流程實(shí)施方案[常用14篇]

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？下面是小編收集整理的流程實(shí)施方案，歡迎大家分享。

流程實(shí)施方案1

　　開學(xué)典禮是學(xué)校教育的重要組成部分，是新學(xué)年生活的開始，舉行開學(xué)典禮旨在明確學(xué)生新學(xué)期的奮斗目標(biāo)，激勵全體學(xué)生振奮精神，銳意進(jìn)取。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成性教育，增強(qiáng)師生的責(zé)任感和使命感，營造學(xué)校和諧有序的氛圍，為新學(xué)期創(chuàng)造一個良好的開端！

　　一、時(shí)間：

　　20xx年9月10日下午

　　二、地點(diǎn)：

　　學(xué)校大操場

　　三、主持人：

　　XX老師

　　四、議程

　　1、主持人宣布典禮開始。

　　鳴炮，奏樂，升國旗，全體起立，唱國歌。

　　2、校長，及主任致辭。

　　3、學(xué)校節(jié)目

　　4、宣布學(xué)校表彰決定，（優(yōu)秀教師、優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀班干部，進(jìn)步學(xué)生）及頒獎。

　　5、感恩父母，感恩老師。

　　6、主持人最后致辭，宣布結(jié)束，安全退場。

　　五、要求

　　1、全體參與，師生必須情緒飽滿，精神振奮。

　　2、學(xué)生準(zhǔn)時(shí)入隊(duì)，按照規(guī)定的`位置坐好，班主任必須在學(xué)生隊(duì)伍后面。班主任應(yīng)加強(qiáng)在開會期間的安全、文明、紀(jì)律的等教育，在典禮結(jié)束后，有序退場。

　　六、具體安排

　　1、校園環(huán)境布置

　　XX老師負(fù)責(zé)校園衛(wèi)生，（餐廳、宿舍、教室、校園······）

　　各班班主任積極配合李老師工作。

　　2、安排班級場地

　　XX老師和XX老師，在大操場布置班級場地。

　　3、準(zhǔn)備音響，布置會場，攝影。

　　后勤負(fù)責(zé)到位。

　　4、會標(biāo)

　　XX學(xué)校開學(xué)典禮表彰大會

　　6、優(yōu)秀學(xué)生名單

　　各班班主任負(fù)責(zé)班級先進(jìn)學(xué)生，優(yōu)秀學(xué)生，優(yōu)秀班干部，和進(jìn)步學(xué)生名單，于周三上午，及優(yōu)秀學(xué)生代表發(fā)言名單交給XX老師。

　　7、會場秩序和紀(jì)律

　　XX老師和XX老師負(fù)責(zé)。

　　8、宣讀頒獎名單和頒發(fā)獎狀

　　由XX老師和劉翠平老師XX老師負(fù)責(zé)。

　　9、支持人

　　由擔(dān)任。

　　10、節(jié)目，音樂和服裝道具

　　由XX老師負(fù)責(zé)。

流程實(shí)施方案2

　　20xx年xx月xx日-xx日，是國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周，題是“網(wǎng)絡(luò)安全為人民網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”。為配合開展好網(wǎng)絡(luò)宣傳周的宣傳教育活動，切實(shí)增強(qiáng)廣大師生和家長的網(wǎng)絡(luò)安全意識，進(jìn)一步普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，提高網(wǎng)絡(luò)安全技能，根據(jù)國家及省市縣相關(guān)要求，特開展我校學(xué)生和家長“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”主題教育活動�，F(xiàn)將有關(guān)工作安排通知如下：

　　活動時(shí)間：20xx年xx月xx日--20xx年xx月xx日

　　活動主題：網(wǎng)絡(luò)安全為人民網(wǎng)絡(luò)安全靠人民

　　活動安排：

　　1、一次動員：利用周一升國旗儀式及校園電視臺、廣播站等途徑對全體師生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育宣傳，并對網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動進(jìn)行動員。

　　2、一次班會：“安全教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育”主題班會。

　　3、一份黑板報(bào)：各班出一期以宣傳“網(wǎng)絡(luò)安全知識”為主要內(nèi)容的.安全黑板報(bào)。

　　3、一份安全主題征文：以網(wǎng)絡(luò)安全為主題的案例、感想或論文。

　　4、一次集中安全教育：利用網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生及家長進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)。

　　5、一次排查：對學(xué)校師生的電腦、手機(jī)做一次網(wǎng)絡(luò)安全隱患排查

　　7、一次志愿者活動：制作宣傳資料，對師生家人或周圍社區(qū)人員進(jìn)行宣傳。

　　8、一次網(wǎng)絡(luò)安全知識試題問答。根據(jù)活動學(xué)習(xí)內(nèi)容，做一次網(wǎng)絡(luò)安全測試。

　　（備注：2、4、5、8為必做項(xiàng)，其他可任選1-2項(xiàng)。）

　　活動要求：

　　各處室、年級要對“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”專題教育的時(shí)間、內(nèi)容、形式、組織管理等做出周密安排，制定出具體可行的活動方案，確�；顒痈采w到每一個班級、每一名學(xué)生和每一位家長。

　　加強(qiáng)自查自糾，預(yù)防校園網(wǎng)絡(luò)安全事故，做到有檢查、有記錄、有落實(shí)整改的措施。

　　學(xué)校分別查看班級、學(xué)生及家長的詳細(xì)完成情況。

　　各處室、年級組將“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動開展情況保存檔案資料，做好小結(jié)于xx月xx日前報(bào)學(xué)校德育處。

流程實(shí)施方案3

　　為進(jìn)一步增強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)安全意識，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技能，按照xx市委網(wǎng)信辦《關(guān)于印發(fā)<20xx年xx市網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動實(shí)施方案>的通知》要求，結(jié)合經(jīng)開區(qū)教體局網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動文件要求，特制定出我校校園網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動方案：

　　一、活動主題

　　網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民

　　二、活動時(shí)間

　　xx月xx日-xx月xx日

　　三、活動內(nèi)容

　　結(jié)合實(shí)際，采用多種形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全宣傳，普及基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識，進(jìn)一步增強(qiáng)師生網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，提升識別和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危險(xiǎn)的基本能力。主要活動如下：

　　1、開展一次國旗下網(wǎng)絡(luò)安全講話。利用周一升起國旗，舉行一次關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全知識的國旗下講話。講話要結(jié)合“提升抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力”主題，從健康、安全、文明入手，告誡學(xué)生提高抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力的重要性，從科學(xué)使用網(wǎng)絡(luò)，從自身做起，文明上網(wǎng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)純凈天空，以實(shí)際行動踐行社會主義核心價(jià)值觀，將“提升抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力”付諸行動。

　　2、開展一次手抄報(bào)評選。以班級為單位，開展“網(wǎng)絡(luò)安全靠大家，人人都是網(wǎng)絡(luò)安全宣傳員”的手抄報(bào)比賽，并以班級為單位開展評比活動，并擇優(yōu)上報(bào)。

　　3、舉行一次網(wǎng)絡(luò)安全宣傳黑板報(bào)評選。以班級為單位，出一期“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”的黑板報(bào)，并以校為單位開展評比活動，并擇優(yōu)上報(bào)。

　　4、上一節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全知識教育課。在網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周期間，班主任或者信息技術(shù)教師要緊密結(jié)合網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周主題，上一節(jié)以網(wǎng)絡(luò)安全知識為主要內(nèi)容的.安全教育課，幫助學(xué)生了解、熟悉、掌握必要的網(wǎng)絡(luò)安全常識和法律法規(guī)知識，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范意識和自我保護(hù)能力。

　　5、開一次網(wǎng)絡(luò)安全主題班會。在網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周期間，班主任要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周學(xué)生知識讀本，開一次網(wǎng)絡(luò)安全知識主題班會，進(jìn)一步普及網(wǎng)絡(luò)安全常識和法律法規(guī)知識，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全防范意識和自我保護(hù)能力。

　　6、開展一次書面形式的網(wǎng)絡(luò)安全知識競賽。各班級要緊密結(jié)合20xx年網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動實(shí)際，精心準(zhǔn)備，組織學(xué)生開展一次網(wǎng)絡(luò)安全知識競賽，并進(jìn)行表彰。引導(dǎo)師生廣泛參與，樹立“四有”好網(wǎng)民理念，自覺維護(hù)國家網(wǎng)絡(luò)空間秩序。

　　7、開設(shè)一組宣傳專區(qū)。學(xué)校通過校園網(wǎng)站、微信公眾號、校園櫥窗、展板等途徑，積極對網(wǎng)絡(luò)安全周各項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳，提升師生的網(wǎng)絡(luò)安全意識及抵抗網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

　　四、工作要求

　　(一)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。舉辦網(wǎng)絡(luò)安全周活動是貫徹落實(shí)中央關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和信息化戰(zhàn)略部署的重要舉措，我校要高度重視，精心謀劃、創(chuàng)新形式開展系列宣傳教育活動，按照活動計(jì)劃，分階段、分層次推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳活動，動員和組織廣大師生和學(xué)生家長積極參與，充分調(diào)動師生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓每一名在校師生都接受一次網(wǎng)絡(luò)安全教育。

　　(二)突出主題，注重工作實(shí)效。要緊緊圍繞活動主題，利用QQ群、微信群、電子顯示屏等形式加大宣傳力度，牢牢抓住課堂主陣地，將網(wǎng)絡(luò)安全教育與學(xué)生思想政治教育、文明校園建設(shè)、維護(hù)校園穩(wěn)定等工作有機(jī)結(jié)合，采取有效形式提升工作的針對性與實(shí)效性，營造校園安全上網(wǎng)、依法上網(wǎng)的良好氛圍。

　　(三)加強(qiáng)協(xié)作，建立長效機(jī)制。學(xué)校以網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周為契機(jī)，探索建立青少年學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育長效機(jī)制。推動相關(guān)內(nèi)容納入新生教育、課程教育、團(tuán)日活動和課外實(shí)踐活動，完善網(wǎng)絡(luò)安全教育工作體系，切實(shí)增強(qiáng)教育實(shí)效。

　　(四)認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周結(jié)束后，各班級要及時(shí)總結(jié)網(wǎng)絡(luò)安全宣周活動的成果，并于xx月xx日前應(yīng)以班級為單位上報(bào)活動總結(jié)及影像資料。

流程實(shí)施方案4

　　在完成了業(yè)務(wù)流程梳理后，你應(yīng)該對會議紀(jì)要工作有了初步的了解并以此為基礎(chǔ)可以設(shè)想一些簡單的流程與框架，下面我就開始按《實(shí)踐.如何使用Excel解決問題》文章中的處理問題的流程，幫助你逐步深化、完善你的'初步設(shè)想并最終實(shí)現(xiàn)這一會議紀(jì)要管理工具。

