有關(guān)優(yōu)化方案四篇
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫(xiě)？以下是小編整理的優(yōu)化方案4篇，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)化方案 篇1
[論文關(guān)鍵詞]通信機(jī)房；節(jié)能；空調(diào)
[論文摘要]文章結(jié)合目前通信機(jī)房空調(diào)設(shè)備產(chǎn)品存在的問(wèn)題及空調(diào)資源的合理優(yōu)化和合理配置，對(duì)通信機(jī)房的空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能潛力進(jìn)行分析，涵蓋空調(diào)產(chǎn)品的節(jié)能及資源優(yōu)化設(shè)計(jì)等內(nèi)容，從四個(gè)方面來(lái)闡述空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能手段，并提出各種手段的可執(zhí)行方式和具體措施。
在我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)降低能源消耗是今后必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)健康發(fā)展的重要保障。對(duì)通信行業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約和環(huán)保的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中的一個(gè)重要著眼點(diǎn)就是要大力推動(dòng)以節(jié)能降耗為重點(diǎn)的設(shè)備更新和技術(shù)改造，加快淘汰高耗能、高耗水、高耗材的工藝、設(shè)備和產(chǎn)品。根據(jù)通信部門(mén)多年來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，通信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本主要是電耗成本，而在電耗成本中，機(jī)房空調(diào)的電耗約占總電耗50％以上。可以說(shuō)降低空調(diào)機(jī)組的運(yùn)行費(fèi)用，能有效降低電信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
本文結(jié)合目前通信機(jī)房空調(diào)設(shè)備產(chǎn)品存在的問(wèn)題及空調(diào)資源的合理優(yōu)化和合理配置對(duì)通信機(jī)房的空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能潛力進(jìn)行分析，涵蓋空調(diào)產(chǎn)品的節(jié)能及資源優(yōu)化設(shè)計(jì)等內(nèi)容，從四個(gè)方面來(lái)分別闡述空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能手段，并提出各種手段的可執(zhí)行方式和具體措施。
一、機(jī)房空調(diào)氣流組織的科學(xué)化
機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)系統(tǒng)氣流組織的科學(xué)化是合理解決機(jī)房環(huán)境要求的必要條件，也是實(shí)現(xiàn)節(jié)能效應(yīng)的有效途徑。機(jī)房?jī)?nèi)的氣流組織應(yīng)包括機(jī)房大環(huán)境的氣流組織和通信機(jī)柜內(nèi)部的氣流組織，所以機(jī)房空調(diào)氣流組織的科學(xué)化解決方案應(yīng)立足這兩方面予以考慮。
(一)機(jī)房送風(fēng)方式應(yīng)優(yōu)先考慮地板下送風(fēng)
目前通信機(jī)房規(guī)劃大多數(shù)采用上走線上送風(fēng)方式，而專(zhuān)用空調(diào)上送風(fēng)方式主要采用風(fēng)帽直接吹送和風(fēng)管送風(fēng)兩種常見(jiàn)方式，但這兩種送風(fēng)方式由于造成機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)送風(fēng)斷面過(guò)大，且系統(tǒng)調(diào)節(jié)性能較差，不能實(shí)現(xiàn)機(jī)房?jī)?nèi)系統(tǒng)總風(fēng)量的高效、合理的分配。特別是一些發(fā)熱量較大的數(shù)據(jù)、交換機(jī)房，由于機(jī)房?jī)?nèi)負(fù)荷較大且分布不均勻，易造成局部發(fā)熱源集中區(qū)域的局部分配的送風(fēng)量不足，熱量不能及時(shí)散發(fā)而造成局部過(guò)熱現(xiàn)象。且上送風(fēng)方式由于在整個(gè)機(jī)房空間內(nèi)冷、熱氣流混合交叉現(xiàn)象嚴(yán)重，制冷效率偏低。
為解決目前機(jī)房?jī)?nèi)存在的局部過(guò)熱問(wèn)題，并使機(jī)房?jī)?nèi)氣流組織的合理高效從而實(shí)現(xiàn)較好的節(jié)能效果，建議通信機(jī)房在層高滿足的條件下優(yōu)先采用地板下送風(fēng)方式。根據(jù)實(shí)際工程案例進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性分析，下送風(fēng)方式比上送風(fēng)方式普遍可節(jié)約20％左右的運(yùn)行費(fèi)用，節(jié)能效應(yīng)顯著。
地板下送風(fēng)方案在工程應(yīng)用中，要達(dá)到理想的效果，應(yīng)注意以下環(huán)節(jié)：(I)地板下只準(zhǔn)通風(fēng)，嚴(yán)禁布放線纜(消防用線纜除外)；(2)架空層下有效凈空高度一般應(yīng)控制在350～500mm范圍內(nèi)；(3)送風(fēng)距離易小于15m。若送風(fēng)距離超過(guò)15m，可以考慮兩側(cè)安裝空調(diào)送風(fēng)或地板下安裝風(fēng)管進(jìn)行遠(yuǎn)距離輸送；(4)地板架空層下的水泥樓面應(yīng)鋪設(shè)不燃燒材料制造的隔熱保溫層和保護(hù)層，防止樓層水泥面或下層天花板結(jié)露。
(二)機(jī)柜內(nèi)氣流組織合理化
機(jī)柜內(nèi)部安裝的設(shè)備產(chǎn)生的熱量能否及時(shí)散發(fā)到周?chē)沫h(huán)境中，一方面要求機(jī)房大環(huán)境有良好的氣流組織和適宜的環(huán)境參數(shù)(溫度、濕度等)，另外一方面要求通信機(jī)柜具備良好的散熱工藝。
