實(shí)施方案[實(shí)用4篇]
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編收集整理的實(shí)施方案4篇，歡迎大家分享。
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實(shí)施方案 篇1
為貫徹落實(shí)《中共xx市委、xx市人民政府關(guān)于印發(fā)
一、總體目標(biāo)
對(duì)接“十二五”規(guī)劃，以改善交通、能源、市政、水利、信息、環(huán)保和社會(huì)事業(yè)等城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，強(qiáng)化項(xiàng)目帶動(dòng)、投資拉動(dòng)，千方百計(jì)加快建設(shè)、加快前期、加快審批、加強(qiáng)儲(chǔ)備，構(gòu)建適度超前、功能配套、管理科學(xué)、安全高效的現(xiàn)代化城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施體系。
二、實(shí)施重點(diǎn)
（一）交通提升工程
配合市交通運(yùn)輸局重點(diǎn)做好福廈鐵路晉江站快速疏解道路、社馬路及周邊交通道路提升改造工程和泉州晉江機(jī)場(chǎng)改建工程項(xiàng)目推進(jìn)工作，確保按時(shí)建成投用。
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配合市政園林局、住建局重點(diǎn)推進(jìn)一批市政道路建設(shè)、改造，進(jìn)一步完善中心市區(qū)市政道路網(wǎng)絡(luò)，打通福興路西延伸， 大力推進(jìn)“一山一水”慢性系統(tǒng)景觀項(xiàng)目；抓好經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)食品園、光電園等園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
（三）水利提升工程
配合市水利局重點(diǎn)推進(jìn)市域小流域整治工程，完成轄區(qū)內(nèi)梧桐溪、梧垵溪的河道整治清淤疏浚。
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配合市科技與信息局、經(jīng)貿(mào)局打造“數(shù)字晉江”，推進(jìn)“三網(wǎng)”融合，初步建成“無線城市”和“光網(wǎng)城市”，重點(diǎn)配合推進(jìn)“td-lte”無線城市建設(shè)、光網(wǎng)城市建設(shè)、數(shù)字晉江地理空間框架、智慧社區(qū)和城市一卡通等項(xiàng)目建設(shè)。
�。ㄎ澹┉h(huán)保提升工程
配合市環(huán)保局、市政園林局實(shí)施重點(diǎn)流域水環(huán)境污染綜合治理，晉石跨境流域環(huán)境污染綜合整治；重點(diǎn)推進(jìn)晉石高速、泉三高速森林生態(tài)景觀建設(shè)通道工程綠化建設(shè)。
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重點(diǎn)推進(jìn)xx市第六實(shí)驗(yàn)小學(xué)、季延中學(xué)擴(kuò)建工程項(xiàng)目建設(shè)，配合市教育局做好教育信息現(xiàn)代化提升工程；配合市醫(yī)院重點(diǎn)推進(jìn)市醫(yī)院遷建項(xiàng)目建設(shè)；配合市民政局優(yōu)先發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，做好防災(zāi)減災(zāi)工作；配合市文體新局做好草庵公園項(xiàng)目建設(shè)。
三、組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)我街道城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，經(jīng)街道黨工委、辦事處研究決定成立羅山街道20xx-2015年加強(qiáng)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成員名單如下：
略
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室， 掛靠黨政辦，由秘書負(fù)責(zé)，具體統(tǒng)籌推進(jìn)、協(xié)調(diào)指揮全街道城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
四、工作機(jī)制
要建立統(tǒng)籌、統(tǒng)一的項(xiàng)目責(zé)任機(jī)制、統(tǒng)計(jì)機(jī)制、調(diào)度機(jī)制、督查機(jī)制和考核機(jī)制。
�。ㄒ唬┴�(zé)任機(jī)制。實(shí)行“四級(jí)、七定、三可”項(xiàng)目責(zé)任落實(shí)機(jī)制。每個(gè)項(xiàng)目均要建立“市掛鉤領(lǐng)導(dǎo)”、“主管單位”、“業(yè)主單位”和“項(xiàng)目責(zé)任人”四級(jí)責(zé)任制度，做到責(zé)任內(nèi)容 “定目標(biāo)、定任務(wù)、定措施、定人員、定責(zé)任、定時(shí)間、定進(jìn)度”，確保項(xiàng)目任務(wù)“可跟蹤、可量化、可評(píng)價(jià)”。
