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供電所調(diào)研報告9篇
隨著人們自身素質(zhì)提升，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的供電所調(diào)研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
供電所調(diào)研報告1
通過對清坪供電所xxxx抄表員所管轄的1xxxx臺區(qū)216xxxx用電戶中的xxxx臺區(qū)3xxxx偏遠用戶的走訪調(diào)查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要實現(xiàn)電力供給“平安穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收〞這一目標，還需采取一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護員、座收員及辦公室工作人員創(chuàng)造性地開展工作，自覺地深入到每個用電戶中和每條中低壓線路上，真正按照“三公開、四到戶、五統(tǒng)一〞的要求考核到每個臺區(qū)，效勞到每個用戶。具體應從以下幾個方面加強管理：
一、徹底解決好抄表員、維護員等員工責任心不強的問題。
作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，搞好設備維護不僅是保證正常供電和平安生產(chǎn)的前提，同時也是降低電量損失的有效途徑。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，供電所普遍存在抄表員、維護員工作責任心不強、工作不仔細，不善于思考和發(fā)現(xiàn)問題的缺點。
一是抄表員責任心不強，作為一名抄表員不僅是要求按月按時將所管理的用戶計量表如實進行抄錄，同時還應在抄表過程中對變壓器、線路的情況及用戶的用電情況予以掌握，并作好詳細記錄；隨時將發(fā)現(xiàn)的平安隱患和樹障進行排除，真正保證每個變臺和每條中低壓線路的平安穩(wěn)定運行，最終實現(xiàn)“平安穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收〞�？墒�，絕大局部抄表員根本就沒有到達這一根本要求，而是片面地追求抄表進度，僅用10天左右時間將所負責管理的表計抄錄完后就視為自己完成了工作任務，根本就沒有將檢查變壓器運行情況、線路暢通情況、計量箱的'銹蝕程度等拿入工作任務進行完成。通過到一線調(diào)查，低壓樹障砍伐不徹底，平安隱患排除不及時的現(xiàn)象隨處可見。因此，作為供電所首先必須將變壓器運行情況、線路暢通和平安隱患排除情況作為工作任務進行安排，要求他們作好詳細的檢查記錄，并將其納入每月的工作任務進行考核。
二是線路維護員工作責任心不強，工作主動性差。作為一名線路維護員，顧名思義就是負責維護線路〔主要是10kv線路〕，保證線路的暢通，定期到線路上進行巡回檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除平安隱患，最大限度的減少停電損失，保證供電質(zhì)量；可是供電所的線路維護員絕大局部是以處理故障為主要工作職責，等故障出現(xiàn)了、事故發(fā)生后再去處理，并以此作為自己的工作重點，而沒有將預防故障出現(xiàn)、事故發(fā)生作為工作任務去完成。所以，供電所首先應該將每條線路按比例分配到每個線路維護員，將線路維護員的具體任務進行細化〔如多長時間要對10kv線路進行巡視，多長時間要求對變壓器運行情況進行測試等〕，并要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問題要求多少時間到現(xiàn)場進行處理這一點上去，我們認為線路維護員主要是以預防和發(fā)現(xiàn)問題為主，只要平時加強了巡視，注重了檢查，將所有故障、事故控制在萌芽狀態(tài)內(nèi)，想必事故發(fā)生的機率就應得到有效的控制。
三是加強對座收人員、辦公室工作人員的管理力度。作為一名座收人員不僅是要求著裝整潔，現(xiàn)金如實收回，發(fā)票完整打印歸類，同時還應要求對抄表人員所發(fā)出的通知單進行認真復核，注意檢查是否有錯誤、有漏洞，電價是否執(zhí)行到位等；作為辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話有人接聽、來信來訪有人處理、環(huán)境衛(wèi)生有人清掃等具體事務上，最關鍵是處理問題和協(xié)調(diào)工作的能力，要搞好這類人員的管理，同樣必須制定相關的量化考核方法，以此來推動整個工作的全面開展。
二、采取組織措施，解決好樹障清理工作，穩(wěn)固原有的線路通道砍伐成果。
農(nóng)網(wǎng)改造結束后，隨著電力產(chǎn)權的進一步明確，供電所對線路維護的工作量確實增加了很多，而且在具體的操作過程中也將遇到一些不可防止的阻力。
一是由于產(chǎn)權的劃分，普遍存在農(nóng)村中低壓線路樹障清理砍伐工作量“大〞而“難〞，“大〞主要表現(xiàn)在低壓線路較長，且大局部線路從樹林中通過，導致砍伐的工作量大；“難〞主要表現(xiàn)在用戶平安知識缺乏，平安意識淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹木的現(xiàn)象較為普遍；
二是村組負責人對樹障清理工作的認識不高，不愿積極配合，不愿負責組織勞力的現(xiàn)象較為嚴重；
三是用戶的法律意識不強，按照電力設施保護條例及平安生產(chǎn)法有關規(guī)定進行樹障清理的難度較大。針對這些問題，作為鄉(xiāng)供電所，首先應積極主動地爭取當?shù)攸h委、政府的大力支持，請當?shù)卣雒嬲匍_村組會或用戶代表會，給用戶做耐心細致的思想工作，加大平安用電知識宣傳力度，通過政府行為與各村組簽訂線路維護協(xié)議書，明確相關權利及義務，讓用戶真正明白樹障清理是保證平安、正常供電的前提，從而到達用戶支持并參與樹障清理，穩(wěn)固去年全縣樹障清理工作所取得的成果。
三、加大督辦檢查力度、建立長效監(jiān)督機制。
為能全面將每個員工的工作任務落到實處，徹底解決職工責任心不強、平安意識淡薄等一系列問題，供電所
一是可采取成立由所長、副所長牽頭的問題查找隊，定期或不定期地到每個抄表員、維護員所管轄的臺區(qū)和用戶中調(diào)查了解情況，核實每個職工的工作落實情況，問題處理情況等。
二是建立交換檢查機制，每月用2-3天時間將全所職工分成班組對職工所管轄的臺區(qū)、線路進行交換檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理。
三是按照供電所年初制定的“三化〞管理考核細那么，按月對平安生產(chǎn)情況、經(jīng)營指標完成情況、設備完好情況、優(yōu)質(zhì)效勞情況、標準化管理情況進行嚴格考核兌現(xiàn)，并與職工的經(jīng)濟收入直接掛鉤，建立起具有可操作性的鼓勵考核機制。
四、細化考核方法，建立末位淘汰管理機制。
雖然每一個供電所的工作特點有所不同，但是無論如何，考核方法和考核的內(nèi)容應大致相同。因此供電所應結合本所的工作實際，根據(jù)每個職工的工作崗位制定切實可行的量化考核方法，按照獎罰清楚的原那么，將職工的工作任務完成情況，優(yōu)質(zhì)效勞情況、出勤等與職工個人的經(jīng)濟收入，合同的繼續(xù)簽訂等切身利益進行掛鉤，使每個職工身上都有具體的任務指標，具體的工作范圍和目標任務，從而到達職工在完全明確自己工作任務的根底上努力完成各項工作任務。
供電所調(diào)研報告2
通過對清坪供電所xxxx抄表員所管轄的1xxxx臺區(qū)xxxx用電戶中的xxxx臺區(qū)xxxx偏遠用戶的走訪調(diào)查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要實現(xiàn)電力供應“安全穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收”這一目標，還需采取一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護員、座收員及辦公室工作人員創(chuàng)造性地開展工作，自覺地深入到每個用電戶中和每條中低壓線路上，真正按照“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”的要求考核到每個臺區(qū)，服務到每個用戶。具體應從以下幾個方面加強管理：
一、徹底解決好抄表員、維護員等員工責任心不強的問題。
作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，搞好設備維護不僅是保證正常供電和安全生產(chǎn)的前提，同時也是降低電量損失的有效途徑。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，供電所普遍存在抄表員、維護員工作責任心不強、工作不仔細，不善于思考和發(fā)現(xiàn)問題的缺點。一是抄表員責任心不強，作為一名抄表員不僅是要求按月按時將所管理的用戶計量表如實進行抄錄，同時還應在抄表過程中對變壓器、線路的情況及用戶的用電情況予以掌握，并作好詳細記錄；隨時將發(fā)現(xiàn)的安全隱患和樹障進行排除，真正保證每個變臺和每條中低壓線路的安全穩(wěn)定運行，最終實現(xiàn)“安全穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收”。可是，絕大部分抄表員根本就沒有達到這一基本要求，而是片面地追求抄表進度，僅用10天左右時間將所負責管理的表計抄錄完后就視為自己完成了工作任務，根本就沒有將檢查變壓器運行情況、線路暢通情況、計量箱的銹蝕程度等拿入工作任務進行完成。通過到一線調(diào)查，低壓樹障砍伐不徹底，安全隱患排除不及時的現(xiàn)象隨處可見。因此，作為供電所首先必須將變壓器運行情況、線路暢通和安全隱患排除情況作為工作任務進行安排，要求他們作好詳細的檢查記錄，并將其納入每月的工作任務進行考核。二是線路維護員工作責任心不強，工作主動性差。作為一名線路維護員，顧名思義就是負責維護線路（主要是10kv線路），保證線路的暢通，定期到線路上進行巡回檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，最大限度的減少停電損失，保證供電質(zhì)量；可是供電所的線路維護員絕大部分是以處理故障為主要工作職責，等故障出現(xiàn)了、事故發(fā)生后再去處理，并以此作為自己的工作重點，而沒有將預防故障出現(xiàn)、事故發(fā)生作為工作任務去完成。
所以，供電所首先應該將每條線路按比例分配到每個線路維護員，將線路維護員的具體任務進行細化（如多長時間要對10kv線路進行巡視，多長時間要求對變壓器運行情況進行測試等），并要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問題要求多少時間到現(xiàn)場進行處理這一點上去，我們認為線路維護員主要是以預防和發(fā)現(xiàn)問題為主，只要平時加強了巡視，注重了檢查，將所有故障、事故控制在萌芽狀態(tài)內(nèi)，想必事故發(fā)生的機率就應得到有效的控制。三是加強對座收人員、辦公室工作人員的管理力度。作為一名座收人員不僅是要求著裝整潔，現(xiàn)金如實收回，發(fā)票完整打印歸類，同時還應要求對抄表人員所發(fā)出的通知單進行認真復核，注意檢查是否有錯誤、有漏洞，電價是否執(zhí)行到位等；作為辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話有人接聽、來信來訪有人處理、環(huán)境衛(wèi)生有人打掃等具體事務上，最關鍵是處理問題和協(xié)調(diào)工作的能力，要搞好這類人員的管理，同樣必須制定相關的量化考核辦法，以此來推動整個工作的全面發(fā)展。
