改進(jìn)的方案

時(shí)間：2023-05-14 09:02:01 方案我要投稿

改進(jìn)的方案

　　為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先開(kāi)展方案準(zhǔn)備工作，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編為大家整理的改進(jìn)的方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

改進(jìn)的方案

改進(jìn)的方案1

　　一、餐廳服務(wù)現(xiàn)狀

　　在對(duì)餐廳服務(wù)狀況充分了解后，我們發(fā)現(xiàn)，這家餐廳服務(wù)水準(zhǔn)之所以不高，是因?yàn)楣芾砉ぷ鞔嬖谶@樣一些問(wèn)題：

　　1.老板好大喜功，不切實(shí)際的從星級(jí)酒店里借鑒來(lái)厚厚一大本管理制度，員工看不懂，用不上，餐廳規(guī)章形同虛設(shè)；

　　2.企業(yè)老板傾向于到其他企業(yè)挖人，使餐廳的薪酬制度和用人理念存在嚴(yán)重失衡。餐廳內(nèi)的老員工得不到重用，人心浮動(dòng)，一有機(jī)會(huì)便會(huì)辭職另謀發(fā)展。部分員工甚至帶著“看老板笑話”的心態(tài)，混一天算一天；

　　3.以往的服務(wù)培訓(xùn)重形式，輕效果，培訓(xùn)筆記抄了一大本，員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不理解，記不住。真正能用上的不多；

　　4.員工的文化程度和基本素質(zhì)良莠不齊，有高有低。有些通過(guò)朋友介紹來(lái)的員工能力極差，羞于在人前開(kāi)口，甚至連一個(gè)完整的句子都說(shuō)不全；

　　5.中層管理人員缺少威信，執(zhí)行能力差，有令不行，有禁不止是家常便飯。一名普通的服務(wù)員也得由老板親自調(diào)動(dòng)，管理層次形同虛設(shè)；

　　6.部分員工拉幫結(jié)派告狀，在企業(yè)內(nèi)搞小團(tuán)伙，稍不如意，即揚(yáng)言集體辭職，使餐廳的正常管理工作十分被動(dòng)；

　　7.禮貌禮儀近乎沒(méi)有。不是不會(huì)。而是懶得去做，個(gè)人衛(wèi)生更是一塌胡涂，吸煙、長(zhǎng)指甲、服裝不統(tǒng)一等細(xì)節(jié)讓顧客連連搖頭。

　　二、原因分析

　　在很多酒店，服務(wù)管理是個(gè)老大難問(wèn)題。餐廳老板唉聲嘆氣：現(xiàn)在的服務(wù)員哄不得，管不得，動(dòng)輒以辭職相威脅，真搞不懂他們到底想要什么！服務(wù)員們說(shuō)：老板憑著手里有幾個(gè)臭錢(qián)就把我們指使來(lái)指使去，憑什么呀？我們不干成不成？反正現(xiàn)在的餐飲行業(yè)到處都缺服務(wù)員，你這里不要，我們可以到別處去。工資，我們要；對(duì)人格的尊重，我們也要。歸根結(jié)底，老板與員工之間的根本問(wèn)題，在于雙方的價(jià)值取向相互背離，互不認(rèn)同，導(dǎo)致企業(yè)的凝聚力日漸消散。有一種流行的說(shuō)法是：企業(yè)的第一位顧客是員工。在餐飲行業(yè)中，與產(chǎn)品同等重要的服務(wù)對(duì)銷售的促進(jìn)作用十分顯著，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則更多的依賴優(yōu)秀員工個(gè)人素質(zhì)的穩(wěn)定發(fā)揮。

　　所以，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的因果關(guān)系是：老板視員工為第一顧客→員工不斷提升個(gè)人素質(zhì)→員工為顧客提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)→顧客滿意。青島這家海鮮餐廳的服務(wù)水準(zhǔn)之所以不高，固然表現(xiàn)在員工身上，但其根子卻在老板。老板有病，員工吃藥，問(wèn)題是解決不了的。好在老板王總特別開(kāi)明，聽(tīng)完我們直接了當(dāng)?shù)姆治鲋螅唤笮�，連說(shuō)精辟。

　　三、改善方法

　　針對(duì)海鮮餐廳的具體情況，我們提出如下解決方法：

　　1、重新制定符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)管理制度，粗細(xì)適度，繁簡(jiǎn)結(jié)合，通曉明白，讓全體員工真正領(lǐng)會(huì)認(rèn)可。

　　2、管理原則確定為“層次管理”，下管一級(jí)，下級(jí)只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)其它指令視同工作建議，可根據(jù)效果預(yù)期取舍采納。杜絕“越級(jí)指揮”和“越級(jí)請(qǐng)示”，克服“老板狂妄癥”，使企業(yè)“政通人和”，言論順暢。

　　3、設(shè)立和公布餐廳管理人員升遷辦法，明確各層次各崗位管理人員的條件標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)空崗優(yōu)先從內(nèi)部選拔。

　　4、用“4H”精神塑造企業(yè)文化�！�4H”精神由“合心”、“合力”、“和氣”、“和美”組成，因每個(gè)單詞的第一個(gè)字都是“He”音，故名“4H”。合心、合力要求全體員工要統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)協(xié)助，共同努力。和氣是指上下級(jí)之間要和氣，員工之間要和氣，與顧客之間要和氣；和美是目標(biāo)，用大家的智慧創(chuàng)造自己和顧客的和美生活。

　　5、采用“情景培訓(xùn)“方法快速提高員工素質(zhì)。針對(duì)餐廳員工文化水平低、約束力差的`特殊性，用“情景培訓(xùn)”方法激活員工參與培訓(xùn)的熱情。情景培訓(xùn)不需要照本宣科，而是通過(guò)一幕幕的服務(wù)場(chǎng)景再現(xiàn)，要求服務(wù)員飾演場(chǎng)景中的角色，用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)激發(fā)服務(wù)員的潛能，增強(qiáng)服務(wù)員的想象力、表達(dá)力、責(zé)任心及處處理突發(fā)事故的能力。每日培訓(xùn)結(jié)束，服務(wù)員根據(jù)當(dāng)日培訓(xùn)內(nèi)容，獨(dú)自整理培訓(xùn)筆記，經(jīng)培訓(xùn)老師批閱后，在第二天培訓(xùn)前公開(kāi)展示。

　　上述整改措施應(yīng)用后，10天左右，餐廳員工的精神面貌即出現(xiàn)了很大變化，顧客反映甚好，銷售額比原來(lái)提高近20%。

改進(jìn)的方案2

　　員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高方面所制訂的一定有關(guān)工作能力和工作績(jī)效提高的系統(tǒng)計(jì)劃。員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃通常是在主管的幫助下，由員工自己來(lái)制訂，并與主管共同討論，就員工當(dāng)前水平、工作成果和存在的問(wèn)題、工作改進(jìn)計(jì)劃、績(jī)效目標(biāo)要求和具體實(shí)施方法等內(nèi)容達(dá)成一致。員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的核心是績(jī)效提高，所以員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一般沒(méi)有持續(xù)性，即一個(gè)員工經(jīng)過(guò)兩或三個(gè)周期的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃仍沒(méi)有工作進(jìn)展或工作進(jìn)展無(wú)法滿足工作績(jī)效要求，則企業(yè)一般會(huì)考慮輪崗或更換員工。這也是主管幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和職業(yè)生涯兩項(xiàng)工作的不同。

　　一、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一般按照以下程序：

　　1.尋找績(jī)效差距

　　績(jī)效差距的表象是員工績(jī)效水平無(wú)法達(dá)到企業(yè)的要求，其深層次的原因?yàn)椋嬖谥撤N因素使得員工無(wú)法按要求完成績(jī)效。

　　尋找績(jī)效差距可以根據(jù)工作要求和員工實(shí)際工作結(jié)果對(duì)比確定。例如：某員工工作要求為每月6號(hào)上交報(bào)表，實(shí)際績(jī)效為每月最早8日才可以上交報(bào)表。績(jī)效差距為：報(bào)表上交無(wú)法按時(shí)完成，延后時(shí)間大于2日。

　　2.分析原因

　　員工績(jī)效無(wú)法達(dá)到要求，應(yīng)該從員工、主管及環(huán)境三方面尋找原因。員工角度：可能存在能力無(wú)法達(dá)到任職要求、員工溝通能力欠缺、員工身體狀況等客觀因素，以及員工不愿按時(shí)完成等主觀因素兩方面；主管角度：可能存在督導(dǎo)不及時(shí)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并幫助員工改正等因素。環(huán)境角度：可能存在數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)提供、報(bào)表匯總周期過(guò)短、數(shù)據(jù)提供準(zhǔn)確性差引起校驗(yàn)期較長(zhǎng)等原因。

　　可能引起員工績(jī)效差距的原因一般包括：

　　員工方面：不知如何做；不知如何做好；不知什么最重要；不知做成什么樣；不想做；還有其它事情要做；做了也沒(méi)什么用等。

　　主管方面：不知做了有什么用；不知如何幫助員工；是否幫助過(guò)員工；是否未肯定員工的成績(jī)；是否未提醒員工的過(guò)失等。

　　3.決定是否改進(jìn)

　　并不是所有的績(jī)效差距都要納入員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之中。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工努力確定可以達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的工作才會(huì)納入到績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之中，也就是因?yàn)閱T工因素造成的或者雖不是員工造成，但通過(guò)員工改變工作方法可以改進(jìn)工作的內(nèi)容才會(huì)納入績(jī)效改進(jìn)。

　　4.找出可能的方法

　　績(jī)效改進(jìn)的方法應(yīng)該由主管和員工一同完成，可采用頭腦風(fēng)暴、或重新梳理流程等方法，提出若干可能的方法。

　　5.制訂改進(jìn)計(jì)劃

　　首先要確定改進(jìn)目標(biāo)。目標(biāo)的選取應(yīng)該由主管和員工共同完成，以員工為中心，主管要提出明確要求；其次，要對(duì)可能的方法進(jìn)行篩選，選取雙方認(rèn)可的方法，方法一旦確定，主管要確保給予員工足夠的資源支持；第三，要把改進(jìn)計(jì)劃分解為若干步驟，并明確每一步驟的`時(shí)間和工作效果要求；最后，形成一份書(shū)面的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

　　6.績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施、檢查和新的計(jì)劃

　　績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一旦制定，主管和員工應(yīng)該共同確保計(jì)劃的實(shí)施，員工應(yīng)該按計(jì)劃計(jì)真完成每項(xiàng)工作，并做好記錄，主管則應(yīng)給予員工適當(dāng)?shù)闹С�，并定時(shí)檢查計(jì)劃執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與員工調(diào)整計(jì)劃工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

　　二、制訂和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)關(guān)注幾點(diǎn)：

　　1.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要有針對(duì)性，不能偏離主題。

　　2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不可能面面俱到。

　　3.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要注明具體的時(shí)間。

　　4.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要盡可能量化和具體。

　　5.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃需要雙方認(rèn)可，它是一個(gè)溝通過(guò)程，不是安排工作。

　　6.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃不是一項(xiàng)員工福利，計(jì)劃失敗，員工和主管都應(yīng)面臨調(diào)整崗位的問(wèn)題。

　　7.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是主管的日常工作，應(yīng)保持足夠的關(guān)注。

改進(jìn)的方案3

　　作為一節(jié)自主設(shè)計(jì)的展示評(píng)價(jià)活動(dòng)課，將根據(jù)創(chuàng)意臺(tái)燈的展示、評(píng)價(jià)、交流、優(yōu)化這條主線層層展開(kāi)教學(xué)，以學(xué)生活動(dòng)貫串始終，教師做為“主持人”僅為課堂的組織者、調(diào)控者。

