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醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案（精選10篇）
為了確保工作或事情能高效地開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案 1
為爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)，我院特制定本方案。
一、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院改進(jìn)一步深化的新形勢下開展的一項(xiàng)有益活動(dòng)，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)思想，建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為保證全院爭創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實(shí)施。
組長：
副組長：
組員：
辦公室主任由xx兼任，成員為綜合辦工作人員。
二、制度要求
1、廉潔行醫(yī)
�。�1）醫(yī)護(hù)人員要自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點(diǎn)購藥問題。（x委、醫(yī)務(wù)科）
（2）醫(yī)院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標(biāo)采購或公開招標(biāo)采購，禁止科室或個(gè)人采購行為。（藥械科）
�。�3）專門部門負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的管理，經(jīng)常對價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問題。（財(cái)務(wù)科、結(jié)算中心）
�。�4）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（x委）
2、誠信為民
�。�1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會(huì)、新聞媒體的監(jiān)督;建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話，對違諾行為進(jìn)行查處。
（2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情。（藥械科、護(hù)理部）
（3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）
3、規(guī)范服務(wù)
�。�1）后勤服務(wù)規(guī)范化。后勤人員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送,切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。（總務(wù)科、供應(yīng)室）
�。�2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭吵。（x委）
（3）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫(yī)務(wù)科）
對患者用藥，做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部)
以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序。(門診部)
三、實(shí)施方案
為對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，醫(yī)院每年年底對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考評。
1、考評內(nèi)容
嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德水平。嚴(yán)格上下班時(shí)間，不遲到、早退，不脫崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
嚴(yán)格執(zhí)行各類各專業(yè)醫(yī)療、護(hù)理等技術(shù)操作常規(guī)，堅(jiān)持“三查七對”，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
文明行醫(yī)，禮貌待人，對病人關(guān)心，接待熱心，解釋耐心,診治細(xì)心，護(hù)理精心，嚴(yán)禁與病人或親屬發(fā)生爭吵甚至斗毆。
嚴(yán)禁開大處方、濫檢查，增加病人開支的不良行為發(fā)生，處理好個(gè)人利益與病人利益的關(guān)系，樹立正確的價(jià)值觀。
嚴(yán)禁開單提成和收受、索要病人紅包。
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，不私收費(fèi)、高收費(fèi)、亂收費(fèi)。
嚴(yán)禁個(gè)人在院內(nèi)推銷藥品和醫(yī)療用品或違反規(guī)定發(fā)布廣告,不收受藥品回扣。
不準(zhǔn)對法定傳染病疫情隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。
2、考評方法
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評與量化考評相結(jié)合，每年進(jìn)行一次，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在年底組織考評，考評結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案�？荚u工作分為四個(gè)步驟：
自我評價(jià)。由被考評者對自己本年度工作作出評價(jià)。科室評價(jià)。由被考評者所在科室負(fù)責(zé)人作出評價(jià)。支部評價(jià)。由被考評者所在支部書記作出評價(jià)。
單位評價(jià)。由醫(yī)院綜合前三方評價(jià)對被考評者作出評價(jià)。
3、考評結(jié)果
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不得超過百分之十五�？荚u結(jié)果優(yōu)秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公示。
四、醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：
1、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；
2、在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的`財(cái)物或提成的；
3、違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；
4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；
5、不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的；
6、出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的;
7、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果，影響醫(yī)院形象的；
8、其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。
五、獎(jiǎng)懲辦法
1、考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評先評優(yōu)、定期考評等直接掛鉤。
2、對考評為優(yōu)秀等次的人員，給予表彰。
3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考評方有資格評選先進(jìn)；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為較差的，年度考評為不稱職或不合格。
4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評一年不合格者，次年不予調(diào)資，不得晉升技術(shù)職稱。
5、連續(xù)兩年考評不合格者，低聘或解聘技術(shù)職稱，三年內(nèi)不得調(diào)資和評選先進(jìn)。
6、連續(xù)三年考評不合格者，予以除名。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案 2
為進(jìn)一步加強(qiáng)和提升我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平，規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定如下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，著力解決關(guān)系群眾切身利益的突出問題，嚴(yán)格職業(yè)操守，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)我院各項(xiàng)工作健康發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，尊重、維護(hù)病人知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
�。ǘ﹪�(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。依法嚴(yán)格服務(wù)項(xiàng)目及醫(yī)務(wù)人員的準(zhǔn)入管理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，確保依法行醫(yī)；嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴(yán)格質(zhì)量管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故。
（三）嚴(yán)格價(jià)格管理，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。禁止在國家規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目和重復(fù)收費(fèi)，醫(yī)院內(nèi)部由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫；嚴(yán)禁將醫(yī)療收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴(yán)禁出租、承包科室；提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)接受社會(huì)和患者對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時(shí)處理醫(yī)療收費(fèi)投訴。
（四）加強(qiáng)醫(yī)院管理，實(shí)行院務(wù)公開。堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”和分工負(fù)責(zé)制；完善院務(wù)公開制度；進(jìn)一步完善基建、設(shè)備、藥品、物資等招、投標(biāo)管理制度；完善藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度；完善醫(yī)生處方評價(jià)制度；完善大型設(shè)備檢查陽性率抽查制度。
（五）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。完善并嚴(yán)格施行對違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題；嚴(yán)肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等領(lǐng)域以各種名義給予回扣的行為；患者主動(dòng)贈(zèng)送的錢物必須及時(shí)按規(guī)定退回或上繳；建立督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監(jiān)督，努力建設(shè)和諧醫(yī)院。