二、采取組織措施，解決好樹障清理工作，鞏固原有的線路通道砍伐成果。
農(nóng)網(wǎng)改造結束后，隨著電力產(chǎn)權的進一步明確，供電所對線路維護的工作量確實增加了很多，而且在具體的操作過程中也將遇到一些不可避免的阻力。
一是由于產(chǎn)權的劃分，普遍存在農(nóng)村中低壓線路樹障清理砍伐工作量“大”而“難”，“大”主要表現(xiàn)在低壓線路較長，且大部分線路從樹林中通過，導致砍伐的工作量大；“難”主要表現(xiàn)在用戶安全知識缺乏，安全意識淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹木的現(xiàn)象較為普遍；
二是村組負責人對樹障清理工作的認識不高，不愿積極配合，不愿負責組織勞力的現(xiàn)象較為嚴重；
三是用戶的法律意識不強，按照電力設施保護條例及安全生產(chǎn)法有關規(guī)定進行樹障清理的難度較大。針對這些問題，作為鄉(xiāng)供電所，首先應積極主動地爭取當?shù)攸h委、政府的大力支持，請當?shù)卣雒嬲匍_村組會或用戶代表會，給用戶做耐心細致的'思想工作，加大安全用電知識宣傳力度，通過政府行為與各村組簽訂線路維護協(xié)議書，明確相關權利及義務，讓用戶真正明白樹障清理是保證安全、正常供電的前提，從而達到用戶支持并參與樹障清理，鞏固去年全縣樹障清理工作所取得的成果。
三、加大督辦檢查力度、建立長效監(jiān)督機制。
為能全面將每個員工的工作任務落到實處，徹底解決職工責任心不強、安全意識淡薄等一系列問題，供電所
一是可采取成立由所長、副所長牽頭的問題查找隊，定期或不定期地到每個抄表員、維護員所管轄的臺區(qū)和用戶中調(diào)查了解情況，核實每個職工的工作落實情況，問題處理情況等。
二是建立交換檢查機制，每月用2—3天時間將全所職工分成班組對職工所管轄的臺區(qū)、線路進行交換檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理。
三是按照供電所年初制定的“三化”管理考核細則，按月對安全生產(chǎn)情況、經(jīng)營指標完成情況、設備完好情況、優(yōu)質(zhì)服務情況、規(guī)范化管理情況進行嚴格考核兌現(xiàn)，并與職工的經(jīng)濟收入直接掛鉤，建立起具有可操作性的激勵考核機制。
四、細化考核辦法，建立末位淘汰管理機制。
雖然每一個供電所的工作特點有所不同，但是無論如何，考核辦法和考核的內(nèi)容應大致相同。因此供電所應結合本所的工作實際，根據(jù)每個職工的工作崗位制定切實可行的量化考核辦法，按照獎罰分明的原則，將職工的工作任務完成情況，優(yōu)質(zhì)服務情況、出勤等與職工個人的經(jīng)濟收入，合同的繼續(xù)簽訂等切身利益進行掛鉤，使每個職工身上都有具體的任務指標，具體的工作范圍和目標任務，從而達到職工在完全明確自己工作任務的基礎上努力完成各項工作任務。
供電所調(diào)研報告3
近年來，市公司在國家電網(wǎng)公司和省公司的正確領導下，在市委市政府、電監(jiān)會等有關部門的支持和監(jiān)督下，高度重視優(yōu)質(zhì)效勞工作，把優(yōu)質(zhì)效勞提升到公司開展戰(zhàn)略的高度，堅持真誠效勞、標準效勞、高效效勞，效勞水平逐年提高。連續(xù)開展了“優(yōu)質(zhì)效勞年〞、“供電效勞，情暖中原〞、“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)〞供電效勞提升工程、迎祖國60華誕，展供電效勞風采〞、“創(chuàng)先爭優(yōu)，為民效勞〞等多項活動，采取了一系列重大舉措，效勞手段不斷創(chuàng)新，效勞能力和效勞品質(zhì)持續(xù)提高，優(yōu)質(zhì)效勞工作取得了明顯成效。
一、供電效勞工作取得的成效
一、抓教育培訓，不斷強化員工的效勞意識和效勞水平。行業(yè)作風是員工隊伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀律作風在工作中的外在表現(xiàn)，行風建設的重點在于抓隊伍建設，提高員工的素質(zhì)。今年5月國網(wǎng)公司公布并實施了電力優(yōu)質(zhì)效勞十項承諾、電力員工效勞行為十個不準，三公調(diào)度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實優(yōu)質(zhì)效勞“三個十條〞這條主線，積極開展了以下工作：
一是建立定期培訓制度，制定了各個層面的教育方案，組織開展干部培訓、班站長學習班、勞動技能競賽、向效勞標兵學習等活動，提高廣闊員工的優(yōu)質(zhì)效勞意識和工作積極性。
二是結合實際，迅速制定了學習貫徹“三個十條〞實施方案和細那么，統(tǒng)一印發(fā)了4000多份小冊子，人手一冊，強化學習宣傳。
三是學習形式多樣化，在辦公自動化網(wǎng)絡上開辦知識專欄，宣傳板報。專題輔導等，還對各營銷窗口共1386人全部進行了閉卷考試。通過以上的強化學習，使廣闊員工對“三個十條〞要求入腦入心，從領導到職工提高了思想認識，為抓好優(yōu)質(zhì)效勞和行風建設工作打下了堅實的思想根底，推動了優(yōu)質(zhì)效勞和行風建設的深入健康開展。
二、抓電網(wǎng)建設，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)效勞的硬件平臺。
一是加快電網(wǎng)建設步伐。堅強的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)效勞的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，僅用三年時間完成了城、農(nóng)網(wǎng)建設和改造總投資達25．53億元。根據(jù)城市開展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內(nèi)變電站，同時配合城區(qū)道路建設改造，將城區(qū)主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經(jīng)過不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手〞網(wǎng)架結構，電網(wǎng)結構進一步完善，根本消除了供電“卡脖子〞問題。較為堅強的電網(wǎng)有力的保障了洛陽社會經(jīng)濟的快速健康開展。
二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點工程，建立供電效勞聯(lián)系員制度，實行重點效勞，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽新區(qū)建設，我們專門組織人員科學進行電網(wǎng)規(guī)劃，爭工程跑資金，積極建設新區(qū)供電網(wǎng)絡。洛南分理處全體員工連續(xù)4個月節(jié)假日不休息，加班加點，進行配電工程建設，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點工程順利投運。
三是切實做好保電工作。近年來，我們開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷頂峰，或是重要節(jié)日、重要活動期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學調(diào)度、加強值班，做好搶修準備。今年高考期，公司主要領導親自帶人巡視各考點的線路和設備，并在每個考點電壓器旁都安排專人值班。高考前一天晚上，外國語學校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開展搶修，從下午3點搶修到凌晨3點，在高考開始前幾個小時送上了電，確保了全市高考點無一出現(xiàn)供電供給問題。
三、抓窗口建設，不斷強化一線優(yōu)質(zhì)效勞工作
一是重視營業(yè)窗口建設。各營業(yè)窗口是供電效勞的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營銷窗口建設投入，在市內(nèi)及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營銷網(wǎng)點。各營業(yè)大廳均按照一流的標準進行建設，內(nèi)部現(xiàn)代化效勞系統(tǒng)完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源比照臺和家電展示臺，公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進入營業(yè)大廳就能感受到標準、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力效勞。
二是加強營銷人員的管理。按照“三個十條〞要求，我們制定了“三個十條〞的.實施細那么、優(yōu)質(zhì)效勞管理考核細那么等，作為營銷人員上崗考試的必考內(nèi)容。制定了營銷窗口人員管理方法，對營銷主要崗位人員實行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對營業(yè)大廳人員實施投訴就下崗制度。使營銷人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，效勞到位。
三是精減業(yè)務手續(xù)，提高優(yōu)質(zhì)效勞水平。為縮短工作流程，加快報裝速度，各營業(yè)大廳實施“一條龍〞效勞，將各效勞環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務代理制、客戶經(jīng)理制、首問負責制等，標準了程序，提高了效率，方便了客戶。
四、開展優(yōu)質(zhì)效勞宣傳活動，營造良好的供電環(huán)境。
經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)效勞宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力開展，營造良好的供電效勞環(huán)境。今年4月份，我們結合我市舉辦牡丹花會和五一黃金周即將來臨的實際情況，在全市城鄉(xiāng)集中開展了“優(yōu)質(zhì)效勞宣傳周〞、“青春光明行〞等大規(guī)模宣傳活動。在近一個月的活動中，各基層營銷單位共發(fā)放宣傳冊14萬冊，召開客戶座談會近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動達6000余人次。同時各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)效勞便民活動。東城分理處的廣闊青年團員在堅持長期開展社區(qū)便民效勞根底上，捐資4300余元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業(yè)局開通優(yōu)質(zhì)效勞大篷車，把電力效勞送到廣闊農(nóng)村的田間地頭；孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力效勞便民點等等，受到各界群眾的普遍好評。
五、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督。
積極開展上門效勞，加強與客戶交流溝通。在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改良工作。公司領導經(jīng)常帶隊到大廠礦、科研機構、部隊等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認真同被查訪單位的主要負責人進行交流，宣傳電力政策，征求客戶意見和建議，并查看客戶的用電設施狀況，現(xiàn)場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備平安問題170余項，幫助解決。
