工廠產(chǎn)能績(jī)效方案范文（精選11篇）

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的工廠產(chǎn)能績(jī)效方案范文，歡迎閱讀與收藏。

　　工廠產(chǎn)能績(jī)效方案 1

　　一、目的

　　為了充分調(diào)動(dòng)制造部門(mén)員工的工作積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，建立了以崗位為基礎(chǔ)、以工作績(jī)效評(píng)價(jià)為核心的積極激勵(lì)機(jī)制，將員工薪酬與工作職責(zé)和工作績(jī)效緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)薪酬管理和分配的制度化和規(guī)范化。

　　二、適用范圍

　　適用于各制造部門(mén)副經(jīng)理以下從事非計(jì)件和計(jì)件工作的所有員工。

　　三、員工薪酬構(gòu)成及分配方式

　　根據(jù)《員工薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與考核原則》公司的相關(guān)規(guī)定，本部門(mén)員工的工資由職級(jí)工資、工齡工資、小時(shí)工資和各種福利補(bǔ)貼三部分組成，其中職級(jí)工資包括“基本工資”和“考核工資”。

　　1.職級(jí)工資

　　各制造部門(mén)應(yīng)制定內(nèi)部員工薪酬等級(jí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，參照《員工薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與考核原則》的2.10 《各制造部崗位、職級(jí)及薪資范圍表》確定，并考慮崗位關(guān)鍵度、個(gè)人工作能力等因素。

　　1.1基本工資

　　這部分限于職級(jí)工資總額的50%。作為保障員工基本生活的一部分，僅與員工當(dāng)月個(gè)人出勤情況掛鉤。

　　1.2工資評(píng)估

　　根據(jù)各個(gè)制造部門(mén)不同的崗位性質(zhì)，考核工資細(xì)分為非計(jì)件考核工資和計(jì)件考核工資兩類(lèi)，不限于該職級(jí)工資總額的50%。各制造部門(mén)應(yīng)制定自己的內(nèi)部評(píng)估實(shí)施細(xì)則。

　　1.2.1非計(jì)件工資評(píng)估

　　原則上，非計(jì)件工作應(yīng)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定每周關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

　　1.2.2計(jì)件工資評(píng)估

　　(1)計(jì)件工作應(yīng)在完成勞動(dòng)定額的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)估。

　　(2)公司根據(jù)各制造部門(mén)當(dāng)月交付的計(jì)件產(chǎn)品的制造工資成本，控制各制造部門(mén)的計(jì)件工資總額，并在每月月底匯總各制造部門(mén)當(dāng)月的計(jì)件工資總額。白酒數(shù)據(jù)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況在下個(gè)月進(jìn)行調(diào)整，如果當(dāng)月各制造部門(mén)計(jì)件工資總額與應(yīng)付計(jì)件工資總額不一致，是由于各工序計(jì)件產(chǎn)量與各制造部門(mén)入庫(kù)產(chǎn)量不一致。

　　(3)各制造部門(mén)根據(jù)各道工序的定額、計(jì)件率和當(dāng)天操作人員的.產(chǎn)量，直接計(jì)算當(dāng)天應(yīng)歸個(gè)人的計(jì)件率。計(jì)件工資由衛(wèi)生管理部門(mén)的統(tǒng)計(jì)人員匯總，經(jīng)核實(shí)后，報(bào)人事、財(cái)政部門(mén)發(fā)放工資。

　　2.小時(shí)工資

　　如果各制造部門(mén)臨時(shí)接受無(wú)計(jì)件工資的工作和其他臨時(shí)突擊任務(wù)，在合理安排勞動(dòng)定額的前提下，實(shí)行3元小時(shí)工資，此工資除計(jì)件工資外另行報(bào)批。(從事非計(jì)件制造的制造部門(mén)員工不能享受此工資)。

　　3.工齡工資

　　工齡工資與企業(yè)員工的工作年限掛鉤。

　　4.各種補(bǔ)充(天津)貼

　　4.1出席獎(jiǎng)

　　為加強(qiáng)員工考勤管理，鼓勵(lì)員工走出滿勤，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，本部門(mén)員工實(shí)行全員考勤獎(jiǎng)考核制度。津貼金額為30元/月，根據(jù)公司規(guī)定分為上半月和下半月考核。

　　4.2交通補(bǔ)貼

　　每個(gè)制造部門(mén)從事計(jì)件和非計(jì)件工作的員工每月將獲得30元的乘車(chē)補(bǔ)貼。除了按規(guī)定檢查全勤獎(jiǎng)外，缺席者將按1元/天扣除這筆補(bǔ)貼。

　　4.3營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)貼

　　這項(xiàng)補(bǔ)貼只適用于結(jié)合崗位特殊性的部分計(jì)件工作。具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為燈線點(diǎn)膠機(jī)、包裝操作員、顯示線點(diǎn)膠機(jī)、印制板壓制操作員：30元/月；燈線包裝工長(zhǎng)、品控、展示線其他包裝人員：15元/月。添加國(guó)家規(guī)定的各種事假，如喪假、婚假、探親假、產(chǎn)假等。在履行公司規(guī)定的手續(xù)后，可按相關(guān)規(guī)定享受24元/天的事假補(bǔ)貼。

　　四、員工試用期工資待遇規(guī)定

　　對(duì)于處于試用期培訓(xùn)期的員工，在通過(guò)試用期考核期后，其試用期工資水平原則上根據(jù)其個(gè)人工作能力和擬錄用的崗位參照公司的《員工薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與考核原則》-2.10 《各制造部崗位、職級(jí)及薪資范圍表》最終確定；在此期間，除按規(guī)定享受學(xué)歷、職稱(chēng)津貼外，本人不享受任何其他形式的補(bǔ)貼(補(bǔ)助)，但本人之前從公司其他部門(mén)調(diào)至本部門(mén)試用培訓(xùn)并通過(guò)工廠試用的情況除外。

　　工廠產(chǎn)能績(jī)效方案 2

　　一、目的

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)《車(chē)間員工工資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本車(chē)間績(jī)效考核辦法。

　�。ǘ�）提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效。

　　二、適用范圍

　�。ㄒ唬┍巨k法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員（含固定月薪制人員），不包括車(chē)間管理人員。

　�。ǘ�）新招收的試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參加本考核。

　　三、職責(zé)

　�。ㄒ唬└髦圃�、裝配部門(mén)主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通，幫助員工認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待解決的.問(wèn)題，并與員工共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；

　　對(duì)考核結(jié)果依照車(chē)間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；接受員工申訴。

　�。ǘ�）班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項(xiàng)具體考核指標(biāo)的績(jī)效考核日常工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對(duì)所屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

　�。ㄈ�）車(chē)間所有員工：根據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并與車(chē)間主管進(jìn)行開(kāi)放的交流溝通。

　　四、考核程序每月初（10號(hào)前）由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考評(píng)員對(duì)上月計(jì)件員工進(jìn)行考評(píng)

　　將考評(píng)結(jié)果及應(yīng)有的考評(píng)依據(jù)交于車(chē)間核算員處，核算員將各項(xiàng)考核得分及考評(píng)依據(jù)在每月8號(hào)前記錄于《計(jì)件員工績(jī)效考評(píng)表》上，車(chē)間負(fù)責(zé)人對(duì)《計(jì)件員工績(jī)效考評(píng)表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā)。

　　五、考核內(nèi)容及辦法

　�。ㄒ唬┛己藘�(nèi)容月度績(jī)效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要涉及員工的勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度、工作成績(jī)、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)安全、設(shè)備保養(yǎng)等方面。

　　（二）考核辦法

　　1、勞動(dòng)紀(jì)律（總分10分，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分）：

　　（1）該項(xiàng)起評(píng)分為15分，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分；

