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醫(yī)院科室滿意度提升方案（通用8篇）
為了確保事情或工作安全順利進行，常常需要預先準備方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么你有了解過方案嗎？下面是小編整理的醫(yī)院科室滿意度提升方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院科室滿意度提升方案 1
為全面貫徹落實國家衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》、西安市衛(wèi)計委關于《西安市提升醫(yī)療服務滿意度活動實施方案》文件精神，加強醫(yī)院管理，有效提升患者滿意度，確�；颊邼M意度評價系統(tǒng)優(yōu)質高效運行，依據(jù)西安市衛(wèi)計委的具體計劃和部署，結合我院實際，制定如下實施方案：
一、指導思想
以新形勢下黨的衛(wèi)生與健康工作方針為指引，以國家衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》為統(tǒng)領，結合醫(yī)院等級評審標準，從提高醫(yī)務人員素質、提升醫(yī)療服務質量入手，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步改善服務態(tài)度、規(guī)范服務行為、改進工作作風，樹立良好的行業(yè)風氣，不斷提高廣大患者對我院醫(yī)療服務的滿意率，構建和諧的醫(yī)患關系。
二、總體目標
持續(xù)優(yōu)化我院醫(yī)療服務流程，改進醫(yī)療服務措施，創(chuàng)新服務模式，努力讓病人便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務水平明顯提升，就醫(yī)體驗明顯改善，社會滿意度明顯提高(滿意率達到85%以上)，醫(yī)患關系更加和諧。
三、組織機構
�。ㄒ唬┏闪㈩I導小組。
為了加強對本次活動的組織領導，確保提升醫(yī)療服務滿意度活動活動有序開展，成立西安市第八醫(yī)院提升醫(yī)療服務滿意度活動領導小組及辦公室，成員組成如下。
組 長：
副組長：
成 員：
職 責：全面負責提升醫(yī)療服務滿意度活動活動中的組織協(xié)調和領導工作。
活動領導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)務科。
辦公室主任由郭雅玲副院長兼任。辦公室副主任由李力、陳翠麗、宗紅梅 王黎黎兼任。辦公室負責提升醫(yī)療服務滿意度活動日常工作。
辦公室下設綜合組、督導檢查組、新聞宣傳組三個工作組。人員組成及職責如下：
1.綜合組。
組 長：
成 員：黨辦、院辦、質控辦、科教科、藥劑科、門診部的負責人。
職責：承擔領導小組及辦公室日常工作事務；負責提升醫(yī)療服務滿意度活動開展過程中的綜合組織協(xié)調；負責本次活動會議組織、領導講話及活動總結報告起草工作；負責制定開展活動的綜合性工作方案并組織實施；收集、整理科室活動進展情況；完成領導小組交辦的其他工作。
2.督導檢查組。
組 長：
成 員： 監(jiān)察室、黨辦、院辦的負責人。
職責：負責制定實施貫穿活動全程的督導檢查計劃和方案，分階段組織實施，對各科室活動開展情況進行督導檢查；根據(jù)督導情況，向各科室提出改進工作的意見建議并監(jiān)督落實；完成領導小組交辦的其他工作。
3. 新聞宣傳組。
組 長：
成 員：宣傳科、創(chuàng)文辦、信息科的負責人。
職責：負責活動的新聞宣傳工作。制定實施宣傳教育計劃，負責整個活動宣傳教育的組織。及時編發(fā)信息簡報，做好活動開展過程的經(jīng)驗和信息交流；組織好整個活動的對外宣傳工作和大型宣傳活動；完成領導小組交辦的其他工作任務。
四、工作要求
�。ㄒ唬┎粩嗌罨J識，層層落實責任。全院各科室要把開展提升醫(yī)療服務滿意度活動活動作為今年的一項重要工作任務，盡好責、抓到位、見成效。要成立以科主任任組長的科室領導小組，結合本科室工作實際，層層落實責任，從嚴從實抓好活動開展。
�。ǘ┘訌姸綄z查，確保取得實效。醫(yī)院將成立由院領導帶隊的督導檢查組，對全院各科室進行督導檢查。要通過督導檢查，摸清找準各科室在作風建設和醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，提出改進意見。對活動開展扎實、取得成效明顯的科室，進行通報表揚;對搞形式、走過場的科室，追究責任。
�。ㄈ├^續(xù)鞏固提高，推進依法行醫(yī)。各科室要把開展提升醫(yī)療服務滿意度活動主題教育實踐活動，與嚴格依法行醫(yī)，規(guī)范診療行為專項整治活動緊密結合，鞏固整治成果，有效遏制不規(guī)范診療、不合理檢查、不合理用藥、違規(guī)收費等行為，推進規(guī)范診療、依法行醫(yī)成為全行業(yè)的自覺行動。
�。ㄋ模┳⒅毓_宣傳，提高社會影響。各科室要把主題實踐活動作為兩學一做活動的重要載體，要加大對活動的宣傳和信息報送力度，營造良好的宣傳氛圍。充分利用報刊、宣傳欄、電子屏、網(wǎng)絡等媒體搞好活動宣傳，介紹先進事跡和好經(jīng)驗、好做法，廣泛營造濃厚的主題實踐活動氛圍，加強對外交流，積極與各大媒體溝通聯(lián)系，廣泛系統(tǒng)進行宣傳。
（五）兩手抓兩促進，推動改革發(fā)展。開展活動的最終目的是促進我院業(yè)務轉型科學快速發(fā)展，推動衛(wèi)生計生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展�；顒右冀K堅持圍繞中心、服務大局，與全院、全市綜合醫(yī)改試點結合起來，做到活動與日常工作有機融合、相互促進。
五、基本原則
(一)堅持以患者為中心。進一步端正我院醫(yī)護人員服務理念，努力采取更加有效的措施，切實改善群眾看病就醫(yī)體驗，充分調動和發(fā)揮我院廣大醫(yī)務人員積極性，使以病人為中心的理念內化于心、外化于形，(二)堅持以質量為核心。認真貫徹落實醫(yī)療質量安全管理的核心制度和基本規(guī)范，加強內部質量管理與控制，細化醫(yī)療質量控制指標，努力提高醫(yī)療質量，確�；颊甙踩�。
(三)堅持以問題為導向。一切從病人的需求出發(fā)，通過每一季度滿意度調查，認真梳理醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題，持續(xù)改進醫(yī)療服務，解決不滿意問題。
(四)堅持改革創(chuàng)新，持續(xù)改進。關注群眾看病就醫(yī)新需求，注重信息化、網(wǎng)絡化手段的運用，不斷推出新方法、新舉措，持續(xù)改進醫(yī)療服務，使醫(yī)療服務管理更加先進、流程更加科學、就醫(yī)更加便捷。
六、活動內容
（一）改善服務流程，完善便民服務。
1、建立導診制度，以一站式導醫(yī)服務為中心，在掛號、出入院辦理、取藥和檢查檢驗等人流集中區(qū)域增加流動導醫(yī)服務，對急救、危重、行動不便及老年患者開通綠色通道，做到全程式導醫(yī)首接負責制，實施全程陪診、陪檢服務，達到陪檢、護送交接安全無縫。完善入出院及轉院流程，統(tǒng)一調配住院床位，確保急危重癥患者能夠及時住院，完善出、入院一站式服務，做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或床邊告知。
