超市退貨流程總結(jié)模板

超市退貨流程總結(jié)模板

　　篇一：超市商品退換貨操作手冊(cè)（含表格）

　　1。范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了超市退貨流程、換貨流程等。

　　2。規(guī)范性引用文件 無(wú)

　　3。術(shù)語(yǔ)或縮略語(yǔ)

　　3。1殘損商品：是指客服中心或門店的員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)的由于商品本身的質(zhì)量問(wèn)題、包裝殘損、商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題但被損壞等原因而導(dǎo)致的不能繼續(xù)銷售給顧客的商品。

　　3。2客服中心殘損商品：指顧客由于商品質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)客服中心辦理退/換貨處理而返回商場(chǎng)不能繼續(xù)銷售的商品。

　　3。3賣場(chǎng)殘損商品：指賣場(chǎng)員工在區(qū)域整理、補(bǔ)貨或顧客服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的殘損商品。

　　3。4配件不齊全殘損商品：指商品在來(lái)貨后原包裝內(nèi)配件不齊全而不是賣場(chǎng)人為導(dǎo)致的無(wú)法銷售的商品。

　　3。5包裝殘損商品：指賣場(chǎng)員工在區(qū)域整理或顧客服務(wù)等日常工作中發(fā)現(xiàn)的包裝殘損而不能繼續(xù)售賣的商品。

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　　4。1所有殘損商品（參看術(shù)語(yǔ)或縮略語(yǔ)）

　　4。2庫(kù)存過(guò)剩或滯銷商品：指庫(kù)存數(shù)量過(guò)大或長(zhǎng)期未銷售的商品。 4。3臨近保質(zhì)期商品：指距離有效保質(zhì)期60天的商品。

　�。ㄗⅲ洪T店對(duì)于供應(yīng)商的凍品、奶制品、包裝面包和新鮮食品的退換貨，原則上先換貨以減輕退貨壓力，不能換貨的則通過(guò)退貨向供應(yīng)商進(jìn)行退貨處理）

　　5。 退貨過(guò)程

　　5。1涉及崗位收貨員、防損員、門店員工

　　5。2工作內(nèi)容/作業(yè)程序/要求

　　5。2。1門店經(jīng)營(yíng)部門的員工對(duì)需要退貨的商品進(jìn)行整理，計(jì)數(shù)；

　　5。2。2門店經(jīng)營(yíng)部門在系統(tǒng)中依照條形碼查詢商品批次，并按照較高進(jìn)貨價(jià)的批次填 寫與實(shí)返數(shù)量相等的《手工退貨單》，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)； （注：小于5000元部門經(jīng)理簽字，大于5000元店長(zhǎng)簽字）

　　5。2。3門店經(jīng)營(yíng)部門將按照《手工退貨單》在系統(tǒng)中做返廠單處理，并通知采購(gòu)部，采購(gòu)部在系統(tǒng)中進(jìn)行審核；

　　5。2。4采購(gòu)部審核通過(guò)后，由財(cái)務(wù)部查詢賬款并最終審核；

　　5。2。5部門通知供應(yīng)商取貨時(shí)間，供應(yīng)商抵達(dá)收貨部后，部門員工將退貨送到收貨部；

　　5。2。6供應(yīng)商提供返廠單號(hào)后由收貨部打印一式三聯(lián)的返廠單，收貨員持返廠單，會(huì)同防損員、部門員工、供應(yīng)商共同依照返廠單核對(duì)實(shí)際退貨商品；（注：返廠單數(shù)量與實(shí)退數(shù)量不一致的，實(shí)退數(shù)量多則返回賣場(chǎng)，實(shí)退數(shù)量少的則需由門店經(jīng)營(yíng)部門下訂單重新補(bǔ)登錄處理）

　　5。2。7收貨部員工、防損部員工、部門員工、供應(yīng)商確認(rèn)后簽字。返廠單一式三份（第一聯(lián)收貨部存檔、第二聯(lián)財(cái)務(wù)查賬、第三聯(lián)供應(yīng)商帶走）；

　　6。換貨過(guò)程

　　6。1涉及崗位

　　收貨員、防損員、門店員工 6。2工作內(nèi)容/作業(yè)程序/要求

　　6。2。1門店經(jīng)營(yíng)部門員工到防損部領(lǐng)取《商品一對(duì)一換貨申請(qǐng)單》；

　　6。2。2門店經(jīng)營(yíng)部門員工依照表單上的明細(xì)逐一填寫需換貨商品；

　　6。2。3門店經(jīng)營(yíng)部門主管、經(jīng)理、店值經(jīng)理簽字批準(zhǔn)； 6。2。4門店經(jīng)營(yíng)部門員工將需換貨商品拿至收貨區(qū)；

