講解員培訓(xùn)方案（通用12篇）

　　為了確定工作或事情順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的講解員培訓(xùn)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　講解員培訓(xùn)方案 1

　　講解員是紅色旅游景區(qū)第一線的工作人員，每天接待著全國各地的大量游客，他們的氣質(zhì)形象，工作態(tài)度，講解質(zhì)量，服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區(qū)的管理狀況，對(duì)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益產(chǎn)生直接或間接的影響.因此，為提升講解員的'道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能，紀(jì)念館社教部特?cái)M定了本年度對(duì)講解員培訓(xùn)的計(jì)劃：

　　一、培訓(xùn)的時(shí)間，地點(diǎn)及人員名單

　　地點(diǎn)：紀(jì)念館會(huì)議廳，社教部辦公室，展廳

　　時(shí)間：20xx年6月---12月

　　參加培訓(xùn)的的人員有兩批，其中新講解員有：巍魏，張亞男，宋敏：老講解員有：田悅慧，王艷清，石永華，安麗，史彩霞，耿佳，姚彩飛，任慧軍，胡飛，李婧，武瑞，吳燕，韓文娟共16位，現(xiàn)接受培訓(xùn)的講解員有14位。

　　二、培訓(xùn)的內(nèi)容，方法

　　本次培訓(xùn)著重提高講解員講解技巧和史實(shí)知識(shí)兩方面的內(nèi)容.其中講解技巧包括普通話矯正，語言發(fā)聲及講解態(tài)勢(shì)等，關(guān)于這方面，社教部會(huì)印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)普通話口訣，繞口令，朗誦及講解技巧的材料內(nèi)容，史實(shí)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)社教部會(huì)印發(fā)一部分經(jīng)典抗戰(zhàn)故事講解詞和抗戰(zhàn)民歌等，這是新老講解員共同學(xué)習(xí)的材料.針對(duì)新老講解員工作時(shí)間的長短以及對(duì)史實(shí)了解的程度，社教部計(jì)劃將新講解員和老講解員分開培訓(xùn).

　　新講解員：要求其背誦講解詞，一個(gè)月背誦三個(gè)展廳，在每個(gè)星期內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，每月底邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)考核一次.

　　老講解員：依照館里發(fā)放的關(guān)于抗日戰(zhàn)爭史的部分材料，要求老講解員自己組織材料，從序廳開始，一個(gè)月兩個(gè)展廳，月底邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。

　　考核的內(nèi)容：依照這次培訓(xùn)發(fā)放的資料，要求講解員當(dāng)場(chǎng)抽簽，抽取考試的次序和考試的內(nèi)容.考試的內(nèi)容有：一首抗戰(zhàn)民歌，一段普通話測(cè)試稿，一篇經(jīng)典抗戰(zhàn)故事文稿，展廳的現(xiàn)場(chǎng)講解等。

　　考核的方法：這次培訓(xùn)要考核普通話，形象著裝，態(tài)勢(shì)，語言組織能力以及對(duì)史實(shí)的了解程度等，領(lǐng)導(dǎo)要給予打分，評(píng)比，希望年底跟獎(jiǎng)金掛鉤。

　　講解員培訓(xùn)方案 2

　　一、報(bào)名條件

　　年齡18周歲-45周歲之間，具有高中或中專以上學(xué)歷，身體健康，五官端正，有一定語言表達(dá)能力的人員。

　　二、報(bào)名程序

　　1、報(bào)名時(shí)間：20xx年3月20日起-4月20日止；

　　2、報(bào)名材料：考生攜帶身份證及學(xué)歷證復(fù)印件各一份（同時(shí)查驗(yàn)原件），一張清晰證件照及電子照（U盤拷貝）至現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)資格審核合格后，填寫《報(bào)名登記表》，領(lǐng)取教材，繳納教材及培訓(xùn)費(fèi)。教材費(fèi)160元一套，培訓(xùn)費(fèi)290元/人（含景區(qū)交通費(fèi)、船費(fèi)、餐費(fèi)、場(chǎng)租費(fèi)、授課費(fèi)等）；繳費(fèi)成功后，教材費(fèi)概不退還，培訓(xùn)費(fèi)考核成績未通過者可以退還。