供電所調(diào)研報告4
電力局赴供電所蹲點調(diào)研報告電力局一把手蹲點調(diào)研報告
按照縣政府“開展干部作風建設年活動實施方案〞的相關要求，切實做好“一把手蹲點調(diào)研〞工作，我于3月15日到3月30日間堅持到供電所進行蹲點調(diào)研工作，圍繞無違章現(xiàn)場的創(chuàng)立，深入展開調(diào)研，具體報告如下：
一、供電所概況
供電所位于城區(qū)南部，現(xiàn)有職工23人，其中正式工9人，全日制農(nóng)村電工14人，轄區(qū)內(nèi)有高壓線路9條，公里，低壓線路公里，承當著20個行政村個上下壓用戶的用電管理任務。在被河北省電力公司命名為“標準化供電所〞，在又通過了省公司的專項驗收，成為首批“標準化供電所〞之一。
二、存在的問題
供電所坐落于104國道東側(cè)，地理位置特殊，其人員面貌代表著電力基層員工的整體形象，是名副其實的“窗口〞單位，因此，我對該所的工作向來重視，是我蹲點的首選。在調(diào)研周期間通過座談會、和職工談心、跟隨施工現(xiàn)場、實地查看資料、走訪客戶等形勢，全面查找該所平安工作中的缺乏之處：
一是個別職工在平安生產(chǎn)中僥幸心理嚴重，養(yǎng)成了不良行為習慣，使之在工作現(xiàn)場尤其是小現(xiàn)場工作的時候，發(fā)生習慣性違章行為，局部職工的平安意識、平安水平、平安行為有待于提高。
二是個別農(nóng)電工由于多年來形成的一些不良習慣，對平安工作的認識欠深入，工作中存在麻痹大意的現(xiàn)象，甚至有個別人員遇有緊急情況尤其是低壓工作時不請示、不報告、不采取任何平安措施擅自處理，平安意識薄弱，標準化、規(guī)范化操作程度還有待加強。
三是個別職工的安規(guī)學習欠深入、扎實，平安知識水平離上級要求還有一定的差距，個別職工總認為各類事故通報的事情與自己還遠。另外在實際操作方面還有些欠缺。
四是供電所平安生產(chǎn)工作根底仍然不牢，局部員工平安意識薄弱有待進一步提高，標準化、標準化作業(yè)沒有得到有效落實，習慣性違章依然存在，還需要加大落實力度，健全平安監(jiān)督體系，保障平安生產(chǎn)工作。
三、采取的措施
一是嚴格執(zhí)行平安生產(chǎn)日調(diào)度例會制度，加強現(xiàn)場管理。嚴格執(zhí)行平安生產(chǎn)調(diào)度例會制度。調(diào)度會上將每天需要開展的重點工作進行說明，根據(jù)具體工作制定具體的平安措施，為了全面掌握基層單位的生產(chǎn)檢修方案和執(zhí)行情況，在局門戶網(wǎng)站上發(fā)布基層單位的生產(chǎn)檢修方案表，標準平安生產(chǎn)信息發(fā)布并更新，切實保證農(nóng)電平安生產(chǎn)的可控、能控、在控。
二是加強職工培訓教育，完善平安監(jiān)督體系。制定全年平安培訓方案，通過各種有效途徑，抓好對職工、農(nóng)電工經(jīng)常性的平安教育和平安知識普及工作。定期或不定期對工作票簽發(fā)人、工作負責人、工作許可人和各類生產(chǎn)人員的安規(guī)調(diào)考。并針對“三種人〞工作性質(zhì)，實行專項培訓，專項考試，確保培訓到位。以局正式文件形式重新明確局安委會人員和全局工作票簽發(fā)人、工作負責人、工作許可人和平安員名單，切實發(fā)揮平安網(wǎng)絡作用，使平安監(jiān)督體系更加完善。
三是建立并完善平安生產(chǎn)事故調(diào)查體系。為實現(xiàn)平安生產(chǎn)目標，認真吸取平安事故教訓，針對所定目標明年將建立并完善相應的平安生產(chǎn)事故調(diào)查體系，依據(jù)“按責論處〞和“誰主管、誰負責，誰組織、誰負責，誰實施、誰負責〞的原那么，對發(fā)生的平安生產(chǎn)事故經(jīng)過細致調(diào)查、分析，嚴格進行處分。
四是加強“三票一單一卡〞管理。據(jù)《青縣電力局“三票一單〞管理規(guī)定》認真監(jiān)督，對不合格的“三票一單〞要認真分析原因，制訂整改及防范措施，及時提出整改意見。并及時統(tǒng)計匯總本單位“三票一單一卡〞的執(zhí)行情況，對管理和使用單位提出整改和考核意見。
五是強化現(xiàn)場監(jiān)督，加大考核力度。加大對生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)控力度，對各種現(xiàn)場除了各基層單位平安員現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督外，安監(jiān)人員進行飛行式監(jiān)督檢查，通過監(jiān)督檢查，將違章現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)。對于各級管理人員和部門履行職責不到位、不及時的行為將根據(jù)相關規(guī)定做出明確的考核。由安監(jiān)部負責建立單位、部門和個人違章檔案，對于單位、部門出現(xiàn)的重復性問題以及個人重復性違章提出加大考核力度的意見。
六是加強平安工器具管理。對全局各單位的平安工器具進行全面測試，進一步標準平安工器具的'使用、保管與配置。杜絕個人保管平安工器具的現(xiàn)象。實行集中管理，專人負責并按照器具管理方法建立平安工器具臺賬，進行周期性試驗，杜絕不合格的平安工器具使用。在領取平安工器具的同時履行領用登記手續(xù)，各單位憑派工單等履行出入庫登記手續(xù)，做到統(tǒng)一管理。保證平安工器具的配置滿足各單位的工作要求，并做到標準化、標準化。
七是全面推進現(xiàn)場標準化作業(yè)，提高現(xiàn)場平安管理水平。以治理“行為違章、裝置違章、管理違章〞為重點，認真執(zhí)行平安生產(chǎn)的各項管理制度，培養(yǎng)職工自覺按規(guī)程辦事、按程序作業(yè)的良好習慣，防止各類人員責任事故，堅決杜絕各類違章和誤操作。不斷完善作業(yè)指導書內(nèi)容，更加符合現(xiàn)場工作流程，標準作業(yè)人員行為。狠抓作業(yè)現(xiàn)場平安管理，嚴格執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場規(guī)章制度，切實落實現(xiàn)場平安措施，防止人身傷亡事故。
八是加強電網(wǎng)運行、設備管理和專業(yè)管理。加強電網(wǎng)平安風險分析，完善電網(wǎng)應急體系，積極開展應急預案演練，加強負荷分析預測。加強配電設施的巡視與檢查，提高剩余電流動作保護器的投入率，防止發(fā)生負主要責任的重大、特大農(nóng)村人身觸電傷亡事故。
九是加強外包工程建設平安管理。嚴格執(zhí)行國家法規(guī)制度及電力系統(tǒng)有關規(guī)定，禁止層層轉(zhuǎn)包、以包代管。嚴格電網(wǎng)生產(chǎn)業(yè)務承發(fā)包管理，標準外包工程工程、業(yè)務外包范圍及外包隊伍管理，強化現(xiàn)場平安管理和作業(yè)監(jiān)護，切實落實平安主體責任。加強工程建設管理，標準招標管理行為，落實各參建方的平安責任。加強施工現(xiàn)場平安監(jiān)督管理，開展重大施工機具專項檢查，實施電力施工平安性評價，建立施工平安隱患排查治理機制，嚴防重大平安事故。
十是認真落實各級平安責任。根據(jù)平安生產(chǎn)目標，完善各級人員平安責任狀，逐級落實責任制，做到平安壓力層層傳遞到位。
十一是要處理好“兩個關系〞，實現(xiàn)平安生產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。
一方面要處理好“以人為本〞和“從嚴管理〞的關系。重視班組建設堅持在管事的同時先管人，管人的同時先管思想。局領導不定期的與員工進行談心和交流，幫助職工解決工作及生活上遇到的各種難題，通過這些活動的開展使全局人員思想統(tǒng)一、行動一致，工作心情舒暢，保持旺盛的工作熱情。與此同時，堅持標準化管理和準軍事化管理，對生產(chǎn)過程中的習慣性違章、事故苗頭揪住不放，嚴防隱瞞包庇，積重難返。
另一方面要處理好“思想教育〞和“機制建設〞的關系。堅持做到平安意識與平安責任同時到位，獎罰同時到位，一方面堅持認真負責的態(tài)度和科學細致的管理，一方面開展扎實細致的思想教育和全面準確的技能培訓，同時嚴格落實平安生產(chǎn)責任制的要求，強化平安監(jiān)督機制和保證機制的作用，嚴格監(jiān)督與考核，真正表達以責論處、重獎重罰，實現(xiàn)責權利的相互統(tǒng)一，充分調(diào)動了全體員工的積極性，實現(xiàn)了“要我平安〞到“我要平安〞再到“我會平安〞的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。
供電所調(diào)研報告5
尊敬的各位領導同志們：
在開展創(chuàng)立“群眾滿意基層站所〞活動中，范水供電所緊緊圍繞新農(nóng)村電氣化建設、地方經(jīng)濟開展這個中心開展工作；著力推進行風建設，不斷完善創(chuàng)立機制，不斷強化制度建設，不斷創(chuàng)新效勞措施；使供電效勞的公信度得到了穩(wěn)固、供電效勞的親和力得到了提高、供電效勞的品牌形象得到了進一步提升。
一、努力改善供電質(zhì)量，處處為民著想
今年年初，范水供電所就針對轄區(qū)內(nèi)“低電壓〞隱患問題，未雨綢繆，組織員工對全鎮(zhèn)效勞區(qū)內(nèi)386臺綜合變進行了負荷、電壓實時測量工作，對有可能出現(xiàn)低電壓的配變、線路超前預想，分別采取調(diào)整三相負荷平衡、配變擴容、擴容后拆下的配變再與小容量配變進行置換等措施落實整改；對供電半徑過長、線徑偏小，有可能導致供電末端電壓偏低的配電線路，提前做好改造工程儲藏上報工作，待工程下達后，立即組織施工人員對其整改和更換；對人口居住密集、用電量大且用電客戶反響強烈的低電壓工程，采取新增布點、縮短線路供電半徑等方式，確保低電壓隱患提前得到有效根治。1-6月份，先后維修、改造10千伏線路11.23公里，新建10千伏線路2.99公里，維修、改造400伏線路6.63公里，改造接戶線172戶，新增和擴容配電變壓器17臺，容量4200千伏安，調(diào)整置換配變7臺，有效地根治了全鎮(zhèn)范圍內(nèi)潛在的低電壓隱患，為迎峰度夏平安可靠供電打好了根底。
二、擔當?shù)胤浇?jīng)濟建設電力先行官角色
發(fā)揮先行作用多年來，范水供電所在全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設工作中，全力擔當經(jīng)濟建設電力先行官這個角色，充分發(fā)揮電力先行作用。20xx年上半年，緊緊圍繞范水鎮(zhèn)農(nóng)民安置小區(qū)電力配套建設、范光湖農(nóng)業(yè)生態(tài)園排灌泵站建設、工業(yè)園區(qū)拆遷工作開展效勞。利用省電力公司進行農(nóng)村電氣化建設這個難得的時機，積極申報向上爭取各項改造資金來源387.3萬元，主要解決低電壓臺區(qū)400v線路改造和農(nóng)民安置小區(qū)電力配套建設;新增改造10kv線路6公里，新增配變布點34臺共6500kva，目前正在全力實施過程中，工程實施完后，將滿足日益增長的群眾生活用電需求和社會經(jīng)濟建設的開展需要。同時，我所面對全鎮(zhèn)150多戶專變用戶，
一是與工業(yè)用戶主動實行效勞聯(lián)絡制，主動承當專變客戶代表，對新上工程的專變客戶，為落戶工程提供售前引導、售中指導、售后輔導等全程效勞；
二是設立客戶代表，開辟綠色通道，制訂限期施工通電，定期上門回訪制度；
三是在配合政府節(jié)能減排上，當好參謀；
四是配合政府做好范光湖農(nóng)業(yè)生態(tài)園建設工程居民戶拆遷的電力需求，及時提供停送電效勞。