�。ǘ┙y(tǒng)計(jì)機(jī)制。主管單位和業(yè)主單位均要指定1名業(yè)務(wù)人員作為項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)送專報(bào)員，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息和存在問題的收集、整理、匯總工作，并定期、不定期向項(xiàng)目主管單位反饋進(jìn)度信息和問題信息。
（三）調(diào)度機(jī)制。實(shí)行調(diào)度例會(huì)制度、快速響應(yīng)制度和一線推進(jìn)制度。及時(shí)研究分析項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)排除項(xiàng)目實(shí)施障礙，做到“領(lǐng)導(dǎo)在一線指揮、情況在一線了解、問題在一線解決、工作在一線落實(shí)”。
�。ㄋ模┒讲闄C(jī)制。實(shí)行定期反饋、通報(bào)制度。各項(xiàng)目業(yè)主單位定期向黨政辦報(bào)送項(xiàng)目進(jìn)展情況，街道黨政辦對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)存在問題較多、未按時(shí)序進(jìn)度落實(shí)的項(xiàng)目進(jìn)行責(zé)任分解，并跟蹤督促責(zé)任單位落實(shí)。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)分工協(xié)作。各項(xiàng)目業(yè)主單位、各部門負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要意義，切實(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署上來，把項(xiàng)目建設(shè)牢牢掛在心上，體現(xiàn)在措施上，落實(shí)到行動(dòng)上，深入項(xiàng)目一線親自指揮、親自督查、親自協(xié)調(diào)解決具體問題，切實(shí)改善發(fā)展環(huán)境和群眾生產(chǎn)生活條件，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。
（二）加快組織實(shí)施。各社區(qū)、各單位負(fù)責(zé)人要進(jìn)一步梳理“十二五”規(guī)劃的'基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，能快則快、適度超前推進(jìn)。要結(jié)合我街道發(fā)展需要，再謀劃生成一批符合科學(xué)發(fā)展要求、關(guān)系長(zhǎng)遠(yuǎn)、關(guān)乎民生的城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，增加項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，拓展項(xiàng)目來源；各項(xiàng)目項(xiàng)目業(yè)主要配強(qiáng)項(xiàng)目工作班子，落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)，明確工作計(jì)劃。在建項(xiàng)目要促進(jìn)度、保安全、控質(zhì)量、增效益，力爭(zhēng)早建成早投產(chǎn)；前期項(xiàng)目要抓前置、促審批、保征遷、上配套，力爭(zhēng)早開工多開工。
�。ㄈ┳ズ冒踩|(zhì)量。加強(qiáng)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)防控工作，堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量?jī)?yōu)先，速度服從安全質(zhì)量。各項(xiàng)目建設(shè)單位要切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，健全完善安全生產(chǎn)管理制度，確保工程質(zhì)量和施工安全。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化考核督查。街道黨政辦負(fù)責(zé)把各項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、各項(xiàng)目工作小組報(bào)送情況納入年度績(jī)效考評(píng)中，作為年度考核的重要依據(jù)。
實(shí)施方案 篇2
為切實(shí)做好20xx年全村農(nóng)作物秸稈禁燒和綜合利用工作，有效防治大氣污染，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，保障城鄉(xiāng)居民正常生產(chǎn)生活和交通飛行安全，扎實(shí)開展秸稈禁燒工作，進(jìn)一步推動(dòng)秸稈綜合利用，根據(jù)上級(jí)政府要求，結(jié)合我村實(shí)際情況，現(xiàn)就秸稈禁燒和綜合利用工作制定如下方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“屬地管理，政策引導(dǎo)，以堵為主，以堵促疏”的原則，以禁燒為核心，以創(chuàng)新為推動(dòng)，以政策落實(shí)為保障，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保我村秸稈禁燒工作圓滿完成。
二、目標(biāo)任務(wù)
農(nóng)作物秸稈禁燒期間，在全村范圍內(nèi)開展秸稈禁燒工作，確保不發(fā)生禁燒秸稈、雜草等現(xiàn)象，力爭(zhēng)禁燒期間“不點(diǎn)一把火，不冒一股煙”，不發(fā)生因禁燒秸稈造成的安全事故。全面推進(jìn)秸稈綜合利用，基本形成布局合理、多元利用的秸稈綜合利用格局，農(nóng)作物秸稈綜合利用率達(dá)90%以上，其中：秸稈機(jī)械化還田率達(dá)50%以上，重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)秸稈機(jī)械化還田全覆蓋，為城鄉(xiāng)居民正常生產(chǎn)生活秩序提供保障。
