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優(yōu)質(zhì)服務(wù)表態(tài)發(fā)言

時(shí)間:2022-08-18 19:29:41 發(fā)言稿 我要投稿
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)表態(tài)發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo),各位朋友:

  大家下午好!

  我叫王愛琴,是宏大制冷的一名接線員,感謝81890給我這樣一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì),讓我在這里把做為接線員的感受與觀點(diǎn)與大家交流》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個(gè)合格的接線員。

  一、服務(wù)業(yè)中接線員的重

  服務(wù)業(yè)面對的群眾為居民等終端客戶,服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個(gè)平臺(tái)讓終端客戶認(rèn)知自己,以便在他們需要服務(wù)時(shí)找到自己,在當(dāng)今時(shí)代,這個(gè)媒介絕大多數(shù)是通過電話,首先接收信息和反饋信息的就是接線。對于任何一個(gè)服務(wù)性企業(yè)而言,如果沒有接線員,從事工作的難度可想而知。一個(gè)服務(wù)性企業(yè)需要一個(gè)優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。

  二、接線員的職責(zé)

  做為一個(gè)接線員,他工作的任務(wù)就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來,客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企業(yè),企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應(yīng),接線員再把企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量價(jià)格等信息反饋給客戶,達(dá)成一致后進(jìn)行服務(wù)。

  三、接線應(yīng)具有的品質(zhì)與素質(zhì)

  接線工作是一個(gè)繁瑣的工作,接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴,甚至有些客戶因種種原因還會(huì)謾罵,說風(fēng)涼話等等,要合理處理好這些問題,這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì),性格有韌性有彈性,能站在顧客的立場上考慮問題,有機(jī)智敏銳的頭腦,能化解客戶誤解,能應(yīng)付突發(fā)性事件并能有效的解決,能理解客戶需求的迫切性和認(rèn)真性,打消他們的顧慮,能維護(hù)企業(yè)的形象,有正義感,有同情心,能辨別是非。

  四、接線員所要接受的培訓(xùn)

  接線員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分,具體說來接線員不但要口齒伶俐,普通話標(biāo)準(zhǔn)(在寧波還要學(xué)會(huì)聽講寧波話),其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍,也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說,我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面,很廣泛,這就要求接線員對這些工作有一個(gè)大致的了解。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專業(yè)培訓(xùn),以便能適應(yīng)接線員這個(gè)工作要求。所以,一個(gè)合格的接線員要進(jìn)行語言規(guī)范性以及服務(wù)專業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。

  五、接線員所要面對的問題及應(yīng)對措施:

  當(dāng)今的社會(huì)日新月異科技飛速發(fā)展,新的事物不斷擁現(xiàn),這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn),接線員要想永遠(yuǎn)勝任這個(gè)工作就要不斷的學(xué)習(xí),更新自己的認(rèn)識(shí)和了解拓展自己的知識(shí)空間,在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn),從非變頻到變頻,從R12、R22到R134A、R410A等等,要想把客戶的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)給單位,就需要自己不斷的學(xué)習(xí),以使自己能夠適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。

  以上這些就是我對接線工作的感受與看法,對怎樣做一個(gè)合格的接線員的理解,有不妥的地方希望領(lǐng)導(dǎo)及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵(lì)我們在座的同行,81890是一個(gè)明星品牌,對于我們自己而言,加入81890比我們做任何廣告都有效,因?yàn)榭蛻粜湃?1890,同時(shí)也信任了我們,正因?yàn)槿绱,我們要?guī)范我們的服務(wù)行為,提高我們的服務(wù)質(zhì)量及效率,提升我們的誠信度和美譽(yù)度,不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好!祝愿在座的各位工作順利!謝謝!

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