銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感范文
讀完一本經(jīng)典名著后，想必你有不少可以分享的東西，現(xiàn)在就讓我們寫一篇走心的讀后感吧。那要怎么寫好讀后感呢？下面是小編精心整理的銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感范文，歡迎閱讀與收藏。
銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感 篇1
在百忙之中，我認(rèn)真地閱讀到了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書。首先令我感興趣的是書的名稱，印入眼簾，吸引著我漸漸地走進(jìn)了這本書中。本書由服務(wù)于多家世界500強(qiáng)企業(yè)的銷售專家、心理學(xué)博士姜得祺所著。將情商和溝通技巧相結(jié)合，以淺顯易懂的語(yǔ)言，向我們展現(xiàn)了銷售工作中可能會(huì)遇到的問(wèn)題，并給出了相應(yīng)的解決方案。
書中說(shuō)道：銷售就是見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。而作為銷售員的我們，該如何懂得讓沉默寡言的客戶開(kāi)口說(shuō)話呢？我想這是一個(gè)比較有趣而又有學(xué)問(wèn)的問(wèn)題。當(dāng)遇到百般挑刺的客戶，我們?cè)撝廊绾蚊鎸?duì)呢？這又是一個(gè)比較實(shí)際的問(wèn)題。但是作為市場(chǎng)銷售員的我們，該如何去面對(duì)與化解這一系列的問(wèn)題呢？銷售的技巧，許多人都知道，都有自己的想法。那為什么，成功的銷售人員總是又少之又少呢？在讓我思考的同時(shí)，也讓我有所感悟。下面本人結(jié)合實(shí)際工作中親身經(jīng)歷遇到的事例，說(shuō)一些我的理解與分析，拋磚引玉，與大家共勉。
今年的酷暑之時(shí)，很榮幸來(lái)到了江銅分公司就職。在我的理解中，江銅市場(chǎng)是福田企業(yè)文化的起源地，更是踐行福田文化理念精髓的沃土，在這里走出了一代又一代的優(yōu)秀前輩們，隨處都能聽(tīng)見(jiàn)我司的美譽(yù)，核心理念：誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、合作、創(chuàng)新及良好的經(jīng)營(yíng)方針，給客戶及礦山市場(chǎng)留下了良好的形象口碑。作為一名新邁入銷售崗位的我來(lái)說(shuō)，能在企業(yè)文化的發(fā)源地進(jìn)行歷練和工作，我深感榮幸，我立志深入扎根至此，傳承福田文化的精神，努力學(xué)習(xí)液壓專業(yè)技術(shù)，讓每一天都成為我不負(fù)眾望的新起點(diǎn)。正如書中所傳遞的思想：要做好銷售員，就需要時(shí)刻進(jìn)行學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)注自己的改變，時(shí)刻提升自己的能力，你才能有基礎(chǔ)跟客戶“談情說(shuō)愛(ài)”———情商。所以我們銷售崗位的人員，必須時(shí)刻保持一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)，利用一切機(jī)會(huì)填充自己，提升自己。你才能不辜負(fù)生活的厚待，也才能不辜負(fù)家人的支持！