通信機(jī)柜的結(jié)構(gòu)形式應(yīng)充分考慮散熱工藝的要求，否則會(huì)造成熱量在機(jī)柜內(nèi)部堆積而無(wú)法及時(shí)散發(fā)到周?chē)沫h(huán)境中去，從而影響通信設(shè)備的正常運(yùn)行，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成通信設(shè)備故障率明顯增加。目前一些通信機(jī)柜的結(jié)構(gòu)形式在散熱工藝上存在一些缺陷，可能存在的問(wèn)題主要包括：(1)機(jī)柜前后門(mén)開(kāi)孔率不足，有些在前柜門(mén)位置還設(shè)置有防塵網(wǎng)，造成冷氣進(jìn)入阻力過(guò)大；(2)有些機(jī)房通信機(jī)柜內(nèi)部堆放的設(shè)備過(guò)于密集，氣流流道過(guò)于狹窄，內(nèi)部氣流循環(huán)不通暢；(3)柜內(nèi)氣流組織不合理，冷、熱氣流混合現(xiàn)象明顯；(4)一些散熱量大的通信設(shè)備機(jī)柜缺少風(fēng)扇強(qiáng)制排風(fēng)，僅靠機(jī)柜內(nèi)部自然排風(fēng)散熱效果較差。
針對(duì)上述目前一些通信機(jī)柜內(nèi)部存在的一系列問(wèn)題，必須在機(jī)柜前期結(jié)構(gòu)研發(fā)階段對(duì)一些環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化處理：應(yīng)增加通信機(jī)柜的柜門(mén)開(kāi)孔率，內(nèi)部結(jié)構(gòu)形式尋求更合理的流道設(shè)計(jì)，散熱量大的機(jī)柜應(yīng)考慮強(qiáng)制排風(fēng)，進(jìn)風(fēng)量應(yīng)可以根據(jù)柜內(nèi)設(shè)備安裝情況進(jìn)行調(diào)節(jié)。
根據(jù)國(guó)內(nèi)外一些工程的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些設(shè)備散熱量較大且采用上送風(fēng)的機(jī)房，可以考慮采用開(kāi)放型貨架式機(jī)柜。通信設(shè)備均擱置在完全敞開(kāi)式的托架平臺(tái)上，設(shè)備散發(fā)的熱量可以迅速地釋放到周?chē)h(huán)境中，散熱效果得到極大改善，當(dāng)然這種開(kāi)放式機(jī)柜也會(huì)對(duì)設(shè)備安裝管理帶來(lái)一些問(wèn)題。
二、水冷替代風(fēng)冷或采用雙冷源機(jī)組
目前通信機(jī)房空調(diào)大多數(shù)采用風(fēng)冷型專(zhuān)用空調(diào)機(jī)組，這種風(fēng)冷型機(jī)組均為單元式機(jī)組，具有安裝靈活、可靠安全的優(yōu)點(diǎn)，但也存在性能系數(shù)較低、運(yùn)行性能不穩(wěn)定、受室外環(huán)境溫度變化波動(dòng)較大、室內(nèi)外機(jī)組安裝管線較短、室外機(jī)組占用大量建筑面積的缺點(diǎn)。
從節(jié)能角度考慮，由于水冷效率明顯高于風(fēng)冷，水冷機(jī)組性能系數(shù)高于風(fēng)冷機(jī)組，在通信機(jī)房中推廣水冷型專(zhuān)用空調(diào)機(jī)組具有一定程度的節(jié)電降耗價(jià)值，特別是在一些中、大型項(xiàng)目上不但節(jié)能效益顯著，而且可以減少空調(diào)設(shè)備的投資。
在中、大型項(xiàng)目中無(wú)論采用冷凍水型或冷卻水型機(jī)組，均能實(shí)現(xiàn)一定程度的節(jié)能降耗、減少投資的目的，且由于水冷型機(jī)組沒(méi)有風(fēng)冷型機(jī)組室外機(jī)占用大量安裝位置的問(wèn)題，提高了建筑利用率。但由于水冷型系統(tǒng)中安裝的設(shè)備及閥門(mén)等部件較多，系統(tǒng)單點(diǎn)故障點(diǎn)較多，系統(tǒng)在安全可靠性要求上存在隱患。從提高系統(tǒng)的安全可靠性角度出發(fā)，在通信機(jī)房項(xiàng)目中推薦采用雙冷源機(jī)組。
雙冷源機(jī)組常見(jiàn)的主要是風(fēng)冷+冷凍水型或風(fēng)冷+冷卻水型兩種機(jī)組。在大多數(shù)季節(jié)中系統(tǒng)主要啟用經(jīng)濟(jì)節(jié)能的水冷系統(tǒng)，而在不滿足水冷型機(jī)組運(yùn)行的季節(jié)或系統(tǒng)發(fā)生故障及檢修維護(hù)時(shí)才啟用風(fēng)冷系統(tǒng)。采用雙冷源機(jī)組雖然會(huì)增加項(xiàng)目的初投資費(fèi)用，但系統(tǒng)安全可靠性較高，且運(yùn)營(yíng)成本可以大大降低。
三、直接利用室外自然冷源
在冬季及室外焓值低于室內(nèi)焓值的過(guò)渡季節(jié)時(shí)，從室外引入新風(fēng)作為冷源對(duì)機(jī)房環(huán)境溫度進(jìn)行降溫處理，是降低機(jī)房空調(diào)設(shè)備運(yùn)行能耗的一種有效措施。
根據(jù)各地氣象條件特點(diǎn)，在這些季節(jié)可以直接利用室外豐富的自然冷源對(duì)機(jī)房環(huán)境降溫，從而可以大大縮短專(zhuān)用空調(diào)機(jī)組的壓縮機(jī)的全年運(yùn)行時(shí)問(wèn)。這樣不但節(jié)約了大量的電能，同時(shí)也延長(zhǎng)了空調(diào)機(jī)的使用壽命，減少了空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作量，降低了維護(hù)成本。
目前根據(jù)這一節(jié)能原理開(kāi)發(fā)了不少機(jī)房節(jié)能空調(diào)產(chǎn)品，我們重點(diǎn)推薦兩種在技術(shù)上較為成熟，并且在實(shí)際工程有過(guò)應(yīng)用、產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品予以介紹。
(一)FCX系列節(jié)能空調(diào)
原理：把室外新風(fēng)過(guò)濾后直接引入節(jié)能空調(diào)，在機(jī)組內(nèi)新風(fēng)同室內(nèi)回風(fēng)充分混合后送人濕膜加濕器加濕，然后由送風(fēng)機(jī)將處理后的空氣送入室內(nèi)。引入室外新風(fēng)會(huì)降低室內(nèi)空氣的含濕量，通過(guò)濕膜加濕器加濕后，提高室內(nèi)空氣的含濕量。同時(shí)，室內(nèi)空氣通過(guò)濕膜后溫度會(huì)降低5℃左右。
特點(diǎn)：新風(fēng)直接引入型節(jié)能空調(diào)機(jī)組沒(méi)有傳熱損失，運(yùn)行效率高。