　　一、設(shè)計(jì)思想

　　“設(shè)計(jì)方案的改進(jìn)和完善”是“技術(shù)與設(shè)計(jì)1”的中有關(guān)設(shè)計(jì)部分的內(nèi)容，結(jié)合教學(xué)進(jìn)度和學(xué)生活動(dòng)，制定了創(chuàng)意臺(tái)燈的展示、評(píng)價(jià)、交流、優(yōu)化的教學(xué)內(nèi)容。高一20班分成6個(gè)小組，利用課外時(shí)間，安排了創(chuàng)意臺(tái)燈設(shè)計(jì)制作活動(dòng)，計(jì)劃如下：①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與明確問(wèn)題：調(diào)查需求，調(diào)查統(tǒng)計(jì)，明確要求；→②制定設(shè)計(jì)方案：收集信息，設(shè)計(jì)分析，方案構(gòu)思，方案呈現(xiàn)，方案篩選；→③制作模型：繪制圖樣，臺(tái)燈制作；→④測(cè)試、評(píng)估及優(yōu)化：測(cè)試，評(píng)估，優(yōu)化；→⑤臺(tái)燈的使用和維護(hù)：設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。在學(xué)生初步完成臺(tái)燈制作以后設(shè)計(jì)本節(jié)教學(xué)內(nèi)容，是學(xué)生動(dòng)手之后的又動(dòng)口，是本次制作活動(dòng)的總結(jié)提高，也是學(xué)習(xí)內(nèi)容的概括拓展，在實(shí)踐和創(chuàng)新兩方面進(jìn)行技術(shù)素養(yǎng)培養(yǎng)。通過(guò)展示、評(píng)價(jià)、交流、優(yōu)化使學(xué)生獲取改進(jìn)和完善設(shè)計(jì)方案的建議和靈感，對(duì)設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)的原則、設(shè)計(jì)三要素、交流的方式，整合運(yùn)用，體驗(yàn)感悟，從而提高帶動(dòng)學(xué)生敢于表達(dá)意識(shí)，激發(fā)學(xué)生的設(shè)計(jì)激情和創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神�？傊寣W(xué)生敢想、敢做、敢說(shuō)，在設(shè)計(jì)的殿堂里展示創(chuàng)意，感受快樂(lè)，迸發(fā)設(shè)計(jì)的靈感和激情。

　　二、學(xué)情分析

　　學(xué)生在學(xué)習(xí)完設(shè)計(jì)的過(guò)程、原則、評(píng)價(jià)，方案的構(gòu)思以后，有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備，但缺乏一個(gè)整合，聯(lián)系和綜合到一起的學(xué)以致用。再加上現(xiàn)在的高中學(xué)生，學(xué)的多，說(shuō)的少，做的更少，因此學(xué)生需要這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)創(chuàng)意臺(tái)燈的完整制作過(guò)程正復(fù)合這種心理需要，學(xué)生有激情去設(shè)計(jì)，去表現(xiàn)，過(guò)程的快樂(lè)和成功的喜悅都會(huì)讓學(xué)生回味無(wú)窮。把該班同學(xué)分成六個(gè)小組，每組制作一個(gè)臺(tái)燈，

　　每組設(shè)有組長(zhǎng)，做好分工。制作完成之后，更有一種展示的沖動(dòng)，分享設(shè)計(jì)成果的愿望，也更需要一種評(píng)價(jià)、交流，去碰撞智慧，迸發(fā)靈感，找到設(shè)計(jì)方案改進(jìn)與完善的方向和突破口。

　　三、教學(xué)目標(biāo)

　　1. 知識(shí)與技能：

　　①讓學(xué)生臺(tái)燈設(shè)計(jì)的展示與評(píng)價(jià)中，在交流討論中，表達(dá)設(shè)計(jì)思想，提升學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，感受創(chuàng)意的精彩，認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)的靈感來(lái)源于生活。

　　②了解對(duì)設(shè)計(jì)成果評(píng)價(jià)的目的性與必要性，知道評(píng)價(jià)的基本方法，進(jìn)一步體會(huì)評(píng)價(jià)的原則。

　　③了解交流的目的與方式，理解設(shè)計(jì)過(guò)程需要不斷優(yōu)化。

　　2. 過(guò)程與方法：

　　①經(jīng)歷臺(tái)燈作品展示評(píng)價(jià)的過(guò)程，體驗(yàn)評(píng)價(jià)的方法。

　�、隗w驗(yàn)交流討論的過(guò)程，了解交流的方法，體驗(yàn)思想的碰撞和辯論的激情。 3. 情感態(tài)度與價(jià)值觀：

　　以創(chuàng)意臺(tái)燈設(shè)計(jì)為載體，讓學(xué)生親身感受設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、交流的過(guò)程，再次感受設(shè)計(jì)的快樂(lè)，體驗(yàn)勞動(dòng)的.辛苦，享受成果的喜悅；提高帶動(dòng)學(xué)生敢于表達(dá)、展示自己的意識(shí)，激發(fā)學(xué)生的設(shè)計(jì)激情和創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神。這也在一定程度上調(diào)動(dòng)了對(duì)通用技術(shù)課程學(xué)習(xí)的積極性。

　　四、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　重點(diǎn)：

　�、賱�(chuàng)意臺(tái)燈設(shè)計(jì)的展示、評(píng)價(jià)、交流、優(yōu)化，認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)與交流的重要性，從而進(jìn)一步完善優(yōu)化自己的設(shè)計(jì)。

　�、谠O(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)的原則、設(shè)計(jì)三要素、交流的方式，知識(shí)的整合和學(xué)以致用。難點(diǎn)：

　　正確理解評(píng)價(jià)、交流、優(yōu)化的全面性、角度性、針對(duì)性，及評(píng)價(jià)角度的聯(lián)系性和矛盾性。

　　五、課時(shí)安排：1課時(shí)

　　六、教學(xué)構(gòu)思與流程

　　根據(jù)創(chuàng)意臺(tái)燈的展示、評(píng)價(jià)、交流、優(yōu)化這條主線層層展開(kāi)教學(xué)，以學(xué)生活

　　動(dòng)貫串始終，教師成為“主持人”成為課堂的組織者、調(diào)控者，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位和教師的主導(dǎo)作用，從而達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。安排臺(tái)燈展示、討論評(píng)價(jià)、即興點(diǎn)評(píng)、投票評(píng)獎(jiǎng)等主要活動(dòng)內(nèi)容，采取組內(nèi)合作，組間競(jìng)爭(zhēng)的形式，在完全屬于他們的課堂中，暢所欲言，討論甚至是辯論，挑戰(zhàn)思維，化解難點(diǎn)，感悟設(shè)計(jì)，有效提升學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)——使學(xué)生對(duì)設(shè)計(jì)形成積極的情感和實(shí)踐創(chuàng)新的態(tài)度。

　　本節(jié)課設(shè)計(jì)輔以多媒體技術(shù)，以課件引導(dǎo)，用圖片、文字等形式展現(xiàn)生動(dòng)、豐富的設(shè)計(jì)信息和學(xué)生課堂上的活動(dòng)相互呼應(yīng)，以設(shè)計(jì)領(lǐng)設(shè)計(jì)，以設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)課堂的大容量，融會(huì)貫通設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容——使學(xué)生對(duì)設(shè)計(jì)的過(guò)程和原則、設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)和方案構(gòu)思的內(nèi)容有整體的認(rèn)識(shí)，把學(xué)生快樂(lè)地、理性地帶進(jìn)設(shè)計(jì)世界，達(dá)到理想的教學(xué)效果。

改進(jìn)的方案4

　　多加強(qiáng)服務(wù)人員和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體整改以下三點(diǎn)：

　　1、從思想教育入手

　　培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個(gè)管理人員都要對(duì)自己手下的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育，增強(qiáng)大家的酒店意識(shí)和主人翁姿態(tài)。

　　2、“微笑服務(wù)”“人情服務(wù)”和“文明禮貌”服務(wù)這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”，過(guò)去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種單一的服務(wù)方式有它的.相對(duì)不足之處，因?yàn)樵谏系勖媲胺⻊?wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律；三是不變培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作酒店的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好，且能及時(shí)了解顧客對(duì)酒店各方面的建議和要求，便于酒店經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為酒店的忠誠(chéng)客戶－“回頭客”

　　3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務(wù)方面，如果酒店對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓(xùn)不到位，就會(huì)出現(xiàn)顧客入席后，雖然服務(wù)人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開(kāi)不了餐，上頭道菜往往要等半小時(shí)，是必給顧客造成上菜慢的感覺(jué)，使一些時(shí)間觀念強(qiáng)的客戶流失，只有將上述二者緊密結(jié)合起來(lái)，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。

　　(1).對(duì)酒店執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令。

　　(2).對(duì)酒店實(shí)行全面管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助上級(jí)完成目標(biāo)管理和目標(biāo)利潤(rùn)。

　　(3).負(fù)責(zé)店面員工的培訓(xùn)、日常銷售、成本控制、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及營(yíng)業(yè)預(yù)算工作。

　　(4).制定日常營(yíng)業(yè)計(jì)劃、特色菜式、特色服務(wù)的推廣政策和程序，負(fù)責(zé)制定店面裝飾計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　(5).加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在第一線，對(duì)重要顧客及宴席予以特別關(guān)注。

　　(6).與廚部溝通，就出品想廚師長(zhǎng)提供意見(jiàn)，以改進(jìn)出品質(zhì)量及服務(wù)。

　　(7).做好“每日工作日志”和“每日衛(wèi)生報(bào)告”，記錄酒店經(jīng)營(yíng)情況及其他情況，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　(8).實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工積極性，確保酒店服務(wù)員有良好的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及工作態(tài)度。

　　(9).協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內(nèi)容，并積極配合做好銷售工作。

　　(10).對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提出員工獎(jiǎng)懲方案，并定期對(duì)主管、領(lǐng)班作全面考核評(píng)估。

　　(11).完成上級(jí)指派的其他工作

改進(jìn)的方案5

　　我校是一所較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)，為了更進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的教育教學(xué)管理，提升教師的師德素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，促進(jìn)辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，針對(duì)我校當(dāng)前各方面存在的問(wèn)題，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，特制定此改進(jìn)方案。

　　一、改進(jìn)目標(biāo)

　　1、提高領(lǐng)導(dǎo)班子的認(rèn)識(shí)，改變工作作風(fēng)。

　　2、大膽進(jìn)行教學(xué)改革，改變班級(jí)教學(xué)模式。

　　3、改變老師的教風(fēng)，給教學(xué)改革創(chuàng)造更好的條件。

　　二、改進(jìn)重點(diǎn)

　　1、全力支持教師的教學(xué)改革，創(chuàng)造有利的平臺(tái)，促進(jìn)教師專業(yè)水平的共同發(fā)展。

　　2、合理評(píng)價(jià)教師教學(xué)改革，提高教師的業(yè)務(wù)水平。

　　3、細(xì)化教學(xué)管理環(huán)節(jié)，建立完整科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。

　　4、根據(jù)學(xué)校的實(shí)際，形成一套合乎本校特點(diǎn)的管理方法。

　　三、改進(jìn)措施

　　1、思想方法。

　　以黨和國(guó)家的教育方針作為指導(dǎo)思想，教師要用“師德八條”來(lái)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)識(shí)到作為一名教師，就應(yīng)該愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展，改變觀念，創(chuàng)新思想，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的人才。