三、工作計(jì)劃
�。ㄒ唬╅_展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的.實(shí)效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
�。ǘ⿵�(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。
�。ㄈ┥钊胪菩性簞�(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，制定具體的考評細(xì)則。重點(diǎn)對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來，使好的及時(shí)受到表彰，有問題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過考核，給每個(gè)職工定出考評格次。
�。ㄎ澹┮�(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。
�。﹪�(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織。鞏固醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國家規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案 3
為了加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)良性發(fā)展，推動(dòng)我院各項(xiàng)事業(yè)的改與發(fā)展，根有關(guān)文件精神，現(xiàn)就我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以維護(hù)群眾根本利益、構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，堅(jiān)持“圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改的中心任務(wù)，緊密結(jié)合塑造聊城形象從我做起“的主題活動(dòng)，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、實(shí)施方案
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。大力弘揚(yáng)白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的.自覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。
�。ǘ﹪�(yán)格規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行為和醫(yī)師的診療行為。嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
（三）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇性和隱私權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽患者意見，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，合理、依規(guī)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健全醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理和約束機(jī)制，改內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴(yán)禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)接受社會(huì)和患者對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時(shí)處理醫(yī)療收費(fèi)投訴。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行對違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查除開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。嚴(yán)肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義回扣的行為。嚴(yán)肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財(cái)物的行為，患者主動(dòng)贈(zèng)送的要及時(shí)按規(guī)定退回或上交。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織實(shí)施。各科室要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求，結(jié)合本科室實(shí)際，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，布置、分解任務(wù)，建立健全投訴機(jī)制，及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理相互促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
（二）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。注重教育的基礎(chǔ)性作用，建立健全教育工作機(jī)制，單位每年對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實(shí)檢查1-2次，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果，作為應(yīng)聘、提薪以及評先先進(jìn)工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強(qiáng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)自律，規(guī)范行為。全體醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，自覺抵制不正之風(fēng)，無私收費(fèi)行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)監(jiān)督，定期考評。單位把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入年終考評，建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。單位將加強(qiáng)對各科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時(shí)公開接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。
�。ㄎ澹┖霌P(yáng)先進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的科室和個(gè)人，單位將進(jìn)行表揚(yáng)、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)要通過多種形式進(jìn)行宣傳；對于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定的，要依法依規(guī)進(jìn)行處理，同時(shí)要與評選先進(jìn)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)考評、晉升職務(wù)和晉升職稱緊密掛鉤。
�。┝⒆汩L遠(yuǎn)，建立長效機(jī)制。加強(qiáng)和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長期任務(wù)，要積極探索醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測、評價(jià)、反饋機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制；進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理，完善單位內(nèi)部價(jià)格管理約束機(jī)制；健全和完善綜合指標(biāo)體系考核制度，建立完善糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的長效機(jī)制。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案 4
為進(jìn)一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考評長效工作機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，著力解決各干部職工和醫(yī)務(wù)人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。
二、參加對象
我院全體在崗在職職工。
三、主要內(nèi)容
重點(diǎn)針對我院存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。
一是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織開展崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)工作，對“九不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進(jìn)一步學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行考核。后期再通過行風(fēng)查房檢查相關(guān)學(xué)習(xí)在各科的開展情況，并對科室工作人員進(jìn)行抽查。
二是結(jié)合史學(xué)習(xí)教育，以“我為群眾辦實(shí)事”專項(xiàng)活動(dòng)為抓手，切實(shí)做到學(xué)史力行,同步跟進(jìn)，配合做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)突出問題專項(xiàng)整執(zhí)。持續(xù)深入開展糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。
三是落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。重新梳理院領(lǐng)導(dǎo)及行政職能科室負(fù)責(zé)人崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控表，重點(diǎn)把握權(quán)力運(yùn)行流程中可能產(chǎn)生廉政風(fēng)險(xiǎn)的具體環(huán)節(jié)或崗位，做好組織及自我風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評定，及時(shí)對可能存在的隱患加以督導(dǎo)、警示，提出防控措施。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)。完成2021年度風(fēng)廉政責(zé)任制分工。
四是結(jié)合巡查整改及每周行風(fēng)查房情況，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行督察，加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員行業(yè)行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)。同時(shí)不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，完成每年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，考核結(jié)果影響個(gè)人晉升、聘任等方面。
