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圖書店調(diào)查研究報(bào)告

時(shí)間:2024-05-13 07:56:12 調(diào)查報(bào)告 我要投稿
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圖書店調(diào)查研究報(bào)告

  在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報(bào)告與我們的生活緊密相連,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編整理的圖書店調(diào)查研究報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

圖書店調(diào)查研究報(bào)告

  一、調(diào)研基本情況

  圖書館有悠久的歷史,最開始是于1937年4月24日毛主席在延安清涼山題創(chuàng)立,圖書館創(chuàng)立于1949年12月,六十年來一直為人民給予高品質(zhì)的書籍文化藝術(shù)服務(wù)項(xiàng)目,為物質(zhì)文化和精神文明建設(shè)基本建設(shè)作出極大的奉獻(xiàn)。為了更好地相互配合新中國成立六十周年和圖書館子公司創(chuàng)建六十周年,為了更好地能夠更好地為消費(fèi)者給予服務(wù)項(xiàng)目,企業(yè)決策向眾多顧客做一次市場調(diào)研。本次共設(shè)計(jì)方案問卷調(diào)查100份,調(diào)查對象關(guān)鍵來源于圖書館彩票中心和購書中心2個(gè)地址的購買圖書消費(fèi)者,充分考慮具體情況,在其中圖書館彩票中心40份,購書中心60分,派發(fā)問卷調(diào)查100份,收購 100份,利用率100%,經(jīng)嚴(yán)苛挑選,合理問卷調(diào)查99份。依照統(tǒng)計(jì)學(xué)的規(guī)定,100份的問卷調(diào)查在總的調(diào)研總數(shù)中或是較為少的,但因?yàn)閯趧?dòng)量和時(shí)間的規(guī)定,大家只有選擇這一較為貼近的總數(shù)。為了更好地盡可能使調(diào)查報(bào)告接近具體,具備可執(zhí)行性,大家從問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)方案和剖析開展了再三論述,在調(diào)查對象的挑選上也遍及每個(gè)階級的人群,具備一定的象征性,因而能夠窺豹一斑,是十分有廣泛性的。

  二、調(diào)查報(bào)告剖析

  1、圖書館名氣剖析根據(jù)梳理問卷調(diào)查結(jié)果,一共有83人了解大家企業(yè)在有兩個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),17人不清楚,獲知依從性為83.8%,表明圖書館在連鎖經(jīng)營層面獲得不錯(cuò)的考試成績,絕大多數(shù)消費(fèi)者了解圖書館有彩票中心和購書中心兩大主力軍門店,為之后新連鎖加盟店的創(chuàng)立奠定優(yōu)良的基本,但仍有16.2%的消費(fèi)者不清楚,這表明大家的知名品牌仍尚需進(jìn)一步拉響,爭取推進(jìn)“第一圖書店”的影響力。

  2、顧客購買圖書方式剖析根據(jù)調(diào)查報(bào)告獲知:顧客購買圖書方式為,87%的顧客是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)書店選購,12%的顧客是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)選購,1%的顧客是根據(jù)別的方法選購,郵寄的在今天比例較為少。表明消費(fèi)者的關(guān)鍵購買圖書方法是到網(wǎng)絡(luò)書店選購,針對中老年,她們喜愛傳統(tǒng)式的購買圖書方法,到圖書店是她們娛樂休閑新項(xiàng)目之一;而互聯(lián)網(wǎng)選購是一個(gè)尚需開發(fā)設(shè)計(jì)的發(fā)展?jié)摿︿N售市場,主要是對于工薪階層階族和學(xué)員人群,她們期待能根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)更便捷的購買書籍。企業(yè)能夠考慮到以網(wǎng)絡(luò)書店經(jīng)營業(yè)為主導(dǎo),發(fā)展趨勢互聯(lián)網(wǎng)銷售輔助的運(yùn)營模式,多種多樣方式達(dá)到社會階層消費(fèi)者的要求,提升 市場份額。

