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物業(yè)費(fèi)收繳方案（通用10篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)費(fèi)收繳方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 1
一、目的
完成收費(fèi)指標(biāo)(年度收費(fèi)率指標(biāo)80%)，實(shí)行責(zé)任到人的集中催費(fèi)作業(yè)，確保到期和欠費(fèi)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的有效收取，提高收費(fèi)率。
二、方法
1、分配方法
采用物業(yè)全體員工分包上門催繳的方式，并成立工作小組監(jiān)督執(zhí)行。如共欠費(fèi)600戶，公司共58人，每人分包11人(具體數(shù)據(jù)每日在更新)。
2、上門催費(fèi)語(yǔ)言規(guī)范及具體方法技巧
三、適用范圍
適用于物業(yè)公司全體員工。
四、時(shí)間
具體實(shí)施時(shí)間待定。
五、職責(zé)
1、成立由經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)、各部門主管為組員的工作組小組。工作小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作，促進(jìn)本次集中催費(fèi)工作有效開展。
2、每位員工根據(jù)領(lǐng)取的欠費(fèi)任務(wù)單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上門催收任務(wù)，并答疑、收集業(yè)主提出的問題。
3、財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確欠費(fèi)明細(xì)，及時(shí)提供收據(jù)，收取并復(fù)核每日所收取物業(yè)費(fèi)。
4、客服部為每位員工提供欠費(fèi)任務(wù)單，并做好開票收費(fèi)工作;及時(shí)協(xié)調(diào)解決收費(fèi)過程中業(yè)主投訴報(bào)修問題等。
5、綜合部負(fù)責(zé)對(duì)外法律(司法)行為、催費(fèi)過程過程中業(yè)主投訴報(bào)修等信息匯總。
6、突發(fā)事件由工作組協(xié)調(diào)處理。
六、集中催費(fèi)方案的優(yōu)勢(shì)與存在的困難
(一)本次集中催費(fèi)存在的問題及解決方法
1、內(nèi)部因素
(1)任務(wù)重、時(shí)間緊、難以完成任務(wù)
由于物業(yè)費(fèi)在11月29、30號(hào)和12月份集中到期600余戶，加之長(zhǎng)期遺留拒交物業(yè)費(fèi)的'200余戶。催費(fèi)基數(shù)較大，時(shí)間極為緊迫，難以完成年度催費(fèi)指標(biāo)。
解決辦法：采用責(zé)任到人全體員工參與的分包上門催收方式，分解基數(shù)大、化解時(shí)間緊問題。
(2)員工水平有差異有待提升和規(guī)范
本次分包上門催費(fèi)全體員工參與，物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區(qū)整體不甚了解，對(duì)培訓(xùn)吸收運(yùn)用能力相對(duì)較低，是本次上門催收的薄弱環(huán)節(jié)。
解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)，客服部整理分發(fā)規(guī)范語(yǔ)言和常規(guī)問題答疑。
(3)意識(shí)偏差，員工存在抵觸情緒
公司普遍存在各司其職催費(fèi)工作屬于樓管的事的思想偏差，對(duì)分包任務(wù)上門催費(fèi)存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費(fèi)效率。
解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一思想。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費(fèi)收不起來，直接決定物業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)。
物業(yè)費(fèi)關(guān)系著整個(gè)物業(yè)公司和全體員工，在全國(guó)范圍內(nèi)絕大部分物業(yè)公司對(duì)于物業(yè)費(fèi)都是公司整體的事情，而不簡(jiǎn)單的歸為個(gè)別崗位或個(gè)別部門，只是細(xì)化的日常工作由個(gè)別崗位和部門主責(zé)而已。另外，各部門主管做好思想引導(dǎo)工作。
2、外部因素
(1)大部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)不清
業(yè)主對(duì)物業(yè)公司應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)認(rèn)識(shí)不清，將小區(qū)發(fā)生的任何問題都?xì)w咎于物業(yè)，從而覺得物業(yè)服務(wù)不到位。大部分業(yè)主有著“我交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)理所應(yīng)當(dāng)為我解決所有事情”的錯(cuò)誤思想。久而久之，在業(yè)主心中形成物業(yè)不作為的潛意識(shí)，直接導(dǎo)致業(yè)主不愿意交物業(yè)費(fèi)。
各區(qū)業(yè)主建立了微信群的討論，基本都是把停水、停電、房屋問題、車輛被劃監(jiān)控死角、業(yè)主糾紛等等問題歸咎于物業(yè)。
解決辦法：對(duì)內(nèi)培訓(xùn)，讓員工認(rèn)清物業(yè)公司工作職責(zé)范疇;對(duì)外加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)和解釋工作。
(2)少部分業(yè)主直接拒交并廣散輿論對(duì)抗物業(yè)少部分業(yè)主直接對(duì)抗物業(yè)，長(zhǎng)期拒交物業(yè)費(fèi)，并教唆糾結(jié)其他業(yè)主參與，導(dǎo)致?lián)u擺戶激增。
解決辦法：對(duì)釘子戶采用法律手段，對(duì)搖擺戶采取上門催收，并加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)等。建議定期公示、采取違約金等手段。
