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運維服務承諾書

時間:2022-11-06 09:46:39 服務承諾書 我要投稿

運維服務承諾書3篇

  在日新月異的現(xiàn)代社會中,在很多情況下我們需要用到承諾書,相比于口頭承諾,承諾書的約束力更強。你寫承諾書時總是沒有文字可寫?以下是小編為大家整理的運維服務承諾書,希望能夠幫助到大家。

運維服務承諾書3篇

運維服務承諾書1

  一、嚴格遵守和執(zhí)行國家省、市等主管部門有關(guān)電梯特種設(shè)備安全質(zhì)量法律、法規(guī)及政策文件規(guī)定;

  二、確保電梯維保服務質(zhì)量,所有維保人員、質(zhì)檢人員等均參加省、市舉辦的各類培訓、考核,做到持證上崗;

  三、無償為貴單位培訓電梯操作人員,指導和提高操作人員的電梯應急措施和基本操作常識,確保電梯安全正常運行;

  四、我公司會在當?shù)匕才艃擅陨蠈I(yè)維保人員,全天候24小時召修服務,電梯出現(xiàn)問題,需緊急救援服務時乙方接甲方通知以最快速度派人趕到現(xiàn)場處理。電梯困人時,在30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。

  五、公司維保部定期主動上門對每臺電梯進行預防性的維護保養(yǎng)及檢修,確保用戶電梯的正常運行和安全使用,每臺電梯每月做2次巡回維保,杜絕電梯故障的發(fā)生,力爭做到零故障;

  六、在維保服務期內(nèi),如電梯發(fā)生故障及需大修時,在更換電梯設(shè)備配件之前,公司工程技術(shù)部門將對該電梯進行嚴格檢查,以認真負責的態(tài)度將所需要更換的部件列出清單及報價,報請貴單位核實認可后,方可進行配件和專用材料的更換。

  七、為確保電梯運行質(zhì)量穩(wěn)定,公司維保部將嚴格執(zhí)行“一梯一檔”和信息反饋制度。即設(shè)有專門的維修保養(yǎng)檔案(如電梯用戶每月維保服務反饋記錄表、年度回訪記錄表等)。并請貴單位負責人將每次的維修保養(yǎng)質(zhì)量、服務態(tài)度等在報告單上簽署意見,維保部將直接

  接受貴單位的監(jiān)督和考評;

  八、在維保過程中,電梯如出現(xiàn)重大事故,須報經(jīng)省、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局電梯主管部門進行技術(shù)檢測,鑒定論證后確系我公司工作人員操作不當而造成的,我公司將承擔必要的損失;

  九、公司管理部負責人將不定期對貴單位電梯維保服務態(tài)度、維保質(zhì)量及運行情況做到走訪一次,聽取貴單位意見,存在問題我公司及時糾正,客戶滿意是我們服務的宗旨;

  十、電梯使用場所內(nèi)如舉行大型活動或重要會議,請貴單位提前通知我公司維保部,我們將實行專人值班服務,以確保大型活動或重要會議的順利進行;

  十一、我公司將確保電梯主管部門年度檢測順利通過,同時積極主動配合貴單位做好年度檢測的工作,并配合技監(jiān)局檢測合格安全運行。

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xx年xx月xx日

運維服務承諾書2

致:

  若我公司在貴公司消防維保項目招標中中標,愿履行該承諾書。為加強和規(guī)范消防設(shè)施安全管理工作,提高消防安全管理能力,有效預防和減少火災,維護貴單位的'財產(chǎn)安全,保障人員生命和財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團體、企事業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,我公司對xxxxxxxxx的消防設(shè)施維護嚴格履行以下承諾:

  一、對下列設(shè)施進行全面檢查維護,并保證其消防設(shè)施、設(shè)備運行狀況良好:

  1、水消防栓箱

  保養(yǎng)范圍包括:樓頂水箱自動補水及穩(wěn)壓設(shè)施、消防水池自動補水、消防控制箱、消防水泵、消防管道、消防按鈕、消防電線、消防水帶、卷盤、水帶接口、消防水槍等配套設(shè)施。

  2、消防噴淋系統(tǒng)

  保養(yǎng)范圍包括:消防控制箱、消防噴淋泵、消防管道、報警閥、水力警鈴、水流指示器、各種閘閥、壓力開關(guān)、排氣閥、接合器等等。

  3、火災自動報警系統(tǒng)

  保養(yǎng)范圍包括:火災報警主機、智能煙感探測器、智能溫感探測器、智能手動報警按鈕、智能模塊、智能區(qū)域顯示器、聯(lián)動電源、智能報警線路、消防廣播、消防電話。

  4、防煙系統(tǒng)保養(yǎng)范圍包括:風機、防火閥、風機控制箱、風機聯(lián)動控制。

  5、送新風系統(tǒng)

  保養(yǎng)范圍包括:風機、正壓送風口、風機控制箱、風機聯(lián)動控制。

  5、防火門監(jiān)控系統(tǒng)

  保養(yǎng)范圍包括:防火門、防火門聯(lián)動控制。

  6、應急照明、智能疏散系統(tǒng)

  保養(yǎng)范圍包括:應急燈、疏散指示、報警聯(lián)動控制、手動控制

  7、消防電源監(jiān)控系統(tǒng)及防火漏電保護系統(tǒng)

  保養(yǎng)范圍包括:監(jiān)控模塊狀態(tài)檢查、系統(tǒng)聯(lián)動及手動控制

  二、提供有關(guān)的消防技術(shù)指導,24小時緊急搶修服務,每月定期派專人進行壹次工程檢查調(diào)試,并將調(diào)試報告提供給xxxxxxxx,確保消防系統(tǒng)正常待命;