　　2、崗位培訓(xùn)。

　　積極參加市教育局、市教師進(jìn)修學(xué)校及各有關(guān)單位組織的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的課程改革理念，加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　通過(guò)校本教材的開(kāi)發(fā)和研修，加強(qiáng)骨干教師和學(xué)科帶頭人的'培養(yǎng)，積極參加市教育局教研室的各項(xiàng)教研活動(dòng)，為老師創(chuàng)造外派學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，走出去、請(qǐng)過(guò)來(lái)，多觀課，議課，充分調(diào)動(dòng)全體教師參與教學(xué)活動(dòng)的積極性。

　　4、教學(xué)管理。

　　加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的管理，教導(dǎo)處對(duì)教學(xué)工作提出要求，并定時(shí)進(jìn)行常規(guī)檢查。建立建全觀課、議課制度，按學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理細(xì)節(jié)要求各教研組認(rèn)真做好公開(kāi)課、示范課的觀課、議課的教研活動(dòng)，以學(xué)論教，將教研活動(dòng)落到實(shí)處。抓緊和加強(qiáng)特色學(xué)校的創(chuàng)建，辦好學(xué)校特色教學(xué)模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。

　　學(xué)校教育教學(xué)管理要落到實(shí)處，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子各方面的工作要協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，使我校的教育教學(xué)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

改進(jìn)的方案6

　　審計(jì)實(shí)施方案是審計(jì)組為了完成審計(jì)項(xiàng)目任務(wù)，從發(fā)送審計(jì)通知書(shū)到處理審計(jì)報(bào)告全過(guò)程的工作安排，審計(jì)實(shí)施方案由審計(jì)組編制。根據(jù)《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法（試行）》第六條的規(guī)定：“審計(jì)組具體承辦審計(jì)項(xiàng)目或者實(shí)施單個(gè)審計(jì)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)編制審計(jì)實(shí)施方案”。在審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制體系中，可以說(shuō)審計(jì)實(shí)施方案是整個(gè)控制體系中的靈魂，是完成審計(jì)項(xiàng)目、實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)的關(guān)鍵。

　　但從審計(jì)實(shí)踐看，基層審計(jì)人員編制審計(jì)實(shí)施方案還存在許多突出的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一、重視不夠。在基層審計(jì)機(jī)關(guān)，一些基層審計(jì)人員在審前不重視審計(jì)實(shí)施方案的編制，有的把以前用過(guò)的審計(jì)實(shí)施方案略加改動(dòng)便作為該次審計(jì)的審計(jì)實(shí)施方案，應(yīng)付了事。

　　二、缺乏針對(duì)性和可操作性。部分審計(jì)人員編寫(xiě)的審計(jì)實(shí)施方案內(nèi)容不是太繁瑣就是太簡(jiǎn)單，缺乏針對(duì)性和可操作性。

　　三、不能準(zhǔn)確、科學(xué)地確定重要性水平和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)審計(jì)組未按準(zhǔn)則的要求對(duì)被審計(jì)單位或項(xiàng)目實(shí)施分析性復(fù)核、內(nèi)部控制制度測(cè)評(píng)，忽略了重要性水平確定和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，僅憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)定，為完成審計(jì)實(shí)施方案的編寫(xiě)而編寫(xiě)，導(dǎo)致不同項(xiàng)目的重要性水平和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估存在著千篇一律的現(xiàn)象，增加了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、審前調(diào)查不深入。有的審計(jì)人員雖然制訂了審計(jì)實(shí)施方案，但由于審前調(diào)查不夠，沒(méi)有抓住主要問(wèn)題，實(shí)施方案只是流于形式，在實(shí)際審計(jì)工作中沒(méi)有指導(dǎo)意義。

　　五、組織分工、人員安排職責(zé)不明確不到位。一些審計(jì)人員在人員的分工安排上完全憑自己的主觀臆斷確定，既不征求審計(jì)組的意見(jiàn)，也不考慮審計(jì)人員的專業(yè)特長(zhǎng)，導(dǎo)致審計(jì)分工混亂。

　　為了寫(xiě)好審計(jì)實(shí)施方案，有效地控制審計(jì)質(zhì)量，筆者認(rèn)為，基層審計(jì)人員應(yīng)在以下幾個(gè)方面采取措施加以改進(jìn)：

　　一、增強(qiáng)對(duì)審計(jì)實(shí)施方案重要性的認(rèn)識(shí)�；鶎訉徲�(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)多采取一些有效的辦法，組織審計(jì)干部深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)《審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法》、《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)方案準(zhǔn)則》、《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)重要性與審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則》等規(guī)定的精神，采取多種多樣的方式，開(kāi)展優(yōu)秀審計(jì)實(shí)施方案評(píng)比活動(dòng)，將審計(jì)實(shí)施方案的質(zhì)量情況列入審計(jì)項(xiàng)目考核，促使審計(jì)人員編制切實(shí)可行的審計(jì)實(shí)施方案。

　　二、深入細(xì)致地搞好審前調(diào)查。細(xì)致周密的審前調(diào)查是編制審計(jì)實(shí)施方案、有效選擇審計(jì)重點(diǎn)的.基礎(chǔ)，只有結(jié)合了審前調(diào)查具體情況的審計(jì)實(shí)施方案才更具有針對(duì)性和指導(dǎo)性，才能突出審計(jì)重點(diǎn)，提高審計(jì)效率。因此，要將審前調(diào)查中初步發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題、疑點(diǎn)線索、以及下一步要重點(diǎn)關(guān)注的情況等都融入到審計(jì)實(shí)施方案中，形成正式審計(jì)需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，使正式審計(jì)做到有的放矢。

　　三、正確評(píng)估重要性水平和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。在調(diào)查了解被審計(jì)單位的基本情況后，執(zhí)行分析性復(fù)核，然后評(píng)估重要性水平和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，以便確定審計(jì)的范圍、內(nèi)容、重點(diǎn)和應(yīng)采用的審計(jì)方法。把審計(jì)檢查風(fēng)險(xiǎn)確定在一個(gè)科學(xué)合理的水平。做到既能保證審計(jì)工作質(zhì)量，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，又能降低審計(jì)成本，提高審計(jì)工作效率。

　　四、合理安排審計(jì)組人員分工。一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施完成，必須依靠審計(jì)組全體成員的分工協(xié)作，共同努力。由于審計(jì)人員的知識(shí)水平、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)參差不齊，各有長(zhǎng)短。因此，在制定審計(jì)實(shí)施方案時(shí)，對(duì)于人員分工應(yīng)充分考慮每個(gè)人員的實(shí)際情況，做到人盡其才，取長(zhǎng)補(bǔ)短，合理分工，避免審計(jì)實(shí)施階段出現(xiàn)工作混亂的局面。

　　總之，科學(xué)全面的審計(jì)實(shí)施方案是提高審計(jì)質(zhì)量、降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)性的重要環(huán)節(jié)，只有深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能克服審計(jì)實(shí)施方案編制方面存在的不足。

改進(jìn)的方案7

　　大學(xué)生活豐富多彩，學(xué)習(xí)，活動(dòng)，比賽等等，大學(xué)生們無(wú)不青春正好，神采飛揚(yáng)。話說(shuō)身體是革命的本錢(qián)，擁有健康的體魄，不僅需要時(shí)常的鍛煉，更要每日三餐都要有健康營(yíng)養(yǎng)的食物。食堂做為學(xué)生們一日三餐的提供應(yīng)地，在學(xué)生的生活中占有重要分量。每天能在學(xué)習(xí)之余吃到美味健康的食物，不失為一種享受。

　　中國(guó)自古就講究吃的，更關(guān)注吃飯的環(huán)境和食物的營(yíng)養(yǎng)�，F(xiàn)代的大學(xué)生大多是吃貨一枚，對(duì)食物的要求更不用說(shuō)。會(huì)因吃到健康美味的食物而飽餐一頓；會(huì)因安靜舒適的環(huán)境而胃口大開(kāi)；當(dāng)然，會(huì)因吃到變質(zhì)的食而鬧肚子；會(huì)因拿到不干凈的餐具而食欲全無(wú)；會(huì)因混亂吵雜的環(huán)境而胃口全無(wú)。由此可見(jiàn)，食堂的建設(shè)與服務(wù)對(duì)學(xué)生的影響還是很大的。同學(xué)們從祖國(guó)各地相聚在一起，不同地區(qū)的人有不同的飲食習(xí)慣，更何況，不同的人也有不同的口味。據(jù)調(diào)查宿院的一食堂的菜品比較豐富，整體的環(huán)境，衛(wèi)生都不錯(cuò)。但是，在平時(shí)吃飯，我們也看到一些不盡人意的.地方，也聽(tīng)到一些同學(xué)的抱怨之詞。

　　內(nèi)容

　　我校食堂面臨的問(wèn)題：食堂飯菜價(jià)格偏高，對(duì)許多學(xué)生造成一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；食堂菜式單一，蔬菜不新鮮，早餐不夠豐富，不夠營(yíng)養(yǎng)；學(xué)校的窗口都不能做到真正的無(wú)辣，有極少數(shù)的學(xué)生對(duì)辣椒過(guò)敏，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，可以安心吃的菜就更少啦，雖然他們占極少數(shù)，但我們絕不能忽視他們；還有，每到吃飯時(shí)，食堂就擁擠不堪，許多學(xué)生都找不到吃飯的座位。這一系列的問(wèn)題亟待解決。

　　問(wèn)卷調(diào)查：對(duì)食堂存在的問(wèn)題分成三類進(jìn)行分析。

　�、偈程玫男l(wèi)生在問(wèn)題“您覺(jué)得食堂設(shè)備用具〈如案臺(tái)，碗筷，桌椅，飯菜〉等是否衛(wèi)生？”中，有73.04%的同學(xué)認(rèn)為較衛(wèi)生，20.87%的同學(xué)認(rèn)為不衛(wèi)生。4.35%的同學(xué)認(rèn)為很不衛(wèi)生，1.78%同學(xué)很衛(wèi)生�？傮w來(lái)說(shuō)，食堂的衛(wèi)生仍需改進(jìn)，盡量使同學(xué)們吃的放心。在問(wèn)題“在食堂中是否經(jīng)常吃到不新鮮或變質(zhì)的食物”中，有40.87%的同學(xué)幾乎沒(méi)有，44.35%的同學(xué)偶爾會(huì)吃到，1.83%的同學(xué)經(jīng)常吃到不新鮮或變質(zhì)的食物，6.96%的同學(xué)沒(méi)有過(guò)。由此看來(lái)，食物應(yīng)該注意保鮮，合理掌握進(jìn)貨量和提供飯菜的量。

　�、诓似返呢S富程度與更新速度在問(wèn)題“您覺(jué)得菜品的更新速度有多快”中，有13.91%的同學(xué)認(rèn)為三兩天換一次，16.52%的同學(xué)認(rèn)為一星期換一次，7.83%的同學(xué)認(rèn)為一個(gè)月?lián)Q一次，61.74%的同學(xué)認(rèn)為幾乎沒(méi)有更新。加快更新速度可以讓同學(xué)們更享受用餐的過(guò)程，有時(shí)甚至還可以感受到節(jié)日的氣息。在問(wèn)題“您覺(jué)得是否有必要加快菜品的更新速度”中，76。32%的同學(xué)吃肯定回答，21.93%的無(wú)所謂和1.75%的否定回答。大多數(shù)同學(xué)們一日三餐在學(xué)校里吃，因此加快菜品的更新速度，給同學(xué)們換換口味是很重要的。在問(wèn)題“您覺(jué)得菜品是否豐富”中，有3.48%的同學(xué)認(rèn)為非常豐富，7.83%的同學(xué)認(rèn)為不豐富，49.57%的同學(xué)認(rèn)為一般，39.13%的同學(xué)認(rèn)為豐富。豐富的菜可以讓同學(xué)們得到更全方位的營(yíng)養(yǎng)，有助于身體全方位的發(fā)展。