(3)部分業(yè)主長(zhǎng)期不在小區(qū)居住有不少業(yè)主在外地工作、經(jīng)商，長(zhǎng)期未在小區(qū)居住，未能及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。
解決辦法：責(zé)任人可通過采用電話跟蹤。建議開通微信支付，銀行卡轉(zhuǎn)賬、代扣，發(fā)信件等收費(fèi)手段。
(二)分包集中催費(fèi)方案的優(yōu)點(diǎn)
(1)針對(duì)性強(qiáng)、分解任務(wù)、精準(zhǔn)收費(fèi)、提高催費(fèi)效率。
(2)可有效分解釘子戶，拉攏搖擺戶。
(3)可有效細(xì)化追蹤愿意繳納卻長(zhǎng)期在外業(yè)主。
(4)直接與業(yè)主面對(duì)面溝通正確引導(dǎo)業(yè)主、有效宣揚(yáng)物業(yè)服務(wù)，匯集業(yè)主問題針對(duì)性為業(yè)主排憂解難，提高業(yè)主滿意度。
(5)提高收費(fèi)率。
(6)通過集體行動(dòng)不僅增強(qiáng)凝聚力，還能歷練提升員工整體水平。
(三)本方案可行性分析
通過以上對(duì)《分包上門催費(fèi)方案》的優(yōu)點(diǎn)和過程中存在的問題分析對(duì)比，并提出相應(yīng)的解決辦法。同時(shí)，已在前期對(duì)全部欠費(fèi)業(yè)主采取發(fā)書面通知、發(fā)短信、電話等方式催繳，對(duì)28戶長(zhǎng)期嚴(yán)重欠費(fèi)業(yè)主采取了法律手段，在前期采用多種方式對(duì)上門催繳物業(yè)費(fèi)做了充分鋪墊，宏觀上考慮本方案可行性超過98%。
七、常規(guī)問題答疑
拖欠物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象在目前物業(yè)管理小區(qū)中并不鮮見，除極少數(shù)業(yè)主惡意欠費(fèi)外，絕大多數(shù)都“事出有因”。但是無論什么原因，采取拖欠物業(yè)費(fèi)的極端方式表達(dá)不滿都是不可取的，既得不到法律的支持，也無助于問題的解決。
解決物業(yè)欠費(fèi)糾紛需要業(yè)主與物業(yè)公司雙方的相互理解。作為業(yè)主一方，一是要理解和懂得享受服務(wù)就應(yīng)該支付相應(yīng)費(fèi)用。二是通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍，正確理解和認(rèn)識(shí)業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)權(quán)利的同時(shí)，也必須履行物業(yè)服務(wù)合同所明文規(guī)定的業(yè)主必須履行按時(shí)、如期繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)。
與此同時(shí)，物業(yè)公司也要正確引導(dǎo)，不斷改進(jìn)自身工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，力所能及地為業(yè)主提供便利和增值服務(wù)，爭(zhēng)取得到業(yè)主的理解和支持。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 2
根據(jù)公司20xx年度物業(yè)費(fèi)收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，積極開展物業(yè)費(fèi)收繳，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年6—12月物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃。
計(jì)劃分解如下：
一.催繳準(zhǔn)備工作
1、核實(shí)當(dāng)前各商戶繳費(fèi)情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；
2、根據(jù)欠費(fèi)業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；
3、派發(fā)《物業(yè)費(fèi)收繳通知單》，如無法送達(dá)本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶；
二.催繳中
1.上門催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶具體繳費(fèi)時(shí)間；
2.客服助理及時(shí)將與業(yè)戶溝通情況詳細(xì)記錄，注明溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、溝通時(shí)間；
3.客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對(duì)溝通業(yè)戶的了解，進(jìn)行分類，
分類如下：
a)近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期。
b)暫未明確類：業(yè)主無法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)）。
c)異地出差類：業(yè)主長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無法回來特殊拒交類。d)業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)。
4.根據(jù)欠費(fèi)類別，有針對(duì)性采取二次、三次上門催繳。
應(yīng)對(duì)分類措施
a)近期交納類：在其承諾的.交費(fèi)日期前一天進(jìn)行走訪或電話提醒。b)暫未明確類：每日進(jìn)行走訪及電話催繳，直至對(duì)方明確繳納時(shí)間。c)異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用d)特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體問題，根據(jù)反應(yīng)事項(xiàng)，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無法解決事項(xiàng)，及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。
三.催繳時(shí)間
掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時(shí)間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；
四.拒繳應(yīng)對(duì)措施
1.拒絕開具任何證明文件；
2.停止辦理裝修手續(xù)；
3.停止辦理停車包月手續(xù);
4.停止補(bǔ)辦水卡和門禁卡等服務(wù)；
五.如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、解決。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 3
一、活動(dòng)目的
為了鼓勵(lì)業(yè)主積極繳納物業(yè)費(fèi)，提高收費(fèi)率，保證公司主營(yíng)收入，定于20xx年4月份開展“預(yù)交物業(yè)費(fèi)送石羊大米活動(dòng)”
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年4月4日--20xx年4月30日
三、活動(dòng)對(duì)象
澄波湖壹號(hào)小區(qū)所有預(yù)交20xx年、20xx年物業(yè)費(fèi)的`全體業(yè)主及物業(yè)使用人
四、活動(dòng)內(nèi)容
1、凡一次性預(yù)交至20xx年6月底物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈(zèng)石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米一袋（5kg)；
2、凡一次性預(yù)交至20xx年12月底物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈(zèng)石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米兩袋（5kg)；
3、凡另預(yù)交20xx年一年物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈(zèng)石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米三袋（5kg)。
五、注意事項(xiàng)：
1、本活動(dòng)只針對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人；
2、參加本次預(yù)交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主必須無任何欠費(fèi)，有欠費(fèi)的業(yè)主必須繳清全部欠費(fèi)后方可參加本次活動(dòng)。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 4
一、成立收費(fèi)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
人員分配：
二、收費(fèi)區(qū)間
xxx
三、時(shí)間
4月15日至4月30日到期收繳總戶數(shù)共94戶，財(cái)務(wù)收費(fèi)時(shí)間周一至周上午8：30點(diǎn)到下午5：00點(diǎn)
四、收取費(fèi)用計(jì)劃
1.從三月份開始物業(yè)工作人員對(duì)已入住業(yè)主進(jìn)行集中走訪問候、有無問題需要幫忙解決。
2.再以物業(yè)的名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費(fèi)等等。
3.同時(shí)，服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。
“溫馨提示”預(yù)定繳納時(shí)間截止后5日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對(duì)繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的'合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費(fèi)，此階段約為7－10天。
4.催交
督促期結(jié)束后，開始實(shí)施連續(xù)催交行動(dòng)。選擇統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，事先設(shè)計(jì)好幾款管理費(fèi)催交通知書分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力，管理費(fèi)催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自通知送達(dá)后期開始，要求業(yè)主簽收。
5.限期繳納
催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)，則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對(duì)未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。
6.針對(duì)沒再本小區(qū)住的業(yè)主的收繳方案
1）由物業(yè)工作人員電話提醒業(yè)主繳費(fèi)，并定期對(duì)業(yè)主發(fā)送ems催繳通知。
2）業(yè)主不方便來物業(yè)繳費(fèi)的，由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬戶進(jìn)行匯款，經(jīng)確認(rèn)后給業(yè)主開出機(jī)打發(fā)票，業(yè)主有時(shí)間隨時(shí)可以來取
3）針對(duì)不方便來物業(yè)的業(yè)主，而且業(yè)主又不信任網(wǎng)上匯款的業(yè)主將由公司機(jī)動(dòng)小組攜帶業(yè)主家機(jī)打發(fā)票去業(yè)主現(xiàn)住址收取。