　�。�2）遲到、早退：扣1分/次；月內(nèi)2次及以上者扣2分/次；

　�。�3）串崗：車(chē)間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場(chǎng)地作業(yè)，凡發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定場(chǎng)地與人聊天或從事與本職工作無(wú)關(guān)的事情達(dá)10分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi)的則視為串崗，扣1分/次，月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰（20元/次）；

　�。�4）曠工：扣5分/次。

　�。�5）出現(xiàn)打架斗毆事件，主要責(zé)任人該月績(jī)效總分為0分，扣次要責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效總分50分，并按公司管理制度另行處理；

　　（6）員工違反部門(mén)其他有關(guān)制度規(guī)定，扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績(jī)效分2分/次，并根據(jù)情況進(jìn)行罰款20-50元；

　�。�7）其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定、員工守則等行為：扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績(jī)效分5分/次，并進(jìn)行罰款50-100元；

　　2、勞動(dòng)態(tài)度（總分15分，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分）：

　�。�1）該項(xiàng)起評(píng)分為15分，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分；

　�。�2）主動(dòng)協(xié)助車(chē)間處理或承擔(dān)困難工作，在權(quán)重欄中加1-3分；

　�。�須有準(zhǔn)確的依據(jù)）

　�。�3）為車(chē)間生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并最終被車(chē)間采納，在權(quán)重欄中加2分。

　　工廠產(chǎn)能績(jī)效方案 3

　　一、目的：

　　1、有效發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，促進(jìn)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　2、充分發(fā)揮績(jī)效考核在薪資分配中的作用，實(shí)現(xiàn)績(jī)效與薪資的有效互動(dòng)，合理控制薪資成本；

　　3、通過(guò)考核機(jī)制，有效引導(dǎo)、推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的提升，促進(jìn)企業(yè)短板的改進(jìn)。

　　4、為員工的薪酬調(diào)整、晉升、降職、調(diào)職和解聘提供依據(jù)。

　　二、核心思想：

　　綜合運(yùn)用目標(biāo)管理與平衡積分卡原理，關(guān)注結(jié)果（績(jī)效考核）的同時(shí)，關(guān)注過(guò)程運(yùn)營(yíng)與管理、內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（績(jī)效考評(píng)），以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為考核、考評(píng)依據(jù)，建立綜合性績(jī)效管理體系。

　　1、生產(chǎn)分公司考核機(jī)制：

　　以市場(chǎng)為導(dǎo)向，貫徹以銷(xiāo)定產(chǎn)的原則，重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品交期、質(zhì)量、成本等主要職責(zé)定位來(lái)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，引導(dǎo)提高內(nèi)部管理能力和以客戶需求為導(dǎo)向的意識(shí)。

　　2、銷(xiāo)售人員考核機(jī)制：

　�。�1）以客戶為導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道規(guī)劃、市場(chǎng)信息收集等主要職責(zé)的考核，引導(dǎo)銷(xiāo)售人員注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)期發(fā)展。

　�。�2）建立靈活的單項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制：公司需要短時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)大量新客戶、新產(chǎn)品上市時(shí)、企業(yè)的'積存產(chǎn)品需要排空時(shí)、企業(yè)需要進(jìn)行終端提升運(yùn)動(dòng)等時(shí)候，可以設(shè)定專(zhuān)門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員解決公司的當(dāng)期重點(diǎn)大事。

　　3、生產(chǎn)類(lèi)人員考核機(jī)制：

　�。�1）生產(chǎn)類(lèi)人員主要從質(zhì)量、成本、安全、工藝、計(jì)劃保障等幾個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，綜合評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)。

　�。�2）技術(shù)人員定位為為生產(chǎn)提供保障服務(wù)，主要從為生產(chǎn)提供服務(wù)的效率、質(zhì)量、態(tài)度和設(shè)備維護(hù)情況來(lái)進(jìn)行考核，促進(jìn)工作意識(shí)的轉(zhuǎn)變和技能的提升。

　　4、考評(píng)機(jī)制：

　　考評(píng)主要體現(xiàn)對(duì)過(guò)程中關(guān)鍵行為的管控，進(jìn)而推動(dòng)崗位工作更好的開(kāi)展。同時(shí)，將公司專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃納入到公司分管、分/子公司主管和干部考評(píng)機(jī)制當(dāng)中，以推動(dòng)公司當(dāng)期重點(diǎn)工作。

　　三、指導(dǎo)原則：

　　1、收入與績(jī)效掛鉤原則——做到人人頭上有指標(biāo)，人人頭上有目標(biāo)；

　　2、個(gè)人效益與企業(yè)整體效益掛鉤原則——人人都來(lái)關(guān)注企業(yè)整體效益，相互監(jiān)督；

　　3、動(dòng)態(tài)浮動(dòng)原則——人人都要關(guān)注企業(yè)的發(fā)展方向并為之努力；

　　4、綜合考核與專(zhuān)項(xiàng)考核相結(jié)合的原則——努力使考核個(gè)性化并具有針對(duì)性。

　　5、以結(jié)果考核（關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果）與過(guò)程考評(píng)（關(guān)鍵行為指標(biāo)）相結(jié)合。

　　四、考核運(yùn)作模式及流程：

　　1、績(jī)效考核運(yùn)作模式及流程：

　　主流程 流程內(nèi)容及完成時(shí)間 責(zé)任人 相關(guān)表格

　　2、過(guò)程考評(píng)運(yùn)作模式及流程：

　　部級(jí)及以上干部：常規(guī)月度考評(píng)與專(zhuān)項(xiàng)月度考評(píng)相結(jié)合，其余人員：常規(guī)月度考評(píng)。員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序。

　　每月5日，員工對(duì)“本月工作情況”部分進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)不計(jì)入總分→每月10日前，直接上級(jí)在該員工“關(guān)鍵崗位指標(biāo)完成情況”、“關(guān)鍵職責(zé)履行情況”及“工作計(jì)劃完成情況”進(jìn)行考評(píng)→每月15日前間接主管進(jìn)行考評(píng)審批，考評(píng)負(fù)責(zé)人與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評(píng)反饋溝通。

　　五、考核方法：

　　1、考核考評(píng)周期：

　�。�1）考核周期按月進(jìn)行。

　　（2）考評(píng)周期按月進(jìn)行。

　　2、整體考核辦法：

　�。�1）企管類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核：

　　以單項(xiàng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)目標(biāo)完成率情況進(jìn)行考核。

　　考核系數(shù)浮動(dòng)范圍：

　　（2）生產(chǎn)類(lèi)人員實(shí)行計(jì)件制考核，后勤類(lèi)人員實(shí)行過(guò)程行為考評(píng)。

　　3、各類(lèi)人員具體關(guān)鍵績(jī)效考核辦法：

　�。�1）年薪制人員：

　　以年終考核為主，過(guò)程中實(shí)行固定基本薪資，半年度實(shí)施述職考評(píng)，納入年終績(jī)效年薪中。考核主要體現(xiàn)年度對(duì)本崗位工作的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況，具體見(jiàn)《年薪制人員考評(píng)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。

　�。�2）企管類(lèi)、技術(shù)類(lèi)

　�。�3）后勤類(lèi)

　　崗位考評(píng)工資=崗位標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)工資/100分*考評(píng)分?jǐn)?shù)

　　考評(píng)分?jǐn)?shù)核算參照各崗位考評(píng)辦法

　　崗位標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)工資根據(jù)具體崗位而定

　�。�4）營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

　　1）業(yè)務(wù)人員：

　　2）銷(xiāo)售管理、輔助人員

　　績(jī)效工資=標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資*銷(xiāo)量分檔系數(shù)*考核系數(shù)*考評(píng)系數(shù)；

　　標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資根據(jù)職能級(jí)別確定；

　　銷(xiāo)量分檔系數(shù)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)量對(duì)應(yīng)檔次而定。

　　（5）生產(chǎn)類(lèi)