讓我不能忘卻的是，在第一次做客戶急需的油管時(shí)候，同事們?yōu)榱丝简?yàn)我的專業(yè)基礎(chǔ)能力，沒(méi)有給我任何的提醒與幫助，讓我一個(gè)人獨(dú)立去完成的事例。那是一根采礦場(chǎng)工程機(jī)械車間推土機(jī)上的吸油管。當(dāng)客戶看見(jiàn)一張新面孔，就問(wèn)我其余的同事在哪里？當(dāng)時(shí)的我，畢竟基礎(chǔ)甚淺，既緊張又擔(dān)心，害怕做不好這件小事。后來(lái)在過(guò)程中因?yàn)榫o張有些猶豫不決，動(dòng)作不夠利索。客戶比較著急，還是給老同事打了電話進(jìn)行確認(rèn)，但我還是努力認(rèn)真地完成了這跟油管的測(cè)繪與制作，客戶很滿意地拿著這根油管急匆匆的走了。事后，我靜靜的想了一想，如何讓客戶重新認(rèn)識(shí)與認(rèn)可一個(gè)新面孔，是需要一段時(shí)間，更要扎實(shí)的基本工，并且會(huì)用對(duì)方法。雖然這根吸油管的加工操作技術(shù)要求非常高，工藝流程繁瑣，但當(dāng)時(shí)如果提前告知客戶加工技術(shù)方面的難度和要求，打一個(gè)預(yù)防針，再告訴客戶我們一定會(huì)按照高標(biāo)準(zhǔn)完成加工工作時(shí)，我相信客戶也不會(huì)在意這短短的幾分鐘等待。同樣此時(shí)，客戶心里會(huì)更覺(jué)得我們的服務(wù)是為他們安全得以保證，在加上真誠(chéng)的微笑，我相信一定會(huì)留下一個(gè)最好的印象。從而也能讓客戶接受我這張新面孔。在下一步的工作用，循次漸進(jìn)，從中又獲得了認(rèn)可自身的一次”商機(jī)”。這次讓我體會(huì)到專業(yè)知識(shí)的重要性，也讓我感受到自己需要提升的地方。其實(shí)，客戶在任何情況下找到我們，都是需要我們時(shí)刻以微笑來(lái)面對(duì)，都是需要我們用真誠(chéng)來(lái)感染，都是需要我們有高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)呈現(xiàn)。只有這樣，我們才能是一名福田認(rèn)可的銷售人員，也才能得到客戶的一次次認(rèn)可。
無(wú)論做什么事，我覺(jué)得總是先做人后做事。在江銅的礦山市場(chǎng)，我們福田人做事就是一種不怕苦累的精神。這句話來(lái)自一個(gè)客戶的評(píng)價(jià)。我覺(jué)得在與客戶做業(yè)務(wù)的同時(shí)，也是一種交朋友的經(jīng)歷。而身邊的每一位同事，我時(shí)�？吹交蚵�(tīng)到他們跟客戶來(lái)往時(shí)的那種親人般的感覺(jué)，客戶家里的水龍頭壞了，是他們第一時(shí)間到客戶家里幫助他們安裝好；上班途中看到客戶在路邊行走，我們會(huì)馬上停下車來(lái)，走到車外與客戶交談幾句，有時(shí)還接上客戶送到他需要的地點(diǎn)，在去現(xiàn)場(chǎng)做服務(wù)；尤其在客戶過(guò)生日或做喜事的時(shí)候，我看到最忙的不是客戶，而是我們這些幫忙的人，一次次的幫客戶拉東西，抬上樓，跑前跑后等等。這些事情就發(fā)生在我身邊，我也有幸參與其中。這讓我覺(jué)得要與客戶交朋友，就需要在心理把“客戶”這個(gè)詞語(yǔ)丟掉，換成親人和朋友。精誠(chéng)所至金石為開(kāi)，只要我們時(shí)刻去誠(chéng)實(shí)做事、用心做事，認(rèn)真地把貼近式服務(wù)做到位，我相信，你肯定能走進(jìn)客戶的心里，也一定會(huì)成為你天長(zhǎng)地久的良師益友。