2、設立24小時一站式患者服務中心，承擔雙向轉診，與下級醫(yī)療機構建立通暢的雙向轉診通道，協(xié)調患者轉診開展預約診療，構建有序的就醫(yī)秩序；完善便民服務設施。優(yōu)化門診布局流程，標識清晰醒目，診區(qū)環(huán)境整治舒適。完善我院自助預約、桂號、查詢等自助服務設施。開設便民門診、便民藥房，方便患者，改善住院保障條件，為患者提供熱水、洗浴、加熱食物、充電等設施。
3、結合開展改善醫(yī)療服務行動計劃，完善預約診療，通過電話、網(wǎng)絡、APP等多種形式預約診療，方便患者就醫(yī)；改善醫(yī)院環(huán)境，衛(wèi)生間設施良好，無異味；優(yōu)化服務流程，完善醫(yī)院引導系統(tǒng)。高峰時段開足服務窗口，在門診二層另設掛號、收費和候診。做到掛號等候時間不超過10分鐘，交費、取藥時間不超過10分鐘，檢查、就診等候時間不超過60分鐘�？崎g會診24小時內完成、急會診10分鐘內完成。
�。ǘ┺D變服務作風，提升醫(yī)療質量。
1、實行首問、首接負責制。黨員全部佩戴黨徽上崗，門診科室建立黨員示范崗，病區(qū)建立黨員示范區(qū)。組織醫(yī)務工作者開展當一次志愿者活動，密切與群眾的關系。建立完善醫(yī)患座談會制度，每個科室、每個月都召開一次住院患者和家屬代表參加的醫(yī)患座談會，主動與患者和家屬進行溝通交流。形成為患者做好事、辦實事、解難事的良好氛圍，進一步改善醫(yī)患關系。
2、公開收費項目，控制醫(yī)藥費用增長。把合理檢查、合理用藥、合理治療、規(guī)范收費作為落實惠民措施的重要內容，推行醫(yī)聯(lián)體內14個成員單位和同城同級醫(yī)療機構檢查結果互認，嚴控藥占比，醫(yī)院還將進一步降低藥占比，20xx年使全院藥占比控制在45%以下，大型設備陽性檢查率不低于70%，嚴格執(zhí)行高值耗材全省網(wǎng)上統(tǒng)一招標采購，努力降低耗材費用，減輕患者就醫(yī)負擔，實現(xiàn)次均門診、住院費用零增長目標。
�。ㄈ┳⒅厝宋年P懷，構建和諧醫(yī)患關系。
1、開展服務評分、第三方評估，提高患者滿意度。不定期在門急診掛號、化驗、收費、藥房、醫(yī)保等服務窗口進行滿意度調查、評價。同時，積極與醫(yī)院社會化滿意度評估機構合作，以第三方的名義，客觀、科學、公正的對醫(yī)院進行全方位的滿意度評估，運用信度分析、因子分析等科學的統(tǒng)計方法進行分析，主動尋找把握我院管理改革的'切入點，為我院管理提供科學依據(jù)，促進服務質量持續(xù)改進。
2、保護患者隱私，尊重患者，嚴格執(zhí)行一醫(yī)一息一室。診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，不在叫號系統(tǒng)屏幕直接顯示病人姓名全稱。除監(jiān)護病房外，杜絕男、女患者同室現(xiàn)象
3、妥善處理醫(yī)療糾紛，暢通投訴渠道，在門診大廳、住院處大廳、病區(qū)、候診侯檢區(qū)顯著位置公布投訴電話，落實崗位責任，嚴格執(zhí)行首訴負責制。完善投訴處置程序，對于患者集中反應的問題要有督辦、有整改、對于患者反應強烈的問題醫(yī)院主要領導要親自過問，并及時處理和反饋。推進三調解一保險機制建設，積極引導患者依法維權，通過調解訴訟等途徑妥善解決糾紛
�。ㄋ模﹦�(chuàng)新服務模式，豐富服務內涵。
1、完善分級診療體系，開展專家進社區(qū)活動。結合分級診療、醫(yī)聯(lián)體建設各項要求，選派專家每兩周去醫(yī)聯(lián)體成員單位,戶縣醫(yī)院傳染科查房、不定期對其它醫(yī)聯(lián)體成員單位進行會診、查房、培訓及感染性疾病技術指導，做到臨床共享、科研共享、資源共享，促進優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，提高基層服務能力，方便群眾就醫(yī)。20xx年7月開始每周兩次組織我院專家團隊深入社區(qū)開展常見病、慢性病的咨詢、診斷和一般治療活動；面向廣大人民群眾開展健康大講堂，提高廣大人民群眾的健康意識。
2、為進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，發(fā)揮我院在感染性疾病診療中的特色優(yōu)勢，推進優(yōu)質醫(yī)療資源縱向流動、下沉基層，更好地滿足城鄉(xiāng)居民服務需求，推進醫(yī)聯(lián)體建設。以強基層為核心，進一步完善分級診療服務體系，形成連續(xù)服務模式，按照自愿申報、專家評審、擇優(yōu)遴選、合理布局的原則，以醫(yī)院人員結構相對合理、科室建制相對成熟、醫(yī)院發(fā)展遠景相對有前瞻性等作為條件進行遴選，已同2家三級醫(yī)院，8家二級醫(yī)院，3家社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心組建醫(yī)療聯(lián)合體，實現(xiàn)資源聯(lián)合、優(yōu)勢互補，從而提升醫(yī)療技術水平服務能力。
�。ㄎ澹┲匾暽鐣u議，開展?jié)M意度調查
醫(yī)務科要做好行風監(jiān)督員日常服務保障工作，做到年初有聯(lián)系、年中有活動、年底有匯報。為了加強醫(yī)院的外部監(jiān)督力量，鞏固在治理和糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務不正之風中取得的成績，我院特聘請各位行風監(jiān)督員，愿各位發(fā)揮其特有的積極作用，每年至少要召開1-2次行風監(jiān)督員工作座談會，向他們通報我院衛(wèi)生計生工作、醫(yī)改進展和行風建設情況，聽取他們的意見建議。要密切與行風監(jiān)督員的聯(lián)系，做到工作上支持、生活上關心、經(jīng)費上保障，為他們開展工作創(chuàng)造良好條件。
七、實施步驟
（一）加強學習教育，提高醫(yī)療服務滿意度（4月25日至4月30日）
開展組織全院工作人員集中學習，在繼續(xù)鞏固行風專項教育治理活動學習教育內容的基礎上，重點學習貫徹“九不準”;、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》等相關精神，提高醫(yī)護人員對醫(yī)療服務滿意度的重視
�。ǘ┙M織實施各項舉措（5月1日至8月31日）
1、開展就醫(yī)體驗活動。組織本院領導、中層、醫(yī)務人員、窗口一線工作人員以患者或患者家屬的身份，深入不同部門，從就診第一道流程開始，看一次病或辦一次事，體驗就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療質量、服務態(tài)度，感受群眾在看病就醫(yī)過程中遇到的困難和問題結合本院工作提出改進意見。對提出的意見建議進行認真分析匯總，并積極整改落實。