五是認(rèn)真糾正不正之風(fēng)。加大監(jiān)督檢查力度，設(shè)立投訴箱，公布舉報(bào)電話，重點(diǎn)查處工作中的服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費(fèi)和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問題：
�。ㄒ唬┬酗L(fēng)方面存在的問題�？词欠翊嬖诼男新氊�(zé)不力、協(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務(wù)工作制度和程序不符合相關(guān)法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭、不按時(shí)上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀(jì)律松垮、工作作風(fēng)漂浮等問題。
（二）科室管理方面存在的問題�？剖腋黜�(xiàng)規(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案；是否執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度；是否重大事項(xiàng)集體研究決定；是否存在科室環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否完善和加強(qiáng)對藥品采購、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開設(shè)家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在科室私人承包情況。
�。ㄈ┽t(yī)療服務(wù)方面存在的問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有無提高；是否對患者看病時(shí)敷衍了事；是否堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；有無向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈(zèng)和刻意開有回扣的藥品、大處方來謀取個(gè)人利益等問題；是否存在不合理收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題；是否規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。
（四）衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問題。是否存在服務(wù)意識(shí)淡化，服務(wù)態(tài)度不好、工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性、對待服務(wù)對象面孔冰冷、語氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問題；是否存在在服務(wù)過程中亂收費(fèi)的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費(fèi)用的旅游、娛樂等行為。
�。ㄎ澹┬l(wèi)生監(jiān)督方面存在的.問題。有沒有違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰、亂攤派和吃拿卡要，是否存在不力、行政不作為、方法簡單、作風(fēng)粗暴、濫權(quán)等。
四、工作要求
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各科室主要負(fù)責(zé)人為本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的第一責(zé)任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)，做到推進(jìn)活動(dòng)與日常工作兩不誤。
二是明確任務(wù)，強(qiáng)化檢查。各系統(tǒng)要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)層層分解到科室，科室再把任務(wù)分解到個(gè)人，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。將適時(shí)對活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對活動(dòng)中科主任不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，推動(dòng)工作不力的單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評并責(zé)令限期整改。
三是創(chuàng)新載體，務(wù)求實(shí)效。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)寓于各種形式多樣的活動(dòng)中。抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點(diǎn)制度落實(shí)，并進(jìn)一步強(qiáng)化對收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)查處和懲治工作力度，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)測，加大對監(jiān)測結(jié)果的使用力度。保證完成規(guī)定動(dòng)作時(shí)，還要結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動(dòng)形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動(dòng)中接受教育，使他們的思想有所觸動(dòng)、素養(yǎng)有所提升，切實(shí)為群眾健康提供有力保障。
四是重視宣傳，表彰先進(jìn)。認(rèn)真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的宣傳，及時(shí)報(bào)道創(chuàng)建活動(dòng)中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案 5
為深入貫徹落實(shí)有關(guān)精神，確保有關(guān)部署堅(jiān)決落實(shí)到位，一以貫之、堅(jiān)定不移地將“管行業(yè)必須管行風(fēng)”“誰主管誰負(fù)責(zé)”的治理要求落到實(shí)處，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)行為，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)要求，結(jié)合本院實(shí)際，特制定本方案。
一、行動(dòng)目標(biāo)
通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，宣傳廣大醫(yī)務(wù)人員舍身忘我、無私奉獻(xiàn)的抗疫精神，營造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境；同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化廉潔從醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè)，提高群眾滿意度。探索建立健全醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為管理長效機(jī)制，樹立風(fēng)清氣正的行業(yè)新風(fēng)尚，切實(shí)保障群眾健康權(quán)益。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及三個(gè)工作小組，各自負(fù)責(zé)相關(guān)工作。
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
常務(wù)副組長：
副組長：
成員：
�。ǘ┺k公室設(shè)在院行風(fēng)辦，主要負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)具體的日常工作,并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作。
辦公室主任：
副主任：
成員：由各職能科室負(fù)責(zé)人及總支書記擔(dān)任。
�。ㄈ┽t(yī)療醫(yī)技工作小組，負(fù)責(zé)管理全院醫(yī)療醫(yī)技系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)及“九不準(zhǔn)”落實(shí)情況，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。
組長：
副組長：
成員：醫(yī)務(wù)科、門診辦，各臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人。
�。ㄋ模┳o(hù)理工作小組，負(fù)責(zé)管理全院護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、“九不準(zhǔn)”落實(shí)情況，保障護(hù)理質(zhì)量和安全。
組長：
副組長：
成員：設(shè)備科、護(hù)理部，各護(hù)理單元護(hù)士長。
�。ㄎ澹┍O(jiān)督工作小組，負(fù)責(zé)對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)肅問責(zé)。
組長：
副組長：
成員：監(jiān)督執(zhí)紀(jì)室及行風(fēng)辦人員。
三、重點(diǎn)任務(wù)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)履行主體責(zé)任。加強(qiáng)對行風(fēng)建設(shè)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，充分履行領(lǐng)導(dǎo)下的行風(fēng)建設(shè)工作職責(zé)，加強(qiáng)對員干部和醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀(jì)情況監(jiān)督檢查，院X委全面履行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)職責(zé)，切實(shí)履行行風(fēng)問題查處和領(lǐng)干責(zé)任追究職責(zé)。大力加強(qiáng)醫(yī)院建工作，將“健康2030”規(guī)劃綱要納入住院醫(yī)師培養(yǎng)和醫(yī)院各類人員崗位入職前行風(fēng)教育。按照規(guī)定及時(shí)完善各級(jí)組織，積極吸納、發(fā)展優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員入。
（二）樹立先進(jìn)典型，涵養(yǎng)行風(fēng)建設(shè)清風(fēng)正氣。通過宣傳優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者典型事跡，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，塑造和維護(hù)良好行業(yè)形象，主動(dòng)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列為從醫(yī)執(zhí)業(yè)的重要內(nèi)容。加大醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)力度，著力深化行風(fēng)意識(shí)；優(yōu)化行風(fēng)工作機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部行風(fēng)管理，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，緊密結(jié)合實(shí)際，懲防并舉，進(jìn)一步構(gòu)建風(fēng)清氣正的`醫(yī)療行業(yè)工作氛圍。
