文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案范文（通用6篇）
為了確�；顒�(dòng)有序有力開(kāi)展，常常需要預(yù)先制定活動(dòng)方案，活動(dòng)方案是整場(chǎng)活動(dòng)的戰(zhàn)略，可以為活動(dòng)指明方向。那么你有了解過(guò)活動(dòng)方案嗎？以下是小編幫大家整理的文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案范文（通用6篇），歡迎大家分享。
文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案1
為貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于《佛山市創(chuàng)建全國(guó)文明城市南海區(qū)實(shí)施方案》及《南海區(qū)“創(chuàng)文”志愿者交通勸導(dǎo)工作意見(jiàn)》精神，讓學(xué)生積極參與“創(chuàng)文”活動(dòng)，以體驗(yàn)教育和志愿服務(wù)為途徑，通過(guò)志愿監(jiān)督等文明交通志愿活動(dòng)，提高個(gè)人文明交通素質(zhì)，營(yíng)造志愿服務(wù)、文明禮讓、關(guān)愛(ài)互助的良好氛圍，為“創(chuàng)文”迎檢營(yíng)造良好的交通環(huán)境，決定在3月-7月協(xié)助交警開(kāi)展交通勸導(dǎo)活動(dòng)，具體內(nèi)容如下：
一、工作任務(wù)
�。ㄒ唬﹦駥�(dǎo)時(shí)間：3月至7月，每周一至周四下午16：30分17：30
�。ǘ﹦駥�(dǎo)地點(diǎn)：獅山鎮(zhèn)大型超市、廠企、學(xué)校等人車(chē)密集路口。
�。ㄈ﹦駥�(dǎo)內(nèi)容：
負(fù)責(zé)協(xié)助執(zhí)勤交警和協(xié)管員對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人進(jìn)行管理；協(xié)助維護(hù)路口及人行橫道交通秩序，勸阻交通違法行為；協(xié)助進(jìn)行交通文明、交通安全、交通法規(guī)知識(shí)等內(nèi)容的宣傳；熱情答復(fù)問(wèn)事問(wèn)路，提供能力范圍內(nèi)的便民服務(wù)。
二、志愿者安排及選拔
�。ㄒ唬�、志愿者安排
從3月21日（第六周）開(kāi)始，各專(zhuān)業(yè)部輪流選拔志愿者參與交通勸導(dǎo)活動(dòng)，每周安排8人。輪值安排表：經(jīng)濟(jì)商貿(mào)部信息技術(shù)部機(jī)械制造部服務(wù)管理部機(jī)電汽修部
�。ǘ�、志愿者選拔辦法
1、各專(zhuān)業(yè)部團(tuán)總支要采取自愿報(bào)名與組織選拔相結(jié)合的方式，選拔有積極性、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任交通勸導(dǎo)志愿者。
2、選拔標(biāo)準(zhǔn)：
（1）、文明懂禮，道德觀意識(shí)強(qiáng)。
�。�2）、有責(zé)任心，能主動(dòng)勸導(dǎo)。
�。�3）、以身作則，起帶頭作用。
�。�4）、有熱心，愛(ài)崗敬業(yè)精神。
3、自愿擔(dān)任自愿者的'學(xué)生要征得家長(zhǎng)同意，并要求家長(zhǎng)在意見(jiàn)書(shū)上簽名。（家長(zhǎng)意見(jiàn)書(shū)附后）
三、工作用語(yǔ)
語(yǔ)言規(guī)范：使用統(tǒng)一宣傳用語(yǔ)，使用普通話，禮貌用語(yǔ)，文明宣傳，講究方法。
�。ㄒ唬﹦駥�(dǎo)、糾正非機(jī)動(dòng)車(chē)的交通違法行為。
1、當(dāng)非機(jī)動(dòng)車(chē)遇紅燈超越停車(chē)線時(shí)，請(qǐng)講：
�。�1）先生/女士，為了不影響行人的正常通行，請(qǐng)您退到停車(chē)線后。謝謝！
第六周、第十一周、第十六周第七周、第十二周、第十七周第八周、第十三周、第十八周第九周、第十四周、第十九周第十周、第十五周、第二十周
�。�2）先生/女士，請(qǐng)您支持、配合我們的工作，退回停車(chē)線。謝謝！
2、當(dāng)非機(jī)動(dòng)車(chē)在人行道上騎行時(shí)，請(qǐng)講：
�。�1）先生/女士，為了行人的安全，請(qǐng)您下車(chē)推行。謝謝！
（2）先生/女士，人行道上是不能騎車(chē)的，請(qǐng)您下車(chē)推行。謝謝！
3、當(dāng)非機(jī)動(dòng)車(chē)在人行橫道上（斑馬線）上騎行時(shí)，請(qǐng)講：
�。�1）先生/女士，為了他人的安全，請(qǐng)您下車(chē)推行。謝謝！
（2）先生/女士，人行橫道上是不能騎車(chē)的，請(qǐng)您下車(chē)推行。謝謝！
�。ǘ﹦駥�(dǎo)、糾正行人的交通違法行為。
1、當(dāng)行人遇紅燈，站在路邊或橫道線上等候時(shí)，請(qǐng)講：同志，為了您的安全，請(qǐng)您退到路邊。謝謝！
2、當(dāng)行人遇紅燈，橫過(guò)馬路時(shí)，請(qǐng)講：同志，現(xiàn)在是紅燈，請(qǐng)不要橫穿馬路。
3、當(dāng)行人過(guò)馬路未走人行橫道線時(shí),請(qǐng)講:同志，請(qǐng)走橫道線。
4、綠燈亮?xí)r，請(qǐng)講：同志，現(xiàn)在是綠燈，請(qǐng)您盡快通行。
四、注意事項(xiàng)：
�。ㄒ唬┲驹刚邞�(yīng)當(dāng)樹(shù)立城市文明交通大局觀念，從自身做起，以自身文明的交通行為在市民中倡導(dǎo)文明交通、共建交通文明。
�。ǘ┰趨f(xié)助開(kāi)展交通管理和安全宣傳的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意自身安全，遵循交通志愿勸導(dǎo)的操作程序和服從交警的統(tǒng)一指揮，遇有工作疑問(wèn)時(shí)，向交警請(qǐng)求幫助。
�。ㄈ┲驹刚呱蠉徠陂g請(qǐng)勿擅自離開(kāi)崗位和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，不遲到、不早退、不脫崗、不誤崗，執(zhí)勤時(shí)不聚崗、溜崗、閑談等。
（四）遇有交通和治安案件及時(shí)報(bào)告執(zhí)勤交警；如路口沒(méi)有執(zhí)勤交警，一旦有緊急情況，請(qǐng)速撥打“110”報(bào)警電話。
文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案2
一、指導(dǎo)思想
圍繞征費(fèi)中心工作，堅(jiān)持“以車(chē)為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅(jiān)持和改進(jìn)文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確�！拔⑿Ψ⻊�(wù)，溫馨交通”活動(dòng)有序進(jìn)行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長(zhǎng)，收費(fèi)部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和總結(jié)表彰工作。