7.物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交管理費(fèi)也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時(shí)，物業(yè)應(yīng)同時(shí)與地產(chǎn)召開各種形式的座談會(huì)、通報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見、互動(dòng)交流，以解決拒交管理費(fèi)問題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)業(yè)主和地產(chǎn)矛盾和問題的解決。地產(chǎn)也應(yīng)以此為契機(jī)，展開大規(guī)模的公關(guān)活動(dòng)，切實(shí)樹立誠(chéng)信負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，爭(zhēng)取物業(yè)遺留問題的全面妥善解。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 5
一、小區(qū)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介
xx項(xiàng)目由北京成開房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，位于xx區(qū)知C劇院處，項(xiàng)目主體由A座、B座和C座三座樓構(gòu)成，戶數(shù)1211戶，精裝修。土地使用權(quán)性質(zhì)有住宅、公寓和商業(yè)，民用自來水、商業(yè)電價(jià)。
二、物業(yè)費(fèi)收繳現(xiàn)狀
A座收樓最早，入住戶數(shù)最多，樓內(nèi)很多是經(jīng)營(yíng)或辦公，B座和C座以住戶居多，自住比例略高于一單元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在目前已接觸的業(yè)主中，存在問題的比例高達(dá)60%，主要的問題有精裝修存在問題，空調(diào)漏水造成裝修受損，地埋管漏水需維修及裝修恢復(fù)，空調(diào)不制冷，冬季室內(nèi)溫度低，可視對(duì)講不能正常使用以及對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意等等。
目前物業(yè)公司客服部人員只有A座客服助理是以前的員工，其他所有人員都是四月份以后才到崗的，對(duì)于公寓部分的情況，尤其是B座和C座的情況，才剛剛開始進(jìn)行摸底。
通過客服人員的摸底，將欠費(fèi)業(yè)主大致分為以下幾類：
1、近期交納類。
2、異地出差類。
3、無法聯(lián)系類。
4、遺留問題類。遺留問題類中再細(xì)分成三類，一是自住型，二是出租型，三是空置型。
三、收繳方案及措施
物業(yè)費(fèi)催繳方式主要采取電話催繳、入戶催繳和措施三種。
1、電話催繳。由于物業(yè)公司客服部人員絕大多數(shù)都是剛剛到崗的，對(duì)于之前各種問題都不太了解，對(duì)于樓內(nèi)的情況也不熟悉，所以近期主要的物業(yè)費(fèi)催繳形式就是電話催繳。讓客服人員以新到崗的名義，與業(yè)主建立聯(lián)系，順便催繳一下物業(yè)費(fèi)，同時(shí)試探業(yè)主的反應(yīng)，了解業(yè)主房屋的狀況以及家中的問題。
(1)對(duì)于近期交納類的業(yè)主，要保持一個(gè)適度的頻率，即不能聽業(yè)主說來交，就再也不管，全憑業(yè)主自已決定;也不能沒完沒了地催，讓業(yè)主覺得煩。這就要求打電話的時(shí)候，當(dāng)業(yè)主答應(yīng)來繳納物業(yè)費(fèi)時(shí)，要明確業(yè)主交費(fèi)的時(shí)間，比如“您大概什么時(shí)間過來，我好等您”，明確業(yè)主來交費(fèi)的時(shí)間后進(jìn)行記錄，在業(yè)主交費(fèi)的時(shí)間前一天，再次與業(yè)主進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)一下業(yè)主是否第二天真的過來繳納物業(yè)費(fèi)，確認(rèn)后，業(yè)主來交費(fèi)時(shí)向業(yè)主表示感謝。如業(yè)主不能明確交費(fèi)時(shí)間，有兩種可能，一是業(yè)主確實(shí)不能確定自己什么時(shí)候有時(shí)間;二是業(yè)主有拖欠物業(yè)的想法。對(duì)于第一種情況，就需要我們來幫業(yè)主確定時(shí)間，比如了解業(yè)主是否在北京，在北京哪里，為什么不能明確交費(fèi)時(shí)間，我們可以派人上門收繳。對(duì)于第二種情況，更需要客服人員緊跟不舍，業(yè)主只是剛有拖欠物業(yè)費(fèi)的想法，這時(shí)候一定要趁熱打鐵，不能讓他自己演變。提供有針對(duì)性的服務(wù)，不斷地與業(yè)主聯(lián)系溝通，最終把業(yè)主從拖欠的想法中拽出來，讓他成為按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的好業(yè)主。
(2)對(duì)于異地出差類的業(yè)主，要了解業(yè)主出差的地點(diǎn)，出差時(shí)間的長(zhǎng)短，如果出差地點(diǎn)不遠(yuǎn)，時(shí)間不長(zhǎng)，則可以耐心等待一下，記錄好業(yè)主回京的時(shí)間，在業(yè)主回京后打電話問候一下，順便再提出收取物業(yè)費(fèi)的要求。如果業(yè)主出差地點(diǎn)很遠(yuǎn)，時(shí)間很長(zhǎng)，則可以給業(yè)主提供公司帳號(hào)，請(qǐng)業(yè)主轉(zhuǎn)帳或匯款。
(3)對(duì)于無法聯(lián)系類的業(yè)主，電話打不通，要到客服檔案室查一下業(yè)主的入住處檔案，看看電話是否記錯(cuò)，有沒有第二聯(lián)系人或緊急聯(lián)系電話，最終與業(yè)主建立聯(lián)系。如果都沒有，則改用入戶催繳或發(fā)函催繳等方式，與業(yè)主取得聯(lián)系。
(4)對(duì)于遺留問題類的業(yè)主，要詳細(xì)了解業(yè)主提出的問題，并記錄。將記錄的問題與相關(guān)部門進(jìn)行研究磋商，解決問題本著先易后難，先急后緩的原則，逐步解決。這其中有一個(gè)環(huán)節(jié)要重視，就是在業(yè)主提出問題后，經(jīng)過研究磋商后，應(yīng)該給業(yè)主一個(gè)回復(fù)，就是問題如何處理，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間等。哪怕是什么具體的細(xì)節(jié)也無法答復(fù)，也要給業(yè)主一個(gè)回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司對(duì)他家中的問題重視，有人在想辦法給他解決問題，來源蜂巢物業(yè)網(wǎng)。
2、入戶催繳。
