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銀行競賽方案

時間:2022-07-24 10:08:56 方案 我要投稿

銀行競賽方案

  為了確保事情或工作能無誤進行,往往需要預(yù)先制定好方案,方案具有可操作性和可行性的特點。那要怎么制定科學(xué)的方案呢?下面是小編為大家收集的銀行競賽方案,僅供參考,歡迎大家閱讀。

銀行競賽方案

銀行競賽方案1

  一、活動目的:

  通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn),提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平,增強柜面服務(wù)意識;通過檢查監(jiān)督,切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍,維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u,充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效,提高我支行的服務(wù)競爭力。

  二、實施步驟:

  1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,明確組織分工。2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會,支行辦公室負責(zé)制作宣傳橫幅,并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛,并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳,聘請社會監(jiān)督員。3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)改進網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施,如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。4、3月中下旬,由支行會計科負責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊,組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤,并開展討論,找差距。5、4月上旬,開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武,以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽,以營業(yè)室、xx所、xx所為單位,成績列入先進集體及個人的評選。6、4月中旬,參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核,成績列入先進集體、個人的評選。7、4月15日前,所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇,網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。8、4月底,完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作,確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。

  三、先進評選:

 。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導(dǎo)及先進評選小組組長:xx副組長:xxx成員:xx、xx、xxx、xxx。

  (二)先進集體的評選:1、參評單位:支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。2、評選名額:1名。3、評選方法:以百分制計算,每個參評單位基礎(chǔ)分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。4、評分標準:1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分,第二名加5分,第三名加2分;2)在省分行組織的理論考試中,合格率(98%含以上)按名次前后,分別加參賽單位5分、3分、1分;3)在本次活動中各類競賽獲單項前三名的,分別加所在單位5分、3分、2分;4)被支行評選為先進個人的,加所在單位每人次2分,被支行推薦上報省分行的個人先進,加所在單位每人次5分,前兩項不重復(fù)計加;5)在本次征文活動中,每少一篇文章的,扣所在單位5分,被推薦上報省分行的每篇加3分;6)接到客戶投訴(含955xx)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格;7)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣所在單位1分;8)本次活動有柜面服務(wù)先進事跡,經(jīng)查屬實的,每次加所在單位1-3分;9)經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。

 。ㄈ┫冗M個人的評選:1、參評人員:支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。2、評選名額:4名。3、評選方法:以百分制計算,每個參評人員基礎(chǔ)分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。4、評分標準:1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分,第二名的每人加2分,第三名的每人加1分;2)在省分行組織的理論考試中取得前三名的,每人分別5分、3分2分;3)在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的,每人分別加5分、3分、2分;4)在本次征文活動中,每少1篇扣2分,被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分,被推薦上報省分行的每篇加3分(前兩項不重復(fù)計加);5)接到客戶投訴(含955xx)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格,并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理;7)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣1分;8)本次活動有柜面服務(wù)先進事跡,經(jīng)查屬實的,每次加1-3分;9)經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。 中國xx銀行xx支行 200x年2月15日

銀行競賽方案2

  銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署,為了更好地開展本次競賽活動,結(jié)合我支行的實際,特制定本實施方案。

  一、活動目的:通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn),提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平,增強柜面服務(wù)意識;通過檢查監(jiān)督,切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍,維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u,充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效,提高我支行的服務(wù)競爭力。

  二、實施步驟:

  1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,明確組織分工。

  2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會,支行辦公室負責(zé)制作宣傳橫幅,并于3月10日在支行本級、所、所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛,并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳,聘請社會監(jiān)督員。

  3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)改進網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施,如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。

  4、3月中下旬,由支行會計科負責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊,組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤,并開展討論,找差距。

  5、4月上旬,開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武,以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽,以營業(yè)室、所、所為單位,成績列入先進集體及個人的評選。

  6、4月中旬,參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核,成績列入先進集體、個人的評選。

  7、4月15日前,所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇,網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

  8、4月底,完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作,確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。

  三、先進評選:

  (一)成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進評選小組組長:副組長:成員:。

  (二)先進集體的評選:

  1、參評單位:支行下屬營業(yè)室、所、所。

  2、評選名額:1名。3、評選方法:以百分制計算,每個參評單位基礎(chǔ)分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。

  4、評分標準:

  1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分,第二名加5分,第三名加2分;

  2)在省分行組織的理論考試中,合格率(98%含以上)按名次前后,分別加參賽單位5分、3分、1分;

  3)在本次活動中各類競賽獲單項前三名的,分別加所在單位5分、3分、2分;

  4)被支行評選為先進個人的,加所在單位每人次2分,被支行推薦上報省分行的個人先進,加所在單位每人次5分,前兩項不重復(fù)計加;

  5)在本次征文活動中,每少一篇文章的,扣所在單位5分,被推薦上報省分行的每篇加3分;

  6)接到客戶投訴(含955)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格;

  7)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣所在單位1分;

  8)本次活動有柜面服務(wù)先進事跡,經(jīng)查屬實的,每次加所在單位1-3分;

  9)經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。

  (三)先進個人的評選:

  1、參評人員:支行下屬營業(yè)室、所、所柜面人員。

  2、評選名額:4名。

  3、評選方法:以百分制計算,每個參評人員基礎(chǔ)分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。

  4、評分標準:

  1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分,第二名的每人加2分,第三名的每人加1分;

  2)在省分行組織的理論考試中取得前三名的,每人分別5分、3分2分;

  3)在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的,每人分別加5分、3分、2分;

  4)在本次征文活動中,每少1篇扣2分,被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分,被推薦上報省分行的每篇加3分(前兩項不重復(fù)計加);

  5)接到客戶投訴(含955)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格,并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理;

  7)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣1分;

  8)本次活動有柜面服務(wù)先進事跡,經(jīng)查屬實的,每次加1-3分;

  9)經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。

銀行競賽方案3

  一、主旨:根據(jù)省聯(lián)社下發(fā)的《舉辦山西省農(nóng)村信用社銀行卡知識競賽》的通知精神,為更好的開創(chuàng)全縣農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)的工作局面,切實提高全縣信合員工的知識水平,實現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展,特舉辦太谷縣農(nóng)村信用社銀行卡知識競賽。

  二、競賽領(lǐng)導(dǎo)小組各機構(gòu)成員及職能如下:

  競賽領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組長:張愛平

  副組長:薛永剛、王福和、劉俊、車興文、郝桐森

  成員:辦公室、人事部、銀行卡中心負責(zé)人

  競賽領(lǐng)導(dǎo)小組為本次大賽的最高管理機構(gòu),全面負責(zé)本次大賽的管理工作。

  評委組:XXX

  組長:XXX

  組員:XXX,XXX,XXX

  評委組主要負責(zé)正式競賽過程中有異議的問題的裁定。

  籌備組:XXX

  組長:XXX

  組員:XXX,XXX,XXX

  籌備組主要負責(zé)競賽的前期準備工作,包括學(xué)習(xí)內(nèi)容,競賽題庫的建立,競賽管理辦法的制定,競賽各階段的內(nèi)容及日程安排,競賽通知的下發(fā),參賽隊員的出題,筆試的監(jiān)考,判卷,以及正式競賽開始后協(xié)助其他各組的工作。

  賽場組:

  組長

  組員

  賽場組主要負責(zé)正式競賽期間的工作,包括賽場的布置,設(shè)施的配置,臺賽時各隊及個人成績的記錄,競賽各期分數(shù)的統(tǒng)計,人員的安排等,以及賽前協(xié)助其他組的工作。

  三、參賽方式:

  1、筆試

  2、團體競賽(自由組隊,三人一組)。

  四、比賽時間:20xx年2月日

  五、比賽程序:

  1、領(lǐng)導(dǎo)致詞

  2、介紹評委

  3、介紹參賽代表隊及參賽隊員

  4、主持人宣讀比賽相關(guān)事宜

  5、競賽開始:必答題-搶答題-風(fēng)險題

  6、比賽結(jié)束

  7、評委點評

  8、頒發(fā)獎品

  六、比賽細則:

  1、觀眾不得給選手提供任何答案提示,選手如不能在規(guī)定時間內(nèi)完全回答完畢,由評委決定所得分數(shù)。

  2、本次比賽分為必答題、搶答題、風(fēng)險題三種題型。

  3、必答題要求每位選手均回答一題,其它選手不能做任何提示,一分鐘內(nèi)回答完畢,答對一題加10分,答錯不扣分。

  4、搶答題必須在主持人念完題目說“開始”后進行搶答,在主持人說“開始”前進行搶答視為無效,并且扣除相應(yīng)分值,一分鐘內(nèi)回答完畢,答對一題加10分,答錯不扣分。

  5、風(fēng)險題的分值為10分,20分,30分,分值由各代表隊自由抽取,選手討論后選一名代表作答,兩分鐘內(nèi)回答完畢,答對加上相應(yīng)的分值,答錯扣去相應(yīng)的分值。

  6、比賽結(jié)束。如前三隊有分值相同的代表隊,則加式3道搶答題,來分勝負。

  7、本次比賽采用累計分形式,基本分為100分,累計分最高者為勝。

  七、獎勵設(shè)置:本次競賽設(shè)冠軍隊一名,亞軍隊一名,季軍隊一名。最佳選手一名。

  六、費用預(yù)算

 。ㄒ唬┆勂焚M用

  整個活動將評選出團體獎、個人獎

  1、團體獎:

  冠軍隊一名,各獎勵價值XXX元的獎品,

  亞軍隊一名,各獎勵價值XXX元的獎品,

  季軍隊一名,各獎勵價值XXX元的獎品,

  2、個人獎:

  最佳選手1名(在全場比賽中表現(xiàn)最佳的人員,個人積分排名),各獎勵價值XXX元的獎品,

 。ǘ┢渌M用

  搶答器、記分牌購買費用:XX元(共6個)

  故本次競賽費用初步定為XXX元。

銀行競賽方案4

  百日勞動競賽即將拉開帷幕,當中**充分調(diào)動了工作主動性和創(chuàng)造性,激發(fā)熱愛本職工作的精神,形成優(yōu)良的工作氛圍,涌現(xiàn)出了許多先進集體和個人。百日勞動期間煅練了我們的隊伍,加強了我們的細節(jié)管理,今年我們將繼續(xù)發(fā)揚高效執(zhí)行,勇于創(chuàng)新,在全面練兵的`同時,切實提高自身業(yè)務(wù)能力和管理能力,為**爭做文明企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

  一、活動時間:6月1日―9月8日

  二、領(lǐng)導(dǎo)小組: 組 長:*** 副組長:*** 組 組 員:***

  三、主旨思想:注重細節(jié)管理,加強服務(wù)認識

  四、活動主題:三優(yōu)、三控、三滿意 百日勞動競新風(fēng) 管理優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、文化優(yōu); 控違紀、控違章、控清欠; 司機滿意、社會滿意、公司滿意

  五、活動項目及內(nèi)容 百日勞動競賽將以應(yīng)知應(yīng)會、勞動紀律、工作質(zhì)量和效率、綜合素質(zhì)提升等五個部分,主要圍繞新、舊車;違章、違紀;素質(zhì)工程開展;清欠等以及日常管理等各項工作情況,對**全體職工進行考試、現(xiàn)場作業(yè)考查及專題競賽等。初步擬訂活動時間及內(nèi)容安排如下:

  (1) 6月1日 百日勞動競賽全體動員大會

  (2) 6月中期 優(yōu)秀車隊長擂臺賽(考核司機管理能力,業(yè)務(wù) 熟識程度,日;A(chǔ)工作情況)

  (3) 6月底 第一次抽查分公司、職能部門

  (4) 7月中期 組織司機開展“的士活地圖――**交通地理 大練兵”活動(考核各分公司組織能力,培訓(xùn) 司機能力,落實素質(zhì)工程情況)

  (5) 7月底 第二次抽查分公司、職能部門

  (6) 8月初 **之星評比活動

  (7) 8月中期 清欠智多星觀摩賽;創(chuàng)新金點子有獎?wù)骷?/p>

  (8) 8月底 全面考核階段

  (9) 9月初 各部門作述職報告,進行先進交流及改進措施 報告。

  (10) 9月中期 進行總結(jié)表彰大會 注:以上活動安排不包括集團組織各職能系統(tǒng)競賽,如與集團安排發(fā)生沖突以集團為主。另外將根據(jù)各項指標評選出優(yōu)秀集體和先進個人,詳見《評選規(guī)則》。

  六、宣傳方法及氛圍營造

  1、 制作宣傳條幅、展板營造氛圍。

  2、 制作百日勞動競賽考核表,制作公示牌對各比賽情況進行公式。

  3、 全程跟蹤制作簡報,報道百日勞動競賽進展及公式下階段工作安排等。

  4、 組織各項比賽,通過比賽考核員工、評選先進,樹立模范。

銀行競賽方案5

  百日勞動競賽即將拉開帷幕,當中xx充分調(diào)動了工作主動性和創(chuàng)造性,激發(fā)熱愛本職工作的精神,形成優(yōu)良的工作氛圍,涌現(xiàn)出了許多先進集體和個人。百日勞動期間煅練了我們的隊伍,加強了我們的細節(jié)管理,今年我們將繼續(xù)發(fā)揚高效執(zhí)行,勇于創(chuàng)新,在全面練兵的同時,切實提高自身業(yè)務(wù)能力和管理能力,為xx爭做文明企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

  一、活動時間

  6月1日―9月8日

  二、領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長:xxx

  副組長:xxx

  組員:xxx

  三、主旨思想:

  注重細節(jié)管理,加強服務(wù)認識

  四、活動主題:

  三優(yōu)、三控、三滿意百日勞動競新風(fēng)管理優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、文化優(yōu);控違紀、控違章、控清欠;司機滿意、社會滿意、公司滿意

  五、活動項目及內(nèi)容

  百日勞動競賽將以應(yīng)知應(yīng)會、勞動紀律、工作質(zhì)量和效率、綜合素質(zhì)提升等五個部分,主要圍繞新、舊車;違章、違紀;素質(zhì)工程開展;清欠等以及日常管理等各項工作情況,對xx全體職工進行考試、現(xiàn)場作業(yè)考查及專題競賽等。初步擬訂活動時間及內(nèi)容安排如下:

  (1) 6月1日百日勞動競賽全體動員大會

  (2) 6月中期優(yōu)秀車隊長擂臺賽(考核司機管理能力,業(yè)務(wù)熟識程度,日;A(chǔ)工作情況)

