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接待方案

時間:2022-10-22 16:18:00 方案 我要投稿

精選接待方案集錦六篇

  為了確保工作或事情有序地進行,就常常需要事先準備方案,方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的接待方案6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

精選接待方案集錦六篇

接待方案 篇1

  為確保各項會議接待工作的順利進行,特制定會議方案如下:

  一、會議主題:

  待定

  二、會議時間:

  20xx年x月x日至20xx年x月x日

  三、會議地點:

  xxx酒店。

  四、環(huán)境布置

  (一)會場外區(qū)域布置

  酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面、LED屏宣傳、燈箱畫面、空飄。

  (二)會場內(nèi)主要區(qū)域布置

  1、機場、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機牌及鮮花。

  2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。

  五、會議內(nèi)容

  第一板塊會議

  (一)會議時間:20xx年x月x日、x日、x日

  (二)會議地點:待定(200人會議廳)

  (三)會議內(nèi)容:待定

  (四)會議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放

  2)會議鮮花:講臺花、胸花、桌花

  3)會議用品:白紙、簽字筆、茶杯、紙巾

  4)會場氛圍:水牌制作、背景噴繪畫面(x日、x日)無線麥若干、背景音樂、X展架

  (五)會后合影:時間:在會議結(jié)束前,告知大家不要急于離場,按序下樓,在指定地點合影留念。

  地點:凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)

  可以給領(lǐng)導安排座椅,座椅上有貼領(lǐng)導的名字,可以對號入座。

  第二板塊晚宴

  (一)晚宴時間:20xx年x月x日晚(具體時間待定)

  (二)晚宴地點:餐廳待定

  (三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式

  (四)晚宴布置:室外:空飄(8個)(空飄內(nèi)容:)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。

  室內(nèi):舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。

  餐桌布置:餐桌桌花、臺簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)

  第三板塊會議接待

  (一)工作內(nèi)容

  1、會議流程策劃;

  2、編撰、印刷會議接待手冊;

  3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務;

  4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等;

  6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務等工作;

  7、提供會議期間車輛的調(diào)配、服務工作;

  8、提供機(車)票的訂購服務工作;

  9、提供專業(yè)接待人員服務工作;

  10、根據(jù)需要,提供其他公務活動服務工作;

  11、提供物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務工作;

  (二)組織機構(gòu)及職責

  1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責:

  (1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作;

  (2)負責與會代表團信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;

  (3)負責與組委會內(nèi)部的全面對接工作;

  (4)負責落實省市、組委會領(lǐng)導的接機(車)安排;

  (5)負責組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;

  (6)負責接待服務手冊的編制工作;2、接待服務組

  工作職責:

  (1)負責嘉賓的接機工作,配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。

  (2)負責對外具體聯(lián)系落實與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時間、與會具體意向;

  (3)負責為與會代表提供接待服務人員、住宿、餐飲、交通、內(nèi)部會議組織、考察游覽、物流等其他會議服務;

  (4)根據(jù)嘉賓的實際情況,具體提供接送機、車站安排;酒店房間安排;參加會議活動的詳盡日程安排;嘉賓的其他公務活動和三餐的具體安排;會議期間車輛的調(diào)配、機(車)票的訂購;接待服務人員的組織領(lǐng)導;

  (5)負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后,將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后,交給入住嘉賓,并送嘉賓進入房間,房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會議流程等)

  (6)負責會同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務手冊的編制工作;

  3、服務保障組

  工作職責:

  (1)負責接待服務組的有關(guān)活動安排,如:會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(PPT)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。

  (2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。

  第四板塊會后考察

  一、會后考察:

  1、如果會議結(jié)束后,該會組委會有安排會議考察,請?zhí)崆按_認人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。

  2、如果會后考察屬于自愿報名,酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。(費用自理)

  二、當?shù)赜斡[服務(20人或以上/車)(淡季報價)