三、履行效勞承諾，提供全方位親情式效勞
在創(chuàng)立過程中，范水供電所緊扣自身職能和開展目標，促進創(chuàng)立活動與日常工作的有機融合，相互促進，同步開展。
一是與日常效勞相結合。從細微處入手，全面改善硬件和軟件設施，常年設立客戶休息室和便民效勞箱，無償提供復印效勞，為客戶用電咨詢、業(yè)務辦理、電費查詢等提供方便；
二是與日常業(yè)務相結合。在業(yè)務量大、人手緊的情況下，在用電頂峰期，每天安排6-8人的故障報修人員，進行保電和維修，定期開展用電平安檢查檢修，超前制定迎峰度夏用電方案，確保企業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村大忙和“節(jié)能減排〞平安有序用電；
三是以“綠色電力，創(chuàng)新奉獻〞優(yōu)質(zhì)效勞提升工程為契機，開展了“社區(qū)客戶經(jīng)理制〞效勞活動，也就是由所長、班長、專職人每人掛鉤聯(lián)系1-2個村，把社區(qū)客戶經(jīng)理根本情況和聯(lián)系方式，告知轄區(qū)內(nèi)所有用電客戶，假設涉及用電事宜或投訴，直接同社區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系，全權處理客戶用方面的困難和問題，盡量減少95598這個中間環(huán)節(jié)，這樣做既方便客戶又降低客戶投訴率；
四是每年初，我所便對全鎮(zhèn)特困戶、五保戶、殘疾人、孤寡老人和軍烈屬進行調(diào)查摸底，列出重點幫扶對象，建立效勞檔案，成立“紅馬夾〞效勞隊，定期開展上門效勞；
五是不斷創(chuàng)新理念，在效勞口語上，變以往的“用戶〞為“客戶〞，在效勞口號上，變“讓政府放心、群眾滿意〞為“讓群眾滿意、政府放心〞，在效勞措施上，變“客戶需求、我來效勞〞為“主動出擊，超前效勞〞；不斷提升效勞的層次、質(zhì)量和水平。著力提高工作效率和效勞水平，圍繞和諧電力、節(jié)能環(huán)保等社會和客戶關心的重點和熱點問題，切實增強效勞意識，全面做好優(yōu)質(zhì)效勞工作，不斷完善優(yōu)質(zhì)效勞工作常態(tài)運行機制，兌現(xiàn)“十項效勞承諾〞，深入推廣“零距離效勞法〞。
六是建立組織，周密部署，將創(chuàng)立工作納入全所年度綜合工作目標，制定專題方案，由所長與職工簽訂責任書，明確創(chuàng)立目標，定期檢查考核。1-6月份，我所共處理用電客戶故障報修500多個，故障處理率和及時率均達100%；接受客戶咨詢40多人次，答復率達100%。
七是緊扣創(chuàng)立標準，圍繞創(chuàng)立活動主題；先后制定了辦事公開制、效勞承諾制、首問負責制、限時限次效勞制等45項制度，使創(chuàng)立工作有章可循；八是向廣闊用電客戶免費發(fā)放“供電效勞聯(lián)系卡〞，載明效勞內(nèi)容、效勞承諾和監(jiān)督電話，使電力故障報修效勞更加便利和迅速。
四、優(yōu)質(zhì)效勞工作中存在的缺乏
雖然，我們在優(yōu)質(zhì)效勞方面做了大量的工作，但還存在一些缺乏，主要表現(xiàn)在：
一是在優(yōu)質(zhì)效勞管理上，還未能完全做到縱向到底，橫向到邊，優(yōu)質(zhì)效勞的局部環(huán)節(jié)還需進一步細化、優(yōu)化；
二是受農(nóng)村綜合變?nèi)萘康挠绊�，目前還不能保證每一個新辦小動力用戶能夠及時用上電；但隨著電氣化鎮(zhèn)建設，我們會在最短時間內(nèi)滿足任何客戶用電需求。
三是受地理位置的影響，特別是大運河西的范光湖遙遠地區(qū)的搶報修時間時有超時現(xiàn)象；
四是供電所與鎮(zhèn)、村、客戶溝通還需進一步加強，特別是線路通道的`清理工作中的“線樹矛盾〞處理不夠到位。
各位領導同志們，范水供電所在群眾滿意站所創(chuàng)立及優(yōu)質(zhì)效勞工作中還有缺乏和缺點，我們將虛心接受企業(yè)、廣闊用電客戶和社會各界的批評與監(jiān)督，深入推廣“零距離效勞法〞，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞無縫鏈接，著力營造和諧外部環(huán)境，接受社會監(jiān)督；打造一個更加堅強的農(nóng)村電網(wǎng)外部環(huán)境，使供電可靠性與電壓質(zhì)量明顯提高，助推農(nóng)村電氣化的實現(xiàn)；深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞全面建成小康社會和建設社會主義新農(nóng)村的目標任務，貫徹落實國網(wǎng)公司“十項承諾〞、“十個不準〞規(guī)定，以“新農(nóng)村、新電力、新效勞〞為抓手，以效勞“三農(nóng)〞為宗旨，以群眾滿意為標準，以改革創(chuàng)新為推進動力，以民主評議為重要方法，以爭創(chuàng)先進為根本手段，以為民辦實事為主要目的，進一步完善基層站所管理制度，推進專業(yè)化管理，提升效勞水平，為全鎮(zhèn)全面建設社會主義新農(nóng)村營造更寬松的開展環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。
供電所調(diào)研報告6
一、供電所指標管理工作情況
�。ㄒ唬┻\維檢修管理
1、10kV線路故障停運率調(diào)研：
�。�1）截至20xx年底，供電所在運10kV配電線路97條、總長度1176km。配電線路分段共519段、聯(lián)絡率55%；電纜化率11%、絕緣化率92%。
（2）配電線路20xx年全年堅持周巡視計劃，做到巡視全覆蓋。全年無線路重過載情況發(fā)生；20xx年、20xx年配網(wǎng)運行故障情況：發(fā)生重合失敗故障61條次，重合成功故障139條次.線路發(fā)生遙測突變?yōu)?故障27條次。按照故障原因分析，20xx年，用戶原因118次、占51.9%；外力因素44次、占19.3%；設備本體28次、占12.8%；自然因素37次、占16.3%。
2、鳥窩、樹木及外力破壞情況，電力設施保護管理情況：
�。�1）局部絕緣化治理。一力實施帶電作業(yè)及綜合檢修，對縣城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要道路等設備裸露點，具備帶電作業(yè)條件的，積極通過帶電作業(yè)方式實施局部絕緣化；對線路及重點區(qū)段需停電治理的，結合線路停電，實施綜合檢修，確保檢修后線路局部絕緣化治理完成率100%。二是積極推廣新技術應用，應用高絕緣自融帶、導線絕緣護套及局部封包、全密封型隔離刀閘等技術措施針對性治理。
�。�2）通道標準化治理。一是積極爭取地方政府政策支持，建立電力通道安全防護機制，與園林、規(guī)劃等部門達成協(xié)議，通過移栽、限定樹種等方式，減少新建電力通道樹線矛盾隱患。二是對縣城區(qū)現(xiàn)有樹線矛盾，固化修剪標準及周期，采取外委等方式，實現(xiàn)樹木修剪模式化、標準化。三是對農(nóng)村線路防護區(qū)內(nèi)超高樹木，落實屬地運維責任，加大樹線矛盾危害宣傳、采用噴漆提醒等措施，積極做好民事協(xié)調(diào)，簽訂砍伐協(xié)議，避免造成投訴。四是建立縣城區(qū)線路通道網(wǎng)格化巡視機制，與熱力、通信等單位配合，實現(xiàn)信息共享，共查共防。
�。�3）防雷差異化治理。一是深化雷擊故障分析，對雷擊設備損壞、導線斷線要建立重點隱患檔案。二是開展接地電阻普測及防雷技術措施普查，摸清線路防雷現(xiàn)狀，及時完成接地電阻治理，結合綜合檢修進行避雷器周期輪換。三是制定差異化防雷技術措施，應用過電壓保護器、防雷絕緣子、防雷金具、防雷地線改造等技術措施，提高防雷水平。
�。�4）非計停發(fā)生率調(diào)研
上級線路故障及接地試拉造成的非計停共計27條次。
�。�5）公用配變過載率調(diào)研：
無配變過載情況
�。�6）低壓客戶電壓越限率調(diào)研：
造成供電所分析低壓越限情況主要原因為三項不平衡及供電半徑過長。
�。�7）配網(wǎng)改造情況：公司20xx年儲備項目共計12個包、50個單體項目，資金3917.99萬元。項目規(guī)模：新建10千伏架空線路43.29千米，電纜線路7.21千米，新建0.4千伏架空線路74.45千米，電纜線路5.76千米，配變?nèi)萘?2.2MVA，柱上開關23臺。
（8）生產(chǎn)類投訴：供電所運檢類投訴共29次。
�。ǘI銷服務管理
1、營銷服務投訴治理：
�。�1）總體投訴情況
20xx年至20xx年3月份，公司共計受理客戶投訴72件。營業(yè)投訴16件，其中反映業(yè)擴報裝4件，抄表催費4件，用電變更3件，電價電費5件。服務投訴4件，反映營業(yè)廳人員服務行為。供電質(zhì)量投訴32件，其中反映頻繁停電問題29件，電壓質(zhì)量問題3件。電網(wǎng)建設投訴4件，反映施工人員服務規(guī)范問題。停送電投訴16件，其中反映搶修服務問題13件，停電問題3件。
�。�2）營銷服務類投訴分析
通過對發(fā)生投訴進行分析，其問題根源主要有以下幾點：
一是電網(wǎng)基礎薄弱，雷雨大風等惡劣天氣較多，因頻繁停電引起客戶不滿；未徹底改造臺區(qū)占比較大，部分臺區(qū)存在低電壓問題，特別在負荷高峰期尤其明顯，電器不能正常使用引發(fā)客戶投訴。
二是地處中心城區(qū)，95598話務量大，客戶維權意識較強，易產(chǎn)生投訴問題。
三是用心服務意識不到位。工作人員主動服務意識不強，缺乏溝通技巧，易引發(fā)客戶誤解。
三是工作責任心不強。催費方式不合理、搶修不及時、回答客戶用電咨詢不全面、與用戶溝通不及時等現(xiàn)象時有發(fā)生。
四是業(yè)務技術不熟練，與形勢發(fā)展不相適應。部分工作人員特別是農(nóng)電用工業(yè)務素質(zhì)與客戶導向型服務的要求還有較大差距。
五是辦事環(huán)節(jié)繁瑣，部門之間缺少相互協(xié)調(diào)。客戶反映問題后，處理過程繁瑣，甚至出現(xiàn)互相推諉搪塞現(xiàn)象。
六是投訴管控壓力傳遞不到位，尤其是與客戶直接打交道的農(nóng)電工對于加強優(yōu)質(zhì)服務預防投訴的意識還沒落實到位。
2.市場及業(yè)擴問題：
�。�1）市場開拓情況
目前供電所市場開拓前景較好，客戶可選供電方單一，不存在增量配電市場隱患；部分供電所轄區(qū)高新區(qū)區(qū)域，園區(qū)管理單位對增量市場興趣較大，一直積極爭取，目前售電公司申請已報省發(fā)改委，就此事我公司已多次與園區(qū)管委會（園區(qū)行政管理單位）溝通，園區(qū)在明知我公司布點的情況下，仍積極申報售電公司，因此若受電公司申請成功，對后期我公司在此范圍內(nèi)的市場開拓影響較大。
�。�2）業(yè)擴受限情況
目前針對轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴受限的問題，如�？菩略从邢挢熑喂拘略鲭娫吹纳暾埖龋夜就ㄟ^電網(wǎng)配套項目包，投資近20xx萬元，從就近變電站新架電纜線路至客戶紅線外，有效解決了客戶接入受限問題，與此同時，優(yōu)先對布點空白區(qū)及受限區(qū)進行改造，務必保證客戶無障礙接入�？蛻魧Ξ斍皹I(yè)擴報裝效率表示滿意。另外，不存在體外流轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。
三、指標工作針對性措施
�。ㄒ唬┻\維檢修管理
1、充分利用各級調(diào)壓手段進行調(diào)壓：
對于變電站有載調(diào)壓主變壓器分接頭，按照電壓曲線并結合無功出力情況及時調(diào)整。配電變壓器分接頭的調(diào)整，根據(jù)低壓網(wǎng)運行及電壓情況，由供電所及時進行調(diào)整；變壓器分接頭的調(diào)整及調(diào)整前后的電壓變化等情況進行專項登記。對變壓器分接開關進行了調(diào)整，保證了變壓器出口電壓合格。
2、優(yōu)化無功補償