全年運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，在室外環(huán)境溫度低于12℃時(shí)，可完全替代機(jī)房空調(diào)壓縮機(jī)制冷，節(jié)能效果十分顯著。同時(shí)機(jī)組配置的濕膜加濕器可以替代機(jī)房空調(diào)的加濕器，節(jié)約大量能源。
FCX系列分體節(jié)能空調(diào)
FCX-A機(jī)組：大風(fēng)量新風(fēng)混風(fēng)型節(jié)能空調(diào)機(jī)組，室外新風(fēng)過(guò)濾后直接進(jìn)入節(jié)能空調(diào)，控制系統(tǒng)根據(jù)室內(nèi)外溫度由變頻調(diào)速風(fēng)機(jī)控制引入的新風(fēng)量，保證送風(fēng)溫度在機(jī)房溫度的露點(diǎn)溫度以上，然后由送風(fēng)機(jī)將處理后的空氣送入室內(nèi)。
FCX-B機(jī)組：大風(fēng)量高余壓濕膜加濕器，與FCX-A機(jī)組配合使用。引入室外新風(fēng)會(huì)降低室內(nèi)空氣的含濕量，室內(nèi)空氣通過(guò)濕膜加濕器加濕后，提高室內(nèi)空氣的含濕量。同時(shí)，室內(nèi)空氣通過(guò)濕膜后溫度會(huì)降低5℃左右。FCX-A機(jī)組也在機(jī)房?jī)?nèi)獨(dú)立使用替代空調(diào)加濕器。
特點(diǎn)：新風(fēng)直接引入型節(jié)能空調(diào)機(jī)組沒(méi)有傳熱損失，運(yùn)行效率高，全年運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)。
在室外環(huán)境溫度低于12℃時(shí)，可完全替代機(jī)房空調(diào)壓縮機(jī)制冷，節(jié)能效果十分顯著。同時(shí)機(jī)組配置的濕膜加濕器可以替代機(jī)房空調(diào)的加濕器，節(jié)約大量能源。
(二)FCR系列機(jī)房節(jié)能空調(diào)
原理：采用板式顯熱換熱器為核心部件，室內(nèi)、外空氣在換熱芯體內(nèi)進(jìn)行能量交換。室外新風(fēng)引入顯熱交換器，對(duì)室內(nèi)空氣進(jìn)行冷卻降溫處理，然后排出室外；被冷卻后的室內(nèi)空氣再送回室內(nèi)，達(dá)到為機(jī)房降溫的目的。
特點(diǎn)：室外空氣引入換熱芯體，與室內(nèi)空氣熱交換后排除室外，可以保證機(jī)房的潔凈度和濕度不受影響。板式顯熱換熱器的材質(zhì)為耐腐蝕親水鋁箔，采用特殊工藝加工而成。換熱通道面積大風(fēng)阻小，具有換熱效率高、使用壽命長(zhǎng)和維護(hù)簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)。
四、確定合理的機(jī)房環(huán)境溫度
目前機(jī)房?jī)?nèi)的環(huán)境參數(shù)根據(jù)相關(guān)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求，溫度一般控制在24℃±2℃，濕度50％±5％左右，而一般通信設(shè)備電子元器件正常的工作溫度范圍較大，上限一般在35℃～40℃左右。當(dāng)然設(shè)計(jì)規(guī)范中要求的環(huán)境溫度值相對(duì)偏低，是考慮到由于氣流組織不合理、冷熱氣流混合交叉、局部風(fēng)量分配不足等因素造成機(jī)房環(huán)境溫度與通信機(jī)柜內(nèi)部的溫度有一定程度的溫度梯度差值。這種情況就造成了為了保證機(jī)柜內(nèi)部的通信設(shè)備散熱效果良好，必須保證機(jī)房過(guò)道環(huán)境溫度較低，空調(diào)設(shè)備保持在送風(fēng)出口和回風(fēng)溫度較低的工況下運(yùn)行，從而使空調(diào)設(shè)備制冷系數(shù)降低，能耗損失較大。
減少這部分能耗損失，必須減少機(jī)房環(huán)境和機(jī)柜內(nèi)部之間的溫度梯度差。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，必須改善機(jī)房大環(huán)境和通信機(jī)柜內(nèi)部的氣體流組織，特別是通信機(jī)柜的結(jié)構(gòu)形式要具備良好的散熱工藝。若機(jī)房氣流組織更為科學(xué)合理、通信機(jī)柜散熱工藝有較大改善，特別是采用開(kāi)放型貨架式機(jī)柜，可以大大減少機(jī)柜內(nèi)、外的溫度梯度差值。在這種情況下，可以適當(dāng)提高機(jī)房環(huán)境溫度的要求，從而可以提高空調(diào)送、回風(fēng)溫度，通過(guò)調(diào)整空調(diào)設(shè)備運(yùn)行工況的方式提高制冷系數(shù)，降低空調(diào)設(shè)備運(yùn)行能耗。
優(yōu)化方案 篇2
摘要：在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展以及物質(zhì)生活水平不斷提高的大背景下，我國(guó)青少年的思想和道德受到了各種不良文化的沖擊和影響。尤其是對(duì)于處于青春期的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們的價(jià)值觀、世界觀以及人生觀正處于形成的階段，沒(méi)有一個(gè)正確的判斷能力，容易受到不良因素的影響而誤入歧途。在新形勢(shì)下，我國(guó)教育體制有了一定的改革和完善，初中的政治教學(xué)作為學(xué)生思想道德品質(zhì)培養(yǎng)的主要課程也得到了一定的優(yōu)化，對(duì)教學(xué)的策略和方案均進(jìn)行了一定的調(diào)整。
關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；初中的政治教學(xué)；優(yōu)化策略；方案
初中的政治教師在實(shí)施教學(xué)的過(guò)程中，由于傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響以及教學(xué)觀念的束縛，其教學(xué)更加強(qiáng)調(diào)理論性，更多的是要求學(xué)生對(duì)知識(shí)進(jìn)行死記硬背，讓課堂變得枯燥，讓教學(xué)內(nèi)容變得索然無(wú)味，無(wú)法激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，造成了一個(gè)非常不好的政治課堂教學(xué)現(xiàn)狀。而在新形勢(shì)下，教學(xué)改革的進(jìn)行要求教師優(yōu)化教學(xué)的策略和方案，擺脫傳統(tǒng)教學(xué)方法和觀念的束縛，運(yùn)用更好的教學(xué)方法和手段實(shí)施教學(xué)，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。