三、活動(dòng)內(nèi)容
圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開(kāi)展以“建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個(gè)百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使員工服務(wù)形象達(dá)到“五字”規(guī)范：熟、勤、精、誠(chéng)、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟，唱收唱付要勤，服務(wù)技能要精，扶危幫困要誠(chéng)，人文知識(shí)要廣。
1、“建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念”：進(jìn)一步培養(yǎng)和建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念，樹(shù)立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨，培養(yǎng)一種“以人為本、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自信有為、規(guī)范細(xì)致，每時(shí)每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣，深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵。
2、“三學(xué)三促”：學(xué)習(xí)外省成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)做法，促使本單位工作上新的臺(tái)階；學(xué)習(xí)身邊榜樣行為，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。
3、收費(fèi)管理“六個(gè)百分之百”：
一是微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛(ài)心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對(duì)高速公路行業(yè)的'欽佩感，營(yíng)造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
二是文明用語(yǔ)使用率100%。要做好“三聲”服務(wù)，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，要使用普通話，語(yǔ)言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語(yǔ)調(diào)和表情，目光要注視車(chē)主，出現(xiàn)糾紛時(shí)員工要積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地做好解釋說(shuō)服工作。
三是肢體語(yǔ)言使用率100%。要做到手勢(shì)明顯，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，要用手勢(shì)示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費(fèi)窗口位置，收費(fèi)過(guò)程中收、發(fā)卡和接錢(qián)找零要主動(dòng)迎取并唱收唱付。
四是儀容儀表良好率100%。收費(fèi)時(shí)要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號(hào)牌和上崗證。收費(fèi)班組交接班要列隊(duì)上下班，做到班前著裝整理到位，列隊(duì)行進(jìn)整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過(guò)程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢(qián)、漫不經(jīng)心不正視車(chē)主等不良行為。
五是業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類(lèi)當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯(cuò)、忘、漏等現(xiàn)象。
六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。各單位要通過(guò)改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)軟實(shí)力，確保實(shí)現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹(shù)立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應(yīng)。
4、“八比八看”：比服務(wù)環(huán)境，看誰(shuí)的服務(wù)場(chǎng)所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)的文明用語(yǔ)溫良謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)的微笑服務(wù)真誠(chéng)友好；比儀表儀態(tài)，看誰(shuí)的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰(shuí)的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰(shuí)的操作快捷無(wú)差錯(cuò)；比服務(wù)藝術(shù)，看誰(shuí)的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻(xiàn)社會(huì)，看誰(shuí)贏得司乘人員贊譽(yù)多。
四、時(shí)間及步驟
根據(jù)省廳和集團(tuán)在全省高速公路廣泛開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”的統(tǒng)一安排，結(jié)合我公司實(shí)際，活動(dòng)分四個(gè)階段：
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年9月1日―30日）
1、各站和服務(wù)區(qū)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，廣泛宣傳，層層發(fā)動(dòng),全員參與,周密部署工作，通過(guò)墻報(bào)、橫幅、板報(bào)、網(wǎng)站、快訊簡(jiǎn)報(bào)等形式營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。結(jié)合“迎國(guó)慶、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要通過(guò)召開(kāi)相關(guān)會(huì)議對(duì)開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)題部署安排。