　　4、報(bào)名地點(diǎn)：旅游管委會(huì)二樓旅游行業(yè)管理局。

　　三、培訓(xùn)形式

　　本學(xué)年將采取“名師帶徒+崗前培訓(xùn)”的模式培訓(xùn)。即學(xué)員報(bào)名成功后，本中心將相關(guān)教材資料發(fā)放給學(xué)員，學(xué)員通過自學(xué)或是“導(dǎo)師帶徒”完成學(xué)業(yè)，然后在規(guī)定時(shí)間參加考試，考試通過后在進(jìn)行崗前課堂培訓(xùn)，最后頒發(fā)正式“泰寧講解員證”及上崗證。

　　四、培訓(xùn)組織

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　　1、本中心將從各旅行社、旅游企業(yè)挑選一批優(yōu)秀資深講解員作為導(dǎo)師隊(duì)伍，學(xué)員可以自行選擇導(dǎo)師或是由本中心統(tǒng)一調(diào)配進(jìn)行“導(dǎo)師帶徒”學(xué)習(xí)；1名導(dǎo)師帶1-2名學(xué)員，主要輔助新學(xué)員學(xué)習(xí)帶團(tuán)技能技巧及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

　　2、報(bào)名成功后，本中心將為每位學(xué)員辦理一張實(shí)習(xí)證，方便進(jìn)入景區(qū)實(shí)地學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期結(jié)束后此證作廢；

　　3、學(xué)習(xí)結(jié)束，經(jīng)考核綜合成績第一名的學(xué)員及導(dǎo)師享有免次年講解員年度培訓(xùn)費(fèi)優(yōu)惠。

　　（二）崗前培訓(xùn)階段

　　崗前培訓(xùn)主要以課堂培訓(xùn)為主，主攻文化基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)課程安排見附件。

　　五、考核形式和時(shí)間

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　　考試分為筆試和面試；滿分100分，筆試占40%，面試占60%，考試內(nèi)容按《現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)分表》的'各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行。具體安排如下：

　　1、筆試內(nèi)容：泰寧縣情相關(guān)知識(shí)、旅游法、導(dǎo)游帶團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)等，考試時(shí)限1.5小時(shí)；

　　2、面試內(nèi)容：模擬景點(diǎn)講解（泰寧縣景區(qū)）、知識(shí)問答、才藝展示等。

　　3、加分項(xiàng)（5分）：平時(shí)表現(xiàn)良好獲得旅行社或是導(dǎo)師的一致好評(píng)可以給予總分額外加2分；學(xué)習(xí)期間，任選泰寧縣境內(nèi)一景區(qū)能夠獨(dú)立完成導(dǎo)游詞二次創(chuàng)作的，提交至培訓(xùn)中心，經(jīng)審核評(píng)定為優(yōu)秀的可以給予總分額外加5分。

　　六、資格證頒發(fā)

　　經(jīng)考核，綜合成績達(dá)到分?jǐn)?shù)合格線者頒發(fā)泰寧縣講解員證

　　講解員培訓(xùn)方案 3

　　將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。 基本概念： 講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國家的形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀(jì)念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

　　它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。

　　基本條件：

　　一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀(jì)念館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。

　　二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上學(xué)歷。

　　三是應(yīng)具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。

　　四是具有良好的嗓音條件和語言表達(dá)能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。普通話水平應(yīng)達(dá)二級(jí)甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水平。

　　此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對(duì)不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。

　　專業(yè)培訓(xùn)： 崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。

　　首先，崗前培訓(xùn)對(duì)講解員的成長成尤為重要，要有靈活的制度來規(guī)范管理講解員，有培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度，年初或月初有目的的組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養(yǎng)講解員了解博物館知識(shí)和陳列內(nèi)容及講解規(guī)律和技巧，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓(xùn)。

　　其次，后天培訓(xùn)是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓(xùn)，旨在提高講解藝術(shù)和知識(shí)水平，可“送出去”或“請(qǐng)進(jìn)來”組織各種專業(yè)培訓(xùn)。要積極組織參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班，同時(shí)要有培訓(xùn)效果檢驗(yàn)制度。例如可以由受培訓(xùn)的講解員給新講解員講課或進(jìn)行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經(jīng)驗(yàn)，取他之長，補(bǔ)已之短。

