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服務(wù)之星評選方案

時間:2023-06-17 05:41:52 方案 我要投稿

服務(wù)之星評選方案范文(通用10篇)

  為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行,時常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作,方案是書面計劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編精心整理的服務(wù)之星評選方案范文(通用10篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

服務(wù)之星評選方案范文(通用10篇)

  服務(wù)之星評選方案1

  為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展,促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展,結(jié)合醫(yī)院實際,特制定本評選方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅持科學(xué)發(fā)展觀,以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。

  二、評選標(biāo)準(zhǔn)

  (一)“服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,堅持科學(xué)發(fā)展觀,擁護(hù)黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無私奉獻(xiàn),圓滿完成工作任務(wù)。

  2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護(hù)性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費(fèi),不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。

  3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實,技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故、糾紛發(fā)生。。

  4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務(wù)工作到位,病家無投訴。

  5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

  6、工作實績好。工作積極主動,不遲到、早退,任勞任怨,踏實忘我,無私奉獻(xiàn),專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。

  7、遵紀(jì)守法好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。

  (二)“文明科室”(“文明窗口”)評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育,科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié),勤奮敬業(yè),廉潔行醫(yī),為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù),群眾綜合滿意度在95%以上。

  2、科室環(huán)境整潔、舒適?剖胰藛T佩證上崗,著裝整潔,誠實守信,團(tuán)結(jié)協(xié)作,對病人服務(wù)熱情,態(tài)度和藹,群眾口碑好?剖覂(nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。

  3、忠實履行“救死扶傷,治病救人”的'神圣職責(zé),因病施治,因病施檢,合理用藥,規(guī)范收治,不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。

  4、科室人員按章操作,技術(shù)熟練,醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列,未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故,科室經(jīng)濟(jì)效益較好。

  5、科室人員認(rèn)真落實醫(yī)德規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項紀(jì)律,各項規(guī)章制度落實,科室管理規(guī)范。

  三、評選范圍

  全院在職干部職工和各科室。

  四、評選辦法

  “服務(wù)之星”每月評選一次,每個科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核,“文明科室”(“文明窗口”)半年評選一次,由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核,按得分多少評出2個“文明科室”。

  五、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組 長:游亞樓

  副組長:包友德 付中華

  成 員:姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全

  六、獎勵措施

  1、“服務(wù)之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

  2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者,年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。

  七、評選要求

  1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措,也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體,醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。

  2、認(rèn)真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培育,抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。

  3、注重實際效果。要通過開展 “服務(wù)之星”評比活動,切實加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心。

  服務(wù)之星評選方案2

  1.0 目的

  評選出每周“服務(wù)之星”,并獎勵,可起到激勵員工,形成良性競爭的作用。

  2.0 適用范圍

  客服臺職員

  3.0 定義

  公平公證的選取辦法

  4.0 職責(zé)

  嚴(yán)格按照公司要求巡查,為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

  5.0 程序

  5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位,實行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn),即由三個主要項目組成,另加一項加分項,所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比,由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,以此類推。

  5.1.1 日巡場記錄

  每周指定兩名組長,負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作,當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場,檢查組員是否按照公司的要求,完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告,填寫日巡查表,并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分。

  每周日為結(jié)算日,如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者,可獲得三顆紅星。

  口頭警告一次扣除一顆紅星,口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

  被扣分者,三顆紅星扣除并加一顆綠星。

  5.1.2 會員招募

  會員招募統(tǒng)計由購物免費(fèi)辦卡及直接購買會員卡組成,每一項的排名獨(dú)立計算,均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比,兩個項目紅星相加為最后得分,獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

  5.1.3 考試得分

  考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項目等。至少一月進(jìn)行一次筆試,

  該項成績也一并算入公司月考核。

  5.2獲得加分紅星獎勵條件

  關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議,及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的`數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比,以此類推。

  提倡團(tuán)結(jié)、互助精神,如在考核周有突出表現(xiàn)。

  顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。

  5.3 總成績:

  因扣分而得到綠星,需用紅星減去綠星數(shù)量,得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

  5.4 獎勵:

  5.4.1一個月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”,直接晉級成為月度 “服務(wù)明星”,在例會上發(fā)放獎金100元,以資鼓勵。

