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工程售后服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間:2022-08-13 12:26:03 服務(wù)承諾書(shū) 我要投稿

工程售后服務(wù)承諾書(shū)范文錦集九篇

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,需要使用承諾書(shū)的事情愈發(fā)增多,承諾書(shū)是把口頭承諾書(shū)面化規(guī)范化的一種產(chǎn)物。那么你有了解過(guò)承諾書(shū)嗎?下面是小編幫大家整理的工程售后服務(wù)承諾書(shū)9篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

工程售后服務(wù)承諾書(shū)范文錦集九篇

工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇1

  1)服務(wù)期限

  從工程驗(yàn)收合格之日起,保修期為1年,保修的響應(yīng)時(shí)間為:每天8:30—17:30期間為4小時(shí)。

  2)服務(wù)費(fèi)用

  質(zhì)保期內(nèi),我方對(duì)所有設(shè)備的所有配件無(wú)條件免費(fèi)保修及更換,所有設(shè)備的所有配件(包括整機(jī)所有部件)的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi),并提供定期上門(mén)清潔、檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。

  保修期內(nèi),所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門(mén)服務(wù),由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。

  免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。

  3)保修聯(lián)系方式

  為用戶(hù)提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢(xún),詳細(xì)解答用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問(wèn)題,做到“有問(wèn)必答、有答必詳”。

  使用者在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問(wèn)題,可直接用電話,傳真,互聯(lián)網(wǎng),書(shū)信等方式與我公司取得聯(lián)系(其中電話為24小時(shí)服務(wù)),我司將在4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),與使用者協(xié)商解決問(wèn)題。

  2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

  我們承諾保修期內(nèi)定期(每季度)對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決,保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。

  在質(zhì)保期內(nèi),我方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為每周七天、每天24小時(shí),當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法排除的故障,我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施,將在3個(gè)小時(shí)內(nèi),派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,如發(fā)生硬件故障,我方將在一個(gè)工作日內(nèi)更換備件。

  質(zhì)保期內(nèi),一個(gè)工作日無(wú)法修復(fù)的設(shè)備,我方承諾在下一個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用,直至故障設(shè)備修復(fù)。

  質(zhì)保期內(nèi),我方承諾為中心交換機(jī)提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù),并提供原廠硬件故障后4小時(shí)系統(tǒng)恢復(fù)正常。

  3、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

  保修期內(nèi),凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問(wèn)題,我們承諾負(fù)責(zé)全面解決,并及時(shí)更換維修相關(guān)設(shè)備。

  我們承諾長(zhǎng)期從事此類(lèi)系統(tǒng)工程的經(jīng)營(yíng),以保證對(duì)損壞設(shè)備的更換迅速。

  4、制造商售后服務(wù)

  我們承諾設(shè)置維修專(zhuān)線,積極熱情響應(yīng)此項(xiàng)目的投訴和技術(shù)支持,為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。

  我們承諾配合物業(yè)管理要求,為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化提供技術(shù)支持。

  “三包”之后保修服務(wù)

  1、保修期過(guò)后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求,具體費(fèi)用等條件在施工合同中明確。

  2、保修期后本公司愿意以成本價(jià)向業(yè)主提供備品、配件、專(zhuān)用工具、易耗材料,并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專(zhuān)用工具的安裝施工和維修服務(wù)。

  我們承諾對(duì)各系統(tǒng)所涉及的軟件升級(jí)實(shí)行終身免費(fèi)。

  3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況

  為了確保系統(tǒng)的施工、驗(yàn)收順利,給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。

  我司將會(huì)利用本司在系統(tǒng)施工報(bào)建、報(bào)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源,協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門(mén)如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報(bào)建、報(bào)驗(yàn)。

  我們承諾長(zhǎng)期隨時(shí)提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。

  本公司將根據(jù)業(yè)主的運(yùn)行管理模式,結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容,為業(yè)主量身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表,對(duì)業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo),并將業(yè)主反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,做到防患于未然,保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。

  我司將針對(duì)本系統(tǒng)項(xiàng)目的應(yīng)用情況,提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案,確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項(xiàng)指標(biāo)良好,確保工程技術(shù)與時(shí)代同步。

  對(duì)于軟件的升級(jí),我公司將免費(fèi)提供,硬件系統(tǒng)的升級(jí)也采取成本式服務(wù)。

  由于本系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可間斷性,將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項(xiàng)目,在本公司的倉(cāng)庫(kù)考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。

