有關(guān)文明服務(wù)示范點創(chuàng)建的總結(jié)
有關(guān)文明服務(wù)示范點創(chuàng)建的總結(jié)
文明服務(wù)示范點創(chuàng)建的總結(jié)
在旅客運輸經(jīng)營中，高速客運公司始終堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的發(fā)展思路和“不斷滿足顧客需求”的服務(wù)理念，確保精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)同步發(fā)展，齊頭并進。為此，幾年來公司通過開展集約規(guī)范化管理，文明溫馨化經(jīng)營，實現(xiàn)了快速規(guī)模化發(fā)展，達到了“車輛高檔次、管理高科技、服務(wù)高品位、人員高素質(zhì)”的“四高”要求，成為xx交通文明服務(wù)的一個流動“窗口”。高速客運公司抓好文明服務(wù)建設(shè)主要體現(xiàn)在以下方面：
一、以“文明服務(wù)第一、旅客滿意至上”為服務(wù)宗旨，抓好員工隊伍文明服務(wù)素質(zhì)建設(shè)。
道路旅客運輸屬服務(wù)性行業(yè)，必須加強服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，以“文明服務(wù)第一、旅客滿意至上”為服務(wù)宗旨，堅持文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，高速客運公司把創(chuàng)文明單位建設(shè)作為工作的重中之重來抓，并始終把提高員工的文明經(jīng)營素質(zhì)作為創(chuàng)建文明服務(wù)單位的一個根本抓手。
——搞好名師帶高徒工作。公司將建司以來文明服務(wù)素質(zhì)好的駕駛員視作公司的寶貴財富，并充分利用這些財富，請他們做好“傳、幫、帶”工作。在平時的安全活動和服務(wù)培訓(xùn)中，公司經(jīng)常要求他們在會上現(xiàn)身說法、傳經(jīng)送寶，把他們寶貴的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗與廣大駕駛員共享；在此基礎(chǔ)上，公司實行指導(dǎo)員制度，要求150萬安全公里以上的文明駕駛員“一幫一”，與新招入的駕駛員結(jié)成對子，幫助、輔導(dǎo)新來的年輕駕駛員，通過“傳、幫、帶、教”，提高全員的文明經(jīng)營和安全生產(chǎn)素質(zhì)。
——積極舉辦各類提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。上半年，公司共分24期對員工進行文明經(jīng)營、安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋文明禮儀知識、服務(wù)質(zhì)量管理、道路交通安全法等知識；下半年，公司再次組織全體員工參加集團公司組織的全員培訓(xùn)，員工們認(rèn)真聽取了企業(yè)理念、榮辱觀、敬業(yè)精神、禮儀服務(wù)、安全生產(chǎn)知識等講座，并與具體服務(wù)工作相結(jié)合，使公司形成了“講學(xué)習(xí)、求上進、促工作”的良好經(jīng)營氛圍，員工的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)情感得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營打下了思想基礎(chǔ)。
——積極開展以提高文明服務(wù)水平為主題的各類活動。公司在每一個工作年度內(nèi)，都能充分利用競賽活動載體，掀起文明和安全生產(chǎn)的高潮。公司大力開展“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任崗”等一系列創(chuàng)優(yōu)活動，使員工在文明經(jīng)營中有學(xué)習(xí)榜樣；公司在各假日運輸期間均開展主題為“共創(chuàng)文明和諧高速、確保假日運輸安全”之類的勞動競賽活動，保證讓“長假”期間的旅客都能安全、及時地到達目的地；每年6月份圍繞“安全生產(chǎn)月”的主題與車輛廠家攜手開展青年杯“共創(chuàng)和諧、確保平安”百日文明行車競賽活動，做到以月促年，搞好文明經(jīng)營；公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯(lián)合開展共創(chuàng)“蘇杭平安文明線”、“杭-舟文明線”競賽活動，做到以線帶面，爭創(chuàng)平安、文明之旅，達到了展示運輸行業(yè)文明經(jīng)營新貌的目的。
通過各種方式的員工隊伍素質(zhì)建設(shè)，我公司員工面貌煥然一新，目前已經(jīng)擁有企業(yè)明星員工4名，服務(wù)示范崗2個，駕駛員隊伍中文明、安全駕駛200萬公里以上的有8名；文明、安全駕駛150-200萬公里以上的有17名；文明、安全駕駛100-150萬公里以上的有44名，“杭-舟文明線”被評為省文明班線，駕駛員群體文明、安全素質(zhì)名列浙江省前茅。
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