一、初中的政治課堂教學(xué)的現(xiàn)狀
�。ㄒ唬⿲W(xué)生學(xué)習(xí)積極性低下
目前，大多數(shù)初中的政治教師的教學(xué)觀念相對(duì)較為陳舊，其依然受著傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，并不能運(yùn)用創(chuàng)新性的模式實(shí)施教學(xué)。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中因?yàn)椴荒芨玫嘏c教師的觀念進(jìn)行融合，因此并不能很好地融入課堂教學(xué)過(guò)程中，導(dǎo)致其學(xué)習(xí)的積極性較低，不能更加主動(dòng)地獲取知識(shí)，了解教學(xué)內(nèi)容。
�。ǘ┙處熃虒W(xué)的'方法單一
在很多初中的政治課堂中，教師依然采用“滿堂灌”或者是“一言堂”的填鴨式教學(xué)方法實(shí)施課堂授課，其教學(xué)的方法和手段相對(duì)較為單一，學(xué)生只是被動(dòng)地學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)，并不能在真正了解教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)進(jìn)行一個(gè)有效的利用，由此可見(jiàn)，目前教師教學(xué)的方法單一也是初中的政治課堂教學(xué)存在的現(xiàn)狀之一。
（三）課堂的教學(xué)氛圍枯燥
在傳統(tǒng)的教學(xué)觀念影響下，教師會(huì)感覺(jué)自己嚴(yán)肅一些有利于對(duì)學(xué)生的管理，讓學(xué)生更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)。實(shí)際上這種想法是錯(cuò)誤的，教師不僅僅拉遠(yuǎn)了與學(xué)生之間的距離，讓學(xué)生產(chǎn)生了與教師的隔閡，同時(shí)也不利于課堂教學(xué)的有效實(shí)施，使課堂教學(xué)氛圍變得沉悶、枯燥。
二、新形勢(shì)下初中的政治教學(xué)的優(yōu)化策略與方案
�。ㄒ唬┏浞謱�(duì)多媒體手段進(jìn)行運(yùn)用
多媒體手段為我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展條件下的高科技產(chǎn)物，在新形勢(shì)下這一教學(xué)工具得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，并取得了一定的效果。在實(shí)施初中的政治教學(xué)的過(guò)程中，多媒體的運(yùn)用可以將一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例展示在學(xué)生面前，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀、人生觀錯(cuò)誤對(duì)其生活造成的影響，進(jìn)而讓學(xué)生更加主動(dòng)的學(xué)習(xí)。例如，教師在對(duì)“笑對(duì)生活”這一教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行講解的過(guò)程中，就可以對(duì)多媒體這一教學(xué)手段進(jìn)行充分的運(yùn)用。教師在授課的過(guò)程中如果只是單純的知識(shí)講解，學(xué)生并不能了解教學(xué)內(nèi)容的深層含義，所以教師可以利用多媒體播放一些名人笑對(duì)人生的視頻，其中較為典型的就是尼克胡哲的演講，讓學(xué)生在他身上找到戰(zhàn)勝挫折的勇氣和信心，進(jìn)而更好地學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。
（二）豐富教師的教學(xué)方法和手段
在實(shí)施初中的政治教學(xué)的過(guò)程中，教師應(yīng)該擺脫傳統(tǒng)教學(xué)觀念和模式的束縛，豐富教學(xué)的手段和方法。教師在教學(xué)過(guò)程中可以對(duì)分層教學(xué)法、實(shí)踐教學(xué)法、游戲教學(xué)法、學(xué)做學(xué)習(xí)法等多種手段進(jìn)行運(yùn)用，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同選擇針對(duì)性的教學(xué)方法，有利于學(xué)生更好地學(xué)習(xí)、更好地掌握知識(shí)。例如，教師在對(duì)“神圣的”這一教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行講解的過(guò)程中就可以通過(guò)實(shí)踐教學(xué)法實(shí)施比教學(xué)。教師首先要對(duì)課本中有關(guān)于的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講解，讓學(xué)生有一個(gè)大體的掌握，之后教師讓每一個(gè)學(xué)生均成為小法官，介紹相關(guān)的案例，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際分析，這樣不僅考驗(yàn)學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解，同時(shí)也可以讓學(xué)生在實(shí)踐的過(guò)程中更好地學(xué)習(xí)。
�。ㄈI(yíng)造輕松、和諧的教學(xué)氛圍
對(duì)于初中生來(lái)說(shuō)，良好的學(xué)習(xí)氛圍對(duì)其學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性的提高均有積極的作用和意義。教師在實(shí)施教學(xué)的過(guò)程中應(yīng)該與學(xué)生建立一個(gè)良好、平等的關(guān)系，共同對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行討論和分析，使學(xué)生可以在教師面前發(fā)表自己的想法和認(rèn)識(shí)，這樣有助于教師掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況，同時(shí)有助于學(xué)生更好地了解教學(xué)內(nèi)容。例如，教師在對(duì)“生命屬于我們只有一次”這一教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行講解的過(guò)程中，就應(yīng)該為學(xué)生營(yíng)造輕松、和諧的教學(xué)氛圍。