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家具售后服務(wù)承諾書

時間:2022-08-14 09:14:49 服務(wù)承諾書 我要投稿

家具售后服務(wù)承諾書范文匯編9篇

  在不斷進步的時代,承諾書對我們的作用越來越大,承諾書本身雖無法律效力,但有約束作用,簽下承諾書,就得考驗誠信。還是對承諾書一籌莫展嗎?下面是小編為大家整理的家具售后服務(wù)承諾書9篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

家具售后服務(wù)承諾書范文匯編9篇

家具售后服務(wù)承諾書 篇1

  提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務(wù),是我公司一貫的宗旨,在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

  公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部,經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),技術(shù)過硬,服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,實現(xiàn)我們對客戶的承諾。

  一、解決問題、排除故障的速度

  公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,4小時內(nèi)及時電話響應(yīng),24小時排除故障。

  二、售后服務(wù)工作流程要求:

  嚴格按照ISO9001服務(wù)管理標準和工作流程進行。

  三、售后服務(wù)方面的其他承諾:

  投標方保證所供貨物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接受扣罰。若中標在合同期限內(nèi)供貨,貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù)。

  四、為客戶建立維修檔案,解除后顧之憂。

  每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況,并且書面提交,對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準后方可離開,離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案,對客戶的各種檔案進行電子化管理。

  一、其它服務(wù)保證

  1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法,按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。

  2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后,可維修的部件盡最大努力維修,對更換的配件自更換之日起計算保修期。

  3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機制,接受客戶的各種投訴,及時解答客戶使用中不可預(yù)測的問題。

  二、其他優(yōu)惠條件:投標方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。保修期滿后,投標方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,只收取材料成本費。

  三、售后三年內(nèi)包修,終身保修。

  四、愿意接受破壞性試驗,絕不以次充好。

  五、每年二次定期上門巡查

家具售后服務(wù)承諾書 篇2

  我公司認真按照以下要求作出承諾:

  1、生產(chǎn)過程嚴格按iso9001:XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認證實施,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

  2、自驗收合格之日起,提供三年的免費質(zhì)量保修期,在保修期內(nèi),對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修,確定不能使用的進行免費更換,免收維修費、零件費、上門服務(wù)費、交通費。

  3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組,小組安排專人負責(zé),解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則:每三個月進行一次檢查和保養(yǎng),每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護,包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。

  4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后,2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,若問題嚴重?zé)o法短時間解決的,做出書面解釋并明確解決時間。

  5、貨物安裝完畢后,加塑膜進行保護,全面使用前派人員進行一次全面清潔服務(wù)。

  6、具體保修細則如下:

  班臺、會議臺類:保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

  文件柜、鋼制文件柜類:保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

  椅類:保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

  職員臺系列:保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

  沙發(fā)類:保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

  保修服務(wù):若產(chǎn)品有上述問題,本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)機構(gòu)聯(lián)系。

  客戶責(zé)任:客戶應(yīng)愛惜家具,正確使用,若有認為損壞,不在本公司免費維修之列,但可提供所需服務(wù),酌情收費。

  產(chǎn)品售后延伸服務(wù):所有投標產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等,如顧客今后有此要求,我公司負責(zé)施工,只收取成本費用。

家具售后服務(wù)承諾書 篇3

  xxxx家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾:

  一、xx家具/家居嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品三包(包修、包換、包退)的規(guī)定,從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起,實行三包、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

  二、從產(chǎn)品交貨之日起,圣奧家具/家居在三包期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題,本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以最大限度地維護廣大消費者的消費權(quán)益,請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費。三包期以外,本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),零配件等材料費用由客戶承擔(dān)。

  三、本公司將不定期地回訪消費者,了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況,如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

  四、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

  五、在接到客戶維修服務(wù)電話后,本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù),圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的',將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特殊,無法在短時間內(nèi)解決的,本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。

承諾人:

  家具售后服務(wù)承諾書三

  我公司認真按照以下要求作出承諾:

  一、生產(chǎn)過程嚴格按iso9001:XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認證實施,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

  二、自驗收合格之日起,提供三年的免費質(zhì)量保修期,在保修期內(nèi),對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修,確定不能使用的進行免費更換,免收維修費、零件費、上門服務(wù)費、交通費。

  三、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組,小組安排專人負責(zé),解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則:每三個月進行一次檢查和保養(yǎng),每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護,包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。

  四、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后,2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,若問題嚴重?zé)o法短時間解決的,做出書面解釋并明確解決時間。

  五、貨物安裝完畢后,加塑膜進行保護,全面使用前派人員進行一次全面清潔服務(wù)。

  六、具體保修細則如下:

  1、班臺、會議臺類:保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

  2、文件柜、鋼制文件柜類:保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

  3、椅類:保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

  4、職員臺系列:保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

  5、沙發(fā)類:保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

  7、保修服務(wù):若產(chǎn)品有上述問題,本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)機構(gòu)聯(lián)系。