入戶催繳的優(yōu)勢(shì)是與業(yè)主面對(duì)面交流，交流的時(shí)間比打電話更好控制，對(duì)業(yè)主也能有更直觀的了解。另外對(duì)于出租戶，可以給租戶施加一定壓力，讓租戶協(xié)助我們向業(yè)主催繳物業(yè)費(fèi)。
(1)對(duì)于近期交納類的業(yè)主，入戶催繳可以有效地將物業(yè)費(fèi)收取�！罢媚�
家，不如今天就把物業(yè)費(fèi)幫我交了吧”，業(yè)主很難拒絕。另外，對(duì)于正常繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司應(yīng)該定期進(jìn)行走訪，了解業(yè)主的需求，以及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意程度，及時(shí)進(jìn)行解釋和整改，把業(yè)主關(guān)系維系住。
(2)對(duì)于異地出差的業(yè)主，業(yè)主回來不會(huì)向物業(yè)公司報(bào)告，這時(shí)候就需要頻繁
地敲門，才可以在第一時(shí)間發(fā)業(yè)主回來，而及時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行物業(yè)的催繳。另外客服人員每天到不在家的業(yè)主門口看一下，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的問題，可以清理業(yè)主門口的小廣告，如果聽見嘩嘩嘩的異常聲響，也可及時(shí)聯(lián)系業(yè)主開門查看，避免或降低發(fā)生跑水、著火等事故概率和事故造成的損失。
(3)對(duì)于無法聯(lián)系的業(yè)主，客服人員每天到業(yè)主家去敲門，才可以在第一時(shí)間
發(fā)現(xiàn)業(yè)主房屋使用情況的變化的，比如空臵了很長(zhǎng)時(shí)間，突然有一天有人住了，或是有人打掃衛(wèi)生了，這樣的機(jī)會(huì)就可以讓我們與業(yè)主取得聯(lián)系。
(4)對(duì)于遺留問題類的，業(yè)主往往描述問題的時(shí)候不能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)和客觀，入戶查看問題的現(xiàn)場(chǎng)情況，有助于更準(zhǔn)確、詳細(xì)的了解業(yè)主家中的遺留問題，有助于制定更切合實(shí)際、更具可操作性的解決方案。當(dāng)入戶時(shí)，我們盡可能地通過與業(yè)主面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，讓他感受我們給他解決問題的真誠(chéng)態(tài)度。
3、措施催繳：由于物業(yè)管理服務(wù)具有廣泛性，服務(wù)的對(duì)象是整個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主，而不是針對(duì)某一家某一戶的服務(wù)，物業(yè)公司也不可能因?yàn)槟骋患夷骋粦魳I(yè)主不交物業(yè)費(fèi)而停止物業(yè)服務(wù)工作，所以個(gè)別貪圖小利的業(yè)主就“躲費(fèi)”、“逃費(fèi)”。另外，大多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的了解只停留在表面上，非常簡(jiǎn)單地將房屋所有的問題統(tǒng)統(tǒng)歸在物業(yè)管理企業(yè)，用不交納物業(yè)管理費(fèi)來要挾。這時(shí)候就需要我們采取一些措施進(jìn)行催繳，轉(zhuǎn)發(fā)自蜂巢物業(yè)論壇。
(1)限制辦理工商注冊(cè)的相關(guān)手續(xù)。業(yè)主是自己辦公司也好，還是出租給
公司也好，物業(yè)公司協(xié)助辦理工商注冊(cè)相關(guān)手續(xù)的前提是繳清所有物業(yè)相關(guān)費(fèi)用。這一點(diǎn)將從現(xiàn)在開始就作為硬性規(guī)定，理論上沒有特殊情況。
(2)限制辦理車位租賃手續(xù)。車位租賃有兩種方式，一種是提高未繳納物
業(yè)費(fèi)業(yè)主租賃車位的.車位租金，對(duì)于已全額繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主實(shí)行優(yōu)惠。比如將現(xiàn)行的年車位租金從1200元/月，提高至1500元/月，把車位租金從1500元/月，提高至1800元/元，已繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主還按原價(jià)格執(zhí)行。另一種方式是后期對(duì)于惡意欠費(fèi)的業(yè)主使用的，即不出租車位給惡意欠費(fèi)的業(yè)主。
(3)購(gòu)電限制。對(duì)于那些“躲費(fèi)”、“逃費(fèi)”的業(yè)主，我們需要有一定的手
段和措施將他們逼過來，購(gòu)電量限制是一個(gè)非常好用的方法。有問題不怕，可以解決，可以談，但問題就怕被擱臵，一放下去就不知道什么時(shí)候了。所以要通過這種手段和措施，讓業(yè)主來解決問題，業(yè)主的問題解決了，我們的物業(yè)費(fèi)也就收上來了。
(4)其他措施。幾百家業(yè)主，家家戶戶的情況都不盡相同，這就需要我們
在面對(duì)個(gè)性問題的時(shí)候區(qū)別對(duì)待，找出最容易突破的方向，最適合解決問題的方法。這也要求客服人員尤其是客服助理，不斷地與業(yè)主進(jìn)行溝通聯(lián)系，隨時(shí)了解業(yè)主家中的具體情況，有時(shí)候原有的問題解決不了，但通過我們后期的努力，耐心的等待和溫馨的服務(wù)，也可化解業(yè)主心中矛盾，最終扭轉(zhuǎn)局面。
四、收繳目標(biāo)
通過上述的分析，有針對(duì)性地采取有效措施，計(jì)劃五月份完成收費(fèi)率至35%，七月份完成收費(fèi)率至30%，八月份完成收費(fèi)率至40%，九月份完成收費(fèi)率至50%，十月份完成收費(fèi)率至55%，十一月份完成收費(fèi)率至60%，十二月份完成收費(fèi)率至70%。
上述目標(biāo)是基于各月份到期收費(fèi)的戶數(shù)、業(yè)主家中問題解決的難易程度以及業(yè)主對(duì)抗情緒的強(qiáng)烈程度制定的。鑒于有20%以上業(yè)主家中存在各種問題難以在短時(shí)期內(nèi)解決，故20xx年目標(biāo)任務(wù)暫定為70%。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 6
一、活動(dòng)目的
