市民在公交車上表現(xiàn)出的關(guān)愛他人，幫助他人的精神品質(zhì)較差。

　　公交車方面的因素：

　　1、公交車發(fā)車頻率、行駛路線、是否準(zhǔn)時(shí)：市區(qū)公交車行駛路線相對固定，平均每15分鐘發(fā)一輛車。然而有些時(shí)間段人流量反而增多，加上公交車時(shí)有不準(zhǔn)時(shí)的狀況，使得人流集中，混亂，幾乎人人只關(guān)注自己的行程，無暇顧及自己的言行，公交文明便無從談起。

　　2、公交車本身行駛狀況：車況這一客觀條件在一定程度上，給乘客（尤其是靜市民）的心情帶來很大的影響，并間接影響到市民的行為是否文明。試想，一個(gè)一路顛簸，臟亂且噪音刺耳的公交車內(nèi)人們?nèi)绾螇褐谱约旱谋г�，�?guī)范自己的行為呢？

　　3、公交車上的文明氛圍：在本次調(diào)查問卷中，關(guān)于如何提高洛陽市內(nèi)公交文明的建議的統(tǒng)計(jì)顯示，“在公交車內(nèi)適量增加文明標(biāo)語，創(chuàng)建更好的公交車內(nèi)的文明氛圍”這一意見被多次提到。這些表明，公交車內(nèi)的文明氛圍在市民心中有很大影響力，對規(guī)范市民在公交上的行為很有幫助，進(jìn)而達(dá)到提高貴陽市的總體公交文明程度的目的。

　　4、公交車上司機(jī)的文明禮貌以及駕車技術(shù)：在公交車上，很多時(shí)候不可避免要與司機(jī)對話，因而，司機(jī)的文明禮貌程度便至關(guān)重要。然而，貴陽市內(nèi)很多司機(jī)的文明程度讓人很不滿意，給大學(xué)城內(nèi)的市民著成很壞的影響，進(jìn)而影響整個(gè)貴陽市的總體公交文明程度。

　　洛陽市本地文化背景、不良風(fēng)氣、社會(huì)制度、學(xué)校制度等綜合外界環(huán)境的因素:

　　1、學(xué)校作息制度：洛陽市內(nèi)市民作息時(shí)間相差無幾，因而自由活動(dòng)時(shí)間也總體一致。這些時(shí)間段也自然成了市民乘坐公交車的高峰期，不可避免地造成暫時(shí)地乘車擁擠。這些給公交車上地不文明行為提供了溫床，誘導(dǎo)了不文明行為發(fā)生。

　　2、社會(huì)上的態(tài)度：一項(xiàng)對提高公交文明程度的意見的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大部分市民對公交文明不夠重視，對提高公交文明程度不抱希望，沒有信心。發(fā)放的250份的調(diào)查問卷，回收到203份，其中僅有20人認(rèn)真給出意見。

　　3、洛陽市內(nèi)的`公交文明氛圍：根據(jù)生活中的了解，許多市民的文明行為得不到應(yīng)有的肯定與回應(yīng)！例如：關(guān)于讓座，接受讓座的人絲毫不覺得感激反而覺

　　得理所當(dāng)然，使得讓座的文明氛圍的降溫進(jìn)入一個(gè)尷尬的境地。嚴(yán)重影響公交文明氛圍穩(wěn)定的持續(xù)的發(fā)展。

　　四、建議和意見

　　通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分

　　析，對影響洛陽市公交文明程度的因素的綜合考慮及對洛陽市公交文明發(fā)展趨勢的估計(jì)，結(jié)合調(diào)查過程中搜查到的建議，我的小組初步擬定了以下幾個(gè)可行性方案，以提高洛陽市公交文明狀況。

　　1、加大對洛陽市內(nèi)市民公交文明素質(zhì)的培養(yǎng)，宣傳創(chuàng)建良好的公交文明的重要性，引起市民的關(guān)注；

　　2、加大公交車文明氛圍的創(chuàng)建力度。比如，適當(dāng)增加公交車上文明標(biāo)語的數(shù)量，減少垃圾廣告的數(shù)量，車內(nèi)安裝一些語音提示系統(tǒng)，隨時(shí)發(fā)出一些提示，如：“請為老年人讓座！”“請保持車內(nèi)清潔！”等；

