- 相關(guān)推薦
運行維護部發(fā)言稿參考
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
我中心是XX公司運行維護部下設(shè)的生產(chǎn)班組，中心成員是XX公司固網(wǎng)和專線維護的主力軍，現(xiàn)有成員13人，我們的平均年齡23歲。我中心承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)（面積xxxx平方公里）近近1萬余人的固話網(wǎng)絡(luò)維護、本地固網(wǎng)業(yè)務(wù)的裝拆移修及近xxx家企事業(yè)單位的專線維護，我中心每個成員的責(zé)任重大。為此我中心全體成員始終堅持以“2小時服務(wù)到家，無假日真心守候”為標準，不斷提高本中心線務(wù)員和維護人員自身服務(wù)水平。在XX年度，XX省總工會授予我中心“XX省五一勞動獎狀”的榮譽。 “為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的滿足”。xx年以來，我中心13名成員，憑借著扎實的技術(shù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到XX公司數(shù)據(jù)網(wǎng)和固話網(wǎng)的“2小時服務(wù)到家，無假日真心守候”的服務(wù)理念。
一、我中心以客戶滿意度為首要職責(zé):
我中心為了樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標準做“極點”。每個成員都認識到，服務(wù)好一個客戶容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。我們?nèi)绾文芤粤己玫男膽B(tài)去服務(wù)每一位客戶，我中心的全體成員異口同聲的說：“2小時服務(wù)到家，無假日真心守候”是我們的標準。我們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高標準，才能把專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力。
在硬件和軟件方面。狠抓軟件管理，創(chuàng)新支撐維護模式。針對設(shè)備維護地域廣、維護量大、人員少的問題，我中心成功開發(fā)了固網(wǎng)和寬帶故障實時告警112系統(tǒng)。為XX公司數(shù)據(jù)網(wǎng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移查修探索出了一條新路子，X年X月X日人民郵電報專題報道了XX公司數(shù)固網(wǎng)維護中心在為客戶服務(wù)中取得的成績。
以滿意度為標準，做好差異化服務(wù)。以滿意度為標準，做好差異化服務(wù)。我中心以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，我們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。我中心每個成員針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問、三處理的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥處理故障、詳細訊問了解需求、細致介紹故障現(xiàn)象、最后按要求處理故障。
二、加強我中心建設(shè)，發(fā)揮中心的為客戶服務(wù)的核心作用
制定了以中心主任為首，建立了以寬帶安裝小組、寬帶故障查修小組、大客戶專線小組、數(shù)固網(wǎng)維護小組和營帳系統(tǒng)小組五個小組。數(shù)固網(wǎng)維護小組是此中心的核心機構(gòu)。為使我中心機構(gòu)順利運行，營造一個良好的機制，我中心又制定了全中心業(yè)績考核臺帳，使中心每個線務(wù)員和查修員的工作業(yè)績明確量化。為了讓線務(wù)員和查修員明確自己的責(zé)任，主動完成自己的義務(wù)，中心對線務(wù)員和查修員責(zé)任區(qū)重新規(guī)劃，使之更加合理規(guī)范，并在責(zé)任區(qū)的基礎(chǔ)上，開展星級服務(wù)活動。
有了良好的中心制度，面對每一個設(shè)訴事件，就有了專業(yè)的小組來為客戶全程的服務(wù)。結(jié)合開展了“人人必談，家家必訪”的走訪客戶的活動，將中心人員的工作和業(yè)余生活辨證地統(tǒng)一起來。按規(guī)定，中心每月至少走訪20家客戶，而實際上超過了50家。在走訪過程中，以便中心更深地了解客戶的思想動向。以發(fā)揮中心的為客戶服務(wù)的核心力作用。
三、以客戶滿意度為首要信息，面對每件投訴
多年來，我們順應(yīng)市場步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，我們推出了我中心現(xiàn)場制度，把用戶投訴做了詳盡規(guī)定；將每個人的姓名、電話號碼對客戶公開，在監(jiān)督方面，發(fā)放客戶回訪卡、服務(wù)跟蹤卡、設(shè)立客戶意見簿、意見箱，讓每一位客戶都能得到全面的服務(wù)。對終端維修也加強完善，指定專人負責(zé)維修事宜，同時要求詳細登記維修流程做到維修規(guī)范化、作風(fēng)制度化，做到小故障即修即好、普通故障60分鐘完成、嚴重故障4小時滿意修復(fù)。
用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，我們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，她們在簡單的工作中學(xué)會了如何待人接物，逐步成長起來。在他們的努力下，碩果累累，在201x年甘肅省總工會受于我中心“XX省五一勞動獎狀”。中心13名年輕的維護人員將團結(jié)一心，為公司經(jīng)營發(fā)展提供強有力支撐。
【運行維護部發(fā)言稿參考】相關(guān)文章：
設(shè)備運行維護方案02-25
設(shè)備運行維護方案03-15
運行維護工作總結(jié)04-09
設(shè)備運行維護制度（精選6篇）04-29
設(shè)備運行維護方案（精選8篇）02-24
電信運行維護工作總結(jié)01-21