2、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要認(rèn)真組織全體員工開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動(dòng)，從熟悉流程、規(guī)范操作、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯(cuò)等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
3、走訪司乘人員，進(jìn)行民意調(diào)查，召開(kāi)員工座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)、建議，積極開(kāi)展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù)？”等主題的大討論活動(dòng)，端正員工思想認(rèn)識(shí)，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識(shí)。
4、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展存在的突出問(wèn)題，找準(zhǔn)癥結(jié)點(diǎn)，制定切實(shí)可行的解決方案措施，同時(shí)結(jié)合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點(diǎn)，積極探索新形勢(shì)下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案3
為扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，有序推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)市處《關(guān)于做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市文明交通引導(dǎo)活動(dòng)的通知》文件要求，特制定如下方案：
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)十九大精神，大力加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)和公民道德建設(shè)，弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)公民文明交通意識(shí)，為交通志愿者搭建平臺(tái)，充分發(fā)揮其傳播文明、普及交通知識(shí)的.重要作用；全面提升公民素質(zhì)，營(yíng)造文明出行氛圍。
二、活動(dòng)時(shí)間
創(chuàng)建期間，周六或周日上午9點(diǎn)—12點(diǎn)，下午3點(diǎn)—6點(diǎn)。
三、參加對(duì)象
文明交通志愿者服務(wù)隊(duì)。志愿者服務(wù)隊(duì)設(shè)辦公室于運(yùn)管所辦公室.
四、活動(dòng)范圍
區(qū)汽車(chē)客運(yùn)站，周邊主要交通干道
五、志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容
1.“文明交通”引導(dǎo)活動(dòng)。
在汽車(chē)站、火車(chē)站、公交站臺(tái)、旅游景區(qū)等場(chǎng)所，引導(dǎo)乘客文明排隊(duì)、有序乘車(chē)，維護(hù)場(chǎng)所公共秩序和公交站臺(tái)候車(chē)秩序，提升市民秩序意識(shí)，養(yǎng)成文明候車(chē)乘車(chē)習(xí)慣。
2.“文明交通”勸導(dǎo)活動(dòng)。
到主要交通路口、擁堵路段和旅游景區(qū)協(xié)助交巡警維護(hù)交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，對(duì)行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)隨意橫穿馬路、闖紅燈等不文明行為進(jìn)行勸阻。
3.“文明交通”宣傳活動(dòng)。
廣泛開(kāi)展“文明行路、文明乘車(chē)、文明駕車(chē)、文明排隊(duì)”宣傳活動(dòng)，圍繞“關(guān)愛(ài)生命、文明出行”、“不闖紅燈”、“文明禮讓”、“關(guān)愛(ài)生命，拒絕酒后駕駛”等主題開(kāi)展文明交通宣傳活動(dòng)。深入社區(qū)、市民廣場(chǎng)、商貿(mào)區(qū)、旅游景區(qū)廣泛宣傳交通法規(guī)常識(shí)，增強(qiáng)市民文明交通意識(shí)，營(yíng)造文明、和諧的交通環(huán)境。
4、“文明交通”深化活動(dòng)。
各“窗口”單位在日常的工作中要以學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)站建設(shè)為載體，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高志愿服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展常態(tài)化的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，各青年文明號(hào)集體更要充分發(fā)揮好自身示范表率作用，進(jìn)一步深化“窗口“單位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站建設(shè)。
文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案4
為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)做好春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知要求，進(jìn)一步做好春運(yùn)期間農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）運(yùn)輸工作，省廳決定“xx五”時(shí)期，每年春運(yùn)期間都深入開(kāi)展“春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。結(jié)合我市交通運(yùn)輸工作實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“安全快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨和諧”為主題，以崗位練兵和服務(wù)競(jìng)賽為活動(dòng)載體，大力弘揚(yáng)人便其行，貨暢其流，服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的交通運(yùn)輸行業(yè)核心價(jià)值觀，深化交通運(yùn)輸行業(yè)文化建設(shè)和文明創(chuàng)建，牢固樹(shù)立“交通先行”的意識(shí)，積極為農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)、返崗創(chuàng)造便利條件，為全面完成我市道路、水路春運(yùn)工作提供支撐。