　　1）生產(chǎn)操作崗位：

　　2）基層管理崗、生產(chǎn)輔助崗：

　　（6）效益獎(jiǎng)：體現(xiàn)公司利潤(rùn)完成情況對(duì)公司主要員工的超額激勵(lì)。

　　1）月度效益獎(jiǎng)基數(shù)為各崗位的月度獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。

　　2）月度效益獎(jiǎng)依據(jù)公司月度利潤(rùn)額所達(dá)到的級(jí)別發(fā)放。

　　3）月度目標(biāo)所達(dá)級(jí)別對(duì)應(yīng)的效益獎(jiǎng)系數(shù)如下：

　　4）月度效益獎(jiǎng)達(dá)特級(jí)仍有剩余利潤(rùn)的，可以彌補(bǔ)以前月份效益獎(jiǎng)不足部分，彌補(bǔ)后仍有剩余利潤(rùn)的，可以積累到以后月份使用，由公司人力資源部提出彌補(bǔ)方案，報(bào)總經(jīng)理審批。

　　4、機(jī)制管理權(quán)限

　　六、相關(guān)說(shuō)明：

　　績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。研究企業(yè)的績(jī)效管理，首先應(yīng)從一個(gè)企業(yè)的整體價(jià)值鏈角度思考——“誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值”、“如何評(píng)價(jià)價(jià)值”、“價(jià)值如何分配”�？�(jī)效考核是績(jī)效管理的核心， 企業(yè)處在不同的發(fā)展階段, 績(jī)效考核的內(nèi)容和作用是不同的，考核運(yùn)用必須與公司的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式、公司管理、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)與水平相聯(lián)系，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)作流程為核心，循序漸進(jìn)，并在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中不斷完善。沒(méi)有績(jī)效考核是萬(wàn)萬(wàn)不能的，但是績(jī)效考核也不是萬(wàn)能的，不能把企業(yè)的所有問(wèn)題的解決都寄希望于績(jī)效管理體系。不論是采用什么考核方法，能夠有效推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最大限度激勵(lì)員工并合理控制薪資成本的績(jī)效管理體系即是較為良好的績(jī)效體系。

　　因?qū)θ馉柟�司具體情況了解不多，所以此方案設(shè)計(jì)重在選取對(duì)通用型制造業(yè)考核方法，重在闡述考核運(yùn)作模式、各類(lèi)人員具體考核思想及操作方法，具體方案設(shè)計(jì)仍需要到企業(yè)實(shí)際中去調(diào)整、完善，以期近一步選擇適合企業(yè)運(yùn)作的考核方法，從而有效發(fā)揮考核機(jī)制的作用，推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與績(jī)效短板的改進(jìn)。

　　工廠產(chǎn)能績(jī)效方案 4

　　1.0 目的：

　　1.1 建立良好的績(jī)效考核,努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)評(píng)估，合理分配價(jià)值，從而驅(qū)動(dòng)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，形成良性循環(huán)。

　　1.2 基于戰(zhàn)略持續(xù)改進(jìn)，考核的目的不僅僅是根據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，更重要的是不斷引導(dǎo)員工持續(xù)改進(jìn)工作。

　　1.3 通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間相互協(xié)作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作精神。

　　1.4 實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工，了解工作要求，找出差距，促進(jìn)工作績(jī)效持續(xù)提高。

　　1.5 通過(guò)規(guī)范化的考核，客觀公平評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。為薪資調(diào)整、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、異動(dòng)晉升、員工職業(yè)規(guī)劃提供依據(jù)。

　　2.0 適用范圍：

　　適合于工廠所有員工的績(jī)效考核。

　　3.0 考核原則：

　　3.1 客觀原則：所有評(píng)估者要做到以事實(shí)為根據(jù)。盡可能用量化指標(biāo)來(lái)衡量被考核者的工作成果及進(jìn)步狀況，對(duì)被考核者的評(píng)價(jià)應(yīng)有客觀依據(jù)。

　　3.2 公正原則：評(píng)估者以提高下屬的工作績(jī)效和工作能力為最終目標(biāo)，應(yīng)做到客觀公正，不應(yīng)以個(gè)人好惡，憑主觀感覺(jué)來(lái)考核。

　　3.3 溝通原則：在考核過(guò)程中，評(píng)估者與被考核者要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流，評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)地反饋給被考核者。

　　4.0 工作職責(zé)：

　　4.1 副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織制定績(jī)效考核方案，組織推進(jìn)，監(jiān)督績(jī)效考核工作體系的有效運(yùn)作。

　　4.2 人力資源及行政部：協(xié)助制定、優(yōu)化績(jī)效考核方案，開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)和宣傳工作，監(jiān)督考核過(guò)程的規(guī)范性和合法性，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核和備案。

　　4.3 部門(mén)經(jīng)理：負(fù)責(zé)本部門(mén)的績(jī)效考核工作，并持續(xù)提高下屬的工作績(jī)效。

　　4.4 評(píng)估者：負(fù)責(zé)制訂直接下屬的考核表，對(duì)下屬進(jìn)行認(rèn)真考核評(píng)估。逐步提高下屬的績(jī)效級(jí)別，以達(dá)到公司的發(fā)展策略要求。

　　4.5 被考核者：以負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)估，提升自身工作能力及績(jī)效。

　　5.0考核項(xiàng)目與內(nèi)容：

　　5.1 工作業(yè)績(jī)：工作業(yè)績(jī)考核以考核崗位KPI指標(biāo)為主，崗位KPI指標(biāo)由部門(mén)目標(biāo)分解所得，同時(shí)結(jié)合工作分析，從工作職責(zé)中提取能夠反映該崗位績(jī)效的KPI指標(biāo)進(jìn)行考核。各級(jí)管理人員應(yīng)與下屬進(jìn)行充分溝通，確定崗位KPI指標(biāo)。

　　5.1.1 KPI指標(biāo)可分為硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)。

　　硬性指標(biāo)：指有明確的數(shù)字達(dá)成來(lái)源的指標(biāo)，通過(guò)設(shè)定計(jì)算公式及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定硬性指標(biāo)的考核方法。

　　軟性指標(biāo)：指沒(méi)有明確的數(shù)字達(dá)成來(lái)源或目前并不具備量化條件，或量化成本較高或較困難的指標(biāo)，軟性指標(biāo)應(yīng)盡可能明確工作要求，制定具體的、易于量化的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.2 工作能力：工作能力考核由8個(gè)考核指標(biāo)構(gòu)成，分別為：執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、成本控制能力、協(xié)調(diào)溝通能力、工作業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)士氣、團(tuán)隊(duì)出勤率和工作量8個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。

　　5.2.1 上級(jí)依據(jù)部門(mén)的管理需求，對(duì)此8個(gè)指標(biāo)明確考核的標(biāo)準(zhǔn)與要求，考核時(shí)，直接上級(jí)依據(jù)下屬的日常行為表現(xiàn)，關(guān)鍵事件進(jìn)行考核評(píng)分。其中部分指標(biāo)需要其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人根據(jù)平時(shí)的了解和接觸對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)分，最后取各部門(mén)的合計(jì)總分除以部門(mén)數(shù)得到的平均分作最終得分。

　　5.2.2 其中領(lǐng)導(dǎo)能力以部門(mén)的最終評(píng)分作為最終的評(píng)分依據(jù)。具體為總分?jǐn)?shù)÷部門(mén)人數(shù)=得分。

　　5.2.3 被考核者每月月尾必須制定下月的5個(gè)工作目標(biāo)，這5個(gè)工作目標(biāo)可以是在年度工作目標(biāo)中進(jìn)行細(xì)化而產(chǎn)生的目標(biāo)，這5個(gè)目標(biāo)將會(huì)列入工作能力的KPI指標(biāo)。

　　5.3 工作態(tài)度：工作態(tài)度以責(zé)任心、紀(jì)律性、大局觀、忠誠(chéng)度、承擔(dān)精神和處事風(fēng)格6項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。