教師在授課前可以與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，共同對(duì)身邊不愛(ài)惜自己生命的相關(guān)例子進(jìn)行交流和分析，讓學(xué)生對(duì)生命的可貴有一個(gè)認(rèn)識(shí)，之后教師再以一個(gè)較為平等的態(tài)度進(jìn)行授課，讓學(xué)生更好地對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行掌握和體會(huì)，這樣的教學(xué)方法有助于學(xué)生學(xué)習(xí)效果的提升。總而言之，初中的政治是一門(mén)可以對(duì)學(xué)生人生觀、價(jià)值觀以及世界觀產(chǎn)生影響的學(xué)科，同時(shí)也是一門(mén)培養(yǎng)學(xué)生思想道德水平的學(xué)科，在新形勢(shì)下對(duì)這一學(xué)科的教學(xué)方案和策略進(jìn)行優(yōu)化是非常必要的。教師應(yīng)該對(duì)各種先進(jìn)的教學(xué)方法以及手段進(jìn)行運(yùn)用，讓學(xué)生更好地融入課堂，理解和學(xué)習(xí)教學(xué)內(nèi)容。
參考文獻(xiàn)：
�。�1］王國(guó)華.論新形勢(shì)下初中的政治教學(xué)的優(yōu)化策略與方案［J］.學(xué)周刊，20xx（15）：184-185.
［2］沈燁.初中的政治教學(xué)的優(yōu)化策略與方案探索［J］.學(xué)苑教育，20xx（15）：374-375.
優(yōu)化方案 篇3
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)施有效教學(xué)，深入推進(jìn)課程改革的意見(jiàn)》（吳教普【20xx】54號(hào)）和《關(guān)于實(shí)施精致化管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量的意見(jiàn)》（吳教【20xx】41號(hào)）文件精神，突出有效訓(xùn)練這一重點(diǎn)，加強(qiáng)并優(yōu)化作業(yè)管理，探索減負(fù)增效新舉措，科學(xué)有效地提高教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生的綜合素質(zhì)提高、可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制定以下管理措施：
一、明確要求，更新理念。
作業(yè)是中小學(xué)有效教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，具有檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)成效，訓(xùn)練學(xué)生思維等多種功能，重視并改進(jìn)作業(yè)，實(shí)施有效訓(xùn)練，具有十分重要的意義：加強(qiáng)作業(yè)管理是減輕學(xué)生過(guò)重負(fù)擔(dān)之必需；是落實(shí)有效教學(xué)之必需；是全面提升教學(xué)質(zhì)量之必需；是促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)和諧發(fā)展之必需。
1.優(yōu)化作業(yè)各環(huán)節(jié)，做到教師“五有五必”與學(xué)生“四有四必”。
�。�1）全體教師要做到“五有五必”：有練必選、有發(fā)必收、有收必改、有練必評(píng)、有錯(cuò)必糾。
�。�2）學(xué)生要做到“四有四必”：有發(fā)必做、有做必真、有評(píng)必省、有思必得。
2.教師在“五有五必”中必須把握“五個(gè)原則”。
�。�1）目的性原則。作業(yè)訓(xùn)練是課堂教學(xué)的延伸，其內(nèi)容需符合教學(xué)要求，呈現(xiàn)出啟發(fā)性、典型性、拓展性的特點(diǎn)，要充分挖掘作業(yè)的各種功能：鞏固、檢查、深化、提高、體驗(yàn)和發(fā)展功能，以此服務(wù)教與學(xué)。
�。�2）科學(xué)性原則。作業(yè)訓(xùn)練要充分體現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn)，要結(jié)合學(xué)生和教學(xué)實(shí)際需求，內(nèi)容和形式上要注重精、巧、活，質(zhì)和量上都要有嚴(yán)格要求。
（3）分層性原則。因材施教、因人而異、因果而始，在基礎(chǔ)要求上謀求統(tǒng)一，在發(fā)展要求上務(wù)求分層，注重梯度和循序漸進(jìn)。
�。�4）計(jì)劃性原則。作業(yè)訓(xùn)練要有前瞻性，各個(gè)階段作業(yè)圍繞的重點(diǎn)要在備課中體現(xiàn)，在備課組教研活動(dòng)中要研討；作業(yè)要有全局觀念，要加強(qiáng)作業(yè)訓(xùn)練的整體布局，注重學(xué)科之間的聯(lián)系。
�。�5）發(fā)展性原則。作業(yè)要充分蘊(yùn)含對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)提高的要求，要挖掘作業(yè)的德育功能，激勵(lì)學(xué)生能通過(guò)作業(yè)的完成來(lái)完善學(xué)習(xí)的品質(zhì)和思維的能力。
3.教師在“五有五必”中必須遵循“五條策略”。
�。�1）減量提質(zhì)。要減少學(xué)生作業(yè)的總量，提高作業(yè)的質(zhì)量。要按照省教育廳要求作為最低控制要求。要減少學(xué)生作業(yè)的科目，有的科目在特定時(shí)期不得布置作業(yè)；要減少學(xué)生作業(yè)的日期，我校將每周一設(shè)立“無(wú)作業(yè)日”，并在學(xué)校網(wǎng)站上予以公示。
�。�2）減難增基。要杜絕盲目追求難度來(lái)“考學(xué)生”“選拔學(xué)生”，更不得通過(guò)布置難度大的作業(yè)來(lái)“為難”“刁難”學(xué)生，作業(yè)布置難度適當(dāng)，以學(xué)生的實(shí)際發(fā)展水平為依據(jù)。作業(yè)要考慮難易結(jié)合，梯度配置，要注重層次性和多樣性的統(tǒng)一。以訓(xùn)練學(xué)生的“雙基”，突出基礎(chǔ)性，落實(shí)基礎(chǔ)要求。教師要充分研究、掌握作業(yè)“化難為易”的策略。對(duì)困難學(xué)生要布置簡(jiǎn)單、可以獨(dú)立解決的作業(yè)，讓學(xué)生享受成功的喜悅。