二、競(jìng)賽范圍
全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)道路、水路運(yùn)輸客運(yùn)企業(yè)以及管理部門(mén)和工會(huì)組織。
三、競(jìng)賽時(shí)間
“xx五”時(shí)期每年春運(yùn)期間（以國(guó)家發(fā)展改革委確定的春運(yùn)時(shí)間為準(zhǔn)）。
四、競(jìng)賽內(nèi)容
�。ㄒ唬┙M織保障方面。主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織機(jī)構(gòu)健全，人員廣泛參與，有切實(shí)可行的競(jìng)賽活動(dòng)方案。運(yùn)輸組織、安全管理、市場(chǎng)監(jiān)督、應(yīng)急保障、值班值守、信息報(bào)送等制度完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位，各項(xiàng)工作井然有序。
�。ǘ┌踩a(chǎn)方面。無(wú)較大及以上交通責(zé)任事故，有完善的春運(yùn)安全運(yùn)行和特殊天氣等應(yīng)急處置預(yù)案，客運(yùn)車(chē)（船）技術(shù)狀況完好，并按規(guī)定安裝使用具有衛(wèi)星定位功能的行駛記錄儀，司乘人員嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車(chē)（船）駕駛規(guī)則，不開(kāi)超載、超速、超員車(chē)（船），不開(kāi)有安全隱患車(chē)（船），不疲勞駕駛，不客貨混裝，車(chē)（船）安全設(shè)施齊全。行車(chē)（船）安全措施到位。道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格履行安全告知制度�？瓦\(yùn)站點(diǎn)、碼頭、渡口“三品”檢查扎實(shí)有效，“三不進(jìn)站、五不出站”、“三關(guān)一監(jiān)督”等安全管理職責(zé)落實(shí)到位。
�。ㄈ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。主動(dòng)深入園區(qū)、企業(yè)和工地等農(nóng)民工客源集中地，為返鄉(xiāng)（崗）農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。根據(jù)客流情況組織客運(yùn)班車(chē)和直達(dá)包車(chē)運(yùn)輸服務(wù)，為農(nóng)民工提供團(tuán)體車(chē)（船）票預(yù)訂、上門(mén)售票、流動(dòng)售票等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門(mén)對(duì)門(mén)”的特色票務(wù)服務(wù)，開(kāi)辟農(nóng)民工訂票、購(gòu)票、乘車(chē)（船）綠色通道；嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保車(chē)（船）容貌整潔。司乘人員服務(wù)耐心熱情，提供的`服務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確，各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位。
�。ㄋ模┛瓦\(yùn)站點(diǎn)服務(wù)管理方面。按照“疏導(dǎo)有序，運(yùn)力合理，運(yùn)送及時(shí)，服務(wù)周到”的要求，客運(yùn)站點(diǎn)、碼頭、渡口管理制度健全，設(shè)施、設(shè)備完備有效。有突發(fā)事件處理應(yīng)急措施和預(yù)案，遇異常天氣或突發(fā)事件等，能夠?yàn)闇袈每吞峁?4小時(shí)候車(chē)服務(wù)。增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間等措施落實(shí)到位。候車(chē)（船）室內(nèi)外環(huán)境整潔，站務(wù)人員服務(wù)主動(dòng)熱情，旅客滿(mǎn)意度高，投訴率低。
�。ㄎ澹└�(jìng)賽宣傳方面。競(jìng)賽宣傳工作有聲有色，內(nèi)容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，及時(shí)報(bào)道春運(yùn)期間的行業(yè)動(dòng)態(tài)、好人好事和競(jìng)賽中的先進(jìn)典型，能夠及時(shí)向市局競(jìng)賽辦公室報(bào)送競(jìng)賽活動(dòng)信息。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
市局成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和部署。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局運(yùn)輸管理辦公室，負(fù)責(zé)競(jìng)賽的日常管理。各縣區(qū)交通運(yùn)輸局、市直交通運(yùn)輸系統(tǒng)有關(guān)單位也要成立相應(yīng)的競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并報(bào)市局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（小組成員名單附后見(jiàn)附件1）
六、競(jìng)賽表彰
“xx五”時(shí)期，每年春運(yùn)結(jié)束后，市局將對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行評(píng)選上報(bào)省廳競(jìng)賽辦。省廳競(jìng)賽辦對(duì)事跡突出、成績(jī)卓著的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人將報(bào)請(qǐng)交通運(yùn)輸部和中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)全國(guó)委員會(huì)進(jìn)行表彰，并酌情推薦申報(bào)“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄＃ㄍ扑]審批表見(jiàn)附件2、3）。
七、幾點(diǎn)要求