　　其三，要多進(jìn)行模擬訓(xùn)練，特別是在重大接待時(shí)，可由多個(gè)講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。單位自身要多組織技術(shù)比武，或積極參加各級(jí)專業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自身技能，增長知識(shí)，開拓眼界，增進(jìn)交流。其四，通過多形式的組織文化訓(xùn)練來提高講解員的歸屬感、集體意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和反應(yīng)能力。

　　其一，要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范；語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語言，結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。此外，在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。

　　其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識(shí)。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢(shì)運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時(shí)，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的.基本特點(diǎn)和要求。

　　其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。

　　其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會(huì)跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時(shí)也利于講解員自身的提高。

　　意外情況：

　　此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時(shí)間內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門，并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時(shí)，作為單位人，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)及陳列布展工作，同時(shí)要積極投入博物館學(xué)和陳列主題研究。

　　自我提高

　　當(dāng)然，每一次培訓(xùn)之后都應(yīng)該建立有制度和方法來檢驗(yàn)和考核培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后的效果，才能促進(jìn)講解員的再提高。在后天的培養(yǎng)提高過程中，講解員本身既要多參與講解實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)水平；也要積極參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力，使自己培養(yǎng)成為多面手；更要加強(qiáng)身體煅練，多參加形體訓(xùn)練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優(yōu)秀的講解員。

　　講解員培訓(xùn)方案 4

　　指導(dǎo)思想：繼續(xù)強(qiáng)化講解員基本功訓(xùn)練，豐富講解員內(nèi)涵，全面提升講解員綜合素質(zhì)，提高整體講解接待水平。

　　一、轉(zhuǎn)變講解員基本功培訓(xùn)模式，加強(qiáng)對(duì)講解員的針對(duì)性輔導(dǎo)，提升培訓(xùn)效果。

　　1、培訓(xùn)方式：分區(qū)域重點(diǎn)培訓(xùn)和部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶培訓(xùn)兩種形式。

　　班前集體訓(xùn)練，人員較多，針對(duì)性不強(qiáng)，效果不佳，因此今年基本功訓(xùn)練改分展覽館和舊址兩個(gè)組進(jìn)行訓(xùn)練，每天分別派兩個(gè)指導(dǎo)老師進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)。

　　為進(jìn)一步提高講解員的業(yè)務(wù)水平，豐富舊址講解內(nèi)容，增強(qiáng)感染力，利用1個(gè)月的時(shí)間采取部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶方式對(duì)所有講解員強(qiáng)化培訓(xùn)、規(guī)范提高舊址各舊居及路線講解詞。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排：在訓(xùn)練內(nèi)容上做階段性的強(qiáng)化訓(xùn)練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習(xí)等實(shí)施一周輪換制，若有變動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況另行調(diào)配。

　　3、負(fù)責(zé)人：

　　舊址： 李亞輝 姚 軍

　　展覽館：劉利平 梁 潔

　　4、指導(dǎo)老師：

　　繞口令練習(xí)：王芳 袁晶

　　氣息練習(xí)：姚 軍 呂小翠

　　快板練習(xí)：劉曉曉 高潔剛

　　朗讀訓(xùn)練：梁潔 李亞輝 白 雪

　　二、開展“每天講一個(gè)故事”競賽活動(dòng)，每天在班前由一名講解員講一個(gè)故事，時(shí)間控制在4-6分鐘左右。

　　1、評(píng)分規(guī)則：采取現(xiàn)場(chǎng)打分，總分100分；

　　2、評(píng)委由全體在場(chǎng)科領(lǐng)導(dǎo)和講解員組成；

　　3、參賽者成績=科領(lǐng)導(dǎo)評(píng)出的成績的平均值×50%+全體講解員評(píng)出的'成績的平均值×50%

　　4、最后分出優(yōu)、良、一般、差四個(gè)等級(jí)。得分在90分以上為優(yōu)、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優(yōu)等獲得者占參賽總?cè)藬?shù)的20%。

　　5、被評(píng)為優(yōu)等的講解員科將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并加2分；被評(píng)為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。