  (3) 6月底第一次抽查分公司、職能部門

  (4) 7月中期組織司機開展“的士活地圖――xx交通地理大練兵”活動(考核各分公司組織能力,培訓(xùn)司機能力,落實素質(zhì)工程情況)

  (5) 7月底第二次抽查分公司、職能部門

  (6) 8月初xx之星評比活動

  (7) 8月中期清欠智多星觀摩賽;創(chuàng)新金點子有獎?wù)骷?/p>

  (8) 8月底全面考核階段

  (9) 9月初各部門作述職報告,進行先進交流及改進措施報告。

  (10) 9月中期進行總結(jié)表彰大會注:以上活動安排不包括集團組織各職能系統(tǒng)競賽,如與集團安排發(fā)生沖突以集團為主。另外將根據(jù)各項指標評選出優(yōu)秀集體和先進個人,詳見《評選規(guī)則》。

  六、宣傳方法及氛圍營造

  1、制作宣傳條幅、展板營造氛圍。

  2、制作百日勞動競賽考核表,制作公示牌對各比賽情況進行公式。

  3、全程跟蹤制作簡報,報道百日勞動競賽進展及公式下階段工作安排等。

  4、組織各項比賽,通過比賽考核員工、評選先進,樹立模范。

銀行競賽方案6

  為深入貫徹落實20xx年度省聯(lián)社工作會議精神,開展業(yè)務(wù)知識和崗位技能大比賽,形成“比、學(xué)、趕、超”氛圍,提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能,以弘揚企業(yè)文化為抓手,引領(lǐng)員工愛崗敬業(yè),凝聚促發(fā)展創(chuàng)佳績的強大精神動力,傳遞正能量,我部擬舉辦20xx年奉新農(nóng)商銀行崗位技能比賽,具體實施方案如下:

  一、組織方式

  本次比賽由運營管理部牽頭組織,人力資源部、稽核監(jiān)察部、風(fēng)險合規(guī)部、信息科技部配合協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

  二、參賽人員

  各營業(yè)網(wǎng)點所有綜合柜員和委派會計年齡在(女48周歲(含)以下(1967年1月1日以后出生)、男50周歲(含)以下(1965年1月1日以后出生)員工必須參加。機關(guān)人員、單位負責(zé)人、客戶經(jīng)理等其他人員可自愿參加。

  三、比賽時間和地點

  比賽時間:20xx年5月26日、5月28分兩批舉行,具體比賽安排見比賽時間安排表。

  四、技能比賽項目

  比賽項目包括:筆試(業(yè)務(wù)知識、孔書記在20xx年年會工作報告和總結(jié))、漢字錄入(含計算器平打帳表)、手工點鈔(單指單張、多指多張)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作四個項目。

  五、技能比賽項目評分及要求

  本次技能比賽按各項目匯總成績排名,其中單項成績計分規(guī)則如下:

 。ㄒ唬┕P試(100分)

  筆試試卷由運營管理部統(tǒng)一命題,按比賽批次分別制定A、B卷,比賽期間如有舞弊行為的此項成績作零分處理?荚囃瓿珊笥杀O(jiān)考人員收齊試卷交運營管理部。

 。ǘh字錄入(含計算器平打帳表)(100分)

  1、漢字錄入(50分)

  漢字錄入采用“限時不限量”方式,比賽時間為5分鐘,按個人打字平均速度和準確度計算得分?己朔种 =每分鐘平均速度*正確率%*分值。如:最終考核成績每分鐘速度為98字,正確率100%,那么最終成績?yōu)?8*100%*0.5=49分。本次比賽由運營管理部設(shè)定打字測試內(nèi)容,各比賽人員按編號上機測試,選手可以隨意選擇自己最擅長的輸入法(五筆輸入法、全拼輸入法、搜狗拼音法等)。當比賽結(jié)束時,選手停止電腦操作并向裁判員匯報,由裁判員負責(zé)記錄成績。在比賽過程中出現(xiàn)故障,選手應(yīng)及時向監(jiān)督人員反映,由裁判員安排下一場比賽,否則此次比賽不計成績。

  2、計算器平打帳表(50分)

  時間為10分鐘,給出20列數(shù)字求和,每列計算10筆。選手在規(guī)定時間內(nèi)計算出每列數(shù)字的結(jié)果,并將結(jié)果填寫在“競賽計分表上”,總計50分,每計算正確一列得2.5分,錯誤不計分。

  (三)手工點鈔(含單指單張、多指多張)(100分)

  手工點鈔分單指單張、多指多張兩種比賽方式,各比賽10分鐘,各占單項分值的50%。

  1、點鈔標準

  整點練功券10把(1000張),每參賽者在規(guī)定的10分鐘內(nèi)完成拆把、點數(shù)、扎把、蓋章四道工序。

  2、比賽要求

 、俦荣惽,裁判員與選手雙方核點賽前練功卷的把數(shù),確保核對無誤。選手要遵守裁判長指揮,比賽口令發(fā)出后,方可開始整點,同時計時員開始計時。

  ②比賽時按整把練功卷事先編好的編號依次清點,對點鈔完成拆把、點鈔、扎把、蓋章的必須把結(jié)果填寫到比賽成績單上,未填寫的一律不計分。

 、垅n券扎把位置在練功券的二分之一處,要求四邊墩齊,捆扎牢固。鈔券不整齊要給予適當扣分。個人名章蓋在腰條紙側(cè)面(差錯把不用蓋章)。

 、懿铄e類型和張數(shù)不定,將差錯腰條別在差錯那把上,并以“+”表示多,以“-”表示少,以阿拉伯數(shù)字表示差錯張數(shù)。如99張應(yīng)標記為-1,102張應(yīng)標記為+2。

 、葸x手必須使用本人名章,章質(zhì)不限。比賽使用印泥、海棉盒由運管部提供,但腰條上不能預(yù)先蓋上個人名章。

 、薇荣惤Y(jié)束前30秒鐘裁判員倒計時,以便選手掌握計數(shù)時間。結(jié)束口令時,選手應(yīng)立即停止清點。嚴禁將未清點把數(shù)填寫結(jié)果,如發(fā)現(xiàn)此類情況將取消比賽資格。

  3、評分標準

  點對每把并能規(guī)范的扎捆、登記結(jié)果者,每把記10分,點錯把不扣分;對扎把不緊,提起任意一張鈔券散把者,每把扣2分;如腰條散開,則該把不記分;墩把不齊,露出或梯形上下錯開超過5毫米,每把扣2分。

 。ㄋ模┖诵臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)操作(100分)

  按比賽試題進行上機操作,核心業(yè)務(wù)操作時間為30分鐘。按在辦理業(yè)務(wù)過程中業(yè)務(wù)操作流程、使用業(yè)務(wù)憑證、填寫憑證及憑證要素四內(nèi)容進行評分。

  1、比賽前10分鐘,選手要自己查看試題準備好需要的相關(guān)憑證和筆,但不能事前填寫相關(guān)事項。

  2、選手要遵守裁判長指揮,比賽口令發(fā)出后,方可開始上機操作和填寫業(yè)務(wù)憑證,同時計時員開始計時。

  3、裁判員對選手在上機操作過程中記錄流程是否正確和熟練,對上機操作不正確一律不計分,對不熟練的扣5分。

  4、在比賽結(jié)束前2分鐘裁判員給予提醒,以便選手掌握后續(xù)整理時間。

  5、裁判員發(fā)出結(jié)束口令時,選手必須結(jié)束手上一切事項,由裁判員驗收所有業(yè)務(wù)憑證和試題。結(jié)束后還填寫相關(guān)業(yè)務(wù)憑證要素,裁判員對選手給以相應(yīng)的扣分。

