有關(guān)培訓(xùn)方案匯總七篇
為了確保事情或工作扎實(shí)開展，時常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的培訓(xùn)方案7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)方案 篇1
勤工助學(xué)部是一個團(tuán)體，每個班級也是一個團(tuán)體，而班委則是這兩個團(tuán)體聯(lián)系的紐帶�？上攵�，它的重要性。所以，做好班委培訓(xùn)工作，尤為重要。紐帶不僅起到橋梁的作用，而且還能促進(jìn)各個部門的工作進(jìn)度，提高其工作效率。所以，班委培訓(xùn)工作是目前最應(yīng)該做的工作。勤工助學(xué)部班委培訓(xùn)細(xì)則，具體如下：
一、日常工作：義務(wù)勞動。
1、時間：每學(xué)期的單周三下午十二點(diǎn)三十分。
2、地點(diǎn)：學(xué)生住宿六舍 . 實(shí)訓(xùn) A 座 . 教學(xué) B 座一樓二樓。
3、主要工作：打掃勤工助學(xué)同學(xué)平常難以清理干凈的地點(diǎn)，例如：房頂?shù)幕业�，走廊以及教室的死角，地面�?口香糖污跡，暖氣片下和后面的垃圾等工作。掃除工具由勤工助學(xué)部在義務(wù)勞動時統(tǒng)一發(fā)放，勞動時要求不能人為有意損壞工具，否則由班級賠償。
4、工作要求：準(zhǔn)時完成勤工助學(xué)部交給各班級的工作，并且保質(zhì)保量。如各班級有意外情況，請?zhí)崆巴ㄖ诠げ浚诠げ恳宰龊霉ぷ靼才�，以免造成工作錯誤。
5、工作評價：準(zhǔn)時 , 保質(zhì)保量完成工作，經(jīng)勤工助學(xué)部檢查后，準(zhǔn)許離開。表現(xiàn)優(yōu)秀，加一分;表現(xiàn)良好，不加分;表現(xiàn)較差，扣一分。
本項工作本是義務(wù)勞動，勤工助學(xué)部會本著感恩，公平公正的原則進(jìn)行工作評價 , 希望各個班級的班委能夠積極主動地配合勤工助學(xué)部的工作。義務(wù)勞動是維護(hù)校園衛(wèi)生環(huán)境的一項重要工作，希望各班級積極主動做好這項工作，為母校奉獻(xiàn)自己的一份力量。
二、季度性工作：助學(xué)貸款，大學(xué)生醫(yī)保，獎學(xué)金的評定，助學(xué)金的評定，貧困生特困生的評定，勤工助學(xué)崗位的評定。
工作要求：
1、助學(xué)貸款
助學(xué)貸款材料由各班班長統(tǒng)一收好檢查無誤后，并按時交給勤工助學(xué)部。材料要全，信息要準(zhǔn)確，上交要準(zhǔn)時。助學(xué)貸款材料：家庭情況調(diào)查表(加蓋公章：縣級以上，民政和政府公章。)，貧困證明，助學(xué)貸款申情書，本人身份證復(fù)印件，及父母身份證復(fù)印件，各一份。與銀行簽合同時，及時組織本班同學(xué)到指定教室簽合同。否則，后果自負(fù)。
2、大學(xué)生醫(yī)保
做好本班同學(xué)醫(yī)保意識的宣傳工作，組織本班同學(xué)填寫醫(yī)保申請表，及時上交。要求：準(zhǔn)時、信息準(zhǔn)確。發(fā)放醫(yī)�？〞r，由各班班委統(tǒng)一到勤工部領(lǐng)取，如有錯誤，及時上報給勤工部。否則，后果自負(fù)。
3、獎學(xué)金評定
做好獎學(xué)金宣傳工作，以促進(jìn)同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情。及時、準(zhǔn)確上交本班同學(xué)的學(xué)習(xí)成績，，以備評定獎學(xué)金之用。收好獎學(xué)金申請表及時交給勤工助學(xué)部。
4、助學(xué)金評定
平時掌握好班級同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)情況，及時反映給勤工助學(xué)部，以作評定助學(xué)金之用。及時上交助學(xué)金申請表，要求信息準(zhǔn)確。上交材料：家庭情況調(diào)查表，助學(xué)金申請書，貧困證明，低保證復(fù)印件(特困需要)，以及反映家庭經(jīng)濟(jì)情況的相關(guān)材料。
5、貧困生特困生評定
平時掌握好班級同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)情況，及時反映給勤工助學(xué)部。作為評定貧特困生之用。收好申情書，及時上交。上交材料：家庭情況調(diào)查表，助學(xué)金申請書，貧困證明，低保證復(fù)印件(特困需要)，以及反映家庭經(jīng)濟(jì)情況的相關(guān)材料。
勤工助學(xué)崗位評定：平時掌握好班級同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)情況，及時反映給勤工助學(xué)部，以作評定勤工助學(xué)崗位之用。要求情況真實(shí)，反映情況呢及時。勤工助學(xué)申請書由班委及時上交給我們。由勤工部審核合格后，安排其崗位。