  1、東線一日游:兵馬俑,華清池,城墻,午餐價格:298/人;2、西線一日游:乾陵,永泰,法門寺文化景區(qū)午餐價格:380/人;3、市內(nèi)一日游:城墻,碑林,大雁塔,午餐價格:210/人;以上報價包含門票、車費、導游服務費及30元標準中餐一次4、東線二日游:兵馬俑,華清池,華山,3正1早,華山3星級住宿,纜車上下價格:780/人5、北線二日游:黃帝陵,壺口瀑布,延安寶塔山,紀念館,棗園,楊家?guī)X,3正1早,延安三星級賓館住宿價格:958人

  以上報價包含門票、車費、導游服務費及三星級酒店住宿一晚30元標準正餐三次,20元標準早餐一次。

  二、其他服務:

  如果您還有其他服務需要幫忙,我們將為您提供更好的服務。1、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務:將提前收集各位參會嘉賓的返程信息,做以記錄后,將機票定好后,通知各位訂票嘉賓,告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。接送機收費標準。

  備注:會根據(jù)客戶航班到達時間進行統(tǒng)籌接機安排

接待方案 篇2

  一、親昵型顧客及其接待方法

  親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客,也就是我們所說的熟顧客,很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時間,建立起一定信譽后,會有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要,但亦應注意對熟容和新客的應對辦法,不能顧此失彼。

  例一:

  某商店內(nèi),店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時,門前一輛高級轎車戛然而止,一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑,迎上前去:“啊,陳太太,歡迎,歡迎,里面請!逼渌陠T亦應聲附和:“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來,依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳,面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡:“總之,這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了!”婦女再問:“是嗎?我再考慮考慮!钡陠T冷冷答道:“好,慢走,下次再來”。可見,陳太太是熟客,挑選某商品的婦女是新客。然而,店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊,既影響顧客的自尊心,亦影響本店的聲譽。

  例二:

  某商店專營小禮品的專柜前,一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽,其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”,也往往令人有過分的感覺。

  顧客與店員之司適當?shù)慕涣鞣浅V匾,能增進感情,樹立本店熱情服務的美名,而以上兩例卻有過而猶不及,只能適得其反。親密之中,也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感,店員與顧客閑話家常時,態(tài)度及措詞都要有分寸,不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。

  顧客自動聊起個人問題,應委婉避開,劃清彼此間關(guān)系,才不會讓其他顧客感到不舒服,熟客得罪不起,但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡,忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人,都是上帝,他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時,何不先一同招呼,等顧客散開后,再個別照顧也不遲。

  從以上兩例,可總結(jié)出一些應對熟客的辦法:

  例一中,店方工于心計,認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高,或許有些道理,但錯在態(tài)度過于明顯,讓其他顧客一眼看出其間的差異,自然心中不快。因此,遇到店內(nèi)有兩個以上顧客時,店員要始終堅持平等應對的原則,即使其他顧客先出聲招呼,也應先跟眼前顧客致歉,事情辦定后立刻回到原顧客的地方,絕對遵守公平對待原則。

  例二中,則應注意與顧客保持適當距離,避免閑扯不相干的話題,“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。

接待方案 篇3

  10月,XXX公司將對XX進行XXX檢查,為全面做好“XXX”檢查工作,特制定如下接待方案。

  一、時光、地點:

 。ㄒ唬⿻r光:XXXX年X月XX日中午

  (二)地點:XXXX機關(guān)及基層各單位

  二、議程:

  (一)XXX路迎接檢查組,檢查組在XXX檢查時由迎檢辦人員負責講解XXX概況。(講解員:)

  (二)觀看XXX宣傳展板。(講解員:)

  (三)參觀XX基礎(chǔ)設施。(引導員XXX;門廳洗手處門迎:XX)

  路線:職工醫(yī)療室(衛(wèi)生員:XX)———娛樂廳(門迎:XX,觀看四人樂隊表演)———職工學習屋(門迎:XXX,觀看書法、繪畫才藝展示)———職工活動室(門迎:XXX)———職工服務部(門迎:XXX)———職工宿舍(迎檢時要把房門全部打開)。