　　6。2。5由防損員、收貨員依照《商品一對(duì)一換貨申請(qǐng)單》核對(duì)需換貨商品進(jìn)行一對(duì)一換貨；

　　6。2。6換貨后的《商品一對(duì)一換貨申請(qǐng)單》交由防損部存檔；

　　7。罰則

　　7。1出現(xiàn)一次未按規(guī)定退貨的口頭警告一次。 7。2現(xiàn)兩次未按規(guī)定退貨或錯(cuò)退貨物的罰款20元

　　7。3當(dāng)月內(nèi)出現(xiàn)三次以上的將進(jìn)行脫崗培訓(xùn)并罰款50元，合格后方可繼續(xù)上崗，未合格者轉(zhuǎn)崗

　　8。附則

　　8。1本標(biāo)準(zhǔn)由超市運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。

　　8。2本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日?qǐng)?zhí)行。

　　9。附件

　　9。1《手工退貨單》

　　手工退貨單

　　廠商編碼： 廠商名稱：

　　部門： 日期：

　　退貨人： 審批人： 錄入人：

　　篇二：超市退貨工作流程

　　1、退款流程

　　A、退貨過(guò)程

　�。�1）如顧客請(qǐng)求退貨，退款需提供電腦小票或發(fā)票，商品必須保持原包裝。

　�。�2）以下商品不得退貨、退款：錄音帶、CD、書籍、內(nèi)衣、電池、化妝品、煙酒。

　　B、退款程序

　　無(wú)發(fā)票或電腦小票的，破損商品的退貨必須經(jīng)部門主管允許方可進(jìn)行。單件商品價(jià)值在500元以下的由服務(wù)中心值班員驗(yàn)貨后直接辦理退貨；商品價(jià)值在500元以上的需有關(guān)部門經(jīng)理簽字后方可辦理退貨。

　　員工：

　�。�1）填寫“銷售退回證明”，單品價(jià)值在500元以上的，請(qǐng)主管簽字，一式兩聯(lián)。

　�。�2）把退貨的價(jià)格輸入退款收銀機(jī)。

　�。�3）將退款收據(jù)和顧客所提供的發(fā)票附在“銷售退回證明”上。

　�。�4）對(duì)于生鮮物品的退貨需部門主管在退款收據(jù)上注明“可以重售”或“不可以重售”備查。

　�。�5）顧客簽好“銷售退回證明”后，將退款交給顧客。

　　（6）負(fù)責(zé)退貨的人員要嚴(yán)格把握商品的質(zhì)量，以防不法人員換取商場(chǎng)的商品。

　　（7）第一聯(lián)的“銷售退回證明”分部門放好，以備保安檢查之用。

　　（8）將第二聯(lián)存檔。

　　2、金庫(kù)交款程序

　　每日銀行的保安和現(xiàn)金提款人到商場(chǎng)提款須先到防損部。

　　防損部經(jīng)理或助理：

　　1）根據(jù)銀行提供的資料檢查銀行人員的胸卡。

　　2）指派一名防損員陪同銀行人員到金庫(kù)。

　　3）必須清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)額以確保符合銀行存款單的詳細(xì)內(nèi)容。

　　4）檢查過(guò)銀行存款單的詳細(xì)金額后蓋上銀行印章和私人印章。

　　5）只允許提款人進(jìn)入金庫(kù)。

　　金庫(kù)會(huì)計(jì)：

　　1）根據(jù)銀行提供的資料檢查存款單上的2個(gè)印章。

　　2）將第一聯(lián)送交會(huì)計(jì)部準(zhǔn)備憑證。

　　3）將第二、第三聯(lián)銀行存款單交給提款人。 防損員：

　　陪同銀行人員離店且至銀行車前。

　　篇三：超市門店殘次品退貨流程

　　一、配送中心對(duì)各門店殘次庫(kù)運(yùn)作流程之門店收集殘次貨、配送中心定每月10、25日集中收集門店殘次品。

　　二、配送中心定每月10日、25日（即每半月一次）共兩次由配送車司機(jī)集中收集各門店的殘次品帶回配送倉(cāng)庫(kù)，包括以下商品：

　　1、臨保下架供應(yīng)商不做相關(guān)促銷手段的商品（此類商品下架時(shí)