勤工助學(xué)部的工作宗旨是輔助勤工助學(xué)同學(xué)做好勤工助學(xué)工作，維護(hù)良好的校園環(huán)境，為教學(xué)提供一個良好環(huán)境，以使學(xué)院能夠更好更快的發(fā)展。勤工助學(xué)部的工作量非常之大，工作也非常繁瑣。需要各個班委的大力配合和支持，以提高我們的工作效率。
培訓(xùn)方案 篇2
1、 培訓(xùn)目的
為了使本項目所涉及現(xiàn)場維護(hù)人員能夠全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明及文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)場設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面的質(zhì)量管理培訓(xùn)。
培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對設(shè)備有足夠的`認(rèn)識，而且能完全勝任所承擔(dān)的維護(hù)工作，確保設(shè)備安全可靠的運(yùn)行。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括閥門設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。
2、 培訓(xùn)對象
現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)管理人員是指對項目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：
了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容：
掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法、特殊設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整等：
掌握設(shè)備一般性故障的診斷和排除故障的應(yīng)對措施：
3、 培訓(xùn)形式
為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶進(jìn)行培訓(xùn)：
現(xiàn)場授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場對用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常以設(shè)備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場設(shè)備操作為輔助。
現(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程師在實(shí)際操作中，會詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的有關(guān)問題。
4、 培訓(xùn)方案及計劃
培訓(xùn)方案 篇3
1、培訓(xùn)總則
我方根據(jù)方案提出的要求及采用的相關(guān)技術(shù)提出全面培訓(xùn)計劃并征得貴單位同意后實(shí)施。培訓(xùn)工作滿足本章要求的培訓(xùn)服務(wù)。 提供高水平的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括硬件設(shè)備的使用、系統(tǒng)軟件、管理軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的使用等等。
2、培訓(xùn)目的
為了使本項目所涉及的系統(tǒng)管理員和維護(hù)人員能全面地了解整個系統(tǒng)，增強(qiáng)維護(hù)和使用系統(tǒng)的技能，我們除了向用戶提供整個系統(tǒng)的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。
培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對整個系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行，并達(dá)到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責(zé)的工作人員分類進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的開發(fā)能力。