 。ㄋ模┱匍_“XXX”工作匯報會

 。1)地點:XXX會議室

  (2)XXX參會人員:XXX領(lǐng)導班子

 。3)議程:XXX領(lǐng)導主持會議①介紹檢查組嘉賓;②介紹到會XXX領(lǐng)導;③檢查組組長講話;

  ④觀看XXXXX“XXXX”匯報專題片;(XXX負責放映)⑤XXX主要領(lǐng)導匯報“XXX”工作。⑥二樓資料室查閱內(nèi)業(yè)資料。

 。ㄎ澹z查內(nèi)業(yè)資料。(每個對口部門確定一名資料講解人員)。

  三、XXX織機構(gòu)

  組長:XXX副組長:XXXXXX領(lǐng)導小組下設四個工作組

 。ㄒ唬┡銠z工作組組長:XXX

  成員:XXX/XXX/XXX1、外業(yè)組

  成員:XXX/XXX/XXX主要職責:

  1、主要負責與檢查組的信息聯(lián)絡工作。

  2、XX科工作人員對XXX狀況進行介紹匯報、陪檢。辦公室工作人員負責照相、攝像。

  2、內(nèi)業(yè)組

  成員:XXX/XXX/XXX/XXX主要職責:

  負責資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。(要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料并認真細致做好資料解釋工作)。

  3、安全保暢組成員:XXX/XXX/XXX

  職責:負責檢查組車隊的開道工作,道路的安全保暢、檢查組的安全警示及車輛停放工作。責檢查組車輛的引領(lǐng)和沿線檢查安全保暢工作。

 。ǜ癤XX應急繞行線路:XX路———XX橋———XX路———過境線———XXXX,返程繞行過境西線。)

 。ǘ┒Y儀引領(lǐng)工作組組長:XXX副組長:XXX

  1、車道禮儀:XXX/XXX/XXX/XXX/

  2、院落迎接:XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/(著正裝或制服,佩戴工作牌)。

  3、院落停車安排:安排XXX人員指揮檢查組車輛在XXX機關(guān)院落引導停放工作(引導員:XXX)。

  4、才藝表演:XXXX(寫字)、四人組合樂隊。

 。ㄈ⿻⻊战哟M

  組長:XXX

  成員:XXX/XXX/XXX/XXX/XXX主要職責:

  1、會議室座位、桌簽擺放以及會議室、接待室適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水,照相、攝像等信息采編工作及會場服務工作。

  2、做好XXX參與檢查組人員的引領(lǐng)和接待工作。

  3、做好檢查組司乘人員的接待工作。(接待人員:XXXX)

 。ㄋ模┖笄诒U辖M組長:XXXX

  成員:XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/

  職責:檢查組人員的食宿安排、匯報會的會場準備、,制作接待手冊;及應急發(fā)電及通信工作和領(lǐng)導交辦的其它工作。

  1、檢查活動車輛安排:

  接待車為XXX(XXX)、XXXX(XXXX)、

  后勤保障車為陜XXXX(XX),XXXX(XXX),XXXX(XX)2、確定入住酒店、用餐地點、用餐菜單、香煙、酒水。入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務指南(含歡迎詞),做好入住入席引領(lǐng)和用餐提醒服務。

接待方案 篇4

  為了認真做好20xx級新生接待工作,按照“熱情、周到、安全、高效”的工作原則,結(jié)合我校的實際情況,制定了以下方案。

  一、時間安排

  1. 各學院及有關(guān)部門從9月20日下午16:00開始接待新生,正式報到手續(xù)辦理時間為9月21日8:00至22:00;

  2. xx科技學院新生報到時間為9月11日;

  3. xx科技學院新生報到時間為9月22日。

  二、報到地點

  1. xx校區(qū):體育館(部門)、成功廣場(學院)。

  2. xx校區(qū):圖書館(部門)、行政廣場(系)。

  三、前期準備工作

  1. 營造迎新宣傳氛圍,包括“3問”噴繪和宣傳橫幅的制作(宣傳部)。

  2. 迎新宣傳櫥窗、網(wǎng)頁等內(nèi)容的及時更新(宣傳部、各部門、各學院)。

  3. 校園周邊交通管制協(xié)調(diào)、停車場地的安排及校內(nèi)車輛停放調(diào)度、宿舍區(qū)車輛通道的開放、外來車輛的停放、新生接待秩序維護、治安巡邏、校區(qū)各開放門口的監(jiān)管及秩序整治等(保衛(wèi)處)。