為了鼓勵(lì)業(yè)主積極繳納物業(yè)費(fèi)，提高收費(fèi)率，保證公司主營(yíng)收入，定于20xx年4月份開展“預(yù)交物業(yè)費(fèi)送石羊大米活動(dòng)”
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年4月4日--20xx年4月30日
三、活動(dòng)對(duì)象
澄波湖壹號(hào)小區(qū)所有預(yù)交20xx年、20xx年物業(yè)費(fèi)的全體業(yè)主及物業(yè)使用人
四、活動(dòng)內(nèi)容
1、凡一次性預(yù)交至20xx年6月底物業(yè)費(fèi)的'業(yè)主均可獲贈(zèng)石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米一袋（5kg)；
2、凡一次性預(yù)交至20xx年12月底物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈(zèng)石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米兩袋（5kg)；
3、凡另預(yù)交20xx年一年物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈(zèng)石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米三袋（5kg)。
五、注意事項(xiàng)：
1、本活動(dòng)只針對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人；
2、參加本次預(yù)交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主必須無任何欠費(fèi)，有欠費(fèi)的業(yè)主必須繳清全部欠費(fèi)后方可參加本次活動(dòng)。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 7
一、前言
隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，催繳物業(yè)費(fèi)成為了物業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)。為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)費(fèi)的順利收取，特制定本方案。
二、目標(biāo)
通過實(shí)施本方案，加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)催繳管理工作，提高收費(fèi)率，確保公司運(yùn)營(yíng)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1.成立催繳小組，由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員。
2.催繳小組職責(zé)：
(1)制定催繳方案，明確分工和責(zé)任;
(2)對(duì)催繳過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);
(3)處理催繳過程中的突發(fā)事件。
四、催繳措施
1.前期準(zhǔn)備
(1)梳理業(yè)主信息，包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、房屋面積、拖欠費(fèi)用等情況;
(2)分析拖欠原因，制定針對(duì)性的催繳策略;
(3)培訓(xùn)催繳人員，提高溝通技巧和催繳能力。
2.催繳方式
(1)電話催繳
客服人員針對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行電話溝通，了解業(yè)主的拖欠原因，并向其解釋繳納物業(yè)費(fèi)的必要性和優(yōu)惠政策，督促業(yè)主盡快繳費(fèi)。
(2)上門走訪
針對(duì)電話催繳無效的業(yè)主，安排催繳人員上門溝通。了解業(yè)主的實(shí)際困難，協(xié)商解決辦法，爭(zhēng)取業(yè)主的理解和支持。
(3)發(fā)送催繳通知
對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，通過郵寄或派發(fā)催繳通知單等形式，告知業(yè)主拖欠費(fèi)用的具體金額和繳費(fèi)期限，以及法律風(fēng)險(xiǎn)。
(4)法律途徑
對(duì)于經(jīng)過多次催繳仍拒不繳納物業(yè)費(fèi)的'業(yè)主，通過法律途徑解決，維護(hù)公司的合法權(quán)益。
3.催繳時(shí)間安排
(1)每月1-10日，對(duì)當(dāng)月拖欠的業(yè)主進(jìn)行電話催繳;
(2)每月11-20日，針對(duì)電話催繳無效的業(yè)主進(jìn)行上門走訪;
(3)每月21-30日，發(fā)送催繳通知單;
(4)每月評(píng)估法律途徑適用性，必要時(shí)采取法律手段。
4.催繳過程管理
(1)催繳小組定期召開會(huì)議，總結(jié)催繳工作情況，及時(shí)調(diào)整催繳策略;
(2)催繳人員每日匯報(bào)催繳進(jìn)展，反饋業(yè)主意見和建議;
(3)做好催繳記錄，跟蹤催繳結(jié)果。
五、考核與獎(jiǎng)懲
1.制定催繳考核指標(biāo)，包括催繳率、收費(fèi)金額等;
2.每季度進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核結(jié)果給予催繳人員相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰;
3.設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金，激勵(lì)催繳人員提高催繳效果。
六、附則
1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施;
2.本方案由物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋和修訂。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 8
一、活動(dòng)目的
為了鼓勵(lì)業(yè)主積極繳納物業(yè)費(fèi)，提高項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳率，保證公司的主營(yíng)收入，特決定開展“預(yù)交物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)活動(dòng)”。
