實(shí)施方案
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類(lèi)文書(shū)。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)方案呢？下面是小編幫大家整理的實(shí)施方案4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
實(shí)施方案 篇1
為了深入貫徹落實(shí)未央?yún)^(qū)教育體育局關(guān)于義務(wù)教育階段學(xué)校幫扶共建工作精神，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)教育資源的輻射帶動(dòng)作用，支持和幫助農(nóng)村學(xué)校、薄弱學(xué)校不斷提高教育教學(xué)管理水平；建立城鄉(xiāng)學(xué)校資源共享、互助共進(jìn)的均衡發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制；助推農(nóng)村教師專業(yè)發(fā)展，優(yōu)化教師資源配置，促進(jìn)學(xué)校共同發(fā)展。我校對(duì)口幫扶共建小學(xué)。本著“盡己所能、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、資源共享、共同進(jìn)步”的原則，我校從本校實(shí)際出發(fā)，與馬家寨小學(xué)協(xié)商后，為積極有效地實(shí)施此項(xiàng)工作，特制定共建工作實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的教育方針，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，辦人民滿意的教育為宗旨, 堅(jiān)持以縣教育局提出的發(fā)展要求為目標(biāo)，充分利用我校的教育教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)，支持和幫助馬家寨小學(xué)不斷提高教育教學(xué)管理水平、教師教育教學(xué)水平，進(jìn)一步提高學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，為進(jìn)一步推行教育公平盡一份微薄之力。
二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組 員：
三、幫扶共建對(duì)象具體情況
對(duì)口幫扶學(xué)校馬家寨小學(xué)，現(xiàn)有教職工16名，教學(xué)班6個(gè)，300名學(xué)生，部室建設(shè)較完備。校園干靜整潔、學(xué)生樸實(shí)、單純、有禮貌。教師人均年齡偏大，近年來(lái)青年教師流動(dòng)快，補(bǔ)充相對(duì)滯后，導(dǎo)致青年教師少，留在當(dāng)?shù)氐拇蟛糠质菑拇逍３凡⒑蟮絻伤鶎W(xué)校的中老年教師，教師的教學(xué)理念和教學(xué)方法相對(duì)滯后，對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)和手段的科學(xué)使用還不能理解到位，暫時(shí)不能夠很好的適應(yīng)，學(xué)校主要的中層管理人員雖然是從師范學(xué)校畢業(yè)的專業(yè)人員，但由于地理環(huán)境的客觀因素，外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不多，也需要及時(shí)充電。
四、共建工作主要內(nèi)容
1、加強(qiáng)兩校管理工作的共建交流。兩校就學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、辦學(xué)思路、教育教學(xué)管理制度、教師培養(yǎng)、校本研修、學(xué)生管理、后勤管理等方面開(kāi)展深入交流，相互提高。
2、積極推行教師、干部的學(xué)習(xí)交流。兩校間互派教師、管理人員參與對(duì)方學(xué)校管理和教育教學(xué)工作。學(xué)校派教學(xué)能手、骨干教師結(jié)對(duì)幫扶，促進(jìn)雙方教師不斷提高教育教學(xué)水平。
3、加強(qiáng)校本研修的交流，組織開(kāi)展教學(xué)交流、聯(lián)合教研、集體備課、共同確立申報(bào)教研課題等活動(dòng)，不斷提高教師校本研修水平和學(xué)校校本研修的質(zhì)量。
4、教師專業(yè)技能培養(yǎng)提高的共建交流。天祿閣小學(xué)將積極向馬家寨小學(xué)提供教師培訓(xùn)信息，有計(jì)劃開(kāi)展教師培訓(xùn)，相互上示范課、觀摩課、研討課，組織教師聽(tīng)課、評(píng)課、研討，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。
5、創(chuàng)建學(xué)校特色的.共建交流。在與馬家寨小學(xué)深入交流的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校實(shí)際打造學(xué)校特色。
五、幫扶共建預(yù)期效果
第一，促進(jìn)教育的均衡化發(fā)展；第二，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展；第三，激發(fā)教師工作活力；第四，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)兩校教師教育思想發(fā)展、人生境界的提高，以及兩校的共同發(fā)展；第五，提高兩校的辦學(xué)效益和教育教學(xué)質(zhì)量。
實(shí)施方案 篇2
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由化深入發(fā)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的地位和作用越來(lái)越突出。中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍處于初期發(fā)展階段，現(xiàn)在各個(gè)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)還比較淡薄，運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的能力和水平普遍不高，知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度沒(méi)有在企業(yè)普遍建立起來(lái);企業(yè)的創(chuàng)新能力不強(qiáng)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)數(shù)量較少。