三、實(shí)施階段及工作步驟
（一）準(zhǔn)備階段（9月20至9月27日）
制定《大圻村20xx年度農(nóng)作物秸稈禁燒和綜合利用工作實(shí)施方案》，明確工作要求、步驟和措施，建立村、村民組、網(wǎng)格長(zhǎng)三級(jí)禁燒網(wǎng)絡(luò)體系，層層簽訂責(zé)任狀并落實(shí)工作責(zé)任；廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，為秸稈禁燒和綜合利用工作營(yíng)造濃厚氛圍；召開相關(guān)會(huì)議，全面部署動(dòng)員。于9月27日前將準(zhǔn)備階段的工作完成情況，包括禁燒工作方案、包片干部名冊(cè)、聯(lián)絡(luò)員及聯(lián)系方式等。
（二）全面禁燒階段（9月28日至11月30日）
全面加強(qiáng)對(duì)秸稈禁燒工作巡查、督查，對(duì)禁燒行為不力的進(jìn)行重點(diǎn)督辦，重點(diǎn)區(qū)域要加強(qiáng)值班值守力量，落實(shí)日常巡查和滅火工作。村秸稈禁燒和綜合利用工作領(lǐng)導(dǎo)小組需與各包片干部和村民組長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握情況，并將相關(guān)情況及時(shí)上報(bào)。
（三）總結(jié)階段（12月30日前）
各包片干部要全面總結(jié)秸稈禁燒和綜合利用工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的不足和問題，提出下一步措施，為今后開展秸稈禁燒和綜合利用工作做準(zhǔn)備。
四、工作措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由村黨支部書記任組長(zhǎng)，村副主任任副組長(zhǎng)，其他村干部及村民組長(zhǎng)為成員的秸稈禁燒工作領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督查工作，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體抓落實(shí)。建立領(lǐng)導(dǎo)組成員包組、包片的禁燒工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，細(xì)化禁燒工作落實(shí)到村民小組、田間地塊，明確責(zé)任人和責(zé)任區(qū)域，落實(shí)到位。
（二）以禁燒工作領(lǐng)導(dǎo)組為單位，21個(gè)村民組為基礎(chǔ)，劃分為兩個(gè)片區(qū)管理責(zé)任區(qū)域，確定區(qū)域管理責(zé)任人和區(qū)域管理的三級(jí)管理，形成“邊界明確，責(zé)任落實(shí)，上下互動(dòng)，橫向到邊，縱向到底”的三級(jí)管理體系，樹立全村一盤棋的“大網(wǎng)格”理念。
（三）明確管理責(zé)任
1.村書記為本網(wǎng)格秸稈禁燒的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本村的秸稈禁燒全面工作。將本村所屬區(qū)域分片由工作組成員包干負(fù)責(zé)，進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)督。
2.其他村干部為成員的村級(jí)工作組。負(fù)責(zé)本村的秸稈禁燒的具體工作：（1）秸稈禁燒工作的'登記造冊(cè)；（2）負(fù)責(zé)農(nóng)作物秸稈禁燒的法律、法規(guī)、政策、環(huán)保以及利用等知識(shí)的宣傳工作，秸稈禁燒宣傳單逐組、逐戶落實(shí)工作；（3）實(shí)行24小時(shí)巡查，確保秸稈禁燒期間堅(jiān)持做到白天不見煙，夜晚不見火，確保不發(fā)生秸稈禁燒發(fā)生的安全事故。
3.村民組長(zhǎng)為第一責(zé)任人，包干到戶，責(zé)任落實(shí)到田塊等工作，負(fù)責(zé)秸稈般遠(yuǎn)離田、集中堆放的農(nóng)戶間互助互幫工作，確保本組秸稈“搬離田間、集中貯存、不焚燒”。
五、組織保障
（一）廣泛宣傳，加強(qiáng)引導(dǎo)
我村秸稈禁燒工作領(lǐng)導(dǎo)組認(rèn)真組織宣傳禁燒政策和綜合利用技術(shù)，提高知曉率和參與率，使廣大農(nóng)民理解支持禁燒工作。負(fù)責(zé)發(fā)放秸稈禁燒與綜合利用宣傳單到禁燒區(qū)每家每戶，并組織在各村民組公開欄張貼；利用宣傳欄、橫幅、標(biāo)語、短信等有效宣傳手段，集中宣傳，形成濃厚的宣傳氛圍。我村將加大宣傳力度，確保禁燒工作宣傳到位，落實(shí)到位。
（二）強(qiáng)化督查，加強(qiáng)指導(dǎo)
開展禁燒督查室確保禁燒取得實(shí)效的主要手段，在午季農(nóng)作物秸稈禁燒期間，以村黨支部書記為組長(zhǎng)隨機(jī)抽調(diào)2-4名村民組長(zhǎng)為巡查小分隊(duì)，進(jìn)行不定期檢查。以村禁燒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)合村民組長(zhǎng)進(jìn)行全方位巡查。發(fā)現(xiàn)禁燒現(xiàn)象，堅(jiān)決給予制止；并依據(jù)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行處罰，堅(jiān)決控制第一把火。
（三）專項(xiàng)治理，經(jīng)費(fèi)保障