2、開展我承諾，我踐行活動。設立醫(yī)務人員行醫(yī)規(guī)范宣傳牌，在科室醒目位置設立醫(yī)務人員承諾卡，向社會莊嚴承諾嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員九不準，為患者提供優(yōu)質安全的醫(yī)療服務，積極主動接受社會監(jiān)督。
3、開展入職宣誓活動。在醫(yī)院門診大廳一層東側設立職業(yè)精神墻，銘刻希波克拉底誓言及中國醫(yī)師誓言，由院長、書記親自帶隊，帶領醫(yī)務人員特別是新入職的醫(yī)務人員宣誓，通過宣誓，筑牢思想防線，讓醫(yī)德規(guī)范不斷得到鞏固和加強。
�。ㄋ模┒讲樵u價（9月1日至10月31日）
定期開展自查自糾，對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。將工作開展落實情況納入醫(yī)護人員年度考核、活動實施過程中，積極通過網(wǎng)絡及媒體等形式及時報道、宣傳死點、成效，并接受社會監(jiān)督、評議。
�。ㄎ澹┛偨Y提高（11月1日~12月30日）
認真總結實施方案工作開展情況，并將總結報告于20xx年12月30日前上報西安市衛(wèi)計委。
醫(yī)院科室滿意度提升方案 2
為進一步加強醫(yī)院行風建設，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務行為，提高社會對醫(yī)院的滿意度，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫(yī)院實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以提高服務質量和人民群眾滿意度為目的，堅持圍繞中心、服務大局，全面推進、突出重點，以關注民生、改進作風為主線，以“端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問題入手，著力實施聯(lián)合監(jiān)督，引導群眾有序參與，規(guī)范評議活動，豐富評議形式，注重評議質量，推進制度創(chuàng)新，建立完善糾正—建設—監(jiān)督的長效機制，努力建設人民群眾滿意的醫(yī)院，不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。
二、領導機構
為加強對醫(yī)院民主評議行風工作的領導，成立醫(yī)院民主評議行風工作的領導小組，成員組成如下：
組 長：
副組長：
三、工作重點
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以黨性黨風黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領導干部廉潔從政、醫(yī)務人員廉潔從醫(yī)的教育，要把認
真學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、中央《建立健全懲治和預防腐敗體系工作規(guī)劃》及衛(wèi)生部實施辦法作為學習重點內容，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律、醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。
（二）完善醫(yī)德考評制度
深入開展醫(yī)務人員醫(yī)德考評工作，健全告知制度、醫(yī)患溝通制度、服務投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度，完善醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，把醫(yī)務人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標管理，作為醫(yī)務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。
（三）積極推進院務公開制度
進一步完善院務公開各項措施，規(guī)范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準、藥品價格等基本情況；對內向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權得到保證和落實。
（四）嚴格規(guī)范診療服務行為
認真落實臨床路徑，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為。建立同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價收費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。
�。ㄎ澹┘訌娽t(yī)療質量管理
認真貫徹落實省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療質量萬里行活動方案》，嚴格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度，認真抓好首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、技術準入制度等醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度的落實。加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理，提升基礎醫(yī)療護理質量。
（六）嚴格醫(yī)療服務收費
認真執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行收支兩條線，禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費，建立健全醫(yī)療服務價格管理制度、公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。進一步完善計算機收費管理系統(tǒng)，及時為患者提供醫(yī)療費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。
�。ㄆ撸┌l(fā)揮院務監(jiān)督委員會職能
健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的`運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監(jiān)督水平。院務監(jiān)督委員會對院級事務實行全方位、全過程監(jiān)督。對黨務、院務工作的事前、事中、事后全過程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正黨務、院務工作中違法違規(guī)和侵害群眾利益的問題，促進監(jiān)督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。
�。ò耍┥钊腴_展“開門評醫(yī)”活動
