銀行業(yè)務(wù)考核方案集合
為了確保事情或工作有效開展,常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案,方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的銀行業(yè)務(wù)考核方案集合,歡迎大家分享。
銀行業(yè)務(wù)考核方案集合1
一、指導(dǎo)思想
以省聯(lián)社績效考核相關(guān)精神為指導(dǎo),與市聯(lián)社人事制度改革、勞動用工制度相結(jié)合,通過委派會計(jì)履責(zé)監(jiān)督、市聯(lián)社直接考核,合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標(biāo)和工資含量標(biāo)準(zhǔn),拉開分配檔次,建立“激勵充分、約束有效”的分配機(jī)制,促進(jìn)我市農(nóng)村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。
二、基本原則
。ㄒ唬┖坑(jì)酬的原則。根據(jù)全市信用社績效工資總額、各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃等因素,確定統(tǒng)一的含量標(biāo)準(zhǔn),據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算信用社實(shí)際完成任務(wù)數(shù)應(yīng)得的績效工資。信用社主任和副主任根據(jù)工作職責(zé)和分工,其績效工資實(shí)行百分考核。
(二)質(zhì)效優(yōu)先的原則。各社工資增長水平要與經(jīng)營指標(biāo)完成情況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應(yīng)。
。ㄈ╋L(fēng)險(xiǎn)防范的原則。凡出現(xiàn)案件或資產(chǎn)損失的,根據(jù)涉案金額或損失大小,按規(guī)定相應(yīng)扣減績效工資。
。ㄋ模┤藛T定編的原則。年終績效考核結(jié)賬時,按定編的人數(shù)計(jì)算按人考核結(jié)賬部分。
。ㄎ澹┌丛陆Y(jié)賬的原則。市聯(lián)社按月對各社經(jīng)營計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核,其中收息按月全額計(jì)發(fā)績效工資,其它考核項(xiàng)目按當(dāng)期應(yīng)計(jì)績效工資的70%計(jì)發(fā),信用社依據(jù)員工業(yè)績考核到人。全年滾動結(jié)算,年終結(jié)總賬。
。﹥(yōu)勝劣淘的原則。有下列情況之一的,對主任和分管主任就地免職:
1、存款未完成凈增計(jì)劃50%的;
2、利息收入未完成計(jì)劃的80%或同比下降的;
3、不良貸款不降反增的;
4、當(dāng)年到期貸款回籠率低于90%的(五級分類)。
三、績效考核對象
績效考核對象為全體在編在崗承擔(dān)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的員工,不包含待崗、內(nèi)退及行政開留人員。借調(diào)人員績效工資按所在信用社人均績效工資確定,由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額。
四、工資的構(gòu)成和考核
(一)基本工資
按定編人數(shù)每人每月x元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)(含“三金”),待崗人員發(fā)生活費(fèi)x元。
。ǘ┛冃ЧべY
1、20xx年全市信用社績效考核指標(biāo)為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收(五級分類)。績效工資含量標(biāo)準(zhǔn)分別為存款旬均凈增額x元/萬元,利息收入x元/萬元(營業(yè)部按x元/萬元考核),不良貸款清收x元/萬元。
2、對信用社主任、副主任績效工資實(shí)行百分考核,工資基數(shù)為全社業(yè)務(wù)人員人均績效工資。
。1)主任考核項(xiàng)目:
存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分(城區(qū)社存款年末凈增35分,收息45分)。
。2)分管信貸副主任考核項(xiàng)目:
利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分(城區(qū)社信貸投放50分,到期貸款回籠率40分,信貸管理10分)。
。3)分管存款副主任考核項(xiàng)目:
存款年末凈增40分、旬均凈增40分,安全及其他管理20分。
上述定量指標(biāo)按實(shí)際完成比例計(jì)分,超比例可計(jì)加分,加分最高不超過原分值的30%;貸款回籠率達(dá)不到99%,每差0.5個百分點(diǎn)扣1分。定性指標(biāo)由市聯(lián)社相關(guān)職能部門根據(jù)平時考核計(jì)分。
五、工資系數(shù)的確定
信用社主任工資系數(shù)基數(shù)為1.8,根據(jù)百分考核結(jié)果考核后上下浮動區(qū)間為;副主任系數(shù)基數(shù)為1.5,考核后上下浮動區(qū)間為,其他人員工資系數(shù)由各社根據(jù)情況自行確定。
六、績效工資扣減項(xiàng)目
。ㄒ唬┊(dāng)年到期貸款回籠率低于99%的,按欠標(biāo)準(zhǔn)絕對額的10%扣減績效工資總額。
。ǘ┵M(fèi)用超計(jì)劃、超比例部分,全額扣減信用社主任績效工資。
七、特別說明和規(guī)定
(一)市聯(lián)社年終將按存款旬均凈增x元/萬元、利息收入x元/萬元的標(biāo)準(zhǔn)增加各社費(fèi)用總額,作為組織存款、增加利息收入的專項(xiàng)公關(guān)費(fèi)用。
(二)各社應(yīng)區(qū)分不同崗位,建立個人業(yè)績臺賬,詳細(xì)登載員工個人收存、收貸、收息業(yè)績,作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。
