QES管理體系學(xué)習(xí)報告分享
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早就聽說過ISO9000認(rèn)證，它是一種管理體系的認(rèn)證，是企業(yè)管理質(zhì)量必須具備的一個基本標(biāo)準(zhǔn)，從一定程度上講，取得了這項(xiàng)認(rèn)證就是形成了一個國際化的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，許多外資企業(yè)通過我們的認(rèn)證體系就可以了解我們目前所屬的管理體系模式。剛進(jìn)公司時，我還在想，我們?yōu)槭裁礇]有做個9000認(rèn)證呢？時間轉(zhuǎn)眼而過，經(jīng)過一年多的成長，我們的認(rèn)證工作也緊鑼密鼓的運(yùn)行起來。
更榮幸的是，我很有幸的參加了長城（天津）質(zhì)量保證中心的劉老師為我們公司提供的培訓(xùn)。通過劉老師的培訓(xùn)，我更深刻的了解到ISO90001的意義。培訓(xùn)中劉老師不止一次的提及我們公司在開業(yè)至今的短短一年多時間里，一次性申請三項(xiàng)認(rèn)證是非常了不起的！有很多公司，僅是申請一項(xiàng)認(rèn)證就足以讓他們手足無措的了，而我們的這三項(xiàng)認(rèn)證卻實(shí)施的有條不紊。
QES管理體系是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的簡稱，包含ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和ISO28001職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)。其中，Q代表質(zhì)量(quality)，E代表環(huán)境(environment)，S代表安全(safety)，同時表示職業(yè)健康安全。QES管理體系的理論精髓是：堅(jiān)持PDCE循環(huán)的思想；一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)事求是、理性思維的工作方法；預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)的思維方式；系統(tǒng)思考、注重實(shí)效的實(shí)用主義工作出發(fā)點(diǎn)；注重實(shí)效、恰如其分的科學(xué)評價方法。通過不斷推動PDCA持續(xù)改進(jìn)，使管理系統(tǒng)更高效、更優(yōu)化、更適用。QES管理體系要求企業(yè)管理行為重在受控，即必須有一個明確的游戲規(guī)則，讓全體員工及相關(guān)各方都去遵循它。要求管理工作程序化、文件化、規(guī)范化。各企業(yè)均可根據(jù)這一方法論結(jié)合實(shí)際建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的QES管理體系。QES管理體系包含“QES管理手冊”“QES程序文件”“檢驗(yàn)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度”“記錄文件及表格”四級文件。
能夠融入到濱海中遠(yuǎn)這樣了不起的大家庭是多么令人愉快的事呀！所謂一人得道，雞犬升天；像我這樣一個小丫頭，在金光閃閃的濱海中遠(yuǎn)庇佑下，也覺得自己光鮮了許多。
這次的培訓(xùn)主要是針對ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行的，劉老師說此管理體系是圍繞著八個原則展開的。包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。
其中，最關(guān)鍵的原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是為企業(yè)建立統(tǒng)一的目的和方向，應(yīng)該創(chuàng)造和維持一個能讓員工充分地參與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部環(huán)境。
劉老師說應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)作用原則通常需要： 整體考慮各利益團(tuán)體的需求，包括客戶、組織所有者、員工、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)、社會。為公司未來建立一個清晰的愿景。設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目的和目標(biāo)。在公司各層級建立和維護(hù)共同的價值觀、公平正直和道德模型。建立信任，消除恐懼。 為我們員工提供所需資源、培訓(xùn)和自主以開展相關(guān)的職責(zé)和義務(wù)。激發(fā)、鼓勵和認(rèn)可我們的貢獻(xiàn)。
這個原則將會讓我們理解公司目的和目標(biāo)，并激勵我們向這個方面努力； 將以統(tǒng)一的方式評估、合作和實(shí)施各項(xiàng)活動；降低組織各層級之間的溝通誤解。
它的其中一個基本原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，公司依賴于客戶，所以應(yīng)該了解客戶現(xiàn)在和將來的需求，滿足客戶需求并努力超越客戶期望。
應(yīng)用以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)通常需要： 調(diào)查研究和理解客戶的需求和期望。 確保把企業(yè)目標(biāo)和客戶需求和期望連接起來。 在企業(yè)內(nèi)部全面溝通客戶需求和期望。 測量客戶滿意度，并針對結(jié)果采取行動。 系統(tǒng)的管理客戶關(guān)系。 確保在滿足客戶和其他利益團(tuán)體之間的平衡。
這樣就可以通過靈活和快速的對市場機(jī)會的反應(yīng)提高收入和市場份額。；提高了組織對資源的有效利用來增強(qiáng)客戶滿意； 提高了客戶忠誠度，留住回頭客。