  三、對消防設(shè)施操作管理人員進行義務培訓,傳授專業(yè)知識,使之能正確操作,具有排除一般故障技能,培訓內(nèi)容有:

  1、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和消防安全的操作規(guī)程;

  2、本部門、本崗位的火災危險性和防火措施;

  3、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;

  4、報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。真正達到起火部位員工1分鐘內(nèi)形成第一滅火力量,在3分鐘內(nèi)形成第二滅火力量,成功撲救初期火災。并協(xié)助操作管理人員建立《消防值班人員職責》、《消防控制室管理制度》、《消防設(shè)施維保管理制度》等消防管理的規(guī)章制度。

  四、消防設(shè)施維護聯(lián)系人:公司電話:

  特此承諾。

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xx年xx月xx日

運維服務承諾書3

  某某有限公司作為中國有影響力的……咨詢公司,擁有完善的售后服務平臺和專業(yè)團隊支持本地化售后服務,為客戶提供高質(zhì)量、全方位的服務,內(nèi)容包括:

  系統(tǒng)應用方面

  為了保證系統(tǒng)能夠滿足客戶不斷增長的業(yè)務需求,可以在用戶提出需求后,支持客戶按照用戶的要求對系統(tǒng)進行升級,某某有限公司在本地的服務機構(gòu)有足夠的技術(shù)力量做后盾,確保系統(tǒng)的安全升級。

  升級的原則應保證升級后的系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件平臺不影響原應用系統(tǒng)的正常運行。 針對系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障,某某有限公司有完善的方法和規(guī)范,其概況如下:

 。1) 診斷故障并提交故障診斷報告

  根據(jù)系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況,及時進行故障診斷,并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內(nèi)容包括:故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。

  (2) 制定系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃

  根據(jù)提交的故障診斷報告,制定系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃。按照制定的計劃實施系統(tǒng)維護工作。

  (3) 管理、監(jiān)督維護計劃的實施

  組成系統(tǒng)維護工程管理和監(jiān)督工作組,全面負責管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護工作實施過程,并根據(jù)系統(tǒng)維護實施的各個階段提交維護工作報告。

  (4) 確認維護工作完成并提交維護報告

  在系統(tǒng)維護工作完成后,由系統(tǒng)維護人員提交系統(tǒng)維護工作報告,由客戶對系統(tǒng)維護情況進行測試并予以確認。

  (5) 提交成果

  每次系統(tǒng)維護工作完成后,都應提交如下的報告、記錄等文檔等資料:

  故障診斷報告、系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃、維護工作階段報告、系統(tǒng)維護工作報告。

  說明:緊急情況下,以排除故障,滿足用戶需要為首要任務,可以進行緊急處理,但事后要補充相應文檔與記錄。

  (6) 驗收

  根據(jù)故障診斷報告、系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃、維護工作階段報告和系統(tǒng)維護工作報告,和客戶方項目組的技術(shù)人員一起討論確定系統(tǒng)維護驗收測試計劃。并依此對系統(tǒng)進行測試驗收,并提交報告。

  業(yè)務需求方面

  對于客戶業(yè)務需求變化,某某有限公司顧問在用戶提出需求后,按照用戶的要求支持客戶對使用、開發(fā)、增強等業(yè)務需求提供遠程技術(shù)支持。某某有限公司在本地的服務機構(gòu)有足夠的技術(shù)力量做后盾,確保支持服務質(zhì)量。

  1. SAP日常操作

  SAP系統(tǒng)日常操作中出現(xiàn)的問題的解決 2. 月結(jié)、年結(jié)處理

  月度結(jié)算、年度結(jié)算過程的問題處理與指導 3. 權(quán)限

  權(quán)限建立、測試、修改問題處理

  4. SAP 增強

  功能性開發(fā)問題處理 5. 報表

  報表開發(fā)、優(yōu)化、修改 6. 接口開發(fā)

  接口開發(fā)、測試與實現(xiàn) 7. 作業(yè)監(jiān)控與調(diào)整

  SAP系統(tǒng)后臺作業(yè)監(jiān)控與性能調(diào)優(yōu) 8. 用戶培訓

  操作層面最終用戶培訓;標準課程培訓 9. 新需求

  新增組織范圍內(nèi)的系統(tǒng)實現(xiàn)(推廣)、新增模塊功能需求、新增子功能需求、新增報表開發(fā)、新增接口開發(fā)、新增增強開發(fā)

  服務方式

  某某有限公司提供的運維服務包含以下三種方式: 1. 熱線電話&郵件支持

  接受客戶的故障報告和服務請求,實時響應客戶需求

  2. 遠程支持

  當客戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題時,在客戶授權(quán)的情況下,應用支持顧問通過VPN或者其他遠程登錄方式對客戶系統(tǒng)進行技術(shù)支持、故障診斷和排除

  3. 現(xiàn)場支持

  當需要支持顧問現(xiàn)場工作時,呼叫中心將派單至應用顧問提供到現(xiàn)場服務,應用顧問在規(guī)定的時間內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場進行技術(shù)支持、故障診斷和排除

  服務流程

  某某有限公司運維服務流程遵循ITIL IT服務管理方法思想,對于Helpdesk服務體系,設(shè)計一套完整的流程,將建立起來能夠帶領(lǐng)客戶進入規(guī)范化、流程化和自動化時代,從而提高企業(yè)IT服務水平和運維管理工作效率。

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