  5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評參考數(shù)據(jù)。

  服務(wù)之星評選方案3

  為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步調(diào)動員工積極性,公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動,特擬定此方案:

  一、“服務(wù)之星”活動的評選對象

  公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。

  二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

 。ㄒ唬敖釉L收費(fèi)人員服務(wù)之星”評選條件

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

  2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  5、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  6、上班時間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;

  7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;

  8、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

 。ǘ爸刃蚓S護(hù)員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生;

  4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

  6、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的`意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

  7、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

  (三)“水電工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。

  服務(wù)之星評選方案4

  為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”,進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合本窗口實際情況,決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動。

  一、活動主題

  以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機(jī),以浙江省檔案局“比實干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導(dǎo),以“樹蘭臺形象,展巾幗風(fēng)采”為主題,以“創(chuàng)一流服務(wù),建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位,提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。

  二、活動內(nèi)容

  通過開展評選活動,強(qiáng)化服務(wù)意識,從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手,進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求,全面提高窗口員工的整體素質(zhì),樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的'良好形象。

  三、評選范圍

  浙江省檔案局(館)保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

  四、評選標(biāo)準(zhǔn)

  1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策,模范遵守國家法律法規(guī),愛崗敬業(yè),作風(fēng)正派,辦事公道。堅持以人為本,文明服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

  2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能,能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù),具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。

  3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事,服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明,著裝端莊,待人禮貌,語言文明規(guī)范,耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議,無群眾投訴。

  4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事,高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù),在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生,服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),帶頭完成本職工作,對本職工作有突出貢獻(xiàn)。

  5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度,做到廉潔自律,按時到崗,不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。

  五、評選方式

  自評與檢查評比相結(jié)合,按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判;結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見,確定結(jié)果;每季度評比一次,結(jié)果確定后進(jìn)行表彰,并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。

  服務(wù)之星評選方案5

  (一)活動目的:

  為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),樹立服務(wù)標(biāo)桿,特開展“微笑之星”評選活動,采取有效的顧客監(jiān)督形式,形成個人服務(wù)競爭,從而達(dá)到提升服務(wù)的'目的。

  (二)活動時間:

  從頒布之日起每季度開展實施。

  (三)活動范圍:

  在公司服務(wù)營銷部與品牌部開展,參選人員為服務(wù)營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評,評比分三組進(jìn)行,具體如下:

  1、服務(wù)營銷代表組

  2、品牌主任組

  3、品牌老師組

  (四)活動流程:

  1、每個檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見,(如服務(wù)取得佳績表示恭賀,如不滿深表歉意),電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;

  2、據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行考評貼心,張貼上墻

  (1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者,每項貼1張“憤怒卡”

  3、“服務(wù)之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置,每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。

  (五)統(tǒng)計與獎罰

  1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務(wù)之星”評選統(tǒng)計表,客服經(jīng)理對統(tǒng)計表的真實準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé),要求堅持每日查核備案,張貼上墻。

  2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”,當(dāng)選者獎勵“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎杯一座,現(xiàn)金800元,榮譽(yù)假2天。

  獲獎服務(wù)營銷代表之營銷主任獎勵400元,之經(jīng)理獎勵400元。

  3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

  一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。

  服務(wù)之星評選方案6

  一、目的

  選樹先進(jìn)典型,樹立良好的企業(yè)形象,鞭策職工學(xué)先進(jìn),促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)和社會效益,

  二、適用范圍

  適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。

  三、職責(zé)

  1、賣場管理部負(fù)責(zé)本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實施。

  2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負(fù)責(zé)星級員工的審批、認(rèn)定。

  3、工會、賣場管理部負(fù)責(zé)評選星級員工的`日常具體工作。

  四、具體規(guī)定

  1、評比辦法

 。1)星級員工的評選是一項常規(guī)性工作,要與日常工作考核結(jié)合起來,年底進(jìn)行總評。

 。2)“服務(wù)之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工(包括購物中心勞務(wù)輸出員工)中產(chǎn)生,由個人自報和部門推薦結(jié)合,員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。

 。3)評選條件

 、賴(yán)格掌握,優(yōu)中選優(yōu)。

 、谀苓\(yùn)用簡單外語會話接待外賓。

 、弁瓿射N售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。

  2、獎勵辦法

  凡被評為星級員工者,享受商店一次性獎勵。按照“關(guān)于員工崗位貢獻(xiàn)立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。