現(xiàn)在一種全新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管形式呈現(xiàn)出來(lái)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管是一種服務(wù)模式，是基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律界定性和長(zhǎng)期持有、非貨幣性、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定的無(wú)形資產(chǎn)特性，提出的一種新的服務(wù)模式。企業(yè)在根據(jù)管理需求與托管服務(wù)商，簽訂授權(quán)托管協(xié)議下，托管服務(wù)商在授權(quán)范圍內(nèi)，代為管理企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的業(yè)務(wù)。有效保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán);幫助企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)名牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值等等。實(shí)行企業(yè)托管。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)中商標(biāo)也是重中之重的,是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶之一。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要發(fā)展壯大,必須進(jìn)一步提高商標(biāo)意識(shí),及時(shí)注冊(cè)商標(biāo),加大商標(biāo)的廣告宣傳力度及商標(biāo)管理工作,積極實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略。
商標(biāo)戰(zhàn)略，是指企業(yè)將商標(biāo)工作及商標(biāo)手段運(yùn)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，以帶動(dòng)和影響整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成部分，并隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整。商標(biāo)既是經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的質(zhì)量象征，又是經(jīng)營(yíng)者獨(dú)特個(gè)性、文化品位、商業(yè)信譽(yù)等因素的綜合載體，是為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造財(cái)富的無(wú)形資產(chǎn)。商標(biāo)戰(zhàn)略能充分而有效地利用商標(biāo)本身所擁有的功能和它為商標(biāo)所有人開(kāi)拓市場(chǎng)所具備的作用，使其服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略有利于樹(shù)立產(chǎn)品和服務(wù)的良好聲譽(yù)和信譽(yù)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值;有利于將產(chǎn)品的品質(zhì)和性能優(yōu)勢(shì)、服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)拓、占領(lǐng)、鞏固市場(chǎng)的能力;有利于促進(jìn)各類(lèi)生產(chǎn)要素向名
牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)聚集。商標(biāo)戰(zhàn)略是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略之一。
商標(biāo)戰(zhàn)略是要以商標(biāo)為工具，塑造企業(yè)形象;
以商標(biāo)為商戰(zhàn)利器，求生存，求發(fā)展，開(kāi)拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng);
以商標(biāo)為廣告宣傳的焦點(diǎn)，讓更多的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商標(biāo)所代表的企業(yè)和商品;
從一般角度來(lái)認(rèn)識(shí)，商標(biāo)戰(zhàn)略具有幾個(gè)方面的特性：商標(biāo)戰(zhàn)略集中規(guī)劃商標(biāo)方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的基本方向;商標(biāo)戰(zhàn)略是從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期總目標(biāo)所進(jìn)行的商標(biāo)方面的謀劃。
企業(yè)商標(biāo)戰(zhàn)略的最高目標(biāo)是馳名商標(biāo)。馳名商標(biāo)是指擁有良好聲譽(yù)、商品或服務(wù)質(zhì)量好、市場(chǎng)占有率高,為相關(guān)公眾熟知的商標(biāo)。企業(yè)擁有了馳名商標(biāo),不僅擁有了一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn),而且還擁有了在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位的有力武器。在我國(guó)《商標(biāo)法》和《馳名商標(biāo)認(rèn)定和保護(hù)規(guī)定》的馳名商標(biāo)認(rèn)定條件中,商標(biāo)宣傳工作的持續(xù)時(shí)間、程度和地理范圍,包括廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)的方式、地域范圍、宣傳媒體的種類(lèi)以及廣告投放量等是必備條件。因而,企業(yè)在使用商標(biāo)時(shí),要加大廣告宣傳力度,不斷提高企業(yè)商標(biāo)的知名度,為企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)做一些必要的準(zhǔn)備工作。把商標(biāo)作為企業(yè)廣告宣傳的重點(diǎn),成功的廣告,都是圍繞企業(yè)商標(biāo)進(jìn)行宣傳,才能效果顯著,使企業(yè)的形象、產(chǎn)品定位深入人心。