。ㄈ┬庞蒙缰魅巍⒏敝魅谓M織的對公和大戶存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績,相應(yīng)的績效工資應(yīng)按比例進(jìn)行分配。
。ㄋ模┌幢巨k法計(jì)算的績效工資總額若低于省聯(lián)社核定的工資總額,以省聯(lián)社核定的工資總額為準(zhǔn),相應(yīng)調(diào)增各社績效工資總額;反之相應(yīng)調(diào)減各社績效工資總額。
銀行業(yè)務(wù)考核方案集合2
為進(jìn)一步提升小微支行的品牌形象,加強(qiáng)小微支行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè),提高小微支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理水平,不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合總行對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求以及小微支行自身的實(shí)際情況提出以下實(shí)施方案:
一、方案內(nèi)容
本次活動開展周期為一年,從20xx年1月1日至20xx年12月31日止,方案內(nèi)容將圍繞網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象、員工服務(wù)禮儀、員工被投訴環(huán)節(jié)進(jìn)行提升,每個環(huán)節(jié)的具體要求如下:
。ㄒ唬、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境
營業(yè)廳內(nèi)外地面應(yīng)保持整潔,墻壁干凈,玻璃明亮無污跡,墻邊角落無污漬:營業(yè)廳內(nèi)需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料,宣傳海報(bào)、宣傳折頁無破損或涂抹,各種宣傳資料都未過期。營業(yè)廳內(nèi)沒有在顧客視野范圍內(nèi)堆放有礙整潔要求的公、私物品,物品放置應(yīng)符合安全、合理原則,不能出現(xiàn)雜物堆放的現(xiàn)象,如廳堂內(nèi)有包裹,桌子上擺放有私人水杯等。營業(yè)廳內(nèi)的多媒體終端、LED、電視機(jī)等多媒體顯示屏應(yīng)保持正常開啟使用。自助區(qū)域包括玻璃門、墻表面、地面、通道環(huán)境整潔無垃圾,不能出現(xiàn)紙屑,煙頭或打印憑條等;自助設(shè)備若出現(xiàn)故障,需及時張貼故障告知書并及時通知維修人員前來進(jìn)行維護(hù)。
。ǘ、員工服務(wù)形象
。1)員工著裝規(guī)范
柜員及廳堂人員(不含信貸經(jīng)理)需穿著行服,服裝必須熨燙整齊,紐扣齊全;不得敞穿馬甲、西服外套,袖口不得翻卷。西服外套必須系扣,襯衣下擺和內(nèi)衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶,女員工應(yīng)佩戴領(lǐng)花,并保持網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)花系法一致。所有出現(xiàn)在客戶面前的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員,均需佩戴統(tǒng)一的新版工牌,實(shí)習(xí)生也應(yīng)佩戴實(shí)習(xí)生胸牌。
。2)站姿和坐姿
網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)時刻保持規(guī)范的站姿或坐姿,不能出現(xiàn)不雅的舉止,如站立時出現(xiàn):雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動作;坐立時斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。
。3)員工行為紀(jì)律
網(wǎng)點(diǎn)員工在營業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報(bào)紙雜志、睡覺、與同事互稱別名、外號以及在客戶面前耍手機(jī)等。
(三)、員工服務(wù)禮儀
柜員在柜面進(jìn)行服務(wù)時,需要堅(jiān)持進(jìn)行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀,時刻做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”的三聲服務(wù);“笑相迎,禮貌接,巧營銷”等文明用語,真切的讓客戶感受到“時刻相伴,遂您心愿”的服務(wù)理念。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶時應(yīng)主動上前問好,堅(jiān)持首問普通話;遇到等候的客戶應(yīng)上前主動進(jìn)行營銷并發(fā)放宣傳折頁;客戶離開時大堂服務(wù)人員應(yīng)主動向客戶道別或示意:“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視。第三方安保人員在廳堂內(nèi)的形象要求應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)人員保持一致。
(四)、員工被投訴
網(wǎng)點(diǎn)員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識,努力學(xué)習(xí)本行新的金融產(chǎn)品知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以確保能夠處理各種特殊復(fù)雜的問題。時刻以“客戶需求”為中心,努力做好各種準(zhǔn)備工作,遇到突發(fā)情況能夠隨機(jī)應(yīng)變,巧妙處理,保持克制,杜絕被投訴情況的發(fā)生。
