《超級談話術(shù)》讀后感

　　當(dāng)認(rèn)真看完一本名著后，想必你有不少可以分享的東西，這時就有必須要寫一篇讀后感了！可是讀后感怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的《超級談話術(shù)》讀后感，歡迎閱讀與收藏。

　　這本書主要對生活和工作中的高難度對話現(xiàn)象進(jìn)行了診斷，通過“望聞問切”這四個方式，告訴讀者如何正確處理高難度對話問題。本文分外兩部分，第一部分是“認(rèn)識高難度對話”，第二部分是“處理高難度對話”。

　　在第一部分認(rèn)識高難度對話中，作者首先列舉了一些常見的沖突對話，如公司負(fù)責(zé)人如何向股東解釋投資失利，主管部門如何向上司承認(rèn)業(yè)績衰退，父母如何要求孩子遠(yuǎn)離損友，朋友如何拒絕再借錢給朋友……

　　有用的信息：

　　第一，在一場沖突中，沖突的是立場，不是人，就是我們所說的對事不對人;處理沖突就像上戰(zhàn)場，要先裝備好自己，即做好準(zhǔn)備;看透沖突可怕的外表，直面珍貴的核心。面對至朋親友，有沖突必須誠意溝通，反而能增進(jìn)感情，因為有了一起穿越情緒風(fēng)暴的經(jīng)驗，感情會更好。

　　第二，表達(dá)、閑聊、溝通有明確的區(qū)別，會表達(dá)會閑聊的人不一定會溝通。溝通表示一場對話是被賦予期待，希望達(dá)成某種意向的，時間的分配、談話的節(jié)奏、信息的鋪排、情緒的承接都很重要。你不會想和一個穿人字拖的人一起去爬山。

　　第三，害怕面對沖突的四大心理陷阱：情感投入、需求、恐懼、自我防衛(wèi)。面對沖突的情緒陷阱：推測對方的意圖——你明明就是故意;害怕自己被騙——我怎么知道你有沒有騙我?

　　在第二部分中，作者通過望聞問切，即觀察、聆聽、發(fā)問、決策，最終達(dá)成溝通的目的。

　　第一，望——身體會說話，表情、情緒、肢體語言、行為基線的改變都會暗藏信息，善于捕捉就能發(fā)現(xiàn)對方隱藏的話語。

　　第二，聞——聞所未聞，藏在聲音里的秘密。音調(diào)是情緒的探針，可以反映對方的性格，作為溝通的補充背景。不合常理的情緒、模糊的用詞、回避的敘述等都有可能是對方?jīng)]說實話的表現(xiàn)。其中不當(dāng)用詞會凍結(jié)對話，所以要注意，一開口是在拆墻還是在筑墻。

　　第三，問——獲得關(guān)鍵信息的巧妙提問。問句可以聚焦人們的思考，問話之前要記住，人人都可以有秘密，溝通無需抓慌，否則會冒犯對方;說謊的大腦很累，可以通過問話增加對方的認(rèn)知負(fù)荷，讓對方迫于壓力說實話。問話四大步驟：暖場、談話前奏、核心詢問、封閉式問題。

　　第四，切——讓壓力成為助力。不能著急，溝通要詳細(xì)，慢慢來，結(jié)局來得反而比較快;不要急著指責(zé)別人，溝通的初心不是爭輸贏，而是尋求彼此都能接受的平衡點;“我以為”很要命，“你想的”“你說出口的'”和“對方聽到的”常常具有很大的差距;拆除心理框架，別被“是非”綁架，重要的解決問題，更重要的是建立彼此解決問題的信心;培養(yǎng)處理沖突的能力，如果沖突不可避免，就把沖突看成是一種幫助你找到癥結(jié)點的快捷方式。

　　最后作者告訴我們，每個人看到的山都不一樣，我們不需要討好別人，面對任何沖突，重要的是態(tài)度堅決、語氣溫和的表達(dá)立場。任何決策都不是一種方式可以完全解決的，需要整體配套，情、理、法交互使用。人的事情沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要培養(yǎng)屬于自己的獨立思考和判斷能力，活出自己生命的樣貌，刪除多余的雜音，留下值得守護(hù)的信念。

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