按照分層分區(qū)無功就地平衡的原則，在綜合考慮技術經(jīng)濟性的基礎上，合理確定電壓無功設備選型、補償容量、補償方式和安裝位置等，開展無功優(yōu)化補償建設。選用自動分組投切的無功補償裝置，實現(xiàn)配電臺區(qū)無功就地平衡。
3、精益運行管理和需求側(cè)管理
“低電壓”在線監(jiān)測電壓充分利用具備電壓質(zhì)量監(jiān)測功能的儀器、儀表和技術手段，建立健全電壓質(zhì)量監(jiān)測網(wǎng)絡，配變、客戶端電壓數(shù)據(jù)的及時監(jiān)測與采集，確保電壓質(zhì)量監(jiān)控有序，治理有效。在完善電壓監(jiān)測儀為基礎的電壓監(jiān)測網(wǎng)絡的情況上，充分利用調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等電壓數(shù)據(jù)采集功能，推廣應用智能電表等具備電壓數(shù)據(jù)采集功能的儀器、儀表，作為電壓質(zhì)量監(jiān)測的補充，建立健全覆蓋各電壓等級電網(wǎng)的電壓質(zhì)量監(jiān)測體系，實現(xiàn)電壓質(zhì)量的及時監(jiān)測與掌控，并有針對性的采取措施治理存在的電壓質(zhì)量問題。
�。ǘI銷服務管理
1、投訴管控措施
一是狠抓責任落實。把投訴管控列入各單位一把手工程，主要負責人高度重視，親自部署調(diào)度，清楚掌握本單位投訴管控的目標和存在癥結，做到心中有數(shù)、督導有力、整改有效。
二是狠抓規(guī)范管理。讓客戶用上效率電，業(yè)擴服務以“無條件接入”“限時辦結”為原則。讓客戶用上滿意電，窗口服務嚴格落實“四項規(guī)范”“兩本手冊”等模板化管理要求，展現(xiàn)良好服務形象。
三是狠抓人員培訓。一線員工素質(zhì)的高低會直接影響投訴事件的發(fā)生。進一步強化員工服務意識，時刻保持“處理不好就是投訴”的緊迫感，用心細致開展供電服務，盡最大可能幫助客戶解決供電需求。提高服務技能，借助班組大講堂，通過崗位練兵、現(xiàn)場問答、模擬演練、考核問責等多種形式，提高員工工作技能。掌握防范投訴技巧，避免現(xiàn)場工作人員無意識的行為或說話方式，成為引發(fā)客戶投訴的導火索，學會研判客戶意向，及時化解客戶不滿情緒，防范投訴事件發(fā)生。
四是狠抓總結改進。各單位對投訴客戶建立敏感信息檔案，設立專責人實行一對一的關懷服務。定期組織召開投訴分析會議，對投訴多發(fā)問題討論制定整改措施，典型問題組織“班組大講堂”進行集中學習，避免同類問題重復發(fā)生。
2、電力市場開拓計劃
我公司轄區(qū)地處勝利油田腹地，油田及地方電網(wǎng)盤根錯節(jié)，并列運行。供電環(huán)境較為復雜。但隨著近年來一系列的大型技改及村居改造，我公司電網(wǎng)日益堅強，加之油田電網(wǎng)以生產(chǎn)用電為主，供電可靠性較差，我公司逐步取得了包括油田單位及職工的認可，油井報裝及網(wǎng)鉆用電逐漸增多。但網(wǎng)鉆存在時間短，用電量大的特點，往往半個月左右完成所有作業(yè)，但由于施工方及接收單位屬于不同的企業(yè)實體，相應的報裝手續(xù)很難完成，因此我公司無法正常受理，錯失了一部分市場，建議在以后的工作中，能考慮一下此類報裝客戶。
3、業(yè)擴報裝管理措施
嚴格按照新下達的《業(yè)擴報裝管理辦法》開展業(yè)擴管理工作，全面推行擴報裝“契約式”服務，進一步規(guī)范業(yè)擴資料管理，供用電合同簽訂率、業(yè)擴資料與營銷系統(tǒng)符合度100%；新裝、增容客戶檔案中電價、行業(yè)、容量、力調(diào)等重要參數(shù)準確率100%，高壓業(yè)擴平均接電時長同比縮短5個工作日。
四、存在的問題
�。ㄒ唬┗A設施方面存在的問題
1、部分供電所場所陳舊，面積不足，功能區(qū)域不健全。部分供電所辦公場所建設年份久遠，房屋年久失修，存在一定的安全隱患；還有供電所目前租賃的辦公場所條件簡陋，無法滿足正常生產(chǎn)、營銷業(yè)務的需要，且由于房屋產(chǎn)權歸屬問題，難以對租賃辦公場所進行整體裝修改造，一定程度上影響了供電服務形象。
2、辦公樓及其附屬設施建設未統(tǒng)一標準，視覺識別系統(tǒng)應用不夠規(guī)范。目前，供電所沒有24小時自動售電營業(yè)廳，隨著智能表的逐步推廣應用，需盡快增加24小時自動售電營業(yè)廳為用戶提供便捷服務，滿足用戶快速增長的服務需求。
3、“五小”場所設置不齊全，建設不到位，難以保證供電所人員生產(chǎn)生活需要。供電所應具備生活需要的廚房餐廳、浴室、宿舍、活動室、小菜園等，而目前部分供電所與標準差距較大。另外，部分供電所辦公取暖、降溫、用水存在一定困難，供電所人員的工作生活條件比較艱苦。
�。ǘ┡涮籽b備方面存在的問題
1、搶修車輛不足。根據(jù)規(guī)定，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所至少配置一輛服務搶修車輛，電量超過4000萬千瓦時（或服務用戶超過1.5萬戶、或供電服務半徑大于25公里）的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應配置兩輛以上服務搶修車輛。我公司配備兩輛及以上搶修車的供電所目前沒有。同時，分散搶修服務的模式造成供電所搶修服務車輛實際利用效率較低，抄表催費、低壓居民用戶搶修、報修服務多采取農(nóng)電工駕駛自有摩托車的方式并且管理不規(guī)范，存在極大交通安全風險。
2、供電所安全工器具、備品備件配備不齊全、管理不規(guī)范，一定程度上影響了搶修時限及服務質(zhì)量。供電所人員著裝不統(tǒng)一，辦公設施陳舊破損、配置數(shù)量不足、配置標準不統(tǒng)一，一定程度上影響了基層供電服務形象。
3、信息化水平較低。供電所微機配置數(shù)量雖然達到了國家電網(wǎng)公司要求（管理人員、營業(yè)窗口每人一臺），但是部分供電所的微機性能老化，不能適應正常工作要求，供電所管理人員微機應用尤其是95598等管理系統(tǒng)應用水平較低。部分供電所未安裝視頻會議系統(tǒng)，不能實現(xiàn)雙向視頻、遠程培訓及窗口監(jiān)督功能。
�。ㄈ┕╇娝藛T方面存在的問題
1、供電所管理人員不足。部分供電所管理人員及技能人員比較緊缺，一定程度上影響了供電所各項業(yè)務的正常開展及管理水平的持續(xù)提升。
2、供電所專業(yè)技術人員不足。目前，供電所配電運行維護、搶修服務工作主要委托光明電力服務公司的農(nóng)電用工來承擔，農(nóng)電用工平均年齡較大，逐漸無法從事高強度電網(wǎng)檢修搶修等外線作業(yè)，而受人員入口限制，專業(yè)人員的培養(yǎng)跟不上，出現(xiàn)斷檔斷層現(xiàn)象。農(nóng)電用工文化水平低，對新知識、新技術的接受能力較差，特別是當前營銷生產(chǎn)工作信息化程度高、科技含量高，供電所人員素質(zhì)及技能很難適應越來越高的管理和服務要求。
3、農(nóng)電工管理問題。一是農(nóng)電用工雖然都簽訂了明確的用工合同，但出現(xiàn)問題時大多還是由企業(yè)承擔賠償責任，委托協(xié)議所明確的雙方權利義務，沒有得到真正的履行。二是農(nóng)電工薪酬待遇較低，人才流失嚴重，影響工作的正常開展。三是農(nóng)電用工的結構復雜，平均知識水平較低，極易發(fā)生不穩(wěn)定事件和上訪事件。
（四）綜合管理方面存在的問題
1、供電所管理關系未有效理順，制度繁雜。一是“三集五大”改革后，供電所的綜合管理隸屬營銷部（客戶服務中心），但在安全、運維、營銷、服務及民事協(xié)調(diào)、線路走廊清理等工作要接受多個部門的管理，造成很多工作不是重復安排，就是形成管理空擋。二是供電所有關的管理制度、檔案資料品種繁雜，各專業(yè)之間不能相互共享，星級、全能型、班組建設供電所資料等多種資料并存，針對一項工作，每個專業(yè)部室設計的調(diào)查方式、調(diào)查表格不一致，重復性工作較多。
2、各供電所管理差距較大。我公司供電所硬件投入，人力配置，業(yè)務規(guī)模管理等方面存在差距，較大的影響了供電所綜合水平。同時“小而全”的管理模式，供電所擔負生產(chǎn)、營銷各個方面任務，工作面廣、范圍大、涉及內(nèi)容多，但是由于目前供電所結構性缺員問題嚴重，供電所在全面落實管理要求方面存在較大差距。
�。ㄎ澹┥a(chǎn)營銷方面存在的問題
1、供電所生產(chǎn)運行管理不到位�，F(xiàn)供電所農(nóng)電工大多擔負營業(yè)值班與配電檢修雙重工作任務，農(nóng)電工人數(shù)少，人均管理線路長度較大，同時缺少有效監(jiān)督管理機制，日常設備巡視、檢修和缺陷管理工作未有效開展，存在較大安全隱患。
2、報修服務問題多。一是表后部分電力設施屬用戶資產(chǎn)，屬于供電所有償服務范圍之內(nèi)，但是供電所在開展表后部分電力設施報修服務時，多數(shù)用戶對有償服務工作不理解、不配合，造成有些報修服務無法正常開展。二是由于表后部分用戶電力設施缺少正常的`更換維修機制，故障多，報修服務數(shù)量多，占用了供電所大量的精力，一旦遇到高溫、寒冷或雷雨大風惡劣天氣，供電所無法保證全部在時限之內(nèi)給所有用戶提供搶修服務，容易造成用戶投訴；三是由于表后用戶電力設施報修服務比較分散，對于撥打95598報修電話之外的報修服務工作，供電所無法有效監(jiān)控，容易造成農(nóng)電用工干私活、亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。
3、與地方政府協(xié)調(diào)壓力大。一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域改造、修路等引起高低壓線路路徑遷移，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府會把該項工作作為政治任務壓給供電所，而這些工作作為供電所根本無力承擔，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和公司職能部門之間上下協(xié)調(diào)壓力大。二是按照屬地負責的原則，電網(wǎng)建設民事協(xié)調(diào)、過境線路走廊清理、行風評議等工作作為重點任務需供電所去完成，工作開展難度大。三是供電所管理費用比較緊張，訂閱報紙及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織的各種任務費用缺少費用來源，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及村兩委的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)越來越不順暢。
五、下一步打算
我公司認真貫徹落實省、市公司工作要求，深入實施供電所星級化管理，以供電所全能型管理為主線，以爭創(chuàng)省、市公司示范化供電所為載體，以供電所同業(yè)對標為抓手，突出抓好規(guī)范化管理，加大硬件設施投入，全面改善供電所辦公環(huán)境，提升綜合管理水平。
1、加大基礎設施投入。按照標準化、規(guī)范化、實用化的原則，統(tǒng)一建設標準、功能設計、標志標識和物品配置，結合供電所的地理位置、經(jīng)濟環(huán)境、機構設置、供電規(guī)模等研究制定建設模式，將供電所建設改造納入縣公司小型基建規(guī)劃，分期分批建設改造，努力建設一批標準統(tǒng)一、功能完備、設施先進的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。
2、規(guī)范配套裝備管理。規(guī)范便民服務設施設置，統(tǒng)一上墻圖版宣傳，實現(xiàn)定置管理，提高辦公微機配置標準，提升信息化水平和工作效率，補充供電所搶修車輛、備品備件和安全工器具，提升應急搶修能力和為民服務水平。