進一步弘揚“大醫(yī)精誠、傳承創(chuàng)新”的精神，在全院開展“開門評醫(yī)”活動，堅持以醫(yī)德醫(yī)風更高尚，醫(yī)療質量上水平，人民群眾得實惠，醫(yī)患關系更和諧，衛(wèi)生事業(yè)跨臺階為目標，進一步轉變醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風，樹立為人民服務宗旨，努力建立一支“境界高遠、醫(yī)德高尚、醫(yī)術高明、學識高深、言行高雅”的“五高”型衛(wèi)生隊伍，促進醫(yī)院事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
（九）認真落實黨風廉政責任制
黨風廉政建設責任制是深入推進反腐倡廉工作的一項基礎性制度。各科室負責人要認真履行“一崗雙責”，全面落實黨風廉政建設各項責任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風廉政建設和預防職務犯罪工作作為一項基本職責，與業(yè)務工作同布置、同落實、同檢查、同考核。
�。ㄊ├^續(xù)鞏固無紅包
扎實推進醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動。實行個人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監(jiān)督，經(jīng)常聽取意見，組織病員或服務對象進行滿意度測評。
�。ㄊ唬┥钊腴_展治理商業(yè)賄賂專項工作
繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關法律法規(guī)宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長效機制，用完善的機制推進專項治理工作，用制度約束規(guī)范醫(yī)務人員行為。
�。ㄊ⿲嵤┝勗捴贫�
切實增強黨員領導干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線，教育、挽救和保護干部。對提拔任職的黨政領導干部進行任職廉政談話，對有違紀行為，但情節(jié)較輕尚不構成紀律處分的領導干部進行誡勉談話談話，對出現(xiàn)苗頭性、傾向性問題的領導班子及領導干部進行警示談話。
四、評議方法和步驟
�。ㄒ唬┰u議方法
實行科室自評和民主評議相結合的辦法進行。民主評議由行風辦通過明查暗訪、問卷調查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等方式開展。
�。ǘ⿲嵤┎襟E
1、宣傳發(fā)動階段（7月至8月）。建立和完善領導機構，制定切實可行的工作方案，搞好宣傳發(fā)動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認真查擺問題。對當前本單位存在的行風突出問題，既要深入發(fā)動內部干部職工進行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會各界積極參與，對查擺出來的問題和不足進行分門別類，并及時開展專項整治活動。
3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據(jù)院部年初下發(fā)的實施方案和考核細則進行考核；二是根據(jù)對門診、住院及出院病人滿意度測評結果進行考核；三是根據(jù)責任狀的相關內容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或專題調查、明查暗訪、回訪、群眾舉報及行風監(jiān)督員全面監(jiān)督和投訴核實的情況，作為綜合考核依據(jù)。
4、總結提高階段（xx年1月）。對自查自評和上級主管部門考核中提出的問題，以及社會和群眾反饋的熱點、
醫(yī)院科室滿意度提升方案 3
為深入推進《改善醫(yī)療服務行動計劃》的全面落實，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量，提升醫(yī)療技術水平，全面完成“一個目標、兩個重點、八項建設”工作任務，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務質量提升年活動。具體方案如下：
一、活動目標
以深化公立醫(yī)院改革為契機，以鞏固醫(yī)院標準化建設成果為動力，以打造“三優(yōu)服務”為追求目標，牢固樹立以病人為中心的服務理念，進一步強化服務意識，規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程，突出學科建設，夯實發(fā)展基礎，提升醫(yī)院綜合服務能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)健康、快速發(fā)展。
二、活動范圍
各科室、各崗位及全體員工。
三、活動內容
�。ㄒ唬� 全面提升醫(yī)療服務質量
1、狠抓質控核心制度落實
提高質控質量。每月兩次對醫(yī)療質量督導組的工作情況進行檢查。突出重點質控。對重點部門、重點環(huán)節(jié)“重點抓”，督導到科、落實到人。細化質控環(huán)節(jié)。使每一個質量管理記錄本、關鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責任人，有的放矢。
2、強化病案管理
加強病案知識培訓。組織醫(yī)務人員系統(tǒng)學習病案管理知識。試行“跟查代訓”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質量督導組參與病歷檢查。開展病歷點評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點評，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進行現(xiàn)場展示。
3.加強患者入出院指導和隨訪
強化患者入出院指引和相關告知。完善轉科、轉院交接流程，認真做好患者出院指導；加強出院患者一級隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實做好患者一級隨訪工作；拓展“院后服務”。在電話隨訪的基礎上，對周邊或適宜病人，提供上門復查、用藥、康復指導等服務；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時組織討論和評估，最大限度保障院患雙方權益。
4、延伸多學科會診
加強會診中心建設。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學科會診中心建設。延伸會診范圍。將多學科會診制度延伸到內科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個體化診療方案。
�。ǘ┏掷m(xù)提高護理服務質量
1、開展體驗式服務
加強護理精細化管理。全面推行責任制整體護理服務模式，在所有病房開展優(yōu)質護理服務；積極倡導親情化服務、無鈴聲服務。強化床邊護理工作制，將護理工作重心前移至患者床旁；和諧護患關系。切實做好對患者的全面準確評估、病情觀察、健康宣教、康復指導、心理護理等工作，提升護理工作質量。