另一個基本原則是持續(xù)改進(jìn)，事物是在不斷發(fā)展的，都會經(jīng)歷一個由不完善，直至更新的過程。人們對過程的 結(jié)果的要求也在不斷地變化和提高，例如對服務(wù)質(zhì)量水平的要求。這種發(fā)展和要求都會促使組織變成改進(jìn)。公司應(yīng)建立一種適應(yīng)機(jī)制，使公司能適應(yīng)外界環(huán)境的這種變化要求，增強(qiáng)適應(yīng)就是持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)的存在就決定了這種需求和持續(xù)改進(jìn)的存在，因此持續(xù)改進(jìn)是一個永恒的目標(biāo)。
應(yīng)用"持續(xù)改進(jìn)"的原則，公司應(yīng)在整個公司內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績； 為我們員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為公司內(nèi)每位成員的目標(biāo)；建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測量跟蹤持續(xù)改進(jìn)。
八個原則中還包括三個方法原則，分別是過程方法，管理的系統(tǒng)方法，和基于事實(shí)的決策方法，
過程方法：在活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理的時候，期望的結(jié)果將更有效地達(dá)到。通過有效地使用資源，降低成本，加速作業(yè)效率；得到改進(jìn)的、一致的和可預(yù)測的結(jié)果。關(guān)注改進(jìn)機(jī)會，并劃分優(yōu)先級。
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。這里的"系統(tǒng)"的含義是指將企業(yè)中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮。要素的集合構(gòu)成了系統(tǒng)。要素和系統(tǒng)構(gòu)成部分和整體的關(guān)系。一個系統(tǒng)相對于高于它的一級系統(tǒng)，它自己又是要素。因此，產(chǎn)生了子系統(tǒng)、系統(tǒng)與所處環(huán)境的聯(lián)系及影 響。系統(tǒng)內(nèi)要素不是簡單的排列，要素的順序、關(guān)聯(lián)及構(gòu)成方式?jīng)Q定了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。成功的結(jié)果取決于活動實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策，決策是一個在行動之前選擇最佳行動方案的過程。應(yīng)用基于事實(shí)的決策方法，公司應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠，讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息， 使用正確的方法分析數(shù)據(jù)， 基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施。決策是理智的，增強(qiáng)了依據(jù)事實(shí)證實(shí)過去決策的有效性的能力，也增強(qiáng)了評估、判斷和決策的能力。
ISO9000的另兩的原則分別是全員參與：各層級的員工是企業(yè)的要素，充分參與能使每個人的能力為企業(yè)的利益服務(wù)。 在企業(yè)內(nèi)激勵員工，獲得員工自身的承諾和參與；改革創(chuàng)新和創(chuàng)造以促進(jìn)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；員工將會對自己的績效承擔(dān)責(zé)任，也就會熱心于參加持續(xù)改進(jìn)過程，并積極做貢獻(xiàn)。
與供方互利的關(guān)系：公司與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。企業(yè)與供方 的良好合作交流將最終促使企業(yè)與供方或合作伙伴均增強(qiáng)創(chuàng)造價值的能力，優(yōu)化成本和資源，對市場或顧客的要求聯(lián)合起來作出靈活快速的反應(yīng)并最終使雙方都獲得效益。應(yīng)用好這一原則要做到在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系； 與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；識別和選擇關(guān)鍵供方；清晰與開放的溝通； 對供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評價并予以鼓勵。
劉老師還向我們介紹了PDCA循環(huán)又叫"戴明循環(huán)"，簡稱"戴明環(huán)"。熟練掌握和靈活運(yùn)用PDCA循環(huán)方法，對于提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效果和效率十分重要。
P--策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；
D--實(shí)施：實(shí)施過程；
C--檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；
A--處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。
PDCA循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，既包括人們的專業(yè)工作，也包括日常生活，它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動。
總之，這次培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@頗豐，我相信我的同伴們和我的體會都是一樣的。我也相信，我們?yōu)I海中遠(yuǎn)不會像那些拿認(rèn)證當(dāng)文憑得到后就無人問津的企業(yè)，我們是真拼實(shí)干的企業(yè)，我們有更光輝的未來！
最后非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我這次機(jī)會，參加培訓(xùn)！
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