　�、凼程玫闹刃蚺c環(huán)境在問(wèn)題“您覺(jué)得是食堂秩序如何”中，有73.04%的同學(xué)認(rèn)為一般，17.39%的同學(xué)認(rèn)為還好，7.83%的同學(xué)認(rèn)為非常好。絕大多數(shù)的同學(xué)對(duì)食堂的秩序不滿意，認(rèn)為需要構(gòu)建更好地秩序，創(chuàng)造更好地氛圍。在問(wèn)題“您對(duì)學(xué)校食堂中那些行為憤怒（多選）”中，有73%的同學(xué)難以忍受食堂中有人插隊(duì)買(mǎi)飯，67%的同學(xué)則會(huì)因服務(wù)態(tài)度不好而生氣。

　　給予建議

　�。ㄒ唬┯嘘P(guān)食堂的衛(wèi)生

　　1、餐具要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的清洗和消毒，學(xué)校要加強(qiáng)管理，定期檢查。

　　2、食堂內(nèi)部保持環(huán)境整潔，工作人員盡職盡責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督。

　　3、定期更換餐具。

　　4、學(xué)校須加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，建立健全制度，落實(shí)具體人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，校領(lǐng)導(dǎo)定期檢查考核，加強(qiáng)獎(jiǎng)懲力度，把工作落到實(shí)處。

　�。ǘ┴S富菜品和菜品的更新速度

　　1、做不同風(fēng)味的菜品，增加一些不同地方的風(fēng)味小吃。

　　2、冬天可推出姜湯，夏天推出綠豆湯，還可以配合節(jié)假日推出不同食物。

　　3、嘗試性地將菜進(jìn)行不同的組合，嘗試不同的制作方法。

　　4、在學(xué)生間進(jìn)行調(diào)查，考慮學(xué)生給的美食建議。

　　5、菜不要太油膩、太辣，可以開(kāi)辟一個(gè)無(wú)辣窗口，以供同學(xué)們選擇。

　�。ㄈ�、食堂的秩序與環(huán)境

　　1、學(xué)校應(yīng)多加強(qiáng)關(guān)于學(xué)生要遵守公共秩序方面的教育，學(xué)生本身也應(yīng)有遵守秩序的品德。

　　2、可派出學(xué)生會(huì)的相關(guān)部門(mén)輪流交替到食堂進(jìn)行監(jiān)督和維持秩序。

　　3、衛(wèi)生保潔員應(yīng)及時(shí)清理飯后桌面，使同學(xué)們有序就坐，不滯留在過(guò)道上。

　　4、加強(qiáng)文明警示宣傳，提醒同學(xué)們文明就餐。

　　5、食堂的清潔要做好，定期處理地面油膩。

　　其他建議

　　1、食堂窗口應(yīng)對(duì)各類食物明碼標(biāo)價(jià)，說(shuō)明漲價(jià)的原因，不得隨意漲價(jià)。

　　2、增設(shè)意見(jiàn)欄或意見(jiàn)箱，或搭建一個(gè)點(diǎn)(有人管理)可以讓學(xué)生們自己將自己的建議在這提出，了解同學(xué)的意見(jiàn)和想法。

　　3、完善獎(jiǎng)賞制度，每個(gè)月由學(xué)生評(píng)選出優(yōu)秀窗口，對(duì)其工作人員進(jìn)行適度獎(jiǎng)勵(lì)和公開(kāi)表?yè)P(yáng)，對(duì)問(wèn)題較多的窗口批評(píng)。

　　4、建立學(xué)生與食堂溝通的網(wǎng)站。

　　后記

　　中國(guó)有句古話：民以食為天。人離開(kāi)了食物就像魚(yú)離開(kāi)水一樣，活不長(zhǎng)�，F(xiàn)代高等教育講究培養(yǎng)全方位人才，其中擁有健康的體魄是其中重要的一部分。所以對(duì)于現(xiàn)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，不僅要精神食糧，更要身體食糧。其中，食堂起著十分大的作用。

　　“病從口入”是老祖先留給我們的真理，食堂如果成為細(xì)菌滋生的場(chǎng)所，那么大學(xué)生的健康還有何保障？中國(guó)的未來(lái)有在哪里？食堂的菜不進(jìn)行時(shí)常的更替，不多樣化，怎么能夠吸引現(xiàn)代的大學(xué)生？食堂是個(gè)小型的社會(huì)，在食堂混亂，難道在社會(huì)會(huì)顯得井然有序嗎？人是鐵飯是鋼，食堂作為鋼的來(lái)源，當(dāng)然得要有保證。

改進(jìn)的方案8

　　一。改進(jìn)措施：

　　1、加強(qiáng)新員工對(duì)于交付前后流程培訓(xùn)，增加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

　　2、集中交付期間，管理部須對(duì)各項(xiàng)交接內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)查驗(yàn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前采取應(yīng)急及應(yīng)對(duì)措施。

　　3、房屋交付時(shí)再集中進(jìn)行一次開(kāi)荒保潔工作。

　　4、安排物業(yè)管家和營(yíng)銷人員進(jìn)行溝通，從大致愛(ài)好、性格特點(diǎn)及背景方面對(duì)業(yè)主的基本情況進(jìn)行了解，并在日常的工作中加強(qiáng)和業(yè)主的交流。

　　二、驗(yàn)房的流程操作上有待改進(jìn)存在缺陷：

　　在對(duì)驗(yàn)房的流程操作上與客戶可能會(huì)有溝通不充分，往往按照慣例，所有的驗(yàn)房整改內(nèi)容全部完畢后才作為關(guān)閉該驗(yàn)房整改單的依據(jù)，讓業(yè)主簽字確認(rèn)，讓業(yè)主認(rèn)為沒(méi)有受到足夠的尊重。

　　改進(jìn)措施：各時(shí)間段管家及時(shí)與業(yè)主溝通房屋狀況，同時(shí)可以考慮提前2個(gè)月左右請(qǐng)業(yè)主先來(lái)對(duì)已整改好的問(wèn)題進(jìn)行驗(yàn)收（提前驗(yàn)收），以得到他們的理解，避免因個(gè)別項(xiàng)目整改周期較長(zhǎng)，而引起業(yè)主對(duì)整體整改操作流程的誤解與不滿。

　　三、分散交付業(yè)主的交房模式改進(jìn)存在缺陷：

　　集中交付時(shí)，服務(wù)中心與項(xiàng)目部配合緊密，對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題，由管家與項(xiàng)目部工程師共同協(xié)助答復(fù)，但是在分散交付時(shí)，服務(wù)中心與項(xiàng)目部聯(lián)系不夠，沒(méi)有及時(shí)知會(huì)各部門(mén)，在現(xiàn)場(chǎng)交付中，可能存在答復(fù)客戶問(wèn)題不專業(yè)的現(xiàn)象。

　　改進(jìn)措施：

　　1、加強(qiáng)新員工對(duì)于交付前后流程、統(tǒng)一說(shuō)辭以及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，增加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

　　2、分散交付期間，按照集中交付時(shí)要求，管家預(yù)約好客戶交付時(shí)間，及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目部、銷售部，一同參與交付過(guò)程。

　　四、樣板房交付流程應(yīng)在原交付標(biāo)準(zhǔn)上予以完善存在缺陷：

　　樣板房交付標(biāo)準(zhǔn)不高，樣板房成品保護(hù)不夠，經(jīng)常會(huì)造成物品損壞和設(shè)備故障。

　　改進(jìn)措施：現(xiàn)房銷售后，樣板房的交付驗(yàn)收除了按照常規(guī)的驗(yàn)房流程操作外，還要從使用功能上提出整改要求，預(yù)先考慮到業(yè)主入住后的矛盾和實(shí)際使用中的困難。在做樣板房整改的時(shí)候，應(yīng)因地制宜做好成品保護(hù)工作，避免物品破損，接管時(shí)特別注意保留相關(guān)的`保修責(zé)任書(shū)等。

　　五、提示類文件不拘泥于普通指引文件，主動(dòng)向業(yè)主提示重要信息存在缺陷：

　　充分理解客戶的個(gè)性化裝修，在不違反國(guó)家法律法規(guī)的情況下，給予客戶恰當(dāng)?shù)难b修指引。

　　改進(jìn)措施：及時(shí)在裝修指引增加相關(guān)的指引內(nèi)容，加強(qiáng)裝修管理過(guò)程中對(duì)業(yè)主的引導(dǎo)和提醒服務(wù)，并由裝修管理員上門(mén)親自與裝修隊(duì)知會(huì)，并做好簽收與記錄工作。

改進(jìn)的方案9

　　人文管理是秉承以人為本的基本方針，著重于企業(yè)的精神文化建設(shè)，旨在為企業(yè)不同層次員工營(yíng)造比較寬松和諧的工作氛圍的一種企業(yè)管理手段。而人文管理工作的主要目的在于提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)并加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，其主要以對(duì)企業(yè)員工的思想政治工作和人文關(guān)懷為主。因?yàn)槠髽I(yè)這一集體也是有許多不同的個(gè)體員工構(gòu)建而成的，只有提升了企業(yè)個(gè)體員工的工作精神狀態(tài)以及工作效率，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率才能穩(wěn)步的提高。

　　一、人文管理在企業(yè)管理中的具體作用及相關(guān)措施

　　企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，人文管理的主要目標(biāo)則是最終能為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。顧名思義，人文管理工作的核心是對(duì)于人的管理，而在企業(yè)人文管理工作中則具體到了企業(yè)的個(gè)體員工，而其管理工作也主要是通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作效率從而提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。而在新時(shí)期企業(yè)的人文管理工作中，其管理的具體作用主要有三點(diǎn)。

　　1.通過(guò)心理疏導(dǎo)來(lái)減輕企業(yè)員工在工作方面的心理壓力。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)中各個(gè)崗位的工作競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大各崗位工作人員相應(yīng)的也背負(fù)比較大了心理壓力，通過(guò)心理疏導(dǎo)的方式對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行人文關(guān)懷則成為了企業(yè)人文管理中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，而只有減輕了員工的工作壓力并創(chuàng)造出比較輕松、舒適的工作氛圍，才能使其有更高的工作效率，從而使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。

　　2.提高企業(yè)員工的工作責(zé)任感并改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài)。這方面的企業(yè)人文管理工作具體到實(shí)踐管理工作中，則是由企業(yè)工會(huì)以及企業(yè)相關(guān)責(zé)任機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)職工的季度工作進(jìn)行比較系統(tǒng)的調(diào)研報(bào)告，并設(shè)立一些比較合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)于季度工作評(píng)價(jià)優(yōu)良的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；而且企業(yè)工會(huì)可以召開(kāi)對(duì)于當(dāng)前季度工作的評(píng)價(jià)會(huì)議來(lái)正確引導(dǎo)企業(yè)職工的價(jià)值觀取向。而當(dāng)有了對(duì)優(yōu)秀員工正確的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神褒獎(jiǎng)后，企業(yè)各職工會(huì)擁有比較強(qiáng)的工作責(zé)任感和工作熱情；而這樣不僅能改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài)，企業(yè)的整體形象也會(huì)給人以積極向上、高效高能的主觀印象。