2、提高護理質量
開展品管圈質量改善活動。落實規(guī)范要求，完善制度標準，提高護理人員安全管理意識；加強優(yōu)質護理服務長效機制建設。強化支持保障系統(tǒng)建設，減輕臨床一線護士負擔，把時間還給護士，把護士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗的角度每月進行滿意度調查，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，達到病人滿意。
3、加強培訓考核力度
加強人文知識學習。強化護理文化建設，制作護患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質護理考核力度。定期召開護士長專題會議，開展護理服務明星評選活動，在科室設立榮譽榜，營造人人爭做服務明星的氛圍；提升護士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護士禮儀規(guī)范》學習，觀看護士基礎服務禮儀視頻資料。
（三）切實改善門診醫(yī)技服務質量
1、優(yōu)化就醫(yī)流程
簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責（或兼責），實現(xiàn)門診服務無縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程�？茖W規(guī)劃門診布局；減少患者等候時間。實行錯時服務、互補服務，縮短患者等候檢查、出報告時間。
2、提升服務質量
選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務水平。加強外出學習及科內培訓質量；保證報告準確。堅持雙人簽字，保證各項報告單正確率。開展微笑服務。所有窗口科室對患者實行文明用語、微笑服務。加強用藥指導。使患者能夠明白如何用藥。
3、強化導醫(yī)服務
提升服務層次。對導醫(yī)溝通技巧、業(yè)務知識、慢性病簽約、專家出診等情況培訓；改善服務措施。實行站立式、走動式服務，變被動回答為主動介紹、引導，分診到位；改進服務態(tài)度。通過調查問卷、專題會，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進工作。
（四）理順拓寬行政職能科室服務渠道
1、提高工作效率
增強工作時效性。對醫(yī)院安排工作限時辦，對一線需要工作及時辦；加強工作主動性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質、高效和快捷的服務。
2、加強溝通交流
暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調查了解工作落實、需求情況，幫助解決問題；促進職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。
3、提升管理水平
提高人員素質。強化管理知識、專業(yè)知識、醫(yī)德醫(yī)風、傳統(tǒng)文化等相關知識培訓，增強服務能力；強化服務管理。落實崗位職責，將管理寓于服務之中，改進管理措施，注重服務質量。開展互評互促活動。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進行評價，結果與績效掛鉤。
4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境
強化基礎設施建設，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務。健全便民設施，嚴控患者費用不合理增長；完善各類標示。使患者按照標示就能找到目的`地，順利、安全就醫(yī)。
5、提升后勤保障服務質量
建立綜合調度保障體系。通過網(wǎng)絡、電話、人員銜接，確保24小時應急服務。強化外包單位的管理。定期或不定期對保潔、膳食等工作進行檢查，提高飯菜、保潔質量，提升服務品質。加強巡檢。主動服務，做到叫修與預防維修相結合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運行保障能力，提高服務質量與工作效率。確保設備安全正常運行。做好設備驗收、維護及保養(yǎng)，加強操作人員培訓，定期巡檢，建立安全運行檔案。
四、活動步驟
每個階段不分時間，各項工作穿插進行。
�。ㄒ唬┬麄鲃訂T階段。（20xx年3月17日至4月1日）
制定實施方案，召開動員大會，各科室對活動方案進行傳達學習，積極營造活動氛圍。各相關科室制定相應詳細工作計劃、工作措施。
�。ǘ┳圆樘岣唠A段。（20xx年4月1日至12月31日）
各科室找出服務的不足，制定服務標準和流程，切實解決群眾反映強烈、自身確實存在的問題。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想，結合自身實際，創(chuàng)新思維，高點定位，圍繞服務、技術、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。
�。ㄈ┛己硕綄щA段。（20xx年6月1日至12月31日）
由各督查組定期、不定期對活動開展情況進行督查考核，由社會服務部進行征求意見，并將分數(shù)與每月績效相結合。
�。ㄋ模┛偨Y表彰階段。（20xx年12月1日至12月31日）
各科室對活動開展情況進行總結，在此基礎上，醫(yī)院將對整個活動開展情況進行評價，總結經(jīng)驗，建立服務提升的長效機制。對在活動中表現(xiàn)突出的先進科室（崗位）、先進個人給予表彰獎勵。
五、活動要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導，明確責任。為保證活動順利開展，成立醫(yī)療質量提升年活動領導小組，負責對活動指導、協(xié)調工作，各組成員要認真履行責任，推進各項工作的完成與落實。
�。ǘ┙y(tǒng)一思想，提高認識。全體工作人員要充分認識開展服務提升年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質服務、處處抓優(yōu)質服務、事事出優(yōu)質服務的良好氛圍，使服務速度更快、服務水平更高、服務質量更優(yōu)。
�。ㄈ┚慕M織，周密安排。科室負責人作為開展活動的主要責任人，切實做好組織協(xié)調工作。服務提升年活動與日常工作及醫(yī)院標準化建設相結合，根據(jù)自身工作實際，認真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實施方案。及時向宣傳組匯報工作亮點。
�。ㄋ模┘皶r總結，不斷完善。在開展活動中，各科室要認真總結各自的做法和經(jīng)驗，及時提出完善科室工作的方案和措施。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保服務提升年活動取得實效。
醫(yī)院科室滿意度提升方案 4
依據(jù)《衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》，為切實做好醫(yī)院群眾滿意度調查工作，制定本工作方案。
一、調查原則