  六、比賽職責(zé)分工

  本次比賽設(shè)裁判長1名,裁判員若干名。裁判長負責(zé)組織比賽、宣讀比賽規(guī)則、確定比賽成績;裁判員負責(zé)監(jiān)督選手比賽、傳達選手意圖、解決比賽事故、解答選手疑問、傳遞比賽用品、維持賽場秩序、記錄比賽結(jié)果、統(tǒng)計比賽成績。裁判人員由運營管理部、人力資源部、稽核監(jiān)察部、風(fēng)險合規(guī)部、信息科技部等組成。

 。ㄒ唬┻\營管理部負責(zé)業(yè)務(wù)理論知識、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)比賽試題,提供比賽練功卷用具和比賽場地。

  (二)信息科技部負責(zé)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、漢字輸入的調(diào)試;負責(zé)處理比賽過程中各系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

 。ㄈ┤肆Y源部、稽核監(jiān)察部、風(fēng)險合規(guī)部負責(zé)比賽秩序和評分標準的監(jiān)督工作。

  七、獎項設(shè)置

  (一)本次比賽設(shè)綜合業(yè)務(wù)能手獎和單項能手獎一、二、三等獎,成績相同并列排名。其中綜合業(yè)務(wù)能手獎一、二、三等獎各一名,單項能手獎一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名。

  綜合業(yè)務(wù)能手按比賽總成績排名,總分=手工點鈔分數(shù)+漢字錄入分數(shù)+筆試分數(shù)+核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作分數(shù)

 。ǘ┆剟顦藴。

  綜合獎:一等獎1000元;二等獎800元;三等獎600元;

  單項獎:一等獎800元;二等獎600元;三等獎400元;

  八、相關(guān)要求

 。ㄒ唬┲苊馨才牛幕I備。為確保本次比賽活動的順利進行,工作人員要積極準備各類比賽用具、布置比賽現(xiàn)場,按標準進行操作培訓(xùn)。

  (二)強化培訓(xùn),嚴格選拔。各網(wǎng)點要把技能比賽作為提高員工隊伍素質(zhì)的有效載體,作為加強技能人才隊伍建設(shè)的重要舉措,充分發(fā)揮職業(yè)技能比賽工作在技能人才培養(yǎng)、選拔、激勵等方面的積極作用。

  奉新農(nóng)商銀行

  二0XX年五月十七日

銀行競賽方案7

  為夯實存款資金實力,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,努力實現(xiàn)年度經(jīng)營目標任務(wù),經(jīng)總行研究,特制定本實施方案。

  一、工作目標。

  1、各項存款凈增目標。完成年初總行制定的各項存款凈增任務(wù),各項存款較xx月xx日增長xx億元以上;xx月末存款偏離度不超過xx%。

  2、不良貸款壓縮目標。完成省聯(lián)社年初下達的不良貸款壓縮任務(wù),不良貸款余額較xx月xx日下降xx萬元。

  二、競賽時間。

  勞動競賽活動時間從20xx年xx月xx日起至xx月xx日止。

  三、考核辦法。

  實行百分制考核。各項存款凈增目標xx分,其中:完成全年各項存款凈增任務(wù)xx分,完成各項存款較xx月xx日凈增任務(wù)xx分,每項均依率計分;不良貸款壓縮目標xx分,其中:完成省聯(lián)社年初下達的不良貸款壓縮任務(wù)xx分,完成不良貸款余額較xx月xx日下降xx萬元任務(wù)xx分, 每項均依率計分,年末不良貸款占比較年初上升的,該項不計分。總行機關(guān)部(室)按營業(yè)部占xx%、其他支行占xx%進行考核計分,如單項任務(wù)目標全行完成任務(wù),該項計滿分。

  四、獎勵兌現(xiàn)。

  1、全行按每個績效系數(shù)至少xx元的標準計提獎勵,按目標任務(wù)完成得分依率考核到各支行(部),各支行(部)按本行制定的考核辦法考核到人。

  2、xx月末存款偏離度未超過xx%的,全額兌現(xiàn)應(yīng)得獎勵;xx月末存款偏離度超過xx%的,每超過xx%扣應(yīng)得獎勵的xx%,最高扣應(yīng)得獎勵的xx%。(存款偏離度=月末最后一日各項存款—本月日均存款)/本月日均存款×100%)

  3、總行機關(guān)各部室以全行工作目標為任務(wù),按上述標準和原則計發(fā)獎勵。

  五、工作要求。

  1、高度重視。

  各項存款凈增和不良貸款壓縮,對我行風(fēng)險等級和績效等級影響重大,能否完成目標任務(wù),不僅影響到我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,同時也直接影響我行綜合費用額度和員工切身利益,全行上下必須統(tǒng)一思想,高度重視存款組織和不良貸款雙降工作,改進工作方法,以扎實的作風(fēng),盡最大的努力,確保工作目標實現(xiàn)。

  2、嚴肅紀律。

  一是確保時間、人力和精力三集中,無特殊情況停止請休假。

  二是確保工作實效,工作目標完成嚴禁弄虛作假。

  三是對于因違反信貸管理制度而導(dǎo)致今年新形成未收回的不良貸款,按省聯(lián)社及本行關(guān)于不良貸款責(zé)任認定及追究等有關(guān)規(guī)定進行責(zé)任認定及追究。

  六、組織領(lǐng)導(dǎo)。

  總行成立xx農(nóng)村商業(yè)銀行“增量提質(zhì)”勞動競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,總行行長任組長,副行長任副組長,機關(guān)部室主要負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展部,辦公室主要負責(zé)活動方案的組織實施、任務(wù)督促和考核等日常管理工作。各支行(部)要相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,分解目標任務(wù),制定工作措施,扎實推動落實。

  七、本方案由xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負責(zé)制定、修改和解釋。

銀行競賽方案8

  方案背景

  面對復(fù)雜多變且競爭日益激烈的證券業(yè),我司經(jīng)紀業(yè)務(wù)正面臨”傭金收入下降”與”營業(yè)成本擴張”的雙重壓力,新增客戶增長緩慢,存量客戶流失風(fēng)險加大,營業(yè)部營銷人員生存困難,在這種艱難的市場環(huán)境下并結(jié)合公司的現(xiàn)狀,我部擬開展《”揚帆起航”主題營銷競賽活動》,將以”分段凈新增”的概念引導(dǎo)營業(yè)部強化內(nèi)部管理、提升客戶服務(wù)水平,留住老客戶、吸引新客戶,持續(xù)穩(wěn)定地擴大客戶規(guī)模;同時總部加強過程的精細化管理,推動營業(yè)部轉(zhuǎn)換思路,盡快實現(xiàn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,提升營銷一線的戰(zhàn)斗力與競爭力。

  競賽宗旨

  以服務(wù)帶動營銷,突出團隊協(xié)同作戰(zhàn),推動營銷轉(zhuǎn)型,提升公司品牌。

  競賽目的

  全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量,做大存量客戶資產(chǎn)規(guī)模,促進新增客戶的開發(fā),提升公司市場占有率;推動營業(yè)部轉(zhuǎn)換思路,盡快實現(xiàn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,提升營銷一線核心競爭力;提升一線投顧、理顧與營銷團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力,激發(fā)所有一線員工熱情及戰(zhàn)斗力;在競賽過程中,促進營銷管理總部、營業(yè)部的精細化管理和精細化服務(wù)。