　　收集、分析信息

　　如果只是單純的完成了一個會議紀(jì)要信息的存檔、查詢工具，我想對你的個人發(fā)展的幫助絕對是不大的。別人一句：我直接用紙筆、用word、用onenote、用ppt也可以實(shí)現(xiàn)，只是稍微比你多花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間而已。所以我們需要一個能遠(yuǎn)遠(yuǎn)將那些所謂的“我也可以......”拋在身后的工具，而不是簡單的將信息存檔、查詢的工具。

　　而要滿足這個要求，我們的工具就需要具備以下的功能：

　　1、能完整記錄整個會議工作的過程，確�？梢噪S時(shí)追溯工作，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)提升。

　　2、能根據(jù)需要進(jìn)行會議信息統(tǒng)計(jì)、生成相關(guān)報(bào)告和圖表，以展現(xiàn)工作體現(xiàn)能力。

　　3、能隨時(shí)提醒你工作流程與工作進(jìn)度，以時(shí)時(shí)督促避免異常。

　　分解信息

　　根據(jù)需求，我們需要輸出未完成會議組織事項(xiàng)匯總、會議組織流程節(jié)點(diǎn)注意事項(xiàng)、工作統(tǒng)計(jì)、未完成督辦事項(xiàng)匯總、會議組織流程清單、參會人員信息統(tǒng)計(jì)打印模板、會議通知打印模板、內(nèi)部會議簽到表、外部會議簽到表、會議紀(jì)要打印模板、會后督辦事項(xiàng)跟蹤打印模板。

　　根據(jù)需求，我們需要收集會議工作的相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、會議紀(jì)要內(nèi)容。

　　根據(jù)需求，我們需要計(jì)算出某一時(shí)間段內(nèi)會議相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　確定方案

　　根據(jù)信息分解的結(jié)果，確定實(shí)施的方案為：

　　1、將收集和計(jì)算的全部信息放在一張工作表中，每一行容納一次會議信息。

　　2、將每一種輸出放在不同的工作表中。

　　3、在一張獨(dú)立的工作表中建立所有其他工作表的超鏈接，以便快速切換

流程實(shí)施方案5

　　一、項(xiàng)目實(shí)施方案概述

　　軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容，每個階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照每個項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。

　　二、項(xiàng)目實(shí)施方案介紹

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目啟動階段

　　此階段處于整個項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動會四個階段組成。

　　此階段主任務(wù)：

　　公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目

　　組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。

　　公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，召開項(xiàng)目啟動會。

　　商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

　　用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動會，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

　　1、成立項(xiàng)目組

　　部門經(jīng)理接到實(shí)施申請后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書》。

　　2、前期調(diào)研

　　項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識別那些個體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。

　　3、編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》

　　《項(xiàng)目總體計(jì)劃》是一個文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：

　　項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

　　溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時(shí)需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計(jì)劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策

　　4、啟動會

　　項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會議。會程安排如下：

　　共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

　　項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

　　項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制；

　　項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；

　　階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。

　�。ǘ�）需求調(diào)研確認(rèn)階段

　　此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、

　　查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會編寫《需求調(diào)研分析手冊》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對《需求調(diào)研分析手冊》上所提到的`需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對整個系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：

　　1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備

　　2、編制《需求調(diào)研計(jì)劃》

　　3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計(jì)劃》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對《需求調(diào)研計(jì)劃》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評審不通過則重新修改。

　　4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

　　5、《需求調(diào)研計(jì)劃》是否有變更，如果計(jì)劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作。

　　6、編寫及發(fā)出《需求調(diào)研通知》，項(xiàng)目組編寫《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準(zhǔn)備。

　　7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報(bào)表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求。

　　8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分

　　析報(bào)告》草稿。

　　9、內(nèi)部評審是否通過《需求分析報(bào)告》。項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對《需求分析報(bào)告》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評審?fù)ㄟ^。

　　10、編寫及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》。項(xiàng)目組編寫《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。

　　11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報(bào)告》。如果用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報(bào)告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報(bào)告》。雙方簽署了《需求分析報(bào)告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

　�。ㄈ�）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

　　此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根

流程實(shí)施方案6

　　一、開幕式地點(diǎn)：學(xué)校操場

　　二、參加人員：全體師生

　　三、開幕式時(shí)間：20xx年11月13日上午8:00

　　1、7：20前，班主任、體育老師及相關(guān)工作人員到校(做好相關(guān)工作)。

　　2、7：30播放進(jìn)行曲，班主任組織運(yùn)動員到指定地點(diǎn)集合，領(lǐng)導(dǎo)上主席臺.各入場隊(duì)伍依次做好入場準(zhǔn)備，攝影工作開始。

　　3、7：50全體老師到場，開幕式開始。

　　4、進(jìn)場秩序：按鼓號隊(duì)、彩旗隊(duì)和各班級入場。由六年級(17-1班)、五年級(5-1班)、四年級(5-1班)、三年級(5-1班)、二年級(5-1班)、一年級(5-1班)順序入場，輪到班級要提前整好隊(duì)伍，班主任跟隨本班級入場并做好紀(jì)律指導(dǎo)。

　　四、紀(jì)律要求：

　　學(xué)生統(tǒng)一穿校服，遵守會場次序。班主任在會前強(qiáng)調(diào)本班隊(duì)伍集合能夠達(dá)到快、靜、齊，加強(qiáng)本班在活動期間的安全、紀(jì)律、文明禮貌等教育。

　　五、隨開幕式進(jìn)行，主持人簡介運(yùn)動會盛況。

　　六、主持人:

　　1、致序幕詞

　　2、入場解說詞

　　3、請全體肅立，奏國歌，升國旗。

　　4、請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)宣布運(yùn)動會開幕并致開幕辭。

　　5、強(qiáng)調(diào)大會紀(jì)律并宣布比賽開始。

　　6、主持宣布：周田中心小學(xué)趣味運(yùn)動會開幕式入場儀式到此結(jié)束，并請各年段按秩序到指定的地點(diǎn)進(jìn)行比賽。

　　7、主持宣布完畢，播放《運(yùn)動員進(jìn)行曲》。

　　8、按運(yùn)動會競賽程序組織比賽:裁判員、工作人員各就各位，參賽項(xiàng)目運(yùn)動員做好比賽準(zhǔn)備

　　七:開幕式結(jié)束,比賽開始。

流程實(shí)施方案7

　　一、指導(dǎo)思想

　　在推行崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中，要立足崗位，著眼于加強(qiáng)管理和素質(zhì)提升，以辨識管控崗位作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為前提，以排查治理作業(yè)過程隱患為重點(diǎn)，以規(guī)范管理員工崗位操作為目的，使員工熟知崗位知識和操作技能、掌握作業(yè)條件和環(huán)境變化、提升自救互救和現(xiàn)場應(yīng)急處置能力，推動員工養(yǎng)成在崗按流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的習(xí)慣。

　　二、目的和意義

　　確保各崗位人員熟知本崗位的《崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)》，按崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程上崗操作，達(dá)到“上標(biāo)準(zhǔn)崗干標(biāo)準(zhǔn)活”。

　　在通過制定并實(shí)施崗位標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，“告訴”各崗位作業(yè)人員崗位操作的具體做法和注意事項(xiàng)，解決員工在崗位“干什么”、“怎么干”以及“干成什么樣”的問題。通過規(guī)范崗位作業(yè)程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人的作業(yè)行為，實(shí)現(xiàn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，促進(jìn)本礦管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，推動我礦各項(xiàng)建設(shè)工作更好更快發(fā)展。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　組 長：張存斌

　　副 組 長：宋彥軍 薛恩義 史耀軍 車海軍 張三兒

　　劉利明 車元元 韓冬冬

　　成 員：車良良 張志凱 喬建兵 李建軍 李躍躍

　　穆生文 張根應(yīng) 馮小云 劉柱偉 朱躍根 郭彥平 馬文生 張永強(qiáng) 李年生 張雪斌 王智榮

　　組長職責(zé)：全面負(fù)責(zé)煤礦崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)工作，指揮、協(xié)調(diào)工作中存在的問題。

　　副組長職責(zé)：負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的煤礦崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)工作，指揮、協(xié)調(diào)工作中存在的問題并進(jìn)行考核。

　　成員職責(zé)：

　　1.質(zhì)標(biāo)辦：負(fù)責(zé)制定工作方案并組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室對煤礦崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)工作開展落實(shí)情況進(jìn)行考核。

　　2.業(yè)務(wù)科室：負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及督促對口作業(yè)隊(duì)組崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)工作的'開展情況，并參與考核工作。

　　四、專業(yè)分工

　　為確保本工作的順利進(jìn)行并落到實(shí)處取得實(shí)效，結(jié)合本礦實(shí)際，明確各部門職責(zé)，要求各部門嚴(yán)格按照職責(zé)分工依責(zé)盡職，做好煤礦崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)工作。

　　1、采掘?qū)�業(yè)由生產(chǎn)副礦長薛恩義全面負(fù)責(zé)，具體工作由調(diào)度指揮中心主任、綜采隊(duì)隊(duì)長、掘進(jìn)隊(duì)隊(duì)長牽頭，其它所涉部門協(xié)作配合、各司其職。

　　2、一通三防和信息調(diào)度專業(yè)由礦長助理張三兒全面負(fù)責(zé)，具體工作由通風(fēng)科科長、通風(fēng)隊(duì)隊(duì)長、瓦斯抽放隊(duì)隊(duì)長、安全生產(chǎn)信息中心主任牽頭，其它所涉部門協(xié)作配合、各司其職。

　　3、安全管理專業(yè)由安全副礦長宋彥軍全面負(fù)責(zé)，具體工作由安檢科科長牽頭，其它所涉部門協(xié)作配合、各司其職。

　　4、地測防治水專業(yè)由技術(shù)副礦長史耀軍全面負(fù)責(zé)，具體工作由地測科科長、探水隊(duì)隊(duì)長牽頭，其它所涉部門協(xié)作配合、各司其職。

　　5、機(jī)電運(yùn)輸專業(yè)由機(jī)電副礦長車海軍全面負(fù)責(zé)，具體工作由機(jī)電科科長、環(huán)�？瓶崎L、井下機(jī)電隊(duì)隊(duì)長、綜合服務(wù)隊(duì)隊(duì)長、地面機(jī)電隊(duì)隊(duì)長牽頭。

　　四、工作安排

　　1.做好宣傳動員，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍

　　礦長主持召開煤礦崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)動員會議，說明開展此項(xiàng)工作的背景以及學(xué)習(xí)掌握崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)的目的和意義，并作出具體工作安排部署，同時(shí)要求各分管領(lǐng)導(dǎo)和科隊(duì)長在班前會將會議精神給員工貫徹，確保所有員工人人領(lǐng)會、清楚此項(xiàng)工作的重要性和必要性，進(jìn)一步提高員工思想認(rèn)識，在全礦上下營造學(xué)習(xí)流程標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍。

　　2.開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)

　�。�1）3月4日—3月15日為集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段，由各分管負(fù)責(zé)人和相關(guān)科隊(duì)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　�。�2）明確各業(yè)務(wù)科室科長和作業(yè)隊(duì)組隊(duì)長為本科隊(duì)培訓(xùn)教師，負(fù)責(zé)本科隊(duì)崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)工作。