開展群眾滿意度調查，要堅持以下原則：
（一）堅持發(fā)揚民主，走群眾路線。依靠群眾，增強參加調查群眾的廣泛性、代表性，切實把監(jiān)督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。
�。ǘ﹫猿謱嵤虑笫�，客觀公正。既要充分肯定取得的成績和實效，又要實事求是地找出存在的問題和不足，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調查意見。
�。ㄈ﹫猿稚舷陆Y合，整體推進。統(tǒng)一部署，分級負責，同步展開。調查方案要簡便易行，減輕基層負擔。
（四）堅持從嚴要求，務求實效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。
二、調查內容
緊緊圍繞公立醫(yī)院民主評議內容進行群眾滿意度調查。調查內容要有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對公立醫(yī)院的總體評價。
三、調查時間
群眾滿意度調查工作自xx年7月5日開始，7月20日前全面完成。
四、樣本抽取
（一）三級綜合醫(yī)院、二級綜合醫(yī)院（含中醫(yī)院）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調查樣本分別為300個、200個、100個。三級、二級、一級專科醫(yī)院調查樣本分別為200個、150個、100個。綜合醫(yī)院和�？漆t(yī)院均按照門診患者、住院患者、出院患者（兒童醫(yī)院、精神病院的問卷對象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類樣本量不足時，可相應增加其他類別的樣本量。
（二）調查樣本原則上為本年度患者，由衛(wèi)生行政部門采取現(xiàn)場隨機抽取的辦法確定（為保證調查問卷結果的公正性，與醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛尚未結案的患者或患者家屬不列為問卷對象）。
�。ㄈ┏槿〉臉颖疽蛱厥庠驘o法參加的，可另抽取他人；訪問對象沒有書寫能力的，經(jīng)本人同意，可請他人按本人意見代為填寫，代填人應加簽自己的.姓名。
五、組織實施
在省衛(wèi)生廳民主評議政風行風工作領導小組的指導下，按照分級管理的原則組織實施。省衛(wèi)生廳負責省直公立醫(yī)院的群眾滿意度調查工作；設區(qū)市衛(wèi)生局負責直屬公立醫(yī)院的滿意度調查工作（贛南醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院委托贛州市衛(wèi)生局組織調查）；縣（區(qū)）衛(wèi)生局負責直屬公立醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的滿意度調查工作。
六、工作步驟
群眾滿意度調查按以下工作步驟進行：
�。ㄒ唬┲贫ǚ桨�。各設區(qū)市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿意度調查實施方案。
（二）組織培訓。對具體負責滿意度調查的工作人員進行專題培訓，掌握群眾滿意度調查的有關要求和操作程序。
（三）問卷調查。衛(wèi)生行政部門組織若干調查組（每組不少于3人），按要求發(fā)放、回收抽樣問卷調查表。
�。ㄋ模﹨R總整理。對滿意度調查征求到的意見、建議進行匯總整理，于7月31日前書
面反饋被調查醫(yī)院。同時，根據(jù)規(guī)定的加權計分方法，對回收的問卷進行量化打分，并與檢查評議情況一并進行封閉統(tǒng)分后，排出先后名次，于9月10日前報上一級衛(wèi)生行政部門。
七、結果應用
（一）制定整改方案。各公立醫(yī)院要堅持一切以患者利益為重，根據(jù)群眾滿意度調查中收集的意見和建議，明確整改重點，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準備。
�。ǘ┘懈愫谩把a課”。各公立醫(yī)院要針對群眾的評議意見逐條逐項進行分析，按照缺什么補什么，有什么問題就解決什么問題的要求，集中時間進行“補課”。各醫(yī)院“補課”計劃在8月10日前報主管衛(wèi)生行政部門評議辦。
�。ㄈ┩▓笳{查情況。群眾滿意度調查工作結束后，各級衛(wèi)生行政部門評議辦要及時進行總結，并在一定的范圍內通報調查情況，通報的內容包括群眾滿意度調查工作開展情況、調查結果、醫(yī)院“補課”內容以及近期整改措施等。
�。ㄋ模┆剳蛥⒖家罁�(jù)。衛(wèi)生行政部門對群眾滿意度調查和檢查評議情況進行封閉統(tǒng)分，并對評議結果進行排名。對排名靠前的醫(yī)院進行表彰，對排名最后一位的單位，按照干部管理權限，責成主要領導書面說明情況，限期整改，并予以通報批評。
八、注意事項
開展群眾滿意度調查是進一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實、建立健全政風行風建設長效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作實效的重要方法和依據(jù)。各級衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調查工作圓滿成功。
�。ㄒ唬┌盐照{查范圍。各地要把群眾滿意度調查作為建設“人民群眾滿意的醫(yī)院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調查，注意參加調查群眾的代表性和廣泛性。
�。ǘI造調查環(huán)境。各地要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾，努力形成群眾有序參與、評價客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調查結果的真實性。
（三）端正調查態(tài)度。各地要正確對待群眾滿意度調查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調查工作的過程，作為進一步發(fā)揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。
�。ㄋ模﹪烂C工作紀律。參加問卷調查的工作人員必須從公立醫(yī)院以外的其他醫(yī)療衛(wèi)生機構抽取，以保證調查工作客觀公正。對于冒充調查對象參與滿意度調查，每發(fā)現(xiàn)一例，按省民主評議政風行風領導小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除0.5分。
�。ㄎ澹┘訌姸酱僦笇�。各級衛(wèi)生行政部門評議辦要認真履行職責，嚴格把關，組織好有關單位的群眾滿意度調查工作。要及時將收回的調查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。
醫(yī)院科室滿意度提升方案 5