在與客戶漸漸熟悉的時(shí)候，需要學(xué)會(huì)給足客戶面子，他們就會(huì)給你足夠的金子。在很多場(chǎng)合，很多時(shí)機(jī)，當(dāng)我們?cè)谲囬g工段或者辦公場(chǎng)所與客戶溝通交流時(shí)，首先要學(xué)會(huì)贊美，更要將客戶的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)的富麗堂皇，文理成章。前提條件要抓住你對(duì)客戶之間的了解，以及人與人之間圈子的關(guān)系。當(dāng)我們與客戶在一起時(shí)，你贊美的正確表達(dá)，會(huì)讓客戶第一時(shí)間認(rèn)同你，這會(huì)讓你的工作事半功倍的良好開(kāi)始。其次，當(dāng)這席話通過(guò)第三方傳進(jìn)了客戶的耳中，又是一種錦上添花的感覺(jué)，客戶對(duì)你的認(rèn)可會(huì)更好，評(píng)價(jià)也會(huì)高度。最后，我們每天看到客戶笑臉對(duì)待我們的到來(lái)，我相信我們的工作一定會(huì)做出更好的成績(jī)。有人會(huì)認(rèn)為這是溜須拍馬，卑躬屈膝，我認(rèn)為贊美優(yōu)點(diǎn)，就是對(duì)客戶表示一種肯定和支持的表現(xiàn)，更是你真正了解客戶需求的基礎(chǔ)，更是你與客戶關(guān)系良好基礎(chǔ)的呈現(xiàn)。試問(wèn)一個(gè)都不知道如何贊美的人，其實(shí)就是一個(gè)不知道如何感恩的人，因?yàn)楦卸髂悴艜?huì)真心誠(chéng)意的贊美，你才會(huì)暢所欲言的表達(dá)。正如書名《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》的直面理解，你都不會(huì)玩，何談情商？你都不懂變通，何談銷售呢？
其實(shí)在書中我們能學(xué)到很多的'知識(shí)，學(xué)會(huì)去琢磨，學(xué)會(huì)分析問(wèn)題的兩面性，提升自己的情商，學(xué)會(huì)細(xì)心的做好每一件事。我相信我會(huì)一直學(xué)習(xí)下去。不忘初心，把公司對(duì)我們的這一份期望用一份滿意的答卷，呈交給培養(yǎng)我們的公司。本書中所為的“玩轉(zhuǎn)情商”，其實(shí)就是在“客戶第一”的基礎(chǔ)上、讓我們一定要”重視個(gè)人”、再一切都呈現(xiàn)最好時(shí)再“爭(zhēng)取利潤(rùn)”的過(guò)程。而福田文化中的行動(dòng)理念“誠(chéng)實(shí)做人、用心做事、立即行動(dòng)”，正是告訴我們銷售人員“玩轉(zhuǎn)情商”時(shí)的行動(dòng)方式，缺一不可，搗亂次序也不行。所以看此書時(shí)，讓我更加理解了公司企業(yè)文化的博大精深，受益匪淺。
我深信在江銅市場(chǎng)，能學(xué)到的還有很多很多，未來(lái)會(huì)怎樣，一定是功夫不負(fù)有心人。但是我相信，我會(huì)以更扎實(shí)更充實(shí)的行動(dòng)，通過(guò)積極的閱讀書籍和努力的工作歷練，在江銅學(xué)習(xí)到更多的東西。這樣我才能對(duì)得起芳華正茂的青春，對(duì)得起精心培育我的公司。在玩轉(zhuǎn)情商的過(guò)程中感悟人生的每一次升華，在博采眾家之長(zhǎng)的學(xué)習(xí)后，走好成長(zhǎng)的一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳步！
銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感 篇2
一些并不急于完成銷售的銷售員通常會(huì)比那些心急的銷售員取得更大的成功。
情商低的銷售員經(jīng)常會(huì)進(jìn)行一些自我破壞的行為，即使當(dāng)他們接受了最優(yōu)秀的銷售訓(xùn)練之后，也依然會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。
在對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，很少會(huì)提到情商技能，大多數(shù)的銷售培訓(xùn)都是專注于硬性的銷售技能。如何控制自己的情緒，以及他人的情緒，以遍取得他們想要的課程，更是寥寥無(wú)幾。
