讀《以客戶為中心》有感
讀完一本書以后，大家一定對生活有了新的感悟和看法，現(xiàn)在就讓我們寫一篇走心的讀后感吧。現(xiàn)在你是否對讀后感一籌莫展呢？以下是小編為大家整理的讀《以客戶為中心》有感，希望能夠幫助到大家。
讀《以客戶為中心》有感1
我們都知道，房地產(chǎn)企業(yè)是通常要針對特定的客戶群體，整合資金、土地、設計、工程、營銷、服務等各種資源，為客戶提供住所服務，提供一種新的生活或商務環(huán)境。對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，錢可以借或融資、土地可以買、設計可以包給設計院或設計公司、房子是建筑公司蓋的，銷售也可以外包給專門的售樓公司，但客戶一定是要靠房地產(chǎn)企業(yè)自己來識別、吸引、維系與發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)要貫穿客戶服務流程，整合資源完成客戶服務的全過程。
近年來，隨著國家對房地產(chǎn)市場的深入調(diào)控，客戶的購房需求變得越來越理性，很多房地產(chǎn)企業(yè)也開始注重客戶關系管理，其實，一直以來，幾乎每個房地產(chǎn)公司都在高喊‘以客戶為中心’的口號，這幾年中，國內(nèi)眾多的房地產(chǎn)企業(yè)也陸陸續(xù)續(xù)進行了CRM嘗試，但大多數(shù)都未能取得真正鼓舞人心的效果，許多人還將CRM僅僅看做是一套信息化的系統(tǒng)。
事實上，CRM首先是一種管理理念，以這種理念來指導房地產(chǎn)企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作，其次它才是一種信息化的手段，將管理理念固化到系統(tǒng)之中，使其能夠流程化，具有可操作性。其實真正的CRM是策略、組織和技術的集成，也就是說，CRM不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT、通信技術的很多東西。無論是講理念，還是上系統(tǒng)，它們的目的都是圍繞客戶滿意度來展開，都是“以客戶為中心”，最終是給公司帶來客戶價值的增值。
如今，房地產(chǎn)企業(yè)的運作模式已比較成熟，在經(jīng)過關系導向和產(chǎn)品導向之后，如今房地產(chǎn)企業(yè)的客戶導向原則正在逐步確立當中，在這種背景下，房地產(chǎn)企業(yè)實施CRM無疑正當時。有位專家曾說過“房地產(chǎn)企業(yè)品牌的背面是CRM”，優(yōu)秀房地產(chǎn)品牌的建立是一個長期的過程，CRM則是房地產(chǎn)企業(yè)必修的內(nèi)功，是品牌在房地產(chǎn)經(jīng)營過程中每個細節(jié)的體現(xiàn)。除了建筑和其他附著在住宅之外的無形要素之外，最為重要的就是發(fā)展商和客戶之間基于物業(yè)而建立起的關系，這種關系構成了房地產(chǎn)品牌的全部。而消費者對房地產(chǎn)品牌的體驗是長期的，真正對發(fā)展商的認知必須通過日積月累的一系列日常生活才能感知。可以想見，只有當客戶的住宅體驗通過每一個細節(jié)得到滿足，并且驗證了發(fā)展商的承諾，對發(fā)展商逐漸滋生了信賴的情感之后，品牌關系便會相伴著自然而然地產(chǎn)生。
可見，真正要將“以客戶為中心”落到實處，成為一個方便客戶的房地產(chǎn)企業(yè)，CRM系統(tǒng)不能是僅僅停留在口號式的、技術層面的實施，它需要我們在戰(zhàn)略的層面對企業(yè)進行思維方式的、全局性的、結構性的規(guī)劃。CRM體系的建立與房地產(chǎn)企業(yè)的策略、流程、組織機構、績效考核、信息系統(tǒng)等各方面均有關系，需要綜合考慮，循序漸進來建立，并不是一蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一項長期的艱苦卓絕的管理工程。
讀《以客戶為中心》有感2
天下武功，唯快不破！
那么當今社會，什么才是一個企業(yè)，或者一個人的核心競爭力？
說到底，只有效率！
如果你不同意這個觀點，那么就不要浪費時間再繼續(xù)讀此文，如果你認可，那么你肯定想問怎樣才能提高效率？
如果百度一下“如何提高效率”，你將會得到無窮無盡的答案，但是華為的《以客戶為中心》給我們提出了一條最簡單，也最實用的提高效率的方法，即：
“提高效率，不是要增加勞動強度，而是要減少無效工作”
雖然書中沒有列舉出更多減少無效工作的具體方法，但我理解如下，與君共勉。
要想提高效率，首先得“想”！
也許你覺得這太簡單了，但是實際中，我們有很多人，在做很多事情之前，說話之前，根本沒有去想，沒有去仔細想，沒有去用腦子想，脫口而出，率性而為。
“某某某，明天的例會要不要開啊？”看似一個想要為明天工作時間做好安排的，以便提升工作效率的問題，實際上是嗎？
開會之前，會議負責人是否有發(fā)會議通知？有；
發(fā)了會議通知后，在你問這個問題之前，是否有通知說會議取消？沒有；
而且是每周都開的例會，那還需要問這個問題嗎？
雖然這個例子只是一句話，但是這個問題反映的是一種低效率的慣性思維，做事之前，說話之前，沒有先想做這件事，說這句話的必要性。因此，很多人做了很多非必要的事，說了很多非必要的話，都是無效工作，自然效率低下。
其次，想要提高效率，要學會如何“做”。