我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的`產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本期項目主要設(shè)備供應(yīng)商提供的對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，使他們能夠獲取國內(nèi)外大型綜合系統(tǒng)的成功經(jīng)驗，熟練掌握所提供的設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)操作，同時掌握各種先進(jìn)的軟件技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓(xùn)教師隨時準(zhǔn)備為客戶提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。
3、培訓(xùn)對象
3.1 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的部訓(xùn)
針對該類培訓(xùn)對象，使其最終達(dá)到能熟悉系統(tǒng)的用法和意義，并對本項目的深入應(yīng)用作總整體上的指導(dǎo)、規(guī)劃，推動整個系統(tǒng)的整體應(yīng)用深度和廣度。
3.2 管理人員和技術(shù)骨干
由于管理人員和技術(shù)骨干的有效管理及正確決策是保證系統(tǒng)順利實(shí)施和運(yùn)行，因此對管理人員及技術(shù)骨干的培訓(xùn)提出更高的要求，建議安排管理人員及技術(shù)骨干到進(jìn)行集中專項培訓(xùn)，使他們提高管理水平，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，掌握相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài)和方向。
3.3 系統(tǒng)維護(hù)人員
系統(tǒng)維護(hù)人員是指對項目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：
85 掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法;
85 對一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除;
85 掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法;
85 熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊;
85 指導(dǎo)一般操作人員的工作。
4、培訓(xùn)形式
為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶進(jìn)行培訓(xùn)：
授課：由專業(yè)資深的教師，在現(xiàn)場對用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場操作講授組成，通常由用戶的使用手冊支持，適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助。
現(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程時在實(shí)際操作中，會詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問題。 85 研討會：我們將通過定期組織研討會，和用戶一起對項目管理、技術(shù)發(fā)展等問題進(jìn)行研討
交流會：在項目執(zhí)行過程中，我們會經(jīng)常與客戶相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問題。另外，我們公司還將專門為本項目建立一個信息交流和知識培訓(xùn)的內(nèi)部網(wǎng)站，并將其辦成我公司與業(yè)主進(jìn)行相互溝通和交流的網(wǎng)上社區(qū)。
4.1 培訓(xùn)策略
對于本系統(tǒng)的培訓(xùn)策略主要是：
A、由**廠商對系統(tǒng)進(jìn)行全面的系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)
B、由原廠商進(jìn)行較有深度的、涉及面較窄的集中技術(shù)
因此，本次培訓(xùn)采用現(xiàn)場培訓(xùn)方式，由***和原廠家共同提供。
4.2 培訓(xùn)大綱