�。�3）減舊倡新。減舊，首先教師要減少自己陳舊“作業(yè)觀”，要貫徹作業(yè)的“生本”理念；減舊，要徹底減少現(xiàn)成作業(yè)的使用，減少“拿來(lái)主義”，杜絕采用現(xiàn)成的訓(xùn)練卷、教輔資料的現(xiàn)象。倡新，首先認(rèn)識(shí)要新，對(duì)作業(yè)的功能、要求有新的認(rèn)識(shí)；其次作業(yè)布置形式上求新，口頭作業(yè)、書(shū)面作業(yè)、實(shí)踐作業(yè)等多種并，舉每門(mén)課都要有適量的課堂作業(yè)時(shí)間；再者作業(yè)的批改、反饋手段求新，采用互批、面批、小組批等多種做法，實(shí)施作業(yè)的二次批改；還要在作業(yè)評(píng)價(jià)上求新，讓學(xué)生感受做作業(yè)不是一項(xiàng)負(fù)擔(dān)，增加作業(yè)的主動(dòng)性。
�。�4）減面增點(diǎn)。要克服認(rèn)為講過(guò)練過(guò)學(xué)生再錯(cuò)責(zé)任不在老師而在學(xué)生的“卸責(zé)”意識(shí)導(dǎo)致的“題海訓(xùn)練”。作業(yè)要注重重點(diǎn)性和差異性的統(tǒng)一、注重針對(duì)性和基礎(chǔ)性的統(tǒng)一，作業(yè)布置不求面面俱到，力求抓住重點(diǎn)、基本點(diǎn)；作業(yè)講評(píng)不求題題都講，要突出核心，對(duì)癥下藥；作業(yè)反饋不能就題論題，要舉一反三，加強(qiáng)拓展和延伸，突出作業(yè)中難點(diǎn)的處理，疑點(diǎn)的解惑、關(guān)鍵點(diǎn)的拓展。
（5）減粗增細(xì)。要減少作業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)單粗放、隨意而為，而要講究精耕細(xì)作、步步為營(yíng)。作業(yè)處理中要提高作業(yè)的反饋質(zhì)量，不僅僅停留于簡(jiǎn)單分析，而要積極發(fā)揮作業(yè)矯正作用要加強(qiáng)作業(yè)的及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)學(xué)生對(duì)作業(yè)的自我糾錯(cuò)、自我感悟來(lái)提高作業(yè)的實(shí)效性。
二、統(tǒng)一思想、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
充分認(rèn)識(shí)規(guī)范學(xué)生作業(yè)訓(xùn)練管理在學(xué)校教學(xué)管理和促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升中的關(guān)鍵作用，我校加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立管理小組和督查小組。
1.管理小組：
組長(zhǎng)：z 副組長(zhǎng)：z
成員：z、各學(xué)科教研組長(zhǎng)
2. 督查小組：
組長(zhǎng)：z 副組長(zhǎng)：z
成員：z、各班主任
三、建章立制，形成合力。
1.設(shè)立“無(wú)作業(yè)日”
學(xué)校設(shè)立“每周無(wú)作業(yè)日”：每周的周五為“無(wú)作業(yè)日”，并在校園網(wǎng)公示。結(jié)合蘇州市“會(huì)休息、會(huì)自學(xué)、會(huì)健體”的三會(huì)精神，教師要指導(dǎo)學(xué)生合理安排時(shí)間，提高學(xué)生的自我管理能力，促進(jìn)學(xué)生的自主發(fā)展。通過(guò)“無(wú)作業(yè)日”的設(shè)定，目的于加強(qiáng)教師有效訓(xùn)練的意識(shí)，真正更新自己有效教學(xué)的理念。
2.強(qiáng)化作業(yè)制度管理
�。�1）作業(yè)年級(jí)統(tǒng)一制度。由備課組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每周一次備課組活動(dòng)，在備課組集體討論的基礎(chǔ)上由組長(zhǎng)安排本周作業(yè)布置。作業(yè)內(nèi)容貫徹“五項(xiàng)原則”和“五條策略”的要求。未經(jīng)備課組長(zhǎng)同意，不得隨意布置作業(yè)。
�。�2）常規(guī)檢查管理制度。繼續(xù)加強(qiáng)每月六認(rèn)真檢查，檢查結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。備課的檢查中要強(qiáng)調(diào)作業(yè)選擇、布置、批改、評(píng)講、反思等；重點(diǎn)檢查班級(jí)后進(jìn)生作業(yè)；特別關(guān)注作業(yè)在質(zhì)與量上的創(chuàng)新；特別督查“五有五必”和“四有四必”的情況。
�。�3）各層面督查制度。建立由教務(wù)處、班主任、學(xué)生、家長(zhǎng)等幾個(gè)層面的作業(yè)督查制度，力求從多角度管理監(jiān)督，強(qiáng)化有效訓(xùn)練行為。督查內(nèi)容為學(xué)生作業(yè)的設(shè)計(jì)與布置、批改與反饋、作業(yè)完成的檢查和指導(dǎo)。
（4）研討制度。學(xué)校要加強(qiáng)教師對(duì)作業(yè)訓(xùn)練的培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)教師開(kāi)展作業(yè)訓(xùn)練對(duì)提高教學(xué)有效性的促進(jìn)作用的研究和實(shí)踐；積極推動(dòng)以教研組、備課組為單位的多種形式的研討活動(dòng)，集聚群體的智慧和力量，研究策略。教師要對(duì)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行過(guò)程性評(píng)價(jià)，形成學(xué)生作業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制，學(xué)校對(duì)教師的作業(yè)訓(xùn)練設(shè)計(jì)、布置、批改與反饋、講評(píng)與輔導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成過(guò)程性評(píng)價(jià)機(jī)制，并與教師的評(píng)先評(píng)獎(jiǎng)及工作績(jī)效等進(jìn)行掛鉤。
優(yōu)化方案 篇4