二、考核內(nèi)容
(一)考核對象和方式
。1)考核對象
本次考核對象為網(wǎng)點(diǎn)所有人員,包括保安和實(shí)習(xí)生,但保安只做監(jiān)督考核,暫不納入考核積分表內(nèi)(保安由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督);積分表實(shí)行百分制,根據(jù)各個環(huán)節(jié)的加減情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),每個月末的最后一天通報(bào)一次,遇節(jié)假日則順延至工作日的第一天;每個季度末將對積分最高的員工進(jìn)行獎勵,暫定為三百元;獎勵后所有員工積分在下一季度重新恢復(fù)到一百分,但上一季度的積分仍將歸檔保存,年末網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星將由四個季度積分累計(jì)最高者獲得。
。2)考核方式
本次考核主要由個金專員負(fù)責(zé),其他員工協(xié)助,每周考核時間為周一至周五,節(jié)假日采取互相監(jiān)督不計(jì)分方式;考核采取晨會檢查和調(diào)閱監(jiān)控方式,晨會檢查主要對員工著裝進(jìn)行檢查計(jì)分,調(diào)閱監(jiān)控由兩名員工參與,對當(dāng)天上班的所有人員在各個環(huán)節(jié)進(jìn)行打分統(tǒng)計(jì)。在此需要說明一點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當(dāng)天晨會主持人負(fù)責(zé)。
。ǘ、環(huán)節(jié)分類與評分細(xì)則
網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境分為衛(wèi)生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機(jī)四項(xiàng),每項(xiàng)分值分別為2分、1.5分、1分、1分;員工服務(wù)形象分為員工著裝、員工站姿和坐姿以及行為紀(jì)律三項(xiàng),每項(xiàng)分值分別為3分、3分、2分;員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項(xiàng),每項(xiàng)分值分別為3.5分、2.5分、1分;員工被有效投訴分值為5分;各個環(huán)節(jié)具體細(xì)分項(xiàng)可以列成表格所示。
銀行業(yè)務(wù)考核方案集合3
第一章總則
第一條為促進(jìn)我行可持續(xù)發(fā)展,建立科學(xué)的現(xiàn)代化管理制度,充分發(fā)揮資源分配的激勵作用,發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,強(qiáng)化激勵約束機(jī)制,建立一個適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)銀行運(yùn)作的科學(xué)、合理、規(guī)范的`內(nèi)部績效工資考核體系,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我分行實(shí)際情況,特制定本方案。
第二條績效工資考核分配的指導(dǎo)思想是建立符合我行行業(yè)特點(diǎn)的,以基本薪酬為基礎(chǔ)、以績效考核為核心的薪酬分配考核制度。著力優(yōu)化分配資源,向績效貢獻(xiàn)大、崗位責(zé)任重、勞動復(fù)雜程度相對較高的人員傾斜,使員工的收入與其為單位創(chuàng)造的效益、業(yè)績和其工作量、崗位責(zé)任緊密結(jié)合,充分調(diào)動員工的工作積極性,確保有限的分配資源發(fā)揮最大的調(diào)節(jié)和激勵作用。目的在于把職工工資同部門經(jīng)營業(yè)績掛鉤,通過科學(xué)、合理的考核,突出“向一線部門傾斜、向經(jīng)營部門傾斜”。
第三條績效工資考核分配的原則
。ㄒ唬┗颈U显瓌t:保障員工的基本收入,根據(jù)干部、員工崗位和貢獻(xiàn)度確定等級,發(fā)給基本薪酬。
。ǘ┮詬彾ㄐ皆瓌t:對不同職級、不同責(zé)任、不同性質(zhì)的崗位確定不同的薪酬,崗位變動薪酬隨之變動。
。ㄈ┛冃煦^原則:員工的收入與其所在部門為單位創(chuàng)造的效益、經(jīng)營業(yè)績等緊密掛鉤。
。ㄋ模┌磩谌〕暝瓌t:員工的薪酬與其工作質(zhì)量、工作數(shù)量、崗位責(zé)任等緊密掛鉤。
第四條本績效工資考核分配方案是分行對行內(nèi)各部門的考核,不再細(xì)分到個人。對個人的考核由各部門依照本方案的有關(guān)規(guī)定,細(xì)化制定符合本部門實(shí)際情況的部門內(nèi)部績效考核方案。
第五條本方案實(shí)行百分制考核方式。所涉及的定量考核數(shù)據(jù)均以第四季度的旬平均數(shù)為基數(shù),按季度進(jìn)行環(huán)比考核。
第六條本方案業(yè)務(wù)經(jīng)營性指標(biāo)適用于我分行公司、小企業(yè)金融一部,公司、小企業(yè)金融二部,公司、小企業(yè)金融三部,個人金融部,營業(yè)部等經(jīng)營部門;內(nèi)部管理性指標(biāo)適用于財(cái)務(wù)部、運(yùn)營服務(wù)部、人力資源部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等非經(jīng)營性部門。
第二章經(jīng)營部門績效工資考核指標(biāo)
第七條業(yè)務(wù)經(jīng)營類指標(biāo)是指:
1、各項(xiàng)存款,占比為55%;其中,對公存款占比20%,儲蓄存款占比35%;
2、各類中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù),占比為5%;
3、各項(xiàng)貸款,占比為40%,對中小企業(yè)貸款占比30%,其它貸款占比10%。