  在工程施工完畢,驗(yàn)收合格后,我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò),根據(jù)本公司的定期巡檢制度,為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。

  在驗(yàn)收后,所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年以上的無(wú)償保修服務(wù),如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過(guò)1年時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),我們將按照廠家時(shí)間予以延長(zhǎng)。

  承諾人:

  20xx年04月15日

工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇2

  ______各成員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方)在《智能溫室建設(shè)和施工》項(xiàng)目招標(biāo)中,如果我方有幸中標(biāo),非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任,在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中,我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾:

  1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的,按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;

  2、投標(biāo)產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),并將在投標(biāo)文件中予以明確說(shuō)明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

  3、工程竣工后,我方將負(fù)責(zé)一年的工程質(zhì)量無(wú)償保修,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

  4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi),對(duì)招標(biāo)方提供上門(mén)“集中式”培訓(xùn)服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規(guī)范;消滅事故隱患,提高工作效率;

  5、電話咨詢(xún):在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,解答招標(biāo)方在使用中遇到的問(wèn)題,及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題的建議;

  6、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng):

  6-1我方在接到報(bào)修通知后,電話咨詢(xún)不能解決的,我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,確保產(chǎn)品正常工作;

  6-2無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的,將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品,使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的,招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障,發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;

  6-3發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng);

  6-4對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題,按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,做到立即報(bào)告,及時(shí)采取防范措施。

  7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過(guò)后,我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢(xún)服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護(hù)服務(wù);

  8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

  以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn),在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

承諾人:______

工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇3

  一、售前服務(wù)

  1、派專(zhuān)員為用戶(hù)介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)外起重機(jī)行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況,為用戶(hù)選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品并提供決策素材料。

  2、技術(shù)方案,派專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底?梢越M織貴公司人員來(lái)廠考察指導(dǎo)。在整個(gè)投標(biāo)過(guò)程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù),積極配合好貴公司選擇滿(mǎn)意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素,沒(méi)有選擇我廠的產(chǎn)品,我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技術(shù)咨詢(xún),以便貴公司采購(gòu)到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

  二、售中服務(wù)

  1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中,優(yōu)化設(shè)計(jì),精益求精,與設(shè)計(jì)院、貴公司密切合作,保證設(shè)計(jì)工作的`順利開(kāi)展,并積極聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)操作員的要求,完善設(shè)計(jì),若設(shè)計(jì)院有更改需要,使用單位有特殊需要,我廠將全力滿(mǎn)足其要求,并想盡辦法,與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。

  2、選擇國(guó)內(nèi)最好的配套件制造廠商家,既滿(mǎn)足性能要求,又便于以后的維修、配件供應(yīng)。

  3、在制造過(guò)程中,我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作,使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊的開(kāi)展。

  三、售后服務(wù)

  1、產(chǎn)品發(fā)到用戶(hù),我廠派專(zhuān)人與貴公司有關(guān)人員共同開(kāi)箱清點(diǎn)。

  2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間,我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試,保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行。

  3、免費(fèi)培訓(xùn)起重機(jī)駕駛員和起重機(jī)維修人員,并與維修人員建立聯(lián)系,在維修使用方面,做長(zhǎng)期的技術(shù)支持。在貴單位使用吊車(chē)期間,提供24小時(shí)的維修,以保證用戶(hù)使用要求。

  4、供應(yīng)備件及時(shí)、確保用戶(hù)滿(mǎn)意

  (1)及時(shí)反映用戶(hù)需求;

  (2)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品,確保按期交貨;

  (3)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;

  (4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。

  

工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇4

  根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為_(kāi)_____的____________項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū):

  1、質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,貼合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,帶給產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);

  2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購(gòu)合同,并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶(hù)帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí),我公司還負(fù)責(zé)向用戶(hù)培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù),并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶(hù)利益。

  3、保修期:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年,帶給上門(mén)服務(wù),無(wú)需用戶(hù)送修,并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng),不收取上門(mén)服務(wù)等。

  4、響應(yīng)時(shí)間:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,堅(jiān)持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶(hù)報(bào)修信息后,xx市內(nèi)用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的,我司將帶給備用設(shè)備給客戶(hù)免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù),如需更換配件,配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

  5、服務(wù)工作時(shí)間:對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,我公司堅(jiān)持每周7天,每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

  6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品,決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