為深入推進行業(yè)作風和醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步規(guī)范我院醫(yī)療服務行為，切實改善人民群眾就醫(yī)感受，不斷提升患者滿意度，構建和諧的醫(yī)患關系，結合我院實際，制定服務滿意度提升“百日行動”實施方案。
一、指導思想和工作目標
堅持以解決人民群眾就醫(yī)需求為出發(fā)點和落腳點，強化以服務患者為中心的工作理念，改善醫(yī)療服務環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務流程、加強醫(yī)患溝通協(xié)調，以更加務實的作風，扎實有效的工作，規(guī)范服務行為、提高服務質量、樹立服務品牌，持續(xù)提升人民群眾就醫(yī)滿意度。
二、行動步驟和工作計劃
�。ㄒ唬┎渴饎訂T階段（5月24日—6月30日）。組織召開滿意度提升專項行動會議，安排部署相關工作；通過宣傳欄、展牌、電子顯示屏、網(wǎng)絡等渠道營造宣傳氛圍；各科室要結合本部門實際，廣泛展開宣傳動員，組織相關服務技能專業(yè)培訓，切實增強參與專項行動的主動性和自覺性。
（二）整改提升階段(7月1日—7月31日)。各科室和相關責任部門要根據(jù)醫(yī)院實際情況制定切實可行的行動方案和考核辦法，列出問題清單和責任人，擬定出整改措施和整改時限，逐一認真解決落實，確保在規(guī)定工作時限內，通過問題整改使醫(yī)院服務質量和滿意度有明顯提升。
�。ㄈ╈柟虖娀A段（8月1日—8月31日）。醫(yī)院定期開展多種形式的滿意度測評，對滿意度提升工作進行評估，著力對工作中存在的問題進行梳理、總結和改進，努力通過建章立制，建立改善服務質量的長效機制，鞏固專項行動成果，確保服務質量持續(xù)改進提高。
三、工作內容和職責分工
本次滿意度提升行動以“狠抓服務質量、改善就醫(yī)體驗”為主要內容，以全國萬家醫(yī)院滿意度調查指標為標準，以患者投訴即時處理為抓手，通過對患者反映問題的整改促進醫(yī)院服務質量全面改進提升。
�。ㄒ唬┏掷m(xù)加強醫(yī)患溝通
增強醫(yī)患溝通意識和能力，完善溝通內容，創(chuàng)新溝通方式，熟練掌握與患者溝通的技巧方法。
1.對患者充分尊重，微笑溝通；
2.仔細傾聽患者講話，耐心交流；
3.用患者能理解的方式講述問題，文明用語；
4.尊重患者隱私，不隨意泄露患者病情及個人信息；
5.加強院內進修實習醫(yī)生管理，各項服務要求等同于醫(yī)院醫(yī)務人員。
責任部門：醫(yī)務部
�。ǘ┨嵘o理服務質量
深入貫徹“以病人為中心”的服務理念，切實落實護理職責，加強內涵建設，為患者提供優(yōu)質的護理服務。
1.認真傾聽、及時回應患者需求，進一步規(guī)范流程管理，全程化服務；
2.加強護理禮儀培訓，專業(yè)化服務；
3.與患者耐心細致交流、尊重患者，人性化服務；
4.強化護理質量管理，避免不良事件發(fā)生。
責任部門：護理部
（三）優(yōu)化門診服務管理
加強門診服務流程和服務質量管理，明確崗位職責，提高服務意識，讓患者體驗到溫馨舒適的服務。
1.規(guī)范掛號服務管理，工作人員統(tǒng)一著裝、文明用語， 讓患者便捷完成掛號；
2.尊重患者，耐心傾聽患者需求，及時幫助患者解決相關問題；
3.優(yōu)化門診流程，緩解患者等待焦慮壓力；
4.加強引導、維持秩序，創(chuàng)造舒適、安靜、有序、安全的候診就診環(huán)境。
責任部門：患者服務部、門診辦
（四）改善窗口服務態(tài)度
著力規(guī)范窗口（收費、醫(yī)保、檢查檢驗、取藥、病案等）服務，實行首問、首接負責制，改善服務態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
1.微笑服務、耐心解釋，為患者和家屬提供優(yōu)質服務；
2.注重引導服務，使患者清晰知曉路線和流程；
3.集中辦理、簡化流程，讓患者少跑路、多辦事；
4.提供一站式服務，提供各項便民服務設施，幫助患者辦理相關事項。
責任部門：院辦、患者服務部、門診辦
�。ㄎ澹⿵娀h(huán)境衛(wèi)生治理
深入開展醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治，改善醫(yī)院整體診療環(huán)境，為患者和家屬提供干凈、整潔、安全的.就醫(yī)感受。
1.加強衛(wèi)生間環(huán)境整治，確保衛(wèi)生間整潔有序；
2.做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔；
3.優(yōu)化病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境；
4.改善院內公共區(qū)域和電梯等公共設施的衛(wèi)生環(huán)境。
責任部門：后勤服務部
�。┙⒎答亝f(xié)調機制
規(guī)范院內投訴管理，提供有效途徑方便患者投訴，對患者反應的問題督促整改、持續(xù)改進。
1.完善投訴接待和處置程序，落實崗位責任，對患者反應問題及時處理并反饋；
2.召開相關部門協(xié)調會議，對反應集中的問題提出整改意見，提升服務質量；
3.定期對投訴問題進行梳理、歸類、分析，加強和完善制度建設。
責任部門：紀委、糾風辦、患者服務部
四、工作要求和監(jiān)督考核
（一）加強領導，明確責任。醫(yī)院成立以書記、院長任組長，班子成員任副組長，相關科室、部門負責人為成員的工作領導小組（名單見附件），領導小組下設辦公室，具體負責專項行動的安排、調度和督導，全院各科室要明確責任分工，積極行動。
（二）統(tǒng)籌兼顧，注重實效。要統(tǒng)籌安排好當前各項工作，把服務質量提升與醫(yī)療業(yè)務水平提升結合起來，做到兩不誤、共促進。要對照各項工作計劃目標，突出抓好推進落實，以切實的工作成效提升患者就醫(yī)滿意度。
�。ㄈ⿵娀綄�，嚴格考核。成立以院紀委牽頭的督導考核組，圍繞具體工作內容和措施，深入科室、窗口全程跟蹤檢查，定期匯總檢查中發(fā)現(xiàn)和接到投訴的各類問題，及時進行反饋整改，對問題嚴重或整改不及時、不到位的，嚴肅追責問責。
醫(yī)院科室滿意度提升方案 6
一、組織領導
組 長：
常務副組長：
組 員：
領導小組辦公室設在院辦公室，辦公室主任由薄芃兼任
各臨床科室主任、經(jīng)營主任、護士長為活動方案的具體執(zhí)行者。
二、活動范圍
本院 “三好一滿意”活動范圍：院屬所有科室。
三、重點內容
�。ㄒ唬┓⻊蘸�
1.落實便民、利民措施，優(yōu)化門診流程，簡化入、出院服務流程，推行“先診療后結算”模式，提供方便快捷服務，做到服務熱情、流程通暢。
2.做好醫(yī)患就診時的語言溝通，保證患者的私密性，減少醫(yī)療投訴，杜絕醫(yī)療糾紛。
3.做好門診、病房、患者滿意度調查。所有醫(yī)護人員以飽滿的精神狀態(tài)、優(yōu)質的服務，共同構建醫(yī)患關系和諧。出現(xiàn)醫(yī)療投訴做好患者的安撫，杜絕醫(yī)療差錯事故，推進平安醫(yī)院建設。
4.加強法制學習培訓，提高守法、用法自我保護意識，依法管理，依法行醫(yī)。
�。ǘ┵|量好
1.結合北京市、西城區(qū)衛(wèi)生局“醫(yī)療質量萬里行”等有關要求，落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度。規(guī)范病歷書寫、保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。