“這個問題我們開個會討論一下吧”這也許是我們在工作中最常聽到的，也是很多人不管遇到什么問題最直接的解決辦法。
這個問題真有必要開會討論嗎？還是問題的提出者分別找?guī)讉�關系者一對一溝通也能解決的，他們之間其實并沒必要一起討論。
開了會討論就能解決這個問題嗎？還是就是需要老板拍個板，替你做你不敢做的決定？
開會了真的就需要這么多人參加嗎？還是只是滿足儀式感？
開完會有做會議紀要，并按紀要執(zhí)行相關工作安排？還是開完一切照舊，下一次再出現(xiàn)類似問題再開會。
如果不學會如何做事，那就會做很多無效功，白費。
最后，不要“做”，才是提高效率的王道。
當然，這里的不要做，是指不要重復做。
任何一件事，一旦需要重復做，重復需要人去做，那么就是低效率的表現(xiàn)。
任何一個人，如果做的事情、干的工作一直是在重復勞動，那么就是遲早要被淘汰的人。
你做的最有意義的事情，就是讓自己未來無事可做。
讀《以客戶為中心》有感3
企業(yè)每位干部職工要當好一名真正的貢獻者，就必須時刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來價值。作為管理部門的人力資源科，誰才是我們的客戶？答案是所有來辦理人事事務的員工。我們?yōu)閱T工服務，也就是說，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務的是公司上下幾百名員工，社保關系到每個員工日常和退休后的切實利益，社保這項看似簡單，但卻復雜的工作，要求我們切實履行以員工為中心，服務員工，傾聽員工心聲。
社會保障關系到員工能否享受社會保障權利，關系到社會保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會保險分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險種，各種險種相對獨立，但又有內(nèi)在聯(lián)系，從而構成了較為完善的社會保障體系。在各項工作中，社保服務工作顯得尤為重要，因為它直接體現(xiàn)職工群眾是否滿意。那么，如何為員工提供較好的社保服務工作呢？我認為有如下幾點：
一、要充分認識社保工作的重要性。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學習黨和國家的有關方針政策，了解它在構建和諧社會、和諧企業(yè)文化方面的'重大意義，明確自己肩負員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項工作，更是職責，它關系民生，化解矛盾，維護穩(wěn)定，營造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒有熱心為員工服務的精神，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項工作。
二、要熟悉業(yè)務。學好相關的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，做到有疑難問題，準確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務工作的方法和技巧，準確申報，避免差錯。
三、要熱心真誠為員工服務。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準確地辦理好每一件業(yè)務。
四、要有吃苦、吃虧的精神。社保工作千頭萬緒，各項社保賬戶人員多，管理難度大，不管遇到嚴寒酷暑或風雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務，這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻，最大限度的把員工的事辦好，達到員工滿意、領導滿意。
五、要堅持原則性與靈活性相結合，在辦理業(yè)務或遇到員工咨詢時，要充分考慮遺留問題和現(xiàn)實問題的不同情況，具體情況，具體分析，靈活處理，盡可能的為領導提供有效的工作建議，但不能擅自做主，經(jīng)請示領導同意后再辦。
六、要善待無理取鬧者。工作中，有個別人想鉆政策的空子或貪圖待遇，過分要求、不聽解釋、糾纏不休�！吧绫Ｈ恕辈荒芡麄円话阋娮R，應以禮相待，茶水侍候；有時還會遇到政策理解上的差異或操作過程中的失誤的事情，對于這種情況，既要有比較豐富的法律法規(guī)知識，以理服人，又要實事求是，“有則改之，無則加勉”，不指責對方。
七、要樹立良好形象，嚴格廉潔自律，堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，不給自己開“綠燈”，不能有私心和貪心，管好干部職工的“養(yǎng)命錢”。
綜上，樹立全心全意為員工解憂、勤奮高效的工作作風，是社保人服務好企業(yè)每一位員工的基本準則。真正的服務在一線，在員工,但是作為管理部門的我們，要把我們的員工當作客戶對待、當作家人和朋友對待，以員工為中心，讓員工更舒心、安心、放心的工作，才能增強企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值和財富。
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