承諾人:_________

20___年___月___日

工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇5

  現(xiàn)今,人們?cè)絹?lái)越關(guān)注工程的質(zhì)量,而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程后,最希望的是能夠擁有一個(gè)同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),在我公司的質(zhì)量控制體系中對(duì)這一部分非常重視,鄭重承諾由我司完成的工程項(xiàng)目,均可得到最完善的售后服務(wù),讓您在擁有了我們的服務(wù)后得到可信的保障。

  售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下:

  1、我司完成的工程,業(yè)主享有二年的免費(fèi)工程維修保修期。

  2、由我司完成的工程,均享有終身維修,維修時(shí)只收取相應(yīng)的材料成本及合理的人工費(fèi)。

  3、我司完成的裝修工程,一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期二年。

  4、在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的技術(shù)支持及裝修咨詢(xún),超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用,簽定維護(hù)合同。

  5、由我司完成的裝飾工程根據(jù)建筑法規(guī)定的裝飾工程維修相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。人為造成損壞不屬于保修范圍。

  6、維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí);緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場(chǎng)處理。 我公司擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員與專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍,全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。

  

工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇6

  為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我們本著“一切追求高質(zhì)量,用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

  1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

  2、制—作—工—藝、技術(shù)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

  3、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),我們誠(chéng)請(qǐng)用戶(hù)親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

  二、產(chǎn)品價(jià)格承諾:

  1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,產(chǎn)品選材均選用優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

  2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

  三、交貨期承諾:

  1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

  2、產(chǎn)品交貨時(shí),我公司向用戶(hù)提供下列文件;

 、 安裝示意圖

  ② 檢測(cè)報(bào)告

 、 合格證

  四、售后服務(wù)承諾:

  1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

  2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)滿(mǎn)意

  3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。

  4、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月,在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費(fèi),由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇7

  我司本著為項(xiàng)目服務(wù),并以本項(xiàng)目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則,嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定,響應(yīng)一切以本項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn),滿(mǎn)足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理。

  公司以“客戶(hù)滿(mǎn)意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo),嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān),竭誠(chéng)為客戶(hù)朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  通過(guò)廠家、代理商、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、維護(hù)和項(xiàng)目共同努力,進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。

  公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,技術(shù)力量雄厚,研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過(guò)專(zhuān)家培訓(xùn),在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國(guó)家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn),以保證員工隊(duì)伍的高素質(zhì)、高技能。

  我司堅(jiān)持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨,配合穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的的方針,事事以客戶(hù)先,透過(guò)超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能,為社會(huì)各界和廣大客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。

  一、提供貨物“三包”

  在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),除不可抗力和人為造成的事故外,系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題均由本公司負(fù)責(zé),本公司將及時(shí)處理存在問(wèn)題,無(wú)條件實(shí)行包修、包換、包退,所發(fā)生的所有費(fèi)用由本公司自行負(fù)擔(dān)。

  為保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,明確貨物修理、更換、退貨(即三包)的責(zé)任和義務(wù),我公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定,提供貨物時(shí),我公司將做到以下幾點(diǎn)要求:

  1)說(shuō)明貨物的配置,開(kāi)箱檢驗(yàn),正確調(diào)試,保證貨物符合產(chǎn)品使用說(shuō)明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況,當(dāng)面向業(yè)主交驗(yàn)商品;

  2)對(duì)貨物商標(biāo)、型號(hào)和編號(hào);

  3)介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者;

  4)明示三包有效期,提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說(shuō)明;三包憑證按規(guī)定的要求準(zhǔn)確完整地填寫(xiě),并加蓋銷(xiāo)售者印章;有效發(fā)貨票注明貨物的商標(biāo)及型號(hào)、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售者印章、金額等內(nèi)容。

  5)三包憑證包括以下內(nèi)容:

  貨物的名稱(chēng)、商標(biāo)、型號(hào);

  貨物出廠編號(hào)或批號(hào);

  貨物商地;

  供貨商單位名稱(chēng)、郵政編碼、聯(lián)系電話;

  供貨商印章;

  發(fā)貨票號(hào)碼;

  銷(xiāo)售日期;

  安裝調(diào)試日期;

  業(yè)主名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話;

  修理單位名稱(chēng)、地址、電話及郵政編碼;

  維修記錄,包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。

  6)我公司將設(shè)立專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)處理“三包”期間各種維修問(wèn)題,修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):

 。1)具有維修資質(zhì)證書(shū),維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格,持證上崗;

 。2)承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù);

 。3)維護(hù)供貨商、生產(chǎn)商的信譽(yù),應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件;

  (4)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理;

 。5)接受生產(chǎn)商、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查;