廣告創(chuàng)意要新穎,獨(dú)具特色,這樣才能把本企業(yè)的廣告宣傳與其它企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的廣告區(qū)別開(kāi)來(lái),給消費(fèi)者留下深刻印象。
所以說(shuō)商標(biāo)注冊(cè)后，如何運(yùn)用也是有為重要的。
然而專利方面 ，企業(yè)積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)出來(lái)的技術(shù)及時(shí)申請(qǐng)專并取得專利權(quán)，利用專利權(quán)保護(hù)手段搶占和壟斷市場(chǎng)。它是企業(yè)利用專利制度建立并并擴(kuò)大自己的.專利陣地取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，避免受制于人的前提和條件。專利戰(zhàn)略是企業(yè)是基于企業(yè)對(duì)發(fā)展方向的預(yù)測(cè)，為保持自己新技術(shù)、新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。將其核心技術(shù)作為或基礎(chǔ)研究作為基本專利來(lái)保護(hù)，并控制該技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展的戰(zhàn)略。
企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)基本專利享有強(qiáng)而有力的專利權(quán)，這種法律賦予的壟斷權(quán)既可以轉(zhuǎn)化成排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和最大限度的占有市場(chǎng)。所以說(shuō)一個(gè)企業(yè)如果擁有強(qiáng)勁的技術(shù)研究開(kāi)發(fā)能力和雄厚的資本，從研究入手，首先獲得基本專利是十分必要的。為避免企業(yè)基本專利戰(zhàn)略的孤立運(yùn)用，企業(yè)應(yīng)采取基本的技術(shù)戰(zhàn)略。專利發(fā)明人應(yīng)采取多種手段和途徑，阻止在技術(shù)周?chē)鷼埩粑撮_(kāi)發(fā)的領(lǐng)域被他人獲得專利;由
于專利有一定的保護(hù)期，為長(zhǎng)期占據(jù)壟斷優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)生專利的技術(shù)作一定的技術(shù)存儲(chǔ)，以便在專利期滿時(shí)，通過(guò)取得改進(jìn)專利仍能起到保護(hù)作用。
一個(gè)企業(yè)不能顧全所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)這方面的問(wèn)題，所以托管才更為重要，首先要建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管平臺(tái)
充分利用政府資源和中介機(jī)構(gòu)力量，建立企業(yè)托管信息網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，方便企業(yè)隨時(shí)查詢、跟蹤和監(jiān)督托管事務(wù)的進(jìn)度，提高中介服務(wù)機(jī)構(gòu)托管工作的服務(wù)效率，指導(dǎo)企業(yè)充分利用專利信息資源，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)化是企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的助推器，托管工作的重點(diǎn)是協(xié)助企業(yè)推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)業(yè)化，充分利用有關(guān)展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)以及網(wǎng)絡(luò)等渠道，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易的成功率，為企業(yè)發(fā)展持續(xù)不斷的增加動(dòng)力。
建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管制度的目的在于激發(fā)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，引導(dǎo)越來(lái)越多的企業(yè)把生存發(fā)展和參與競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光投向掌握核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)，實(shí)現(xiàn)多方共贏：政府有效推動(dòng)企業(yè)特別是中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展;企業(yè)得到免費(fèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)增強(qiáng)和申請(qǐng)量增長(zhǎng);中介機(jī)構(gòu)拓展了業(yè)務(wù)范圍，培育潛在客戶。
實(shí)施方案 篇3
一、指導(dǎo)思想與原則
以自愿為原則，以家庭為單位，做到不漏戶、不漏人，不重復(fù)參保，應(yīng)參盡參原則，確保全區(qū)參合率達(dá)到97%以上。
二、籌資標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)償范圍
20xx年新農(nóng)合籌資標(biāo)準(zhǔn)人380元。各級(jí)財(cái)政補(bǔ)助320元其中：中央補(bǔ)貼-元、省財(cái)政補(bǔ)貼-元、財(cái)政補(bǔ)貼88元、個(gè)人繳納60元。繼續(xù)使用住院和門(mén)診統(tǒng)籌補(bǔ)償。