　　三、播放光盤，組織講解員觀摩同行或社會(huì)名家講演、朗誦、講故事等，學(xué)習(xí)技巧，提升自身水平。

　　四、繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)骨干和新講解員進(jìn)行全方位強(qiáng)化培訓(xùn)。近期組織一次現(xiàn)場(chǎng)觀摩。

　　五、深入挖掘西柏坡精神的思想內(nèi)涵，豐富講解內(nèi)容。

　　講解員必讀書目：西柏坡之解讀

　　西柏坡之見證

　　中國導(dǎo)游十萬個(gè)為什么

　　西柏坡故事一百講

　　西柏坡記憶

　　其中前三本書作為20xx年綜合知識(shí)測(cè)試的內(nèi)容之一，其它書目作為選讀內(nèi)容。

　　六、 檢查新講解員廉政館講詞。

　　講解員培訓(xùn)方案 5

　　為進(jìn)一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實(shí)基礎(chǔ)，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對(duì)全縣導(dǎo)游員、講解員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，具體方案如下：

　　一、培訓(xùn)目的

　　規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理，提高整個(gè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　全縣旅行社持有導(dǎo)游證的`專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會(huì)人員。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　了解國家、省、市旅游政策法規(guī)；了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況；熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品；導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)；帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧；禮節(jié)禮儀等基本條件。

　　四、報(bào)名事項(xiàng)

　　(一)提交材料

　　學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料：

　　1、按要求填寫《20xx年導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)報(bào)名表》并加蓋公章(社會(huì)人員可由縣旅游協(xié)會(huì)蓋章)；

　　2、身份證復(fù)印件；

　　3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。

　　(二)報(bào)名時(shí)間

　　20xx年7月21日—24日

　　(三)報(bào)名地點(diǎn)

　　縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)

　　五、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月26日開始每周二下午2：00—5：30。

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報(bào)告廳

　　六、培訓(xùn)考核

　　本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計(jì)2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會(huì)發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對(duì)相關(guān)單位考核評(píng)比的重要依據(jù)。

　　七、注意事項(xiàng)

　　1、請(qǐng)參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊(cè)交給工作人員；講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊(cè)后方可獲得本次學(xué)分。

　　2、參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)定，將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動(dòng)，自覺維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序；尊重老師，認(rèn)真聽講，不影響他人。

　　講解員培訓(xùn)方案 6

　　本計(jì)劃共分二個(gè)部分，共4天，具體安排如下：

　　第一部分：培訓(xùn)學(xué)習(xí)。共三天時(shí)間，定為11月27日—11月29日上午。

　　11月27日：

　　上午：主要對(duì)XX省文物局舉辦的全省文博系統(tǒng)講解員培訓(xùn)暨講解大賽相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。

　　下午： 相關(guān)法律政策學(xué)習(xí)。例如：《XX省旅游條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等。

　　11月28日：

　　上午：普通話基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及訓(xùn)練。

　　下午：講解基本禮儀學(xué)習(xí)。

　　11月29日上午：講解員講解技巧學(xué)習(xí)。

　　第二部分：考試比賽及觀摩。共一天半時(shí)間，定為11月29日下午—11月30日。

　　11月29日下午：

　　1、培訓(xùn)內(nèi)容測(cè)試；

　　2、講解比賽。 11月30日：相關(guān)景區(qū)實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)。

　　講解員培訓(xùn)方案 7

　　講解員是溝通紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著紀(jì)念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員，我認(rèn)識(shí)到自己在工作上還有很多不足，綜合自身情況，整理出以下方案。

　　一、培訓(xùn)方案

　�。ㄒ唬┯山�(jīng)驗(yàn)豐富的講解員進(jìn)行授課，內(nèi)容包括普通話糾正、語言發(fā)聲、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、講解態(tài)勢(shì)等，以及面對(duì)不同參觀人群的應(yīng)對(duì)辦法；

　�。ǘ�）向同行單位多交流經(jīng)驗(yàn)，取他之長，補(bǔ)已之短；

　　（三）講解員之間要多進(jìn)行切磋練習(xí)，熟練掌握紀(jì)念館的講解內(nèi)容，互相查漏補(bǔ)缺，這有利于講解員提高自身技能，開拓眼界，增進(jìn)交流；