  競賽目標

  力爭戶數(shù)及資產(chǎn)凈增積分增長率達到3—5%。

  競賽組織

  1、競賽組委會

  主任委員:李翔

  副主任委員:張志宏

  組委會成員:

  營銷管理總部:李立、丁福云、柴黎明、安奕霏、李櫻、楊健、鐘軍、董海燕、楊瑜、江豐池、羅彥、劉青

  融資融券部:賽曉光

  信息技術(shù)部:白茹、阮小黎

  合規(guī)管理部:李興榮

  財務(wù)部:曾超群

  審計監(jiān)察部:王煒

  人力資源部:張一濤

  營業(yè)部:各營業(yè)部總經(jīng)理和營銷負責(zé)人、營業(yè)部指定聯(lián)絡(luò)人

  2、競賽組委會職責(zé):

 。1)策劃并完善本次營銷活動方案,制定評審規(guī)則和具體實施細則;

 。2)組委會負責(zé)審核參賽者的參賽資格;

 。3)解決組織工作中的重大問題;

 。4)審核獲獎名單;

 。5)開展日常工作;

  (6)其它未盡事宜。

  競賽安排

  1、競賽時間:

  20xx年7月9日—20xx年12月31日

  2、參賽對象:

  營業(yè)部:45家新老營業(yè)部

  個人:營業(yè)部所有人員(含經(jīng)紀人)

  競賽內(nèi)容:

  營銷管理總部將攜手總部相關(guān)部門組織45家新老營業(yè)部進行內(nèi)部營銷服務(wù)競賽:以營業(yè)部為單位,對資產(chǎn)1000元及以上賬戶的戶數(shù)、資產(chǎn)進行積分換算,開展”凈增積分費用爭奪賽”、”凈增積分排名賽”和”營業(yè)部區(qū)域凈增積分PK賽”;以個人為單位,開展”新開戶新增資產(chǎn)排名賽”。旨在最大限度地發(fā)揮營業(yè)部各自經(jīng)營特點,運用專業(yè)化營銷方式,進行營銷服務(wù)創(chuàng)意理念和實際業(yè)績相結(jié)合的大比拼。

  1、營業(yè)部競賽內(nèi)容:

  競賽期營業(yè)部戶數(shù)及資產(chǎn)的換算積分,戶數(shù)指:凡是資產(chǎn)達到1000元及以上的賬戶,資產(chǎn)指:凡是柜臺能夠統(tǒng)計到的1000元及以上客戶資產(chǎn)。積分計算規(guī)則如下:

  表一:時點積分計算規(guī)則表

  單戶資產(chǎn)(單位:元) [1千—5千) [5千—2萬) [2萬—10萬) [10萬—30萬) [30萬—100萬) [100萬—500萬) [500萬—20xx萬) [20xx萬—1億) 1億及以上

  戶數(shù)

  基礎(chǔ)積分(單位:分/戶) 1 1 3 4 10 21 62 170

  資產(chǎn)

  折算積分比率(分/10萬元) 2 2 2 1

  10

  單戶總積分范圍(單位:分)

  4——6 7——14 15——35 36——81 82——162 170

  注:

 1、統(tǒng)計基準日為20xx年7月6日,每月月初、每季初,年初第三個交易日。

  2、營業(yè)部時點總積分=∑統(tǒng)計日戶數(shù)基礎(chǔ)積分+∑統(tǒng)計日時點資產(chǎn)折算積分。

  3、凈增積分=(統(tǒng)計日時點總積分—

  基準日時點總積分)—∑(基準日資產(chǎn)折算積分)*(統(tǒng)計日上證綜指/基準日上證綜指—1)*100%。

  3、存量托管的受限流通股轉(zhuǎn)流通股在計算凈增積分時予以剔除,融資融券戶按照客戶實際自有資產(chǎn)計算。

  4、營業(yè)部時點積分計算舉例:某營業(yè)部7月20日統(tǒng)計時點,其中[10萬—30萬)客戶總數(shù)1000戶、資產(chǎn)合計20000萬元,其[10萬—30萬)客戶時點戶數(shù)總基礎(chǔ)積分=1000戶*3分/戶=3000分,客戶時點資產(chǎn)總積分=20000萬元/10萬元*1分=20xx分,時點總積分=3000分+20xx分=5000分。

  2、個人競賽內(nèi)容:

  競賽期內(nèi)個人新開戶新增資產(chǎn)。

  組織實施

  總部層面組織:

  總部負責(zé)本次競賽活動的培訓(xùn)路演、競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計、宣傳報道、競賽過程的督導(dǎo)跟蹤工作,協(xié)助營業(yè)部制訂內(nèi)部競賽方案,定期組織經(jīng)驗交流活動,根據(jù)

  營業(yè)部的業(yè)務(wù)需求,與總部培訓(xùn)部門共同組織系列培訓(xùn)活動,提升營業(yè)部人員的專業(yè)服務(wù)能力。

銀行競賽方案9

  XX村鎮(zhèn)銀行(以下簡稱“我行”)為響應(yīng)并推進“夯實統(tǒng)計信息基礎(chǔ),提升銀行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量”勞動競賽活動,深入開展的重要舉措,力求全面提升我行統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理,推動我行統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)、全面提升,特制定本方案。

  一、推動活動的目的

  全面、及時和準確的統(tǒng)計信息不僅是配合監(jiān)管有效性也是銀行做好風(fēng)險管控的重要基礎(chǔ)和保障。我行成立以來對這一問題一直十分重視。當前,不論是從夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)角度,還是精細化管理、加強內(nèi)部控制機制建設(shè)角度,進一步提高我行統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量已迫在眉睫。

  二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為配合有序

  高效地夯實我行統(tǒng)計信息基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)質(zhì)量。經(jīng)研究,決定成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下:

  組 長:XX(行 長)

  副組長:XX(副行長)

  成 員:由XX村鎮(zhèn)銀行各部室負責(zé)人組成。

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由辦公室主管XX擔任,各相關(guān)部室負責(zé)督促、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。積極提供提升各類相關(guān)稿件、新聞?wù),配合我行每月的“簡報”工作?/p>

  三、主要實施內(nèi)容

  提升數(shù)據(jù)質(zhì)量,從根本上要解決體制和機制問題,要從我行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理抓起,從組織、制度、系統(tǒng)和流程建設(shè)抓起。夯實統(tǒng)計信息基礎(chǔ),提升我行數(shù)據(jù)質(zhì)量,為我行持續(xù)、全面加強數(shù)據(jù)質(zhì)量管理提供方向和抓手。一方面,通過日常數(shù)據(jù)質(zhì)量核查與管理,能夠調(diào)動銀行自身的能動性,將我行自身的管理和配合監(jiān)管需要結(jié)合起來,提高其內(nèi)生積極性,以取得更好的效果;另一方面,我行的統(tǒng)計現(xiàn)場檢查與銀監(jiān)會的《良好標準》評估,充分發(fā)揮統(tǒng)計人員、復(fù)核員和對應(yīng)上級科室配合產(chǎn)生合力,提高統(tǒng)計質(zhì)量的有效性。