我方對業(yè)主方技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)、操作、保養(yǎng)等方面的技術(shù)培訓(xùn)，直至能熟練獨(dú)立操作。詳細(xì)的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容將在合同簽定后征得業(yè)主方同意后實(shí)施。
我方或原廠商的培訓(xùn)教員具有至少三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗。
所有的培訓(xùn)教員都采用中文授課，并提供培訓(xùn)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料都為中文書寫。
4.3 現(xiàn)場培訓(xùn)
現(xiàn)場培訓(xùn)是指在項目所在地免費(fèi)為現(xiàn)場的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員不限，培訓(xùn)內(nèi)容：
一、前端**系統(tǒng)概述，包括系統(tǒng)設(shè)備和功能描述;
二、系統(tǒng)的日常運(yùn)行操作及熟練訓(xùn)練;
三、在各種不正常情況下，維持系統(tǒng)運(yùn)行的操作;
四、值班、監(jiān)視、記錄、數(shù)據(jù)與資料的收集和整理的訓(xùn)練;
五、設(shè)備常見故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí)。
4.4 集中培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：與業(yè)主協(xié)商確定
培訓(xùn)地點(diǎn)：具體地點(diǎn)與業(yè)主協(xié)商確定
培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)開始前我方提供一份培訓(xùn)的詳細(xì)計劃，包括培訓(xùn)日期、授課方式、教材及教員職稱與經(jīng)歷，并報業(yè)主批準(zhǔn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)操作使用，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及原理，設(shè)備維護(hù)等 培訓(xùn)費(fèi)用：免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。
4.5 培訓(xùn)教材
培訓(xùn)教材是根據(jù)本項目的建設(shè)內(nèi)容由**廠商和我方編寫的**實(shí)施、維護(hù)的內(nèi)容，培訓(xùn)教材以中文格式編寫，教材應(yīng)保證每個學(xué)員有一整套。培訓(xùn)教材內(nèi)容應(yīng)包括：
85 相關(guān)設(shè)備的安裝，調(diào)試和維護(hù)工作;
85 培訓(xùn)用的教材應(yīng)提供最新的，并與所供應(yīng)設(shè)備一致的版本; 提供培訓(xùn)人員實(shí)習(xí)所需的設(shè)備、工具、測試儀表及器材等。
培訓(xùn)方案 篇4
一、指導(dǎo)思想
以省市育人工作座談會要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞20xx年暑期校長讀書會精神，以教育質(zhì)量為核心，深入開展教學(xué)、教研活動，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理和校本教研管理，不斷深化教育教學(xué)改革，全面提高教師教學(xué)能力。
二、工作目標(biāo)及重點(diǎn)
1、樹立意識：終身學(xué)習(xí)、為生服務(wù)、立德樹人。
2、探索“知心課堂”，提高課堂實(shí)效，促教師專業(yè)成長。
2、跟蹤教師制定的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，努力達(dá)到目標(biāo)值。
3、配合學(xué)校特色項目“善行文化”教育，收集并開發(fā)適合本校的校本教材。
4、深層探究課題研究和結(jié)題工作，共同成長。
三、工作措施
1、加強(qiáng)師德教育，構(gòu)建和諧隊伍
以立德樹人為主要內(nèi)容，結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn)，學(xué)習(xí)師德規(guī)范，以先進(jìn)促奮進(jìn)，努力激發(fā)教師熱愛教育、獻(xiàn)身教育的責(zé)任感和使命感，不斷提升教師的師德修養(yǎng)。開展師德優(yōu)秀教師教育經(jīng)驗介紹會，引領(lǐng)全體教師向身邊的師德優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，努力辦家長滿意的學(xué)校，做家長滿意的人民。