　�。�3）利用班前會、班后會或其他時(shí)間結(jié)合實(shí)際情況對照崗位流程標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)給員工講解，必要時(shí)可以進(jìn)行有效的溝通互動，確保員工能聽懂學(xué)到，并做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄。

　　（4）利用信息化手段在會議室電視上、手機(jī)微信群等處，分享本崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，讓員工在上班前、下班后都可以隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。

　�。�5）隊(duì)組根據(jù)實(shí)際情況制作崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)小卡片，讓員工上班時(shí)隨身攜帶，員工在班中休息時(shí)間也可以隨時(shí)學(xué)習(xí)。

　　（6）帶班科隊(duì)長在下井過程中根據(jù)結(jié)合實(shí)際情況給員工現(xiàn)場講解作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，使崗位人員由學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用操作標(biāo)準(zhǔn)，到“應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)用”的跨越和提升，并在作業(yè)中反復(fù)實(shí)踐和歷練，養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣和規(guī)范的作業(yè)行為。

　�。�7）培訓(xùn)教師要做好與崗位人員的溝通交流工作，發(fā)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)場不符的及時(shí)提出修改意見。

　　3.考核獎懲

　�。�1）考核頻次：①日常考核由科隊(duì)負(fù)責(zé)人在日常工作過程中進(jìn)行；②業(yè)務(wù)科室每旬組織相關(guān)人員對分管隊(duì)組崗位人員考核1次；③質(zhì)標(biāo)辦每月組織相關(guān)人員對各隊(duì)組崗位人考核1次。

　�。�2）考核已現(xiàn)場抽查評分制形式進(jìn)行，每旬考核人數(shù)不少于10人，每月抽考人數(shù)不少于30人。

　　五．、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各相關(guān)縣（市）局、主體企業(yè)、試點(diǎn)煤礦分別成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的推進(jìn)崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體推進(jìn)工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任到人，集中研究制定作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)。6月10日

　　前各相關(guān)縣（市）局、主體企業(yè)、試點(diǎn)煤礦要向市局上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、實(shí)施方案及聯(lián)絡(luò)人員。

　�。ǘ�）加大政策支持。各相關(guān)主體企業(yè)要在人力、物力、財(cái)力上對試點(diǎn)煤礦大力支持，尤其要統(tǒng)籌所屬煤礦優(yōu)秀技術(shù)人才對試點(diǎn)煤礦每月把脈會診，切實(shí)解決煤礦試點(diǎn)過程中存在的各類問題。各試點(diǎn)煤礦每月30日前報(bào)送本月試點(diǎn)工作進(jìn)展中必須寫明主體企業(yè)會診情況。

　　（三）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)辨識和隱患治理。加強(qiáng)崗位安全風(fēng)險(xiǎn)辨識培訓(xùn)，提高員工辨識安全風(fēng)險(xiǎn)的能力，加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)辨識，把重大安全風(fēng)險(xiǎn)辨識和重大安全隱患排查治理作為重點(diǎn)，強(qiáng)化開機(jī)作業(yè)前的安全確認(rèn)，加強(qiáng)班組安全建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)煤礦安全風(fēng)險(xiǎn)辨識和分級管控向區(qū)隊(duì)、班組、一線員工延深，做到準(zhǔn)確識別、及時(shí)報(bào)告、有效管控、治理到位，筑牢煤礦安全生產(chǎn)第一道防線，有效控制安全事故。

　　（四）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。各級各單位要讓員工及時(shí)了解本次崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作動態(tài)，擴(kuò)大公眾參與，監(jiān)督試點(diǎn)工作進(jìn)展，共享試點(diǎn)工作成效。積極利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等各種傳媒，廣泛宣傳試點(diǎn)工作動態(tài)，加強(qiáng)示范引導(dǎo)，擴(kuò)大社會影響，為本次崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化推動營造良好氛圍。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)考核獎懲。將崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化納入年度安全績效考核范圍，研究制定科學(xué)合理的考核獎懲辦法，加強(qiáng)理論考核和日常操作考核，做到“流程學(xué)習(xí)不達(dá)標(biāo)不上崗、現(xiàn)場檢查不合格不放過”， 推動崗位員工不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提升崗位安全保障的內(nèi)生動力，同時(shí)推動煤礦積極推廣運(yùn)用新技術(shù)、新裝備、新工藝，提高“四化”和本質(zhì)安全水平

流程實(shí)施方案8

　　為切實(shí)落實(shí)六政辦[20xx]82號《關(guān)于認(rèn)真開展全市古樹名木普查建檔和掛牌保護(hù)工作的通知》精神，依據(jù)《中華人民共和國森林法》、《安徽省古樹名木保護(hù)條例》等法律、法規(guī)和規(guī)定，制定本方案。

　　一、普查建檔工作

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。縣成立古樹名木普查工作領(lǐng)導(dǎo)組，由縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，縣林業(yè)、城建、土地、水利、綠化辦等相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志為成員，在縣綠化辦設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)承辦全縣古樹名木普查登記建檔工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（管委）也要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本級古樹名木普查工作。

　�。ǘ�）普查方法。古樹名木每木和古樹群調(diào)查、匯總工作，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)林業(yè)部門技術(shù)人員承擔(dān)，土地、水利、城建部門給予配合。調(diào)查方法是在原古樹名木調(diào)查資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面普查。調(diào)查重點(diǎn)是原調(diào)查中遺漏的古樹名木和古樹群以及樹齡在80-100年間的古樹后備資源。調(diào)查中同時(shí)對原古樹名木調(diào)查資料因子進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)有樹種等因子錯誤的給予補(bǔ)充調(diào)查和更正。本次調(diào)查要求采取對縣域國土全覆蓋式的普查，做到不遺一片土地，不漏一株古樹。對樹種鑒定有疑難無法現(xiàn)場確認(rèn)的`，由調(diào)查人員現(xiàn)場采集枝、葉、花、果標(biāo)本，并填寫古樹名木樹種鑒定表一式兩份，報(bào)縣林業(yè)局組織鑒定。

　�。ㄈ�）時(shí)間安排。按照市里的布置，從今年起以后每5年進(jìn)行一次古樹名木資源普查。今年具體安排是：7月底前完成普查人員調(diào)配、宣傳發(fā)動、技術(shù)準(zhǔn)備、外業(yè)調(diào)查；9月底前集中匯總上報(bào)；10月底前公布普查成果，11月底前完成建檔，12月底前完成掛牌保護(hù)工作。

　�。ㄋ模┙�(jīng)費(fèi)來源。按照縣鄉(xiāng)分級承擔(dān)的原則，外業(yè)調(diào)查、登記建檔所需文書表格的印制，標(biāo)牌制作費(fèi)用由縣政府籌集。外業(yè)調(diào)查人員組織、交通、外業(yè)補(bǔ)助費(fèi)用由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（管委）承擔(dān)。古樹名木日常養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由養(yǎng)護(hù)責(zé)任單位或者個人承擔(dān)，縣、鄉(xiāng)政府給予適當(dāng)補(bǔ)助。

　　二、掛牌保護(hù)工作

　�。ㄒ唬�實(shí)行屬地保護(hù)管理。按照屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府保護(hù)為主，專業(yè)保護(hù)與公眾保護(hù)相結(jié)合的原則，由縣綠化委統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)古樹名木保護(hù)管理工作。縣林業(yè)、城建、水利等相關(guān)部門和駐舒單位分別負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的古樹名木保護(hù)管理工作。

　　（二）落實(shí)養(yǎng)護(hù)責(zé)任單位和責(zé)任人。按照《安徽省古樹名木保護(hù)條例》規(guī)定，在古樹名木普查成果公布后，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織人員對普查時(shí)填寫的古樹名木養(yǎng)護(hù)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)，責(zé)任單位和責(zé)任人難以確認(rèn)的由鄉(xiāng)鎮(zhèn)指定合適的責(zé)任單位和責(zé)任人。確保每株古樹名木都有保護(hù)管理責(zé)任單位和責(zé)任人。縣綠化委依據(jù)確認(rèn)結(jié)果與養(yǎng)護(hù)責(zé)任單位和責(zé)任人簽訂養(yǎng)護(hù)合同。

　�。ㄈ�）現(xiàn)場掛牌保護(hù)。按照國家對古樹的分級，古樹樹齡在500年以上的定為國家一級，古樹樹齡在300-499年的定為國家二級，古樹樹齡在100-299年定為國家三級。各級別古樹名木由縣統(tǒng)一編號制作標(biāo)志牌，標(biāo)明古樹名木名稱、學(xué)名、科名、樹齡、保護(hù)級別、編號、養(yǎng)護(hù)責(zé)任單位或者個人、設(shè)置時(shí)間以及砍伐、擅自移植或者毀壞古樹名木應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任等內(nèi)容。標(biāo)牌制作完成后由縣綠化辦分發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織人員逐株掛牌，后備古樹資源也同樣逐株掛牌，并參照三級古樹管理保護(hù)。

　�。ㄋ模┲贫�技術(shù)規(guī)范，落實(shí)養(yǎng)護(hù)措施。由縣綠化委制定統(tǒng)一的古樹名木養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范，并印發(fā)至每個養(yǎng)護(hù)責(zé)任單位和責(zé)任人�？h政府將制定古樹名木養(yǎng)護(hù)獎懲辦法，每年對養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，督促各養(yǎng)護(hù)責(zé)任單位和責(zé)任人切實(shí)履行養(yǎng)護(hù)職責(zé)，并實(shí)行獎懲，確保各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施落在實(shí)處。對破壞和損害古樹名木的行為，要嚴(yán)格依照《安徽省古樹名木保護(hù)條例》予以處罰。

流程實(shí)施方案9

　　為了提高我校師生校園網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，按照《20xx年國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動實(shí)施方案》的要求及我校實(shí)際情況，特制定我校網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動方案：

　　活動主題：網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民

　　活動時(shí)間：xx月xx日--xx月xx日

　　活動內(nèi)容

　　以“凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，安全使用校園網(wǎng)絡(luò)”為目標(biāo)，統(tǒng)一使用“國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動標(biāo)志，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，旨在提高我校師生網(wǎng)絡(luò)安全自我保護(hù)意識，提升網(wǎng)絡(luò)安全問題甄別能力；加強(qiáng)疫情防控中數(shù)據(jù)安全和個人信息安全保護(hù)，以及新技術(shù)新應(yīng)用安全的宣傳普及，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技能。

　　組織機(jī)構(gòu)