　　3、政府應(yīng)加大對公交文明的宣傳力度，對公交文明程度高的集體與個(gè)人給與肯定與表揚(yáng)；

　　4、汽車公司加強(qiáng)對司機(jī)文明素質(zhì)的培養(yǎng)；

　　5、汽車公司盡量及時(shí)對公汽保養(yǎng)和維修，保證公車及時(shí)到站；

　　6、 洛陽市內(nèi)盡量錯(cuò)開學(xué)生的出游時(shí)間，以免造成因人流過多而擁擠的現(xiàn)象的發(fā)生；

　　7、尋找出公交文明的榜樣，起到模范帶頭作用；

　　8、 號(hào)召學(xué)生從自己做起，逐步改善公交文明狀況；

　　9、組織大學(xué)城內(nèi)各種身份的人共同創(chuàng)建良好的社會(huì)氛圍。

　　五、本次調(diào)查得出的結(jié)論

　　公交事業(yè)與人們的日常生活、生產(chǎn)工作息息相關(guān)。通過此次對洛陽市公交車文明乘車的觀察和思考，我們在近兩周的時(shí)間內(nèi)不斷的實(shí)踐、探索，終于完成了這次的調(diào)查。

關(guān)于文明乘車調(diào)查報(bào)告2

　　乘坐公交成為人們?nèi)粘３鲂械慕煌ǚ绞�，那面對這么龐大的一個(gè)出行群體，有關(guān)部門有關(guān)出臺(tái)哪些政策呢？作為出行主體的我們又該遵守那些交通規(guī)則和文明禮節(jié)才能讓這個(gè)群體通暢無阻，心情歡愉的出行呢？我們針對這些問題調(diào)查了東莞市松山湖區(qū)的公交乘車狀況。

　　一、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法

　　具體目標(biāo)：

　　1、了解東莞市松山湖區(qū)目前的公交文明狀況

　　2、分析影響東莞市松山湖區(qū)公交文明的因素

　　3、針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各種不文明的現(xiàn)象提出可行性的解決方案

　　調(diào)查方法：

　　1、首先我們小組成員通過搜集意見，集合討論的形式制定一份關(guān)于公交乘車文明的詳細(xì)問卷，并主要以問卷形式展開調(diào)查。

　　2、我們組12位組員分成4個(gè)小組，1組于東莞市松山湖區(qū)廣東醫(yī)學(xué)院校內(nèi)，另3組于東莞市大嶺山鎮(zhèn)以調(diào)查問卷訪問的形式了解一些關(guān)于公交乘車文明的問題。

　　3、問卷內(nèi)容主要以公交車上司機(jī)和乘客所表現(xiàn)出的自覺性、互助行為、關(guān)愛他人、文明禮貌程度、以及文明素質(zhì)、道德程度等幾個(gè)方面來調(diào)查。

　　4、問卷調(diào)查在東莞市松山湖廣東醫(yī)學(xué)院內(nèi)和大嶺山鎮(zhèn)附近的居民聚集點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，總共發(fā)放問卷120份。

　　二、調(diào)查結(jié)果分析

　　1、公民素質(zhì)與文明道德規(guī)范與公交乘車文明緊密相連

　　在對問卷的分析中，接近50%的被調(diào)查人員在最不愿看到的不文明乘車現(xiàn)象中選擇了對老弱病殘不讓座的行為。給弱勢群體讓座，不僅是對他們的尊重和關(guān)愛，也體現(xiàn)了我們自身的道德素養(yǎng)。在這里，文明的實(shí)踐對于我們來說，僅僅是一個(gè)簡單的讓座的小動(dòng)作，而它對社會(huì)文明的驅(qū)動(dòng)力卻是無限量的。在第5題對不文明現(xiàn)象的相關(guān)原因調(diào)查中，絕大多數(shù)人都認(rèn)為跟個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)風(fēng)氣有關(guān)。看來培養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng)，改善社會(huì)風(fēng)氣，不僅是社會(huì)各界，也是我們公民在生活中必須重視的問題。

　　2、公交從業(yè)人員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量影響公交文明

　　從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，我市的公交車司機(jī)素質(zhì)還較低，公交企業(yè)出于經(jīng)營成本考慮，沒有投入資金聘請更多公交車司機(jī)，基本上實(shí)行一班工作制，司機(jī)每天工作時(shí)間較長，并且要面對社會(huì)上各種各樣的人，在工作壓力較大的情況下公交車服務(wù)質(zhì)量難免下降，經(jīng)常出現(xiàn)與乘客爭吵、拒載老人、不按規(guī)定站點(diǎn)�？可舷鲁丝�，到站不停穩(wěn)等情況。據(jù)問卷調(diào)查顯示，司機(jī)與乘務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量較差，語言不文明，邊開車邊吸煙、飲食、打電話等占比例較多。