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　�。ㄒ唬┩ㄟ^培訓(xùn)達(dá)到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，語言組織、表達(dá)能力提高，講解有親和力、聲情并茂，具有較強(qiáng)的'吸引力和感染力；

　�。ǘ�）通過培訓(xùn)做到能因人施講，面對(duì)突發(fā)情況有良好的應(yīng)對(duì)方法；

　　（三）通過培訓(xùn)提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解，在講述時(shí)能更好的傳達(dá)給參觀者。

　　三、自我提高

　　（一）提高自身良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，自身要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，閱讀黨史、文史、革命史等，從各方面豐富自己的講解內(nèi)容；

　　（二）提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌。這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行；

　　（三）提高自身的語言表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。

　　講解員培訓(xùn)方案 8

　　為滿足我縣文物景點(diǎn)及旅游市場(chǎng)對(duì)景區(qū)(點(diǎn))講解人員的需求，進(jìn)一步深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作，培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)突出、服務(wù)技能精通的導(dǎo)游講解隊(duì)伍，推動(dòng)我縣文物旅游從業(yè)隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，進(jìn)一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))講解員培訓(xùn)班。具體操作如下：

　　一、培訓(xùn)對(duì)象：

　　我縣各旅行社招收的講解員

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導(dǎo)游員禮儀

　　2、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游及導(dǎo)游技巧

　　3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

　　4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

　　5、旅游法規(guī)

　　6、寧鄉(xiāng)旅游概況

　　三、費(fèi)用

　　本著“培訓(xùn)有效、收支平衡”的原則，換證的.講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。

　　四、發(fā)證

　　培訓(xùn)班學(xué)員經(jīng)過考試合格，由縣旅游局負(fù)責(zé)頒發(fā)“講解員證”。

　　五、報(bào)名須知

　　1、報(bào)名時(shí)間：20xx年3月1日—3月9日，地點(diǎn)：縣旅游局行管科。

　　2、報(bào)名需填寫講解員培訓(xùn)登記表，需交免冠2寸彩照2張。

　　3、報(bào)名可通過所在旅行社集體報(bào)名。

　　講解員培訓(xùn)方案 9

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立我區(qū)旅游新形象，我局決定舉辦景區(qū)（講解員）培訓(xùn)班，為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù)，特制定如下工作方案：

　　一、培訓(xùn)目的

　　適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè)，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決當(dāng)前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實(shí)際問題，共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：待定

　　報(bào)到地點(diǎn)：銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部

　　銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系：李靜 陳文婷

　　聯(lián)系電話：（傳真）

　　銅仁學(xué)院聯(lián)系人： 楊明勝

　　聯(lián)系電話：（辦）

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：銅仁學(xué)院

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　各縣（區(qū)）旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)聘用的正式和臨時(shí)聘用的導(dǎo)游員（講解員）以及有志從事導(dǎo)游工作的社會(huì)待業(yè)青年等。

　　四、組織機(jī)構(gòu)

　　主辦單位：銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

　　承辦單位：銅仁地區(qū)旅游協(xié)會(huì)、銅仁學(xué)院

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　根據(jù)國家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求，結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實(shí)際情況，培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識(shí)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》兩部分，其中包括市情、市內(nèi)旅游景點(diǎn)知識(shí)、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識(shí)，并采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方式開展教學(xué)，重點(diǎn)突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的`掌握，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)過的景區(qū)（講解）人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，熟練掌握旅游接待知識(shí)。

　　六、培訓(xùn)方式

　　按照國家辦學(xué)相關(guān)要求，使用正規(guī)教材，聘用專業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課（包括景區(qū)考察），學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)定書和銅仁地區(qū)景區(qū)（講解員）證書。

　　七、報(bào)名所需材料

　　各縣（市、特區(qū)）須在11月30日前，將參訓(xùn)學(xué)員名單（含身份證復(fù)印件、1寸照片（電子版，寫上名字）交銅仁地區(qū)旅游局（旅游協(xié)會(huì)）。

　　八、具體要求

　�。ㄒ唬└骺h（市、特區(qū)）文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動(dòng)員宣傳和組織報(bào)名工作，培訓(xùn)（具體名額見附表）。

　�。ǘ�）各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實(shí)際，一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游（講解）人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高服務(wù)技能水平。