　　1、領(lǐng)導(dǎo)小組

　　xxx、xxx、xxx、xxx

　　2、具體分工

　　標(biāo)語宣傳：負(fù)責(zé)人xxx、xxx、xxx（標(biāo)語宣傳）

　　網(wǎng)絡(luò)宣傳：負(fù)責(zé)人xxx、xxx、xxx（網(wǎng)站、展版宣傳）

　　微信推送：負(fù)責(zé)人xxx、xxx、xxx（信息推送）

　　視頻宣傳：負(fù)責(zé)人xxx、xxx、xxx、xxx、xxx（視頻播放）

　　線上培訓(xùn)、線上答題：負(fù)責(zé)人xxx、xxx

　　信息技術(shù)教師（xxx、xxx、xxx、xxx、xxx）

　　后勤保障：xxx、xxx

　　活動形式

　　1、標(biāo)語宣傳

　　在我校led屏展示“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”等網(wǎng)絡(luò)安全宣傳標(biāo)語。

　　2、宣傳展板

　　利用學(xué)校宣傳展板，在學(xué)生主要活動區(qū)域擺放宣傳板，積極營造網(wǎng)絡(luò)安全文化氛圍。

　　3、消息推送

　　通過學(xué)校的微信公眾號推送網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周相關(guān)精神和網(wǎng)絡(luò)安全手冊等。

　　4、網(wǎng)站宣傳

　　在我校校園網(wǎng)網(wǎng)站上開辟“網(wǎng)絡(luò)安全”專題，普及基本的網(wǎng)絡(luò)知識，使廣大師生增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)防范意識，提高識別和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全威脅的.能力。

　　5、觀看視頻

　　xx月xx日17：30-18：10各教學(xué)部組織觀看由學(xué)校校園電視統(tǒng)一播放網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)視頻。

　　6、線上培訓(xùn)

　　面向我校各部門的網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行網(wǎng)站安全防護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，提高我校網(wǎng)絡(luò)管理員的安全防護(hù)能力。

　　7、線上答題

　　利用信息技術(shù)課程，開展網(wǎng)絡(luò)安全在線答題、網(wǎng)絡(luò)安全在我身邊微話題討論等多種形式加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育。

　　8、活動總結(jié)

　　網(wǎng)絡(luò)安全公益作品征集。開展“我與網(wǎng)絡(luò)安全”微視頻、微網(wǎng)文校園征集活動，評選優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)安全視頻、微電影、動漫、音樂等公益作品，在網(wǎng)站、校報(bào)、公眾號等媒體刊發(fā)。

流程實(shí)施方案10

　　時(shí)間：xx年4月03日

　　地點(diǎn)：xx飯店

　　人物：

　　新郎： 吳xx 新娘：吳xx

　　伴郎：xx 伴娘：孔xx

　　主婚人：

　　新娘父親：吳xx

　　新娘母親：崔xx

　　證 婚 人： 韓xx（x小學(xué)校長）

　　嘉賓代表；李xx（x中心校校長）

　　布置會場;裝臺:

　　10月2日下午，簽到臺放置簽到布，來賓寫完禮按手��；每張桌子中間擺放愛情故事書。

　　注意事項(xiàng)：迎賓時(shí)安排人員在簽到時(shí)幫忙講解簽到紙使用方法（xx、張x等）；

　　桌子中間擺放愛情故事書，在上菜前記得找人收起來（張x、孔x、崔x等）。

　　1.化妝

　　10月3日早6點(diǎn)半化妝，8點(diǎn)出發(fā)去新房。

　　地點(diǎn)：薈和賓館

　　參與人員：新娘、女方父母、伴娘、攝影師，主持人。

　　新娘服裝：紅色長款旗袍。

　　2.新房

　　來到新房拍攝新房以及新郎、新娘互帶胸花，系紅腰帶。給父母帶胸花，敬孝心茶等家人在家合影等。

　　地點(diǎn)：薈和小區(qū)家

　　參與人員：新郎、新娘、女方父母、伴郎、伴娘、攝影師,主持人,親友團(tuán)等。

　　3.迎賓

　　8點(diǎn)28分出發(fā)至酒店，新郎、新娘、父母在酒店門口迎賓。歌手獻(xiàn)歌。此時(shí)大屏幕播放照片（歌曲）以及小破孩視頻等。

　　循環(huán)播放曲目有：

　　歌曲名稱

　　紅紅好姑娘

　　初戀的味道

　　滿滿全是愛

　　三寸日光

　　我喜歡

　　做我老婆好不好

　　最重要的決定

　　牽手

　　老爹

　　還有我

　　想著你親愛的

　　婚禮上的歌

　　我愿意

　　小破孩視頻主要是以一對小孩的形象表現(xiàn)出來的愛情觀。

　　地點(diǎn)：金江酒店

　　參與人員：新郎、新娘、女方父母、伴郎、伴娘、攝影師，主持人，歌手等。

　　視頻播放時(shí)，伴郎伴娘多關(guān)注一下情況有問題及時(shí)跟新郎新娘說�；槎Y要開始時(shí)，新娘換妝。

　　5.婚禮正式開始

　　10點(diǎn)28分，婚禮正式開始，播放開場音樂并伴有燈光效果。

　�。ㄒ唬┲鞒秩松蠄觯海ㄩ_場白）

　　中間主持人請父親挽著女兒的手在花房中把女兒交給女兒的丈夫，這是一個女人一生中最愛的兩個男人愛的交接。從此，女兒將為人婦，從此父母又多了一個子女。主持人配詞。

　�。ǘ�）新人進(jìn)場奏結(jié)婚進(jìn)行曲放禮賓花，新郎新娘挽手入場：新郎挽著新娘一起走向舞臺。參與人員：新郎、新娘、攝影師。主持人。新娘服裝：婚紗。、

　�。ㄈ�）介紹新郎新娘并夸新郎新娘：主持人介紹新郎新娘，此時(shí)播放沙畫視頻，沙畫主要內(nèi)容為新郎新娘從出生、相識、相戀到結(jié)婚的整個過程。參與人員：新郎新娘、主持人、攝影師。請伴郎伴娘關(guān)注一下視頻播放，有問題及時(shí)幫忙調(diào)整。

　　（四）；點(diǎn)然愛情圣火新郎新娘點(diǎn)燃他們的愛情圣火，從此以后兩個人相親相愛，日子紅紅火火。

　　參與人員：新郎、新娘、主持人、攝影師。

　　(五）證婚人宣讀結(jié)婚證書說結(jié)婚誓言夫妻對拜

　　參與人員：證婚人、新郎、新娘、主持人、攝影師。準(zhǔn)備結(jié)婚證書兩個。伴娘捧上。

　　（六）新郎新娘交換信物：

　　新郎新娘交換戒指，同時(shí)播放小手指視頻。

　　參與人員：新郎、新娘、主持人、攝影師。

　　xx和甜甜把戒指端上來，請伴郎伴娘.（張秀梅、崔曉琳）關(guān)注一下視頻播放，有問題及時(shí)幫忙調(diào)整。

　　（七）愛情封�。簝晌恍氯嗽诮窈蟮腵日子里將會相依相伴，他們會一起走過xx年、20年、30年、40年、50年，多年后他們打開今天封印的情話，感受別樣甜蜜。

　　參與人員：新郎、新娘、主持人、攝影師。伴娘拿信封-----寫情話-----裝信封-----封印起來-收好。

　　（八）倒香檳喝交杯酒倒杯塔，喝交杯酒。參與人員：新郎、新娘、主持人、攝影師

　�。ň牛┱埜改竵碣e摯友入場（拿座給父母落坐）

　　1、請爸爸致歡迎詞和賀詞（講話完畢后坐下）

　　2、請摯友xx送祝福詞（講話完畢后退下）

　　3、請嘉賓代表李校長致新婚賀詞（講話完畢后退下）

　�。ㄊ� ）拜父母：給父母獻(xiàn)花。

　�。ㄊ�一）新婚感言

　　1、新郎發(fā)表新婚感言；

　　2、請欣賞新娘獻(xiàn)歌《最浪漫的事》

　　3、新娘拋幸運(yùn)花。（手捧花伴娘一定要搶到）

　�。ㄊ�二）、婚禮幸福禮成閉幕詞.宣布酒宴開始.

　　1、結(jié)束語。閉幕音樂起。父母新郎新娘牽起手來站在舞臺中央揮手謝幕，手中鮮花舉過頭頂�；槎Y幸福禮成。閉幕。

　　2、酒宴開始，在吃飯的過程中，播放飛屋環(huán)游記和七夕視頻

　　3新娘換晚禮服。菜上齊后新娘新郎、父母到舞臺上敬酒，致祝酒詞

流程實(shí)施方案11

　　為進(jìn)一步推動我校學(xué)校法治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全教育管理水平，培養(yǎng)廣大學(xué)生綠色上網(wǎng)、文明上網(wǎng)意識和良好習(xí)慣，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技能，特制定出我校校園網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動方案：

　　一、活動主題

　　安全上網(wǎng)，健康成長；文明上網(wǎng)，放飛夢想！

　　二、活動時(shí)間

　　xx月xx-xx日，其中xx月xx日為教育主題日。

　　三、活動安排

　　(一)負(fù)責(zé)人：

　　組長：xxx

　　副組長：xxx、xxx、xxx

　　成員：各級教導(dǎo)主任、各班班主任、班長

　　(二)開展網(wǎng)絡(luò)安全教育專題活動

　　1、網(wǎng)站宣傳

　　在學(xué)校網(wǎng)站開辟網(wǎng)絡(luò)安全專題，發(fā)布相關(guān)安全知識、法律法規(guī)及學(xué)校相關(guān)活動，并組織相關(guān)資料供廣大師生下載學(xué)習(xí)使用。

　　2、網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)班

　　在校園內(nèi)組織一次班主任網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，宣傳落實(shí)《網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)文件要求，提高管理人員的網(wǎng)絡(luò)安全和管理水平，提升技術(shù)人員的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平和應(yīng)急能力。

　　在學(xué)校設(shè)計(jì)放置宣傳櫥窗，及學(xué)生主要活動區(qū)域發(fā)送電子宣傳標(biāo)語、擺放宣傳板，積極營造網(wǎng)絡(luò)安全文化氛圍。

　　3、主題班會

　　各班級根據(jù)實(shí)際情況，組織開展“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”教育活動，以視頻、實(shí)例、線上線下互動交流等方式，組織學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全知識，提升網(wǎng)絡(luò)安全意識。

　　4、網(wǎng)絡(luò)安全隱患排查

　　活動期間，對學(xué)校網(wǎng)站、計(jì)算機(jī)以及其他信息系統(tǒng)安全狀況等進(jìn)行自查，重點(diǎn)檢查涉密文件的處理方式是否合乎規(guī)范，軟件和硬件是否符合國家有關(guān)要求。

　　5、微信推送

　　通過學(xué)校微信公眾號、家校共育群等面向全校師生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全信息推送引導(dǎo)帶動師生、家長全面了解網(wǎng)絡(luò)安全知識并積極防范，提高宣傳教育周活動的覆蓋面和實(shí)效性。

　　四、工作要求

　　1、高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。舉辦網(wǎng)絡(luò)安全周活動是貫徹落實(shí)中央關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和信息化戰(zhàn)略部署的重要舉措，各部門要高度重視，組織師生積極參與宣傳教育活動，充分調(diào)動學(xué)生的`積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動活動形成聲勢。