�。ㄒ唬┲贫ǜ�(jìng)賽方案。各單位要有針對(duì)性地制定實(shí)施方案，健全領(lǐng)導(dǎo)組織，明確崗位責(zé)任，積極開(kāi)展特色服務(wù)，為農(nóng)民工出行創(chuàng)造便利條件。各單位競(jìng)賽實(shí)施方案于每年春運(yùn)開(kāi)始前報(bào)送至市局競(jìng)賽辦公室。
（二）開(kāi)展配合活動(dòng)。結(jié)合春運(yùn)工作實(shí)際，開(kāi)展形勢(shì)多樣的配合活動(dòng)，營(yíng)造溫馨和諧的競(jìng)賽氛圍，樹(shù)立交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。除夕、春節(jié)、正月十五以及其它農(nóng)民工大規(guī)模出行的時(shí)段，各單位競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員要親臨車(chē)站、碼頭、渡口，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，一定要讓農(nóng)民工走得及時(shí)、走得順利、走得滿(mǎn)意。
�。ㄈ┍ＷC運(yùn)輸安全。春運(yùn)期間，各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)和道路、水路運(yùn)管機(jī)構(gòu)一定要科學(xué)調(diào)整運(yùn)力，抓好安全保障，要對(duì)農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)、返崗的重要時(shí)段、重要路段、重要車(chē)輛加強(qiáng)安全監(jiān)管，嚴(yán)防“三超一疲勞”和客貨混裝，遇有惡劣天氣要及時(shí)聯(lián)系交警、路政等部門(mén)搞好交通疏導(dǎo)，客流比較集中的地區(qū)可以安排專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)護(hù)送。
�。ㄋ模﹪�(yán)格推薦評(píng)比。各單位要做好本行業(yè)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的推薦工作，推薦名額要向基層單位和一線崗位傾斜。要充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格推薦程序，切實(shí)按照群眾評(píng)比、單位審核、市局審批的程序組織實(shí)施。推薦的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人必須在本單位進(jìn)行公示，公示無(wú)異議后，將推薦審批表和競(jìng)賽工作總結(jié)（紙質(zhì)和電子版）于每年春運(yùn)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)報(bào)市局競(jìng)賽辦公室。
文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案5
為充分發(fā)揮全縣交通系統(tǒng)各類(lèi)人才服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的作用，加快推進(jìn)“人才興交”戰(zhàn)略，根據(jù)縣委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開(kāi)展人才“鏈條式對(duì)接服務(wù)”活動(dòng)的通知》（人才辦發(fā)[20xx]2號(hào)）的文件要求，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“人才興交”戰(zhàn)略為主線，以提升人才服務(wù)水平和質(zhì)量為目標(biāo)，加大人才傳幫帶力度，培養(yǎng)和造就一批能夠推動(dòng)科技創(chuàng)新、交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍型人才，鼓勵(lì)他們?cè)诮煌I(lǐng)域發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，在培養(yǎng)帶領(lǐng)青年人才成長(zhǎng)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、聯(lián)系服務(wù)基層群眾等方面發(fā)揮積極作用，為加快全縣交通運(yùn)輸建設(shè)，為全縣交通運(yùn)輸事業(yè)跨越發(fā)展提供人才支持和智力保障。
二、活動(dòng)內(nèi)容
(一)建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人才機(jī)制。建立局領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系優(yōu)秀人才、局屬各單位、局機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人聯(lián)系各類(lèi)人才制度，采取召開(kāi)座談會(huì)、交心談心、走訪慰問(wèn)等方式，宣傳黨的方針政策，全面了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作、生活、家庭及科研等方面的情況，幫助解決一些實(shí)際困難和問(wèn)題，聽(tīng)取對(duì)做好人才工作、發(fā)揮人才作用、促進(jìn)全縣交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展等方面的意見(jiàn)和建議。
(二)建立專(zhuān)家結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制。要建立結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，每名拔尖人才、優(yōu)秀人才要在本系統(tǒng)內(nèi)結(jié)對(duì)幫扶3名以上的青年人才，幫助青年人才提升業(yè)務(wù)技能。要建立目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，明確幫扶目標(biāo)、幫扶內(nèi)容和幫扶措施，確保結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)取得實(shí)效。要建立研討交流機(jī)制，定期舉辦成果展示會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，相互交流成果，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，借鑒提高。要深入開(kāi)展“專(zhuān)書(shū)專(zhuān)題專(zhuān)報(bào)”活動(dòng)，組織人才重點(diǎn)圍繞全縣交通運(yùn)輸發(fā)展的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)題研討，形成突破“瓶頸”的“專(zhuān)書(shū)”，以專(zhuān)報(bào)的形式收集意見(jiàn)建議。