　　5.3.1 所有指標(biāo)以其他部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)該被考核人的`平均評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)結(jié)合直接上級(jí)的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)作為最終的考核結(jié)果分?jǐn)?shù)。

　　5.4 根據(jù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目對(duì)崗位的績(jī)效能有更公平的標(biāo)準(zhǔn)，從而能更直觀地體現(xiàn)項(xiàng)目中的重要性，對(duì)三大評(píng)價(jià)項(xiàng)目的權(quán)衡系數(shù)進(jìn)行厘定。其中工作業(yè)績(jī)的系數(shù)為5，工作能力為4，工作態(tài)度為3。

　　6.0 月度考核時(shí)，員工當(dāng)月獎(jiǎng)罰與考勤納入當(dāng)月的考核指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　7.0 操作程序：

　　7.1 每月1日前，員工對(duì)上月工作進(jìn)行自評(píng)，提交上月的考核表，有需要時(shí)向直接上司提交上月工作成果，報(bào)表或報(bào)告。同時(shí)，如果當(dāng)月考核指標(biāo)需要調(diào)整，一并提交當(dāng)月的考核表，并列明調(diào)整建議和理由。

　　7.2 每月3日前，直接上級(jí)對(duì)下屬上月績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)及考核評(píng)分，填寫(xiě)下屬上月考核表，呈交行政部，同時(shí)與下屬確定當(dāng)月考核表內(nèi)容。

　　7.3 每月3日前，所有需要其他部門(mén)進(jìn)行評(píng)核的評(píng)價(jià)項(xiàng)目由直接上司聯(lián)同其他部門(mén)完成該項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　7.4 每月3日前，由直接上司對(duì)工作能力中的領(lǐng)導(dǎo)能力項(xiàng)以表格打√的方式進(jìn)行，完成被考核人的下屬對(duì)該被考核人的領(lǐng)導(dǎo)能力統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

　　7.5 部門(mén)評(píng)價(jià)完畢后，在每月3日前將考核表呈交行政部。行政部在每月5日前完成出勤與獎(jiǎng)罰的核對(duì)與統(tǒng)計(jì)，并核對(duì)上月的《行政處理書(shū)》記錄和審查部門(mén)的評(píng)審結(jié)果，有需要時(shí)，行政部要與部門(mén)考核人和被考核人進(jìn)行溝通，重新審視考核結(jié)果。

　　7.6 對(duì)主管級(jí)以上的員工，由總經(jīng)理聯(lián)同行政部對(duì)被考核者進(jìn)行考核結(jié)果分析，包括對(duì)比上月的考勤結(jié)果，上月的考核承諾等，就本月考核的高分項(xiàng)進(jìn)行肯定與贊揚(yáng)。對(duì)考核低分項(xiàng)進(jìn)行原因剖析和提供改善建議。被考核者也應(yīng)認(rèn)真務(wù)實(shí)理解自己的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)。有必要時(shí)可向上級(jí)提交書(shū)面的改善承諾。

　　7.7 考核等級(jí)可分為：完美、優(yōu)、良、中、一般、差6個(gè)等級(jí)，績(jī)效資金的分配標(biāo)準(zhǔn)為:完美100%、優(yōu)90%、良80%、中70%、一般60%、差50%。對(duì)連續(xù)三個(gè)月不能突破一般級(jí)別的，將綜合考慮其能力的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)崗、降級(jí)、降薪或解雇處理。

　　7.8 每月7日前行政部需完成所有考核結(jié)果的評(píng)審工作，然后提交總經(jīng)理審批。行政部以總經(jīng)理審批的考核表統(tǒng)計(jì)月度績(jī)效總表交財(cái)務(wù)部門(mén)作績(jī)效資金分配所用。

　　7.9 對(duì)于離職到期和解雇的員工，當(dāng)月不作績(jī)效考評(píng)，對(duì)于績(jī)效獎(jiǎng)金的分配為總績(jī)效獎(jiǎng)金的50%÷應(yīng)出勤天數(shù)×實(shí)際上班的天數(shù)。

　　7.10 事假大于10天小于或等于20，病假大于15天小于或等于20天按績(jī)效獎(jiǎng)金的30%÷應(yīng)出勤天數(shù)×實(shí)際上班的天數(shù)。病假或事假超過(guò)20天，則績(jī)效獎(jiǎng)為0.

　　8.0 績(jī)效考核申訴：

　　8.1 員工如果對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，首先向直接上司提出，若不能達(dá)成共識(shí)，可向直接上司的上級(jí)或部門(mén)負(fù)責(zé)人提出，若員工對(duì)部門(mén)內(nèi)部的處理意見(jiàn)仍有異議，可向考核審查小組提出申訴。申訴應(yīng)在收到考核結(jié)果的三個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)《績(jī)效考核申訴表》并連同相關(guān)資料一起交到考核審查小組，過(guò)期申訴不予受理。

　　8.2 考核審查小組由以下人員組成：總經(jīng)理、行政部主管、被評(píng)估者所在部門(mén)負(fù)責(zé)人、評(píng)估者上司。

　　8.3 在員工申訴期間，暫以上級(jí)意見(jiàn)為準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，待申訴完成后，依據(jù)申訴結(jié)果調(diào)整考核結(jié)果，如需調(diào)整考核結(jié)果，部門(mén)重新填寫(xiě)《績(jī)效考核結(jié)果匯總表》，經(jīng)審批后，提交行政部與財(cái)務(wù)部。

　　8.4 審查小組的裁決為最終決論，一經(jīng)生效，不再更改。

　　工廠產(chǎn)能績(jī)效方案 5

　　一、考核目的

　　1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。

　　2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。

　　3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。

　　4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。

　　二、考核原則

　　1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。

　　2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。

　　3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。

　　4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面，使之誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。

　　三、考核內(nèi)容及方式

　　1、工作任務(wù)考核（按月）。

　　2、綜合能力考核（由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次）。

　　3、考勤及獎(jiǎng)懲情況（由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核）。

　　四、考核人與考核指標(biāo)

　　1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。

　　2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。

　　3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。

　　五、考核結(jié)果的反饋

　　考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面，將考核結(jié)果的`優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。

　　六、員工績(jī)效考核說(shuō)明

　�。ㄒ唬┨顚�(xiě)程序

　　1、每月2日前，員工編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后報(bào)行政部；

　　2、工作績(jī)效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門(mén)，由本人填寫(xiě)經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后于次月2日前交至行政部；

　　3、工作計(jì)劃編寫(xiě)分日常工作類(lèi)5項(xiàng)、階段工作類(lèi)5項(xiàng)及其它類(lèi)等，其它類(lèi)屬領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；

　　4、工作計(jì)劃完成情況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行（階段性工作）三檔，月末由本人根據(jù)實(shí)際選項(xiàng)打分，并在個(gè)人評(píng)價(jià)欄內(nèi)給自己評(píng)分；

　　5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中（階段性工作）項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。

　�。ǘ�）計(jì)分說(shuō)明

　　1、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類(lèi)每項(xiàng)附加分8分，意見(jiàn)與建議如被公司采納，附加分10分；

　　其中個(gè)人評(píng)分、職能部門(mén)評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

　　2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知；

　　《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫(xiě)，《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱；

　　其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

　　3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%；

　　綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。

　　4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。

　　（三）季度績(jī)效工資內(nèi)容

　　季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)

　�。�1）績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成：

　　a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金；

　　b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一；

　　c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。

　　員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金；

　　考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng)；

　　考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。

　�。�2）績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。

　�。ㄋ模┰鰷p分類(lèi)別：

　　1、考勤計(jì)分：當(dāng)月事假1天扣2分，以此類(lèi)推。季度內(nèi)事假累計(jì)3天扣績(jī)效工資1%，累計(jì)5天扣績(jī)效工資3%；

