電信服務(wù)承諾書（精選11篇）

　　在現(xiàn)在社會，需要使用承諾書的事情愈發(fā)增多，承諾書本身雖無法律效力，但有約束作用，簽下承諾書，就得考驗(yàn)誠信。怎么寫承諾書才能避免踩雷呢？以下是小編為大家整理的電信服務(wù)承諾書，希望對大家有所幫助。

　　電信服務(wù)承諾書 1

　　依法誠信經(jīng)營電信業(yè)務(wù)承諾書為了更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù)，方便消費(fèi)者使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，作出如下承諾：

　　一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。

　　二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。

　　三、是自覺文明誠信經(jīng)營，模范執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，遵循公平、公開、合法和誠實(shí)信用原則，自覺維護(hù)市場經(jīng)營秩序和服務(wù)秩序。

　　四、做到不欺詐消費(fèi)者、不經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品、不違規(guī)促銷、不虛假宣傳、不設(shè)霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營造規(guī)范、和諧的市場消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

　　五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：

　　1、限定消費(fèi)者使用其指定的業(yè)務(wù)；

　　2、限制消費(fèi)者自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用，或者強(qiáng)迫用戶購買其指定的電信終端設(shè)備；

　　3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目；

　　4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用消費(fèi)者的電信服務(wù)；

　　5、對消費(fèi)者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；

　　6、以不正當(dāng)手段刁難消費(fèi)者或者對投訴的消費(fèi)者打擊報(bào)復(fù)。

　　六、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作并經(jīng)工商行政管理部門登記后發(fā)布廣告，廣告宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確真實(shí)，不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣

　　七、自覺執(zhí)行國家制定的'電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，決不亂收費(fèi)，保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，不欺詐消費(fèi)者。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌，公開消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話。

　　八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

　　九、服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，促進(jìn)企業(yè)誠信交流合作，互利互惠，反對不正當(dāng)競爭。

　　十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作，如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí)、完整。

　　十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰

　　十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。

　　監(jiān)管部門 （蓋章）： 負(fù)責(zé)人簽名：

　　承諾單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人簽名：

　　二〇XX年XX月XX日

　　電信服務(wù)承諾書 2

廣西電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司：

　　在貴單位總部新辦公室強(qiáng)、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項(xiàng)目招標(biāo)中，如我公司中標(biāo)作如下服務(wù)承諾：

　　1、制定完備的施工方案，采用甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，文明施工安裝，保質(zhì)、保量、按期的.完成施工安裝任務(wù)，用于本工程的設(shè)備、材料的質(zhì)量性能滿足設(shè)計(jì)要求，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝驗(yàn)收、調(diào)試和交付使用后維修等全部工作，確保工程達(dá)到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工程安裝驗(yàn)收合格后，免費(fèi)保修兩年。我方保證向業(yè)主提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內(nèi)免費(fèi)保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修；在保修期內(nèi)，所有在設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)使用造成的損壞均免費(fèi)保修。

　　3、保修方式：收到業(yè)主故障通知后，1小時(shí)內(nèi)即派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)制定詳細(xì)故障處理方案；按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時(shí)處理。

　　4、質(zhì)保期內(nèi)每個(gè)月對主要設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查一次，如工作不正常則及時(shí)進(jìn)行維修，其余設(shè)備按國家規(guī)定每年內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理。保修期滿后每年都對系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量檢查，如有問題需維修，只收取零件成本費(fèi)及適當(dāng)人工費(fèi)，提供終身有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。

　　5、隨時(shí)優(yōu)惠提供備品備件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新改造服務(wù)。

　　6、免費(fèi)培訓(xùn)甲方操作人員，隨到隨教，直至熟練掌握操作為止，并制定詳細(xì)的設(shè)備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。

　　投標(biāo)單位（公章）：廣西xx裝飾工程有限責(zé)任公司

　　法定代表人或授權(quán)委托代理人簽名：

　　日期：20xx年xx月xx日

　　電信服務(wù)承諾書 3

　　xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，針對客戶關(guān)心的問題，對原“五個(gè)一服務(wù)承諾”、“寬帶寬心五項(xiàng)服務(wù)承諾”進(jìn)行修正與優(yōu)化，形成十項(xiàng)服務(wù)承諾，于xx年10月1日起正式對外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　具體內(nèi)容如下：