　　2、突出主題，注重工作實(shí)效。要緊緊圍繞活動主題，將網(wǎng)絡(luò)安全教育與學(xué)生思想政治教育、文明校園建設(shè)、維護(hù)校園穩(wěn)定等工作有機(jī)結(jié)合，提升工作的針對性與實(shí)效性，營造校園安全上網(wǎng)、依法上網(wǎng)的良好氛圍。

　　3、加強(qiáng)協(xié)作，建立長效機(jī)制。以安全周為契機(jī)，探索建立青少年學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育長效機(jī)制。推動相關(guān)內(nèi)容納入新生教育、課程教育、團(tuán)日活動和課外實(shí)踐活動，完善網(wǎng)絡(luò)安全教育工作體系，切實(shí)增強(qiáng)教育實(shí)效。

　　4、嚴(yán)守規(guī)定，務(wù)實(shí)高效。把宣傳周活動作為推進(jìn)網(wǎng)信事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要契機(jī)，充分發(fā)揮校園主陣地作用，提升師生綠色上網(wǎng)、文明上網(wǎng)意識和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。

流程實(shí)施方案12

　　一、顧客回訪目的

　　1、更好的提高品牌知名度及美譽(yù)度2、做好顧客的家庭裝修專家及顧問3、鞏固老顧客、提高回頭率

　　4、使品尚裝飾公司在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)更大的業(yè)績5、為顧客提供更多的產(chǎn)品資訊與企業(yè)資訊

　　二、顧客回訪的方法

　　1、注重客戶細(xì)分工作

　　在客戶回訪之前，要對客戶進(jìn)行細(xì)分。客戶細(xì)分的方法很多，可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分�？蛻艏�(xì)分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務(wù)員的客戶等等。

　　客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。 2、明確客戶需求

　　確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。

　　公司應(yīng)有定期回訪制度，這不僅可以直接了解裝修的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累裝修在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的裝修使用如何，對我們公司有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的裝修應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。

　　一般客戶在使用過程中遇到問題時(shí)、客戶裝修過后有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次裝修時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。3、正確對待客戶抱怨

　　客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉(zhuǎn)化為主動。建議公司在市場部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來自裝修質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風(fēng)格不美觀、使用不方便等等)、來自裝修服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方面。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決裝修相關(guān)的問題，提高裝修質(zhì)量、縮短裝修等待時(shí)間，更好地滿足客戶需求。

　　三、顧客回訪的方式

　　1、按銷售周期看，回訪的方式主要有:

　　·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品售出一個月、三個月、六個月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺裝修公司的專業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

　　節(jié)日回訪。就是說在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

　　2、品尚裝飾公司將根據(jù)不同顧客的不同情況、不同內(nèi)容采取兩種方式進(jìn)行顧客回訪，即細(xì)致的電話回訪和個性的上門回訪。在一般情況下：對象具體情況回訪方式主要回訪內(nèi)容注意事項(xiàng)

　　一般

　　消費(fèi)

　　顧客

　　裝完房子一個月左右電話回訪

　　詢問其居住情況及告知新居居住注意事項(xiàng)

　　切記一問一答

　　裝完房子沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題電話回訪詢問其裝修后居住的基本情況，了解顧客消費(fèi)需求及特殊要求記錄顧客的所

　　有需求，在下次

　　服務(wù)中提供

　　客戶生日或特殊紀(jì)念日（如結(jié)婚紀(jì)念日）電話回訪給顧客祝福（生日快樂）或通知領(lǐng)取禮物，最好能在溝通過程中，了解點(diǎn)兒顧客需求在備好禮物的情況下給顧客

　　打電話

　　特殊消費(fèi)顧客當(dāng)客戶裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題上門回訪馬上組織返修，修后有無不適情況；及顧客心理安撫。特殊服務(wù)要求

　　傾聽顧客需求，有問必答

　　裝修完房子后，較長時(shí)間不能滿意的客戶，認(rèn)為公司做的不好。上門回訪耐心詢問客戶對裝修不滿意的原因，如效果不好、質(zhì)量不好、服務(wù)不好等等，原因分析情況。切忌單刀直入

　　或直問原因，會讓顧客尷尬長期和公司有良好合作關(guān)系，并給公司介紹新客戶上門回訪備好顧客回訪的前期資料（顧客生活習(xí)慣、裝修款式等）在根據(jù)資料進(jìn)行上門回訪，語氣要求委婉，介紹公司最新風(fēng)格或家裝動態(tài)，了解新客戶信息在備好禮物的

　　情況下，詢問顧客近況，耐心聽

　　取客戶建議并記錄，爭取改進(jìn)

　　四、

　　顧客回訪流程：。 ①電話回訪

　　A、電話前的準(zhǔn)備工作：調(diào)出目標(biāo)顧客資料，明確回訪的主題，準(zhǔn)備電話回訪的問題，準(zhǔn)備筆記本筆（做好回訪過程中的記錄）B、電話連線中（電話溝通）：自報(bào)家門（你好！我是品尚裝飾公司）

　　講述顧客裝修時(shí)間、風(fēng)格——切入正題進(jìn)行提問——進(jìn)而了解顧客需求，及時(shí)記錄C、掛電話的總結(jié)工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問題及改進(jìn)的.地方

　　——整理資料存檔

　　D、總的電話過程要簡明扼要，切記不能反復(fù)重復(fù)同一個（注意三分鐘原則）。最好在

　　電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點(diǎn)。

　　附：電話回訪之電話禮儀

　　電話是樹立裝修公司形象的窗口之一

　　許多銷售、客戶服務(wù)是通過電話溝通完成的。

　　■正確打電話的方式A使用時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)用語注意事項(xiàng)1、對方拿起話筒時(shí)你好，這里是品尚裝修公司，請問是劉

　　先生嗎？請問是劉XX家嗎？

　　注意先確認(rèn)并問對方是否有空

　　2、要找的人不再，拜托對方傳話時(shí)抱歉，能不能麻煩你轉(zhuǎn)告他一下？傳話要簡潔、清楚3、向?qū)Ψ綀?bào)告壞消息時(shí)抱歉，你要求修理的部位還需要一定的時(shí)間，修好后馬上給你電話好嗎？表示誠意的道歉

　　4、掛電話時(shí)打擾您了，對不起，再見!確認(rèn)對方已掛電話后在輕輕放下話筒

　　■正確接電話方式B適用時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)用語

　　注意事項(xiàng)

　　1、接電話時(shí)

　　你好！品尚裝飾公司

　　為了便于筆記用左手拿話筒2、對方先詢問“是品尚裝修公司嗎？”

　　是的，這里是品尚裝修公司

　　要回答“是”在重復(fù)店名，讓顧客清楚

　　3、電話鈴響3次以上者

　　你好，品尚裝飾公司，讓你久等了

　　盡可能在電話鈴聲響3次以內(nèi)接電話

　　4、傳達(dá)電話給對方要找的人找我們馮總是嗎？請稍等再念一次對方要找的人的名字

　　5、對方要找的人不再時(shí)

　　抱歉，我們經(jīng)理現(xiàn)在不在，請問您有什么是嗎？有什么話方便我轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

　　記錄對方來電的信息要點(diǎn)

　　6、復(fù)述對方的信息我在重復(fù)你的電話是XX您是XX？對嗎？一定要予以確認(rèn)

　　7、顧客查詢裝修進(jìn)度時(shí)

　　抱歉，施工進(jìn)度我?guī)湍銌栆幌仑?fù)責(zé)你房間裝修的工程監(jiān)理，一會給您回電話好嗎？

　　在施工進(jìn)度比較慢時(shí)，詢問其原因和具體完工時(shí)間，并及時(shí)告訴客戶并致歉8、不能立即回答對方時(shí)

　　我先查一下，稍后再通知您，請問您貴姓含糊不清的事，不要立即回答9、要掛電話時(shí)謝謝，再見！

　　確認(rèn)對方掛電話后再掛電話回訪案例：

　　一切準(zhǔn)備就緒，嘟嘟

　　家裝顧問：您好!我是品尚裝修公司客戶經(jīng)理，我姓X請問您是XX先生/小姐嗎？/請問您

　　現(xiàn)在方便嗎？

　　顧客：是的，有什么事嗎？

　　家裝顧問：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風(fēng)格的房子（中式、歐式、現(xiàn)代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺怎么樣？舒適嗎？

　　顧客：還行/還可以/挺好的/一般/不好

　�。ㄌ崾荆侯櫩突卮鹗呛玫姆矫娴�，則可直接進(jìn)入下一話題，如回答不好的方面，應(yīng)詢問其原因，并給予解答）

　　家裝顧問：住的不舒服？是什么地方讓您感覺不太舒服？

　　顧客：總有油漆味，頭疼

　�。ㄌ崾荆捍藭r(shí)應(yīng)確切知道顧客裝修用的材料和裝修風(fēng)格）

　　家裝顧問：你可以有兩種方法去除油漆味1、開窗通風(fēng)，在盛器打滿涼水，然后加入適量食醋放在通風(fēng)房間，并打開家具門。這樣既可適量蒸發(fā)水份保護(hù)墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。

　　2、在每個房間放幾個洋蔥，大的房間可多放一些。因?yàn)檠笫[是粗纖維類蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達(dá)到散發(fā)洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。菠蘿也可以顧客：哦，這樣啊

　�。ㄌ崾荆侯櫩腿绻�有進(jìn)行處理，可適當(dāng)詢問其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對身

　　體會造成損害；顧客如果沒有進(jìn)行處理，應(yīng)告知簡單的處理方法。此時(shí)的顧客對去除油漆味知識有一些些了解，但應(yīng)該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時(shí)間可嘗試看看，學(xué)會自己操作與處理的方法）

　　家裝顧問：是的，不過我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時(shí)間的話，可以嘗試一

　　下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的我們會很高興為您提供免費(fèi)咨詢。顧客：好的

　　家裝顧問：XX先生/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過程中還有什么疑問嗎？

　　顧客：暫時(shí)沒有了

　　家裝顧問：那好，謝謝！打擾您了，如果您還有什么問題的話，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，品尚裝飾公司將會誠心為您服務(wù)，再見！顧客：再見！

　�。ㄓ涗泦栴}：在這段電話回訪中顧客的問題有：如油漆味比較重，所以應(yīng)作下記錄留檔，客戶有無裝修方面的知識，在以后的服務(wù)中或是再次電話回訪中可增加這塊知識）

　　②上門回訪：

　　1.成功拜訪形象

　　上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點(diǎn)戒心，不易放松心情，因此市場部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力！

　　◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會控制自己的情緒。

　　◆投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。 ◆誠懇態(tài)度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語告訴我們做人的基本道理。

　　◆自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立起強(qiáng)大的自信心理。2、拜訪前的準(zhǔn)備（1）.計(jì)劃準(zhǔn)備◆計(jì)劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續(xù)性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產(chǎn)品。