2、實(shí)踐探索“知心課堂”，不斷提高課堂實(shí)效。
“課前準(zhǔn)備基于學(xué)情，教學(xué)組織顧及全體，評價激勵關(guān)注個體，師生關(guān)系體現(xiàn)親善”，這是我校構(gòu)建“知心課堂”的初步設(shè)想。教導(dǎo)處和各教研組要強(qiáng)化課堂教學(xué)研討、交流，沉下心來做“真教研”，不斷總結(jié)和明確“知心課堂”的要素、常規(guī)等，引領(lǐng)全體教師不僅要重視自身的教學(xué)設(shè)計和教學(xué)過程，更要高度關(guān)注學(xué)生的'學(xué)習(xí)過程和能動性，牢固樹立“學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主體”、“學(xué)生才是課堂的主人”意識。要根據(jù)我校學(xué)生現(xiàn)有學(xué)習(xí)水平和接受能力，準(zhǔn)確地研判學(xué)情，在教學(xué)目標(biāo)上“重基礎(chǔ)”，在教學(xué)內(nèi)容上“降重心”，教師要淺淺地教，使“學(xué)生學(xué)有信心、學(xué)有所獲。教師要在課堂上留出更多時間，拓寬更大空間，讓學(xué)生能靜靜地讀、好好地想、慢慢地練，進(jìn)一步提高課堂效率。
3、助推專業(yè)發(fā)現(xiàn)，提升教師人生價值。
做好教師專業(yè)發(fā)展兩年規(guī)劃的動態(tài)管理，適時引導(dǎo)、指導(dǎo)教師視實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整，并及時做好“期中”考核和“期末”評價，使“規(guī)劃”真正起到“目標(biāo)導(dǎo)向”的作用。展開“雙翼”，“飛”起來�！半p翼”分別是理論素養(yǎng)和實(shí)踐能力，全體教師要通過自覺、反復(fù)地聽（聽課、聽講座、聽報告）、讀（讀專著、讀教輔）、寫（寫反思、寫案例、寫論文）、研（研究教材、研究學(xué)生、研究課題）等不斷吸納新理論、實(shí)踐新理念。通過信心鼓勵、培訓(xùn)支持、平臺助推等方式來為老師搭臺鋪路，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地培養(yǎng)出骨干教師、學(xué)科帶頭人。
4、做好項目研究，保證特色層次。
一要做好課題研究。我校《小學(xué)開展善行教育的研究與實(shí)踐》是溫州市教科規(guī)劃課題。切實(shí)做好該課題研究的工作，將有助于為我校的發(fā)展性項目提供理論支持，同時，發(fā)展性項目的實(shí)施，也為本課題研究豐富了行動研究的機(jī)會。因此，各科室和全體教師要以真實(shí)的研究和豐富的實(shí)踐，來保障我校課題研究與特色項目的“雙豐收”。二要做好課程開發(fā)研究。全體教師要在傳統(tǒng)文化閱讀課和善行實(shí)踐活動的指導(dǎo)過程中，加強(qiáng)研究、探討，不斷提煉、收集、整理善行教育的系列主題、內(nèi)容及序列目標(biāo)，教導(dǎo)處、少總部要梳理出善行教育讀本的雛形。
5、鼓勵教師讀書，不斷提煉自身
倡導(dǎo)教師利用業(yè)余時間博覽群書，并通過寫讀書筆記、組織讀書沙龍等，營造學(xué)習(xí)氣氛，激發(fā)教師投身教育科研的積極性、主動性。本學(xué)年教師必讀書目《善有善報》，要求每位教師在周前會上進(jìn)行“沙龍論學(xué)”，與全體教師分享心得體會。
四、培訓(xùn)形式
1、開展一人一課活動。
2、專題交流。請專家講座促進(jìn)教師的專業(yè)成長。
3、觀摩研討。人人上一堂常態(tài)課。
4、實(shí)踐反思。課后反思，總結(jié)經(jīng)驗。
5、論文撰寫、課題研究。發(fā)動教師積極參與各類論文評比和課題申報，不斷積累教學(xué)經(jīng)驗、提升專業(yè)素養(yǎng)。
五、保障措施
1、成立校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：高啟羅
副組長：翁士鍇
組員：包素琴吳曉燕蘇斌英潘劍峰
2、營造濃郁校本培訓(xùn)氛圍，讓老師從“讓我學(xué)”變成“我要學(xué)”，創(chuàng)設(shè)良好培訓(xùn)環(huán)境，在經(jīng)費(fèi)、設(shè)施、時間、地點(diǎn)安排給予保證。
3、評價及考核，教師參與校本培訓(xùn)全程記錄，將納入績效考核中。每次培訓(xùn)做到次次記錄，次次簽到。
4、建立校本培訓(xùn)檔案資料
六、具體工作安排如下：
九月份：
1、制訂好校本教研工作計劃、
2、開學(xué)初師德學(xué)習(xí)
3、召開上學(xué)期的教學(xué)質(zhì)量分析會
4、隨堂聽課
5、召開備課組組長會議
十月份：
1、專題培訓(xùn)——善行教育