  五、相關(guān)記錄

  1、星級營業(yè)員推薦表

  2、星級營業(yè)員事跡材料

  3、星級營業(yè)員名單

  服務(wù)之星評選方案7

  為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動,扎實做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項工作,不斷提高機(jī)關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機(jī)關(guān)部門工作實際,決定在全校開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動,具體方案如下。

  一、指導(dǎo)思想

  開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照學(xué)!靶oL(fēng)建設(shè)深化年”活動的要求,以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn),引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明程度,使文明服務(wù)的要求滲透到實際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),帶動全校形成良好風(fēng)尚。

  二、主要內(nèi)容

  開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

  (一)提倡文明用語,改善服務(wù)態(tài)度

  使用文明服務(wù)用語是對機(jī)關(guān)工作人員的基本要求,是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與師生的距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。

  1.做到“六個一”。我校機(jī)關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù),接待前來辦事的師生要做到“六個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見”相送。

  2.使用“十字文明用語”。機(jī)關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

  3.使用“十句文明服務(wù)用語”。“十句文明服務(wù)用語”即:

 。1)對不起,領(lǐng)導(dǎo)不在,您有什么事需要辦理嗎?

  (2)請稍等,我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示。

  (3)對不起,這項工作不由我們負(fù)責(zé),我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。

 。4)對不起,這件事情請××給您辦理。

  (5)對不起,這是我們的疏忽,給您添麻煩啦。

 。6)請多提寶貴意見,以便我們改進(jìn)工作。

 。7)工作當(dāng)中如有不妥的地方,請多多諒解。

  (8)有話請講,沒關(guān)系。

  (9)不用客氣,這是我們應(yīng)該做的。

 。10)有消息馬上通知您。

  4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時機(jī)在機(jī)關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)。

 。ǘ┮(guī)范工作流程,提高服務(wù)效率

  按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程,在實際工作中,一定要按制度辦事、按流程操作,增強(qiáng)規(guī)范性,提高工作效率。

  1.實行限時辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴(yán)格在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作,不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定,能立即辦理的事項,及時辦理;需要履行相關(guān)程序的,向前來辦事人員說明情況,并告知辦結(jié)時限;不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項,要解釋清楚、說明原因。

  2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺,更新服務(wù)手段,提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng),開通網(wǎng)上申報、查詢、審批、通報、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能,最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺。

  3.開展“一站式”服務(wù)。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作,最好有一個主管科室或牽頭部門,以便明確責(zé)任。每個部門的每項工作都要責(zé)任到人,簡化辦事程序。

 。ㄈ┞鋵嵐_承諾,提升服務(wù)質(zhì)量

  各單位、各部門要對照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動中公開作出的'服務(wù)承諾,認(rèn)真做好承諾的各項服務(wù)。

  1.明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé),樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識。各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào),積極主動為師生提供良好服務(wù)。

  2. 細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù),做到“六多六少”,即:多一點(diǎn)微笑,少一點(diǎn)苦臉;多一點(diǎn)服務(wù),少一點(diǎn)霸氣;多一點(diǎn)真言,少一點(diǎn)官氣;多一點(diǎn)滿意,少一點(diǎn)埋怨;多一點(diǎn)勤奮,少一點(diǎn)懶惰;多一點(diǎn)正氣,少一點(diǎn)邪氣。

  3. 樹立部門形象。機(jī)關(guān)工作人員要主動樹立、維護(hù)個人和部門的良好形象,以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧,營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍,同心同德干事業(yè),一心一意謀發(fā)展。

 。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸荆瑑(yōu)化服務(wù)環(huán)境

  要始終堅持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需,增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。

  1.開展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時,要設(shè)身處地為他們著想,理解他們的心情,體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作,應(yīng)該全程服務(wù);緊急工作,應(yīng)該提醒服務(wù);集中辦理的工作,應(yīng)該延時服務(wù);重要工作,應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。

  2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖,內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、辦公電話和服務(wù)人員,方便師生辦事;把部門的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號張貼于醒目位置,時刻提醒工作人員做好本職工作。

  3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點(diǎn)辦公,適當(dāng)美化辦公區(qū)域,辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔,做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化,讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。

  三、方法步驟

  開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。

 。ㄒ唬┬麄鲃訂T階段(20xx年5月下旬)