　　◆計(jì)劃任務(wù)：市場部人員的首要任務(wù)就是短時(shí)間內(nèi)把自己“不速之客”的立場轉(zhuǎn)化成“友好立場”。

　　◆計(jì)劃路線：按優(yōu)秀的計(jì)劃路線來進(jìn)行拜訪，可顯著提高工作效率，制訂訪問計(jì)劃。 ◆計(jì)劃開場白：如何進(jìn)門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時(shí)可以掌握75%的先機(jī)。

　　（2）.外部準(zhǔn)備◆儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。 ◆資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等）還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。 ◆工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”。一位優(yōu)秀的市場部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)斗武器。 ◆時(shí)間準(zhǔn)備：如提前與顧客預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到得過早會給顧客增加一定的壓力；

　　到的過晚會給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達(dá)做好進(jìn)門前準(zhǔn)備（3）.內(nèi)部準(zhǔn)備◆信心準(zhǔn)備：市場部人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人見人愛；還要保持積極樂觀的心態(tài)。

　　◆知識準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要就是要制造機(jī)會，制造機(jī)會的方法就是提出對方關(guān)心的話題。

　　◆拒絕準(zhǔn)備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產(chǎn)生本能的抗拒和保護(hù)自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。 ◆微笑準(zhǔn)備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

　　3.拜訪方法與步驟（1）、家訪的十分鐘法則

　　◆開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”！因此開始的十分鐘很關(guān)鍵。 ◆重點(diǎn)十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點(diǎn)，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。 ◆離開十分鐘：為了避免因顧客反感而導(dǎo)致家訪失敗，我們最好在重點(diǎn)交談后十分鐘內(nèi)離開顧客家。（2）、第一次家訪的七個步驟第一步——確定進(jìn)門

　　◆敲門：進(jìn)門之前應(yīng)先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節(jié)奏但不要過重。 ◆話術(shù)：“XX叔叔（阿姨）在家嗎？”“我是XX公司的小X！”主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。

　　◆態(tài)度：進(jìn)門之前一定要顯示自己的態(tài)度--誠實(shí)大方！同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。

　　◆注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�活作風(fēng)能代表公司與個人的整體水準(zhǔn)，千萬別讓換鞋、雨傘等小細(xì)節(jié)影響大事情。第二步——贊美觀察

　　◆贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這就叫“標(biāo)簽效應(yīng)”。善用贊美是最好的銷售武器，現(xiàn)在開始練習(xí)說標(biāo)簽語吧！◆話術(shù)：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。房間干凈——房間布局——房間布置——?dú)馍�——�(dú)赓|(zhì)——穿著。

　　◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。

　　◆觀察：你站在一戶人家門前的時(shí)候就會對這戶人家有種自己的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的。

　　◆觀察六要素：門前的清掃程度，進(jìn)門處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥、書畫等愛好狀，、屋中雜物擺放狀況。第三步——有效提問◆提問注意

　　——確實(shí)掌握談話目的，熟悉自己談話內(nèi)容，交涉時(shí)才有信心。 ——預(yù)測與對方的面談狀況，準(zhǔn)備談話的主題及內(nèi)容。

　　——努力給對方留下良好的第一印象，即努力準(zhǔn)備見面最初15 ~ 45秒的開場白提問。 ◆尋找話題的八種技巧：——儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買的？”

　　——鄉(xiāng)土、老家：“聽您口音是山東人吧！我” ——?dú)夂�、季�?jié)：“這幾天熱得出奇，去年” ——家庭、子女：“我聽說您家女兒是” ——住宅、擺放、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品味，您是搞這嗎？” ——興趣、愛好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學(xué)一學(xué)�！�

　　——線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡的一些話題。 ◆家訪提問必勝絕招

　　——先讓自己喜歡對方再提問，向?qū)Ψ奖硎居H密，尊敬對方。 ——盡可能以對方立場來提問，談話時(shí)注意對方的眼睛。 ——開放性問題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。

　　——特定性問題可以展現(xiàn)你專業(yè)身份，由小及大，由易及難，多問一些引導(dǎo)性問題。 ——問二選一的問題，幫助猶豫的顧客做決定。 ——先提問對方已知的問題，提高職業(yè)價(jià)值，再引導(dǎo)性提問對方未知的問題。 —— “事不關(guān)己高高掛起”，我們?nèi)绻�想做成功電話營銷者就要學(xué)會問顧客關(guān)心的問題。第四步——傾聽推介

　　上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多看、多聽。

　　先來看一個腦筋急轉(zhuǎn)彎吧：一輛公交大巴車第一站上了20個人，下一站上來8人下去5人，下一站上來4人下去3人，下一站上來2人沒有人下去，下一站上來4人下去6人，問：一共走了多少站？

　　★由問題想答案：傾聽要集中精力，傾聽要思考靈活，傾聽要抓住內(nèi)容的精髓。再來看一個腦筋急轉(zhuǎn)彎：一列火車由北向南開，時(shí)速90km，當(dāng)時(shí)吹的是東北風(fēng)風(fēng)速每小時(shí)100km，問：火車的煙吹向哪個方向？★由答案想問題：想像具有無窮的神奇，如果有人問你什么東西速度最快，正確答案是思維。 總結(jié)：這就是由答案到問題或問題到答案不同的思維方式造成的不同結(jié)果，同時(shí)我們也不難看出傾聽的重要性。第五步——克服異議

　　每個人的一生中都會遇到拒絕和異議，因而會產(chǎn)生“挫折感”。由于“挫折感”的產(chǎn)生會使人悲觀、失望、喪失信心、最終導(dǎo)致失敗。

　　◆克服心理上的異議：現(xiàn)代人必須學(xué)會如何面對心理上的異議，使心里有所準(zhǔn)備，了解心理

　　上異議的根源所在。

　　◆化異議為動力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應(yīng)該的反應(yīng)，并不是不接受產(chǎn)品和服務(wù)，而是有短暫的猶豫。

　　◆顧客異議是機(jī)會：“嫌貨才是買貨人”，顧客的異議是營銷人員絕好的訓(xùn)練機(jī)會，借異議來

　　磨練自己。

　　◆不要讓顧客說出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會隨著你的所想，不

　　要讓拒絕說出口。

　　◆轉(zhuǎn)換話題：遇到異議時(shí)，避免一味窮追不舍，以至于讓顧客產(chǎn)生厭煩，可用轉(zhuǎn)換話題的方

　　式暫時(shí)避開緊張空間。

　　◆運(yùn)用適當(dāng)肢體語言：不經(jīng)意碰觸顧客會吸引顧客的注意，同時(shí)也會起到說服的作用，可以

　　很好克服地異議。

　　◆逐一擊破：顧客為兩人以上團(tuán)隊(duì)時(shí),你可以用各個擊破的方法來克服異議。

　　◆同一立場：和顧客站在同一立場上，千萬易失敗。

　　◆樹立專家形象：學(xué)生對老師很少有質(zhì)疑；病人對醫(yī)生很少有質(zhì)疑，顧客是不會拒絕專家的。第六步——確定達(dá)成

　　◆抓住成交時(shí)機(jī)：有時(shí)通過舉止、言談可以表露出顧客的成交信號，抓住這些信號就抓住了成交的契機(jī)。 ◆成交達(dá)成方法：A.邀請式成交：“您為什么不試試呢？” B.選擇式成交：“您決定一個人去還是老兩口一起去？” C.二級式成交：“您感覺這種活動是不是很有意思？”“那您就和老伴一起來吧！” D.預(yù)測式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感覺一樣！” E.授權(quán)式成交：“好！我現(xiàn)在就給您填上兩個名字！” F.緊逼式成交：“您的糖尿病都這樣嚴(yán)重了還不去會場咨詢！”第七步——致謝告辭

　　你會感謝顧客嗎？對于我們營銷人員來說：“我們每個人都要懷有感恩的心” ◆時(shí)間：初次家訪時(shí)間不宜過長，一般控制在20 ~ 30分鐘之內(nèi)。

　　◆觀察：根據(jù)當(dāng)時(shí)情況細(xì)心觀察，如發(fā)現(xiàn)顧客有頻繁看表、經(jīng)常喝水等動作時(shí)應(yīng)及時(shí)致謝告辭。

　　◆簡明：古語有畫蛇添足之說，就是提醒我們在說清楚事情以后，不要再進(jìn)行過多修飾。 ◆真誠：虛假的東西不會長久。做個真誠的人，用真誠的贊美讓顧客永遠(yuǎn)記住你�。�3）、第二次拜訪的3種類型不可以與顧客辯駁，否則你無論輸贏，都會使交A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由

　　資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會被扔進(jìn)垃圾桶，所以精明的營銷人員會故意不留下任何宣傳資料。

　　信息：當(dāng)一位資料收集員，發(fā)現(xiàn)報(bào)刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。

　　設(shè)計(jì)：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時(shí)間，切記下次見面時(shí)間間隔不要過長。

　　借口：借口路過此地，說是來拜訪顧客、來送貨等借口都可以，千萬別說是順道過來的，也不要刻意找借口！尊重：了解顧客的專長，找一個顧客力所能及的問題來請教顧客，但千萬不要找太難的問題！禮物：非常有希望的顧客應(yīng)該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷工具和書籍、資料、刊物。

　　活動：提供新的活動或產(chǎn)品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與或購買欲望。

　　B.上門收款拜訪

　　貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經(jīng)的過程，又往往比銷售來得坎坷。 ◆收款前注意事項(xiàng)：

　　①固定收款日期，及時(shí)收款，收款日不可失約，對顧客的不滿、抱怨應(yīng)在收款前完全解決。

　�、阡N售時(shí)調(diào)查清楚顧客家庭成員情況，預(yù)計(jì)收款阻礙情況，事先有計(jì)劃想好對策。 ③寫清楚預(yù)定小票及押金條，收款時(shí)帶齊所有票據(jù)，自備零錢。 ④收款前打電話事先預(yù)約，并問清是否需要帶發(fā)票等物品，也可進(jìn)行禮貌問候或服用指A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由

　　資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會被扔進(jìn)垃圾桶，所以精明的營銷人員會故意不留下任何宣傳資料。

　　信息：當(dāng)一位資料收集員，發(fā)現(xiàn)報(bào)刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。

　　設(shè)計(jì)：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時(shí)間，切記下次見面時(shí)間間隔不要過長。

　　借口：借口路過此地，說是來拜訪顧客、來送貨等借口都可以，千萬別說是順道過來的，也不要刻意找借口！尊重：了解顧客的專長，找一個顧客力所能及的問題來請教顧客，但千萬不要找太難的問題！禮物：非常有希望的顧客應(yīng)該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷工具和書籍、資料、刊物。

　　活動：提供新的活動或產(chǎn)品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與或購買欲望。

　　B.上門收款拜訪

　　貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經(jīng)的過程，又往往比銷售來得坎坷。 ◆收款前注意事項(xiàng)：