（三）嚴(yán)厲打擊收取回扣違規(guī)違法行為。重點(diǎn)檢查和打擊以下行為：接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣行為；接受醫(yī)藥企業(yè)為其安排、組織或支付費(fèi)用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動(dòng)行為；通過介紹患者到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、治療或醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成的行為；違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動(dòng)的行為；利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計(jì)醫(yī)師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，為醫(yī)藥營銷人員統(tǒng)計(jì)提供便利的行為；違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品行為。
�。ㄋ模﹫�(jiān)決查處誘導(dǎo)消費(fèi)和不合理診療行為。嚴(yán)禁向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)，將醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)金、工資等收入與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤行為。重點(diǎn)開展對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范檢查、規(guī)范治療、合理用藥等執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)高值醫(yī)用耗材、輔助性用藥等領(lǐng)域的管理。圍繞處方（醫(yī)囑）權(quán)限、知情同意、批準(zhǔn)程序、外購藥品院內(nèi)使用和用藥安全保障等方面完善藥品使用管理。對不規(guī)范、不合理診療行為建立約談、查處機(jī)制。將不合理診療行為納入醫(yī)務(wù)人員績效考核體系進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)。對違反診療常規(guī)、誘導(dǎo)醫(yī)療和過度醫(yī)療等嚴(yán)重違規(guī)行為，依法依規(guī)納入醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分和信用體系管理，并向社會(huì)公布。
（五）嚴(yán)肅查處醫(yī)院內(nèi)醫(yī)藥產(chǎn)品違規(guī)營銷行為。重點(diǎn)檢查醫(yī)院門診、住院部、藥房等區(qū)域出現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員違規(guī)向醫(yī)務(wù)人員推銷藥品、醫(yī)療器械，進(jìn)行商業(yè)洽談的行為。建立健全人工智能或信息化手段，對醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)銷人員進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)部與醫(yī)務(wù)人員接洽營銷行為進(jìn)行預(yù)警、監(jiān)測和及時(shí)處理。
�。┘訌�(qiáng)執(zhí)業(yè)管理，恪守廉潔從醫(yī)。重點(diǎn)檢查各類從業(yè)人員（含醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政人員）利用職務(wù)便利，在醫(yī)療活動(dòng)中（包括在介紹入院、檢查、治療、手術(shù)等環(huán)節(jié)）索取或收受患者及其家屬以各種名義贈(zèng)送的“紅包”禮金或者牟取其他不正當(dāng)利益的違規(guī)違法行為。根據(jù)違規(guī)違法行為的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處置。建立完善醫(yī)院從業(yè)人員誠信體系與考評體系。對于收受“紅包”情節(jié)嚴(yán)重的案例及嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)形象的科室和人員要進(jìn)行通報(bào)公布，及時(shí)處理。
�。ㄆ撸╅_展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。堅(jiān)持以人為本，把“以病人為中心”的理念落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。改善服務(wù)設(shè)施，完善院內(nèi)各類標(biāo)識(shí)和設(shè)置；優(yōu)化服務(wù)流程，不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵；優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高患者就醫(yī)獲得感；改善服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)禮儀，工作人員應(yīng)著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹，杜絕服務(wù)忌語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推等行為；堅(jiān)決處置漠視患者、服務(wù)不當(dāng)或診療失誤引發(fā)醫(yī)療糾紛未能及時(shí)妥善處置導(dǎo)致不良社會(huì)影響的行為。
四、實(shí)施步驟
專項(xiàng)整執(zhí)時(shí)間為20xx年8月下旬-12月，分三個(gè)階段實(shí)施。
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（20xx年8月下旬）。院X委向全院員干部職工發(fā)布公開信，要求全院員干部職工恪盡職守、廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)。組織全院副科級(jí)以上中層干部簽署《行風(fēng)建設(shè)承諾書》，對執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、醫(yī)療行業(yè)“九不準(zhǔn)”要求等方面作出鄭重承諾。暢通行風(fēng)問題投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)社會(huì)各界通過短信舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、熱線投訴等形式提供線索，并精準(zhǔn)規(guī)范處理各類信訪案件。
�。ǘ┘凶圆殡A段（20xx年9月1日-15日）組織召開行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，廣泛動(dòng)員部署。學(xué)習(xí)貫徹、省、州關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)文件精神，印發(fā)《XX醫(yī)院20xx年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，安排部署重點(diǎn)任務(wù)及工作要求，各科室要按照本方案要求開展自查自糾、立行立改，自查自糾情況表于9月15日前報(bào)行風(fēng)辦。要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法和廉潔從醫(yī)意識(shí)，正確約束和引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)行為，接受社會(huì)各界群眾監(jiān)督。
�。ㄈz查整執(zhí)階段（20xx年9月16日-11月15日）。各職能部門負(fù)責(zé)查處所轄范圍醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣等違規(guī)行為，收集、整理群眾舉報(bào)線索，并依職責(zé)查辦或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門查辦。職能部門協(xié)同對日常診療行為、內(nèi)部管理以及工作人員到崗履職情況進(jìn)行檢查整執(zhí)。強(qiáng)化主體責(zé)任，持續(xù)開展專項(xiàng)巡查暗訪，曝光違規(guī)違紀(jì)案例。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行檢查和評估，對于工作落實(shí)不力的及時(shí)糾偏，督促整改并嚴(yán)肅問責(zé)。
（四）建章立制階段（20xx年11月16日-11月30日）。建立舉報(bào)信息通報(bào)制度、不規(guī)范不合理診療行為約談機(jī)制、大額醫(yī)療費(fèi)用倒查機(jī)制和聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，完善醫(yī)務(wù)人員績效考核體系，推行醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分辦法和信用體系管理。根據(jù)任務(wù)清單分工，各工作小組對專項(xiàng)工作情況進(jìn)行總結(jié)和評估，于20xx年11月底將專項(xiàng)工作總結(jié)報(bào)送醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全院要提高政治站位，立足于展現(xiàn)疫情期間廣大醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出的勇于擔(dān)當(dāng)、顧全大、甘于奉獻(xiàn)的精神，充分調(diào)動(dòng)全院干部職工深刻認(rèn)識(shí)整執(zhí)醫(yī)療行業(yè)“紅包”、回扣行為是落實(shí)全面從嚴(yán)治主體責(zé)任的重要內(nèi)容。各部門要主動(dòng)作為，建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，細(xì)化措施，明確分工，多部門發(fā)揮合力，將專項(xiàng)行動(dòng)工作落到實(shí)處。要建立遏制“紅包”、回扣的長效機(jī)制，進(jìn)一步弘揚(yáng)抗疫期間體現(xiàn)的職業(yè)精神，營造風(fēng)清氣正的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療事業(yè)發(fā)展環(huán)境。
�。ǘ⿵�(qiáng)化管理問責(zé)。各職能科室要切實(shí)履行管理職責(zé)，將貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”情況列入科室績效考核和醫(yī)務(wù)人員年度考核、職稱晉升、醫(yī)德考評、醫(yī)師定期考核內(nèi)容。要層層落實(shí)責(zé)任，建立問責(zé)機(jī)制，對存在不認(rèn)真履行職責(zé)、失職、瀆職等行為的主管部門和工作人員要依法嚴(yán)肅問責(zé)。對工作不力導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，追究相關(guān)當(dāng)事人紀(jì)律責(zé)任。對隱瞞不報(bào)、壓案不查、包庇袒護(hù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。