　�。ㄈ�） 所有參加培訓(xùn)學(xué)員，培訓(xùn)期間食宿、培訓(xùn)等費(fèi)用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支付，用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān)。

　　講解員培訓(xùn)方案 10

　　為了引導(dǎo)我院學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀、實(shí)踐觀，形象觀，提高他們?cè)谡Z言、服務(wù)、技巧、禮儀等方面的水平和能力，提升學(xué)生講解員整體形象，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定20xx年學(xué)生講解員選拔培訓(xùn)方案：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　歷史與地理學(xué)院20xx級(jí)、20xx級(jí)有意講解的'學(xué)生。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　20xx年6月8日、6月15日、6月22日

　　下午2：40—4：30

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　（一）集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　1.講解員基本素質(zhì)

　　2.講解技巧

　　3.講解禮儀

　�。ǘ�）自學(xué)（每周1—2次）

　　1.利用課余時(shí)間自學(xué)相關(guān)理論知識(shí)；

　　2.利用歷史與地理學(xué)院展館進(jìn)行講解實(shí)踐，互相講評(píng)。

　　五、培訓(xùn)考核

　　1.20xx年6月2日進(jìn)行第一次面試，已進(jìn)行。（10分）

　　2.20xx年6月8日至6月22日進(jìn)行培訓(xùn)、自學(xué)考核（以出勤、課堂表現(xiàn)為主要內(nèi)容）。（20分）

　　3.20xx年6月23日進(jìn)行第二次面試。（70分）

　　本次培訓(xùn)考核采取百分制，培訓(xùn)結(jié)束后參加面試并取得80分以上成績方為培訓(xùn)合格。培訓(xùn)合格講解員將由學(xué)院統(tǒng)一推薦到慶陽農(nóng)耕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理局、甘肅省北石窟寺文物保護(hù)研究所等相關(guān)單位進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)。

　　六、培訓(xùn)要求

　　1.學(xué)員必須準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，做好筆記，學(xué)員有課或有事需向?qū)W院和老師請(qǐng)假；

　　2.培訓(xùn)期間有玩手機(jī)、做其他作業(yè)或看與培訓(xùn)課無關(guān)的書籍者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作相應(yīng)的考核扣分處理。（手機(jī)務(wù)必處于關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)）

　　講解員培訓(xùn)方案 11

　　第一部分培訓(xùn)工作重點(diǎn)

　　1.公司培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。

　　2.對(duì)新加入的員工，做好入司前，上崗中，工作后各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)劃，幫助他們度過適應(yīng)期，幫助大學(xué)畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。

　　3.提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。

　　4.針對(duì)公司管理人員個(gè)管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展《中高層管理人員管理技能提升》培訓(xùn)，計(jì)劃以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

　　5.對(duì)于新入司員工，力爭在一個(gè)月內(nèi)對(duì)他們《新進(jìn)員工入司培訓(xùn)》，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5S與品質(zhì)意識(shí)等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。

　　6.充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對(duì)于外部培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)(深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司)所提供具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。

　　7.有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓(xùn)公告欄與短信服務(wù)等平臺(tái)的功能，加大宣傳力度，強(qiáng)化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營造全員學(xué)習(xí)氛圍。

　　8.不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì)，建立培訓(xùn)反饋與效果評(píng)估機(jī)制，健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。

　　第二部分公司培訓(xùn)實(shí)施流程

　　1、培訓(xùn)目的

　　1.1改善公司各級(jí)各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的.快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。

　　1.2、加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，打造高績效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，降低游客投訴率，提高工作效率。

　　1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。

　　1.4提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

　　1.5完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。

　　2、培訓(xùn)原則

　　2.1以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

　　2.2以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。

　　2.3以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。

　　2.4以項(xiàng)目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。

　　2.5堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

　　2.6堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。

　　2.7堅(jiān)持學(xué)歷性教育培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

　　2.8實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。

　　3、培訓(xùn)職責(zé)

　　3.1由行政辦負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。

　　4、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

　　4.1行政辦下發(fā)下年度培訓(xùn)計(jì)劃通知，對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。

　　4.2公司各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向行政辦說明。

　　5、培訓(xùn)的實(shí)施

　　內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施

　　由行政辦根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時(shí)要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《年度培訓(xùn)情況》。