  4. 交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協(xié)調(diào)溝通(保衛(wèi)處)。

  5. 校園營銷的管理及監(jiān)控(學生處、保衛(wèi)處)。

  6. xx校區(qū)及xx校區(qū)迎新場地布置(含體育館及圖書館內(nèi)各部門辦理報到手續(xù)場地的布置),校門迎新照明燈具安裝等準備(后勤服務處、學生處、xx學院)。

  7. 新生入學指南專題網(wǎng)頁(招生就業(yè)指導處)。

  8. 制定xx學院20xx級新生接待工作方案、新生報到手續(xù)辦理場地位置安排、新生報到注冊流程圖(學生處)。

  9. 新生報到材料:新生花名冊、新生報到手續(xù)單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學費申請表等材料的印制(學生處、招就處、xx技術(shù)學院)。

  10. 落實迎新接待人員、老生教育與志愿者組織安排(有關(guān)部門、各學院)。

  11. 新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析(招生就業(yè)指導處、各學院)。

  12. 新生各項接待準備工作檢查(校領(lǐng)導、辦公室、學生處、宣傳部、后勤服務處、保衛(wèi)處、xx技術(shù)學院)。

  四、報到接待工作

  1. 新生接待(各學院、校團委、學生會)。

  2. 新生家長座談交流活動(各學院)。

  3. 新生報到統(tǒng)計等工作(各學院、招就處)。

  4. 設置“綠色通道”,辦理家庭經(jīng)濟困難學生入學手續(xù)(各學院)。

  5. 收費、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等(計劃財務處、保衛(wèi)處)。

  6. 校園廣播宣傳、迎新錄像攝制、新聞宣傳報道(宣傳部)。

  7. 迎新現(xiàn)場臨時醫(yī)療服務點(后勤服務處)。

  五、始業(yè)教育

  1. 制定新生始業(yè)教育工作方案(學工部、各學院)。

  2.《學生管理規(guī)章制度匯編》、新生自律承諾等始業(yè)教育材料(學工部、學生處、xx學院)。

  3. 新生安全法制教育、《學生安全知識手冊》材料(保衛(wèi)處)。

  4. 圖書館入館教育(圖書館)。

  5. 學校成立55周年成就展(宣傳部)。

  6. 新生體檢工作(后勤服務處)。

  7. 學生軍訓準備工作(體軍部)。

  8. 始業(yè)教育教室、新生晚自習專用教室安排(教務處、各學院)。

  9. 開學典禮的組織(學生處牽頭,方案另行制定)。

  六、后勤保障工作

  1. 校園美化、凈化工作(后勤服務處)。

  2. 新生入學宿舍安排、床上用品準備、餐飲延時準備(學生處、后勤服務處、各學院)。

  3. 新生家長住宿、少數(shù)民族學生飲食問題、新生行李等運輸工具準備(后勤服務處、各學院等)。

  4. 學生繳費情況了解、相關(guān)票據(jù)打印、校園一卡通制作(計劃財務處)。

  5. 校園衛(wèi)生大掃除、環(huán)境衛(wèi)生檢查整治(含宿舍)(后勤服務處、學生處)。

  6. 迎新車輛調(diào)度及使用(團委、后勤服務處)。

  7. xx校區(qū)體育館及定海校區(qū)圖書館網(wǎng)線布置(公共實驗與網(wǎng)絡中心)。

  8. 新生教材發(fā)放等教學準備工作(教務處)。

  七、其他

  1. 新生班主任及新任輔導員培訓(學生處)。

  2. 天氣因素、安全問題等應急方案準備(辦公室、學生處、保衛(wèi)處、后勤服務處等)。

  3. 因迎新工作需要,9月21日學校校車正常開通。

  4. xx學院、xx學院迎新工作方案可參照本方案執(zhí)行。

  5. xx學院的迎新工作與學校同步進行,具體迎新方案自行制定。

  6. 研究生的迎新工作由研究生處自行安排。

接待方案 篇5

  根據(jù)參加會議的人數(shù)不同、會議接待的準備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同,對會議的.組織方法,禮儀要求也不同。