秸稈禁燒工作經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)資金列入我村財(cái)政預(yù)算，以保障我村秸稈禁燒工作順利開展。
（四）積極探索，綜合利用
鼓勵(lì)和支持經(jīng)濟(jì)人收購禁燒區(qū)農(nóng)作物秸稈，鼓勵(lì)農(nóng)作物收獲、粉碎還田、撿拾打捆、貯存，建立和完善秸稈田間處理體系。重點(diǎn)推廣秸稈堆腐還田、覆蓋還田、秸稈氣化、生產(chǎn)食用菌、生產(chǎn)沼氣等綜合利用技術(shù)，充分利用資源，發(fā)展農(nóng)村循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
（五）明確責(zé)任
1.秸稈禁燒工作實(shí)行分片管理。由各包片干部和村民組長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，明確責(zé)任和獎(jiǎng)懲措施。
2.做好禁燒期間值班值守工作。自9月28日至11月30日制定24小時(shí)值班表，明確交接班時(shí)間，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏督查，對(duì)發(fā)生秸稈焚燒現(xiàn)象堅(jiān)決處罰到位。
（五）信息報(bào)送
成立禁燒工作信息組，明確資料收集報(bào)送具體責(zé)任人。
大圻村委會(huì)
20xx年9月23日
實(shí)施方案 篇3
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范員工從業(yè)行為，著力提升**收費(fèi)所的整體服務(wù)水平，塑造**收費(fèi)所的良好社會(huì)形象，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實(shí)施，注重實(shí)效，全面推進(jìn)”的原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)《江西省高等級(jí)公路管理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》的規(guī)定。通過開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，積極構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，切實(shí)提高全所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)**收費(fèi)所自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。
二、組織機(jī)構(gòu)
成立江西昌泰高速公路**收費(fèi)所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：**
副組長(zhǎng)：鄧作城
成員：張新華、章錦峰、徐治洪、袁嘉科、李賤根
規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征費(fèi)室。
主任：章錦峰（兼）
成員：涂遠(yuǎn)磊、李鳳英、楊淑艷、吳婷
領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)**收費(fèi)所的企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)開展情況的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，定期研究“活動(dòng)”推進(jìn)意見，對(duì)“活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)和督辦。
辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)和推進(jìn)工作，認(rèn)真做好檢查、督查工作，定期進(jìn)行獎(jiǎng)評(píng)和考核。
三、活動(dòng)要求
此次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，由征費(fèi)室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。各部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，廣泛發(fā)動(dòng)，明確責(zé)任，細(xì)化措施、積極推進(jìn)。督促員工使用文明用語，規(guī)范服務(wù)禮儀，嚴(yán)格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，落實(shí)便民措施，不斷提高**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)水平。通過高起點(diǎn)規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效能服務(wù)，確�！皣�(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)得到有效落實(shí)，著力提升社會(huì)形象，推動(dòng)**收費(fèi)所政風(fēng)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
