關(guān)于地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
關(guān)于地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
我叫xxxx，負(fù)責(zé)計劃征收科所屬辦稅大廳的全面工作。我匯報的題目是：辦稅大廳——地稅局最靚麗的風(fēng)景。
xxxx年10月的機(jī)構(gòu)改革，我被分配到辦稅大廳做負(fù)責(zé)人工作。辦稅大廳是個業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的部門，辦理市本級三個管理科的稅費(fèi)款的申報和發(fā)票的銷售、代開工作。我以前也在辦稅大廳做過會計工作，對一般的業(yè)務(wù)處理并不陌生。但此時的辦稅大廳組成人員，除了兩名是在編干部外，其余的全部是從社會上新招聘的微機(jī)錄入人員。他們年齡結(jié)構(gòu)輕，大部分剛剛走出校門，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對于新的工作環(huán)境和工作崗位完全不熟悉。稅收業(yè)務(wù)、財務(wù)知識以及相關(guān)政策、制度更是一無所知，一切都需要從零開始。改革后的管理科下轄全局全部的重點(diǎn)稅源企業(yè)，承擔(dān)著全局近百分之八十的稅收任務(wù)，上億元的稅費(fèi)收入需要通過辦稅大廳進(jìn)行開票、匯總、劃款、報解，任何細(xì)微的疏漏都可能導(dǎo)致無法挽回的巨大損失。面對領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和重托，面對年輕的錄入員對新工作的熱情和渴望，我暗下決心：一定要克服困難，努力工作，發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢和長處，讓辦稅大廳成為充滿活力的青春的舞臺。
為了使年輕的微機(jī)錄入人員早日掌握微機(jī)操作技能，熟悉稅收征管軟件的運(yùn)行程序，盡快勝任本職崗位，我憑著自己多年的內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際需要出發(fā)，手把手的進(jìn)行耐心細(xì)致的講解，針對一些難度較大的薄弱環(huán)節(jié)，更是一遍又一遍的示范操作，不厭其煩的復(fù)述有關(guān)細(xì)節(jié)和容易忽略的地方，并適當(dāng)?shù)拇┎灞匾亩愂照�、業(yè)務(wù)和財務(wù)會計知識，鼓勵他們大膽嘗試、掌握多方面的知識和技能，在工作中提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，在學(xué)習(xí)中掌握工作的技巧，不斷提高工作效率。不出一周時間，十幾名錄入員都學(xué)會了必要的工作方法，能夠準(zhǔn)確的審核申報表并快速打印繳款書和完稅證，保證了稅款收入進(jìn)度的序時完成，為確保全年各項(xiàng)稅費(fèi)收入計劃的完成做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我深知：辦稅大廳是地稅局的對外窗口，代表著地稅局的整體形象。除了要保持環(huán)境優(yōu)美舒適、設(shè)置必要的便民措施外，工作人員的綜合素質(zhì)、精神風(fēng)貌、一言一行、一舉一動都倍受社會關(guān)注，直接影響到地稅機(jī)關(guān)的聲譽(yù)。年輕的錄入員大部分來自普通家庭，第一次到稅務(wù)部門上班，穿上統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)制服，坐在窗明幾凈的大廳里，對著現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，興奮之余難免有些浮躁。為此，我反復(fù)向微機(jī)錄入人員強(qiáng)調(diào)辦稅大廳窗口的重要性和特殊性，我們的宗旨是全心全意為納稅人服務(wù)，不是高高在上的管理人員。在工作中一定要擺正位置，全身心投入，遵守紀(jì)律，保持最佳狀態(tài)，除了保質(zhì)保量的完成本職崗位的工作任務(wù)外，更要注意工作態(tài)度和方法，實(shí)行禮貌用語，微笑服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致的解答問題，竭誠為納稅人服務(wù)。并堅持以身作則，充分發(fā)揮表率作用，以誠實(shí)守信的態(tài)度接待咨詢、受理業(yè)務(wù)、宣傳政策、化解矛盾，用言傳身教讓錄入員轉(zhuǎn)變了觀念，自覺做到了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩年來多次經(jīng)受了市委糾風(fēng)辦、精神文明辦、紀(jì)檢委等部門的明察暗訪，沒有發(fā)現(xiàn)一次違紀(jì)行為，也沒有出現(xiàn)一次上訪事件，受到了有關(guān)部門的認(rèn)可和好評。