  3、競爭對手分析根據(jù)調(diào)查報(bào)告獲知:48%的顧客根據(jù)圖書館購書中心購買圖書,15%的顧客根據(jù)圖書館彩票中心購買圖書,14%根據(jù)書社購買圖書,10%的顧客根據(jù)文筆圖書店購買圖書,4%的顧客根據(jù)大象圖書店購買圖書,5%的顧客根據(jù)育才書店購買圖書,2%根據(jù)高新科技圖書店購買圖書,2%的顧客根據(jù)別的圖書店購買圖書。表明圖書館“第一圖書店”的知名品牌基本上建立,大家的消費(fèi)者優(yōu)選購書中心和彩票中心兩賣場,市場份額層面有一定優(yōu)點(diǎn),而書社,文筆圖書店,大象圖書店是附近的關(guān)鍵競爭者。書社和育才書店的優(yōu)點(diǎn)取決于能給予給顧客很大的折扣優(yōu)惠,文筆圖書店的優(yōu)點(diǎn)取決于宣傳廣告做得比較好,價(jià)錢折扣優(yōu)惠相對性較低。因而,提議圖書館在保質(zhì)保量的基本上,價(jià)錢做一定的調(diào)節(jié),另外加大宣傳幅度。

  4、顧客購買圖書適用范圍剖析調(diào)研數(shù)據(jù)顯示:32%的消費(fèi)者關(guān)鍵出自于考試的必須而購買圖書,60%的消費(fèi)者關(guān)鍵出自于本身學(xué)習(xí)培訓(xùn)的必須而購買圖書,1%的消費(fèi)者主要是企業(yè)購置,7%的消費(fèi)者是別的必須而購買圖書。這一項(xiàng)調(diào)研說明,92%的消費(fèi)者購買圖書是為了更好地提高本身學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試,教輔書和考試的書籍是消費(fèi)者急缺的書籍,與學(xué)員和考試有關(guān)的書籍具備極大的銷售市場室內(nèi)空間。而這類書是有一定的周期性和周期性的,我們可以關(guān)鍵去發(fā)掘下這些方面的要求。

  5、顧客購買圖書危害各種因素調(diào)研數(shù)據(jù)顯示:相對性于別的要素來講,50%的顧客更注重書籍品質(zhì),18%的顧客更注重書籍價(jià)錢,13%的顧客更注重服務(wù)水平,13%的顧客更注重便捷性,6%的顧客更在乎書籍的使用價(jià)值。在此項(xiàng)調(diào)研中接近一半的消費(fèi)者更注重書籍品質(zhì),從這一點(diǎn)我們可以見到,盡管現(xiàn)如今盜用猖狂,但高度重視書籍品質(zhì)或是消費(fèi)者的第一挑選。但另外也不容忽視的是,在現(xiàn)如今較猛烈的圖書發(fā)行銷售市場中,書籍價(jià)錢、圖書店服務(wù)水平和圖書店的自然地理方向也愈來愈受消費(fèi)者的關(guān)心。

  6、圖書館書籍種類剖析調(diào)研數(shù)據(jù)顯示:28%的閱讀者感覺本圖書店種類許多,對自身必須的物件有很多挑選,31%的閱讀者感覺感覺本圖書店種類較多,能滿足需求,36%的閱讀者感覺本圖書店種類一般,能達(dá)到自身絕大多數(shù)要求,5%的閱讀者感覺本圖書店種類較少,很難買到自身要求的物件。僅有5%的消費(fèi)者覺得圖書館書籍的種類少。從這兒我們可以看得出,大家圖書店的種類或是非常豐富的,能夠達(dá)到閱讀者的絕大多數(shù)要求。但大家并不可以為此為傲,從此釋放壓力,大家更應(yīng)當(dāng)依據(jù)閱讀者的要求深層次優(yōu)化書籍種類的購置,促使更為合乎閱讀者的要求,并用心搞好圖書發(fā)行和文化傳媒服務(wù)項(xiàng)目工作中,推進(jìn)圖書館“惠州市第一圖書店”的影響力。