(三)建立人才服務(wù)群眾機(jī)制。要圍繞交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展深入開(kāi)展“送政策、送物資、送技術(shù)、送崗位”等一系列活動(dòng)，為基層群眾提供技術(shù)解答、法律援助等方面的服務(wù)，切實(shí)讓各類(lèi)人才真正深入一線，為交通運(yùn)輸發(fā)展助力，為基層群眾服務(wù)。
三、推進(jìn)措施
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。局屬各單位要從推進(jìn)“人才興交”戰(zhàn)略的`高度，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒�(dòng)順利推進(jìn)。公路局要以“公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、治超、收費(fèi)”為重點(diǎn)，提升建、管、養(yǎng)工作水平；運(yùn)管局要以“行業(yè)管理、運(yùn)政執(zhí)法”為重點(diǎn)，規(guī)范客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為、提高市場(chǎng)管理水平、行政執(zhí)法能力；農(nóng)路局要以“公路建設(shè)、管理和養(yǎng)護(hù)”為重點(diǎn)，加強(qiáng)公路建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)管力度；物流局要以“規(guī)范物流行業(yè)”為重點(diǎn)，提升物流行業(yè)服務(wù)水平。各單位加強(qiáng)理論培訓(xùn)，著力提升人才的工作能力和水平，加大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和高技能人才的培養(yǎng)力度，為全縣交通運(yùn)輸發(fā)展提供高技能人才支撐。
(二)精心組織實(shí)施。各單位要結(jié)合實(shí)際精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，科學(xué)制定活動(dòng)方案。要認(rèn)真開(kāi)展人才資源調(diào)查，建立和完善各類(lèi)人才信息庫(kù)，要開(kāi)展形式多樣的幫扶活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)，探索建立幫扶和服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，并采取定期檢查、隨機(jī)抽查、明察暗訪等形式對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督辦檢查，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。各單位活動(dòng)總結(jié)要于12月20月前報(bào)局辦公室。
(三)營(yíng)造良好氛圍。要充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀人才和先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)和推廣活動(dòng)開(kāi)展中的好經(jīng)驗(yàn)、好作法，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)成效，努力為人才發(fā)揮作用營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍。
文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案6
為更好地迎接端午節(jié)黃金周的到來(lái)，做好端午節(jié)黃金周期間出租車(chē)、公交車(chē)運(yùn)力保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，營(yíng)造安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的道路運(yùn)輸環(huán)境，推進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)的健康發(fā)展，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。
一、工作目標(biāo)
為進(jìn)一步加強(qiáng)道路運(yùn)輸規(guī)范化管理，提高營(yíng)運(yùn)能力，保障端午節(jié)黃金周市民和游客的交通出行，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的道路運(yùn)輸環(huán)境，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，塑造我市道路運(yùn)輸行業(yè)良好形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市交通運(yùn)輸行業(yè)端午節(jié)黃金周運(yùn)力保障領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)我市端午節(jié)黃金周交通運(yùn)輸行業(yè)運(yùn)力保障工作的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)。
三、時(shí)間安排
端午黃金周期間（20xx年6月9日-10月11日）
四、運(yùn)力保障
（一）建立出租車(chē)運(yùn)力保障機(jī)制
1．加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)司機(jī)運(yùn)營(yíng)時(shí)間的監(jiān)管。督促各出租車(chē)企業(yè)建立經(jīng)營(yíng)時(shí)間管理巡查制度，每天早上7:00-9:00、晚17:00-19:00客流高峰期間，全市所有出租車(chē)都要積極參與營(yíng)運(yùn)工作，不得在此期間進(jìn)行交接班，不得以任何借口擅自停運(yùn)。
2．出租車(chē)運(yùn)力保障安排