2、教師讀同一本書
3、教師經(jīng)驗交流
4、集體備課
5、師德學(xué)習(xí)
十一月份：
1、專題培訓(xùn)——善行教育
2、讀書心得交流
3、“知心課堂”教學(xué)展示
4、召開課題小組會議
十二月份：
1、師德總結(jié)
2、縣中小學(xué)校本培訓(xùn)年度考核認(rèn)定
3、校本年度教師個人學(xué)時錄
4、校本培訓(xùn)工作總結(jié)
培訓(xùn)方案 篇5
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓(xùn)時間:1天
培訓(xùn)對象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹立積極、主動的服務(wù)意識；
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點(diǎn)：
專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，即通過對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對該次的學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的'基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)
點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動
四、接待遠(yuǎn)道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車禮節(jié)
第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機(jī)禮儀
電話服務(wù)的注意事項
接聽私人電話時
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術(shù)
服務(wù)語言的表達(dá)技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓(xùn)方案 篇6
一、 市場背景調(diào)查與分析
1. 市場背景
目前中國教育培訓(xùn)行業(yè)快速發(fā)展，越來越多的教育企業(yè)走向成熟，開始全面擴(kuò)張。未來教育培訓(xùn)市場呈現(xiàn)細(xì)分化趨勢，更多細(xì)分領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，無論是企業(yè)還是投資者都對中國教育培訓(xùn)行業(yè)投資情況給予了極大的關(guān)注。根據(jù)專業(yè)人士的調(diào)查分析及相關(guān)領(lǐng)域商業(yè)計劃書撰寫經(jīng)驗，教育培訓(xùn)行業(yè)的投資與融資也有了明顯的新特點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)質(zhì)量是重點(diǎn)；E-learning與傳統(tǒng)培訓(xùn)模式并行；已具備一定規(guī)模和長期盈利能力的企業(yè)受到風(fēng)投的親睞；投資企業(yè)地域性集中；行業(yè)更為細(xì)分。
教育培訓(xùn)市場正向更加細(xì)分的趨勢邁進(jìn)，高、中、低不同層次的培訓(xùn)需求正在尋找合適的溝通渠道。早在20xx年，城市居民人均教育培訓(xùn)支出已達(dá)1012.85元，以7.4%的比例高居家庭消費(fèi)支出的第一位。截至20xx年底，除去國家高等教育，單論各種相關(guān)培訓(xùn)市場，產(chǎn)值已達(dá)百億的規(guī)模，且正以每年30%以上的速度迅速增長。到了20xx年，這個市場已經(jīng)發(fā)展到上千億元規(guī)模。教育培訓(xùn)市場利潤豐厚，而進(jìn)入的技術(shù)壁壘和資金壁壘卻比較低，已被公認(rèn)為是“朝陽產(chǎn)業(yè)”和最具“錢景”的市場之一。就業(yè)壓力、傳統(tǒng)教育體系的理論與實(shí)踐脫節(jié)、資格認(rèn)證制度的實(shí)施、辦學(xué)政策的放寬等等因素為培訓(xùn)市場的發(fā)展提供了廣闊的機(jī)會。在發(fā)達(dá)國家，由于有廣泛的社會需求和大量的潛在客戶，培訓(xùn)業(yè)已發(fā)展成為令人羨慕的主流行業(yè)。
據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，當(dāng)前大概有一百萬左右的大學(xué)生找不到工作。