  數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升是一項系統(tǒng)工程,需要從各個方面加強管理和協(xié)調(diào)。也包括競賽內(nèi)容的六個方面:一是行領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計工作的重視情況,資源支持、協(xié)調(diào)機制以及對重大事項的部署是否到位;二是日常數(shù)據(jù)質(zhì)量管理情況,建立日常數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控機制;三是良好的自評,結(jié)論是否客觀,證據(jù)是否充分;四是積極配合外評,是否主動、積極配合提供材料安排訪談人員等;五是整改情況,是否根據(jù)評估結(jié)論切實整改;六是數(shù)據(jù)質(zhì)量持續(xù)提升情況,自評或者外評結(jié)束后,是否促動我行提升了數(shù)據(jù)質(zhì)量。另外在競賽期間我行還要注重以下幾個要素的提升:

  第一項要素是組織機構(gòu)及人員。包括提升組織領(lǐng)導(dǎo)管理、歸口管理、崗位設(shè)置、團隊建設(shè),要明確分管領(lǐng)導(dǎo)在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理中的職責(zé),以及完善管理體制、統(tǒng)計崗位設(shè)置和團隊建設(shè)。沒有領(lǐng)導(dǎo)和高管的重視,沒有良好的管理體制和良好的團隊,數(shù)據(jù)質(zhì)量管理必然成為無本之末。

  第二項要素是制度建設(shè)。主要是建立全面我行,科學(xué)、有效的統(tǒng)計管理制度和業(yè)務(wù)制度,為數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和統(tǒng)計工作提供規(guī)范和依據(jù)。

  第三項要素是數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控、檢查與評價。包括日常監(jiān)控、監(jiān)督檢查、考核評價,內(nèi)容主要是建立我行有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控體系、統(tǒng)計現(xiàn)場檢查制度和考核評價體系,從機制方面直接加強對數(shù)據(jù)質(zhì)量的約束和激勵。

  第四項要素是數(shù)據(jù)的報送、應(yīng)用和存儲。包括數(shù)據(jù)報送、分析應(yīng)用、資料存儲,內(nèi)容主要是我行健全報送環(huán)節(jié)、分析應(yīng)用和存儲,通過分析應(yīng)用和擴大共享,提高附加值,形成數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的良性循環(huán)。

  四、有關(guān)要求

  (一)上級有關(guān)要求。根據(jù)《柳州銀監(jiān)分局關(guān)于推動分局及轄區(qū)各銀行業(yè)機構(gòu)參加“夯實統(tǒng)計信息基礎(chǔ)提升銀行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量”勞動競賽的通知》(柳銀監(jiān)發(fā)[20xx]29號)的精神。我行參加本次競賽活動要緊緊圍繞“夯實統(tǒng)計信息基礎(chǔ),提升行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量”這一主題。要緊密結(jié)合實際,充分調(diào)動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性,以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量作為建功立業(yè)的主要內(nèi)容,為配合銀監(jiān)系統(tǒng)風(fēng)險監(jiān)管和我行風(fēng)險管理夯實基礎(chǔ)。

  (二)自評及整改要求。根據(jù)《銀行業(yè)統(tǒng)計管理暫行辦法》(20xx年第6號主席令)及《柳州銀監(jiān)分局關(guān)于推動分局及轄區(qū)各銀行業(yè)機構(gòu)參加“夯實統(tǒng)計信息基礎(chǔ)提升銀行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量”勞動競賽的通知》(柳銀監(jiān)發(fā)[20xx]29號)的精神和要求。我行作如下自評要求:

  符合:完全達到要求,沒有明顯不足。

  大體符合:銀行沒有完全符合條款要求,但總體有效性較好,覆蓋了主要方面。評估中發(fā)現(xiàn)的一些小問題未對數(shù)據(jù)質(zhì)量帶來實質(zhì)性的影響,銀行具備在較短時期內(nèi)實現(xiàn)達標的能力并且做出了具體安排。

  較不符合:雖然制定了規(guī)章制度和政策程序,但存在較明顯缺陷;事實證明,有關(guān)政策和程序在實際工作中沒有得到全面執(zhí)行,由此對數(shù)據(jù)質(zhì)量帶來實質(zhì)性影響!拜^不符合”與“大體符合”這兩個評級之間的“跨度”較大,在兩者之間做出選擇有時不太容易,但還是要求評估人員必須通過審慎、客觀的評價表達明確的意見。

  不符合:在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的主要方面沒有規(guī)章制度,或相關(guān)制度未得到有效執(zhí)行,嚴重影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。

  對照每條標準和原則,評估人員在實施評估時,從三個方面予以確認:第一,在我行是否有規(guī)范的制度性文件或者具有約束性的其他書面材料;第二,這些制度文件得到了全面和實質(zhì)性地執(zhí)行;第三,執(zhí)行達到了預(yù)期效果,數(shù)據(jù)質(zhì)量能滿足監(jiān)管要求?傊,我行應(yīng)有足夠的相關(guān)證據(jù)以及合理的邏輯證明表明其確實達到了上級監(jiān)管部門的標準和要求。

  對為達到監(jiān)管部門的標準和要求的,須立即重視編寫“事實確認書”并立即上報行領(lǐng)導(dǎo),及時作好整改工作。

銀行競賽方案10

  一、活動目的:

  通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn),提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平,增強柜面服務(wù)意識;通過檢查監(jiān)督,切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍,維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u,充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效,提高我支行的服務(wù)競爭力。

  二、實施步驟:

  1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,明確組織分工。

  2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會,支行辦公室負責(zé)制作宣傳橫幅,并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛,并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳,聘請社會監(jiān)督員。

  3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)改進網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施,如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。

  4、3月中下旬,由支行會計科負責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊,組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤,并開展討論,找差距。

  5、4月上旬,開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武,以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽,以營業(yè)室、xx所、xx所為單位,成績列入先進集體及個人的評選。

  6、4月中旬,參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核,成績列入先進集體、個人的評選。

  7、4月15日前,所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇,網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

  8、4月底,完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作,確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。

  三、先進評選:

  (一)成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進評選小組組長:xx副組長:xxx成員:xx、xx、xxx、xxx。

 。ǘ┫冗M集體的評選:

  1、參評單位:支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。

  2、評選名額:1名。

  3、評選方法:以百分制計算,每個參評單位基礎(chǔ)分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。

  4、評分標準:

  1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分,第二名加5分,第三名加2分;

  2)在省分行組織的理論考試中,合格率(98%含以上)按名次前后,分別加參賽單位5分、3分、1分;

  3)在本次活動中各類競賽獲單項前三名的,分別加所在單位5分、3分、2分;

  4)被支行評選為先進個人的,加所在單位每人次2分,被支行推薦上報省分行的個人先進,加所在單位每人次5分,前兩項不重復(fù)計加;

  5)在本次征文活動中,每少一篇文章的,扣所在單位5分,被推薦上報省分行的每篇加3分;

  6)接到客戶投訴(含955xx)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格;

  7)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣所在單位1分;

  8)本次活動有柜面服務(wù)先進事跡,經(jīng)查屬實的,每次加所在單位1—3分;

  9)經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。

 。ㄈ┫冗M個人的評選:

  1、參評人員:支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。

  2、評選名額:4名。

  3、評選方法:以百分制計算,每個參評人員基礎(chǔ)分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。

  4、評分標準:

  1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分,第二名的每人加2分,第三名的每人加1分;