  首先是會議的籌備工作。

  ●根據(jù)會議規(guī)模,確定接待規(guī)格。

  ●發(fā)放會議通知和會議日程。

  會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí),這樣可以確定受邀請的人是否參加會議,準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

  會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排,它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。

  ●選擇會場。

  選擇會場,要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達到一下標準:

  第一:大小要適中。會場太大,人數(shù)太少,空下的座位太多,松松散散,給與會者一種不景氣的感覺;會場太小,人數(shù)過多,擠在一起,像鄉(xiāng)下人趕集,不僅顯得小氣,而且也根本無法把會開好。所以,英國的首相丘吉爾曾說:“絕對不用太大的房間,而只要一個大小正好的房間!

  第二:地點要合理。歷史召集的會議,一兩個小時就散的,可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議,應盡量把地點定的離與會者住所較近一些,免得與會者來回奔波。

  第三:附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛(wèi)生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查,不能夠因為“上次會議是從這里開的,沒出什么問題,”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則,可能會造成損失。

  第四:要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議,“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處,會才能開得成。

  ●會場的布置。

  會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

  一般大型的會議,根據(jù)會議內(nèi)容,在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內(nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴,主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料,應擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一。

  坐席的配置要是和會議的風格和氣氛,講究禮賓次序,主要有以下幾種配置方法:

  ①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導一起圍桌而坐,從而消除不平等的感覺。另外,與會者能清楚地看到其他人的面容,因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領(lǐng)導與企業(yè)領(lǐng)導及陪同面對面做,來賓的最高領(lǐng)導應坐在朝南或朝門的正中位置,企業(yè)最高領(lǐng)導與上級領(lǐng)導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

  ②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

 、劢淌倚汀_@是采用得最多的一種形式,它適用于以傳達情況、指示為目的的會議,這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,其余按左為下右為上的原則依次排列。

  ●準備會議資料。

  會務組應該準備有關(guān)會議議題的必要資料,這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者,方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準備。

  會議前的接待禮儀。

  ●會前檢查。

  這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

  ●提前進入接待崗位。

  接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。

 、俸灥健TO一張簽字臺,配上1-2名工作人員,如果是要求接待檔次比較高,可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時,應脫下筆套,筆尖對自己,將筆雙手遞上。如果是毛筆,則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些,以便保存。如需要發(fā)放資料,應禮貌地雙手遞上。接待人員應經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

 、谝。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導應先引入休息室,由企業(yè)領(lǐng)導親自作陪,會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

 、劢哟Ec會者坐下后,接待人員應遞茶,或遞上毛巾、水果,熱情向與會者解答各種問題,滿足各種要求,提供盡可能周到的服務。

  會議中的服務禮儀

  會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

  ●倒茶服務人員注意觀察每一位與會者,以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面,手指不能因在北口上,不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋,右手吃水戶,將熱開水準確倒入杯里,不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎,出了差錯,應不動聲色地盡快處理,不能驚動其他人,不能慌慌張張,來回奔跑,將與會者的注意力引到自己身上,否則,這將是極大的工作失誤。

  ●其他服務會議按擬定的程序進行,應緊湊,不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”,做好各項準備工作。如,會議進行第一項:全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如,大會宣布辦法榮譽證書,組織人員應迅速將受獎人員排好隊,禮儀小姐把領(lǐng)導從主席坐席上引出來,另有禮儀小姐將證書一一遞上,由領(lǐng)導頒發(fā)給受獎者。為使會場上的活動有條不紊,必要時應將有關(guān)人員組織起來進行模擬訓練,避免會場上出現(xiàn)混亂。

  如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事,服務人員應走到他身邊,輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導,最好用字條傳遞通知,避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語,分散與會者注意力。