　　3.加強(qiáng)企業(yè)的整體凝聚力。通過(guò)調(diào)節(jié)企業(yè)員工的工作方面的心理壓力、提高企業(yè)職工的工作責(zé)任感并最終改善了其工作精神狀態(tài)，不僅能加強(qiáng)企業(yè)職工的工作適應(yīng)能力以及實(shí)踐工作能力，并能有助于和諧企業(yè)的建設(shè)工作。而只有企業(yè)員工有一個(gè)比較舒適、輕松的工作環(huán)境，才更有利于加強(qiáng)企業(yè)的整體凝聚力。從現(xiàn)實(shí)的角度上講，企業(yè)和員工是雇傭關(guān)系，但如果企業(yè)員工能將企業(yè)視作一個(gè)集體，并在各自的工作崗位上相互引導(dǎo)、相互幫助，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理工作則會(huì)更加的簡(jiǎn)而易行。

　　二、新時(shí)期企業(yè)人文管理工作的改進(jìn)方案

　　人文管理工作相當(dāng)于是企業(yè)管理的精神源泉，是新時(shí)期企業(yè)管理工作中的重中之重。而在新時(shí)期企業(yè)的額人文管理過(guò)程中確實(shí)存在一些漏洞，重視并改善現(xiàn)今企業(yè)管理中存在的問(wèn)題和不足也是一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié)。

　　1.真正的將“以人為本”的基本方針貫徹到實(shí)踐管理工作中�！耙匀藶楸尽钡�'基本方針是指遵循“理解人、關(guān)心人、尊重人”的原則來(lái)處理實(shí)踐人文管理工作中產(chǎn)生的一些具體問(wèn)題，能做到公平對(duì)待，以真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)解決企業(yè)員工的具體問(wèn)題；從而營(yíng)造出一個(gè)比較和諧的管理環(huán)境。而在解決有些比較難處理的問(wèn)題時(shí)，不要推搪拖延，而應(yīng)該盡快的為企業(yè)員工解決疑難；而且對(duì)于各企業(yè)職工，應(yīng)該一視同仁，不能有特殊對(duì)待，并能與有疑難的員工進(jìn)行合理的交流，能顧全大局，才能更好的完成自身崗位的管理職能。

　　2.加強(qiáng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神褒獎(jiǎng)。企業(yè)員工和企業(yè)存在的是雇傭關(guān)系，員工服務(wù)于企業(yè)有其主觀的物質(zhì)方面的目的，而對(duì)于季度工作評(píng)價(jià)優(yōu)秀的企業(yè)員工應(yīng)有比較合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，來(lái)提高其工作熱情，而給出的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)越豐厚，員工的積極性往往會(huì)越高。當(dāng)然不僅在這一方面，企業(yè)應(yīng)該在員工的住房改造、福利待遇以及對(duì)企業(yè)老員工的褒獎(jiǎng)等等具體工作中做到公平對(duì)待并能有一個(gè)比較合理的管理制度，從而體現(xiàn)出企業(yè)是一個(gè)具有人文關(guān)懷的大集體。

　　3.改善管理理念，提高人文管理工作的效率。對(duì)于新時(shí)期企業(yè)人文管理工作是否能順利開(kāi)展而言，其是否擁有比較科學(xué)先進(jìn)且能適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展環(huán)境的管理理念是一個(gè)重要的指標(biāo)。人文管理是管理人的工作，同樣它也是由人來(lái)進(jìn)行管理的。更新并管理人員的管理理念是一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié)，而只有在這一前提下，管理人員才能幫助各公司職員樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀念并提高員工的全面素質(zhì)及工作效率，而在現(xiàn)今許多企業(yè)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的人文管理工作體制和結(jié)構(gòu)都是很完善，從而影響了人文管理工作的效率；所以相關(guān)管理機(jī)構(gòu)首先要對(duì)內(nèi)部各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行明確的界定和分工，并明確的制定其工作目標(biāo)，并也對(duì)相應(yīng)的管理人員進(jìn)行季度評(píng)估，這樣才能提高管理工作的效率。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　新時(shí)期企業(yè)的人文管理工作需要管理人員能秉承‘以人為本’的基本方針，為滿足企業(yè)員工的實(shí)際需要，對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)懷，并側(cè)重于對(duì)企業(yè)職工思想政治方面以及價(jià)值觀取向的培養(yǎng)工作。而在實(shí)際中的企業(yè)人文管理工作中，也存在這一些問(wèn)題和不足，需要加強(qiáng)一些細(xì)節(jié)上的工作并創(chuàng)新管理理念以及提高管理工作的效率，這樣才能使新時(shí)期企業(yè)管理中的人文管理工作能順利的開(kāi)展而且高效的運(yùn)行。

　　參考文獻(xiàn)：

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改進(jìn)的方案10

　　一、問(wèn)題提出

　　近年來(lái)，獨(dú)生子女、留守兒童不斷增多，大部分同學(xué)因家長(zhǎng)的溺愛(ài)或愛(ài)的缺失，使得他們的綜合素質(zhì)發(fā)展不均衡，不能適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)對(duì)人才的需求。另一方面，部分老師人浮于事。

　　二、原因分析

　　一方面，農(nóng)村學(xué)生的家長(zhǎng)大部分素質(zhì)不高，缺乏正確管護(hù)孩子的方法及小學(xué)階段對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)不夠全面，沒(méi)保護(hù)好學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)興趣，使得學(xué)生不自信，表達(dá)、探究、合作的能力較差。另一方面，老師為了省事，仍然沿襲老一套的教學(xué)方法，由于領(lǐng)導(dǎo)工作不力，教師工作積極性較差，更談不上創(chuàng)造性的去開(kāi)展工作。

　　三、改進(jìn)依據(jù)

　　教育部關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)教育工作會(huì)議精神和《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》的通知（20xx年6月22日教究（20xx）2號(hào)）、我縣《關(guān)于規(guī)范中小學(xué)管理工作要求的意見(jiàn)》的相關(guān)規(guī)定。

　　四、目標(biāo)

　�。ㄒ唬┛傮w目標(biāo)和時(shí)間

　　1、20xx年底前，通過(guò)全體教師和同學(xué)們的共同努力培養(yǎng)出一批自信、誠(chéng)信、有知識(shí)、愛(ài)學(xué)習(xí)、會(huì)表達(dá)的優(yōu)秀畢業(yè)生。

　　2、20xx年底前，完善教師考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)出樂(lè)教、善研的專業(yè)師資隊(duì)伍。

　�。ǘ┚唧w目標(biāo)和時(shí)間

　　1、經(jīng)過(guò)一年的.努力使同學(xué)們初步變得有自信、會(huì)表達(dá)，找出老師積極性下降的具體原因，建立教師專業(yè)檔案。

　　2、經(jīng)過(guò)兩年的努力，使學(xué)生變得有自信、擅表達(dá)、能探究，形成初步評(píng)價(jià)教師的工作體系。

　　3、經(jīng)過(guò)三年的努力，使同學(xué)們變得自信、陽(yáng)光、會(huì)學(xué)習(xí)、善質(zhì)疑；形成樂(lè)教、善研、以校為家、師德高尚的專業(yè)教師隊(duì)伍。

　　五、改進(jìn)重點(diǎn)

　　1、改革對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)體系，徹底改變唯分?jǐn)?shù)論。

　　2、改革管理模式，變?nèi)酥茷榉ㄖ�，增快民主進(jìn)程，以德治校。

　　3、改革課堂教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生自主、合作、探究的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　六、改進(jìn)措施

　　（一）繼續(xù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行了以《守則》、《規(guī)范》為重點(diǎn)的基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育。學(xué)習(xí)貫徹《守則》《規(guī)范》。對(duì)《守則》《規(guī)范》的內(nèi)容一周一個(gè)重點(diǎn)、逐條逐項(xiàng)地以各種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行了嚴(yán)格訓(xùn)練。逐步養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明禮貌、衛(wèi)生習(xí)慣。重視心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)。我校學(xué)生基本上是農(nóng)民子女，留守孩子多，家庭困難的學(xué)生多，因此特別重視學(xué)生的心理健康教育。對(duì)學(xué)生進(jìn)行理想教育，培養(yǎng)他自信、敢說(shuō)的能力。

　�。ǘ┌嗉�(jí)創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)小組。

　�。�1）班主任要根據(jù)全班人員的成績(jī)、性格、性別、特長(zhǎng)分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組。

　�。�2）教師在課堂上充分利用學(xué)習(xí)小組，形成優(yōu)秀向上的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)學(xué)生合作探究的意識(shí)。

　�。�3）班級(jí)要以學(xué)校的評(píng)價(jià)方案為指導(dǎo)，認(rèn)真、準(zhǔn)確的給學(xué)生及小組計(jì)分。做到有周統(tǒng)、日評(píng)、學(xué)期末作為學(xué)生評(píng)優(yōu)、評(píng)先的依據(jù)，將平時(shí)成績(jī)的60%計(jì)入期末素質(zhì)評(píng)價(jià)中。

　�。ㄈ┦紫龋�(jīng)常召開(kāi)民主生活會(huì)，廣泛聽(tīng)取廣大教師的心聲，從善如流，不怕教師說(shuō)，就怕教師不說(shuō)，充分尊重教師人格，完善評(píng)價(jià)考評(píng)機(jī)制，以制度說(shuō)話，對(duì)校班子提出要求，尊重教師，尊重知識(shí)，嚴(yán)于律己、寬以待人。其次，加強(qiáng)課程領(lǐng)導(dǎo)力就要加強(qiáng)對(duì)課程實(shí)施過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)。校長(zhǎng)要用正確的教育思想引領(lǐng)教師實(shí)施新課程，要深入課堂教學(xué)第一線，分析教學(xué)動(dòng)態(tài)，抓住主要矛盾。要深入課堂聽(tīng)課，摸清課堂真實(shí)情況，要抓住教學(xué)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，研究如何改革教學(xué)過(guò)程、教學(xué)方法。要提高課程實(shí)施的有效性和到位度，尤其提倡校長(zhǎng)在課程實(shí)施中的專業(yè)支持，充分關(guān)注課堂中的疑難問(wèn)題，關(guān)注教師教學(xué)中的困惑，引導(dǎo)和指導(dǎo)教師改進(jìn)和完善教學(xué)改革的策略技能。另外，加強(qiáng)課程領(lǐng)導(dǎo)力就要加強(qiáng)對(duì)校本教研的領(lǐng)導(dǎo)。校長(zhǎng)要為教師參與課程領(lǐng)導(dǎo)提供民主、開(kāi)放、協(xié)力、合作的氛圍，共同探究課程問(wèn)題，為每一位教師創(chuàng)設(shè)發(fā)展的機(jī)會(huì)、條件和空間，組建強(qiáng)有力的教師團(tuán)隊(duì)。要健全并完善各科教研組織，制定符合本校實(shí)際的校本教研制度和切實(shí)可行的實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)研訓(xùn)一體化，形成以“研”促教，以教促“研”的教研氛圍。學(xué)校要對(duì)校本教研工作過(guò)程與質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)價(jià)，定期檢查制度運(yùn)行情況，不斷提高校本教研工作質(zhì)量。校長(zhǎng)還要選配好教研組長(zhǎng)，促進(jìn)教研組集中精力聚焦課堂教學(xué)，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展教研活動(dòng)，增強(qiáng)教研組的活力，使學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量持續(xù)發(fā)展。