（三）依法依規(guī)查處。對專項(xiàng)行動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為要依法依規(guī)進(jìn)行查處，建立案件臺(tái)賬，做到有案必查、違法必究、曝光典型違法違規(guī)案件，清理整頓管理不規(guī)范的科室。發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，歸集線索，保持定力，發(fā)揮震懾，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。
（四）堅(jiān)持綜合施治。加強(qiáng)設(shè)備、耗材、藥品招標(biāo)、采購、臨床使用等環(huán)節(jié)的綜合治理，建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄不良記錄，按規(guī)定對列入不良記錄的藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)依法依規(guī)處理，引導(dǎo)和約束相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員遵守有關(guān)法律法規(guī)，形成共同推進(jìn)的良好面。
�。ㄎ澹┘哟笮麄髁Χ取＜哟髮ｍ�(xiàng)行動(dòng)宣傳工作力度，大力宣傳醫(yī)院凈化行業(yè)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展的相關(guān)舉措。大力宣傳抗疫典型以及醫(yī)德高尚、醫(yī)技精湛的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員，弘揚(yáng)新時(shí)期崇高職業(yè)道德。同時(shí)對重點(diǎn)案例查處情況進(jìn)行曝光，對損害群眾切身利益的違法違規(guī)行為形成輿論震懾。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案 6
一、指導(dǎo)思想
以為民、惠民、廉潔、高效為目標(biāo)，強(qiáng)化教育，完善制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療服務(wù)安全、樹立良好行業(yè)新形象，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大人民群眾的健康保駕護(hù)航。
二、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)態(tài)度明顯改善。落實(shí)首診、首問負(fù)責(zé)制，講究文明禮貌服務(wù)，禁用服務(wù)忌語，竭誠為服務(wù)對象提供人文和親情關(guān)懷，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
�。ǘ┬袠I(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時(shí)間，公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，以“弘揚(yáng)大醫(yī)精誠、踐行核心價(jià)值”和“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”為主題，引導(dǎo)干部職工投身到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中來。
�。ㄈ┽t(yī)院管理明顯加強(qiáng)。落實(shí)診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、招標(biāo)采購、院務(wù)公開等制度，收費(fèi)合理�；颊咄对V舉報(bào)辦理率達(dá)100%,對反映的“行風(fēng)”問題辦結(jié)率達(dá)100%,無重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
�。ㄋ模┤罕姖M意明顯提升。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)，職業(yè)技能明顯提高，樹立起忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，得到社會(huì)和群眾的普遍認(rèn)可。群眾對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率達(dá)到95%以上。
三、工作任務(wù)
（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
1、開展遵規(guī)守紀(jì)大教育活動(dòng)，提出“轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹形象，提升滿意度”、“追求卓越、追求真誠”、“今天工作不努力、明天努力找工作”、“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的崗位無差錯(cuò)、我的崗位請放心”、“零距離、零差錯(cuò)、零事故、零投訴”、“真心、細(xì)心、愛心、耐心、恒心、責(zé)任心”等口號(hào)；結(jié)合“發(fā)現(xiàn)身邊的最美醫(yī)生、最美護(hù)士、最美員工”主題實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)干部職工的道德觀念，提高群眾滿意度；針對群眾投訴問題定期開展點(diǎn)評討論，典型問題予以通報(bào)，以身邊事教育身邊人，強(qiáng)化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務(wù)意識(shí)。
2、通過邀請紀(jì)委監(jiān)察部門舉案說法、開展警示教育活動(dòng)等方式，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則。每月至少組織一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中學(xué)習(xí)活動(dòng),參學(xué)率達(dá)95%以上。
3、開設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大講堂，組織先進(jìn)典型開展巡回報(bào)告，形成“樹典型、學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)品牌”的良好氛圍。開展亮明身份、擦亮品牌活動(dòng)，全體醫(yī)務(wù)人員佩戴胸牌、規(guī)范著裝，對評選出的黨員示范崗、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室、青年文明號(hào)等掛牌公示，接受群眾監(jiān)督評議。
�。ǘ⿻惩▋A聽群眾意見渠道
1、設(shè)立投訴熱線及意見建議箱，公布投訴管理辦公室、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式等，通過各種渠道，廣泛聽取社會(huì)各界對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的'意見和建議，針對存在的問題制定相應(yīng)的整改措施，并做好跟蹤落實(shí)、督查反饋工作，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。
2、定期聽取社會(huì)各界群眾的建議和意見,每年不少于4次召開住院病人座談會(huì),對收集到的意見和建議及時(shí)研究處理并予以反饋。
3、逐步在門診、急診、護(hù)士站、收款室等重點(diǎn)部位安裝高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋、無死角，把服務(wù)過程置于陽光下，讓醫(yī)患雙方自覺自律。
（三）優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式
1、完善導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)，為患者提供健康咨詢、答疑解惑、代行動(dòng)不便患者排隊(duì)、取藥、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并完善“住院病人回訪”制度和導(dǎo)醫(yī)考核管理制度。
2、根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時(shí)調(diào)配，做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，合理安排患者就診過程，改善入院、出院服務(wù)流程，加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，提升醫(yī)療服務(wù)能力，減少就醫(yī)等待。適時(shí)推行預(yù)約診療。
3、在顯著位置公開公示問診掛號(hào)、聯(lián)系方式、收費(fèi)等信息，全面公布中層以上人員的姓名、科室、聯(lián)系電話等，方面群眾查詢咨詢、監(jiān)督投訴。
4、在門診大廳設(shè)置飲水機(jī)、飲水杯、免費(fèi)充電設(shè)備、無線WIFI、報(bào)刊書架、輪椅、擔(dān)架車等便民設(shè)施，提供便民服務(wù)，并安排專兼職人員進(jìn)行管理。
5、開展健康教育。定期整理匯總關(guān)于大病救助、醫(yī)保政策、服務(wù)價(jià)格等政策內(nèi)容，編輯成冊，發(fā)給科室，做到醫(yī)務(wù)人員知曉，發(fā)給就診群眾，做到群眾理解。通過多種形式對與就醫(yī)有關(guān)流程、檢查、用藥、以及“一醫(yī)一患一診室”“陪護(hù)”等問題進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)醫(yī)患互信。在電梯、走廊、候診區(qū)等場所以圖片、視頻等形式加大健康知識(shí)的宣傳力度，并做到定期更新。
6、改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度。主動(dòng)問候患者需要，了解患者病情，耐心回答患者問題，盡量做到有求必應(yīng)，避免與患者發(fā)生言語沖突。開展服務(wù)承諾活動(dòng)，由醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)寫出承諾書，向社會(huì)作出承諾，適時(shí)在網(wǎng)站公示承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。
（四）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為
1、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》，嚴(yán)格控制非業(yè)務(wù)性支出。嚴(yán)格申領(lǐng)手續(xù)，對用量大、價(jià)格高、費(fèi)用增長快的醫(yī)用耗材重點(diǎn)監(jiān)控。推廣實(shí)施陽光收費(fèi)工程，提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)費(fèi)用清晰。
2、開展抗菌藥物管理聯(lián)合整治工作，加強(qiáng)抗菌藥物使用環(huán)節(jié)管理，抗生素使用率門診不高于20%，住院不高于60%。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評管理規(guī)范》，開展處方點(diǎn)評；嚴(yán)厲打擊商業(yè)目的統(tǒng)方行為。
4、加大臨床路徑管理推行力度，繼續(xù)擴(kuò)大病種種類。
5、探索開展醫(yī)療共同體內(nèi)臨檢結(jié)果互認(rèn)。積極開展高額醫(yī)療費(fèi)用專項(xiàng)治理行動(dòng)，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長。
�。ㄎ澹┙∪晟漆t(yī)院管理制度
1、全面抓好醫(yī)院管理核心制度的落實(shí)，開展“患者安全隱患排查”活動(dòng)，努力營造良好醫(yī)患關(guān)系。
2、建立完善崗位責(zé)任制。對各崗位職責(zé)進(jìn)行梳理，做到責(zé)任明確到人。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗等工作制度，杜絕群眾長時(shí)間等待或多次往返。
