電腦售后服務承諾書電腦售后服務協(xié)議
在社會一步步向前發(fā)展的今天,我們用到協(xié)議的地方越來越多,協(xié)議對雙方的事務履行起到積極作用。那么寫協(xié)議真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的電腦售后服務承諾書電腦售后服務協(xié)議,希望對大家有所幫助。
電腦售后服務承諾書電腦售后服務協(xié)議1
本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道,均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外):
。ㄒ唬┌磸S家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;
。ǘ┟赓M為保修期內出故障的設備提供備機;
(三)免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;
(四)免費送貨;
。ㄎ澹┟赓M提供定期跟蹤維護;
詳細服務內容如下:
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修
按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修,詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買后,我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系,確認送貨時間與要求;
其次,在規(guī)定的時間內,我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到使用單位;
第三、對所提供的產品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封;
第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試;
第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有,自行處理;
第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時,如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損,由我公司負責。
三、安裝、調試服務
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來,我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導,確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。
四、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍,向用戶單位提供“三包”服務,細則如下:
1、七日內免費退貨
即自產品之日(以正式購機發(fā)票日期為準,以下稱“購機日”)起7日內(含),如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨,我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準,下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(含),如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換,我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(含),如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,且經兩次修理仍不能正常使用的,可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換,憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄,生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼:95105985,還可以直接拔打業(yè)務經理的手機,節(jié)假日不休息。
(1)30分鐘電話響應:
在撥打故障報修電話后,我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯(lián)系,了解故障現(xiàn)象,確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的`時間內派工程師上門維修。
。2)7天x24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間:每周一至周日,每天24小時,節(jié)假日照常。
技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間:每周一至周日,8:00——18:00。
五、上門服務時間
在接到用戶單位報修要求后,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間:每周一至周日,8:00——18:00,節(jié)假日照常。
承諾人:
日期:
電腦售后服務承諾書電腦售后服務協(xié)議2
尊敬的用戶:
感謝您在本公司購買相關商品,為了使您對我們的服務更加滿意,在您購買本公司相關商品后,本公司向您承諾以下幾點:
1、商品品質:××電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質保:××電腦公司向您承諾,凡在本公司購買的組裝電腦,均享受國家電子類產品三包服務。
3、專業(yè)組裝:××電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作,以保證電腦的裝機質量。
4、誠實守信:××電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,顧客可以直接對其進行投訴,保證給顧客一個滿意的答復。
5、技術支持:凡是在本公司購買組裝電腦的客戶,如果在使用過程中遇到任何技術問題,本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務:
A、市區(qū)內:硬件提供第一年(工作日內)上門服務,后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務。
B、市區(qū)外(含郊區(qū)):硬件提供第一年(工作日內)上門服務,后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務,只收取來回車費。
承諾單位:
承諾日期:
電腦售后服務承諾書電腦售后服務協(xié)議3
根據(jù)貴公司招標編號為YDRH20xx—YD—X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請,對該項目的計算機產品做出如下售后服務承諾:
一、服務模式:
電話支持:為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設,我們建立了專線電話技術支持服務,可為用戶提供全年365天,每天24小時的客服熱線4xxx8。現(xiàn)場服務:我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網(wǎng)絡為用戶提供現(xiàn)場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是,由技術人員及時到達現(xiàn)場進行服務。
技術巡檢;定期技術巡檢服務,檢查系統(tǒng)的工作情況,并根據(jù)檢查情況對設備進行調整和維修,對設備參數(shù)進行合理配置調整,是系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務人員的意見,提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案,并向用戶提交巡檢工作報告。
二、客戶服務流程:
客戶通過熱線電話提出服務請求;客戶服務工程師了解客戶服務請求內容,填寫系統(tǒng)問題單;客戶服務工程師初步分析判斷故障原因;如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題,就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結果,存入系統(tǒng)檔案庫,存檔備案;如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題,就立即通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障情況;現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題;填寫系統(tǒng)維修單,記錄故障處理過程,請求客戶簽字確認;系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫,存檔備案;為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決,客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程,在實際處理時會有一定的靈活性,目的是在最短的時間內解決系統(tǒng)故障,保障系統(tǒng)的正常運行。
三、保修期限:
1、電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內存、硬盤、顯示器免費保修三年;電源、軟驅、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年,機箱不保修,提供三年的上門維修。
2、上門服務所有設備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障,在相應的期限內將得到我們提供的免費上門維修服務。
3、維修響應時間當您需要維修服務時,我公司將在2個工作小時內作出響應。
4、故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。特殊情況當場無法修復的,我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設備。
5、售后服務響應時間:電話及郵件服務:接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內答復(現(xiàn)場)。同時我公司提供7x24顯示全天候服務。
6、現(xiàn)場服務:對電話或傳真無法排除的故障,我方委派技術人員2小時分鐘之內到現(xiàn)場,4小時以內解決問題。
7、備件服務:對于現(xiàn)場無法排除的故障,由我公司在24小時內提供相應的備品、備件或備機等措施,以保證用戶單位的正常使用,從而保證系統(tǒng)的正常運行。
承諾人:
日期:
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