　　承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范

　　中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　承諾二：自助服務(wù)，辦理便捷

　　中國電信全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費(fèi)、話費(fèi)及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)；網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務(wù)；微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。中國電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“免填單”、“一站式”服務(wù)。

　　承諾三：查詢便捷，透明消費(fèi)

　　中國電信為客戶提供的帳單中費(fèi)用信息、帳戶信息、積分信息、代收費(fèi)信息等內(nèi)容清晰明了，套餐外費(fèi)用展示詳細(xì)，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。

　　中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個(gè)月（不含當(dāng)月）的帳單、詳單及交費(fèi)記錄。

　　承諾四：寬帶寬心，五項(xiàng)舉措

　　中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項(xiàng)服務(wù)舉措，具體內(nèi)容如下：

　�。�1）無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無條件受理客戶寬帶裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù)�？蛻粜卵b寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費(fèi)。

　�。�2）48小時(shí)裝機(jī)：在資源到位前提下，自業(yè)務(wù)受理后48小時(shí)內(nèi)完成裝移機(jī)（與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝）。資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機(jī)，對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機(jī)、通過無線寬帶階段性替代。

　　（3）24小時(shí)修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報(bào)寬帶障礙后24個(gè)小時(shí)內(nèi)（鉆、金客戶6個(gè)工作小時(shí)內(nèi)）修復(fù)障礙。非承諾區(qū)域在36小時(shí)內(nèi)（鉆、金客戶12個(gè)工作小時(shí)內(nèi)）修復(fù)障礙。

　�。�4）7x24小時(shí)專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時(shí)為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務(wù)。

　　（5）超時(shí)雙倍補(bǔ)償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī)、移機(jī)、修障超出承諾時(shí)限的，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶。

　　一、免責(zé)條款：由于以下原因造成未在承諾時(shí)限完成寬帶裝移修的，將不予補(bǔ)償：

　　1、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見、不能避免且一時(shí)不能克服的客觀情況不予補(bǔ)償；

　　2、市政建設(shè)、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入?yún)f(xié)議排他區(qū)域及其他第三方原因影響正常施工的不予補(bǔ)償；

　　3、資源不具備、我公司已告知啟動(dòng)應(yīng)急工程，應(yīng)急施工期間或已采取無線替代產(chǎn)品的不予補(bǔ)償；

　　4、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進(jìn)行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補(bǔ)償；

　　5、客戶自身原因，包括客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進(jìn)行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償。

　　二、超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）新裝機(jī)超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：每超時(shí)一天為3元，雙倍補(bǔ)償為每天6元；

　�。�2）移機(jī)、修障超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)用戶寬帶所屬套餐的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償，即每超時(shí)一天為寬帶或套餐月費(fèi)價(jià)值除以30天結(jié)果的2倍；

　�。�3）超時(shí)限以每24小時(shí)算一天，不足一天算一天。

　　三、溫馨提醒

　　1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn)；

　　2、20：00至次日8：00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請時(shí)間不計(jì)入承諾歷時(shí)；

　　3、客戶舉報(bào)違諾的有效期為90天（自承諾開始時(shí)間計(jì)算）。超過90天未舉報(bào)的，視為客戶放棄此次違諾舉報(bào)補(bǔ)償權(quán)利。

　　承諾五：固話服務(wù)，始終如一

　　中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(jī)（資源具備情況下；與新裝寬帶同時(shí)申請的、按寬帶服務(wù)時(shí)限執(zhí)行，與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝）、48小時(shí)內(nèi)修障服務(wù)。

　　承諾六：一聲提醒，溫馨關(guān)懷

　�。�1）開戶入網(wǎng)，首次提醒：中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo)，包括套餐資費(fèi)、賬單說明、計(jì)收費(fèi)規(guī)則、服務(wù)渠道、積分、寬帶服務(wù)說明、3g業(yè)務(wù)說明等。天翼手機(jī)客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶明明白白消費(fèi)。