問(wèn)題一：一些銷售員擅長(zhǎng)向潛在客戶提出問(wèn)題，但如果他們?nèi)狈ν硇牡那樯碳寄�，那么他們是無(wú)法傳遞出最為重要的信息。
問(wèn)題二：還有一些銷售員擅長(zhǎng)與客戶建立親和感，卻不知道該怎樣與顧客建立銷售渠道，他們沒(méi)有始終如一對(duì)待客戶，因?yàn)樗麄儧](méi)有培養(yǎng)延遲滿足的情商技能，他們沒(méi)有培養(yǎng)延遲滿足的情商技能。他們沒(méi)有花時(shí)間去進(jìn)行策略層面上的安排與制定追求客戶的方案，而是希望能夠得到及時(shí)的滿足，要是這些銷售員的日程表上沒(méi)有多少與顧客進(jìn)行全面的安排，那么他們與顧客建立親和感的能力就會(huì)被浪費(fèi)掉。
問(wèn)題三：有一些銷售員在開(kāi)發(fā)顧客方面做的非常好，但當(dāng)他們?cè)谝淮螘?huì)議上面對(duì)著一位深思熟慮的高層買家時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出缺乏自信的情商技能，以致無(wú)法以最大的利潤(rùn)去表達(dá)這次銷售。
情商的不足比如有：有時(shí)，我高度的獨(dú)立自主會(huì)讓我不想尋求他人的幫助，不愿意聆聽(tīng)比人的看法與見(jiàn)解，因此我錯(cuò)過(guò)了他人的看法和見(jiàn)解。因此，我錯(cuò)過(guò)了他人的智慧，錯(cuò)過(guò)了有肯能存在的捷徑或是本可以避免的錯(cuò)誤。有時(shí)，缺乏對(duì)情緒控制也會(huì)讓我迅速地做出決定，對(duì)一些我原本沒(méi)有想好或是要否定的事情說(shuō)了肯定的話。很多年來(lái)，如果從“沖動(dòng)的決策洞”逃出來(lái)的想法給我?guī)?lái)了諸多壓力和煩惱。
與顧客的都有的三種價(jià)值觀：
1、他們認(rèn)識(shí)到教育與外界建議的重要性。
2、他們認(rèn)識(shí)到向最重要的資產(chǎn)——他們的員工——進(jìn)行投資的重要性。
3、他們將供應(yīng)商視為合作伙伴。
什么是情商？
1、情商（EQ）就是我們認(rèn)知自身情感的能力，以正確的方式去判斷所感受 到的情感，并且知道這種情感出現(xiàn)的原因。居然情商的銷售人員在自我管控與人事管控這兩方面居然有超強(qiáng)的能力，能夠很好的控制自己的情緒，充分運(yùn)用交際手段與批判性的思維方式，將原先的質(zhì)問(wèn)式地提問(wèn)變成一場(chǎng)銷售對(duì)話，避免雙方的對(duì)話出現(xiàn)“獨(dú)角戲”的結(jié)果。
自我管控比較高的表現(xiàn)，即便是當(dāng)事情變得糟糕時(shí)，他們依然能保持堅(jiān)定的信念，有足夠的能力去采取相應(yīng)的措施，做事依然果敢，他們還是非常優(yōu)秀的交流著，能夠很好地將自身思想表達(dá)出來(lái)。成功的領(lǐng)導(dǎo)都是具有同理心的，愿意認(rèn)真聆聽(tīng)他人的話語(yǔ)，感受他人的情感。理解一下就是：控制自身情緒的農(nóng)光里，其重要性堪比智商，甚至要超越智商，情商代表著一系列非認(rèn)知的能力。情商是一種我們認(rèn)識(shí)他人需求的能力，讓我們更好地面對(duì)壓力，是他人愿意與我們交往的基本原因。
2、情商是怎樣影響到銷售結(jié)果的？
知道如何提出問(wèn)題去了解客戶所面臨的的難處，知道如何在銷售過(guò)程中區(qū)影響顧客做出購(gòu)買的決定，并在提出解決方案面前，對(duì)客戶的購(gòu)買預(yù)算走出大致的估算。
情感管控與銷售結(jié)果
“為什么你們公司的產(chǎn)品價(jià)格那么高？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格只有你們的一半？”