　�。ㄋ模┤w教師事先幫助學(xué)生設(shè)計(jì)好本課的前置自學(xué)提綱，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)提綱明確本課學(xué)習(xí)目標(biāo)，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，整體感知；對(duì)于提綱設(shè)計(jì)的重點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)小組合作探究，小組合作有明確的分工，人人參與，個(gè)個(gè)發(fā)言；在此基礎(chǔ)上通過(guò)個(gè)人展示、小組展示，互相補(bǔ)充，互相促進(jìn)，給學(xué)生充分展示自我的舞臺(tái)，彰顯自己的個(gè)性的空間，教師適當(dāng)點(diǎn)撥，適時(shí)評(píng)價(jià)；合作探究、品味感悟把課堂教學(xué)進(jìn)一步引向深入——點(diǎn)撥升華；最后是鞏固訓(xùn)練、拓展延伸、目標(biāo)檢測(cè)。運(yùn)用這一模式，一堂課下來(lái)，學(xué)生在輕松和諧的氛圍當(dāng)中知識(shí)、技能、情感等都能得到提高和發(fā)展，課堂教學(xué)效率有顯提高

改進(jìn)的方案11

　　青年教師是學(xué)校最有生機(jī)的教育力量，但是，由于教齡短，教育教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)等方面還存在一些問(wèn)題，制約了自身的專業(yè)發(fā)展，影響了教學(xué)水平的提升。學(xué)校要重點(diǎn)關(guān)注新教師的發(fā)展，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和培養(yǎng)方式，來(lái)幫助并推動(dòng)新教師的發(fā)展，通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)以及教師的自我反思等手段來(lái)引領(lǐng)新教師專業(yè)成長(zhǎng)，并為他們的成長(zhǎng)搭臺(tái)，為他們的成功助力。

　　一、加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制。新教師最缺少的就是經(jīng)驗(yàn)，好多問(wèn)題他們不知道如何處理。為了讓他們?cè)诮虒W(xué)上少走彎路，可以采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去”的方式，多組織新教師聽(tīng)課、說(shuō)課、評(píng)課、議課、聽(tīng)講座、寫(xiě)心得、讀專著、做課題等，也就是通過(guò)多樣化的教研培訓(xùn)促進(jìn)其盡快成長(zhǎng)。 “師徒結(jié)對(duì)”是培養(yǎng)新教師的有效途徑，一方面增加了師傅教的責(zé)任心，另一方面增強(qiáng)了徒弟學(xué)的自覺(jué)性。通過(guò)“師徒結(jié)對(duì)”的措施，將新教師編入師傅班級(jí)，讓有一定經(jīng)驗(yàn)的骨干教師手把手地帶新教師，使新教師盡快成長(zhǎng)為合格教師。

　　二、增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制。新教師剛上崗，存在著工作壓力、管理壓力和成長(zhǎng)壓力等，因此有強(qiáng)烈的心里需求，渴望獲得正能量。學(xué)校可以通過(guò)“茶話會(huì)”、“讀書(shū)會(huì)”、“才藝展示”、“師生合作展演”、“交流談心”等形式多樣的活動(dòng)來(lái)拉近學(xué)校與教師、教師與教師、教師與學(xué)生的距離，給他們“學(xué)校是我家”的溫馨，讓他們獲得成就感和幸福感。

　　三、強(qiáng)化基本功訓(xùn)練。高質(zhì)量的教案是教學(xué)成功的重要保證。學(xué)校要根據(jù)教師業(yè)務(wù)能力起草適合本校實(shí)際的“教師備課要求”，要求教師提前兩周備好課，教齡在五年以下的教師必須寫(xiě)“詳案”。做到“五備”——備教材、備學(xué)生、備教法、備學(xué)法和備輔導(dǎo)。學(xué)校根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際，寫(xiě)出部分章節(jié)的示范教案，制定優(yōu)秀教案的評(píng)比細(xì)則，供教師備課參考。開(kāi)展優(yōu)秀教案評(píng)比活動(dòng)，評(píng)出優(yōu)勝者，頒發(fā)證書(shū)，選出有代表性的、獨(dú)具特色的教案，匯編成《優(yōu)秀教案選集》，供全體教師特別是青年教師學(xué)習(xí)。狠抓青年教師課堂教學(xué)六項(xiàng)基本技能——導(dǎo)入、演講、演示、提問(wèn)、板書(shū)和總結(jié)、培訓(xùn)和考核，提高青年教師對(duì)教材的處理能力、教學(xué)情境的設(shè)置能力以及對(duì)課堂教學(xué)的調(diào)控能力。強(qiáng)化教師基本功訓(xùn)練，積極組織教師基本功大賽，鼓勵(lì)青年教師苦練基本功，提高青年教師的教學(xué)水平。同時(shí)，也要讓新教師多鍛煉，通過(guò)參加“教學(xué)比武”、“基本功競(jìng)賽”以及各類競(jìng)賽活動(dòng)，來(lái)給教師提供成功的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诩?lì)中成長(zhǎng)。

　　四、培養(yǎng)反思習(xí)慣。反思是新課程改革倡導(dǎo)的一個(gè)重要原則。對(duì)于新教師來(lái)說(shuō)，反思是形成自己的成果的重要渠道，是教師運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)解決問(wèn)題的重要形式。反思能力的養(yǎng)成可以說(shuō)是確保教師不斷再學(xué)習(xí)的最基本條件。新教師在個(gè)人反省或集體反省的過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)個(gè)人及他人的優(yōu)缺點(diǎn)，從而拓寬專業(yè)視野，激發(fā)不斷追求超越的動(dòng)機(jī)。教師的專業(yè)發(fā)展在某種程度上就是一種自我反思的'過(guò)程，反思被認(rèn)為是“教師專業(yè)發(fā)展和自我成長(zhǎng)的核心力量”，是教師專業(yè)發(fā)展最為積極的手段，是教師專業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵途徑。對(duì)教師而言，能否以反思的方式化解教學(xué)中發(fā)生的教學(xué)問(wèn)題，是判別教師專業(yè)化程度的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。教師在教學(xué)實(shí)踐中不斷反思，做到在實(shí)踐前反思，力求未雨綢繆；在實(shí)踐中反思，著眼反饋矯正；在實(shí)踐后反思，致力反省提升，不僅會(huì)促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，還會(huì)優(yōu)化其教學(xué)行為。當(dāng)然，教師的反思行為不是一朝一夕的事情，要持之以恒，貫穿教學(xué)活動(dòng)始終。教學(xué)過(guò)程中的絲毫火花、點(diǎn)滴感受，都是反思的結(jié)果，也是進(jìn)一步反思的基礎(chǔ)。只有這樣才能構(gòu)筑“自我發(fā)展”的高地。

　　總之，無(wú)論是新教師還是老教師，作為一個(gè)現(xiàn)代教育工作者，所面臨的挑戰(zhàn)，不但具有高度的不可預(yù)測(cè)性與復(fù)雜性，而且越來(lái)越找不到一套放之四海皆準(zhǔn)的應(yīng)變通則。因此，教師只有能隨時(shí)針對(duì)自己所處的情境以及個(gè)人專業(yè)能力的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行評(píng)估，了解個(gè)人與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，并據(jù)此制定與修正個(gè)人未來(lái)的發(fā)展方向。只有這樣，才能更有效地促成教師專業(yè)潛能最大化的發(fā)揮。

改進(jìn)的方案12

　　績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃又稱個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IndividualDevelopmentPlan，IDP)，是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時(shí)期內(nèi)完成有關(guān)工作績(jī)效和工作能力改進(jìn)與提高的系統(tǒng)計(jì)劃。很多人認(rèn)為，績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié)，但實(shí)際上績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要重要得多。究其原因，主要在于績(jī)效評(píng)估僅僅是從反光鏡中往后看，而績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是往前看，以便在不久的將來(lái)能獲得更好的績(jī)效，而不是關(guān)注那些過(guò)去的、無(wú)法改變的績(jī)效。由于績(jī)效評(píng)估的最終目的是為了改進(jìn)和提高員工的績(jī)效，因此制定與實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效評(píng)估結(jié)果最重要的用途，也是成功實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵。

　　一、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的基本原則

　　在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管和員工應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，把握住五個(gè)基本原則：

　　1.平等性原則：主管和員工在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)是一種相對(duì)平等的關(guān)系，他們共同為了員工業(yè)績(jī)的提升和業(yè)務(wù)單元的成功而制定計(jì)劃。

　　2.主動(dòng)性原則：我們有理由相信員工是真正最了解自己所從事工作的人，因此在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)該更多地發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。

　　3.指導(dǎo)性原則：主管影響員工的領(lǐng)域主要是從根據(jù)組織和業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)出發(fā)并結(jié)合員工個(gè)人實(shí)際，給員工績(jī)效的改進(jìn)提出中肯的建議，實(shí)施輔導(dǎo)，并提供必要的資源和支持。

　　4.“SMART”原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，因此一定要有可操作性，其制定的原則也要符合“SMART”原則，即做到具體的、可衡量的、可達(dá)到的、現(xiàn)實(shí)的和有時(shí)限的。

　　5.發(fā)展性原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)著眼于未來(lái)，所以在制定與實(shí)施計(jì)劃時(shí)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的眼光，把員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)。

　　二、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作

　　1.選擇合適的時(shí)間

　　選擇什么樣的時(shí)間制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是非常關(guān)鍵的，不合適的時(shí)間會(huì)影響制定計(jì)劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑，能夠全身心地投入到制定計(jì)劃中去的時(shí)間，這段時(shí)間不要被其他事情打斷。

　　例如，主管馬上要去參加總經(jīng)理召集的會(huì)議，或者員工馬上要趕去見(jiàn)客戶。在這樣的情況下，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃往往會(huì)心不在焉，草率收?qǐng)觯瑹o(wú)法展開(kāi)細(xì)致的討論。同時(shí)要注意不要安排得過(guò)于緊湊。有些主管總是在人力資源部門(mén)催交績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表的時(shí)候，才抽出半天時(shí)間，與部門(mén)中十幾名員工走馬觀花般地進(jìn)行這項(xiàng)工作，這樣就無(wú)法保證績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的效果。

　　2.選擇適宜的場(chǎng)地

　　通常，主管的`辦公室是最常用的制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的場(chǎng)地。辦公室給人以一種嚴(yán)肅、正式的感覺(jué)，這固然很好。然而，選用辦公室作為制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的場(chǎng)地也有一些局限性。首先，辦公室經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的打擾，例如電話、來(lái)訪的客人等等;其次，辦公室的情境會(huì)給人明顯的上下級(jí)的感覺(jué)，容易給員工造成層級(jí)的壓力。因此可以考慮到類似于咖啡廳這些地方與員工進(jìn)行這項(xiàng)工作，因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境中員工會(huì)感覺(jué)比較放松，遠(yuǎn)離電腦、電話和成堆的文件，主管和員工坐在一起，喝上一杯茶或咖啡，更容易充分表達(dá)真實(shí)的感受。

　　3.準(zhǔn)備相關(guān)的資料

　　在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管和員工都應(yīng)準(zhǔn)備好制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃所需的各種資料。主管需要準(zhǔn)備的資料包括：職位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估表格、員工日常工作表現(xiàn)記錄等工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃工作計(jì)劃。在與員工一起制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管必須對(duì)有關(guān)的各種資料諳熟于胸，當(dāng)需要的時(shí)候可以隨時(shí)找到相關(guān)的內(nèi)容。員工需要準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。主管除了想聽(tīng)到員工對(duì)個(gè)人過(guò)去績(jī)效的陳述和總結(jié)，更希望了解到員工針對(duì)績(jī)效考評(píng)中不足的方面如何進(jìn)一步改善和提高的計(jì)劃。能夠自己提出發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃，而不是等待主管為自己制定發(fā)展計(jì)劃，這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞，是應(yīng)該鼓勵(lì)員工具備的行為