　　（2）套餐使用，及時(shí)提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。

　　（3）欠費(fèi)停機(jī)，預(yù)先提醒：對“先使用，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶，在停機(jī)前主動(dòng)提醒；對“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的.客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。

　　承諾七：業(yè)務(wù)定制，二次確認(rèn)

　　中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務(wù)，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)；對客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后，才會進(jìn)行收費(fèi)，如未收到客戶二次確認(rèn)，該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)取消。

　　天翼手機(jī)客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務(wù)，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務(wù)。

　　承諾八：收費(fèi)誤差、雙倍返還

　　對增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差，中國電信將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶。

　　承諾九：垃圾短信，專線受理

　　中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報(bào)，天翼手機(jī)客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報(bào)或撥打10000號舉報(bào)。

　　承諾十：投訴服務(wù)、限期回復(fù)

　　中國電信對客戶的投訴做到100%回復(fù)，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過48小時(shí)。

　　電信服務(wù)承諾書 4

　　一張賬單 明白消費(fèi)

　　承諾內(nèi)容：賬單中費(fèi)用信息、帳戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費(fèi)用詳細(xì)展示；電子帳單含消費(fèi)分析、套餐推薦、閱讀指南。網(wǎng)廳可以方便查詢客戶賬單。

　　一鍵接入 便捷溝通

　　承諾內(nèi)容：10000號語服務(wù)首層不設(shè)廣告語，直接提供業(yè)務(wù)咨詢/辦理、費(fèi)用查詢、故障報(bào)修、投訴建議、人工輔助服務(wù)等，菜單簡明、一鍵接入。網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費(fèi)功能，可查詢賬單、積分、定制關(guān)系。

　　一站服務(wù) 首問負(fù)責(zé)

　　承諾內(nèi)容：營業(yè)廳提供一臺清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)；主動(dòng)引導(dǎo)客戶通過多種渠道辦理業(yè)務(wù)。提供政企客戶一站式服務(wù)，一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理、一點(diǎn)技術(shù)支持、一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)集成服務(wù)、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算。

　　一點(diǎn)查詢 自主訂退

　　承諾內(nèi)容：網(wǎng)廳、掌廳可以查詢手機(jī)增值業(yè)務(wù)訂購狀態(tài)，自主退訂。中國電信天翼手機(jī)用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)查詢本手機(jī)所訂制的`增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法。

　　一聲提醒 溫馨關(guān)懷

　　承諾內(nèi)容：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一、規(guī)范的提醒服務(wù)。

承諾單位：xxx

20xx年xx月xx日

　　電信服務(wù)承諾書 5

　　為了更好地為廣大用戶服務(wù)，方便用戶使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，作出如下承諾：

　　一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

　　二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度參加年檢。

　　三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。

　　四、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定，遵循公平、誠實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

　　五、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告電信主管部門。

　　六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務(wù)。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。

　　七、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí)，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。

　　八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，決不亂收費(fèi)。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　九、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。

　　十、保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)作。不對電信網(wǎng)的功能或者存儲、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改;不利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動(dòng);不得故意制作、復(fù)制、傳播計(jì)算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò)等電信設(shè)施;

　　十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實(shí)行安全保障責(zé)任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。

　　十二、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護(hù)用戶資料。

　　十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實(shí)事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時(shí)答復(fù)，記錄存檔，并將處理情況上報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。

　　十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi)，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的'處理決定。

　　十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時(shí)，保證規(guī)范代理行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。

　　十六、在經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時(shí)保證不進(jìn)行下列活動(dòng)：

　　1、利用在電信業(yè)務(wù)市場中的主導(dǎo)地位，對其他單位或個(gè)人提出不合理要求，影響其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動(dòng);

　　2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價(jià)格等方式經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，進(jìn)行不正當(dāng)競爭;

　　3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強(qiáng)迫用戶使用其指定的電信業(yè)務(wù);