二、活動(dòng)時(shí)間
xx
三、活動(dòng)對(duì)象
別墅及商鋪所有預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)且無任何欠費(fèi)的業(yè)主。
四、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬┒Y品及禮品贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)
禮品包括：1個(gè)月物業(yè)費(fèi)、3個(gè)月物業(yè)費(fèi)、6個(gè)月物業(yè)費(fèi)、12個(gè)月物業(yè)費(fèi)
禮品分為四個(gè)等級(jí)：一等禮品為預(yù)交時(shí)限為三年；二等禮品為預(yù)交時(shí)限二年；三等禮品為預(yù)交時(shí)限為一年；四等禮品為預(yù)交時(shí)限為半年。
1、一等禮品
1）別墅業(yè)主—預(yù)交四年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送12個(gè)月物業(yè)費(fèi)；
2）商鋪——預(yù)交四年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送8個(gè)月物業(yè)費(fèi)。
2、二等禮品
1）別墅——預(yù)交三年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送6個(gè)月物業(yè)費(fèi)；
2）商鋪——預(yù)交三年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送5個(gè)月物業(yè)費(fèi)。
3、三等禮品
1）別墅——預(yù)交二年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送3個(gè)月物業(yè)費(fèi)；
2）商鋪——預(yù)交二年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送2個(gè)月物業(yè)費(fèi)。
4、三等禮品
1）別墅——預(yù)交一年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送1個(gè)月物業(yè)費(fèi)；
2）商鋪——預(yù)交一年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送1個(gè)月物業(yè)費(fèi)。
（二）注意事項(xiàng)
1、本次預(yù)交物業(yè)費(fèi)送禮品活動(dòng)針對(duì)金科·廊橋水鄉(xiāng)別墅及商鋪業(yè)主。
2、參加本次預(yù)交物業(yè)費(fèi)送物業(yè)費(fèi)的.業(yè)主必須無任何欠費(fèi)，有欠費(fèi)的業(yè)主須繳清欠費(fèi)后，方可享受預(yù)交物業(yè)費(fèi)送物業(yè)費(fèi)活動(dòng)。
五、要求
�。ㄒ唬┛头恐谱黝I(lǐng)取預(yù)收物管費(fèi)贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)登記表，要求按表格內(nèi)容仔細(xì)填寫，妥善保管，活動(dòng)結(jié)束時(shí)，登記表存檔，作為核算任務(wù)、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
�。ǘ└鶕�(jù)本次活動(dòng)要求，所贈(zèng)物業(yè)費(fèi)明細(xì)如下：具體金額以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。
�。ㄈ┰陬A(yù)收過程中，客服部指定專人負(fù)責(zé)預(yù)收的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，每日在公司工作群中公示。
�。ㄋ模┮陨隙Y品均為物業(yè)費(fèi)，活動(dòng)內(nèi)容最終解釋權(quán)歸金科·廊橋水鄉(xiāng)物業(yè)管理處所屬。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 9
隨著社區(qū)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理工作也變得越來越繁瑣。為了更好地服務(wù)業(yè)主，并鼓勵(lì)業(yè)主積極繳納物業(yè)費(fèi)，我們決定開展“交物業(yè)費(fèi)送禮品”活動(dòng)。
一、活動(dòng)時(shí)間
本次活動(dòng)時(shí)間為每年的5月1日至6月30日。
二、參與范圍
本次活動(dòng)參與范圍為本小區(qū)共有的業(yè)主。
三、活動(dòng)規(guī)則
1、業(yè)主在活動(dòng)期間繳納物業(yè)費(fèi)，即可獲贈(zèng)相應(yīng)的禮品。
2、根據(jù)繳納物業(yè)費(fèi)的金額，禮品的檔次也有所不同
3、禮品數(shù)量有限，先到先得，送完為止。
4、禮品不可退換，不可兌換現(xiàn)金。
5、每個(gè)業(yè)主只有一次參與機(jī)會(huì)。
四、活動(dòng)宣傳與投入
1、利用社區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、物業(yè)公司官網(wǎng)等宣傳介質(zhì)，廣泛傳播活動(dòng)信息。
2、活動(dòng)禮品的采購(gòu)和配送，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。禮品的成本將以物業(yè)管理費(fèi)用的形式計(jì)入業(yè)主物業(yè)費(fèi)中。
五、活動(dòng)效果的`評(píng)估
1、活動(dòng)期間物業(yè)費(fèi)的繳納率；
2、業(yè)主對(duì)此次活動(dòng)的滿意度；
3、活動(dòng)后物業(yè)管理公司的品牌影響力；
4、活動(dòng)后預(yù)期效益。
六、活動(dòng)后續(xù)計(jì)劃
1、根據(jù)此次活動(dòng)效果及反饋情況，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，調(diào)整活動(dòng)策略；
2、聯(lián)合商家開展秋冬季送禮品活動(dòng)，進(jìn)一步完善業(yè)主福利體系，提高社區(qū)凝聚力。