  8、客戶責(zé)任:客戶應(yīng)愛惜家具,正確使用,若有認為損壞,不在本公司免費維修之列,但可提供所需服務(wù),酌情收費。

  9、產(chǎn)品售后延伸服務(wù):所有投標產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等,如顧客今后有此要求,我公司負責(zé)施工,只收取成本費用。

  七、其實售后服務(wù)承諾書主要包括:

  1、有專業(yè)的售后服務(wù)部,專業(yè)的安裝維修人員,專門的售后服務(wù)熱線二十四小時專聽客戶的召喚;

  2、免費為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計,免費為用戶制定詳細需求計劃;

  3、免費送貨上門,免費上門安裝,免費上門維修,免費為您清場;

  4、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換)

  5、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次,皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護一次;

  6、三年內(nèi)維修材料費、工時費全免;

  7、五年內(nèi)維修不收任何費用;

  8、每年六月為免費維修、維護活動月;

  8、建立完整的客戶檔案,隨時為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢;

  9、接到售后服務(wù)電話,安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修;

  10、實行客戶經(jīng)理制,專車專人為您服務(wù)。

承諾人:

家具售后服務(wù)承諾書 篇4

  為確保產(chǎn)品的最佳質(zhì)量,特向廣大“藝彩”牌客廳家具客戶承諾:從產(chǎn)品交貨之日起,為客戶提供2年保修服務(wù)。在保用期內(nèi),產(chǎn)品如有任何損壞(非人為因素)以致影響使用,我公司將根據(jù)以下承諾,提供及時適當(dāng)?shù)慕饩却胧,保障客戶的合法消費權(quán)益。

  售前服務(wù)(專業(yè)咨詢服務(wù)):

  1、專業(yè)顧問將按您的實際需要及開支預(yù)算,提出兩全其美的專業(yè)建議,營造最合適的家居空間;

  2、網(wǎng)絡(luò)客服人員介紹產(chǎn)品;

  3、陳列室產(chǎn)品展示、示范工程觀摩。

  4、免費電腦輔助繪圖設(shè)計(運用先進的電腦設(shè)備,CAD平面配置規(guī)劃,整體家居布置平面圖、立體圖);

  5、產(chǎn)品模擬示范服務(wù);

  6、工程專業(yè)管理服務(wù)。

  售后服務(wù):

  1、專業(yè)工程安裝、調(diào)試及維修保養(yǎng)服務(wù);

  2、產(chǎn)品驗收前提供一次全面清潔服務(wù);

  3、自產(chǎn)品驗收交付起,提供2年的免費保養(yǎng)及維修服務(wù)。

  4、對本公司產(chǎn)品施行維修。

  5、產(chǎn)品交付使用后不定期進行客戶回訪,檢查產(chǎn)品的使用情況,質(zhì)

  量狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

  6、保用期內(nèi),可根據(jù)客戶要求提供家具拆裝修補等服務(wù);

  7、電話訪問客戶,在服務(wù)范圍內(nèi),提供客戶所需售后服務(wù);

  8、如產(chǎn)品受故意摧毀或不正當(dāng)使用而導(dǎo)致?lián)p壞,不在保用范圍內(nèi),本公司將向客戶提供維修更換組件的建議及報價;

  9、在服務(wù)范圍內(nèi),我公司將在收到服務(wù)請求提供最快捷的上門維修服務(wù);

  非保用范圍:

  1、不可抗力:如臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害造成的損壞;

  2、使用不當(dāng)或人為損壞:如劇烈碰撞、遺失配件等,須酌情收費;

  3、因生產(chǎn)批次不同導(dǎo)致的木質(zhì)、布料、皮面等色澤、紋型質(zhì)地各有差異;

  4、非本公司運送、安裝造成的損壞或產(chǎn)品移動超過同一城市;

  5、非正常條件下,最潮濕、溫度過高或過低的環(huán)境中;

  6、不正確的拆裝,產(chǎn)品的正常磨損。

家具售后服務(wù)承諾書 篇5

  售后服務(wù)承諾書主要內(nèi)容包括:

  1、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的具體服務(wù)內(nèi)容:

 。1)非人為損壞的貨物,本單位一律包修、包換、包退。

  (2)內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到報修電話后立即響應(yīng),3小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行免費維修維修。

  (3)質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題,24小時內(nèi)不能完成維修,則最遲在3日內(nèi)免費提供同樣規(guī)格要求的替代品。

 。4)在質(zhì)保期內(nèi),同一缺陷經(jīng)三次維修、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標準的,則認定該類產(chǎn)品均不合格,買方有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨。由此造成的損失,全部由我方承擔(dān)。