堅(jiān)持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我所工作效益的提高�；顒�(dòng)內(nèi)容要涵蓋全所工作活動(dòng)的全過程，做到六個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一企業(yè)文化規(guī)范；統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)規(guī)范；統(tǒng)一辦公環(huán)境規(guī)范；統(tǒng)一著裝規(guī)范；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；統(tǒng)一文明用語規(guī)范。樹立三種理念：樹立車戶中心理念；樹立積極上進(jìn)理念；樹立安全效益理念。實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)的.目標(biāo)。
五、時(shí)間安排
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)動(dòng)員階段（20xx年8月1日—15日）。征費(fèi)室要迅速組織轄內(nèi)全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《江西省高等級(jí)公路管理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》（贛高路費(fèi)字(20xx)14號(hào)）的規(guī)定，把收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)精神傳達(dá)到每位員工，通過學(xué)習(xí)、動(dòng)員、部署、宣講、教育、提高等，使每個(gè)員工切實(shí)認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)對(duì)**收費(fèi)所改革發(fā)展的重要性、必要性和緊迫性，讓規(guī)范化服務(wù)理念深入到每個(gè)農(nóng)信社員工心中，切實(shí)調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)習(xí)的積極性和共同參與的能動(dòng)性。
（二）組織實(shí)施階段（20xx年8月16日—8月31日）。各部門要認(rèn)真遵照實(shí)施方案要求，迅速動(dòng)員部署，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，落實(shí)主管責(zé)任，明確辦事機(jī)構(gòu)，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服(！)務(wù)活動(dòng)深入開展。
�。ㄈ┙⒁�(guī)范化服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。各部門要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)工作機(jī)制，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的活動(dòng)來抓，扎實(shí)、有效、深入、持久地開展下去，實(shí)現(xiàn)**收費(fèi)所行業(yè)形象的全面提升。
六、檢查監(jiān)督
規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本實(shí)施方案的有關(guān)規(guī)定，不定期對(duì)各班組進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)提出批評(píng)性建議或給予相應(yīng)處罰，并責(zé)令其限期整改。對(duì)檢查、處罰和整改情況在**收費(fèi)所務(wù)會(huì)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)不積極響應(yīng)的班組和個(gè)人進(jìn)行約見談話或誡勉談話，對(duì)直接影響**收費(fèi)所規(guī)范化活動(dòng)開展效果的班組和個(gè)人，取消其評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
為充分發(fā)揮社會(huì)力量對(duì)全所規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督，促進(jìn)**收費(fèi)所整體服務(wù)水平的不斷提高，征費(fèi)室專門建立監(jiān)督員暗訪制度，對(duì)各班組服務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)督。我所聘請(qǐng)的監(jiān)督員經(jīng)常性地開展明查暗訪，對(duì)各大班組規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)提出建設(shè)性意見，以書面形式向本級(jí)規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組反饋情況。規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組要高度重視監(jiān)督員的工作，對(duì)監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時(shí)進(jìn)行研究和處理。
七、車主用戶投訴受理