三、征收時(shí)間、征收人員和步驟
征收時(shí)間為9月15日至11月30日，以辦事處和各居委會(huì)為主體，社保局（合管辦）、辦事處專人督導(dǎo)，居委會(huì)進(jìn)行征收。
�。ㄒ唬┺k事處合管站將20xx年參合人員信息分組打印成冊(cè)。
�。ǘ┺k事處合管站將民政特困戶、五保戶、特困殘疾人、搬遷戶等享受待遇的人員在參合信息表上注明。
�。ㄈ┮呀�(jīng)參加了省城鎮(zhèn)從業(yè)人員醫(yī)療保險(xiǎn)的人員不能重復(fù)參合（已領(lǐng)取準(zhǔn)生證的待產(chǎn)婦除外），即必須為戶籍的`待產(chǎn)婦可持準(zhǔn)生證和社保繳費(fèi)證明到相應(yīng)居委會(huì)以母親名義進(jìn)行母嬰捆綁參合。
（四）辦處事負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)取征收票據(jù)并分發(fā)至各居委會(huì)。
�。ㄎ澹橥晟菩畔⑾到y(tǒng)中的基礎(chǔ)信息，參合人員須攜帶戶口簿、往年新農(nóng)合醫(yī)療證到各居委會(huì)辦理參合繳費(fèi)手續(xù)，由征收人員做好基礎(chǔ)信息的登記（出生年月、身份證號(hào)等）。
�。┚游瘯�(huì)征收人員開(kāi)具收據(jù)，應(yīng)在收據(jù)上寫(xiě)明全部參合人員的姓名和合作醫(yī)療證號(hào)。
�。ㄆ撸┱魇杖藛T將所收參合金及時(shí)存入“開(kāi)發(fā)區(qū)合作醫(yī)療基金財(cái)政專戶”（農(nóng)行），確保基金安全。征收結(jié)束后將參合憑證統(tǒng)一交辦事處合管站存檔，合管站每月將征收進(jìn)度情況及時(shí)上報(bào)合管辦。
四、信息的錄入
錄入時(shí)間為12月1日至30日，具體工作由辦事處合管站負(fù)責(zé)。
五、工作措施及要求
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。社保局（合管辦）、辦事處、各居委會(huì)要精心組織，周密安排，認(rèn)真實(shí)施，切實(shí)做好新農(nóng)合政策宣傳、發(fā)動(dòng)和籌資工作，確保我區(qū)在20xx年度新農(nóng)合參合率穩(wěn)定在97%以上。
（二）加大政策宣傳力度。一是通過(guò)靈活多樣的方式進(jìn)行新農(nóng)合政策宣傳；二是動(dòng)員各類(lèi)人群，重點(diǎn)通過(guò)身邊參合人員患者受益的典型實(shí)例現(xiàn)身說(shuō)法，讓群眾了解、掌握新農(nóng)合政策，以此帶動(dòng)區(qū)內(nèi)群眾參加新農(nóng)合的積極性。
�。ㄈ┘哟笳笇�(dǎo)和監(jiān)督。一是社保局（合管辦）、辦事處要指定專人負(fù)責(zé)對(duì)征收工作的督導(dǎo)；二是樹(shù)立征收“示范點(diǎn)”，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)新農(nóng)合基金征收工作的全面開(kāi)展。三是要適當(dāng)引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，征收工作結(jié)束后，要對(duì)具體經(jīng)辦人員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
實(shí)施方案 篇4
一、公司服務(wù)能力現(xiàn)狀分析
年初以來(lái)，為提高客戶的滿意度，我們及時(shí)處理客戶投訴，合理解答服務(wù)咨詢，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，以“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的行業(yè)服務(wù)理念，切實(shí)加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)及制度建設(shè)，以加強(qiáng)員工的工作效率和教育培訓(xùn)為抓手，以加強(qiáng)客戶溝通回訪為標(biāo)尺，積極配合各部門(mén)工作的開(kāi)展，有效推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的升級(jí)拓面，并不斷提高了客戶的滿意度。
一是嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，有效促進(jìn)了工作效率的提升。在采取各種規(guī)章制度上墻的同時(shí)，我公司進(jìn)一步完善管理監(jiān)督體系，對(duì)員工履行崗位職責(zé)情況、日常服務(wù)客戶情況進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)糾偏，對(duì)違章違紀(jì)員工及時(shí)提出批評(píng)意見(jiàn)。并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，在員工任務(wù)分配上適當(dāng)加壓，在行業(yè)內(nèi)部大力開(kāi)展了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，采取強(qiáng)有力的措施，推動(dòng)了工作效率的大幅提升。
二是加強(qiáng)員工素質(zhì)教育培訓(xùn)，有效促進(jìn)了員工素質(zhì)的提升。對(duì)員工實(shí)施全面的素質(zhì)教育培訓(xùn)，充分利用互幫互促、交流心得等有效方式，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)工作氛圍。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的考核，考核內(nèi)容側(cè)重于專業(yè)知識(shí)、溝通能力和社交公關(guān)技能。通過(guò)不斷的培訓(xùn)和考核，使員工增強(qiáng)了學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。綜合素質(zhì)有了全面的提升。