　　4.主管的心理準(zhǔn)備

　　在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管除了要準(zhǔn)備時(shí)間、場(chǎng)地和資料外，還要對(duì)制定計(jì)劃的員工有所準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備是一種心理上的準(zhǔn)備，也就是要充分估計(jì)到員工在制定計(jì)劃時(shí)可能表現(xiàn)出來(lái)的情緒和行為。

　　主管和員工一同制定計(jì)劃的前提是雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果已經(jīng)達(dá)成一致意見(jiàn)。要做好這一點(diǎn)，就必須充分考慮到員工的個(gè)性特征，本次評(píng)估結(jié)果對(duì)其的影響，以及員工對(duì)本次績(jī)效評(píng)估可能表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度等等。在實(shí)際中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工與主管對(duì)評(píng)估結(jié)果意見(jiàn)不一致的情況，對(duì)于這種情況，主管應(yīng)事先考慮好將要如何解釋和對(duì)待。

改進(jìn)的方案13

　　軟件工程與其他計(jì)算機(jī)課程，如程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)以及操作系統(tǒng)等課程都是相互作用和影響的。從一定方面說(shuō)，軟件工程討論的是在實(shí)際開(kāi)發(fā)當(dāng)中綜合運(yùn)用這些課程中講過(guò)的理論和方法，將這些課程的理論和方法放在一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)下，這個(gè)目標(biāo)就是在有限的時(shí)間及預(yù)算條件下，開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的令用戶滿意的軟件。

　　軟件是信息化的核心，各行各業(yè)的信息化建設(shè)都離不開(kāi)軟件，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要大量的人才，無(wú)論是公辦學(xué)校還是民辦學(xué)校，作為人才培養(yǎng)的基地，都應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生掌握軟件工程的基本理論、基本概念和方法和技術(shù)，并將其應(yīng)用于軟件開(kāi)發(fā)的具體實(shí)踐中，為國(guó)家的信息化建設(shè)服務(wù)。

　　1 《軟件工程》教學(xué)內(nèi)容與課程特點(diǎn)

　　軟件工程涉及到計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工程學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，由于涉及內(nèi)容太多、太寬，使學(xué)生感到這門(mén)課中包含的知識(shí)非常豐富，而且其本身還處于不斷發(fā)展中，這是本課程的突出特點(diǎn)。正因?yàn)檫@一特點(diǎn)，軟件工程教學(xué)中要突出重點(diǎn)，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，同時(shí)要重視實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過(guò)多種教學(xué)形式使學(xué)生掌握各種知識(shí)的綜合應(yīng)用。

　　2 學(xué)�！盾浖こ獭氛n程教學(xué)存在的問(wèn)題

　　普遍教學(xué)條件和設(shè)備資源比較短缺，師資力量較薄弱，教師教學(xué)水平、教學(xué)條件以及所處的社會(huì)大環(huán)境方面都表現(xiàn)出一些特性，具體到《軟件工程》課程教學(xué)方面，存在一些問(wèn)題。

　　2。1學(xué)生基礎(chǔ)較差，文化課學(xué)習(xí)積極性不高學(xué)生普遍基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性不高，還有的學(xué)生存在自卑心理，對(duì)學(xué)習(xí)有畏難情緒，對(duì)于《軟件工程》課程的前修課程，如《高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)》、《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》、《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)原理》等學(xué)習(xí)的不夠扎實(shí)，許多知識(shí)體系不能連貫起來(lái)，給《軟件工程》課程教學(xué)帶來(lái)一定的問(wèn)題。

　　2。2教師教學(xué)水平問(wèn)題教師大多數(shù)是近幾年新招聘的其他高校畢業(yè)生，他們畢業(yè)以后直接進(jìn)入學(xué)校，缺乏實(shí)際軟件工程項(xiàng)目的鍛煉，教學(xué)方法比較單一，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，不利于搞好《軟件工程》課程教學(xué)o

　　2。3教學(xué)條件問(wèn)題學(xué)校普遍存在辦學(xué)資金緊張的問(wèn)題，因此，教學(xué)設(shè)備和教學(xué)條件等方面不一定能全部滿足需要，如有的學(xué)校多媒體教室、電腦等設(shè)備不能滿足要求，學(xué)校在計(jì)算機(jī)軟件方面的投資就更少；還有的學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也沒(méi)有到位，這些都給提高《軟件工程》課程教學(xué)質(zhì)量帶來(lái)一定的困難。

　　2。4社會(huì)環(huán)境問(wèn)題不容質(zhì)疑，現(xiàn)在社會(huì)上普遍存在著輕視學(xué)校的現(xiàn)象，突出表現(xiàn)在學(xué)校畢業(yè)生求職、就業(yè)等方面，學(xué)校要求得發(fā)展，必須高度重視畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題。在具體課程教學(xué)中，要從培養(yǎng)“應(yīng)用型”人才這一目標(biāo)出發(fā)，緊密結(jié)合社會(huì)需要，不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容，抓好新技術(shù)、新知識(shí)教學(xué)，同時(shí)大力加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)與社會(huì)需要“接軌”的“產(chǎn)品”。

　　3 《軟件工程》教學(xué)改進(jìn)的內(nèi)容和方法

　　3。1教學(xué)過(guò)程引入實(shí)際案例軟件工程課程涉及面很廣，如果不結(jié)合實(shí)際工程項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)，很難把教學(xué)內(nèi)容教授給學(xué)生。因此，在教學(xué)過(guò)程中引入案例，將復(fù)雜抽象的概念用具體生動(dòng)的實(shí)例進(jìn)行詮釋，能夠收到事半功倍的效果。例如，在授課時(shí)教師可結(jié)合1個(gè)“學(xué)校教材購(gòu)銷系統(tǒng)”實(shí)例，給學(xué)生介紹具體的開(kāi)發(fā)過(guò)程和方法。案例教學(xué)法也是在軟件工程教學(xué)中經(jīng)常采用的一種方法，軟件工程案例教學(xué)通過(guò)以企事業(yè)單位中的實(shí)際項(xiàng)目或從中抽取的模擬項(xiàng)目為研討核心，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)仿真環(huán)境，使其在課堂上就能接觸到實(shí)際問(wèn)題和環(huán)境，從而學(xué)會(huì)在復(fù)雜條件下利用所學(xué)理論解決問(wèn)題。要搞好案例教學(xué)，必須從教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)組織與實(shí)施、教學(xué)總結(jié)與討論幾個(gè)環(huán)節(jié)抓起。

　　在具體教學(xué)中，還要注意以下問(wèn)題：第一，選擇與設(shè)計(jì)案例時(shí)，要考慮案例的針對(duì)性、復(fù)雜性，最好是授課教師與具有豐富經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師共同編寫(xiě)，可以從軟件工程生命周期的角度出發(fā)，選擇一個(gè)軟件工程項(xiàng)目的全部過(guò)程，也可以將一個(gè)大型項(xiàng)目的某一個(gè)階段作為教學(xué)案例。第二，案例涉及多門(mén)計(jì)算機(jī)課程。在講授過(guò)程中，最好由多位相應(yīng)課程老師共同組織教學(xué)。第三，教師布置案例后，學(xué)生可以進(jìn)行“討論式”學(xué)習(xí)，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生是項(xiàng)目的主體，教師起到組織、指導(dǎo)、咨詢的作用�？蓪W(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)學(xué)生均有機(jī)會(huì)參加討論。

　　“軟件過(guò)程及管理”是軟件工程教學(xué)內(nèi)容中的一個(gè)重點(diǎn)，軟件過(guò)程及其管理是長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)實(shí)踐中提煉的內(nèi)容，如軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的時(shí)間控制、人與人之間的合作和交流等。該內(nèi)容只有在實(shí)踐中才能切身體會(huì)到其正確性和必要性。因而這部分的教學(xué)宜采用“實(shí)踐型”教學(xué)方式，以課程設(shè)計(jì)的形式，學(xué)生以小組為單位共同討論、協(xié)商完成任務(wù)。

　　3。2組織課堂討論，形成教學(xué)互動(dòng)我國(guó)有句名言：“授人以魚(yú)，不如授人以漁”。學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的核心，教師要利用合適的方法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極心理和參與意識(shí)，改變傳統(tǒng)的教師高高在上的教學(xué)方式，讓學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程，有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的看法。

　　為了提高軟件工程教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校還可以采取開(kāi)辦講座的形式，針對(duì)一些專題，如UML知識(shí)、軟件測(cè)試技術(shù)與崗位需求、第四代技術(shù)等。聘請(qǐng)軟件園區(qū)或科研院所的專家到校內(nèi)開(kāi)展講座，擴(kuò)大教師和學(xué)生的知識(shí)面。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)也是一種較好的教學(xué)形式，軟件工程相關(guān)教師共同建立軟件工程站，將課程安排、教學(xué)大綱、多媒體課件、研究案例、文檔模板、工程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)、實(shí)踐項(xiàng)目和要求等，以及大量的、有價(jià)值的參考書(shū)籍清單、電子文獻(xiàn)等放在網(wǎng)上，供學(xué)生隨時(shí)查閱。同時(shí)，教師和學(xué)生也可以在網(wǎng)上進(jìn)行交流和答疑，擴(kuò)大教學(xué)時(shí)間和空間。

　　如上所述，軟件工程教學(xué)內(nèi)容寬泛，涉及面廣，教學(xué)中有許多圖形，利用多媒體教學(xué)手段，將教學(xué)內(nèi)容制作成多媒體課件，能夠在同樣的一節(jié)課內(nèi)教授更多的內(nèi)容，形象化地展示軟件工程基本原理，還可以動(dòng)態(tài)演示軟件項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，利于學(xué)生理解教學(xué)內(nèi)容。

　　3。3加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)從本質(zhì)上看，軟件工程的實(shí)踐性和綜合性是其他相關(guān)課程難以比擬的。因此，必須結(jié)合設(shè)計(jì)項(xiàng)目和實(shí)際應(yīng)用加以施教。才能取得良好的教學(xué)效果。那么，在把握教學(xué)進(jìn)度的.同時(shí)，必須及早安排好課程設(shè)計(jì)，讓學(xué)生同步開(kāi)展課程設(shè)計(jì)。這樣，理論課講完了，課程設(shè)計(jì)也基本結(jié)束，學(xué)生們能從理論和實(shí)踐的結(jié)合上，加深對(duì)軟件工程知識(shí)難點(diǎn)、重點(diǎn)的理解，進(jìn)一步深刻理解軟件過(guò)程和系統(tǒng)消化理論知識(shí)，訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)的思路，鍛煉實(shí)際開(kāi)發(fā)能力，培養(yǎng)嚴(yán)格規(guī)范的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方法和步驟，體驗(yàn)文檔編寫(xiě)整理、階段性評(píng)審總結(jié)以及軟件測(cè)試等各個(gè)方面的工作流程，直接培養(yǎng)了學(xué)生從事實(shí)際開(kāi)發(fā)的能力。

　　3。4派骨干教師參加企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐學(xué)校的教師大多是青年教師，實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)較少，要將《軟件工程》課程教好、教活，有一定的難度，學(xué)校辦學(xué)資金緊張，也不可能花錢(qián)送教師參加培訓(xùn)，可以利用暑期時(shí)間，派骨干教師參加軟件企業(yè)具體項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，既為專業(yè)培養(yǎng)了教師，也節(jié)約了成本，同時(shí)教師參與開(kāi)發(fā)的具體項(xiàng)目也可以作為教學(xué)中的案例或項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)中的項(xiàng)目積累起來(lái)。