而且找到工作的，工資一般也都不高，在中小型城市（非上海、北京）一般試用也就800-1200元左右，轉(zhuǎn)正了工資也并不高。很多學(xué)生以為讀到大學(xué)畢業(yè)，自己的價值就很高了，但對于社會而言，唯一的評價就在于你的貢獻(xiàn)，你可以交換的能力。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，人力資產(chǎn)的值是很低的。唯一該做的.事情是“與其不成，不如低就“，哪怕找不到一份正式工作，先做份實(shí)習(xí)也好。在這樣一個大的前提下，在未出校門之前便擁有眾多技能就成了許多在校大學(xué)生的一種選擇，從而培訓(xùn)行業(yè)也就應(yīng)運(yùn)而生，合法社會力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)的存在就是彌補(bǔ)學(xué)校教育與社會實(shí)際需求的差異。
二、 SWOT分析
1、 機(jī)會
�。�1）教育改革的不斷發(fā)展，招生規(guī)模的不段擴(kuò)大。今年是擴(kuò)大招生后的畢業(yè)生畢業(yè)的第二年，全國高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到370萬，但是其中只有60%~70%的畢業(yè)生可以就業(yè)或者升學(xué)，就業(yè)上的壓力使大多數(shù)人不得不重新選擇進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為培訓(xùn)市場發(fā)展帶來了肥沃的土壤。
�。�2）進(jìn)來越來越多競爭，各種證件與考試使得大部分人都參加了各種培訓(xùn)，而由此，使得教育培訓(xùn)市場不斷發(fā)展。
(3） 武漢雖然培訓(xùn)學(xué)校眾多、競爭激烈，但是常青地區(qū)沒有自己的培訓(xùn)學(xué)校，這樣無疑為我校的發(fā)展、壯大提供了機(jī)會。
2、 威脅
（1）我們學(xué)校在成立初期，沒有名氣，沒有品牌，而我們的定位又是創(chuàng)自己的培訓(xùn)品牌，因此，引導(dǎo)一種新的特色培訓(xùn)進(jìn)入市場不可避免的存在風(fēng)險。
（2）如果我們的培訓(xùn)項目以及課程做的好、市場做的好、勢必會引來同行的模仿,從而造成在某些項目和市場中的直接沖擊。
3、 優(yōu)勢
�。�1)我們的優(yōu)勢是化整為零，可以較為靈活地完成各項任務(wù)，容易給與別人親和的感覺，而成員雖然少，但能力足以完成一般的教學(xué)目標(biāo)。我們的目標(biāo)是與社區(qū)居民加強(qiáng)聯(lián)系，充分開拓業(yè)務(wù)，把那些大機(jī)構(gòu)觸手談不到的地方的份額拿到手，立足武工院向周圍發(fā)展，在整個常青花園建立一個大的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)。
（2）資本投入相對較低，回報快，回報率高。
4、 劣勢
(1)由于與其他的培訓(xùn)學(xué)校的目標(biāo)客戶群類同，經(jīng)營價格、項目運(yùn)做、時間類同，且培訓(xùn)項目與市場運(yùn)做方式易于模仿，這些都是我們在經(jīng)營中不可避免的問題。
（2）Breeze 屬于剛剛成立的機(jī)構(gòu)，資金有限，專業(yè)人才匱乏。
三、 自身定位
本機(jī)構(gòu)由學(xué)生成立，目前把它定位成一個類似社團(tuán)的組織。Breeze將在一年多的時間內(nèi)，以武漢工業(yè)學(xué)院為基點(diǎn)，輻射向周圍的社區(qū)，與社區(qū)居民建立廣泛的聯(lián)系，打下良好的品牌基礎(chǔ)。Breeze是清風(fēng)
的意思，取“春風(fēng)化雨，潤物無聲”的含義，這個品牌給人的印象是親切有活力，而作為學(xué)生的我們在機(jī)構(gòu)中要以這樣的態(tài)度來對待顧客。我們的特點(diǎn)是教學(xué)方式、時間靈活。教師平易近人，采取小班教學(xué)或一對一輔導(dǎo)，能極大地提高聽課質(zhì)量。能根據(jù)輔導(dǎo)對象的不同靈活地制定教學(xué)方案，這是其他大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能做到的。
四、 營銷策略
1.宣傳
�。�1）制作調(diào)查問卷（附錄），在學(xué)校以及各個社區(qū)張貼分發(fā)。問卷調(diào)查進(jìn)一步探析了不同社區(qū)對英語培訓(xùn)的要求和喜好，為我們之后的業(yè)務(wù)做了良好的鋪墊。而這個問卷能在居民腦海中留下印象，本身也是一種宣傳。
�。�2）組織人員下社區(qū)，主動提供一些免費(fèi)的教育講座和輔導(dǎo)。同時上門宣傳breeze。在宣傳的時候應(yīng)突出本機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，如人性化，親和力等等。