  ●做好會后服務的準備。會議進行之中,就應為會后服務做好準備。如,會后要照相,就應提前將場地、椅子等布置好,攝影師做好攝影的準備。另外,會后的用車也應在會議結(jié)束前妥善安排。

  會后服務

  會議結(jié)束后,全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

  ●組織活動會議結(jié)束后,有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等,這些工作很繁瑣,應有一位領(lǐng)導統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào),而且這位領(lǐng)導要有很強的組織能力才能勝任,同時其他接待人員要積極配合,各負其責,做好自己分擔的工作,以保證活動計劃的順利實施。

  ●送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具,使其愉快、及時地踏上歸程。

  ●清理會議文件 ①根據(jù)保密原則,回收有關(guān)文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結(jié)

接待方案 篇6

  X月初,XX公司領(lǐng)導將前往我公司進行XX項目的實地調(diào)研和現(xiàn)場評估工作,為做好此次接待工作,特制定本草案。

  一、接待安排

  1、溝通確認具體行程

  時間:9月30日前事宜:與中資公司負責人聯(lián)系此次評估工作的具體安排,此次評估行程安排,來訪人數(shù)、性別比例,航班到達地點、具體時間及特別要求等。

  2、接機安排

  時間:具體時間待定

  地點:待定

  事宜:根據(jù)來訪人數(shù),達到地點、時間,安排好接機人員、車輛、司機提前前往機場迎接。

  3、住宿安排

  時間:具體時間待定

  地點:待定

  事宜:根據(jù)來訪人數(shù)、來訪人員性別比例及特殊要求訂好酒店并配合酒店布置房間。

  4、就餐安排

  時間:具體時間待定

  地點:待定

  事宜:根據(jù)來訪人數(shù)、客人禁忌、達到時間訂好飯店并點菜,同時視情況確定陪同人員。

  陪同人員:待定

  5、車輛安排

  時間:視來訪人員行程安排

  事宜:全程專職為來訪人員服務

  車輛臺數(shù)(司機人數(shù)):視來訪人數(shù)及陪同人員數(shù)量

  司機:待定

  6、行程安排

 。1)座談會

  會議議題:技術(shù)中心創(chuàng)新能力建設項目評估會

  時間:待定

  地點:待定

  主持人:待定

  我公司參加人員:待定

 。2)工廠參觀

  時間:待定(附具體時間安排)

  地點:產(chǎn)品展廳、檢測中心、減振NVH實驗室、中鼎泰克(暫定) 陪同人員:待定

  司機:待定

  車輛:待定

  7、送客安排

  時間:待定

  送到地點:待定

  車輛:待定

  司機:待定

  送客人員:待定

  二、任務分工

  1、XX負責組織協(xié)調(diào)此次接待任務,聯(lián)系來訪單位負責人,確定具體行程安排。確定來訪人員評審費用,禮品規(guī)格,接待陪同人員,座談會參會人員,參觀地點,并處理緊急突發(fā)情況。

  2、XX負責聯(lián)系安排來訪人員的酒店預訂、房間布置;飯店預訂、提前點菜;車輛安排、司機確定;客戶禮品準備等工作。同時由XX協(xié)助安排布置座談會會議室,檢查投影儀等設備,確保正常使用。

  3、XX協(xié)助XX聯(lián)系各部門準備座談會會議材料編寫、收集、整理工作,并提前到參觀地點現(xiàn)場查看,做好客戶服務工作。

  4、XX負責協(xié)助XX完成來訪客戶的食、住、行安排工作,布置會議室,并做好會議服務工作。

  三、備注

  1、客戶禮品準備應提前詢價、采購,確保禮品質(zhì)量。

  2、參觀地點應提前查看,確保現(xiàn)場整潔,并排除安全隱患。

  3、會議室設備應提前檢測,確保正常使用。

  4、盡量調(diào)查清楚客戶休息、飲食習慣,提高服務滿意度。

  5、在入住酒店、參觀地點及座談會現(xiàn)場懸掛橫幅和會標,以示歡迎。

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