　　2、培訓(xùn)計(jì)分：參加培訓(xùn)一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類(lèi)推。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計(jì)2次扣績(jī)效工資1%，累計(jì)4次扣績(jī)效工資3%；

　　3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類(lèi)推。

　　4、季度內(nèi)考核為合格的員工工，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%，以此類(lèi)推；

　　其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資4%，以此類(lèi)推。

　　5、獎(jiǎng)懲計(jì)分：

　�。�1）季度內(nèi)嘉獎(jiǎng)一次加績(jī)效工資2%、記功一次加績(jī)效工資4%、記大功一次加績(jī)效工資6%；

　�。�2）季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%、記過(guò)一次減績(jī)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jī)效工資6%。

　　工廠產(chǎn)能績(jī)效方案 6

　　一、工作表現(xiàn)

　　1.上班遲到、早退扣2分/次；

　　2.工作不積極、做事拖拖拉拉扣5分/次（例如車(chē)間安排的事情沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成）；

　　3.串崗、脫崗、離崗超過(guò)20分鐘，扣4分/次；

　　4.在崗位上睡崗扣6分/次；脫離崗位睡崗扣10分/次；

　　5.上班時(shí)間看報(bào)紙、雜志、玩手機(jī)或干與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事情扣4分/次；

　　6.除取樣外，無(wú)故呆在車(chē)間分析室扣4分/次；

　　7.在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、起哄、妨礙他人工作的扣5分/次；

　　8.不寫(xiě)請(qǐng)假條，無(wú)故曠工扣6分/次；

　　9.對(duì)本崗位的設(shè)備及生產(chǎn)情況不按時(shí)巡查扣4分/次；

　　10.做假記錄、提前做記錄或之后做記錄扣6分/次。

　　二、業(yè)務(wù)技能

　　1.不按規(guī)定擺放物料扣2分/次；

　　2.對(duì)本崗位的設(shè)備不熟悉扣3分/次；

　　3.對(duì)本崗位的原材料性質(zhì)不熟悉扣3分/次；

　　4.對(duì)本崗位的消防器材不會(huì)使用扣3分/次；

　　5.對(duì)本崗位桶裝物料的碼放位置不清楚扣2分/次；

　　6.公司和車(chē)間組織的考試不合格扣6分/次；

　　7.因操作失誤造成物料損失扣8分/次；

　　8.對(duì)本崗位的操作法不熟悉扣6分/次；

　　三、執(zhí)行制度

　　1.不按操作法操作，違反工藝指標(biāo)或自行更改工藝條件扣6分/次；

　　2.存在跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣2分/次；

　　3.在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)（包括各車(chē)間、各烘房、倉(cāng)庫(kù)、廁所、污水處理崗位）吸煙或未經(jīng)允

　　許私自帶入火種扣10分/次；

　　4.動(dòng)火、登高、入罐作業(yè)時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)而作業(yè)扣3分/次；

　　5.在上班時(shí)發(fā)現(xiàn)上班前飲酒扣6分/次；

　　酗酒的扣8分/次；

　　6.易燃易爆物品未按規(guī)定擺放扣4分/次；

　　7.拒絕參加公司或車(chē)間組織的`安全、消防、環(huán)保學(xué)習(xí)及培訓(xùn)扣4分/次；

　　8.私自帶兒童及外人進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)扣6分/次；

　　9.交接班不清楚扣6分/次。

　　10.無(wú)特殊原因換班吃飯時(shí)間超過(guò)30分鐘扣2分/次；

　　超過(guò)40分鐘扣4分/次。兩人都脫離崗位去吃飯扣4分/次；

　　11.向公司推薦員工而被開(kāi)除、辭退的，扣推薦人10分/次。

　　四、敬業(yè)與合作

　　1.無(wú)顧拖延物料反應(yīng)時(shí)間扣7分/次；

　　2.本崗位有蒸汽閥漏汽或有循環(huán)水、鹽水浪費(fèi)時(shí)不向上級(jí)反應(yīng)扣當(dāng)班操作工4分/次；

　　因操作失誤造成鹽水損失的扣當(dāng)班操作工20分/次；

　　3.物料泄漏未及時(shí)阻止扣4分/次；

　　4.本崗位反應(yīng)未完成或者未達(dá)到工藝指標(biāo)的要求就將物料轉(zhuǎn)入下一崗位（未經(jīng)班長(zhǎng)和車(chē)間主任同意）扣7分/次；

　　5.不服從公司和車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)指揮扣10分/次（例如不服從工作安排、臨時(shí)安排等）；

　　6.本崗位發(fā)生事故時(shí)該崗位操作工不參加搶救扣10分/次；

　　7.與同事之間打架、斗毆扣40分/次；

　　8.破壞、損壞廠房、機(jī)器設(shè)備、工具、原材料及產(chǎn)品扣20分/次

　　9.泄露公司機(jī)密、經(jīng)營(yíng)機(jī)密扣40分/次；

　　10.無(wú)中生有、弄虛作假、搬弄是非、拉幫接派，造成同事之間不團(tuán)結(jié)扣20分/次。

　　五、日常行為

　　1.衣著不整，上班期間穿拖鞋扣2分/次；

　　2.不戴上崗證，不穿工作服扣3分/次；

　　3.故意毀壞滅火器、消防栓和消防水帶扣4分/次；

　　4.故意阻擾或妨礙安全保衛(wèi)值班人員執(zhí)行任務(wù)扣10分/次；

　　5.沒(méi)有出門(mén)證或主管領(lǐng)導(dǎo)未簽字就私自外出扣4分/次；

　　6.撕毀文件、檔案材料及公告文件扣5分/次；

　　7.對(duì)同事及家屬實(shí)施誹謗、恐嚇、威脅、侮辱扣40分/次；

　　8.損公肥私、盜竊公司財(cái)物扣10分/次。

　　9.本崗位衛(wèi)生不干凈扣4分/次。

　　備注：

　　1、扣分請(qǐng)注明時(shí)間、事件。

　　2、扣分在10分以?xún)?nèi)者為合格；

　　10分以上按百分比扣發(fā)考核工資；

　　40分以上進(jìn)行末位淘汰。

　　3、此表由工段長(zhǎng)（班長(zhǎng)）統(tǒng)計(jì)后，每日上交到車(chē)間主任，弄虛作假、不交或涂改扣工段長(zhǎng)（班長(zhǎng)）生產(chǎn)設(shè)備部2分。

　　工廠產(chǎn)能績(jī)效方案 7

　　一、總則

　　1、外貿(mào)公司績(jī)效考核工作（總經(jīng)理的考核除外），在公司總經(jīng)理和集團(tuán)人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，辦公室負(fù)責(zé)績(jī)效考核的日常管理工作。

　　2、績(jī)效考核將與職等職級(jí)、培訓(xùn)、薪酬、人事異動(dòng)相結(jié)合，績(jī)效考核結(jié)果是員工評(píng)價(jià)的重要參考。

　　3、績(jī)效考核按部門(mén)進(jìn)行，部長(zhǎng)以下人員實(shí)行員工自評(píng)、部長(zhǎng)復(fù)評(píng)、總經(jīng)理審定的三級(jí)考核機(jī)制，部長(zhǎng)實(shí)行部長(zhǎng)自評(píng)、總經(jīng)理復(fù)評(píng)、集團(tuán)系統(tǒng)副總裁（或系統(tǒng)最高負(fù)責(zé)人）審定的三級(jí)考核機(jī)制，原則上審定以復(fù)評(píng)為參考，如有較大的異議，需進(jìn)行溝通協(xié)商。

　　4、績(jī)效考核分為六個(gè)壞節(jié)，分別為績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效自評(píng)、績(jī)效復(fù)評(píng)、績(jī)效面談、績(jī)效審定、績(jī)效應(yīng)用。

　　5、部分較難定量的指標(biāo)通過(guò)民主評(píng)議進(jìn)行評(píng)分，比例10%-20%左右，總經(jīng)理具有最終調(diào)整權(quán)。