  7、顧客對個(gè)性化服務(wù)的歸屬感根據(jù)對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)分析,我們可以獲知,倘若大家圖書館發(fā)布當(dāng)場訂書、物流服務(wù)的作用,但須自立郵寄費(fèi)用,獲得了53%閱讀者的適用;而在其中29%的閱讀者則采用不在乎的心態(tài),從某類視角看來,29%的閱讀者很可能從潛在性的擁護(hù)者轉(zhuǎn)換為大家該項(xiàng)作用發(fā)布的擁戴者;總體來說,不兼容圖書店發(fā)布當(dāng)場訂書、物流服務(wù)的僅占總百分?jǐn)?shù)的19%。因而,針對圖書館發(fā)布當(dāng)場訂書、物流服務(wù),快遞費(fèi)自費(fèi)的方式是行得通的。另外,在平時(shí)觸碰中大家也常常能夠掌握及觀查到,從惠州大亞灣、談水、陳江等很遠(yuǎn)的閱讀者也常常前去大家圖書館購書中心購買圖書,由此可見圖書館購書中心在閱讀者心中中的影響力,在溝通交流中發(fā)覺絕大多數(shù)的人都只了解有一個(gè)大中型書社,便是圖書館購書中心。那麼我們可以靈活運(yùn)用這優(yōu)點(diǎn),提高本身的創(chuàng)新管理水準(zhǔn),進(jìn)而打造出第一大書社。

  8、顧客針對網(wǎng)上購物的心態(tài)為了更好地融入網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢,大家也搜集了有關(guān)的信息內(nèi)容,在調(diào)研中發(fā)覺有16%的閱讀者更想要網(wǎng)上購書,37%的閱讀者更想要到實(shí)體線店面購買圖書,而46%的閱讀者(即占有較大占比的群體)采用的是視狀況而定,而不在乎的閱讀者僅占1%。歷經(jīng)大家的綜合性探討,盡管現(xiàn)階段更想要到網(wǎng)上購書的閱讀者所占的占比較少,但從上邊的剖析我們可以發(fā)覺53%的閱讀者想要適用當(dāng)場訂書、物流服務(wù)的作用,這早已是對網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢的一種暗示著。另外,現(xiàn)階段有46%的閱讀者是采用視狀況而定的心態(tài),且有49%的閱讀者是更注重書籍的品質(zhì),倘若往后面網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中,能保證 書籍品質(zhì)的前提條件,大家再替其給予便捷,送貨上門家得話,那麼將會出現(xiàn)62%的群體想要開展網(wǎng)絡(luò)購書,它是十分大的市場占有率,大家應(yīng)當(dāng)首先把握這一銷售市場,搶占先機(jī)。

  9、顧客針對本企業(yè)的改進(jìn)提議數(shù)據(jù)顯示,我5%的閱讀者覺得大家店員的服務(wù)質(zhì)量仍須改進(jìn);28%的閱讀者覺得大家的門店自然環(huán)境必須改進(jìn);40%的閱讀者覺得大家書籍的價(jià)錢較高;29%的閱讀者覺得大家的門店工作人員欠缺,工作人員資詢欠缺、書籍分類比較模糊不清不足清楚及其書籍種類缺乏。依據(jù)這種信息內(nèi)容,我們可以有目的性的對之上比較突顯的好多個(gè)層面開展改進(jìn),以希望更強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目大家的閱讀者,獲得廣大讀者的認(rèn)同,進(jìn)而確保盈利的來源于平穩(wěn)靠譜。

  三、存在的問題

  “木桶原理”告知大家,木盆中最少的那片木工板決策這一木盆的容積。大家公司也這般,公司某層面的軟助或不夠會危害這一公司的綜合性市場競爭力。認(rèn)清缺陷,精雕細(xì)琢,才可以使大家的公司不斷發(fā)展。依據(jù)99位調(diào)查對象的意見反饋,大家匯總了圖書館現(xiàn)階段還存有四方面的難題:

  1、書籍價(jià)錢高:許多閱讀者體現(xiàn),圖書館的書籍價(jià)錢相對性于別的圖書店價(jià)錢較高,并且較少開展打折優(yōu)惠主題活動(dòng)。

  2、圖書店自然環(huán)境一般:圖書店本要給閱讀者給予一個(gè)清靜選書、購買圖書的自然環(huán)境,但許多消費(fèi)者體現(xiàn)圖書店自然環(huán)境簡單、噪雜;一部分書籍放置混亂,書籍分類不明確;書籍標(biāo)示不確立,造成許多閱讀者不可以迅速尋找適合的書。