3、加強供電所專業(yè)化管理。結合三集五大體系改革，健全完善相關制度，明確各職能部室分工，加強對供電所的專業(yè)指導、監(jiān)督和評價工作，同時發(fā)揮光明電力服務公司人員的管理作用，促進供電所專業(yè)化管理水平大幅提高。
4、開展供電所典型剖析工作。選取基礎相對薄弱且具有代表意義的供電所，從基礎管理、安全生產(chǎn)、營銷服務、人才隊伍和行風建設等方面進行全面剖析，深入查找薄弱環(huán)節(jié)和風險點，制定提升措施。公司組織各專業(yè)部室，深入供電所，加強專業(yè)指導與監(jiān)督，全面提升綜合管理水平。
5、加大指導力度，消除短板培育亮點。全面研究整改供電所管理中亟待解決的關鍵問題，督導各供電所結合自身實際，提煉總結工作中的特色亮點，排查工作中的短板，制定亮點培育和問題整改里程碑計劃，公司將進行階段性督導，結果納入年終供電所評比，促進供電所整體水平提升。
6、優(yōu)化人員結構，穩(wěn)定人才隊伍。結合電力服務公司建設，研究制定規(guī)范的農(nóng)電用工退出機制，建立完善科學的農(nóng)電用工薪酬福利制度，暢通農(nóng)電用工職業(yè)發(fā)展通道，有效穩(wěn)定農(nóng)電人才隊伍。同時進一步整合現(xiàn)有人力資源，充實基層站所力量，發(fā)揮管理效能，完善培訓體系，加大培訓力度，不斷提高農(nóng)電工工作能力和綜合素質(zhì)，優(yōu)化隊伍結構，提升整體水平。
7、加強供電所評價研究。結合實際，進一步完善供電所營銷生產(chǎn)管理標準制度，優(yōu)化工作流程，整合各種管理資料。重點落實好公司生產(chǎn)、運維、營銷、服務方面的工作要求，強化監(jiān)督管理職能，推進供電所規(guī)范化建設。
8、加大農(nóng)網(wǎng)改造與運行管理力度。進一步優(yōu)化電網(wǎng)布局，著力解決農(nóng)村配變高耗能、線路超半徑等問題，全面提升供電兩率水平。常態(tài)化開展線路設備定期巡視、檢修和消缺工作，及時消除安全隱患，提高供電質(zhì)量。
9、增加科技投入。提升農(nóng)電信息化管理水平，加快建立統(tǒng)一的配電運行監(jiān)控系統(tǒng)，積極推廣自動化抄表，合理構建銀行代扣、無線代收等新型農(nóng)村繳費體系，節(jié)約供電所在日常設備運維、抄表收費中投入的人力物力，提高工作效率。
供電所調(diào)研報告7
尊敬的公司領導：首先，非�？鞓纺芟蝾I導匯報我九年多在公司一線工作對基層供電所的認識。能進入xxxx這個企業(yè)盡我所能為廣闊的電力用戶效勞，并把我在工作實踐和學校中的相關知識運用到工作中來表達我的人生價值，使我感到非常的榮幸和自豪。我于xxx年參加工作，分配到xx供電所用電班，學裝表、抄表和外線工作。這也是我進入電力系統(tǒng)工作的第一步。
在工作中，努力學習，虛心請教，曾負責xxx網(wǎng)大專用戶、公變臺區(qū)的抄、核、追收電費、報表制作和計量裝置的安裝維護、學習參與了xxx所農(nóng)網(wǎng)改造在近5年的供電所工作，讓我了解學習到了電能營銷、裝表接線和外線工程的理論知識和一定的實際操作。xxx年由于公司的管理機制變化，撤銷了原球溪、xxx用電班，我調(diào)回公司營銷科綜合班，先后任綜合班副班長，xxx片區(qū)負責人及用電檢查員。期間全網(wǎng)大專用戶、公變臺區(qū)的抄、核、追收電費、10kv及以上線損分析和報表制作為公司線損指標的下達提供數(shù)據(jù)參數(shù)、低壓戶表供用電合同及兩次公司專變、小水電供用電合同的簽訂，受安排參與公變臺區(qū)的接收及更換負責人的抄表核實工作，協(xié)助處理違規(guī)竊電案例多起，更換計量裝置及大專用戶安裝高壓計量和配電設備故障缺陷的處理。近五年的基層工作的鍛煉，五年機關工作的歷煉，這讓我更充分熟悉了公司各供電所、專變用戶及水電站的根本運行情況，屬悉了相關的法規(guī)知識、管理知識及有關電價政策等，從而使自己具備了理論知識、管理的能力和相應的實際操作經(jīng)驗。
時光荏苒，歲月入梭，九年多的學習實踐生活很快就過去了。這些個日子里我也完成了一個探尋者向一個企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變、也學到了一些書本里沒有的知識。通過多年一線工作發(fā)現(xiàn)做為公司基石的供電所工作是繁雜瑣碎艱辛的。作為公司統(tǒng)一管理派出的機構它不僅負責農(nóng)村電力設備管理、供電所人員管理、用電營銷管理、生產(chǎn)運行和供用電平安管理保證效益更擔負著公司面向社會、履行義務、效勞客戶、維護形象的最基層窗口單位及踐諾于創(chuàng)造標準化的'效勞到達“以電相連、用心效勞、奉獻社會、共建和諧〞的宗旨。
一、淺談公司目前基層供電所面臨的挑戰(zhàn)。
1、公司資產(chǎn)的定性及外部遺留問題
我參加工作初期伴隨著農(nóng)村電力體制的改革，農(nóng)電資產(chǎn)的定性“兩改一同價〞將原本由村一級組織集體籌資建設的村網(wǎng)硬性無償劃撥，并冠以“自愿上交〞的名義簽訂代管協(xié)議。但多數(shù)老百姓還是不能接受這個事�？傉J為把自己置辦的“家產(chǎn)〞交出去太虧，到今天都有局部人的不理解造成遺留問題不利溝通，存在外部矛盾。從外表上看，老百姓不用再承當電力設施維護和折舊的負擔，只管用上電，用好電。但是隨之而來的就是變壓器超負荷、線路卡脖子，老百姓用不好電怨聲載道。雖然國家加大網(wǎng)改投入資金公司積極參與，但是隨著經(jīng)濟變化負荷增長過快、預測缺乏、又不能降低標準“撒胡椒面〞從而導致重復投資。政府部門和老百姓更是以供電企業(yè)已經(jīng)“垂直〞為借口，在施工協(xié)調(diào)中要么“顧左右而言他〞，要么百般阻撓，賠青費漫天要價。從而會嚴重影響升級改造施工進度和維護無配合，人為增加公司運行本錢。近年來，由于原低壓電網(wǎng)規(guī)劃不夠重視，對農(nóng)網(wǎng)改造后負荷增長預測缺乏，存在供電線路線徑偏小，供電半徑過大，串戶線路凌亂。地理原因個別配變位置偏離負荷中心不按平安技術規(guī)程實施保護措施導致燒毀變壓器及計量裝置、線損高和電力設施被盜一直困擾著我們企業(yè)。幾乎每月都會有變壓器、計量裝置燒毀或喪失，間接損失和造成的社會影響不可低估。雖然公司集中整治，有關部門加大了打擊力度和實施了針對性的整改措施，但收效甚微。一千多臺，派人看肯定是看不住的，但發(fā)動群眾又困難重重。采取技防措施資金緊缺安裝技術上又有不標準現(xiàn)象。
2、供電所管理機構的定位
供電所作為供電企業(yè)的派出機構，是公司面向社會、履行義務、效勞客戶、保證效益、維護形象的最基層窗口單位�！奥槿鸽m小，五臟俱全〞，承當?shù)呢熑魏退鶑氖碌墓ぷ鲄s相當巨大和復雜，既要負責轄區(qū)內(nèi)的抄表、收費，又要維護設備，管理線損，開展優(yōu)質(zhì)效勞，尤其是隨著公司管理標準化和體制改革的逐步深入，工作量翻了幾番。根底資料、數(shù)據(jù)的搜集、整理、歸檔紛繁蕪雜，報表材料應接不暇，而能夠勝任這些的人才卻相對缺乏。
3、臺區(qū)負責人的用工性質(zhì)體制
改革將農(nóng)村電工正式更名為：臺區(qū)負責人，其含義為對所在變臺涉及的一切事物負有不可推卸的責任，在供用電管理上只對供電企業(yè)負責，福利待遇由公司統(tǒng)一發(fā)放。但絕大多數(shù)臺區(qū)負責人采取的是亦公亦私的工作態(tài)度方式，這不能不說是“公司特色〞。
首先，臺區(qū)負責人的工資待遇普遍較低，工作壓力較大。平安上稍有紕漏就可能釀出大禍；線損指標不切實際，越壓越低，大有騎虎難下之式；電費收繳更是“跑斷腿，磨破嘴〞，盡管發(fā)揚“三千〞精神也不見得顆粒歸倉，墊補電費使大多數(shù)農(nóng)電工焦頭爛額；相比起來那點微薄工資多已萌生退意，似乎隨便干點兒啥都比干電工強。
其次，臺區(qū)負責人始終沒有擺脫村里的控制和干擾。大多數(shù)臺區(qū)負責人都家在當?shù)厍以诒敬暹�從事其他經(jīng)營或工作，沒有人膽敢不買村領導的賬或存有私意。為讓自我在村里干的安生隨興停電仍然是懲治不配合工作的村民的“制勝法寶〞。
再那么，農(nóng)電工的素質(zhì)和技術水平參差不起。一個臺區(qū)負責人管理幾個臺區(qū)，既要維護設備，查平安；又要抄表收費，搞效勞；還要管理線損，創(chuàng)效益。不管從能力和精力上來講，都難以維系�！靶g業(yè)有專攻〞，可能有的人維修技術精湛，有的人會精打細算，有的人能言善辯，有的人心細肯干，通才實在不多，尤其是農(nóng)電工。用人就要揚長避短，從這方面講不應該“一視同仁〞。另外，啥都管又會出現(xiàn)啥都管不好的情況，還會出現(xiàn)不能及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，問題越積越多，一旦暴露將不可收拾的局面。
二、我對供電所工作的設想：
技術是基石，管理是關鍵，平安可防范，效勞要優(yōu)質(zhì)。
首先，供電所轉(zhuǎn)變對效勞意識和理念的不清醒認識和偏差。局部基層供電所同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)效勞。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)效勞是集團公司的根本宗旨，既表達了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)開展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝〞。
而且，供電企業(yè)的建設是和它的效勞對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，標準自身的管理和行為標準，促使供電企業(yè)進一步提升。
供電所調(diào)研報告8
近年來，市公司在國家電網(wǎng)公司和省公司的正確領導下，在市委市政府、電監(jiān)會等有關部門的支持和監(jiān)督下，高度重視優(yōu)質(zhì)服務工作，把優(yōu)質(zhì)服務提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，堅持真誠服務、規(guī)范服務、高效服務，服務水平逐年提高。連續(xù)開展了“優(yōu)質(zhì)服務年”、“供電服務，情暖中原”、“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程、迎祖國60華誕，展供電服務風采”、“創(chuàng)先爭優(yōu)，為民服務”等多項活動，采取了一系列重大舉措，服務手段不斷創(chuàng)新，服務能力和服務品質(zhì)持續(xù)提高，優(yōu)質(zhì)服務工作取得了明顯成效。
一、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。
行業(yè)作風是員工隊伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀律作風在工作中的外在表現(xiàn)，行風建設的重點在于抓隊伍建設，提高員工的素質(zhì)。今年5月國網(wǎng)公司頒布并實施了電力優(yōu)質(zhì)服務十項承諾、電力員工服務行為十個不準，三公調(diào)度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實優(yōu)質(zhì)服務“三個十條”這條主線，積極開展了以下工作：
一是建立定期培訓制度。
制定了各個層面的教育計劃，組織開展干部培訓、班站長學習班、勞動技能競賽、向服務標兵學習等活動，提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務意識和工作積極性。
二是結合實際，迅速制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則。