　　6、績(jī)效考核的總體思想獎(jiǎng)多罰少，導(dǎo)向明確，達(dá)到基本目標(biāo)為75分左右，適當(dāng)拉開(kāi)差距，不設(shè)立1.0績(jī)效系數(shù)項(xiàng)，讓績(jī)效考核對(duì)每個(gè)人都有影響。

　　二、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

　　1、每季度初外貿(mào)公司總經(jīng)理根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和部門(mén)各自的工作目標(biāo)及工作性質(zhì)，與各部長(zhǎng)商討設(shè)定各項(xiàng)指標(biāo)，并確定各項(xiàng)指標(biāo)的比重和基準(zhǔn)要求。

　　2、各部長(zhǎng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和部門(mén)的工作目標(biāo)及工作性質(zhì)、部員的崗位和工作情況，與各部員商討設(shè)定各項(xiàng)指標(biāo)，并確定各項(xiàng)指標(biāo)的比重和基準(zhǔn)要求。

　　3、集團(tuán)人力資源部提供統(tǒng)一格式的績(jī)效考核表，并對(duì)相關(guān)指標(biāo)做一定的要求。

　　4、按基本完成各項(xiàng)指標(biāo)的得分為75左右的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、季度指標(biāo)設(shè)定后報(bào)總經(jīng)理和集團(tuán)人力資源部批準(zhǔn)后生效，并原則上不允許進(jìn)行更改。

　　6、季度目標(biāo)設(shè)定工作可在上季度的績(jī)效面談壞節(jié)進(jìn)行。（每季度第一月的15號(hào)之前完成）

　　7、利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)額指標(biāo)的設(shè)定建議按照往年情況，并結(jié)合結(jié)合本年實(shí)際情況，按季度進(jìn)行分解，并達(dá)到了分解目標(biāo)得75分，這樣仍可繼續(xù)努力沖向100分。仍有25%的上升空間。（區(qū)別于現(xiàn)在達(dá)到目標(biāo)就100分，超出后沒(méi)有加分）。

　　8、費(fèi)用等按照集團(tuán)年初核定的數(shù)量除以營(yíng)業(yè)額作為基準(zhǔn)考核比例，達(dá)到了得80%。庫(kù)存、應(yīng)收帳款等按照集團(tuán)年初核定的數(shù)量除以營(yíng)業(yè)額作為基準(zhǔn)考核比例，達(dá)到了得80%�？紤]到平時(shí)的應(yīng)收帳款和庫(kù)存相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)超過(guò)年底的`數(shù)量。（所以設(shè)為80%，而不是75%）。

　　9、對(duì)于非業(yè)務(wù)員每個(gè)季度可以設(shè)定季度考核項(xiàng)目（如具體某項(xiàng)事情或項(xiàng)目），具體在指標(biāo)設(shè)定環(huán)節(jié)設(shè)定。

　　三、績(jī)效自評(píng)

　　1、辦公室需在被評(píng)議季度的下一個(gè)月的5號(hào)前將績(jī)效評(píng)分表發(fā)放到各員工。

　　2、各被考核者根據(jù)績(jī)效評(píng)分表要求，需按實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)目完成情況，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)分。

　　3、按照加扣分的要求，按實(shí)填寫(xiě)加扣分項(xiàng)目的實(shí)際情況，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加扣分合計(jì)。

　　4、根據(jù)本季度的自我實(shí)際情況，填寫(xiě)自我評(píng)價(jià)。包括表現(xiàn)好的部分、需要改進(jìn)及發(fā)展的部分、改進(jìn)與發(fā)展方向。要求自我評(píng)價(jià)不少于100字。

　　5、各被考核者需在10號(hào)前完成自評(píng)，并將績(jī)效平分表交于部長(zhǎng)。

　　四、績(jī)效復(fù)評(píng)

　　1、考核者需對(duì)被考核者各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)時(shí)可適當(dāng)參考員工自評(píng)，對(duì)有異議的自評(píng)實(shí)績(jī)填寫(xiě)情況需查證，可參考員工周報(bào)和日?qǐng)?bào)。

　　2、對(duì)被考核者的加扣分項(xiàng)目進(jìn)行審核，對(duì)有異議的自評(píng)實(shí)績(jī)填寫(xiě)情況需查證。

　　3、各考核者需在13號(hào)前完成復(fù)評(píng)，并準(zhǔn)備績(jī)效面談。

　　五、績(jī)效面談

　　1、績(jī)效復(fù)評(píng)之后，考核者需與被考核者進(jìn)行績(jī)效面談。

　　2、需按要求填寫(xiě)面談時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間長(zhǎng)度，并撰寫(xiě)主管評(píng)語(yǔ)。時(shí)間不低于30分鐘，主管評(píng)語(yǔ)不少于100字。

　　3、對(duì)有異議的自評(píng)分?jǐn)?shù)和復(fù)評(píng)分?jǐn)?shù)進(jìn)行商談。

　　4、并確定下季度的各項(xiàng)指標(biāo)。

　　5、被考核者與考核者分別簽名確認(rèn)。

　　6、各考核者需在15號(hào)前完成面談，并將績(jī)效評(píng)分表直接交于審定者或由辦公室統(tǒng)一轉(zhuǎn)交。

　　六、績(jī)效審定

　　1、審定者對(duì)績(jī)效復(fù)評(píng)進(jìn)行審定，確定最終分?jǐn)?shù)，并按照S卓越95以上，A優(yōu)秀85-95，B良好75-85，C一般，D需改進(jìn)65以下，確定等級(jí)。

　　2、審定者需撰寫(xiě)審定意見(jiàn)，并簽名。

　　3、績(jī)效結(jié)果原則上S應(yīng)控制在5%以?xún)?nèi)，A應(yīng)控制在15%以?xún)?nèi)，S和A總和控制在20%以?xún)?nèi)，C和D總和應(yīng)不低于30%。

　　4、如績(jī)效結(jié)果和第三條偏差較大，集團(tuán)人力資源可在集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后，對(duì)結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制排序。

　　5、績(jī)效審定者需在20號(hào)完成審定。

　　七、績(jī)效應(yīng)用

　　1、下一季度的績(jī)效工資按照績(jī)效基準(zhǔn)工資*季度的績(jī)效等級(jí)對(duì)應(yīng)的系數(shù)發(fā)，其中S 1.5、A 1.3、B 1.1、C 0.9、D 0.7。

　　2、績(jī)效結(jié)果將與年末獎(jiǎng)金掛鉤，與職等職級(jí)調(diào)整掛鉤，與培訓(xùn)掛鉤，與人事異動(dòng)掛鉤。

　　八、全年績(jī)效評(píng)定

　　1、對(duì)于財(cái)務(wù)指標(biāo)，全年按照實(shí)際情況進(jìn)行重新評(píng)定，其他指標(biāo)取四個(gè)季度的平均分。最終確定全年績(jī)效成績(jī)。

　　2、第四季度原則上需按照要求進(jìn)行考核，全部壞節(jié)在15號(hào)前完成。

　　3、下一年的第一季度績(jī)效工資按照本年全年績(jī)效評(píng)定等級(jí)發(fā)放。

　　工廠產(chǎn)能績(jī)效方案 8

　　一、考核目的

　　最大限度激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性并挖掘其潛能并促進(jìn)人員合理流動(dòng)、優(yōu)化人力資源配置。

　　二、考核范圍

　　xx年xx月xx日入職且現(xiàn)在仍在崗的`員工（含派遣員工），考核時(shí)限為xx年xx月xx日至xx月xx日。

　　三、考核方式

　　xx年終考核分為四部份進(jìn)行，即：一線員工、一般管理人員、班組負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　（一）一線員工的考核班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行，由各管理處文控員對(duì)分值進(jìn)行復(fù)核，匯總月度績(jī)效考核得分情況，上報(bào)公司品質(zhì)部審核，行政部復(fù)核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意