�。�1）日常運(yùn)力保障：市出租車(chē)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)做好全市的出租車(chē)運(yùn)力調(diào)度和保障工作。將機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站劃為運(yùn)力監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域，利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的出租車(chē)總量及空車(chē)數(shù)量，在重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)運(yùn)力不足時(shí)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)引導(dǎo)周邊區(qū)域出租車(chē)前往該區(qū)域營(yíng)運(yùn)。做好酒店區(qū)域的運(yùn)力保障工作，在亞龍灣和海棠灣等區(qū)域開(kāi)展出租車(chē)運(yùn)力智能引導(dǎo)和調(diào)度試點(diǎn)工作，在酒店劃定出租車(chē)專(zhuān)用停車(chē)泊位，當(dāng)泊位所在區(qū)域無(wú)車(chē)排隊(duì)時(shí)，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)引導(dǎo)車(chē)輛前往排隊(duì)候客，在酒店大堂設(shè)置自助召車(chē)終端，引導(dǎo)客人通過(guò)電話、微信公眾平臺(tái)、自助召車(chē)終端等多種渠道接受出租車(chē)電召服務(wù)。
�。�2）夜間運(yùn)力應(yīng)急保障：全市所有出租車(chē)按照尾數(shù)分成7組，每組一天輪流執(zhí)行夜間機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站的運(yùn)力保障任務(wù)。在每日22:00-航班結(jié)束期間，如果機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站出現(xiàn)運(yùn)力不足的情況，市出租車(chē)協(xié)會(huì)應(yīng)該通過(guò)GPS監(jiān)控系統(tǒng)向出租車(chē)發(fā)布信息，要求執(zhí)行保障任務(wù)的車(chē)輛前往機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站執(zhí)行保障任務(wù)，出租車(chē)在執(zhí)行夜間營(yíng)運(yùn)保障任務(wù)期間不得停運(yùn)，并保證隨時(shí)接受調(diào)度任務(wù)。
�。�3）200輛電召出租車(chē)作為應(yīng)急運(yùn)力，分別停放在亞龍灣、海棠灣、機(jī)場(chǎng)、大東海等區(qū)域開(kāi)展“電話召車(chē)”服務(wù)，對(duì)于客人提前1個(gè)小時(shí)的預(yù)約用車(chē)需求應(yīng)該100%保證滿(mǎn)足。
�。�4）機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站的應(yīng)急保障：天行集團(tuán)協(xié)助市出租車(chē)協(xié)會(huì)做好機(jī)場(chǎng)運(yùn)力保障工作，合理安排出租車(chē)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，如果所有的出租車(chē)運(yùn)力均不能滿(mǎn)足需要時(shí)，調(diào)度市旅游景點(diǎn)專(zhuān)線客車(chē)及時(shí)輸送客人；聯(lián)弘公司、道路公司、飛馬公司、金路公司、廣達(dá)公司5家公司協(xié)助市出租車(chē)協(xié)會(huì)做好火車(chē)站運(yùn)力保障工作，合理安排出租車(chē)進(jìn)入火車(chē)站運(yùn)營(yíng)，如果所有出租車(chē)運(yùn)力均不能滿(mǎn)足需要時(shí)，由聯(lián)弘客運(yùn)汽車(chē)有限公司負(fù)責(zé)調(diào)度市旅游景點(diǎn)專(zhuān)線客車(chē)及時(shí)輸送客人。
�。�5）各出租車(chē)企業(yè)須安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)值班，及時(shí)掌握運(yùn)力情況。所有參加運(yùn)力保障工作的車(chē)輛均由協(xié)會(huì)安排人員進(jìn)行登記。
（二）建立公交運(yùn)力保障機(jī)制
1.市區(qū)公交車(chē)運(yùn)力保障
各經(jīng)營(yíng)市區(qū)公交線路的企業(yè)要科學(xué)合理編排公交班次，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、班次發(fā)班，教育駕駛員遵章行駛，嚴(yán)格按照規(guī)定上下客；督促各公交企業(yè)要確保各公交線路所配置的.運(yùn)力全部投入運(yùn)營(yíng)；因特殊情況，造成市區(qū)公交車(chē)輛無(wú)法正常營(yíng)運(yùn)，公交運(yùn)力不能滿(mǎn)足市民、游客出行需求時(shí)，由廣達(dá)公共交通有限公司負(fù)責(zé)調(diào)配公交車(chē)輛到市區(qū)運(yùn)營(yíng)。
2.延伸調(diào)整公交線路
端午節(jié)黃金周期間，部分路段、景點(diǎn)游客較多，通過(guò)合理調(diào)整公交運(yùn)力、延伸公交線路，來(lái)解決市民的出行問(wèn)題。
3.機(jī)場(chǎng)公交車(chē)運(yùn)力保障
機(jī)場(chǎng)公交運(yùn)力出現(xiàn)不足時(shí)，由公司負(fù)責(zé)調(diào)度車(chē)輛及時(shí)輸送客人。
4.火車(chē)站區(qū)域公交車(chē)運(yùn)力保障
火車(chē)站區(qū)域公交運(yùn)力出現(xiàn)不足時(shí)，由市公司負(fù)責(zé)合理調(diào)配公交車(chē)輛及時(shí)輸送客人。
（三）建立班線運(yùn)力保障機(jī)制
1.建立班線加班應(yīng)急運(yùn)力信息庫(kù)，提前做好應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備。參加市縣際和市縣內(nèi)班線客運(yùn)加班運(yùn)力的儲(chǔ)備車(chē)輛，應(yīng)按照《省班車(chē)客運(yùn)加班管理辦法（試行）》（瓊道運(yùn)發(fā)[20xx]195號(hào)）要求，提交相關(guān)材料，符合條件的方可納入加班車(chē)輛信息庫(kù)�？瓦\(yùn)科組織安排車(chē)輛輸送旅客，嚴(yán)禁擅自組織社會(huì)運(yùn)力加班。
2.規(guī)范省際班線應(yīng)急加班管理。各班線客運(yùn)企業(yè)應(yīng)將其符合條件的省際、市縣際班線車(chē)及其駕駛員建立信息庫(kù)，并報(bào)我處客運(yùn)科審核備案，客運(yùn)科嚴(yán)格按照相關(guān)文件要求安排符合條件的車(chē)輛加班。
3.建立班線應(yīng)急運(yùn)力調(diào)派制度。市縣際班線加班嚴(yán)格按照《省班車(chē)客運(yùn)加班管理辦法（試行）》進(jìn)行組織管理和調(diào)派。
�。ㄋ模┙�(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備機(jī)制
由銀亞汽車(chē)運(yùn)輸有限公司、北京首汽（集團(tuán)）股份有限公司分公司、天行客運(yùn)集團(tuán)有限公司、海汽平海旅游運(yùn)輸有限公司和中青出租汽車(chē)服務(wù)有限公司分別安排5輛旅游大巴車(chē)作為應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備。