xxxx年10月，營口市局轉(zhuǎn)發(fā)了關(guān)于在全省范圍內(nèi)進(jìn)行票證大檢查的通知，檢查的時限從XX年至XX年6月，辦稅大廳發(fā)票的代開環(huán)節(jié)被列為檢查的重點(diǎn)。為了摸清底數(shù)，掌握最真實(shí)的原始資料，我局首先進(jìn)行了嚴(yán)格的自查。由于檢查年度的票證全部集中在辦稅大廳內(nèi)代開，工作量相當(dāng)大，而且時間緊，任務(wù)重，要求嚴(yán)。面對重重困難，我沒有退卻，而是組織大廳錄入員及有關(guān)科室的同志加班加點(diǎn)、放棄雙休日和節(jié)假日時間，對必檢的票證進(jìn)行了地毯式檢查，把xx中手續(xù)不完善不健全的情況全部記錄下來，向主管領(lǐng)導(dǎo)做出詳細(xì)的匯報，并切實(shí)采取措施，認(rèn)真自查自糾。經(jīng)過不懈努力，辦稅大廳的票證工作得到了上級部門的認(rèn)可。
辦稅大廳每天與各類納稅人打交道，是容易激發(fā)矛盾的地方。我平時的主要工作除了匯總當(dāng)天的稅費(fèi)收入，定期報解、分發(fā)有關(guān)票據(jù)外，更需要投入大量的精力來解答納稅人的咨詢。為了更好的為納稅人服務(wù)，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種稅收業(yè)務(wù)知識和財務(wù)知識，掌握最新的涉稅政策和征管軟件的操作流程，盡量讓納稅人滿意。有些時候自己不能確定，我就建議他們到綜合業(yè)務(wù)部門或者稅收管理員去解決，并盡自己的能力做好內(nèi)部各部門的溝通和協(xié)作，真誠的為納稅人服務(wù)。無論是企業(yè)會計、老板、個體戶，還是第一次來開發(fā)票的普通人，我都一視同仁，主動熱情的接待、招呼，耐心細(xì)致的講解，不厭其煩地回答他們提出的各種問題。遇到素質(zhì)較差的納稅人，有時他們說話難聽、態(tài)度不好，我始終不急不噪，憑借全面準(zhǔn)確的專業(yè)知識和認(rèn)真誠懇的態(tài)度進(jìn)行答疑解惑，直到納稅人滿意為止。由于我所坐的`位置窗口上寫著“值班主任窗口”字樣，不少第一次來的人就把這里當(dāng)成了雜七雜八的“問事處”，我也沒有煩躁和推托，而是一律熱情接待，并在力所能及的范圍內(nèi)解答許多不屬于我工作范圍的問題，或者提出寫有益的意見和建議。
xxxx年1月營口市局下發(fā)了關(guān)于《納稅申報工作規(guī)范管理辦法》后，針對逾期申報的納稅人除按征管法規(guī)定加收滯納金外，還要按申報稅額的一定標(biāo)準(zhǔn)計算并處以罰款。本來這也是我們督促納稅人按時申報納稅，遵照征管法及其實(shí)施細(xì)則而采取的正確措施，但不少納稅人不理解，有的甚至在窗口和工作人員大發(fā)脾氣。為了正確處理好征納雙方的關(guān)系，我主動做這些納稅人的思想工作，消除他們的怨氣，使他們按時繳納罰款。
在建設(shè)社會主義和諧社會的今天，誠信服務(wù)已成為我們地稅一項(xiàng)基本的職業(yè)道德規(guī)范，想納稅人之所想，急納稅人之所急，為納稅人排憂解難是我們應(yīng)盡的義務(wù)。一次，已經(jīng)接近下班時間，一位外地的納稅人到大廳急于辦理xx業(yè)務(wù)，此時辦稅大廳的銀行窗口已經(jīng)下班，無法繳納稅款�？吹郊{稅人滿頭是汗，一副焦急的樣子，我主動和銀行部門聯(lián)系，同時派一名大廳的工作人員帶領(lǐng)這位納稅人去銀行繳納稅款，當(dāng)為該納稅人開完發(fā)票時，已經(jīng)超過了下班時間，納稅人拿到發(fā)票后，對我們的做法一再表示感謝。
辦稅大廳是地稅局的窗口，是涉稅服務(wù)的最前沿。今后，我將帶領(lǐng)十位朝氣蓬勃的年輕人，一如既往的為納稅人真誠服務(wù)，讓辦稅大廳成為地稅大樓里最靚麗的風(fēng)景。
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