2.健全醫(yī)療質量管理與質量控制體系。充分發(fā)揮院專業(yè)指控小組在醫(yī)療質量控制中的管理作用，持續(xù)改進和提高醫(yī)療質量。
3.根據(jù)醫(yī)院的'具體情況，逐步開展臨床路徑、護理路徑工作。
4.加強并做好本院醫(yī)療機構年檢工作。完善醫(yī)療機構、各級醫(yī)師準入和退出機制。
5.加強藥品管理和安全使用。繼續(xù)開展處方點評工作，建立健全抗菌藥物分級管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴格掌握適應癥，合理使用抗菌藥物。
6.加強醫(yī)療技術和大型醫(yī)療設備的臨床管理，落實《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》，醫(yī)務部對院內醫(yī)用設備安全使用管理進行檢查，保障醫(yī)療質量安全和患者權益。
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1.積極開展職業(yè)道德培訓、“創(chuàng)先爭優(yōu)，從我做起”以多種形式和手段，對外宣傳、擴大影響，營造人人學習先進、人人爭當先進的濃厚氛圍。
2.繼續(xù)認真抓好醫(yī)德醫(yī)風考評制度，由院辦公室進一步出臺細化考評指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的獎勵和約束機制。
3.嚴肅行業(yè)紀錄查處醫(yī)療服務中的不正之風，加大對違紀行為的處罰力度，凈化社會環(huán)境。
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1.搭建與社會溝通交流平臺，大力宣傳醫(yī)術、醫(yī)德、醫(yī)風，接受社會監(jiān)督，爭取患者和社會的理解支持。
2.積極開展醫(yī)德醫(yī)風建設做好患者滿意度調查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，努力讓患者和社會滿意。
3.院內各職能部門開展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。對檢查出的問題不能夠及時整改的科室，本小組有權下令懲處。
四、活動安排
�。ㄒ唬┎檎覇栴}階段（6-7月）
領導小組要深入各科室，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。及時修訂和完善相關的規(guī)章制度。查找存在的問題，查處違章違紀行為。
�。ǘ┱奶岣唠A段（8-9月）
對查出來的問題及時進行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責任。確保整改實效。并將整改方案、措施和效果上報西城區(qū)衛(wèi)生局。
（三）總結推進階段（10-11月）
對本單位活動情況進行總結，表彰先進，查找問題。以書面形式形成本單位活動總結材料，于11月20日前上報西城區(qū)衛(wèi)生局。
醫(yī)院科室滿意度提升方案 7
一、提升服務質量
優(yōu)化服務流程：通過簡化流程、減少等待時間、提高服務效率等方式，提升患者的就醫(yī)體驗。
提高醫(yī)療技術水平：鼓勵醫(yī)務人員參加專業(yè)培訓，引進先進的醫(yī)療設備和技術，提升醫(yī)療水平。
尊重患者權益：保護患者隱私，尊重患者知情權、選擇權，讓患者感受到被尊重和關心。
二、改善就醫(yī)環(huán)境
提升硬件設施：改善科室的硬件設施，如提供舒適的`座椅、寬敞的候診區(qū)、清晰的指示牌等，提升患者的就醫(yī)環(huán)境。
美化科室環(huán)境：保持科室的清潔、整齊，增加綠植、裝飾等，營造溫馨、舒適的氛圍。
三、加強醫(yī)患溝通
提升溝通技巧：定期開展醫(yī)患溝通技巧培訓，幫助醫(yī)務人員更好地與患者溝通，解決患者的問題和疑慮。
及時解答疑問：醫(yī)務人員應耐心解答患者的問題，消除患者的疑慮和不安。
四、建立反饋機制
設立患者滿意度調查：定期開展患者滿意度調查，收集患者對科室的意見和建議，以便及時改進。
建立投訴處理機制：設立投訴渠道，及時處理患者的投訴和不滿，確�；颊叩臋嘁娴玫奖Ｕ�。
五、加強團隊協(xié)作
提升團隊凝聚力：通過團隊建設活動、定期交流等方式，提升團隊凝聚力，使團隊成員更好地協(xié)作。
明確職責分工：明確每個成員的職責和分工，確保工作有序進行，提高工作效率。
綜上所述，提升醫(yī)院科室的滿意度需要從多個方面入手，包括提升服務質量、改善就醫(yī)環(huán)境、加強醫(yī)患溝通、建立反饋機制以及加強團隊協(xié)作等。通過這些措施的實施，可以不斷提升患者的就醫(yī)體驗，提高醫(yī)院科室的滿意度。
醫(yī)院科室滿意度提升方案 8
一、優(yōu)化醫(yī)療服務流程
簡化掛號、繳費、取藥等流程，通過引入自助服務設備和移動應用等方式，減少患者等待時間。
設立科室導診臺，為患者提供便捷的導診服務，解答疑問，指引方向。
定期開展服務流程培訓，提升醫(yī)護人員的服務意識和服務技能。
二、提升醫(yī)療質量
嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量管理規(guī)定，確保醫(yī)療安全。
加強醫(yī)護人員的專業(yè)技能培訓，提高診療水平。
鼓勵開展新技術、新項目，提升科室的整體醫(yī)療水平。
三、改善患者就醫(yī)體驗
優(yōu)化病房環(huán)境，提供舒適的住院條件。
加強醫(yī)患溝通，耐心解答患者疑問，消除患者疑慮。
開展健康宣教活動，提高患者對疾病的認知和自我保健能力。
四、建立健全投訴處理機制
設立投訴箱和投訴電話，方便患者表達不滿和建議。
對投訴進行及時、公正、透明的處理，并向患者反饋處理結果。
分析投訴原因，制定改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。
五、加強團隊建設與協(xié)作
定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力和向心力。
建立有效的溝通機制，促進醫(yī)護人員之間的.信息交流與合作。
鼓勵醫(yī)護人員參與科室管理，共同為提升科室滿意度出謀劃策。
六、實施績效考核與激勵機制
建立科學的績效考核體系，對醫(yī)護人員的服務態(tài)度、服務質量、工作效率等進行全面評價。
對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護人員進行表彰和獎勵，樹立榜樣，激發(fā)工作熱情。
對存在問題的醫(yī)護人員進行針對性的培訓和指導，幫助其改進和提升。
通過以上方案的實施，可以有效提升醫(yī)院科室的滿意度，增強患者對醫(yī)院的信任和認可。同時，也有助于提升醫(yī)院的整體形象和競爭力，為醫(yī)院的長期發(fā)展奠定堅實基礎。
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