第三章非經(jīng)營類部門績效工資考核指標(biāo)
第八條非業(yè)務(wù)經(jīng)營部門績效工資考核分定性指標(biāo)和定量指標(biāo)進(jìn)行。其中定性指標(biāo)占比為45%,定量指標(biāo)占比為55%。
第九條定量指標(biāo)細(xì)分為:
、賰(nèi)部管理指標(biāo),占比為15%;
、诜⻊(wù)質(zhì)量指標(biāo),占比為20%;
、郯踩Pl(wèi)指標(biāo),占比為5%;
④其它指標(biāo),占比為5%。
第十條定性指標(biāo)是指各部門的本職工作完成情況。
第四章考核方法
第十一條各部門績效工資考核目標(biāo)的設(shè)立
。ㄒ唬┟靠己酥芷谄诔醺鞑块T根據(jù)分行下達(dá)的總體指標(biāo),結(jié)合本部門崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù),經(jīng)分行與部門之間共同協(xié)商,制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo),報(bào)分行主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
。ǘ┕ぷ魅蝿(wù)和績效考核指標(biāo)的更改需經(jīng)本部門及分行商定,并報(bào)分行主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,更改方可生效。
第十二條考核周期
考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個月的1—15日內(nèi)完成,年度考核于次年元月16—30日完成。
第十三條被考核部門通過努力達(dá)到或超額完成期初制定的績效考核目標(biāo)時,分行根據(jù)任務(wù)完成的環(huán)比數(shù)據(jù)給予相應(yīng)的績效工資分配獎勵。
被考核部門達(dá)不到期初制定的績效考核目標(biāo)時,分行根據(jù)環(huán)比數(shù)據(jù)予以扣除相應(yīng)的績效工資。
第十四條各部門員工薪酬由基本薪酬和績效薪酬組成。員工工資收入包括崗位等級工資和績效工資兩部份。崗位等級工資每月固定發(fā)放,績效工資由分行根據(jù)各部門績效指標(biāo)完成情況實(shí)行產(chǎn)品計(jì)價(jià)付酬、按季考核、按季發(fā)放,各部門再根據(jù)細(xì)則核算到個人,目的在于激勵員工加大產(chǎn)品營銷力度,促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
4、第十五條要實(shí)現(xiàn)員工收入所得與部門經(jīng)營業(yè)績掛鉤考核的目的,體現(xiàn)按績計(jì)酬、多勞多得的分配原則,盡最大努力調(diào)動全行每個在崗員工的工作積極性和創(chuàng)造性,
第十六條計(jì)價(jià)產(chǎn)品包括各項(xiàng)存、貸款和中間業(yè)務(wù)等產(chǎn)品。每一種產(chǎn)品按照該產(chǎn)品近三年對全分行效益的貢獻(xiàn)度和營銷計(jì)劃來核定產(chǎn)品單價(jià)。再按營銷實(shí)際數(shù)計(jì)算季度績效工資。
第十七條考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分
。ㄒ唬┛己斯芾砦瘑T會職責(zé)
由分行行長、副行長和各部門負(fù)責(zé)人等組成分行考核管理委員會,領(lǐng)導(dǎo)考核工作,并對定性工作考評打分。
(二)考核管理委員會下設(shè)考核小組辦公室(以人力資源部為主體),負(fù)責(zé)全分行績效工資考核方案的制定和修改,績效考核數(shù)據(jù)的審核和績效工資的計(jì)算、發(fā)放等日常工作。作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé):
1、對考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)并下達(dá)總體經(jīng)營指標(biāo),分解到各部門;
2、對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查;
3、匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果;
4、對各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào);
5、對考核制度提出修改建議。
(三)各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理;
2、負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴;
3、負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰;
4、負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃和考核指標(biāo);
5、指導(dǎo)屬下員工收集整理考核信息;
6、負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分;
7、負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定;
8、負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋,并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。
第五章附則
第十八條本方案解釋權(quán)在分行績效工資考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
【銀行業(yè)務(wù)考核方案】相關(guān)文章:
銀行業(yè)務(wù)考核方案12-01
銀行業(yè)務(wù)考核方案7篇12-01
銀行業(yè)務(wù)考核方案(7篇)12-01