　　3。5引進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，多方共同培養(yǎng)學(xué)生目前計(jì)算機(jī)軟件類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常多，其中有一批專門(mén)針對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生，受軟件企業(yè)委托開(kāi)展定向培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容與《軟件工程》課程內(nèi)容有許多是相同的。在國(guó)家的大力支持下，國(guó)內(nèi)已經(jīng)建設(shè)了中關(guān)村軟件園、大連軟件園、成都軟件園、西安軟件園等國(guó)家級(jí)軟件企業(yè)園區(qū)，同時(shí)也成立了大型的實(shí)訓(xùn)基地與培訓(xùn)中心，這些機(jī)構(gòu)目前都開(kāi)展軟件工程項(xiàng)目培訓(xùn)。學(xué)校在師資力量薄弱、硬件資源相對(duì)落后的情況下，可以考慮與上述培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，采取派學(xué)生出去、將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引進(jìn)學(xué)校、課程輸出和置換等各種方式，開(kāi)展軟件工程培訓(xùn)，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際工作能力，為學(xué)生順利就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

　　4 結(jié)束語(yǔ)

　　《軟件工程》教學(xué)的目標(biāo)，一是培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用軟件工程的基本知識(shí)開(kāi)發(fā)實(shí)際軟件項(xiàng)目的能力，強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的理解，方法的掌握，技術(shù)和工具的應(yīng)用，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的重視：二是培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。以上僅從從實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，教師隊(duì)伍培養(yǎng)，引進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，改建教學(xué)方法、采取多種教學(xué)形式等方面提出了一些想法，要想真正達(dá)到上述目標(biāo)，還需要進(jìn)一步深入研究和思考。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]沈備軍，顧春華。軟件工程教學(xué)模式的研究和實(shí)踐[J]。計(jì)算機(jī)教育，20xx。（01）

　　[3]潘婭歙件工程教學(xué)方法探索[J]。西南科技大學(xué)高教研究，20xx，（02）

　　[4]林丕源，劉才興，張明武，徐建民。軟件工程專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)改革初探[M]實(shí)驗(yàn)室研究與探索，20xx，（12）

改進(jìn)的方案14

　　環(huán)境會(huì)計(jì)報(bào)告有兩種形式，一種是在原有會(huì)計(jì)報(bào)表中增加環(huán)境會(huì)計(jì)諸因素的揭示與披露；另一種是獨(dú)立設(shè)置環(huán)境會(huì)計(jì)報(bào)表。目前，國(guó)際上還沒(méi)有統(tǒng)一的環(huán)境會(huì)計(jì)報(bào)表模式。因此，我國(guó)應(yīng)在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)報(bào)表內(nèi)增加有關(guān)環(huán)境會(huì)計(jì)的核算資料，再輔之以報(bào)表附注、文字說(shuō)明等，揭示企業(yè)基本的環(huán)境會(huì)計(jì)信息。在資產(chǎn)負(fù)債表中資產(chǎn)方應(yīng)增列“自然資源環(huán)境資產(chǎn)”、“自然資源環(huán)境資產(chǎn)損耗”科目等；負(fù)債方增列“自然資源耗費(fèi)”、“環(huán)境保護(hù)支出”科目等；所有者權(quán)益方增列“自然資本”科目等。在損益表中增列“環(huán)境收入”、“環(huán)境預(yù)防費(fèi)用”、“環(huán)境治理費(fèi)用”、“環(huán)境損害費(fèi)用”等。

　　（一）建立適應(yīng)的會(huì)計(jì)理論導(dǎo)向

　　要求政府恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)會(huì)計(jì)理論在環(huán)境會(huì)計(jì)方面做些研究，可以成立由會(huì)計(jì)、環(huán)境資源、法律等方面專家組成的機(jī)構(gòu)，對(duì)環(huán)境會(huì)計(jì)理論、自然資源成本、環(huán)境影響成本、市場(chǎng)規(guī)則變動(dòng)、法律體系變動(dòng)等一系列有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究，促使環(huán)境會(huì)計(jì)理論早日與會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)相結(jié)合。以法律、法規(guī)的形式確定環(huán)境會(huì)計(jì)的地位和作用，使環(huán)境會(huì)計(jì)有法可依，增強(qiáng)實(shí)務(wù)的可操作性和統(tǒng)一性，避免各行其是，其具體做法：一是修改《會(huì)計(jì)法》。要將環(huán)境會(huì)計(jì)的核算和監(jiān)督列入《會(huì)計(jì)法》，以法律形式確定環(huán)境會(huì)計(jì)的地位和作用。二是完善會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。要將涉及環(huán)境的內(nèi)容列入會(huì)計(jì)要素，成為必須披露的內(nèi)容，以防止有關(guān)部門(mén)和單位的短期行為。三是建立環(huán)境會(huì)計(jì)制度。要依據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則所規(guī)定的有關(guān)環(huán)境原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，使環(huán)境會(huì)計(jì)具有可操作性。

　　（二）給出資源明確的價(jià)格信號(hào)，形成合理的價(jià)格體系

　　首先，國(guó)家對(duì)于資源的使用，應(yīng)堅(jiān)持有償原則，盡量不采用或少采用免費(fèi)（稅）的形式。對(duì)有限的資源免費(fèi)消費(fèi)、無(wú)償使用，無(wú)疑將導(dǎo)致資源的耗盡和環(huán)境的惡化，同時(shí)也不利于環(huán)境會(huì)計(jì)信息的核算與披露。其次，應(yīng)形成合理的'價(jià)格體系，充分發(fā)揮價(jià)格的宏觀調(diào)控作用。環(huán)境會(huì)計(jì)要將總成本理論應(yīng)用于環(huán)境會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，這樣商品的成本中加入了資源成本，會(huì)使商品價(jià)值得到客觀反映，使各種商品的比價(jià)能反映資源成本。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必備條件，是價(jià)值規(guī)律和公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的客觀要求。

　　（三）進(jìn)行環(huán)境會(huì)計(jì)試點(diǎn)工作

　　在加大環(huán)境會(huì)計(jì)理論研究及實(shí)施力度的基礎(chǔ)上，遵循由簡(jiǎn)入繁，從易到難的原則，從相對(duì)明確、簡(jiǎn)單和易于了解的環(huán)境會(huì)計(jì)核算科目入手，在部分地區(qū)、部門(mén)試行。結(jié)合具體情況，對(duì)不同的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品、不同的地點(diǎn)和不同的時(shí)期選擇不同的核算內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，可以采取“雙軌制”，將現(xiàn)行的會(huì)計(jì)核算體系和探索性環(huán)境會(huì)計(jì)核算體系并行，在取得切實(shí)可行的經(jīng)驗(yàn)后，再進(jìn)一步深入研究推廣實(shí)施。

　　（四）加強(qiáng)對(duì)環(huán)境會(huì)計(jì)的宣傳教育

　　實(shí)施環(huán)境會(huì)計(jì)不僅是一個(gè)會(huì)計(jì)問(wèn)題，也是一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題，還是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。因此，應(yīng)加強(qiáng)公民的環(huán)保意識(shí)教育，加強(qiáng)學(xué)校環(huán)�；A(chǔ)知識(shí)教育，在中小學(xué)增設(shè)環(huán)保常識(shí)課，在財(cái)經(jīng)院校增設(shè)環(huán)境會(huì)計(jì)、環(huán)境審計(jì)課；加強(qiáng)在職會(huì)計(jì)人員的環(huán)境會(huì)計(jì)培訓(xùn)工作，加大對(duì)環(huán)境會(huì)計(jì)的宣傳力度。

改進(jìn)的方案15

　　1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計(jì)劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；

　　2、以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；

　　3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

　　4、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

　　5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶；

　　環(huán)境衛(wèi)生

　　重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

　　1、外包單位要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

　　3、物業(yè)公司定期評(píng)選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；

　　4、每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；

　　5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；

　　6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；

　　7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；

　　8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；

　　綠化養(yǎng)護(hù)

　　重點(diǎn)提升客戶觀感

　　1、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化；

　　2、對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種；

　　3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；

　　4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；

　　5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作；

　　6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

　　7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

　　交通秩序

　　重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理

　　1、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車輛駛?cè)�、引�?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間，規(guī)范車輛停放；

　　2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；

　　3、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始，車場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣；

　　4、對(duì)于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕；

　　5、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車前要充分考慮停車位的問(wèn)題；

　　6、定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；

　　7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

　　家庭維修

　　重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率

　　1、制定落實(shí)客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；

　　2、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門(mén)與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；

　　3、家政維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理；

　　4、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；

　　5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門(mén)等；

　　6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；

　　7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；

　　8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；

　　9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問(wèn)題；

　　10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

　　11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門(mén)等服務(wù)。

　　客戶服務(wù)

　　新業(yè)主，留下美好的第一印象.

　　1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂(lè)物業(yè)小故事、雅居樂(lè)物業(yè)DV的宣傳。

　　2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

　　3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。

　　4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。

　　5、印制裝修提示單，標(biāo)明裝修注意事項(xiàng)，在客戶辦理裝修手續(xù)時(shí)提示客戶�？蛻粞b修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單；定期知會(huì)業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題；

　　6、片區(qū)管家制定訪談?dòng)?jì)劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門(mén)口可安裝服務(wù)名片，加深印象；

　　7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

　　8、在節(jié)假日發(fā)短信祝�？蛻�，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；

　　9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

　　10、針對(duì)業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制直至問(wèn)題的解決；

　　11、與返修辦定期召開(kāi)例會(huì)，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑；

　　12、通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫(kù)，針對(duì)不同客戶群體，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談?dòng)?jì)劃；

　　13、根據(jù)客戶愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；

　　14、加大小區(qū)社團(tuán)建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展不同的活動(dòng)與社團(tuán)成員建立良好關(guān)系，每年有計(jì)劃的成立新的社團(tuán)；

　　15、建立社區(qū)文化人才庫(kù)，挖掘小區(qū)內(nèi)的.特長(zhǎng)人才，通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，與其建立良好關(guān)系；

　　16、對(duì)雅居樂(lè)滿意度比較高的客戶，要制定客戶關(guān)懷和訪談?dòng)?jì)劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門(mén)關(guān)懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購(gòu)買(mǎi)小禮物或鮮花，上門(mén)進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對(duì)有遺留問(wèn)題的客戶，向地產(chǎn)公司申請(qǐng)，與地產(chǎn)人員共同上門(mén)關(guān)懷；

　　17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題；

　　18、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等；

　　19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門(mén)、生活小常識(shí)、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；

　　20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；

　　21、客戶服務(wù)專業(yè)細(xì)分：根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛(ài)好、服務(wù)需求等要素對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，以便及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)的資源；

　　22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，問(wèn)題處理是否及時(shí)。通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程；

　　23、以問(wèn)答形式制定部門(mén)應(yīng)知應(yīng)會(huì)和投訴回復(fù)口徑匯編，通過(guò)定期考試來(lái)提高各崗位對(duì)回復(fù)口徑的熟悉度；

　　24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問(wèn)題的解決辦法；

　　25、定期開(kāi)展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；

　　26、投訴每日盤(pán)點(diǎn)確定責(zé)任人，每天對(duì)投訴進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成；

　　27、每月部門(mén)例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；

　　28、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；