  2)在省分行組織的理論考試中取得前三名的,每人分別5分、3分2分;

  3)在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的,每人分別加5分、3分、2分;

  4)在本次征文活動中,每少1篇扣2分,被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分,被推薦上報省分行的每篇加3分(前兩項不重復(fù)計加);

  5)接到客戶投訴(含955xx)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格,并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理;

  6)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣1分;

  7)本次活動有柜面服務(wù)先進事跡,經(jīng)查屬實的,每次加1—3分;

  8)經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。

銀行競賽方案11

  銀行xx支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署,為了更好地開展本次競賽活動,結(jié)合我支行的實際,特制定本實施方案。

  一、活動目的:

  通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn),提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平,增強柜面服務(wù)意識;通過檢查監(jiān)督,切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍,維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u,充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效,提高我支行的服務(wù)競爭力。

  二、實施步驟:

  1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,明確組織分工。

  2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會,支行辦公室負責(zé)制作宣傳橫幅,并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛,并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳,聘請社會監(jiān)督員。

  3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)改進網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施,如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。

  4、3月中下旬,由支行會計科負責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊,組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤,并開展討論,找差距。

  5、4月上旬,開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武,以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽,以營業(yè)室、xx所、xx所為單位,成績列入先進集體及個人的評選。

  6、4月中旬,參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核,成績列入先進集體、個人的評選。

  7、4月15日前,所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇,網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

  8、4月底,完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作,確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。

  三、先進評選:

 。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導(dǎo)及先進評選小組

  組長:xx

  副組長:xxx

  成員:xx、xx、xxx、xxx。

 。ǘ┫冗M集體的評選:

  1、參評單位:支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。

  2、評選名額:1名。

  3、評選方法:以百分制計算,每個參評單位基礎(chǔ)分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。

  4、評分標準:

  1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分,第二名加5分,第三名加2分;2)在省分行組織的理論考試中,合格率(98%含以上)按名次前后,分別加參賽單位5分、3分、1分;3)在本次活動中各類競賽獲單項前三名的,分別加所在單位5分、3分、2分;4)被支行評選為先進個人的,加所在單位每人次2分,被支行推薦上報省分行的個人先進,加所在單位每人次5分,前兩項不重復(fù)計加;5)在本次征文活動中,每少一篇文章的,扣所在單位5分,被推薦上報省分行的每篇加3分;6)接到客戶投訴(含955xx)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格;7)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣所在單位1分;8)本次活動有柜面服務(wù)先進事跡,經(jīng)查屬實的,每次加所在單位1-3分;9)經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。

 。ㄈ┫冗M個人的評選:

  1、參評人員:支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。

  2、評選名額:4名。

  3、評選方法:以百分制計算,每個參評人員基礎(chǔ)分為100分,根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評定。

  4、評分標準:1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分,第二名的每人加2分,第三名的每人加1分;2)在省分行組織的理論考試中取得前三名的,每人分別5分、3分2分;3)在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的,每人分別加5分、3分、2分;4)在本次征文活動中,每少1篇扣2分,被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分,被推薦上報省分行的每篇加3分(前兩項不重復(fù)計加);5)接到客戶投訴(含955xx)經(jīng)查屬實的,實行“一票否決制”,取消參評資格,并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理;7)根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣1分;8)本次活動有柜面服務(wù)先進事跡,經(jīng)查屬實的,每次加1-3分;9)經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。

中國xx銀行xx支行

  XX年2月15日

銀行競賽方案12

  為將優(yōu)秀的服務(wù)行為和先進的管理經(jīng)驗在我行復(fù)制推廣、升華超越,不斷提升我行的服務(wù)水平,參加總行組織的“一夏傾心”百日服務(wù)競賽活動,活動方案如下:

  (一)管理方面

  1、設(shè)置榮譽墻,每月評選服務(wù)明星,每月更換榮譽墻,增強員工的榮譽感

  2、將員工更衣室重新布置規(guī)劃,增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設(shè)備,設(shè)置健身角;放置一些員工感興趣、有益于員工成長的書籍,設(shè)置讀書角,緩解員工情緒,愉悅員工心情。

  3、每天晨會練習(xí)服務(wù)禮儀,每月組織一次服務(wù)禮儀的通關(guān)測試,并將成績納入考核。

  (二)營銷方面

  定期讓柜面營銷突出的員工分享柜面營銷經(jīng)驗,服務(wù)與營銷相結(jié)合;定期開展服務(wù)主題日活動,例如母親節(jié)主題活動、老客戶回饋日主題活動。

  (三)服務(wù)方面

  1.優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境(詳見廳堂提升方案);優(yōu)化柜面環(huán)境,柜面設(shè)備、辦公用品定位一致。

  2.結(jié)合總行禮儀培訓(xùn),規(guī)范七步服務(wù)法,學(xué)習(xí)手語以更好的提升柜面服務(wù)。

  3.實行柜員當值大堂經(jīng)理制度,柜員在業(yè)務(wù)空閑期間輪流當值大堂經(jīng)理,以更好的提升廳堂服務(wù),加強服務(wù)與營銷的結(jié)合。

  4.定期開展服務(wù)討論會議,總結(jié)服務(wù)情況,征求大家的金點子,所有員工一起提高服務(wù)認識,體驗的團隊的重要性。

  5.組織分組PK活動,高柜一組,低柜一組,每月由營業(yè)部負責(zé)人、營業(yè)室主任、大堂經(jīng)理評選優(yōu)勝,形成趕幫超的氛圍。

銀行競賽方案13

  為了落實20xx年省分行工作會議精神,進一步加強信貸隊伍建設(shè),普及和強化員工對信貸業(yè)務(wù)知識的掌握和運用,提高信貸從業(yè)人員素質(zhì),推動全省農(nóng)行20xx年員工成長計劃實施,實現(xiàn)我行全面提升信貸管理水平,促使信貸人員崗位資格認證考試取得較好成績,市分行決定在全行所有前后臺信貸從業(yè)人員中組織開展貸款知識競賽活動。中國農(nóng)業(yè)銀行xxx分行決定舉辦信貸業(yè)務(wù)知識競賽,特制定本活動方案。

  一、競賽目標

  通過知識競賽,對信貸從業(yè)人員全面理解信貸業(yè)務(wù)各項制度規(guī)定,熟練掌握信貸業(yè)務(wù)操作流程,提高全行信貸經(jīng)營管理水平等方面起到積極的促進作用,同時營造全行范圍內(nèi)學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識的良好氛圍。

  二、領(lǐng)導(dǎo)及工作機構(gòu)

  本次競賽活動在市分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下進行,并成立競賽組委會,其人員組成如下:

  主 任:xxx

  副主任:xxx、xxx

  競賽組委會下設(shè)仲裁組,仲裁組成員由信貸前后臺部門經(jīng)理擔任。

  組委會下設(shè)兩個小組,分別負責(zé)比賽各個環(huán)節(jié)的工作。

  (一)會務(wù)組

  組長:xxx

  成員:xxx、xxx

  (二)資料組

  組長:xxx

  成員:xxx、xxx

  三、競賽時間

  競賽時間暫定為20xx年4月中旬,具體時間安排另行通知。

  四、競賽地點

  市分行十六樓會議室

  五、參賽單位

  二十一個支行各派一支代表隊,市分行機關(guān)前臺客戶部門組成機關(guān)代表隊。共22支代表隊參加競賽活動。參賽代表隊由領(lǐng)隊1人、選手3人組成。領(lǐng)隊可以由參賽選手擔任,但參賽選手中至少要求有1名副科級以上干部。