 。6)保持常用維修部件和元器件的儲(chǔ)備量,確保維修工作正常進(jìn)行,避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間;

 。7)認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫(xiě)維修記錄,記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況,向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄;

  (8)承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失;

  (9)妥善處理消費(fèi)者的投訴,接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢(xún)

xxxx

xxxx.xx.xx

工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇8

  致:

  一旦我們?cè)谫F局組織的道路監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目邀標(biāo)中獲中標(biāo)。我們將對(duì)售后服務(wù)做出鄭重承諾:

  全面質(zhì)量服務(wù)體系

  技術(shù)支持

  強(qiáng)有力的技術(shù)后盾

  技術(shù)文件支持

  最優(yōu)化解決方案

  常見(jiàn)問(wèn)題指導(dǎo)手冊(cè)

  技術(shù)更新和產(chǎn)品升級(jí)

  售后服務(wù)體系

  售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

  xx售后服務(wù)中心

  備件服務(wù)

  網(wǎng)上調(diào)查和質(zhì)量跟蹤

  客戶(hù)滿(mǎn)意中心

  緊急保障

  定期校驗(yàn)服務(wù)

  保修與保修期

  多元化的培訓(xùn)

  進(jìn)修與深造

  全面質(zhì)量服務(wù)體系

  我們的宗旨是通過(guò)一流的全面質(zhì)量、全方位的服務(wù)來(lái)贏取客戶(hù)的完全信任。

  XX公司已成為國(guó)內(nèi)專(zhuān)網(wǎng)通信信息產(chǎn)品的供應(yīng)商,兩年來(lái),不斷推出新的產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求。與此同時(shí),隨著產(chǎn)品用戶(hù)數(shù)量的飛速發(fā)展,全面提高服務(wù)質(zhì)量,讓用戶(hù)滿(mǎn)意也成為公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 XX公司為更好地服務(wù)于用戶(hù),更推出全方位服務(wù)計(jì)劃,設(shè)立一體化的服務(wù)中心,即用戶(hù)在任何一處公司的服務(wù)中心,均可享受到對(duì)通信信息系統(tǒng)的高質(zhì)量維修服務(wù),并為客戶(hù)提供咨詢(xún),技術(shù)培訓(xùn)、熱線服務(wù)、 配件供應(yīng)等全方位服務(wù)。

  技術(shù)支持

  強(qiáng)有力的技術(shù)后盾

  技術(shù)文件支持

  最優(yōu)化解決方案

  公司為用戶(hù)提供多種組網(wǎng)方案,可視用戶(hù)要求推薦最優(yōu)化解決方案,并可對(duì)諸管理人機(jī)界面等軟件做實(shí)時(shí)更改。

  常見(jiàn)問(wèn)題指導(dǎo)手冊(cè)

  所有系統(tǒng)可能發(fā)生的故障,公司已編輯成冊(cè),方便用戶(hù)提前防范和及時(shí)解決。

  技術(shù)更新和產(chǎn)品升級(jí)

  我們將為客戶(hù)提供永久的技術(shù)更新和產(chǎn)品升級(jí)。

  售后服務(wù)體系

  售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

  目前,XX公司已在xx市建立了區(qū)域性的客戶(hù)服務(wù)中心。

  xx售后服務(wù)中心

  公司在xx市建立售后服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)處理江蘇內(nèi)的各種系統(tǒng)和終端產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,維修中心將備有先進(jìn)的專(zhuān)用儀器及部品備件,維護(hù)人員可保證收到故障發(fā)生通知24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

  服務(wù)電話: 手機(jī):

  備件服務(wù)

  為了更好、更及時(shí)開(kāi)展售后服務(wù),公司在各地維修中心設(shè)有備品、使維修更方便、更快捷。

  網(wǎng)上調(diào)查和質(zhì)量跟蹤

  透過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),我們可心隨時(shí)傾聽(tīng)您的意見(jiàn),跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量,并改進(jìn)我們的工作。

  客戶(hù)滿(mǎn)意中心

  客戶(hù)滿(mǎn)意中心是專(zhuān)門(mén)為XX公司產(chǎn)品的最終用戶(hù)提供投訴服務(wù)的機(jī)構(gòu),用戶(hù)可以隨時(shí)就產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)、維修質(zhì)量以及有關(guān)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售渠道等問(wèn)題向客戶(hù)滿(mǎn)意中心投訴和咨詢(xún)?蛻(hù)滿(mǎn)意中心每月定期就所有問(wèn)題進(jìn)行分析和歸類(lèi),并及時(shí)匯總并反饋到有關(guān)部門(mén),為改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供有參考價(jià)值的信息和資料?蛻(hù)滿(mǎn)意中心的宗旨是:關(guān)心產(chǎn)品、關(guān)注客戶(hù)。