**收費(fèi)所一線費(fèi)收人員，必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。費(fèi)收人員遇到客戶有意見時(shí)，不論是主觀或客觀原因引發(fā)的糾紛，都必須耐心地向車主用戶做好解釋，嚴(yán)禁與車主正面沖突。若遇司機(jī)不滿意，當(dāng)事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人受理并協(xié)調(diào)處理。若責(zé)任在我方，當(dāng)事人、班長(zhǎng)或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向客戶致歉，爭(zhēng)取客戶諒解；若征費(fèi)室和車主用戶雙方都有責(zé)任，應(yīng)以誠(chéng)懇態(tài)度向車主用戶就我方責(zé)任表示歉意，同時(shí)用和藹語氣向車主用戶說明過錯(cuò)之處，避免與車主爭(zhēng)吵或沖突。若車主對(duì)處理仍不滿意或出現(xiàn)完全是由于司機(jī)過錯(cuò)并向費(fèi)收員無理取鬧時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告征費(fèi)室領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)求派員處理。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是受理各類投訴的主管職能部門（舉報(bào)電話0791－6132563），其他各室必須協(xié)同做好各類投訴案件的受理核查和處置工作。征費(fèi)室應(yīng)建立投訴受理登記制度，各類投訴實(shí)行首問責(zé)任制，根據(jù)“誰受理、誰負(fù)責(zé)”的原則，各有關(guān)職能部門對(duì)直接接待受理的客戶投訴(包括來電、來信或直接上門的投訴），以及由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)直接受理轉(zhuǎn)辦或新聞媒體轉(zhuǎn)來的投訴，都應(yīng)立即受理。各部門要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報(bào)電話。
八、獎(jiǎng)懲與考核
（一）**收費(fèi)所員工違反《規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則》的處罰。**收費(fèi)所員工凡違反本《準(zhǔn)則》規(guī)定之一的，辦公室責(zé)成相關(guān)聯(lián)社對(duì)當(dāng)事人處以200元罰款，如同一當(dāng)事人同時(shí)違反多條規(guī)定的，累加處罰，并對(duì)一次違反者取消當(dāng)年各類評(píng)先資格；同一當(dāng)事人在一年內(nèi)違犯二次（含二次）以上者，根據(jù)情節(jié)輕重和對(duì)**收費(fèi)所造成的不良影響程度，按照《**收費(fèi)所業(yè)務(wù)“十不準(zhǔn)”》的處罰規(guī)定給予處理。
�。ǘ⿲�(duì)被投訴
人及單位的處理。凡經(jīng)受理的投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，情節(jié)特別嚴(yán)重并在社會(huì)上造成不良影響，有損**收費(fèi)所形象的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門給予被投訴當(dāng)事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動(dòng)合同（辭退）的處理，同時(shí)追究所在負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并在**收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。
（三）對(duì)違反投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。各受理處理投訴職能部門和承辦當(dāng)事人必須嚴(yán)格按程序認(rèn)真處理各類投訴。凡違反客戶投訴受理處理程序，對(duì)投訴事件處置不當(dāng)，人為造成事態(tài)擴(kuò)大，在社會(huì)上產(chǎn)生不良影響的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門分別給予受理處置經(jīng)辦人和信用社主任200—500元罰款，同時(shí)給予相關(guān)責(zé)任人紀(jì)律處分，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人和所在部門在**收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。
�。ㄋ模┨幜P程序。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實(shí)的問題，由辦公室責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處罰處理，罰款由財(cái)務(wù)室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準(zhǔn)私設(shè)小金庫。
�。ㄎ澹╅_展評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。為了推動(dòng)**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)持久深入地開展下去，全面提高服務(wù)效果，征費(fèi)室屆時(shí)在**收費(fèi)所組織開展規(guī)范化服務(wù)“金牌服務(wù)班組”和“服務(wù)標(biāo)兵” 評(píng)選活動(dòng)，由征費(fèi)室頒發(fā)榮譽(yù)匾牌和證書并予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