1 國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)客服中心）的專(zhuān)利咨詢(xún)業(yè)務(wù)分為語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)和文字渠道業(yè)務(wù)，語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)主要是電話咨詢(xún)；文字渠道業(yè)務(wù)包括信函咨詢(xún)、電子郵件咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)。近幾年的咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，電話咨詢(xún)占的比重很大。以20xx年咨詢(xún)數(shù)據(jù)為例，20xx年的咨詢(xún)總量約為130萬(wàn)件，語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)量約占95%，文字渠道業(yè)務(wù)量?jī)H占5%。而文字渠道業(yè)務(wù)中，信函咨詢(xún)和電子郵件咨詢(xún)?nèi)站繛閭�(gè)位數(shù)，網(wǎng)上咨詢(xún)的咨詢(xún)量稍微大一些，日均約60件。由此可見(jiàn)，（1）目前人工客服咨詢(xún)壓力很大，且數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，電話咨詢(xún)量繼續(xù)呈上升趨勢(shì)。（2）文字渠道業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)上咨詢(xún)?yōu)橹�。�?）文字渠道業(yè)務(wù)不僅沒(méi)有分流語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)，咨詢(xún)量還呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢(xún)和網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)數(shù)據(jù)，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個(gè)方面：（1）《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利檢索咨詢(xún)中心質(zhì)量手冊(cè)》（PSCC-QM-20xx）中明確規(guī)定，對(duì)于未公布案件、已公布未授權(quán)公告案件、已公告授權(quán)案件、復(fù)審、無(wú)效宣告尚未結(jié)案的某些信息只能對(duì)來(lái)電人核實(shí)身份后才能給予查詢(xún)，而網(wǎng)上咨詢(xún)臺(tái)不能驗(yàn)證客戶的身份，因此不能判定客戶是否有咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題的資格，所以，當(dāng)客戶咨詢(xún)涉及保密問(wèn)題時(shí)，客服人員都請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)向電話咨詢(xún)（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢(xún)量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請(qǐng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，當(dāng)前采用的是BBS模式，客戶和咨詢(xún)員只能進(jìn)行一次交互，不管問(wèn)題解決與否，如需追問(wèn)，客戶還需要重新進(jìn)行提問(wèn)，浪費(fèi)了雙方的時(shí)間和精力。（3）客戶描述問(wèn)題不清楚，咨詢(xún)員給出的問(wèn)題有偏差；咨詢(xún)員給出了正確的解決辦法，由于客戶沒(méi)有理解，或有計(jì)算機(jī)操作方面的困難等，不能有效解決客戶咨詢(xún)的問(wèn)題。所以，申請(qǐng)人選擇在線咨詢(xún)的意愿越來(lái)越低。
2 國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)優(yōu)化方案
2.1 為網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)設(shè)置登錄入口
專(zhuān)利電子申請(qǐng)是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專(zhuān)利申請(qǐng)文件以符合規(guī)定的電子文件形式向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出的專(zhuān)利申請(qǐng)。電子申請(qǐng)注冊(cè)用戶是指已經(jīng)與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局簽訂電子專(zhuān)利申請(qǐng)系統(tǒng)用戶注冊(cè)協(xié)議，辦理了有關(guān)注冊(cè)手續(xù)，獲得用戶代碼和密碼的申請(qǐng)人和專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)。所以考慮以電子申請(qǐng)用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，為網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)設(shè)置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)的登錄帳號(hào)對(duì)接專(zhuān)利局的電子申請(qǐng)用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)校驗(yàn)。申請(qǐng)人直接使用電子申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)登錄咨詢(xún)臺(tái)，即相當(dāng)于驗(yàn)證了客戶的咨詢(xún)資格，咨詢(xún)員無(wú)需再對(duì)來(lái)電客戶進(jìn)行形式上的身份核實(shí)。
網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)也保留了游客身份登錄進(jìn)行咨詢(xún)。
用戶以電子申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)登錄，實(shí)現(xiàn)了用戶身份驗(yàn)證。用戶可以咨詢(xún)本人申請(qǐng)的專(zhuān)利未公開(kāi)的信息，在電話咨詢(xún)中，可以主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)站咨詢(xún)方式進(jìn)行咨詢(xún)，將語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)分流到文字渠道業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的咨詢(xún)，真正減小人工客服壓力。