具有情商的銷售員能夠準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)到潛在的敏感問(wèn)題，會(huì)很好地控制自己的情感，改變自己所做出的反應(yīng)。可以學(xué)著這樣回答：“我們提供的是高端服務(wù)，因?yàn)楹芏嗫蛻粼谟谖覀兒献髦�，都曾選擇過(guò)廉價(jià)的服務(wù)，結(jié)果，他們以低價(jià)購(gòu)買的服務(wù)最后反而讓他們耗費(fèi)了更多的金錢與時(shí)間。因?yàn)楫?dāng)他們打電話咨詢時(shí)，電話那頭根本就沒(méi)有人接電話來(lái)幫助解決問(wèn)題，這導(dǎo)致了客戶延誤了截止期，從而影響了他們的聲譽(yù)，影響他們的經(jīng)濟(jì)效益”
思路分析，這一回答其實(shí)是重置了問(wèn)題，將交流的方向引導(dǎo)到自身公司具有的價(jià)值，將談話的注意從價(jià)格轉(zhuǎn)移到價(jià)值層面上來(lái)。你之所以能夠有效地執(zhí)行掌握的銷售技能，因?yàn)闆](méi)有讓一位強(qiáng)硬的客戶瞬間激發(fā)你的情緒。
情商是可以通過(guò)專注于堅(jiān)定的承諾去得到改變與提升的。
“一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)濟(jì)需要我們每個(gè)人都成為問(wèn)題的解決著，而不是成為問(wèn)題的匯報(bào)著與收集者”
提升情商的有效步驟：
1、放空自己，開(kāi)始休息。
2、做回原始人，創(chuàng)建一個(gè)與技術(shù)無(wú)關(guān)的地帶。
3、正確判定自身的情感。
為自己多騰出點(diǎn)休息時(shí)間，有意遠(yuǎn)離手機(jī)，理清楚自己此刻的感受到的情商以及產(chǎn)生這種情感的理由。
面對(duì)的壓力，面對(duì)棘手的問(wèn)題，繁忙的工作安排，等等，但是，他們同時(shí)認(rèn)識(shí)到，對(duì)自己這些事情做出的反饋是可以通過(guò)不斷提升自我意識(shí)，去認(rèn)知，控制與提升的。
銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感 篇3
自從事銷售工作以來(lái)，看過(guò)不少營(yíng)銷類書籍�！朵N售圣經(jīng)》是顧問(wèn)式銷售必讀，《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》是市場(chǎng)營(yíng)銷類難得的好書，值得細(xì)讀，以上兩本是公司推薦閱讀的。市面上銷售類書籍太多了，有很多書是標(biāo)題黨，華而不實(shí)，公司曾推薦的《銷售一定要懂的108個(gè)技巧》就是此類。
最近閱讀了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》，之所以閱讀此書，第一是看到很多對(duì)此書的好評(píng)，第二是我自認(rèn)在銷售情商方面不足。此書與《銷售圣經(jīng)》最大不同之處講如何從神經(jīng)科學(xué)的角度開(kāi)發(fā)客戶。此書從情商角度解析銷售過(guò)程，強(qiáng)調(diào)常被銷售忽略的情商"軟技巧".以我的推薦指數(shù)，此書高于《銷售一定要懂的108個(gè)技巧》，低于同類書的《銷售圣經(jīng)》。盡管如此，我還是從閱讀此書中獲得一些感悟。
建立情商銷售文化的有效步驟