實(shí)施方案 篇4
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“屬地管理、公平對(duì)待、合理引導(dǎo)、服務(wù)至上”的原則，統(tǒng)籌解決流動(dòng)人口問題，通過穩(wěn)步實(shí)施、系統(tǒng)推進(jìn)，逐步建立和完善流動(dòng)人口服務(wù)和管理機(jī)制，切實(shí)保障流動(dòng)人口的健康權(quán)益，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧。
二、工作目標(biāo)
大力推進(jìn)我縣流動(dòng)人口居住“一證通”工作，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)管理，逐步完善公共衛(wèi)生服務(wù)均等化和基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，確保衛(wèi)生系統(tǒng)流動(dòng)人員的穩(wěn)定，年內(nèi)不發(fā)生重大責(zé)任事故，不發(fā)生社會(huì)治安案件。
三、具體措施
1、建立和完善民警聯(lián)系機(jī)制，在民警的指導(dǎo)下，采集、整理本轄區(qū)流動(dòng)人口基本信息，并將流動(dòng)人口的信息及時(shí)上傳給民警或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
2、建立和健全工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，把流動(dòng)人口清理、計(jì)劃生育普查與吸毒、涉毒人員排查等專項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，把流動(dòng)人口底子摸清，工作抓落實(shí)。
3、充分發(fā)揮專項(xiàng)工作的職能作用，隨時(shí)掌握流動(dòng)人口情況，有人員異動(dòng)的要及時(shí)更新，對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
4、對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位的流動(dòng)人員清查工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，每半年對(duì)流動(dòng)人口清查情況進(jìn)行一次通報(bào)。
5、加強(qiáng)婦幼保健工作，各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位要對(duì)流動(dòng)人口提供和常住人口同等待遇的產(chǎn)前檢查、孕產(chǎn)期保健、兒童保健服務(wù)，不斷改善和提高流動(dòng)人口婦女、兒童的健康水平。
6、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，定期組織檢查公共場(chǎng)所從業(yè)人員的健康情況、衛(wèi)生設(shè)施和衛(wèi)生條件是否達(dá)到要求，對(duì)衛(wèi)生用品用具、空氣、水等不定期進(jìn)行抽樣檢查并實(shí)施監(jiān)督，加大對(duì)非法行醫(yī)行為的`打擊力度，加強(qiáng)流動(dòng)人口的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，積極保障流動(dòng)人口的衛(wèi)生健康和生命安全。
7、落實(shí)重大傳染病防治工作，以流動(dòng)人口為重點(diǎn)開展傳染病知識(shí)和禁毒知識(shí)宣傳，提高其傳染病預(yù)防意識(shí)和自我保護(hù)能力，有效控制艾滋病、性病在流動(dòng)人口中的傳播勢(shì)頭。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把開展流動(dòng)人口清理作為社會(huì)管理綜合治理的重要內(nèi)容來抓，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心研究部署，狠抓任務(wù)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，親自抓，帶頭抓，做好表率。
�。ǘ┞鋵�(shí)責(zé)任。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅(jiān)持立足本職、服從大局、服務(wù)群眾，保平安，保穩(wěn)定，切實(shí)解決工作中存在的問題。按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極配合，主動(dòng)參與，不得相互推卸責(zé)任。凡領(lǐng)導(dǎo)不得力、工作不落實(shí)、態(tài)度不負(fù)責(zé)的將嚴(yán)格按照責(zé)任追究制追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
（三）增強(qiáng)實(shí)效。各單位要把流動(dòng)人口的管理與服務(wù)工作與日常工作緊密聯(lián)系起來，堅(jiān)持一手抓管理，一手抓服務(wù)。要不斷深入群眾，隨時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，做到問題不解決工作不間斷、工作不落實(shí)責(zé)任不脫鉤，確保工作取得實(shí)效。
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