3、落實(shí)責(zé)任事故追究制。制定醫(yī)療事故處理預(yù)案，舉辦防范醫(yī)療事故培訓(xùn)班，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。對于制度的執(zhí)行情況及效果，要開展經(jīng)常性的管理工作檢查，及時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。
（六）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制
1、堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)。
2、每半年對各科室開展?jié)M意度調(diào)查，并把群眾滿意度作為年度考核的重要內(nèi)容，對群眾滿意度位次靠后的科室，約談科室負(fù)責(zé)人，連續(xù)被約談2次以上的取消科室當(dāng)年評先樹優(yōu)資格。
3、開展群眾滿意科室評選活動(dòng)。對群眾滿意度高、投訴少或是受到群眾主動(dòng)表揚(yáng)并經(jīng)查實(shí)的科室、個(gè)人予以通報(bào)表揚(yáng)，年終授予群眾滿意先進(jìn)科室和個(gè)人。
4、建立行風(fēng)建設(shè)督查制度，由勞動(dòng)紀(jì)律檢查小組對工作日、值班期間午間飲酒、服務(wù)態(tài)度惡劣、上班玩手機(jī)游戲、脫崗空崗等作風(fēng)紀(jì)律問題進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，指名道姓通報(bào)曝光一起，以剛性的制度約束和嚴(yán)格的制度執(zhí)行，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的強(qiáng)力推進(jìn)。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。為加強(qiáng)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，召開動(dòng)員會(huì)，制定下發(fā)實(shí)施意見。各科室主任、護(hù)士長要認(rèn)真負(fù)責(zé)，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，精心組織，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保取得實(shí)效。
（二）搞好結(jié)合，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與“提升群眾看病就醫(yī)滿意度”活動(dòng)結(jié)合起來，與推動(dòng)本科室業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，與“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”活動(dòng)結(jié)合起來，同部署、同落實(shí)、同檢查，充分調(diào)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和自覺性，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組將對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作加強(qiáng)督查指導(dǎo)，對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中做出成績的科室予以表彰。院領(lǐng)導(dǎo)成員要對各自的聯(lián)系科室和負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行定期督查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，培育典型、宣傳推介。各科室也要建立定期考評總結(jié)制度,把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入對職工的績效考核中，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)實(shí)在在的成效。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案 7
為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程，為人民群眾提供一個(gè)溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)要求，經(jīng)研究決定，在全院開展便民正風(fēng)行動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，結(jié)合醫(yī)療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個(gè)專項(xiàng)”整治和改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域重點(diǎn)問題為突破口，堅(jiān)持小切口、大縱深、重實(shí)效、解難題。不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。
二、具體措施
�。ㄒ唬┩晟祁A(yù)約診療服務(wù)
一是通過等多種渠道公示預(yù)約方式，擴(kuò)大預(yù)約途徑知曉率，提高預(yù)約便捷度和預(yù)約率。
二是精準(zhǔn)預(yù)約時(shí)間，推廣分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時(shí)間。
三是擴(kuò)大預(yù)約范圍,在做好預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵(lì)開展住院床位、日間手術(shù)等預(yù)約服務(wù)。
四是簡化退號(hào)退費(fèi)程序，提供線上、線下多種便捷退號(hào)、退費(fèi)途徑，簡化程序，縮短退款時(shí)間。（責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、信息科、宣教科）
�。ǘ┥钊腴_展“有溫度醫(yī)者”活動(dòng)
一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個(gè)微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務(wù)“暖心”行動(dòng)，著重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。
二是學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“最美天使”精神，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，弘揚(yáng)醫(yī)者仁心，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，向全社會(huì)展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。
三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經(jīng)驗(yàn)，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會(huì)、科室例會(huì)通報(bào)內(nèi)容，公開科室、個(gè)人拒收、上交紅包數(shù)量，表揚(yáng)先進(jìn)典型。堅(jiān)持公開表揚(yáng)與約談監(jiān)督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。
四是進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)“九不準(zhǔn)”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準(zhǔn)”標(biāo)識(shí)，組織開展“九不準(zhǔn)”的宣傳教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)教育覆蓋面達(dá)100％。（責(zé)任科室：黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、宣教科、團(tuán)委，全院各科室）
�。ㄈ┎粩嘭S富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵
一是完善便民門診服務(wù)，確保1周7天提供連續(xù)便民服務(wù)。
二是按照膠州市衛(wèi)健局統(tǒng)一部署，實(shí)行電子健康卡一卡（碼）通用，實(shí)名就診，力爭年底前完成。
三是推廣檢查檢驗(yàn)結(jié)果線上查詢，居民通過自助機(jī)等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果。
四是推行住院病歷復(fù)印郵寄服務(wù)。五是推動(dòng)移動(dòng)支付等“一站式”結(jié)算服務(wù)，開通社�？�、銀聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費(fèi)渠道，患者及家屬隨時(shí)可以通過手機(jī)、自助機(jī)、人工窗口等實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)。（責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、信息科、病案管理科、財(cái)務(wù)科）
�。ㄋ模┎粩酀M足舒適化服務(wù)需求
一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)和發(fā)展。加強(qiáng)膠州市遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心建設(shè)，積極對接上級(jí)遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，做好對衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的的遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，打造縣域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心。
二是持續(xù)加強(qiáng)麻醉醫(yī)療服務(wù)。推進(jìn)疼痛門診建設(shè)，加強(qiáng)兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。
三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實(shí)有關(guān)法規(guī)、文件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計(jì)劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽(yù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)。要合理調(diào)配人力、設(shè)備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。
四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示，提高信息透明度。
五是完善投訴渠道，回應(yīng)群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項(xiàng)的受理、登記、答復(fù)、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設(shè)置投訴管理部門，并在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、保健辦、財(cái)務(wù)科、信息科、督察科。）
（五）建立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍
建立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，密切醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。聘請社會(huì)監(jiān)督員不定期深入病房、門診等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問題和可推廣的亮點(diǎn)，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會(huì)各界人士對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面的意見、建議。要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，就醫(yī)院近階段開展行風(fēng)建設(shè)情況與社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行交流，聽取社會(huì)監(jiān)督員意見和建議，及時(shí)落實(shí)、反饋，并建立工作臺(tái)賬，上級(jí)有關(guān)部門將不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。（責(zé)任單位：督察科、人資部）
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)
各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)行動(dòng)方案要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在本科室深入宣傳發(fā)動(dòng)，做到人人知曉、全員參與、認(rèn)真落實(shí)、持續(xù)提高，自覺接受社會(huì)評議和群眾監(jiān)督。
（二）全面實(shí)施
各科室要結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，認(rèn)真查找在醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改，營造便民正風(fēng)良好氛圍。
�。ㄈ╇A段總結(jié)
醫(yī)院將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進(jìn)工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級(jí)部署進(jìn)行階段性總結(jié)，形成長效工作機(jī)制。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利開展。各科室要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開展醫(yī)療便民正風(fēng)行動(dòng)，將其作為深入推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育的'重點(diǎn)內(nèi)容，作為檢驗(yàn)“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標(biāo)志，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，確保工作見到實(shí)效。
�。ǘ┖侠碚{(diào)配資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動(dòng)態(tài)調(diào)配醫(yī)務(wù)人員、檢查檢驗(yàn)設(shè)備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
�。ㄈ┘哟舐鋵�(shí)力度，嚴(yán)格監(jiān)督獎(jiǎng)懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應(yīng)群眾訴求期盼，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時(shí)服務(wù)者的勞動(dòng)報(bào)酬，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對組織不力、問題較多的科室將進(jìn)行通報(bào)批評、限期改正。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實(shí)做好宣傳和發(fā)動(dòng)工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號(hào)等多種方式，大力宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)典型和群眾的真實(shí)感受，營造良好的輿論氛圍。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案 8
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，不斷改善提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)上級(jí)文件精神和要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制訂本實(shí)施意見。
一、指導(dǎo)思想
以改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫(yī)療技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量為主要目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)“九不準(zhǔn)”，深入開展糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)專項(xiàng)治理活動(dòng)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、廉潔意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的深入開展，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
二、總體目標(biāo)
�。ㄒ唬﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)。明確“以人為本”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，宗旨觀念進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切，收費(fèi)價(jià)格公示制、一日清單制度進(jìn)一步落實(shí)，保障安全醫(yī)療，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
�。ǘ┽t(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高。醫(yī)院質(zhì)量管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開等各項(xiàng)制度全面落實(shí)，醫(yī)療技術(shù)操作行為及時(shí)規(guī)范，合理用藥和病歷文書及時(shí)督查整改和持續(xù)改進(jìn)，各項(xiàng)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高。
（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化；職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)；自我教育、自我管理、自我約束的'自覺性進(jìn)一步提高；依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹立。
�。ㄋ模┥鐣�(huì)綜合滿意度顯著提升。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，全面落實(shí)醫(yī)改工作要求，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，減輕病人負(fù)擔(dān)，不斷提升社會(huì)綜合滿意度�；颊邔︶t(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達(dá)95%以上，患者投訴糾紛處理率達(dá)100%。
三、主要措施
（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
1、開展以愛崗敬業(yè)為核心的時(shí)代精神和廉潔自律為核心的職業(yè)精神教育，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育中，弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的精神。
2、通過集中授課、觀看教育片、會(huì)議等多種形式，開展法律法規(guī)、 “九不準(zhǔn)”、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、醫(yī)院醫(yī)德考評實(shí)施方案、醫(yī)院廉潔行醫(yī)規(guī)定以及違規(guī)違紀(jì)處理辦法等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，醫(yī)院每年組織集中學(xué)習(xí)不少于2次，科室利用政治學(xué)習(xí)或科務(wù)會(huì)的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，每年不少于4次，由各科室主任負(fù)責(zé)組織開展。
3、對新入院職工及時(shí)開展崗前培訓(xùn)教育，加強(qiáng)職業(yè)道德及相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)后同時(shí)進(jìn)行考核。
4、開展多渠道、多形式宣傳報(bào)道，挖掘發(fā)現(xiàn)和樹立身邊的先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣的激勵(lì)作用，持續(xù)釋放行業(yè)正能量，以新風(fēng)正氣引領(lǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方向。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查
1、科室在日常工作中對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，相關(guān)職能科室對落實(shí)情況督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促改進(jìn)。
2、組織開展社會(huì)評價(jià)和出院患者隨訪工作，全面掌握社會(huì)群眾對醫(yī)院工作的滿意情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
3、病區(qū)召開工休座談會(huì)，對病人反映的問題及時(shí)研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門反饋情況，有針對性改進(jìn)工作。
4、聘請社會(huì)監(jiān)督員，召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)或問卷調(diào)查，通報(bào)醫(yī)院情況，傾聽監(jiān)督員的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。
5、設(shè)立群眾投訴信箱、公開舉報(bào)電話，各科室按照職能分工規(guī)定負(fù)責(zé)受理群眾的投訴、舉報(bào)和來信來訪工作。
6、全院工作人員公示服務(wù)承諾，實(shí)行掛牌上崗，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
�。ㄈ┩晟漆t(yī)德考評制度