三是強(qiáng)化溝通回訪工作力度，及時(shí)掌握了客戶市場(chǎng)的需求。我們采取定期回訪和主要客戶跟蹤服務(wù)的工作措施，在回訪中敏銳洞悉市場(chǎng)變化，詳細(xì)了解客戶的客觀需求，全面把握客戶的心理狀態(tài)，針對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)作出工作調(diào)整，使工作上時(shí)刻處于主動(dòng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)力度、提高員工素質(zhì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等一系列舉措，我們的服務(wù)能力和服務(wù)水平大幅提高，把握市場(chǎng)能力空前增強(qiáng)，得到了廣大客戶的充分信賴和尊重。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，必須在不斷提高中才能夠趕上時(shí)代的潮流，才能夠贏得客戶的長(zhǎng)期認(rèn)可，我們一定會(huì)在提高服務(wù)質(zhì)量上作出不懈努力，進(jìn)而不斷提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、本單位服務(wù)能力差距和存在問(wèn)題
在公司全體員工的辛勤努力和工作中，雖然我們目前在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力得到了很大提升，但是和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，我們?nèi)杂泻芏嗖蛔�，這是競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，同時(shí)也是優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榭吹讲蛔愕耐瑫r(shí)，我們也找到了努力方向和潛力空間。
一是與同行業(yè)比較，我們的敬業(yè)精神仍需要提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化以企為家的思想，把工作作為一項(xiàng)崇高的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，同自身發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立“公司發(fā)展、個(gè)人發(fā)展，公司興旺、個(gè)人榮耀”的工作理想和信念，全身心投入到公司發(fā)展的大局中來(lái)。將敬業(yè)精神轉(zhuǎn)化成為客戶服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力，推動(dòng)公司的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
二是與同行業(yè)比較，我們的執(zhí)著精神仍需要提高。發(fā)展客戶開(kāi)拓市場(chǎng)就應(yīng)該具備鍥而不舍的執(zhí)著精神，只有執(zhí)著，才會(huì)收到水滴穿石的功效。經(jīng)營(yíng)和發(fā)展客戶，就需要有耐心，有恒心，有毅力，要知難而上，毫不退縮。往往失去一個(gè)客戶就在一念之間，只需要再多一點(diǎn)點(diǎn)耐心，就會(huì)達(dá)到目標(biāo)，而恰恰就是這千里之行，由于最后沒(méi)有堅(jiān)持住而無(wú)法看到廣闊的風(fēng)景。
三是與同行業(yè)比較，我們的吃苦精神仍需提高。每一項(xiàng)業(yè)績(jī)的取得都需要付出巨大的`辛苦，每一項(xiàng)成功的背后都飽含著汗水和辛勤，尤其是從事人壽財(cái)產(chǎn)行業(yè)，沒(méi)有吃苦耐勞的精神就沒(méi)有創(chuàng)新奮進(jìn)的動(dòng)力，就注定會(huì)業(yè)績(jī)平平。
三．提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的措施和建議
提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，就要打造基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和增值服務(wù)的創(chuàng)新化。在打造基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上。
一是要行為舉止標(biāo)準(zhǔn)化。在服務(wù)工作中，要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的文明禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行規(guī)范，一言一行、一舉一動(dòng)都要做到標(biāo)準(zhǔn)，從標(biāo)準(zhǔn)的儀表中襯托出企業(yè)厚重的文化底蘊(yùn)，以形象服務(wù)贏得客戶的信賴，以標(biāo)準(zhǔn)的言行來(lái)取得客戶的認(rèn)同。從直觀上使客戶有親切感、踏實(shí)感，為合作打下良好的基礎(chǔ)。
二是服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化�；卮鹂蛻糇稍儠r(shí)要在公司業(yè)務(wù)規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行解釋說(shuō)明，不能模棱兩可，更不能隨意發(fā)揮。語(yǔ)言要利落干脆，思維要敏銳，使客戶從言談中對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行了解的同時(shí)，做到心中有數(shù)，概念理解上不模糊，這樣也有效避免了后續(xù)工作中發(fā)生歧義，進(jìn)而有效維護(hù)了公司的形象和聲譽(yù)。
三是要服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中，要環(huán)環(huán)相扣，盡量避免沒(méi)必要走形式的工作環(huán)節(jié)，使客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中便于操作，知悉情況，在客戶中形成良好的口碑，從而會(huì)極大加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)品牌的宣傳效果，形成良好的社會(huì)效應(yīng)。