　�、俟潭ㄊ湛钊掌�，及時(shí)收款，收款日不可失約，對顧客的不滿、抱怨應(yīng)在收款前完全解決。

　�、阡N售時(shí)調(diào)查清楚顧客家庭成員情況，預(yù)計(jì)收款阻礙情況，事先有計(jì)劃想好對策。 ③寫清楚預(yù)定小票及押金條，收款時(shí)帶齊所有票據(jù)，自備零錢。 ④收款前打電話事先預(yù)約，并問清是否需要帶發(fā)票等物品，也可進(jìn)行禮貌問候或服用指A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由

　　資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會被扔進(jìn)垃圾桶，所以精明的營銷人員會故意不留下任何宣傳資料。

　　信息：當(dāng)一位資料收集員，發(fā)現(xiàn)報(bào)刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。

　　設(shè)計(jì)：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時(shí)間，切記下次見面時(shí)間間隔不要過長。

　　借口：借口路過此地，說是來拜訪顧客、來送貨等借口都可以，千萬別說是順道過來的，也不要刻意找借口！尊重：了解顧客的專長，找一個顧客力所能及的問題來請教顧客，但千萬不要找太難的問題！禮物：非常有希望的顧客應(yīng)該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷工具和書籍、資料、刊物。

　　活動：提供新的活動或產(chǎn)品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與或購買欲望。

　　B.上門收款拜訪

　　貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經(jīng)的過程，又往往比銷售來得坎坷。 ◆收款前注意事項(xiàng)：

　�、俟潭ㄊ湛钊掌�，及時(shí)收款，收款日不可失約，對顧客的不滿、抱怨應(yīng)在收款前完全解決。

　�、阡N售時(shí)調(diào)查清楚顧客家庭成員情況，預(yù)計(jì)收款阻礙情況，事先有計(jì)劃想好對策。 ③寫清楚預(yù)定小票及押金條，收款時(shí)帶齊所有票據(jù)，自備零錢。 ④收款前打電話事先預(yù)約，并問清是否需要帶發(fā)票等物品，也可進(jìn)行禮貌問候或服用指南

　�、莞鶕�(jù)顧客情況，收款時(shí)可以考慮是否有其他人陪同收款，如經(jīng)理、老員工、醫(yī)生等。 ◆收款時(shí)注意事項(xiàng)

　�、贉�(zhǔn)時(shí)到達(dá)，收款時(shí)間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時(shí)間。

　�、诘筋櫩图衣渎浯蠓�，不卑不亢，先進(jìn)行溝通再過渡到收款，遇到事情不急不躁，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。

　　C.售后服務(wù)拜訪

　　售后服務(wù)的主要目的在于維護(hù)商品的信譽(yù)，產(chǎn)品信譽(yù)的價(jià)格不僅包括產(chǎn)品本身，還包含顧客使用產(chǎn)品后的滿足感。同時(shí)親切而勤快的售后服務(wù)會很自然地和顧客建立融洽的信任關(guān)系。 ◆處理異議家訪階段①傾聽怨言——收集問題。無論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是正確的。 ②分析原因——掌握問題。分析事情發(fā)生的原因及重點(diǎn)，迅速想出解決方案。 ③向其致歉——淡化問題。沒有一個人會為難一個對他真誠致歉的人。

　�、芙鉀Q方案——解決問題。向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應(yīng)立即付諸行動。

　�、輽z討結(jié)果——確認(rèn)問題。營銷人員應(yīng)將顧客的問題的處理結(jié)果及時(shí)總結(jié)反饋，詳加檢討。 ◆處理異議注意事項(xiàng)

　�、賾B(tài)度誠實(shí)、懇切，解答疑問要迅速、及時(shí)，以簡明的話語說明問題的解決方案，而不要說出自己的評價(jià)。

　　②秉承公司方針原則，解決問題在自己職權(quán)范圍內(nèi)，必要時(shí)請別人幫忙，但自己要負(fù)責(zé)到底。 ◆售后服務(wù)家訪階段

　�、傥ㄒ唬簾o論剛剛跟另一位顧客發(fā)生什么事情，都應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度，對待每位顧客都像今天第一位顧客。

　�、谙嗤�：對待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經(jīng)濟(jì)狀況、購買程度的差異。

　�、勰托模何覀兊哪繕�(biāo)顧客，尤其是中老年人，一般都行動上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內(nèi)容，所以我們要有耐心。

　�、芩寄睿阂�經(jīng)常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈思念感。

　�、荻Y物：售后服務(wù)家訪時(shí)最好帶些小的禮物，以增進(jìn)雙方感情，但禮物不要過大，也不要等有事時(shí)才帶禮物上門。⑤根據(jù)顧客情況，收款時(shí)可以考慮是否有其他人陪同收款，如經(jīng)理、老員工、醫(yī)生等。 ◆收款時(shí)注意事項(xiàng)

　　①準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，收款時(shí)間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時(shí)間。

　�、诘筋櫩图衣渎浯蠓�，不卑不亢，先進(jìn)行溝通再過渡到收款，遇到事情不急不躁，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。

　　C.售后服務(wù)拜訪

　　售后服務(wù)的主要目的在于維護(hù)商品的信譽(yù)，產(chǎn)品信譽(yù)的價(jià)格不僅包括產(chǎn)品本身，還包含顧客使用產(chǎn)品后的滿足感。同時(shí)親切而勤快的售后服務(wù)會很自然地和顧客建立融洽的信任關(guān)系。 ◆處理異議家訪階段①傾聽怨言——收集問題。無論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是正確的。 ②分析原因——掌握問題。分析事情發(fā)生的原因及重點(diǎn)，迅速想出解決方案。 ③向其致歉——淡化問題。沒有一個人會為難一個對他真誠致歉的人。

　�、芙鉀Q方案——解決問題。向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應(yīng)立即付諸行動。

　　⑤檢討結(jié)果——確認(rèn)問題。營銷人員應(yīng)將顧客的問題的處理結(jié)果及時(shí)總結(jié)反饋，詳加檢討。 ◆處理異議注意事項(xiàng)

　　①態(tài)度誠實(shí)、懇切，解答疑問要迅速、及時(shí)，以簡明的話語說明問題的解決方案，而不要說出自己的評價(jià)。

　　②秉承公司方針原則，解決問題在自己職權(quán)范圍內(nèi)，必要時(shí)請別人幫忙，但自己要負(fù)責(zé)到底。 ◆售后服務(wù)家訪階段

　�、傥ㄒ唬簾o論剛剛跟另一位顧客發(fā)生什么事情，都應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度，對待每位顧客都像今天第一位顧客。

　�、谙嗤�：對待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經(jīng)濟(jì)狀況、購買程度的差異。

　�、勰托模何覀兊哪繕�(biāo)顧客，尤其是中老年人，一般都行動上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內(nèi)容，所以我們要有耐心。

　�、芩寄睿阂�經(jīng)常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈思念感。

　�、荻Y物：售后服務(wù)家訪時(shí)最好帶些小的禮物，以增進(jìn)雙方感情，但禮物不要過大，也不要等有事時(shí)才帶禮物上門。⑥特殊：“特別的愛給特別的你！”找出適合自己的家訪方式，給顧客留下不一樣的感覺，顧客喜歡意外的驚喜。 ⑦計(jì)劃：“老顧客是最大財(cái)富！”跟蹤顧客進(jìn)行家訪要分批分期有計(jì)劃進(jìn)行。 ⑧分析：對顧客進(jìn)行性格分析，充分了解顧客需求，進(jìn)行合理的家訪跟蹤服務(wù)，要投其所好。

　　4、上門回訪時(shí)應(yīng)注意以下技巧：

　�。ǎ保┦孪缺仨毢皖櫩图s好時(shí)間，避免唐突式訪問；（２）讓顧客對自己產(chǎn)生好感；（３）注意儀表風(fēng)度和穿著修飾；

　�。ǎ矗┳⒅厣虅�(wù)禮儀，站有站相，坐有坐相；

　　（５）注意上門時(shí)間，千萬不能以自己的工作方便來考慮，必須先考慮顧客的時(shí)間，特別

　　要避開顧客的休息時(shí)間；

　　（６）發(fā)揮笑容的魅力，美國成功學(xué)家戴爾

　　卡耐基說過：只要有辦法使對方從心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就展現(xiàn)在眼前；（７）贊美顧客是打開話匣子最好的方式，是建立親密關(guān)系的法寶，只要你的贊美有根據(jù)（可以是他的氣質(zhì)，也可以是他家里的擺設(shè)），自己發(fā)自內(nèi)心喜歡并羨慕對方，對方埋藏于內(nèi)心的自尊心受到你的尊重，那他一定會很高興；

　�。ǎ福┮载S富的專業(yè)知識，塑造專業(yè)形象，只有具備了豐富的產(chǎn)品和醫(yī)學(xué)知識，才能更自信地出現(xiàn)在顧客面前，從而贏得顧客對你的信賴；

　　（９）敏于世故，學(xué)會察顏觀色，注意顧客的"情緒"，如果上門時(shí)覺察到顧客陷于情緒低潮，注意力無法集中，對交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時(shí)間回訪；（１０）帶點(diǎn)小禮物上門，如給顧客家中的小孩帶點(diǎn)糖果、玩具等，會馬上贏得顧客的好感；

　�。ǎ保保�對顧客家人保持同等興趣，切忌單獨(dú)和顧客神侃而忽視了其家人，別忘了你忽視的家人也許是有實(shí)際購買決定權(quán)的人；

　�。ǎ保玻┐偈诡櫩徒榻B新顧客時(shí)應(yīng)注意必須是老顧客出于自發(fā)的動機(jī)，自然而然地推介；（１３）與顧客的簡單接觸一般是很難判斷顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力或有無可能成為忠誠顧客的，但通過觀察對方的室內(nèi)裝修、有無高檔家具電器等細(xì)節(jié)卻較易作出判斷，在已購買的顧客中必定有少部分會是你潛在的３ａ級顧客，這種顧客的特點(diǎn)是購買力特強(qiáng)，社會關(guān)系廣泛，轉(zhuǎn)介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者，一旦發(fā)現(xiàn)這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位服務(wù)于這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關(guān)系；（１４）在回訪過程中，有一些銷售人員會因?yàn)樘峁┝藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)而獲得顧客的信賴和喜歡，顧客為了表達(dá)內(nèi)心的感激而向銷售人員贈送禮物，這時(shí)千萬要記住，別給顧客留下貪小便宜的印象，學(xué)會婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會傷害到顧客的自尊心，須知：提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個銷售人員的義務(wù)；

　�。ǎ保担┰陬櫩图抑卸毫魰r(shí)間不宜過長，避免浪費(fèi)對方過多時(shí)間而引起反感；（１６）一個專業(yè)的銷售人員應(yīng)力求善始善終，道別時(shí)和上門時(shí)一樣重要，要收拾好自己的座位、茶杯，幫顧客清理衛(wèi)生，感謝顧客的接待、真誠的祝福、出門時(shí)輕輕關(guān)門等細(xì)節(jié)都是回訪中很重要的細(xì)節(jié)，忽視道別時(shí)的藝術(shù)，往往導(dǎo)致顧客流失；