  六、競賽內(nèi)容

  農(nóng)業(yè)銀行信貸基本制度、單項信貸業(yè)務(wù)管理辦法等信貸業(yè)務(wù)知識,《公司法》、《擔保法》、《物權(quán)法》《合同法》、《貸款通則》等相關(guān)法律法規(guī)等。

  七、競賽程序

  預(yù)賽程序為以下(一)(二)(四)(五)項,決賽程序為以下全部八項。

  (一)參賽隊入場,按臺號順序各作60秒自我介紹;

  (二)主持人介紹來賓及仲裁組人員;

  (三)市分行領(lǐng)導(dǎo)致辭;

  (四)正式競賽(分類題全部賽完后,進行觀眾互動);

  (五)主持人宣布競賽結(jié)果;

  (六)頒獎;

  (七)主持人宣布競賽結(jié)束;

  (八)獲獎選手與行領(lǐng)導(dǎo)合影。

  八、競賽規(guī)則

  (一)本次競賽由市分行舉辦。競賽經(jīng)過初賽、預(yù)賽,最后將有六支代表隊晉級決賽。 每隊確定三名選手(其中至少含一位副科級以上干部),要求參賽選手必須是本行干部員工。

  (二)預(yù)賽分組按照初賽筆試平均得分名次進行分組,具體為:

  第一組名次是:1、6、7、12、13、18

  第二組名次是:2、5、8、11、14、17

  第三組名次是:3、4、9、10、15、16

  (三)各代表隊的比賽選手座次由各參賽隊在賽前報名確定。比賽選手一經(jīng)確定,順序不得更改,即觀眾左側(cè)為一號隊員,右側(cè)為三號隊員。

  (四)本次知識競賽設(shè)個人必答題、小組共答題、搶答題、風(fēng)險連環(huán)題四類多種題型。各參賽隊要按照答題規(guī)則,在限定時間內(nèi)、按規(guī)定方式回答問題。

  (五)參賽選手要服飾整潔、儀態(tài)端莊,站起來回答問題。答題時必須使用普通話,吐字要清晰,表述要準確,答完題后要向主持人聲明"回答完畢"。選手回復(fù)"回答完畢"后不得再對所答內(nèi)容進行補充或更改。

  (六)選手答題時觀眾不得提示,否則主持人可宣布該題無效,參賽隊失去相應(yīng)答題機會。

  (七)競賽按預(yù)定程序進行,具體由主持人操作,參賽選手要服從主持人的安排和裁定。主持人無法裁定的問題,可提請仲裁組裁決,仲裁組裁決結(jié)果為最終結(jié)果。

  (八)在進行必答題、風(fēng)險題競賽輪次時,各代表隊可以要求主持人重新宣讀題目,但時間不重新計算。在進行搶答題輪次時,各代表隊隊員不得要求主持人重新宣讀題目。

  (九)參賽隊抽簽決定臺位,臺位和題號相對應(yīng)。各隊的基礎(chǔ)分均為100分(臺位抽簽在競賽前進行)。

  九、答題形式及規(guī)則

  本次競賽采取筆試和現(xiàn)場答題的方式進行。

  (一)筆試。參賽各代表隊首先參加筆試,時間約為120分鐘。題型包括單項選擇、多項選擇、判斷題和簡答題。

  (二)現(xiàn)場答題。題型包括單項選擇、多項選擇、判斷題和簡答題。競賽分各展風(fēng)采(個人必答題)、同舟共濟(小組共答題)、爭分奪秒(搶答題)、決勝時刻(風(fēng)險連環(huán)題)四個環(huán)節(jié)。

  1、各展風(fēng)采環(huán)節(jié)(個人必答題)

  共18道題,分三輪進行,依次由各隊的一號、二號、三號選手來回答,其他選手不得提示或暗示。每題10分,答對加分,答錯、答不出來,或答題不完整、超時,不得分也不扣分。答題時間30秒。

  2、同舟共濟(小組共答題)

  共18道題,分三輪進行,依次由參賽隊共同回答,由任一選手主答,其他選手可作補充或糾正。以最后作答隊員的答案為準。每題10分,答對加分,答錯、答不出來或答題不完整、超時,不得分也不扣分。答題時問40秒。

  3、爭分奪秒環(huán)節(jié)(搶答題)

  共18道題,分三輪進行,每輪中間稍作休整。每輪6個問題,每題均為10分,答題時間20秒。答對加10分;答錯、答不出來、答題不完整或超時,扣10分。

  主持人宣布"開始"后,各隊按搶答器進行搶答,由最先輸入搶答信號的隊來回答。主持人未宣布"開始"或不經(jīng)主持人許可按響搶答器者,視作違例,扣去10分。

  4、決勝時刻(風(fēng)險連環(huán)題)

  共6道題。答題分10分、20分、30分三種分值。每隊只有一次選擇分值的機會。按照臺號順序,由各隊自選某一分值1-6號題的第幾號題。答對得相應(yīng)分值,答錯(含多答、漏答)或答不全扣除相應(yīng)分值。由一人主答,其他隊員可作補充。答題時間均為50秒。

  (三)加時賽

  1、回答完所有題目后,如有兩隊以上分數(shù)相等而影響排名時,由積分相等的參賽隊進行加時賽。

  2、加時賽題型為搶答題,規(guī)則同前。題目數(shù)量以決出名次為準。

  (四)觀眾答題(計5個問題) 為活躍比賽氣氛,實現(xiàn)與觀眾的互動,在比賽結(jié)束后,由主持人提問,觀眾舉手作答,回答正確可獲紀念品一份。

  十、表彰獎勵

  根據(jù)各隊最后得分高低確定名次,決出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名。同時,本次競賽為參賽選手設(shè)置最佳選手單項獎1個,根據(jù)現(xiàn)場選手得分(結(jié)合筆試成績)情況,在預(yù)賽和決賽階段共4場比賽中各評出每場最佳選手1名,具體由特邀嘉賓評選。競賽結(jié)束,一并進行頒獎。

  十一、幾點要求與說明

  (一)參賽代表隊自行編排出場形式,內(nèi)容要積極向上,時間不超過60秒。

  (二)參賽隊員不得遲到、早退,遲到5分鐘視為該隊棄權(quán);競賽過程中如有爭議,各參賽隊員不得在賽場上提出,待比賽結(jié)束由參賽隊領(lǐng)隊向仲裁組提出,最后以仲裁組裁決為準。

  (三)參賽隊員不得攜帶任何資料或者筆記本電腦、手機、mp4等上臺比賽。

  (四)參加本次競賽的嘉賓及現(xiàn)場觀眾,原則上限定于各支行的信貸及風(fēng)險管理人員及機關(guān)全體人員。各單位具體人數(shù)另行通知

  (五)組委會和各工作組要高度負責(zé),細化任務(wù),責(zé)任到人,主動配合,團結(jié)協(xié)作,高質(zhì)量地完成各自承擔的任務(wù)。

  (六)本次競賽活動堅持公開、公平、公正原則,任何人不得弄虛作假,各參賽隊及現(xiàn)場觀眾必須自覺遵守秩序和競賽規(guī)則,服從裁定。

  (七)未盡事宜另行通知。

  (八)本方案由市分行負責(zé)解釋。

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