四是要執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)化。這要從兩個(gè)層面上講，一方面內(nèi)部管理制度要標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)待員工上一視同仁，有績(jī)則獎(jiǎng)、違規(guī)必罰，從而營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、有序發(fā)展的良好從業(yè)氛圍，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)熱情、發(fā)展熱情和創(chuàng)新熱情，從士氣上形成巨大的競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面外部公示制度要標(biāo)準(zhǔn)化。
業(yè)務(wù)辦理范圍、辦理程序、辦理須知和業(yè)務(wù)相關(guān)的細(xì)則要讓客戶一目了然，該辦理什么樣的業(yè)務(wù)使客戶很快經(jīng)過(guò)比較權(quán)衡能夠拿準(zhǔn)主意，這樣既方便了客戶，也提高了辦公辦事效率，可謂一舉兩得。只有在服務(wù)上不斷細(xì)化，才能夠提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
在打造增值服務(wù)的創(chuàng)新化上。
一是要大宗業(yè)務(wù)專人辦。對(duì)于集體或數(shù)額較大的訂單，責(zé)成專人負(fù)責(zé)，從業(yè)務(wù)承辦、服務(wù)跟蹤、聯(lián)絡(luò)溝通都要指定專門(mén)負(fù)責(zé)人，并選派業(yè)務(wù)嫻熟、精明能干的員工負(fù)責(zé)，這樣就會(huì)攏住大宗業(yè)務(wù)。二是要日常業(yè)務(wù)專責(zé)辦，日常的業(yè)務(wù)要由專門(mén)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)員正常辦理，各有專責(zé)，避免交叉。
三是要特殊業(yè)務(wù)專門(mén)辦。對(duì)于客戶的差異化業(yè)務(wù)需求和個(gè)性化服務(wù)需求，要采取專門(mén)措施進(jìn)行辦理，只要在公司規(guī)定允許的范圍內(nèi)，可以創(chuàng)新發(fā)揮，采取各種有效措施接下業(yè)務(wù)，這樣才能延展服務(wù)空間，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增加公司收益，進(jìn)而提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
要縮小或趕超與同行業(yè)服務(wù)的差距，就要從客戶回訪入手，以市場(chǎng)調(diào)查為導(dǎo)向，切實(shí)了解客戶的需求，根據(jù)客戶的反應(yīng)在相應(yīng)的工作或設(shè)施上、制度上進(jìn)行調(diào)整，客戶的需求是行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，只有切中這一要害，才能有的放矢，才能對(duì)行業(yè)調(diào)整做出正確的判斷。除此之外，加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)提高，提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，這當(dāng)是從事服務(wù)行業(yè)永恒不變的主題。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，也應(yīng)該從提升員工素質(zhì)上著手，致力于打造豐富的企業(yè)文化，同時(shí)，要同步推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)、科學(xué)規(guī)范的機(jī)制體制建設(shè)，繼而有力促進(jìn)內(nèi)涵豐富，獨(dú)具特色、開(kāi)放包容的企業(yè)文化大背景下標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建設(shè)。
四．下半年工作目標(biāo)及年底前提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)效果
在下半年工作中，我們將一如既往地保持開(kāi)拓創(chuàng)新的工作激情，充分利用有限時(shí)間，集中學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高理論水平，認(rèn)真積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。在全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。不斷發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、執(zhí)著、吃苦的行業(yè)精神，進(jìn)一步開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在實(shí)現(xiàn)自身人生價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)不斷創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。預(yù)計(jì)在年底前，全體員工全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求，初步形成制度規(guī)范化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、服務(wù)人性化、效益最大化的有序管理模式。以不斷提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，以客戶至上的服務(wù)理念，贏得客戶的滿意和普遍歡迎，保持服務(wù)業(yè)績(jī)?cè)谕袠I(yè)中名列前茅，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距中認(rèn)真總結(jié)工作不足，彌補(bǔ)工作差距，建立一支素質(zhì)過(guò)硬、敢打硬仗、和諧穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，不斷提高客戶滿意率，切實(shí)達(dá)到總公司關(guān)于提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)要求標(biāo)準(zhǔn)。
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