　�。ǎ保罚┰绞菞l件艱苦越要創(chuàng)造拜訪機(jī)會，事實(shí)上，在酷暑難耐的中午，或在大雪紛飛的冬日，當(dāng)你如約出現(xiàn)在顧客門前的時(shí)候，是你贏得忠誠顧客的最佳時(shí)機(jī)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)沒有理由不被你打動；（１８）及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，加以總結(jié)提高。注意事項(xiàng)

　　1、專業(yè)化服務(wù)。使專家成為醫(yī)療保健飲食營養(yǎng)等方面的權(quán)威，進(jìn)而解決顧客需要了解的全部健康問題。

　　2、親情服務(wù)，營造關(guān)心顧客、關(guān)愛老人的企業(yè)氛圍，以愛心為出發(fā)點(diǎn)，滿足顧客的情感需求和精神需求。

　　3、榮譽(yù)服務(wù)，可以舉行評選榮譽(yù)顧客和顧問、開展業(yè)余比賽，組織獲獎顧客外出旅游等活動。

　　4、產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)，可一個長期服用產(chǎn)品的顧客辦理金卡銀卡，以更優(yōu)惠的價(jià)格給顧客實(shí)惠等。

　　5、 個性化服務(wù)，針對某個顧客開展特殊服務(wù)，比如，特意給某個戲迷顧客送一張戲票或給金婚夫婦送去特別的賀禮等。

流程實(shí)施方案13

　　一、指導(dǎo)思想

　　為了加快教育現(xiàn)代化進(jìn)程，進(jìn)一步落實(shí)國務(wù)院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進(jìn)教育創(chuàng)新，根據(jù)全國、省、寧波市基礎(chǔ)教育工作會議精神，圍繞奉化市教師教育“十五”計(jì)劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識和運(yùn)用案例于課堂教學(xué)的策略知識，強(qiáng)化教師的反思意識；堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合的原則，以信息化帶動教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化，爭取20xx年師訓(xùn)工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊(duì)伍。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、組織好奉化市教壇新秀參評工作，并大力推薦優(yōu)秀教師參加奉化市骨干教師評比；

　　2、切實(shí)完成課改通識培訓(xùn)任務(wù)；

　　3、組織全體教師參加教師英語300句”培訓(xùn)；

　　4、認(rèn)真開展全鎮(zhèn)教師的教育科研培訓(xùn)，邊培訓(xùn)邊研究，在實(shí)踐中提高，在實(shí)踐中出成績；

　　5、繼續(xù)開展好教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)和使用，嘗試?yán)�用校園網(wǎng)絡(luò)平臺帶動教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化；

　　6、發(fā)揮學(xué)校在教師培訓(xùn)工作中的核心地位，立足學(xué)校校本培訓(xùn)，加大教師繼續(xù)教育的力度，教師全員培訓(xùn)率達(dá)到100%；

　　7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強(qiáng)對青年教師的培養(yǎng)；

　　8、繼續(xù)做好教師學(xué)歷提高培訓(xùn)工作。

　　三、主要措施

　　1、加強(qiáng)教師師德教育。組織教師學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想專題和《寧波市教師十項(xiàng)承諾》；在全校教師中開展撰寫“愛心流動日記”活動，樹立“以人格樹人格”的管理理念，增強(qiáng)教書育人、以德立教、以德促教的社會使命感和責(zé)任感，具體做到：①尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生受教育的權(quán)利，尊重學(xué)生民主的權(quán)利，尊重學(xué)生的隱私權(quán)，尊重學(xué)生的發(fā)展權(quán)；

　�、谛湃螌W(xué)生，相信學(xué)生有自我管理的能力，相信學(xué)生有自我發(fā)展的能力；

　�、哿私鈱W(xué)生，了解學(xué)生的身心狀況，了解學(xué)生的生活及學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，了解學(xué)生的階段性思想傾向。

　�、苎芯繉W(xué)生，研究學(xué)生的個性特征和心理，研究學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況；

　�、輲椭鷮W(xué)生，幫助學(xué)生走向成功，幫助學(xué)生走出失敗，幫助學(xué)生形成健全的人格；

　�、揸P(guān)心學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的身體和心理健康，切實(shí)維護(hù)學(xué)生的利益；

　　⑦正確評價(jià)學(xué)生，客觀公正地對待學(xué)生，用發(fā)展的觀點(diǎn)評價(jià)學(xué)生。由年級組長負(fù)責(zé)，以年級組為單位，采用記流動日記的辦法，組織年級組的老師簡要記載每天在這七個方面或某一方面感受、收獲最大的主要事件，平時(shí)由分管校長進(jìn)行專項(xiàng)督查。

　　2、繼續(xù)開展教師教育科研培訓(xùn)。邊培訓(xùn)邊科研，要求教師申報(bào)各級課題，在實(shí)踐中提高自己的科研水平，在實(shí)踐中出成績。做好寧波市級立項(xiàng)課題“現(xiàn)代小學(xué)生道德行為調(diào)控與研究”的研究工作，并以此帶動全校教師在總課題的統(tǒng)率下，積極參與到課題研究中來�，F(xiàn)總課題下面有三個子課題，三個子課題下面又各有幾個子課題，全校教育科研的整體格局已經(jīng)形成，氛圍也日益濃厚。實(shí)施步驟如下：

　　①、準(zhǔn)備階段（20xx年4月————20xx年8月）

　　主要工作研討論證、培訓(xùn)教師、搜集資料、調(diào)查問卷、討論整理、擬立子課題、制定課題方案

　�、�、實(shí)施階段（20xx年9月—————20xx年7月）

　　a、調(diào)查研究，了解全校各年級學(xué)生的道德行為現(xiàn)狀。根據(jù)各年級的實(shí)際情況結(jié)合社會與生活、社會與科學(xué)課程的要求設(shè)計(jì)活動方案、內(nèi)容。

　　b、開展系列專題活動分為我愛集體、我愛我家、學(xué)會生活、我在成長四各個系列。（用班隊(duì)活動、專題活動、和校園網(wǎng)絡(luò)等途徑每月一主題分步實(shí)施。）

　　c、一學(xué)期進(jìn)行一次階段性小結(jié)，每位參與教師整理出1—2個典型案例、及有關(guān)活動紀(jì)錄小結(jié)。在課題組內(nèi)進(jìn)行交流。

　�、�、總結(jié)階段（20xx年8月――20xx年10月）

　　主要工作調(diào)查活動成效、交流典型事例、整理活動資料、討論分析問題誤區(qū)、撰寫研究報(bào)告。

　　3、抓好第八屆教壇新秀參評教師的培訓(xùn)工作，制定出一個科學(xué)合理的“賽前練兵”計(jì)劃，進(jìn)行專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)，邀請專家來校指導(dǎo)培訓(xùn)，讓教師在訓(xùn)練中得到提高。

　　4、繼續(xù)抓好普通話和現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)。主要目標(biāo)是全鎮(zhèn)適齡教師普通話、計(jì)算機(jī)二級的.達(dá)標(biāo)率為100%，做好教師的現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，使教師能輕松瀏覽網(wǎng)頁、下載文件等，鼓勵班級、教師自己制作班級、人個網(wǎng)站，會利用校園網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)進(jìn)行辦公，促進(jìn)學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)，使學(xué)校工作逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。

　　5、積極開展新課程培訓(xùn)，努力推進(jìn)基礎(chǔ)教育改革。新課程培訓(xùn)是20xx年師訓(xùn)工作的重點(diǎn)，按照“先培訓(xùn)、后上崗，不培訓(xùn)，不上崗”的原則，努力確保新課程改革的順利進(jìn)行。組織教師分層次參加通識培訓(xùn)和學(xué)科培訓(xùn)。通識培訓(xùn)的重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變教育教學(xué)行為，學(xué)科培訓(xùn)的重點(diǎn)是掌握本門課程的性質(zhì)、基本理念、課程目標(biāo)、內(nèi)容、教學(xué)方式和評價(jià)。

　　開展“走進(jìn)新課程”系列讀書實(shí)踐活動的步驟及要求：

　　活動準(zhǔn)備階段：（20xx年11月）

　　確實(shí)全鎮(zhèn)每位教師的必讀書目：執(zhí)教學(xué)科的新課程標(biāo)準(zhǔn)、新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀、走進(jìn)新課程（與課程實(shí)施者對話）。

　　研讀實(shí)踐階段（20xx年12月至20xx年12月）

　　根據(jù)選定的書目積極開展有效的讀書活動，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，講究實(shí)效，熟知新的課程標(biāo)準(zhǔn)，了解教育教學(xué)改革的最新動態(tài)，深入思考教育教學(xué)中的熱點(diǎn)現(xiàn)象，打準(zhǔn)學(xué)科教研教學(xué)的重心，分析課程改革中出現(xiàn)的新情況，解決一些實(shí)際問題，走出一條嶄新的教師專業(yè)化發(fā)展的道路，為基礎(chǔ)教育課程改革服務(wù)。

　　期間對全鎮(zhèn)教師進(jìn)行一輪新課程通識培訓(xùn)，邀請市專家來我鎮(zhèn)講座。

　　成果交流階段（20xx年1月）

　　組織教師進(jìn)行讀書方法經(jīng)驗(yàn)介紹和心得體會交流，對讀書活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀教師和創(chuàng)新事跡進(jìn)行表彰推廣。

　　6、繼續(xù)抓好教師學(xué)歷提高工作�，F(xiàn)全鎮(zhèn)大專畢業(yè)以上教師人數(shù)占全鎮(zhèn)教師數(shù)的40%以上，并且要求他們參加本科的學(xué)習(xí)。

流程實(shí)施方案14

　　1、每日提前10分鐘到崗，主持召開班前會。

　　2、與夜班值班人員溝通，詢問當(dāng)晚有無特殊情況。

　　3、布置當(dāng)日工作。

　　4、不定時(shí)對酒店各崗位進(jìn)行檢查：前停車場、地下停車場、公共區(qū)域、各樓層消防通道等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。

　　5、和酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理及時(shí)溝通，堅(jiān)持以“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的工作方針，檢查酒店各部門容易產(chǎn)生安全隱患的地方。

　　6、配合上級安全部門做好對違法犯罪行為的調(diào)查取證工作，對酒店內(nèi)發(fā)生的治安事件和賓客安全有關(guān)方面的投訴進(jìn)行調(diào)查，并做出妥善處理。

　　7、按時(shí)參加酒店和上級公安機(jī)關(guān)等召開的'會議，并及時(shí)召開部門會議，貫徹、執(zhí)行和完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)安全方面的任務(wù)，且定期對酒店安全管理工作進(jìn)行綜合分析、部署和總結(jié)工作，向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

　　9、下班前總結(jié)當(dāng)日工作，并布置明日工作。

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