1、不斷完善《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施方案》并嚴(yán)格執(zhí)行，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度醫(yī)德考評，醫(yī)德考評分為自我評價(jià)、科室評價(jià)、群眾評價(jià)和單位評價(jià)4個(gè)步驟。
2、醫(yī)德考評結(jié)果分為考評得分和考評等次兩部分。考評得分由個(gè)人、科室和單位根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行打分�？荚u等次根據(jù)考評得分及群眾評價(jià)結(jié)果確定，考評等次分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。
3、醫(yī)德考評結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員年度考核、晉職晉級(jí)、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等工作的重要依據(jù)，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評表存入個(gè)人人事檔案。
4、醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核等次為不稱職或不合格，不得參加本考核年度下一年的職稱晉升。
5、建立醫(yī)德考評檔案。醫(yī)院及科室組織開展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)的學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)、檢查、考評，及按考評標(biāo)準(zhǔn)加分或扣分等相關(guān)資料均記入科室醫(yī)德考評檔案。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲規(guī)定
進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的要求，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)制。各分管院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人對分管部門、科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改。對管理不嚴(yán)，措施不力，出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要視情節(jié)追究院、科二級(jí)負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。
對嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚、事跡突出的個(gè)人，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對于違反醫(yī)德規(guī)范、廉潔從業(yè)規(guī)定和各項(xiàng)規(guī)章制度的人員，按照《醫(yī)院獎(jiǎng)罰規(guī)定》予以處罰；對觸犯法律者，移交司法部門處理。
四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
�。ㄒ唬┽t(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作辦公室，負(fù)責(zé)全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的具體組織實(shí)施工作。
（二）科室要分別成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組，負(fù)責(zé)科室醫(yī)務(wù)人員日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)教育、監(jiān)督檢查、考評落實(shí)、管理記錄等工作，管理小組成員由各科室主任、護(hù)士長、醫(yī)師、護(hù)士等科室職工代表組成，科主任擔(dān)任組長，護(hù)士長擔(dān)任副組長，其他醫(yī)技科室按上述要求相應(yīng)設(shè)置。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案 9
醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是處理醫(yī)務(wù)人員與病人、與社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間對立關(guān)系的指導(dǎo)原則，醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的`思想和行動(dòng)的準(zhǔn)則。為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作實(shí)施方案。
一、考評范圍
全院醫(yī)、藥、護(hù)、技等衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。
二、考評內(nèi)容
（一）尊重患者，一視同仁
1、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱愛本職工作，尊重患者權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密；
2、對待患者不分性別、職業(yè)、地位、貧富、民族都平等對待，不得歧視。
3、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。
4、在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。
5．救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。
6．尊重病人的人格和權(quán)力，對待病人不分民族、性別、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。
7．為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
（二）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。
2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
�。ㄈ┳窦o(jì)守法，廉潔行醫(yī)
1、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
2、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物，廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。
3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。
4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。
（四）因病施治，規(guī)范行為
1、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。
3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。
�。ㄎ澹╊櫲缶�，團(tuán)結(jié)協(xié)作
積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)等醫(yī)療活動(dòng)，正確處理同行、同事間的關(guān)系，互學(xué)互敬，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。
�。﹪�(yán)謹(jǐn)求實(shí)，創(chuàng)新技術(shù)
1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。
2、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案 10
為促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合本院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論為指導(dǎo)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為平利經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
二、組織機(jī)構(gòu)
為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：
下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。
三、工作目標(biāo)
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。
2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
3、服務(wù)態(tài)度明顯改善。
4、各項(xiàng)工作取得新成效。
組織實(shí)施：
1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。
一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。
二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。
三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、監(jiān)督舉報(bào)電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。
3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。
4、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，制定具體的考評細(xì)則。重點(diǎn)對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來，使好的及時(shí)受到表彰，有問題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的`目的。通過考核，給每個(gè)職工定出考評格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。
6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)院上等達(dá)標(biāo)和等級(jí)評審步伐;鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國家規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。
四、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，實(shí)行年度考核。
2、明確任務(wù)，強(qiáng)化目標(biāo)管理。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)層層分解到班子成員。把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案建立和評定情況納入個(gè)人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內(nèi)。
3、加強(qiáng)宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報(bào)、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作目標(biāo)及要求，報(bào)道工作進(jìn)展情況和先進(jìn)典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會(huì)氛圍。
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