  緊急保障

  鑒于警用系統(tǒng)的特殊地位,在重大警務(wù)行動(dòng)期間,公司可派資深工程師免費(fèi)為系統(tǒng)運(yùn)行提供技術(shù)保障。這類(lèi)活動(dòng)已在公共安全部門(mén)良好執(zhí)行并深受好評(píng)。

  定期校驗(yàn)服務(wù)

  由于電磁波環(huán)境的變化和系統(tǒng)無(wú)間斷運(yùn)行引起的設(shè)備老化,會(huì)使系統(tǒng)參數(shù)發(fā)生變化。為保障系統(tǒng)始終運(yùn)行在最佳狀態(tài),公司承諾每年可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次調(diào)整和校驗(yàn)。

  保修與保修期

  XX公司為非人為損壞的產(chǎn)品在保修期內(nèi)免費(fèi)予以維修。并承諾終生為客戶(hù)提供維護(hù)。 系統(tǒng)產(chǎn)品以合同簽定的保修期為準(zhǔn)(一般為三年),起始時(shí)間為系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行。

  多元化的培訓(xùn)

  XX公司客戶(hù)服務(wù)部提供的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)是面向廣大分銷(xiāo)商、運(yùn)營(yíng)商、各地售后服務(wù)中心和產(chǎn)品最終用戶(hù)。提供此種服務(wù)的目的是為了普及公司產(chǎn)品維護(hù)的知識(shí)和技能,增強(qiáng)維修中心和客戶(hù)的維修能力。公司長(zhǎng)年舉辦各種不同級(jí)別的維修技術(shù)講座。目前,提供的培訓(xùn)主要有大型普及型技術(shù)培訓(xùn),高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)踐技能培訓(xùn)。

  普及型培訓(xùn)一般為五天,是方便更多的用戶(hù)有機(jī)會(huì)了解公司產(chǎn)品維修方面的知識(shí)。

  高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)的主要對(duì)象是售后服務(wù)中心技

  術(shù)骨干和負(fù)責(zé)系統(tǒng)及終端使用的用戶(hù)方主管及資深工程師。培訓(xùn)著重講授工作原理及元件級(jí)維修,并注重理論與實(shí)距的結(jié)合,培訓(xùn)地點(diǎn)一般設(shè)在深圳公司,培訓(xùn)時(shí)間一般為七天。

  實(shí)踐技能培訓(xùn)主要側(cè)重于實(shí)際維修能力的培養(yǎng)。主要針對(duì)維修中心實(shí)際維修人員和用戶(hù)具體操作人,培訓(xùn)地點(diǎn)一般設(shè)在當(dāng)?shù)鼐S修中心,培訓(xùn)時(shí)間一般為十天,與用戶(hù)共同成長(zhǎng)和發(fā)展。

工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇9

  xx鎮(zhèn)市城市規(guī)劃局:

  為了保證我院(公司)編制、設(shè)計(jì)的規(guī)劃(建筑)工程設(shè)計(jì)方案和施工圖真實(shí)有效,本院(公司)特作承諾如下:

  一、本院(公司)所有出具的規(guī)劃(建筑)工程設(shè)計(jì)方案的主要技術(shù)指標(biāo)(用地面積、用地范圍、建筑性質(zhì)、容積率、建筑密度、綠地率、建筑控制高度、總層數(shù)、退界退讓、建筑輪廓尺寸及建筑間距等)均滿(mǎn)足《規(guī)劃設(shè)計(jì)條件通知書(shū)》的要求,施工圖均按照規(guī)劃評(píng)審會(huì)審查通過(guò)的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí);

  二、不為承攬業(yè)務(wù)而無(wú)原則遷就建設(shè)業(yè)主不合理的要求,擅自修改設(shè)計(jì)方案和施工圖。如遇需修改規(guī)劃(建筑)方案和施工圖設(shè)計(jì)的,在你局審查同意后,按照具體的審查意見(jiàn)進(jìn)行相應(yīng)的修改設(shè)計(jì)。

  三、如有弄虛作假、擅自修改設(shè)計(jì)方案和施工圖行為,自愿按照《建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》、《江西省建設(shè)行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)接受處罰。

  承諾單位負(fù)責(zé)人:

  技術(shù)負(fù)責(zé)人:

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