2.2 優(yōu)化表單咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)模式
當(dāng)前網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)中可進(jìn)行咨詢(xún)的業(yè)務(wù)包括專(zhuān)利申請(qǐng)流程和電子申請(qǐng)系統(tǒng)。如客戶打算咨詢(xún)專(zhuān)利申請(qǐng)流程事務(wù)方面的問(wèn)題，則進(jìn)入咨詢(xún)臺(tái)的“專(zhuān)利申請(qǐng)流程咨詢(xún)”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“咨詢(xún)內(nèi)容”，將問(wèn)題提交至咨詢(xún)員。當(dāng)前專(zhuān)利申請(qǐng)流程在線咨詢(xún)表單如圖2所示：
優(yōu)化后的咨詢(xún)臺(tái)預(yù)先設(shè)計(jì)了表單內(nèi)容，如專(zhuān)利申請(qǐng)流程咨詢(xún)表單內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問(wèn)標(biāo)題、提問(wèn)類(lèi)型、提問(wèn)內(nèi)容、提問(wèn)時(shí)間、回答問(wèn)題狀態(tài)、咨詢(xún)員代碼等等，如圖3所示。申請(qǐng)人按要求填寫(xiě)表單的各項(xiàng)內(nèi)容，然后提交。咨詢(xún)員登錄咨詢(xún)臺(tái)后臺(tái)管理界面，在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，解答內(nèi)容按照統(tǒng)一格式規(guī)范。另外，客戶可以查看“咨詢(xún)歷史”，或者在咨詢(xún)時(shí)根據(jù)自己的意愿選擇咨詢(xún)員。
2.3 實(shí)時(shí)在線交互咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)
當(dāng)前的網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)中，咨詢(xún)員與客戶只進(jìn)行一次交互就結(jié)束。而咨詢(xún)服務(wù)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，尤其對(duì)咨詢(xún)電子申請(qǐng)系統(tǒng)的申請(qǐng)人來(lái)說(shuō)，一次交互往往不能解決問(wèn)題，申請(qǐng)人和咨詢(xún)員需要多次交互才能徹底解決一個(gè)問(wèn)題。所以我們?cè)O(shè)計(jì)了實(shí)時(shí)在線交互咨詢(xún)模式。一方面，申請(qǐng)人可以和咨詢(xún)員進(jìn)行在線交互，直至將此問(wèn)題解決，或等待申請(qǐng)人主動(dòng)結(jié)束此在線咨詢(xún)流程；另一方面，咨詢(xún)員可以同時(shí)進(jìn)行一對(duì)多的咨詢(xún)，提高人力資源利用率。
電子申請(qǐng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)界面內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問(wèn)標(biāo)題、提問(wèn)類(lèi)型、提問(wèn)內(nèi)容、提問(wèn)時(shí)間、回答問(wèn)題狀態(tài)、審核狀態(tài)、咨詢(xún)員代碼等等。實(shí)時(shí)在線交互咨詢(xún)需要申請(qǐng)人和咨詢(xún)員同時(shí)在線，申請(qǐng)人和咨詢(xún)員可多次交互，實(shí)時(shí)接收相互交流的內(nèi)容，咨詢(xún)員能夠在線回答用戶提出的問(wèn)題。如圖4所示：
咨詢(xún)員使用部門(mén)分配的賬號(hào)登錄該咨詢(xún)平臺(tái)后，可以看到有申請(qǐng)人請(qǐng)求咨詢(xún)；咨詢(xún)員可以設(shè)置一些出現(xiàn)頻率高的禮貌用語(yǔ)，減少咨詢(xún)員回答問(wèn)題的輸入延遲；允許多個(gè)咨詢(xún)員同時(shí)在線工作，若某咨詢(xún)員不能解答申請(qǐng)人的疑難問(wèn)題，可以通過(guò)咨詢(xún)平臺(tái)的內(nèi)部協(xié)作功能及時(shí)將申請(qǐng)人及之前的交互內(nèi)容轉(zhuǎn)接給在線咨詢(xún)專(zhuān)家，讓申請(qǐng)人得到更滿意的答復(fù)，提高咨詢(xún)員的在線服務(wù)質(zhì)量和速度。咨詢(xún)員和申請(qǐng)人的在線交互完畢后，所有交流內(nèi)容會(huì)轉(zhuǎn)入咨詢(xún)員的工作數(shù)據(jù)庫(kù)，以備后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在線交流過(guò)程中暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，咨詢(xún)員可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⒋鸢竿ㄟ^(guò)用戶郵件發(fā)送給申請(qǐng)人，如圖5所示。
3 結(jié)束語(yǔ)
隨著專(zhuān)利申請(qǐng)量的持續(xù)增長(zhǎng)，電話咨詢(xún)量繼續(xù)呈上升趨勢(shì)，20xx-2014年電話咨詢(xún)總量均突破百萬(wàn)，20xx年全年的咨詢(xún)總量約為132萬(wàn)件，比較上一年度同比增長(zhǎng)了20.7%，人工客服承受的咨詢(xún)壓力也越來(lái)越大。對(duì)于這種情況，我們不能僅僅從系統(tǒng)擴(kuò)容、招聘新員工來(lái)解決，而應(yīng)該針對(duì)目前的實(shí)際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)優(yōu)化方案，具有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值，可提高工作效率，為各種不同需求的客戶提供多種服務(wù)途徑。
【優(yōu)化方案】相關(guān)文章：
優(yōu)化方案的論文06-24
【精選】?jī)?yōu)化方案3篇09-13
精選優(yōu)化方案四篇09-26
【精選】?jī)?yōu)化方案4篇09-27
優(yōu)化方案的論文14篇06-24
【推薦】?jī)?yōu)化方案4篇09-22
精選優(yōu)化方案匯編9篇09-21
【精華】?jī)?yōu)化方案四篇09-23
有關(guān)優(yōu)化方案三篇06-02