統(tǒng)一印發(fā)了4000多份小冊子，人手一冊，強化學習宣傳。三是學習形式多樣化，在辦公自動化網(wǎng)絡上開辦知識專欄，宣傳板報。專題輔導等，還對各營銷窗口共1386人全部進行了閉卷考試。通過以上的強化學習，使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，從領導到職工提高了思想認識，為抓好優(yōu)質(zhì)服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優(yōu)質(zhì)服務和行風建設的深入健康開展。
二、抓電網(wǎng)建設，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務的硬件平臺。
一是加快電網(wǎng)建設步伐。
堅強的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，僅用三年時間完成了城、農(nóng)網(wǎng)建設和改造總投資達25．53億元。根據(jù)城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內(nèi)變電站，同時配合城區(qū)道路建設改造，將城區(qū)主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經(jīng)過不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結構，電網(wǎng)結構進一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題。較為堅強的電網(wǎng)有力的保障了洛陽社會經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。
二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。
對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務聯(lián)系員制度，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽新區(qū)建設，我們專門組織人員科學進行電網(wǎng)規(guī)劃，爭項目跑資金，積極建設新區(qū)供電網(wǎng)絡。洛南分理處全體員工連續(xù)4個月節(jié)假日不休息，加班加點，進行配電工程建設，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點工程順利投運。
三是切實做好保電工作。
近年來，我們開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷高峰，或是重要節(jié)日、重要活動期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學調(diào)度、加強值班，做好搶修準備。今年高考期，公司主要領導親自帶人巡視各考點的線路和設備，并在每個考點電壓器旁都安排專人值班。高考前一天晚上，外國語學校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開展搶修，從下午3點搶修到凌晨3點，在高考開始前幾個小時送上了電，確保了全市高考點無一出現(xiàn)供電供應問題。
三、抓窗口建設，不斷強化一線優(yōu)質(zhì)服務工作
一是重視營業(yè)窗口建設。
各營業(yè)窗口是供電服務的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營銷窗口建設投入，在市內(nèi)及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營銷網(wǎng)點。
各營業(yè)大廳均按照一流的標準進行建設，內(nèi)部現(xiàn)代化服務系統(tǒng)完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進入營業(yè)大廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務。
二是加強營銷人員的管理。
按照“三個十條”要求，我們制定了“三個十條”的實施細則、優(yōu)質(zhì)服務管理考核細則等，作為營銷人員上崗考試的必考內(nèi)容。制定了營銷窗口人員管理辦法，對營銷主要崗位人員實行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對營業(yè)大廳人員實施投訴就下崗制度。使營銷人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務到位。
三是精減業(yè)務手續(xù)，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。
為縮短工作流程，加快報裝速度，各營業(yè)大廳實施“一條龍”服務，將各服務環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務代理制、客戶經(jīng)理制、首問負責制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。
四、開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，營造良好的供電環(huán)境。
經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務環(huán)境。今年4月份，我們結合我市舉辦牡丹花會和五一黃金周即將來臨的實際情況，在全市城鄉(xiāng)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務宣傳周”、“青春光明行”等大規(guī)模宣傳活動。在近一個月的活動中，各基層營銷單位共發(fā)放宣傳冊14萬冊，召開客戶座談會近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動達6000余人次。同時各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務便民活動。東城分理處的廣大青年團員在堅持長期開展社區(qū)便民服務基礎上，捐資4300余元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業(yè)局開通優(yōu)質(zhì)服務大篷車，把電力服務送到廣大農(nóng)村的田間地頭；孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力服務便民點等等，受到各界群眾的普遍好評。
五、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督。
積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。公司領導經(jīng)常帶隊到大廠礦、科研機構、部隊等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認真同被查訪單位的主要負責人進行交流，宣傳電力政策，征求客戶意見和建議，并查看客戶的用電設施狀況，現(xiàn)場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備安全問題170余項，幫助解決
通過對清坪供電所xxxx抄表員所管轄的1xxxx臺區(qū)216xxxx用電戶中的xxxx臺區(qū)3xxxx偏遠用戶的走訪調(diào)查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要實現(xiàn)電力供應“安全穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收”這一目標，還需采取一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護員、座收員及辦公室工作人員創(chuàng)造性地開展工作，自覺地深入到每個用電戶中和每條中低壓線路上，真正按照“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”的要求考核到每個臺區(qū)，服務到每個用戶。具體應從以下幾個方面加強管理：
一、徹底解決好抄表員、維護員等員工責任心不強的問題。
作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，搞好設備維護不僅是保證正常供電和安全生產(chǎn)的前提，同時也是降低電量損失的有效途徑。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，供電所普遍存在抄表員、維護員工作責任心不強、工作不仔細，不善于思考和發(fā)現(xiàn)問題的缺點。一是抄表員責任心不強，作為一名抄表員不僅是要求按月按時將所管理的用戶計量表如實進行抄錄，同時還應在抄表過程中對變壓器、線路的情況及用戶的用電情況予以掌握，并作好詳細記錄；隨時將發(fā)現(xiàn)的安全隱患和樹障進行排除，真正保證每個變臺和每條中低壓線路的安全穩(wěn)定運行，最終實現(xiàn)“安全穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收”。可是，絕大部分抄表員根本就沒有達到這一基本要求，而是片面地追求抄表進度，僅用10天左右時間將所負責管理的表計抄錄完后就視為自己完成了工作任務，根本就沒有將檢查變壓器運行情況、線路暢通情況、計量箱的銹蝕程度等拿入工作任務進行完成。通過到一線調(diào)查，低壓樹障砍伐不徹底，安全隱患排除不及時的現(xiàn)象隨處可見。因此，作為供電所首先必須將變壓器運行情況、線路暢通和安全隱患排除情況作為工作任務進行安排，要求他們作好詳細的檢查記錄，并將其納入每月的工作任務進行考核。二是線路維護員工作責任心不強，工作主動性差。作為一名線路維護員，顧名思義就是負責維護線路（主要是10kv線路），保證線路的暢通，定期到線路上進行巡回檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，最大限度的減少停電損失，保證供電質(zhì)量；可是供電所的線路維護員絕大部分是以處理故障為主要工作職責，等故障出現(xiàn)了、事故發(fā)生后再去處理，并以此作為自己的工作重點，而沒有將預防故障出現(xiàn)、事故發(fā)生作為工作任務去完成。所以，供電所首先應該將每條線路按比例分配到每個線路維護員，將線路維護員的具體任務進行細化（如多長時間要對10kv線路進行巡視，多長時間要求對變壓器運行情況進行測試等），并要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問題要求多少時間到現(xiàn)場進行處理這一點上去，我們認為線路維護員主要是以預防和發(fā)現(xiàn)問題為主，只要平時加強了巡視，注重了檢查，將所有故障、事故控制在萌芽狀態(tài)內(nèi)，想必事故發(fā)生的機率就應得到有效的控制。三是加強對座收人員、辦公室工作人員的管理力度。作為一名座收人員不僅是要求著裝整潔，現(xiàn)金如實收回，發(fā)票完整打印歸類，同時還應要求對抄表人員所發(fā)出的通知單進行認真復核，注意檢查是否有錯誤、有漏洞，電價是否執(zhí)行到位等；作為辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話有人接聽、來信來訪有人處理、環(huán)境衛(wèi)生有人打掃等具體事務上，最關鍵是處理問題和協(xié)調(diào)工作的能力，要搞好這類人員的管理，同樣必須制定相關的量化考核辦法，以此來推動整個工作的全面發(fā)展。
二、采取組織措施，解決好樹障清理工作，鞏固原有的線路通道砍伐成果。
