微信運(yùn)營(yíng)策劃方案
為了確保我們的努力取得實(shí)效，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編精心整理的微信運(yùn)營(yíng)策劃方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、云螞蟻云銷平臺(tái)微信定位
微信公眾賬戶主要是以品牌服務(wù)為主，營(yíng)銷為輔，將微信公眾平臺(tái)與pc端商城配合起來，加強(qiáng)對(duì)云螞蟻商城的推廣和品牌傳播。云螞蟻云銷平臺(tái)微信起初是以配合云螞蟻商城的售后服務(wù)和商城活動(dòng)促銷商品信息推送為主，隨著功能的不斷完善完成云螞蟻云銷平臺(tái)微信商城的搭建，主要定位為以下幾點(diǎn)：
1、服務(wù)。配合云螞蟻商場(chǎng)為用戶提供相關(guān)服務(wù)：用戶可以在微信平臺(tái)上給云螞蟻進(jìn)行留言以及咨詢有關(guān)商城問題；用戶可以通過微信平臺(tái)查詢離自己最近的云螞蟻服務(wù)站點(diǎn)，以方便上門取貨；用戶可以通過微信平臺(tái)進(jìn)行物流查詢，及時(shí)查詢物流情況；當(dāng)用戶訂購的商品到達(dá)云螞蟻服務(wù)站點(diǎn)時(shí)，云螞蟻客服通過微信平臺(tái)給用戶推送取貨消息。
2、微信商城。微信商城是用戶直接可以在通過關(guān)注云螞蟻云銷平臺(tái)微信在微信上直接進(jìn)行瀏覽商品、購買等行為的商城。完善微信商城的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、會(huì)員登錄、商品購買流程、會(huì)員中心、退貨申請(qǐng)、商品評(píng)價(jià)、物流查詢、會(huì)員積分、優(yōu)惠券領(lǐng)取、pc端商城數(shù)據(jù)對(duì)接等。（注：此功能可以暫緩開發(fā)，先完善一些基礎(chǔ)功能）
3、商城營(yíng)銷。通過微信平臺(tái)進(jìn)行商城促銷信息的推送，通過做微信活動(dòng)來增加微信平臺(tái)用戶和用戶活躍度。
二、云螞蟻云銷平臺(tái)微信粉絲信息整理
云螞蟻商城是以上門提貨自取的網(wǎng)絡(luò)商城，其自建倉儲(chǔ)、物流中心、配送等，云螞蟻服務(wù)站點(diǎn)覆蓋在城市各個(gè)社區(qū)，這決定了配送的區(qū)域性。微信粉絲整理需要按照地區(qū)來進(jìn)行分組，也方便后續(xù)針對(duì)某一地區(qū)用戶進(jìn)行營(yíng)銷。
三、云螞蟻云銷平臺(tái)公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
微信運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期過程，前期過程屬于一個(gè)粉絲積累環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲1000以下），配合宣傳推廣渠道推送一些促銷活動(dòng)以及微信有獎(jiǎng)?lì)惢顒?dòng)，將用戶轉(zhuǎn)移到微信上。中期過程屬于一個(gè)粉絲維護(hù)環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲在1000與之間），平穩(wěn)增加粉絲減少粉絲取消關(guān)注量是主要任務(wù)，這個(gè)環(huán)節(jié)可以適當(dāng)?shù)耐扑鸵恍┥虉?chǎng)促銷信息，推送周期為一周2到3次，引導(dǎo)用戶熟悉在微信上進(jìn)行售后服務(wù)，推送內(nèi)容包含：時(shí)事熱點(diǎn)、食品文化、微信活動(dòng)預(yù)告、商品促銷信息等。后期過程是一個(gè)粉絲服務(wù)完善環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲以上），此時(shí)期可以將微信公眾賬
號(hào)升級(jí)為服務(wù)號(hào)和微信支付（每月只能推送一條信息），完成微信商場(chǎng)的搭建，可以分區(qū)域點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的向粉絲推送一些商場(chǎng)促銷信息，并培養(yǎng)粉絲在微信上完成購買。
四、功能完善
完善微信商場(chǎng)的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、會(huì)員登錄、商品購買流程、會(huì)員中心、退貨申請(qǐng)、商品評(píng)價(jià)、物流查詢、會(huì)員積分、優(yōu)惠券領(lǐng)取、pc端商城數(shù)據(jù)與微信商城數(shù)據(jù)對(duì)接等。
五、推廣渠道
微信的'推廣是微信粉絲增加的必經(jīng)之路，需要全面利用商場(chǎng)渠道進(jìn)行推廣，推廣渠道分為云螞蟻?zhàn)杂型茝V渠道和外部推廣渠道。
自有渠道推廣方式包括：
1、在云螞蟻商城展示云螞蟻微信二維碼，并輔以關(guān)注有參加微信活動(dòng)有獎(jiǎng)、關(guān)注可以查詢訂單、關(guān)注可以直接在微信上進(jìn)行售后咨詢等能夠吸引用戶關(guān)注微信的嚼頭。
2、在云螞蟻服務(wù)站點(diǎn)展示云螞蟻微信二維碼，并輔以關(guān)注有參加微信活動(dòng)有獎(jiǎng)、關(guān)注可以查詢訂單、關(guān)注可以直接在微信上進(jìn)行售后咨詢等能夠吸引用戶關(guān)注微信的嚼頭。在產(chǎn)品包裝上掛出微信二維碼，吸引老顧客的關(guān)注；
3、云螞蟻快遞包裝袋可以將云螞蟻二維碼展示出來，并提示用戶關(guān)注可以直接進(jìn)行售后咨詢、獲取商場(chǎng)促銷信息等。
外部渠道推廣方式主要是指在云螞蟻的各類推廣活動(dòng)及廣告行為中，附上微信二維碼及微信號(hào)。
在能夠曝光云螞蟻商場(chǎng)的區(qū)域都盡量的將云螞蟻微信二維碼展示出來，這是主要的推廣微信二維碼的方式。
六、微信營(yíng)銷活動(dòng)
微信活動(dòng)是活躍粉絲的一個(gè)方式，適當(dāng)?shù)慕o微信粉絲定期舉辦簡(jiǎn)單而又有趣的微信活動(dòng)，一來可以拉近與用戶的關(guān)系，二來可以提高粉絲活躍度和增加粉絲關(guān)注度。活動(dòng)操作不需要太復(fù)雜，就簡(jiǎn)單的拉贊送東西、微信分享訂單送禮物、分享照片等活動(dòng)。還可以根據(jù)區(qū)域來做一些活動(dòng)，例如針對(duì)長(zhǎng)沙地區(qū)的粉絲來做活動(dòng)，針對(duì)長(zhǎng)沙地區(qū)的用戶群發(fā)信息告訴他們參加活動(dòng)方式，并提前在各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備好禮物，盡量在一天內(nèi)將獎(jiǎng)品送到粉絲手里，這樣可以提高粉絲對(duì)云螞蟻
平臺(tái)品牌的認(rèn)可度，同時(shí)還可以吸引更多的人來關(guān)注云螞蟻
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