　�。ǘ�）一般管理人員及班組負(fù)責(zé)人的年度績(jī)效考核，由直接上級(jí)考評(píng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人測(cè)評(píng)；由各管理處文控員對(duì)分值進(jìn)行復(fù)核，匯總月度績(jī)效考核得分情況，上報(bào)公司品質(zhì)部審核，行政部復(fù)核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

　�。ㄈ�）各管理處負(fù)責(zé)人的考核以年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)為主要考核指標(biāo)，采取自測(cè)、自評(píng)，公司領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)等方法進(jìn)行，行政部復(fù)核。

　�。ㄋ模┛己私y(tǒng)計(jì)表均由各管理處文控員負(fù)責(zé)督促、辦理，要求于xx年xx月xx日上午xx點(diǎn)前提交到公司品質(zhì)部。

　　（五）公司行政部人事勞資專(zhuān)員負(fù)責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)人以下員工年終考核的匯總、年終考核工資的測(cè)算；部門(mén)負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)匯總及考核工資的計(jì)算由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　四、年終考核構(gòu)成

　�。ㄒ唬┠杲K考核涉及因素

　　1、xx年年終考核主要構(gòu)成為：月/季度績(jī)效考核數(shù)據(jù)、日常表現(xiàn)、考勤、工齡、上級(jí)評(píng)價(jià)等。

　　2、年終考核計(jì)算方式：

　　年終考核實(shí)施方案

　　年終考核=月綜合工資_倍數(shù)_考核系數(shù)（考核表對(duì)應(yīng)系數(shù)_工齡對(duì)應(yīng)系數(shù)）

　�。ǘ�）年終考核項(xiàng)目與數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系

　　1、月綜合工資為該崗位xx年定位工資標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、崗位與倍數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系：

　　3、考核系數(shù)說(shuō)明：

　　一般員工考核等級(jí)與系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系

　　班組長(zhǎng)以上管理人員考評(píng)考評(píng)系數(shù)計(jì)算

　　實(shí)際考評(píng)系數(shù)=實(shí)際年終考評(píng)得分/xx

　　工齡與系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系

　　工廠產(chǎn)能績(jī)效方案 9

　　一、考核原則

　　1、業(yè)績(jī)考核（定量）+行為考核（定性）。

　　2、定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。

　　3、考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

　　二、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次。

　　2、銷(xiāo)售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。

　　（2）履行本部門(mén)工作的行為表現(xiàn)。

　　（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

　　（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。

　�。�5）其他。

　　其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上，行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。

　　如當(dāng)月有觸犯國(guó)家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。

　　三、考核內(nèi)容與指標(biāo)

　　銷(xiāo)售人員績(jī)效考核表如下表所示。

　　銷(xiāo)售人員績(jī)效考核表

　　考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分

　　工作業(yè)績(jī)定量指標(biāo)銷(xiāo)售完成率35%

　　實(shí)際完成銷(xiāo)售額÷計(jì)劃完成銷(xiāo)售額×100%考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分

　　銷(xiāo)售增長(zhǎng)率10%

　　與上一月度或年度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比，每增加1%，加1分，出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)不扣分

　　新客戶開(kāi)發(fā)15%

　　每新增一個(gè)客戶，加2分

　　定性指標(biāo)市場(chǎng)信息收集5%1、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)信息的收集，否則為0分

　　1、每月收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣1分

　　報(bào)告提交5%：

　　1、在規(guī)定的'時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處，未按規(guī)定時(shí)間交者，為0分

　　2、報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為4分，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，為0分

　　銷(xiāo)售制度執(zhí)行5%

　　每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分

　　工作能力分析判斷能力5%

　　1分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷

　　2分：一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷

　　3分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中

　　4分：強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

　　溝通能力5%

　　1分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法

　　2分：有一定的說(shuō)服能力

　　3分：能有效地化解矛盾

　　4分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施

　　工作態(tài)度員工出勤率2%

　　1、月度員工出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次，扣1分（3次及以?xún)?nèi)）

　　2、月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0

　　日常行為規(guī)范2%

　　違反一次，扣2分

　　責(zé)任感3%

　　0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真

　　1分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任

　　2分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)

　　3分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作

　　服務(wù)意識(shí)3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分

　　四、考核方法

　　1、員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。

　　2、員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。

　　3、員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%；業(yè)績(jī)考核額度占15%；行為考核額度占5%。

　　4、員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為：

　　公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。

　　公式中具體指標(biāo)含義

　　指標(biāo)含義

　　A不同部門(mén)的業(yè)績(jī)考核額度

　　B行為考核額度

　　C當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

　　x當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)

　　Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得

　　5、員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度：為當(dāng)月工資的80～140%。

　　6、員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。

　　五、考核程序

　　1、業(yè)績(jī)考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。

　　2、行為考核：由銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行。

　　六、考核結(jié)果

　　1、業(yè)績(jī)考核結(jié)果每月公布一次，部門(mén)行為考核結(jié)果（部門(mén)平均分）每月公布一次。

　　2、員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽(tīng)。

　　3、每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。

　　4、如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門(mén)經(jīng)理或行政人事部提出。

　　工廠產(chǎn)能績(jī)效方案 10

　　一、考核目的

　　1、為了公正、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作力氣和工作態(tài)度，準(zhǔn)時(shí)訂正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

　　2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。

　　3、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。

　　二、考核原則

　　本著公正、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接準(zhǔn)備著個(gè)人收入。

　　三、考核形式

　　以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益化。

　　四、適用對(duì)象

　　本方案適用于本公司全部的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊狀況不便按時(shí)實(shí)施的，需準(zhǔn)時(shí)告知，另做考慮。

　　五、考核周期

　　基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待協(xié)商(每月的月末或下月月初)。

　　六、客服人員績(jī)效考核指標(biāo)

　　績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作力氣的量化形式，通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī)、力氣和態(tài)度�；�于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：

　　1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與方案所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率，表示為實(shí)際銷(xiāo)售額/方案銷(xiāo)售額，如A萬(wàn)/月。

　　2、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢(xún)單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

　　4、客單價(jià)�？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷(xiāo)售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作力氣。

　　5、旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)全部接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。

　　6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢(xún)單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的嫻熟的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間把握在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

　　7、關(guān)心跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作狀況的參考，會(huì)依據(jù)具體狀況做具體調(diào)整。

　　8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的狀況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賜予分值。

　　上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作狀況，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。

　　七、考核實(shí)施流程

　　1、考核者必需生疏績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，嫻熟使用績(jī)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中準(zhǔn)時(shí)與被考核者(客服人員)溝通，力爭(zhēng)客觀、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順當(dāng)、有效開(kāi)展。

　　2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分，賜予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。

　　整個(gè)客服評(píng)估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%(30分)，詢(xún)單轉(zhuǎn)化率占30%(30分)、下單成功率占10%(10分)、客單價(jià)占5%(5分)、旺旺回復(fù)率占5%(5分)、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%(5分)、關(guān)心跟進(jìn)服務(wù)占5%(5分)、執(zhí)行力占10%(10分)。以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成果及平常表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的'參考依據(jù)。

　　3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。依據(jù)加總分值，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級(jí)定為中級(jí)客服；兩次都在70~80分的，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將賜予提示并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在鼓舞創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。

　　4、補(bǔ)充建議(待協(xié)商)。

　　每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī)，評(píng)比出季度或年度“客服專(zhuān)員”、“優(yōu)秀客服專(zhuān)員”若干名，其中客服專(zhuān)員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專(zhuān)員比例不得超過(guò)10%。獲得此類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別嘉獎(jiǎng)，如頒發(fā)特別鼓舞獎(jiǎng)或嘉獎(jiǎng)旅游。

　　八、考核申訴

　　為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)于部門(mén)及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門(mén)提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正。