通過這次“交物業(yè)費(fèi)送禮品”活動(dòng)，物業(yè)管理公司通過活動(dòng)，增加了業(yè)主的團(tuán)隊(duì)精神；提高了物業(yè)公司的品牌聲譽(yù)及業(yè)主的滿意度，達(dá)到了加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)、建設(shè)和管理的目的。此舉不僅為業(yè)主創(chuàng)造了更好的居住環(huán)境，也為物業(yè)管理公司帶來了更多的收益。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 10
一、活動(dòng)背景
隨著小區(qū)的發(fā)展，物業(yè)費(fèi)的收繳成為物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。為確保物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和高質(zhì)量，特制定本物業(yè)費(fèi)收繳活動(dòng)方案。
二、活動(dòng)目標(biāo)
提高物業(yè)費(fèi)收繳率，確保物業(yè)費(fèi)用的及時(shí)到位。
增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和支持，提升滿意度。
促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司之間的良好溝通與合作。
三、活動(dòng)范圍
本方案適用于小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主，涵蓋全年物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
四、活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)周期為一個(gè)月，具體時(shí)間可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況調(diào)整，建議選擇在年初或年末進(jìn)行，以便與年度物業(yè)服務(wù)計(jì)劃相銜接。
五、活動(dòng)內(nèi)容
制定預(yù)繳方案
預(yù)繳金額：根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置合理的預(yù)繳金額。例如，可以設(shè)定半年或一年的預(yù)繳期限，并明確相應(yīng)的預(yù)繳金額。
優(yōu)惠政策：在預(yù)繳期間內(nèi)，為鼓勵(lì)業(yè)主積極參與，可以推出一定的優(yōu)惠政策。如預(yù)繳全年物業(yè)費(fèi)的業(yè)主可享受一定比例的折扣優(yōu)惠，或者贈(zèng)送小禮品、積分等。
宣傳推廣
宣傳渠道：通過小區(qū)公告欄、微信群、微信公眾號(hào)等多種渠道進(jìn)行宣傳，確保每位業(yè)主都能知曉活動(dòng)詳情。
宣傳內(nèi)容：包括活動(dòng)時(shí)間、優(yōu)惠政策、繳費(fèi)方式及物業(yè)服務(wù)承諾等，讓業(yè)主充分了解活動(dòng)的意義和價(jià)值。
收繳方式
線上支付：提供便捷的線上支付渠道，如物業(yè)公司公眾號(hào)或小程序等，方便業(yè)主隨時(shí)隨地進(jìn)行繳費(fèi)。
線下繳費(fèi)：設(shè)立專門的'繳費(fèi)窗口或自助繳費(fèi)機(jī)，為不熟悉線上操作的業(yè)主提供線下繳費(fèi)服務(wù)。
反饋機(jī)制
設(shè)立客服熱線：為業(yè)主提供咨詢和投訴的渠道，及時(shí)解答業(yè)主的疑問和處理投訴。
定期溝通會(huì)議：定期召開業(yè)主大會(huì)或座談會(huì)，通報(bào)物業(yè)費(fèi)用使用情況和服務(wù)提升計(jì)劃，增強(qiáng)透明度。
獎(jiǎng)懲措施
獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于積極參與預(yù)繳活動(dòng)的業(yè)主，可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如積分兌換、禮品贈(zèng)送等。
懲罰：對(duì)于長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)用的業(yè)主，可以采取一定的懲罰措施，如限制部分公共設(shè)施的使用權(quán)、催繳通知等。但需注意，懲罰措施應(yīng)合法合規(guī)，避免引起不必要的糾紛。
六、成本效益分析
成本分析
宣傳費(fèi)用：包括海報(bào)、宣傳單、線上推廣等費(fèi)用。
人員成本：增加臨時(shí)工作人員以應(yīng)對(duì)活動(dòng)期間的繳費(fèi)高峰。
其他成本：如禮品采購(gòu)、積分兌換等費(fèi)用。
效益分析
收繳率提升：通過活動(dòng)，預(yù)計(jì)收繳率可得到顯著提升。
資金周轉(zhuǎn)：及時(shí)收到的物業(yè)費(fèi)將有效緩解物業(yè)公司的資金壓力。
業(yè)主滿意度提升：通過活動(dòng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和支持將得到增強(qiáng)，滿意度得到提升。
七、風(fēng)險(xiǎn)控制
業(yè)主參與度低
應(yīng)對(duì)策略：加大宣傳力度，推出更具吸引力的優(yōu)惠政策，提高業(yè)主的參與意愿。
服務(wù)質(zhì)量未達(dá)預(yù)期
應(yīng)對(duì)策略：在宣傳中明確物業(yè)服務(wù)提升的具體措施，并在后續(xù)進(jìn)行跟蹤落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量得到提升。
八、總結(jié)
本物業(yè)費(fèi)收繳活動(dòng)方案旨在通過合理的預(yù)繳機(jī)制、便捷的收繳方式、良好的反饋機(jī)制以及獎(jiǎng)懲措施等措施，提高物業(yè)費(fèi)收繳率，增強(qiáng)業(yè)主的參與感與滿意度。同時(shí)，通過成本控制和風(fēng)險(xiǎn)控制等措施，確保方案的可執(zhí)行性和可持續(xù)性。希望通過本次活動(dòng)，能夠達(dá)到物業(yè)公司與業(yè)主之間的雙贏局面，推動(dòng)小區(qū)管理的進(jìn)一步優(yōu)化。
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