（五）設(shè)立臨時(shí)調(diào)度點(diǎn)
1．成立機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站臨時(shí)調(diào)度小組
2．臨時(shí)調(diào)度小組根據(jù)實(shí)際人流量情況，合理調(diào)派車(chē)輛，確保區(qū)域有車(chē)可乘。
3．由運(yùn)管處處長(zhǎng)負(fù)責(zé)端午黃金周期間全市出租車(chē)、公交車(chē)、班線車(chē)運(yùn)力統(tǒng)籌調(diào)度。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
�。ㄒ唬┕卉�(chē)、出租車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為給廣大乘客提供“安全、舒適、優(yōu)質(zhì)、便捷”的公交、出租車(chē)出行環(huán)境，營(yíng)造歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氣氛，組織各公交、出租車(chē)企業(yè)在端午節(jié)黃金周期間開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，具體如下：
1.車(chē)容車(chē)貌方面：各企業(yè)在節(jié)前全面清洗所有參運(yùn)車(chē)輛，確保車(chē)輛車(chē)輛外觀整潔，車(chē)廂內(nèi)干凈無(wú)異味。
2.文明行車(chē)、文明用語(yǔ)：駕駛員行車(chē)途中不閑談、不吸煙、不嚼檳榔、不吃東西、不撥打接聽(tīng)手持電話；司乘人員務(wù)必注意待客熱情、著裝規(guī)范、語(yǔ)言文明。
3.公交車(chē)廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)：端午節(jié)期間，公交車(chē)上司乘人員必須披掛綬帶，積極開(kāi)展維護(hù)乘車(chē)秩序、引導(dǎo)乘客為老弱病殘?jiān)凶屪�、為乘客解決乘車(chē)難題等服務(wù)。
4.設(shè)點(diǎn)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)：各公交、出租車(chē)企業(yè)抽調(diào)人員在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)總站等區(qū)域，設(shè)點(diǎn)開(kāi)展為乘客提供乘車(chē)咨詢(xún)、為乘客攔車(chē)、為乘客提拿行李等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)宣傳資料由出租車(chē)協(xié)會(huì)統(tǒng)一印制，設(shè)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的桌椅由出租車(chē)協(xié)會(huì)統(tǒng)一提供。出租車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由出租車(chē)協(xié)會(huì)統(tǒng)一安排，公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)人員及時(shí)間、地點(diǎn)詳見(jiàn)附件。各企業(yè)要保障至少工作人員2名到每個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)。
�。ǘ┢�(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)
各班線車(chē)企業(yè)要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，為公眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體如下：
1.各班線運(yùn)輸企業(yè)在端午節(jié)前要對(duì)所屬車(chē)輛和車(chē)站環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次集中整治，做到車(chē)容車(chē)貌、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生、站內(nèi)環(huán)境干凈整潔，給旅客提供良好的出行環(huán)境。
2.客運(yùn)從業(yè)人員要著裝整潔、使用文明用語(yǔ)、提供微笑服務(wù)，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立交通行業(yè)良好形象。
3.客運(yùn)站要采取增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、提前預(yù)售票、聯(lián)網(wǎng)售票等多種措施，并及時(shí)發(fā)布春運(yùn)運(yùn)輸動(dòng)態(tài)信息，為旅客購(gòu)票提供便利條件。
4.各班線企業(yè)要在端午節(jié)期間實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)配合投訴中心做好旅客投訴處理工作。
六、工作要求
�。ㄒ唬└骺瓦\(yùn)企業(yè)要高度重視端午節(jié)黃金周運(yùn)力保障工作，確保責(zé)任到位、人員到位、措施到位、車(chē)輛保障到位，司乘人員要統(tǒng)一著裝，配帶領(lǐng)帶。
（二）各公交企業(yè)要確保所有公交車(chē)輛嚴(yán)格按照規(guī)定線路、班次及首末班發(fā)車(chē)時(shí)間運(yùn)營(yíng)，不串線、不滯站、不甩站、不拒載，依次進(jìn)入港灣或站點(diǎn)上下客，若有違反，將嚴(yán)格按照《市公交車(chē)企業(yè)考核辦法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
（三）各出租車(chē)企業(yè)要加強(qiáng)出租車(chē)駕駛員的職業(yè)道德教育，確保出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不拒載、不繞客、不欺客、不宰客。若有違反，將嚴(yán)格按照《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。
（四）各執(zhí)法中隊(duì)要加強(qiáng)對(duì)責(zé)任車(chē)輛流向的監(jiān)督，確保責(zé)任企業(yè)安全正常運(yùn)營(yíng)，如出現(xiàn)因監(jiān)管不到位，造成責(zé)任企業(yè)不按規(guī)定運(yùn)營(yíng)，造成區(qū)域滯留乘客，視情節(jié)輕重，給予處分。
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