  各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員,引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員積極參與到本次活動中來,把教職員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動上來,按照學(xué)校要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化作風(fēng)建設(shè),做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

  (二)組織實施階段(20xx年6月)

  各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求,制定、細(xì)化工作措施,結(jié)合部門工作實際,采取具體措施,不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,鼓勵部門教職工爭做文明服務(wù)的表率,爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。

 。ㄈ┰u選表彰階段(20xx年9月上旬)

  各單位、各部門要做好活動的總結(jié)工作,學(xué)校將評選表彰“微笑服務(wù)之星”,具體評選辦法如下。

  評選條件。“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:

 。1)愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

 。2)文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

 。3)微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個一”,模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務(wù)用語”,堅持做到微笑服務(wù)。

 。4)遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項工作制度,做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動中規(guī)定的“十不”要求。

  (5)師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可,有良好的群眾基礎(chǔ)。

  服務(wù)之星評選方案8

  為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實際,決定在店面開展“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動,具體方案如下:

  一、活動時間:

  每月評選一次

  二、指導(dǎo)思想:

  1、宗旨:

  通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動,以提升公司服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。

  2、目標(biāo):

  以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn),引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營造一個顧客滿意的`環(huán)境。

  三、評比對象:

  公司全體店員。

  四、主要內(nèi)容:

  開展文明禮貌服務(wù),評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,從而幫助提升銷售業(yè)績。

  使用文明服務(wù)用語是對店員的基本要求,是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。

  1、做到“五個一”

  店員在日常工作中要熱情周到服務(wù),對待顧客要做到“五個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

  2、使用“文明禮貌用語”

  在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

  3、開展相關(guān)培訓(xùn)

  由店面采取早會、現(xiàn)場等時機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)。

  4、管理人員以身作則,樹立良好表率

  管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù),要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。

  五、方法步驟:

  開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。

  (一)、宣傳、培訓(xùn)階段

  1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實施方案》的通知。

  2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。

  3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員,引導(dǎo)店員積極參與到本次活動中來,把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”上來,按照公司要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù),鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率,爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。

  (二)、組織、評比階段

  1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:

  (1)愛崗敬業(yè)

  具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

 。2)文明服務(wù)

  掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

 。3)微笑服務(wù)

  工作中能模范做到“五個一”,模范使用“文明禮貌用語”,堅持做到微笑服務(wù)。

  2、評選規(guī)則

 。1)由購物消費(fèi)顧客投票評選,若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意,則可以為店員投一票。

 。2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺付款時向收銀員索要,一張小票(顧客聯(lián))可以獲得一張選票。

 。3)選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù))。

 。ㄈ、統(tǒng)計、表彰階段

  1、秉著公平公正的原則,強(qiáng)化責(zé)任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進(jìn)取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務(wù)工作落到實處,活動中杜絕營私舞弊。

  2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計店員得票數(shù),并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人,由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準(zhǔn)確與真實性。

  3、每月評選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”,頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書,并予以物質(zhì)上獎勵。

  4、每月評選得票數(shù)末1名的員工,不作點(diǎn)名批評、處罰,但需談話、激勵。

  六、其他

  1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

  2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具,放于各店面,以放置當(dāng)職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動。

  3、由各店面具體組織、落實本活動。

  服務(wù)之星評選方案9

  為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務(wù)之星”評選活動,此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表,樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范,著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平,促進(jìn)消費(fèi)升級,為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。

  一、指導(dǎo)思想

  大力培育和踐行社會主義核心價值觀,著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的`最美服務(wù)之星,充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。

  二、選樹范圍及對象

  (一)大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會各會員單位(大同)。

 。ǘ┰u選對象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。

  三、評選標(biāo)準(zhǔn)

  主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德, 突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點(diǎn),在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。

  (一)積極向上:熱愛祖國,遵紀(jì)守法,遵守公序良俗,自覺踐行社會主義核心價值觀;有良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè);熱心公益,服務(wù)社會。(10分)

 。ǘ⿲I(yè)化高:至申報截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上,具有較高的專業(yè)化水準(zhǔn),熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,文明規(guī)范。(35分)

  (三)服務(wù)規(guī)范:自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,尊重消費(fèi)者合理要求,服務(wù)規(guī)范,無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。(15分)