　　3、政府與相關(guān)部門有必要對規(guī)范文明公交采取對應(yīng)措施

　　目前，東莞市公交線路基本上都與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系起來，途經(jīng)中心城區(qū)公交線路的設(shè)計(jì)過于單一，盲點(diǎn)多，選擇性少，群眾候車時(shí)間過長，對中心城區(qū)內(nèi)的聯(lián)系起到的作用不大。其候車時(shí)間不穩(wěn)定，沒有明確的乘車牌指示，從廣東醫(yī)學(xué)院到大嶺山鎮(zhèn)的86路公交車沒有明確�？空军c(diǎn)，候車時(shí)間從5分鐘到30分鐘不定。從廣東醫(yī)學(xué)院至東莞市東城區(qū)的22路公交車更是極不規(guī)范，超載，到站不停車，候車時(shí)間過長，停運(yùn)時(shí)間過早的情況屢見不鮮。而對公交文明道德規(guī)范問題，政府也有必要設(shè)立相應(yīng)的.法律來規(guī)范。這一措施也在我們調(diào)查的第6題中體現(xiàn)出來，超過數(shù)半的被調(diào)查群眾希望政府對此采取積極有力的措施。

　　三、調(diào)查的對策及建議

　　1、加大宣傳力度，創(chuàng)建文明公交

　　文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。文明離我們只有咫?yún)罩�遠(yuǎn)，我們應(yīng)該以深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，不斷提高公交文明服務(wù)水平，讓小車廂體現(xiàn)大文明。一方面，政府相關(guān)部門利用各種形式，加大宣傳工作力度，提高市民素質(zhì)，使乘客自覺愛護(hù)車內(nèi)的公交設(shè)施，維護(hù)好乘車衛(wèi)生環(huán)境，文明乘車；另一方面，公交公司應(yīng)加強(qiáng)宣傳工作，車廂內(nèi)減少張貼商業(yè)廣告，以張貼市民乘車守則、文明公約、公益標(biāo)語和播放宣傳性語音廣播為主，如“請為有需要的乘客讓座”、“共創(chuàng)良好文明乘車環(huán)境，請乘客按站上下車”等等，使小車廂成為宣傳文明的大陣地，提高公交服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的公交環(huán)境，同時(shí)鼓勵(lì)市民乘坐公交車上下班，倡導(dǎo)“低碳”出行。

　　2、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，提升服務(wù)水平。

　　公交從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度同樣是很重要的部分，建議公交公司對我們的工作人員進(jìn)行必要的上崗工作培訓(xùn)，尤其需要加大對服務(wù)這一方面的相關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，建議可以開展“每月評(píng)比最佳工作之星”活動(dòng)，增強(qiáng)工作人員的競爭意識(shí)，而讓總體的服務(wù)水平在工作與競爭中得以提升。同時(shí)，公交公司也應(yīng)該適當(dāng)提升工作人員的福利，多為工作人員著想，讓工作人員干得開心，把服務(wù)工作當(dāng)成是一種享受，讓服務(wù)在潛意識(shí)中悄然進(jìn)行，這樣，服務(wù)態(tài)度好了，自然就可以吸引我們的市民多選擇乘公交出行，從而，“低碳”生活也就在悄然進(jìn)行中啦！

　　四、結(jié)語

　　通過對調(diào)查結(jié)果的分析，在被調(diào)查區(qū)域內(nèi)，絕大多數(shù)人對于“公交乘車應(yīng)當(dāng)文明”的態(tài)度是積極的。這說明，隨著社會(huì)文明的不斷發(fā)展，個(gè)人素質(zhì)得到了較大提升。同時(shí)我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，公交乘車文明依然處于一個(gè)未成熟階段，其中暴露出的一些問題是我們不得不面對并需要努力解決的。如何讓現(xiàn)階段的公交乘車文明更好的達(dá)到人們的需求呢？我們認(rèn)為，不文明乘車現(xiàn)象的產(chǎn)生與個(gè)人素質(zhì)和社會(huì)風(fēng)氣有較大關(guān)系，因此，我們需要從三方面入手解決問題：

　　第一，個(gè)人應(yīng)該提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，知道何為公交文明，并把它付諸實(shí)踐，不僅自己在生活中堅(jiān)持文明乘公交還向其他人宣傳文明乘公交的好處；

　　第二，公交公司應(yīng)改善公車上的公共設(shè)施，使之清潔，有序，并對司機(jī)、售票員進(jìn)行必要的上崗培訓(xùn)，爭取為乘客打造一個(gè)舒適的乘車環(huán)境；

　　第三，政府和媒體應(yīng)多開展有關(guān)文明道德的宣傳活動(dòng)，積極關(guān)注文明，努力創(chuàng)建文明社會(huì)�？偠�言之，公交文明事關(guān)你我他，以小我?guī)��?dòng)大伙，以部分帶動(dòng)整體，以社會(huì)帶動(dòng)個(gè)人，讓我們努力共創(chuàng)公交文明！

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