　　門店需與相關(guān)供應(yīng)商業(yè)務(wù)員聯(lián)系此類商品是否于門店做買一送

　　一或相關(guān)捆綁銷售，有做活動(dòng)的支持供應(yīng)商繼續(xù)銷售一段時(shí)間，具體還允許銷售時(shí)間根據(jù)商品的到期情況門店自行制定）；

　　2、清場(chǎng)廠家退貨商品；

　　3、有質(zhì)量問(wèn)題、包裝破損無(wú)法再銷售商品。注：食品類易腐易

　　爛殘次商品需把相同商品用連卷袋裝好并貼上條碼、名稱、數(shù)

　　量等信息。

　　4、促銷商品促銷結(jié)束庫(kù)存量過(guò)大商品；

　　三、門店定每月8日、23日整理以上所列舉的商品，按供應(yīng)商分類，打?qū)崝?shù)退單，備注“退到配送中心統(tǒng)一退貨”并貼“退貨專用

　　標(biāo)簽”（有專用的表格），做一份“當(dāng)?shù)晖素浗y(tǒng)計(jì)匯總表”（有專

　　用的表格），主要統(tǒng)計(jì)各單的件數(shù)及大小匯總，RTX發(fā)給配送中

　　心錄入員或傳真到配送中心（83811537）

　　四、配送中心錄入員每月9日、24日早上一上班，對(duì)各門店的退貨件數(shù)及大小做個(gè)統(tǒng)計(jì)及匯總，制成“各門店退貨匯總表”（有專用的表格）中，交給主管

　　五、配送中心主管根據(jù)“各門店退貨匯總表”安排相應(yīng)車輛及根據(jù)門店的分布制定合理的行車路線并交待司機(jī)或配送員必須按行車路線到各門店把退貨拉到配送中心，主管安排出車后安排配送中心錄入員通知各門店準(zhǔn)備好退貨單據(jù)、“當(dāng)?shù)晖素浗y(tǒng)計(jì)匯總表”及相應(yīng)的貨物，車輛即到門店拉回退貨。

　　六、司機(jī)或配送員須知：

　　1、到門店找收貨員或值班經(jīng)理先拿到此次所有拉回貨物的退貨單及“當(dāng)?shù)晖素浗y(tǒng)計(jì)匯總表”，

　　2、與門店交接只交接總件數(shù)，不清點(diǎn)具體的貨物數(shù)量，3、裝貨按照分類有序、重下上輕、易碎物品單獨(dú)放等的原則進(jìn)行裝車

　　七、司機(jī)或配送員將退貨單及“當(dāng)?shù)晖素泤R總統(tǒng)計(jì)表”交給配送中心收貨員，收貨員接單后先核對(duì)一下所到與“當(dāng)?shù)晖素泤R總統(tǒng)計(jì)表”中是否有漏，無(wú)誤后安排按門店卸貨并進(jìn)行清點(diǎn)，有誤的當(dāng)場(chǎng)與各門店確認(rèn)后在退貨單數(shù)量上做相應(yīng)修改后于退貨單上簽字并注明“收貨”，并把商品拉到退貨區(qū)，按供應(yīng)商進(jìn)行分類存放；

　　八、配送中心收貨員于“倉(cāng)庫(kù)進(jìn)貨登記表”（有專用的表格）中登記相關(guān)內(nèi)容后將退貨單據(jù)交給錄入員，錄入員按相關(guān)退貨單據(jù)分別打印出訂單，交給收貨員填寫數(shù)量及收貨員簽字確認(rèn)后打驗(yàn)收單；注：門店的退貨單等同于廠家的送貨單。

　　九、錄入員打驗(yàn)收單時(shí)需備注“針對(duì)XX單號(hào)退單進(jìn)貨”，需認(rèn)真核對(duì)數(shù)量及進(jìn)價(jià)，當(dāng)價(jià)格有疑義時(shí)需向主管匯報(bào)解決后按正確的

　　價(jià)格入庫(kù)。

　　十、配送中心錄入員核對(duì)無(wú)誤后保存并打印出驗(yàn)收單，交收貨員、主管分別簽字確認(rèn)后存于“未審單）中

　　十一、配送中心錄入員每天下班前按當(dāng)天日期整理驗(yàn)收單并于系統(tǒng)中審核，從系統(tǒng)中打印”收貨匯總表“與實(shí)際驗(yàn)收單據(jù)逐一核對(duì)，無(wú)誤后把”收貨匯總表“及單據(jù)卷成一卷，并于外面注明“配送中心X年X月X日驗(yàn)收單”，放于”已審單“中