農(nóng)網(wǎng)改造結束后，隨著電力產(chǎn)權的進一步明確，供電所對線路維護的`工作量確實增加了很多，而且在具體的操作過程中也將遇到一些不可避免的阻力。一是由于產(chǎn)權的劃分，普遍存在農(nóng)村中低壓線路樹障清理砍伐工作量“大”而“難”，“大”主要表現(xiàn)在低壓線路較長，且大部分線路從樹林中通過，導致砍伐的工作量大；“難”主要表現(xiàn)在用戶安全知識缺乏，安全意識淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹木的現(xiàn)象較為普遍；二是村組負責人對樹障清理工作的認識不高，不愿積極配合，不愿負責組織勞力的現(xiàn)象較為嚴重；三是用戶的法律意識不強，按照電力設施保護條例及安全生產(chǎn)法有關規(guī)定進行樹障清理的難度較大。針對這些問題，作為鄉(xiāng)供電所，首先應積極主動地爭取當?shù)攸h委、政府的大力支持，請當?shù)卣雒?/p>
召開村組會或用戶代表會，給用戶做耐心細致的思想工作，加大安全用電知識宣傳力度，通過政府行為與各村組簽訂線路維護協(xié)議書，明確相關權利及義務，讓用戶真正明白樹障清理是保證安全、正常供電的前提，從而達到用戶支持并參與樹障清理，鞏固去年全縣樹障清理工作所取得的成果。
三、加大督辦檢查力度、建立長效監(jiān)督機制。
為能全面將每個員工的工作任務落到實處，徹底解決職工責任心不強、安全意識淡薄等一系列問題，供電所一是可采取成立由所長、副所長牽頭的問題查找隊，定期或不定期地到每個抄表員、維護員所管轄的臺區(qū)和用戶中調(diào)查了解情況，核實每個職工的工作落實情況，問題處理情況等。二是建立交換檢查機制，每月用2—3天時間將全所職工分成班組對職工所管轄的臺區(qū)、線路進行交換檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理。三是按照供電所年初制定的“三化”管理考核細則，按月對安全生產(chǎn)情況、經(jīng)營指標完成情況、設備完好情況、優(yōu)質(zhì)服務情況、規(guī)范化管理情況進行嚴格考核兌現(xiàn)，并與職工的經(jīng)濟收入直接掛鉤，建立起具有可操作性的激勵考核機制。
四、細化考核辦法，建立末位淘汰管理機制。
雖然每一個供電所的工作特點有所不同，但是無論如何，考核辦法和考核的內(nèi)容應大致相同。因此供電所應結合本所的工作實際，根據(jù)每個職工的工作崗位制定切實可行的量化考核辦法，按照獎罰分明的原則，將職工的工作任務完成情況，優(yōu)質(zhì)服務情況、出勤等與職工個人的經(jīng)濟收入，合同的繼續(xù)簽訂等切身利益進行掛鉤，使每個職工身上都有具體的任務指標，具體的工作范圍和目標任務，從而達到職工在完全明確自己工作任務的基礎上努力完成各項工作任務。
供電所調(diào)研報告9
我們開展了“全能型〞供電所建設調(diào)研工作。結合調(diào)研成果，對“全能型〞供電所建設情況進行總結。
一、建設成果
一是投訴量顯著減少。實現(xiàn)“全能型〞供電所全覆蓋當月〔20xx年6月份〕，共發(fā)生投訴1452起，相比去年同期減少11.7%。其中，供電質(zhì)量投訴的絕對降幅最大，比去年同期減少190起；效勞投訴的相對降幅最大，比去年同期減少34.0%。
二是專業(yè)指標大幅增強。20xx年1-8月，各縣累計綜合線損率5.44%，比20xx年12月累計綜合線損率減少0.46個百分點。在98個縣公司中，有69個縣公司實現(xiàn)了綜合線損率降低。臺區(qū)同期線損合格率、線上辦電率和線上繳費率均增加8個百分點以上。
三是“五星級〞供電所創(chuàng)立工作取得成效。20xx年創(chuàng)立“五星級〞供電所10個，數(shù)量比20xx年度增加1.5倍，建設力度和成果增效顯著。
二、存在問題
當前“全能型〞供電所建設主要存在四個方面的問題：人員問題、管理問題、技術問題和硬件配置及電網(wǎng)建設問題。
〔一〕人員問題
一是供服公司人員老齡化嚴重。從整體結構看，供服人員平均年齡45.6歲，50歲及以上整體占比40.9%，個別縣接近60%；從減員趨勢看，對近十年供服人員數(shù)量變化趨勢進行推演，前5年，人員以平均每年減少876人的速度變?yōu)槟壳叭藬?shù)的87.6%，后5年人員減少速度增加一倍〔每年減少1661人〕，到20xx年，人員將減少為目前人數(shù)的64.3%。5-10年內(nèi)易發(fā)生局部性用工短缺。
二是供服公司人員待遇普遍偏低。與社會平均收入相比，所調(diào)研縣〔區(qū)〕供服人員收入根本在當?shù)爻擎?zhèn)居民平均收入上下，最高不超過1.49倍，最低剛超過一半；與全民工收入相比，所調(diào)研縣〔區(qū)〕農(nóng)電工年收入普遍為全民工年收入的三分之一，與此同時，臺區(qū)經(jīng)理〔一般為供服人員〕普遍管理戶數(shù)在200-1100戶，工作量較大。
〔二〕管理問題
一是供電所管理體系不健全。一方面存在專業(yè)管理縱向條框分割、橫向協(xié)調(diào)不暢問題，各專業(yè)管理部室側(cè)重于抓上級關注的指標，供電所在建設中遇到的問題，公司部室之間互相推脫責任情況時有發(fā)生。另一方面供電所綜合管理缺失，供電所建設工作由營銷部牽頭，但在實際工作中營銷部注重營銷專業(yè)管理，很難發(fā)揮對供電所綜合管理作用。
二是考核指標、投訴申訴機制及績效考核管理待完善。在考核指標上，個別專業(yè)指標存在沖突，同一問題不同專業(yè)看法不一，以“先接入、后改造〞為例，營銷口提出業(yè)擴報裝先接入電網(wǎng)，提高業(yè)擴效率，但在運行口，接入后一旦出現(xiàn)過負荷，就會被考核；在投訴申訴機制上，用戶惡意投訴需供電公司進行舉證，增加了工作難度；在考核管理上，供電所考核管理水平不高，突出表現(xiàn)為績效考核不客觀、二次分配落實不徹底、考核管理不夠?qū)嶋H。
〔三〕技術問題
一是排灌電表存在使用方面問題�！稗r(nóng)灌表〞由過去的卡表全部替換為智能表，但用戶普遍反映現(xiàn)有排灌電表使用不方便，增加了供電所投訴風險和考核壓力。
二是專業(yè)系統(tǒng)融合程度缺乏，應用水平不高。在專業(yè)系統(tǒng)數(shù)量上，在用專業(yè)系統(tǒng)5個，試點1個，數(shù)量較多且系統(tǒng)間聯(lián)絡不暢、步驟繁瑣，存在工作重復錄入的情況，影響效率；在分析能力上，數(shù)據(jù)分析能力欠缺，內(nèi)勤班人員不能有效根據(jù)數(shù)據(jù)異常判斷故障類型并自主生成業(yè)務工單；在工單流轉(zhuǎn)上，沒有覆蓋形成線上流轉(zhuǎn)機制，工單流轉(zhuǎn)還是以紙質(zhì)為主，已實現(xiàn)線上流轉(zhuǎn)的工單缺乏辦理內(nèi)容和處理結果的有效記錄。
〔四〕硬件配置及配網(wǎng)建設問題
一是供電所試驗設備、搶修備品備件和硬件配置缺乏。
〔1〕運維檢修儀器設備配置有限。供電所電纜故障檢測儀、紅外測溫儀等設備配置缺乏，如遇集中巡檢情況，儀器設備數(shù)量無法滿足需求。
〔2〕局部地區(qū)搶修物料備品備件缺乏，延長了搶修送電時間。
〔3〕電腦、IP地址、車輛配置缺乏，一定程度影響業(yè)務開展。
〔4〕個別供電所無法提供完整的土地手續(xù)，供電所基建和大修工程受阻。
二是縣公司電網(wǎng)規(guī)劃思路滯后、力量薄弱，配網(wǎng)規(guī)劃建設缺乏統(tǒng)籌安排。
〔1〕縣公司工程儲藏思路與上層規(guī)劃思路存在不統(tǒng)一現(xiàn)象，以35kV為例，地方的思路為110kV變35kV，而上層規(guī)劃為110kV直接變?yōu)?0kV，逐步取消35kV，造成縣公司個別工程在市公司層面不能獲準通過。
〔2〕縣公司規(guī)劃力量相對較薄弱，目前縣公司開展建設部配網(wǎng)規(guī)劃崗位僅有一人，要負責所轄縣域內(nèi)所有10-35千伏工程的可研、初設管理，力量相對薄弱。
〔3〕農(nóng)網(wǎng)投資建設缺乏統(tǒng)籌，在工程批復上，對落后的鄉(xiāng)村電網(wǎng)傾向性缺乏。在資金使用上，農(nóng)網(wǎng)投資呈現(xiàn)小資金持續(xù)投入，難以獲得成效。
三、供電所排名影響因素分析
以綜合排名前10名和后10名供電所的數(shù)據(jù)為根底分析了供電所排名的影響因素。對影響供電所排名的因素從人員結構、電網(wǎng)質(zhì)量和效勞質(zhì)量三個方面進行了相關性分析，挖掘決定供電所排名先后的深層次原因。通過綜合分析，得到以下結論：
1.供電所職工總數(shù)與排名先后具有強相關性。職工總數(shù)越大，排名傾向越靠后。目前普遍執(zhí)行“一長三員〞、外勤班、內(nèi)勤班的標準建設模式，除了正副所長外，外勤班和內(nèi)勤班各設1個班長，管理力量相對固定〔約4-6個管理人員〕，管理模式單一。在此前提下，人員總數(shù)增加造成了管理相對薄弱。
2.年均收入是影響排名的重要因素。前十名供電所平均年收入比后十名供電所高出19-25%左右，而一般認為的平均年齡、受教育程度以及正式員工比例與排名先后沒有明確相關關系。
3.負荷類型及負荷密度是影響排名的關鍵因素。重負荷的供電所排名相對靠后，而輕負荷有利于供電所排名靠前。對于重負荷地區(qū)的.供電所更應加強其建設水平。 4.在其他影響供電所排名的因素中：〔1〕變壓器重載、輕載
是造成投訴量大和線損高的潛在原因。排名靠后的供電所普遍存在不同程度的重載和輕載現(xiàn)象。主要分為三類，第一類變壓器過載，對應地區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃滯后、電網(wǎng)開展與負荷水平不對應。第二類變壓器輕載，對應地區(qū)產(chǎn)業(yè)調(diào)整、企業(yè)關停，整體負荷水平下降，變壓器低載運行。第三類變壓器過載、輕載問題均較為突出，電網(wǎng)運行水平較低，變壓器切改不合理。針對不同情況應研究不同改良方案。
〔2〕停電和跳閘是造成投訴的兩個主要因素，停電搶修時間主要受所轄村的個數(shù)和人均工單量多少的影響。停電搶修時間越長的供電所，其所轄村的個數(shù)和人均工單量相對越大。對轄村多、工單量大的供電所應加強其人員配置。
四、相關建議
綜合調(diào)研和分析結果，提出以下建議。
一是加強農(nóng)電綜合管理，堅持綜合管理和專業(yè)管理相結合�？h域電網(wǎng)和縣公司有其自身的特點，單純依靠專業(yè)管理延伸到底，解決不了農(nóng)電的全部問題。必須加強對其綜合管理、牽頭管理，增強管理力量和資源，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、橫向聯(lián)動，真正形成縱向貫穿、橫向協(xié)調(diào)的管理體系，才能促進農(nóng)電工作更好更快開展。
二是因地因時、循序漸進地開展先進技術、設備的應用，防止強制性推廣實施。推廣應用新技術新設備，應深入做好試點應用，并在全面推行前持續(xù)改良，確保新技術新設備的適用性，同時完善管理方式、加強技能培訓等配套措施，必要時還應充分考慮新舊兩種技術設備過渡的并存時間。
三是科學合理地設置考核評價指標，發(fā)揮指標對重點工作的導向作用。指標引領的具體實施過程尤其在指標設計上需要認真研究、統(tǒng)籌考慮，才能做到科學標準。指標設置要考慮不同地域、不同單位、不同條件等的差異，而且不同專業(yè)之間在指標設置上應統(tǒng)一原那么，防止出現(xiàn)專業(yè)指標之間的矛盾。
四是適當留給基層一定的政策空間，調(diào)動基層的主觀能動性�！叭苄通暪╇娝ㄔO的具體實施和最終效果有賴于基層落地。各地情況不同、條件各異，在崗位設置、機構設置、效勞方式、物料采購方面給基層一定政策空間，可更有效調(diào)動基層的主觀能動性。
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