  2、貨物質(zhì)量保證外具體服務(wù)內(nèi)容:如果人為損壞的貨物,在修理過程中只收取成本費。

家具售后服務(wù)承諾書 篇6

  一、主要內(nèi)容包括:

  1、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的具體服務(wù)內(nèi)容:

 。1)非人為損壞的貨物,本單位一律包修、包換、包退。

 。2)內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到報修電話后立即響應(yīng),3小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行免費維修維修。

 。3)質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題,24小時內(nèi)不能完成維修,則最遲在3日內(nèi)免費提供同樣規(guī)格要求的替代品。

 。4)在質(zhì)保期內(nèi),同一缺陷經(jīng)三次維修、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標準的,則認定該類產(chǎn)品均不合格,買方有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨。由此造成的損失,全部由我方承擔(dān)。

  2、貨物質(zhì)量保證外具體服務(wù)內(nèi)容:

  如果人為損壞的貨物,在修理過程中只收取成本費。

  3、維修單位名稱、地點:

  維修單位名稱:-----------------

  地點:------------------

  電話:--------

  聯(lián)系人:---

  二、售后專業(yè)服務(wù)細則

  1、保修期

  所有產(chǎn)品整體實行壹年(三包),在保修期內(nèi),一旦發(fā)生問題,供應(yīng)商保證在接到通知后1小時內(nèi)做出回應(yīng),3小時內(nèi)到現(xiàn)場后12小時內(nèi)解決問題,如當(dāng)時無法排除故障,要做出解決方案。在保修期滿后以優(yōu)惠價格(出廠價)供應(yīng)正常使用所必須的其他配件。

  2、免費維修內(nèi)容

  自貨物安裝完畢,買方驗收合格后,五年內(nèi)貨物非人為因素所至,我公司提供免費維修包括所需要更換的配件及相關(guān)服務(wù)。對產(chǎn)品在使用過程中,因為人為因素造成的損壞,不享受免費維修服務(wù),可給予維修,并適當(dāng)收取維修件的成本費。

  3、定期跟蹤保養(yǎng)

  對合同貨物提供保養(yǎng),成立專門質(zhì)量跟蹤隊伍,每半年檢驗、咨詢合同產(chǎn)品使用情況,五年內(nèi)每年一次全部合同貨物保養(yǎng)服務(wù),使家具保持在最佳使用狀態(tài),以確保用戶無后顧之憂。

承諾人:

家具售后服務(wù)承諾書 篇7

  富元公司在認真執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理體系標準下,逐步健全了售前、售中、售后服務(wù)體系。特別是售后服務(wù),眾所周知,良好的售后服務(wù)是客戶買得放心,用得開心得保證:世界上最好的產(chǎn)品,都需要售后服務(wù)跟進。為了消除客戶對產(chǎn)品日后維護的優(yōu)惠,我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。

  一、富元產(chǎn)品自驗收合格之日起,二年內(nèi)免費保修,終生負責(zé)維護。

  二、保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題,確實不能使用,我方將負責(zé)免費更換,對輕微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限,我方負責(zé)維修,僅適當(dāng)收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后,省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修,若有特殊情況,問題無法在短期內(nèi)解決,公司會做出書面解釋,并明確解決問題的時間。

  三、公司設(shè)有客戶服務(wù)中心,由專人負責(zé)每月對產(chǎn)品進行咨詢服務(wù),回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護方面出現(xiàn)的各種問題,并收集市場信息和客戶對產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見。

家具售后服務(wù)承諾書 篇8

  一、億嘉優(yōu)辦公家具嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定,從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購貨之日起,實行“三包”、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

  二、從產(chǎn)品購貨之日起,億嘉優(yōu)辦公家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問題,本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以最大限度地維護廣大消費者的消費權(quán)益,請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費!叭逼谝酝猓竟咎峁┯袃攦(yōu)質(zhì)服務(wù),零配件等材料費用由消費者承擔(dān)。

  三、本公司將不定期地回訪消費者,了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況,如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

  四、如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要,本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

  五、在接到消費者維修服務(wù)電話后,本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù),億嘉優(yōu)辦公家具服務(wù)網(wǎng)點如在消費者所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,將在6天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特殊,無法在短時間內(nèi)解決的,本公司也將在48小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。

家具售后服務(wù)承諾書 篇9

  浙江圣奧家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾:

  一、圣奧家具/家居嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定,從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起,實行“三包”、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

  二、從產(chǎn)品交貨之日起,圣奧家具/家居在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題,本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以最大限度地維護廣大消費者的消費權(quán)益,請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費。“三包”期以外,本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),零配件等材料費用由客戶承擔(dān)。

  三、本公司將不定期地回訪消費者,了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況,如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

  四、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

  五、在接到客戶維修服務(wù)電話后,本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù),圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特殊,無法在短時間內(nèi)解決的,本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。

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