　　十二、錄入員定于每周一將整理好的單據(jù)上交到財(cái)務(wù)部，并要求財(cái)務(wù)部工作人員于“收貨匯總表”中簽字確認(rèn)收到此些單據(jù)，把簽字的“收貨匯總表”帶回店內(nèi)，統(tǒng)一存放于“已審單”中，每月1日，把已簽字的“收貨匯總表”訂成冊(cè)卷成卷，并于外面?zhèn)渥ⅰ芭渌椭行腦年X月驗(yàn)收單據(jù)簽收單”，存檔備查。

　　十三、財(cái)務(wù)人員需根據(jù)相關(guān)單據(jù)，對(duì)各門店及各供應(yīng)商的帳款進(jìn)行結(jié)算或回收。配送中心各門店殘次庫(kù)處理各門店殘次貨流程

　　一、配送中心收貨員將各門店所收集的退貨商品統(tǒng)一放于退貨區(qū)，并按供應(yīng)商分類分別存放，退貨區(qū)采用菜框堆疊式。

　　二、配送中心收貨員對(duì)每一個(gè)供應(yīng)商的退貨分類須做好以下：1、供應(yīng)商名稱須用卡套固定于菜框上面；2、對(duì)退貨商品做好“庫(kù)

　　存卡”（有專用的表格），主要為品名、條碼、數(shù)量，對(duì)于未及

　　時(shí)退走的商品應(yīng)于新退貨商品進(jìn)來(lái)時(shí)更新新的“庫(kù)存卡”。

　　三、配送中心收貨員針對(duì)各門店收集已整理好的退貨商品，整理一份各供應(yīng)商退貨清單交給錄入員打預(yù)退單。

　　四、配送中心錄入員收到退貨清單后于系統(tǒng)中打出各供應(yīng)商的預(yù)退單，需核對(duì)退貨的單價(jià)、數(shù)量（是否與退貨清單一致），并交給收貨員

　　五、配送中心收貨員根據(jù)預(yù)退單情況填寫 “供應(yīng)商退貨通知登記表”（有專用的表格），針對(duì)供應(yīng)商的家數(shù)，分批次安排供應(yīng)商

　　于15日之內(nèi)全部退完（即下次收集各門店退貨之前），并致電供應(yīng)商于某日前來(lái)退貨。

　　六、供應(yīng)商來(lái)配送中心退貨時(shí)，配送中心收貨員按預(yù)退單同供應(yīng)商一起核對(duì)實(shí)物數(shù)量、打包并貼“配送中心退貨專用貼”（有專用的表格，對(duì)于有誤的商品單獨(dú)再打一張預(yù)退單，無(wú)誤后于預(yù)退單上注明“共幾件”并簽字確認(rèn)，讓供應(yīng)商也于預(yù)退單上簽字確認(rèn)，收貨員把簽好的預(yù)退單交給錄入員）。

　　七、配送中心錄入員接預(yù)退單后，于系統(tǒng)中打?qū)嵧藛�，一定要核�?duì)數(shù)量與實(shí)退數(shù)量一致，確認(rèn)無(wú)誤后打印保存。

　　八、配送中心錄入員把退貨單交由收貨員、供應(yīng)商、主管簽完字后，白聯(lián)留下放于“退貨單”箱中，紅聯(lián)給供應(yīng)商提取退貨物品。

　　九、配送中心防損員需核對(duì)供應(yīng)商所帶出商品是否貼有此供應(yīng)商的標(biāo)貼及總件數(shù)與退貨單是否一致

　　十、配送中心錄入員于每日下班前整理當(dāng)天退貨單，于系統(tǒng)中打印一份“當(dāng)日退貨匯總表”與實(shí)際退貨單據(jù)逐一對(duì)，無(wú)誤后把退貨單及“當(dāng)日退貨匯總表”卷成一卷并注明“配送中心X年X月X日退貨單”。

　　十一、配送中心錄入員定于每周一將相關(guān)退貨單據(jù)上交財(cái)務(wù)部，并要求財(cái)務(wù)工作人員于“當(dāng)日收貨匯總表”中簽確認(rèn)注明已收到此單據(jù)，把已簽收的單據(jù)帶回存于“退貨單”箱中

　　十二、配送中心錄入員于每月1日整理上月已簽收“退貨匯總表”，訂成冊(cè)卷成卷，備注“配送中心X年X月退貨單簽收集”，存檔備查。

　　十三、財(cái)務(wù)根據(jù)上交的相關(guān)退貨單進(jìn)行帳務(wù)處理。

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