�。�3）與廣播臺、學(xué)工處、社聯(lián)、青協(xié)合作，將breeze在校內(nèi)外進(jìn)一步推廣。
�。�4）校園代理。學(xué)生對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解和認(rèn)識，更多信賴的是老師和同學(xué)，在學(xué)校設(shè)校園代理，是個很好的合作模式。為老師提供教學(xué)英語專業(yè)培訓(xùn)，更好的提高教學(xué)質(zhì)量等；為學(xué)生提供兼職的機(jī)會，以及參加培訓(xùn)的優(yōu)惠等。
�。�5）咨詢點(diǎn)。在開課前期可以在各個學(xué)校內(nèi)設(shè)咨詢點(diǎn)，大力宣傳。
培訓(xùn)方案 篇7
為了使新教師能夠以最快的速度適應(yīng)幼兒園，適應(yīng)自己的工作崗位，了解幼兒園的基本常規(guī)及各個環(huán)節(jié)、一日流程的細(xì)則，我園加強(qiáng)對新教師的培訓(xùn)工作。期望通過我園系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作能夠促使他們更快地成長，為幼兒園培養(yǎng)一批師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、身心健康的后備人才，現(xiàn)制定我園的新教師培訓(xùn)方案。
一、指導(dǎo)思想
適應(yīng)教育改革發(fā)展要求，根據(jù)新教師的成長規(guī)律，確立“系統(tǒng)培養(yǎng)，分段實(shí)施，名師引領(lǐng)，逐級提升”的指導(dǎo)思想，以提高新教師的活動設(shè)計、教育教學(xué)、家長工作等能力，逐步實(shí)施幼兒園園本課程，在班長及師傅的引領(lǐng)和幫助下實(shí)施園本課程的教育教學(xué)、保育保健。
以操作性強(qiáng)、實(shí)用的專業(yè)培訓(xùn)與實(shí)踐活動相結(jié)合為主要手段，以樹立正確的幼兒教育理念、掌握科學(xué)的幼兒教育教學(xué)方法為目的，幫助新教師盡快適應(yīng)工作崗位要求，提升保教工作能力，為其盡快成長為我園合格的教師及青年骨干教師奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)我園教師專業(yè)化梯隊建設(shè)，提高我園教師隊伍整體素質(zhì)。
二、新教師培訓(xùn)的目標(biāo)
(一)近期目標(biāo):
1、認(rèn)可幼兒園企業(yè)文化，學(xué)習(xí)幼兒園3-5發(fā)展規(guī)劃;
2、使新教師把握現(xiàn)代幼兒教育教學(xué)基本理念，熟悉《規(guī)程》、《剛要》《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》內(nèi)容;
3、初步掌握本班幼兒的年齡發(fā)展特點(diǎn);
4、熟悉及流暢的按照班級一日流程作息時間操作幼兒在園一日流程;
5、知曉幼兒園早操音樂的選擇、動作編排要領(lǐng);各個領(lǐng)域集體教育活動內(nèi)容的選擇、活動的設(shè)計及實(shí)施、反思;戶外體育活動的設(shè)計、組織與實(shí)施;區(qū)角游戲的相關(guān)知識等;
6、懂得處理一些簡單的'家長工作問題;
7、學(xué)會書寫幼兒園各類計劃，個案觀察記錄、家長約談等;
8、參與并了解幼兒園幼兒期末成果匯報的模式;
9、熟知幼兒園的各項規(guī)章制度及“以人為本”的管理理念和管理模式;
10、知曉幼兒園的園本課程，找準(zhǔn)自己成為合格教師的發(fā)展方向。
(二)遠(yuǎn)期目標(biāo):
成為適應(yīng)幼教改革和發(fā)展需要的合格的幼兒教師，青年骨干教師。實(shí)現(xiàn)“一年入門、兩年站穩(wěn)、三五年基本成才”的新教師可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。
三、新教師培訓(xùn)對象
我園新教師培訓(xùn)的對象是幼師畢業(yè)0-1年的青年教師，業(yè)務(wù)水平亟待提高的1年以上的教師根據(jù)實(shí)際情況安排參加。
四、新教師培訓(xùn)的層次和內(nèi)容
新教師培訓(xùn)分三個層次:包括實(shí)習(xí)試用期培訓(xùn)、適應(yīng)期培訓(xùn)、合格教師培訓(xùn)。采用集中與分散相結(jié)合、專業(yè)培訓(xùn)與實(shí)踐活動相結(jié)合的方式，著重從“師德修養(yǎng)、教育理論、專業(yè)知識、通用基本功、備課、上課、教學(xué)反思、家長工作”八個方面加強(qiáng)并考核新教師的教育教學(xué)實(shí)踐能力。
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