書中說(shuō)，具有濃厚情商銷售文化的團(tuán)隊(duì)一般都有三個(gè)基本特征：推崇學(xué)習(xí)，重視合作，鼓勵(lì)慷慨大度的精神。我尤其對(duì)"推崇學(xué)習(xí)"這部分敏感，這方面我們有不足。通用公司是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典范，每年投入超過(guò)10億美元用于員工培訓(xùn)與教育項(xiàng)目。持續(xù)的培訓(xùn)有助于企業(yè)贏得更大的利潤(rùn)，還能降低員工離職率。
我總覺(jué)得，開(kāi)會(huì)要謹(jǐn)慎，開(kāi)會(huì)容易降低工作效率，沒(méi)有十足的把握不要開(kāi)會(huì)；所以，我們竭力避免培訓(xùn)會(huì)議。這是不恰當(dāng)?shù)摹Ｅ嘤?xùn)是必需的，開(kāi)會(huì)確實(shí)容易低效率。解決辦法是提前設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備培訓(xùn)會(huì)議的主題和內(nèi)容，以此提升效率，真正做到培訓(xùn)有效果。
培訓(xùn)不僅可以提升員工專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，還可以降低離職率。真?zhèn)�團(tuán)隊(duì)共同完成"培訓(xùn)"這一集體活動(dòng)，有利于增強(qiáng)員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)合作精神。退一步講，即便培訓(xùn)內(nèi)容是空白，培訓(xùn)這種形式也是有效的！
最后，介紹一下建立情商銷售文化的有效步驟：
1 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的環(huán)境
2 擺脫自我，倡導(dǎo)集體
3 肯定他人的努力
4 倡導(dǎo)慈善
提升銷售領(lǐng)導(dǎo)能力的有效步驟
1 始終如一
2 放棄你被人喜歡的愿望
3 表現(xiàn)出同理心和禮貌
4 成為一名導(dǎo)師
5 將歡樂(lè)放入每周的待辦事務(wù)。
始終如一，即言行一致，說(shuō)到做到，不虛與委蛇，真誠(chéng)待人，不做情緒不穩(wěn)定的人。這是領(lǐng)導(dǎo)之本！
放棄你被人喜歡的愿望，這一條對(duì)于觸動(dòng)最大。喜歡某人與尊重某人是存在差別的。員工可能喜歡你這個(gè)人，但是卻只重視那些他們尊重的人提出的建議和反饋。被所有員工喜歡的經(jīng)理可能會(huì)有很多朋友，但是業(yè)績(jī)可能會(huì)很差。
由于性格因素，我并不屬于強(qiáng)硬派領(lǐng)導(dǎo)。在我心目中最理想的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是這樣的：假如有一天團(tuán)隊(duì)乘飛機(jī)境外旅游，飛機(jī)中途故障，迫降于無(wú)人海島，一伙人身處危鏡，這時(shí)大家會(huì)跟隨他們最信得過(guò)的人。這個(gè)人有兩個(gè)特點(diǎn)，第一人們相信他有能力，第二人們相信他會(huì)為眾人謀利益而非私利。而這樣的人，我們稱之為英雄——有能力的好人！基于以上的認(rèn)識(shí)，我平時(shí)希望讓每個(gè)人喜歡，不會(huì)強(qiáng)迫大家做什么�，F(xiàn)在看來(lái)，我應(yīng)該思考如何拿捏軟硬兼施，此為我之不足。
此書我閱讀不精，很多段略無(wú)需閱讀即知其意，尤其無(wú)法忍受晦澀的翻譯文字，整體閱讀下來(lái)也就只有以上幾點(diǎn)感悟和觸動(dòng)。不禁想到李笑來(lái)說(shuō)，不值得逐字閱讀的書不值得讀。這書確實(shí)不值得我向別人推薦，我也不想推薦。畢竟我耗費(fèi)時(shí)間和精力閱讀了該書，所以總結(jié)了一些收獲，不至于所耗精力全軍覆沒(méi)。
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