  3、書籍種類不齊備。一部分閱讀者意見反饋,在圖書館有時(shí)候找不著技術(shù)專業(yè)的書籍與老師規(guī)定出色的教輔書教材,不可以進(jìn)行顧客對書籍“一站式”購置便捷和便捷的要求,造成消費(fèi)者時(shí)間和人工成本的消耗。

  4、服務(wù)水平一般。一部分閱讀者體現(xiàn),一些店員服務(wù)質(zhì)量冰涼、生澀,造成消費(fèi)者資詢無法得到令人滿意的回應(yīng);消費(fèi)者選購大批的書籍不可以給予配送服務(wù)項(xiàng)目;有關(guān)VIP卡,消費(fèi)者獲得的具體利也較少;書籍的售后維修服務(wù)令人滿意跟蹤。

  四、處理防范措施

  對于調(diào)研中消費(fèi)者意見反饋大家圖書店存有的存在的不足,大家依據(jù)圖書店的具體和采用科學(xué)研究的解決標(biāo)準(zhǔn)制訂了以下可執(zhí)行性的處理防范措施:

  1、有關(guān)處理書籍價(jià)錢相對性較高難題。大家圖書館是一個(gè)十分有責(zé)任感和良心的公司,并不是以爆利為目地。書籍價(jià)錢高,歸根結(jié)底,取決于高成本費(fèi)。而成本費(fèi)是由圖書采購價(jià)錢、運(yùn)輸成本、工作人員成本費(fèi)、行政部門成本費(fèi)等因素組成的。圖書館推行精兵簡政的工作原則,在工作人員成本費(fèi)和行政部門成本費(fèi)上是十分精減的,因而高成本費(fèi)大量地是出在書籍的購置價(jià)錢和運(yùn)輸成本,而在這兩塊,是大家減少成本費(fèi)大有可為的。在確保書籍品質(zhì)的前提條件下降低綜合性經(jīng)營成本,我們可以爭得購置的主導(dǎo)權(quán);制訂購置的嚴(yán)苛規(guī)范;創(chuàng)建健全的勝敗銷庫存商品規(guī)章制度;提升 貨運(yùn)物流電子器件信息化管理的高效率;根據(jù)招標(biāo)會、競投等方式獲得竟價(jià)優(yōu)點(diǎn);創(chuàng)建以成本費(fèi)業(yè)績考核的各單位負(fù)責(zé)制科學(xué)研究考核制度。

  2、有關(guān)處理圖書店自然環(huán)境一般的難題。因?yàn)閳D書店運(yùn)營地址處在鬧區(qū),人工流產(chǎn)多種多樣,圖書店人比較多聲雜是難以避免的,我們要做的是盡量避免這類多余的噪雜:到圖書店聆聽顧客的響聲,關(guān)心顧客在圖書店中所必須的自然環(huán)境;整治在圖書店長期就地坐下的個(gè)人行為;標(biāo)準(zhǔn)門店內(nèi)的標(biāo)示、標(biāo)示;播放視頻唯美的舒緩音樂;科學(xué)研究陳列設(shè)計(jì),科學(xué)研究設(shè)定圖書店內(nèi)部顏色和適合的溫度。

  3、有關(guān)處理種類不完善難題。為了更好地處理這個(gè)問題,可以用下列方式 :與閱讀者開展良好互動(dòng)交流,掌握閱讀者必須的書籍種類;統(tǒng)計(jì)分析圖書店市場銷售狀況,制訂每星期、每個(gè)月暢銷書排行版,向閱讀者強(qiáng)烈推薦;提升 發(fā)布升級速率;

  4、有關(guān)處理服務(wù)水平存在的不足,有以下防范措施。提升入崗人員管理,產(chǎn)生消費(fèi)者滿意的詳細(xì)保障體系;擺正服務(wù)質(zhì)量,用心聆聽顧客的埋怨和提議,合理改進(jìn);開設(shè)閱讀者信息箱,對明確提出全局性的建議開展獎(jiǎng)賞;針對查超書籍不方便難題,若有標(biāo)準(zhǔn)能夠增加導(dǎo)購員資詢工作人員或安裝系統(tǒng)自動(dòng)查詢系統(tǒng);創(chuàng)建服務(wù)項(xiàng)目舉報(bào)相掛勾的管理體系,不斷完善科學(xué)研究的績效考評管理體系。

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