　　講解員培訓(xùn)方案 12

　　講解員作為文化傳播與交流的橋梁，承擔(dān)著向觀眾傳遞知識(shí)、激發(fā)興趣、增強(qiáng)體驗(yàn)的重要職責(zé)。一個(gè)高效的講解員培訓(xùn)方案應(yīng)當(dāng)全面覆蓋理論知識(shí)、實(shí)踐技能、溝通技巧及專業(yè)素養(yǎng)等方面，確保講解員能夠以專業(yè)、生動(dòng)、有趣的方式進(jìn)行解說。以下是一個(gè)基本的講解員培訓(xùn)方案框架：

　　1.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定

　　知識(shí)掌握：熟悉講解內(nèi)容相關(guān)的背景知識(shí)、歷史沿革、文化內(nèi)涵等。

　　技能提升：提高語言表達(dá)能力、肢體語言運(yùn)用、互動(dòng)技巧等。

　　態(tài)度培養(yǎng)：樹立熱情服務(wù)、耐心細(xì)致、積極主動(dòng)的工作態(tài)度。

　　應(yīng)急處理：學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、處理觀眾提問的技巧。

　　2.理論學(xué)習(xí)階段

　　歷史文化：根據(jù)講解場(chǎng)所或主題，深入學(xué)習(xí)相關(guān)的歷史、藝術(shù)、科學(xué)等知識(shí)。

　　講解技巧：講解稿撰寫技巧、語音語調(diào)控制、節(jié)奏把握、情感投入等。

　　觀眾心理學(xué)：了解不同年齡、背景觀眾的需求與興趣點(diǎn)，學(xué)習(xí)如何吸引并保持觀眾注意力。

　　職業(yè)道德與規(guī)范：講解員的職業(yè)道德、行為規(guī)范、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。

　　3.實(shí)踐技能培訓(xùn)

　　模擬講解：在模擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)地講解練習(xí)，包括但不限于展廳、景區(qū)、博物館等。

　　角色扮演：通過角色扮演訓(xùn)練，模擬不同情境下的觀眾互動(dòng)，提升應(yīng)變能力。

　　技術(shù)應(yīng)用：使用多媒體設(shè)備、AR/VR技術(shù)輔助講解的技能培訓(xùn)。

　　外語能力：對(duì)于需要接待國際游客的場(chǎng)合，加強(qiáng)外語口語和專業(yè)術(shù)語的學(xué)習(xí)。

　　4.溝通與互動(dòng)技巧

　　傾聽與反饋：學(xué)習(xí)有效傾聽觀眾的提問與反饋，提供準(zhǔn)確、友好的回應(yīng)。

　　引導(dǎo)與啟發(fā)：掌握啟發(fā)式講解技巧，激發(fā)觀眾的好奇心和探索欲。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他講解員、管理人員的協(xié)調(diào)合作，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

　　5.應(yīng)急管理與安全教育

　　緊急情況應(yīng)對(duì)：火災(zāi)、醫(yī)療急救、突發(fā)事件的處理流程與演練。

　　安全知識(shí)：確保講解過程中自身與觀眾的.安全，了解場(chǎng)地安全規(guī)定。

　　6.考核與評(píng)估

　　理論考試：檢驗(yàn)培訓(xùn)期間理論知識(shí)的掌握程度。

　　實(shí)操考核：通過現(xiàn)場(chǎng)模擬講解，評(píng)估講解技巧、溝通能力及應(yīng)急處理能力。

　　觀眾反饋：定期收集觀眾意見，作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

　　7.持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展

　　定期復(fù)訓(xùn)：安排定期的復(fù)訓(xùn)和知識(shí)更新，跟蹤最新研究成果和行業(yè)動(dòng)態(tài)。

　　自我提升：鼓勵(lì)講解員參與行業(yè)交流、閱讀相關(guān)書籍、觀看優(yōu)秀講解視頻，不斷提升個(gè)人素養(yǎng)。

　　通過這樣一個(gè)綜合性的培訓(xùn)方案，可以系統(tǒng)性地提升講解員的專業(yè)水平與綜合能力，更好地服務(wù)于廣大觀眾，傳遞知識(shí)，傳承文化。

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