　　工廠產(chǎn)能績(jī)效方案 11

　　一、目的

　�、寮�勵(lì)員工，獎(jiǎng)罰分明，提高員工、部門(mén)及公司整體績(jī)效；發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　�、娲龠M(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作。

　�、缈�(jī)效工資與年終獎(jiǎng)金的核算及發(fā)放提供依據(jù)；為員工調(diào)薪、調(diào)崗、工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等提供依據(jù)。

　　二、考核原則：

　�、遄陨隙�下的原則。

　�、婷鞔_公開(kāi)的原則。

　　㈢客觀公正的原則。

　�、杓皶r(shí)反饋的原則。

　�、轶w現(xiàn)差別的原則。

　　三、 考核范圍

　　本公司除計(jì)件工資員工外所有員工（總經(jīng)理除外）均適用本制度考核，計(jì)件工資員工適用《深圳xx時(shí)尚服飾計(jì)件員工考核制度》。

　　四、考核機(jī)構(gòu)

　�、骞芾砦瘑T會(huì)

　　1、公司設(shè)立管理委員會(huì)，作為績(jī)效考核的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、仲裁機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)績(jī)效考核方案的審批、績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的審批、考核結(jié)果的最終審批、考核申訴的最終裁定等等。

　　2、管理委員會(huì)由總經(jīng)理、公司廠長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理、HRA總監(jiān)組成，管理委員會(huì)設(shè)主任1人，由總經(jīng)理?yè)?dān)任。管理委員會(huì)每月初召開(kāi)一次會(huì)議，對(duì)上月考核情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)本月考核工作進(jìn)行安排，會(huì)議由管理委員會(huì)主任主持，管理委員會(huì)主任具有最終裁定權(quán)。管理委員會(huì)日常工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　㈡人力資源部

　　人力資源部是公司員工考核工作的組織實(shí)施機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查、申訴調(diào)解、總結(jié)等工作。

　　㈢其他各相關(guān)部門(mén)

　　其他各相關(guān)部門(mén)是績(jī)效考核的具體實(shí)施者，負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工績(jī)效考核的實(shí)施、考核結(jié)果的匯總、考核的反饋與溝通，以及參與對(duì)相關(guān)部門(mén)的考核。

　　五、考核周期

　　1、各部門(mén)內(nèi)部員工月度考核工作分別在每個(gè)月的1～5號(hào)進(jìn)行，考核結(jié)果應(yīng)于當(dāng)月的6號(hào)前上報(bào)人力資源部。部門(mén)月度考核工作在每個(gè)月的1～5號(hào)進(jìn)行，考核結(jié)果應(yīng)于當(dāng)月的6號(hào)前上報(bào)人力資源部。

　　2、人力資源部對(duì)部門(mén)考核結(jié)果的匯總分析工作應(yīng)于每個(gè)月的8號(hào)前結(jié)束，并把部門(mén)考核結(jié)果送交人力資源部作為核算員工績(jī)效工資的依據(jù)。人力資源部考核結(jié)果匯總、分析工作應(yīng)于每個(gè)月的9號(hào)前結(jié)束，并把員工考核結(jié)果送交管理委員會(huì)審批，管理委員會(huì)應(yīng)于當(dāng)月10前完成審批，并于當(dāng)月10號(hào)公布、應(yīng)用最終結(jié)果。

　　六、考核的分工

　　部門(mén)內(nèi)普通員工的績(jī)效考核由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，各部門(mén)負(fù)責(zé)人或部門(mén)指定人員統(tǒng)計(jì)、匯總考核結(jié)果，匯總后報(bào)人力資源部審核。經(jīng)審核后的考核結(jié)果作為核算績(jī)效工資的依據(jù)，交人力資源部備案。

　　部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核由人力資源部組織實(shí)施并統(tǒng)計(jì)、匯總考核結(jié)果，人力資源部負(fù)責(zé)人考核結(jié)果由其主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)、匯總，考核結(jié)果報(bào)管理委員會(huì)審批后，作為核算績(jī)效工資的依據(jù)并備案。

　　七、員工年度績(jī)效工資計(jì)算

　　部門(mén)負(fù)責(zé)人年度考核工資=部門(mén)負(fù)責(zé)人全年12個(gè)月考核工資的算術(shù)平均值×90%+部門(mén)負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)金×10%

　　普通員工年度總績(jī)效工資=普通員工全年12個(gè)月考核工資的'算術(shù)平均值

　　考核結(jié)果由人力資源部按考核周期向全公司公布。

　　八、考核結(jié)果綜合應(yīng)用

　　員工考核結(jié)果影響個(gè)人的月績(jī)效工資和年終獎(jiǎng)；另外員工考核結(jié)果還會(huì)與將來(lái)的調(diào)薪、調(diào)崗、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、年終評(píng)優(yōu)等相聯(lián)系。

　�、逭{(diào)薪

　　年度考核總成績(jī)一次為優(yōu)秀者，工資在崗級(jí)內(nèi)晉升一級(jí)作為激勵(lì)。由人力資源部統(tǒng)一報(bào)管理委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。年度考核總成績(jī)?cè)谟?jì)算公司所有員工中排序?yàn)槟┪舱�，降低一�?jí)工資。

　　㈡調(diào)崗

　　調(diào)崗包括崗級(jí)變動(dòng)和輪崗。年度考核總成績(jī)一次以上（包括一次）為優(yōu)秀者，調(diào)崗時(shí)新的崗位工資數(shù)額不得低于原來(lái)的崗位工資數(shù)額，如員工提出調(diào)崗，不在本制度規(guī)定內(nèi)。年度考核總成績(jī)?cè)谟?jì)算單位所有員工中排序連續(xù)兩次為末尾者，進(jìn)行換崗，新的崗位工資數(shù)額級(jí)別必須低于原來(lái)的崗位工資數(shù)額。

　�、缗嘤�(xùn)

　　通過(guò)員工業(yè)績(jī)或能力單項(xiàng)成績(jī)，可發(fā)現(xiàn)員工能力和知識(shí)的不足，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)相應(yīng)培訓(xùn)項(xiàng)目。對(duì)考核成績(jī)持續(xù)表現(xiàn)優(yōu)秀者，可作為干部重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，增加相應(yīng)的培訓(xùn)。

　�、韫ぷ髦笇�(dǎo)

　　通過(guò)對(duì)部門(mén)和員工的績(jī)效考核，可以發(fā)現(xiàn)部門(mén)工作和員工工作中的不足和漏洞，從而可以有針對(duì)性地提出改進(jìn)方法，使得部門(mén)和員工工作績(jī)效都能獲得不斷的提高。

　�、槟杲K評(píng)優(yōu)

　　通過(guò)對(duì)部門(mén)和員工的績(jī)效考核，年度考核成績(jī)表現(xiàn)為優(yōu)秀的部門(mén)和員工，將直接具備公司年度評(píng)優(yōu)的候選人資格。

　　九、獎(jiǎng)懲措施

　　1、考核結(jié)果應(yīng)客觀公正，避免輪流坐莊、分?jǐn)?shù)平均化等情況的發(fā)生。

　　2、若發(fā)現(xiàn)有打平均分、輪流坐莊，或其他考核評(píng)定明顯不符合實(shí)際情況的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，按以下幾種情況處理：

　　3、屬部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任的，扣發(fā)該部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)月度績(jī)效工資的50%；

　　4、屬部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工合謀的，扣發(fā)該部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)月度績(jī)效工資的100%；扣發(fā)該員工當(dāng)月度績(jī)效工資的50%；

　　5、員工在考評(píng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有打平均分、輪流坐莊，或其他考核評(píng)定明顯不符合實(shí)際情況的，均可向管理委員會(huì)舉報(bào)。經(jīng)查實(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)考核作弊行為確有貢獻(xiàn)的人員，酌情獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人員舉報(bào)當(dāng)月度績(jī)效工資的30%。

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