  (四)服務(wù)質(zhì)量:工作熱情禮貌,耐心細(xì)致,言談得體;工作業(yè)績出色;消費(fèi)者評價滿意度高,無差錯、糾紛、投訴。(20 分)

  (五)服務(wù)禮儀:身體健康,著裝打扮大方得體,服務(wù)語言有感染力,服務(wù)動作具有舒適感。(10分)

 。┢渌棧撼钟邢嚓P(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書,受到國家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎勵榮譽(yù),見義勇為行為等。(10分)

  四、活動流程

 。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦(9月30日前)。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機(jī),在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評選工作,受理最美服務(wù)之星申請,審查資格,積極推薦候選人報縣(區(qū)) 商務(wù)局。

 。ǘ┏鹾巳诉x(10月10日前)。各縣(區(qū))商務(wù)局對企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審,對初審?fù)ㄟ^人員,出具正式推薦文件報市商務(wù)局。

 。ㄈ┤诉x評審(10月20日前)。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭,組織成立專家評審小組,根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及參評人選主要事跡材料,對被參評人進(jìn)行公開評審,確定最美服務(wù)之星候選人。

 。ㄋ模﹫缶贮h組會研究。將評審結(jié)果報局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。

  (五)人選公示。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進(jìn)行公示,公示期滿無異議后,最終確定最美服務(wù)之星名單。

  (六)表彰發(fā)布。召開表彰大會,對最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。

  五、申報材料

  1、大同市2022年最美服務(wù)之星申報表(附件);

  2、申請人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照;

  3、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等(復(fù)印件);

  4、申請人信用報告;

  5、申請人無犯罪記錄證明;

  6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復(fù)印件或其他證明材料(復(fù)印件);

  7、申請人先進(jìn)事跡材料;

  8、申請人受獎勵榮譽(yù)等其他證明材料(復(fù)印件);

  9、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示(視頻)。

  所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章,紙質(zhì)版和電子版各一份, 同時報市商務(wù)局。

  六、工作要求

 。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識。要把最美服務(wù)之星選樹活動作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手,作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措,提高認(rèn)識,精心實施。

  (二)注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向,把最美服務(wù)之星評選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程,通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過程,樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

 。ㄈ﹫猿謱嵤虑笫。評選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格組織實施,層層把關(guān)、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見,做好前置審查工作并留存資料,確保選樹評選的先進(jìn)典型無違法亂紀(jì)行為。評選的最美服務(wù)之星事跡必須真實可信,群眾公認(rèn),經(jīng)得起檢驗。

 。ㄋ模┌磿r保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于2022年10月底前完成。

  服務(wù)之星評選方案10

  為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動“兩學(xué)一做”深入開展,以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向,結(jié)合醫(yī)院實際,制定本評選方案。

  一、指導(dǎo)思想

  深入開展 “兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機(jī),緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。

  二、評選標(biāo)準(zhǔn)

  “服務(wù)之星”評選“六好標(biāo)準(zhǔn)”

  1、思想品德好。擁護(hù)黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無私奉獻(xiàn),圓滿完成工作任務(wù)。

  2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護(hù)性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費(fèi),不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。

  3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實,技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

  4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對待病人熱情體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務(wù)工作到位,患者無投訴。

  5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

  6、工作實績好。工作積極主動,任勞任怨,不遲到、早退,踏實忘我,無私奉獻(xiàn),專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。

  三、評選范圍

  全院在職干部職工。

  四、評選辦法

  “服務(wù)之星”每月評選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人,于評選當(dāng)月25日前報至院“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,逾期不報視為放棄,由評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論,最終評選出10人。

  五、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組 長:丁啟李紅兵

  副組長:辛廣生 田永杰

  成 員:

  小組下設(shè)辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

  六、獎勵措施

  1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元,提名人員每次獎勵100元。

  2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級,共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。

  3、年度獲三星 “服務(wù)之星”,年終優(yōu)先推薦評選先進(jìn)工作者,五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者。

  七、評選要求

  1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的`一項重要舉措,也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體,醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。

  2、認(rèn)真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培養(yǎng),抓好落實,要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,樹好典型,切實發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

  3、注重實際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動,切實加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心,用“五心”(愛心、熱心、耐心、誠心、細(xì)心)共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天。

  八、本方案自七月起執(zhí)行。

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