　　4、以捏造、散布虛假消息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)等不正當(dāng)手段，擾亂其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動(dòng);

　　5、擅自停止經(jīng)營已核準(zhǔn)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)。

　　十七、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：

　　1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);

　　2、限制用戶自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用，或者強(qiáng)迫用戶購買其指定的電信終端設(shè)備;3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;

　　4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務(wù);

　　5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

　　6、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。

　　十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí)、完整。

　　十九、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中,使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定。

　　二十、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。

　　二十一、本承諾書一式兩份，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。

　　承諾單位：xxx

20xx年xx月xx日

　　電信服務(wù)承諾書 6

　　我公司在從事電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，將遵守以下承諾：

　　一、本公司提交申請前已認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章。

　　二、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策以及xx省通信管理局的有關(guān)規(guī)定。

　　三、接受xx省通信管理局的.行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向xx省通信管理局報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況，按經(jīng)營許可證年檢制度參加年檢。

　　四、依法開展業(yè)務(wù)廣告宣傳，內(nèi)容合法、真實(shí)。

　　五、在網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明經(jīng)營許可證編號。

　　六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　七、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象，愿接受xx省通信管理局的處罰。

　　八、不妨礙國家公用電信網(wǎng)和專用電信網(wǎng)的正常運(yùn)行，保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)作。

　　九、按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不利用業(yè)務(wù)平臺提供和散播各種有害信息，以及從事其它違法行為。

　　十、不為任何組織、個(gè)人提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行非法活動(dòng)。

　　十一、不利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非法經(jīng)營活動(dòng)。不超出經(jīng)營許可證許可的服務(wù)范圍和項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，不隨意將經(jīng)營許可證轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用。

　　十二、建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護(hù)用戶資料。

　　十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢；熱情接待用戶投訴，實(shí)事求是做出解釋，限期解決；對用戶來訪及時(shí)答復(fù)，記錄存檔，并將處理情況上報(bào)xx省通信管理局。

　　十四、本承諾書一式兩份，xx省通信管理局和本單位各持一份。

　　申請單位（蓋章）：

　　法人簽名：

　　申請日期：

　　電信服務(wù)承諾書 7

　　為了防范電信詐騙，維護(hù)社會安全，本人鄭重承諾：

　　一、保護(hù)個(gè)人信息

　　1、本人不將手機(jī)號碼、身份證號碼、銀行卡號等重要信息隨意泄露，不在不可信的網(wǎng)站或應(yīng)用輸入個(gè)人信息。

　　2、本人時(shí)刻保持警惕，不會在陌生人或不明來源的短信、QQ、微信等通訊工具中泄露個(gè)人信息。

　　3、本人將密碼設(shè)置為強(qiáng)度較高、難以被破解的.組合，并經(jīng)常更換密碼，確保個(gè)人安全。

　　二、拒絕詐騙信息

　　1、本人對于陌生郵件、短信、電話、微信等信息，不輕信、不盲從和不超限消費(fèi)。

　　2、本人會在第一時(shí)間向父母或所屬單位匯報(bào)遇到的可疑問題并進(jìn)行核實(shí)。

　　3、本人始終堅(jiān)守底線，不參與或配合任何涉及電信詐騙的違法犯罪活動(dòng)。

　　三、積極抵制詐騙行為

　　1、本人會積極配合相關(guān)部門調(diào)查電信詐騙案件，透露被騙情況，提供線索，為保護(hù)社會安全貢獻(xiàn)一份力量。

　　2、本人會主動(dòng)向身邊的同學(xué)、親友宣傳電信詐騙的危害，并提示他們應(yīng)保持警覺，不受騙上當(dāng)。

　　3、本人承諾，在遇到電信詐騙時(shí)，通過權(quán)威渠道及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)和投訴行騙者的行為。

　　四、培養(yǎng)自我防范意識

　　1、本人會定期關(guān)注電信詐騙事件的相關(guān)新聞，不斷增強(qiáng)自我防范能力。

　　2、本人會通過多種渠道獲取防騙知識，學(xué)習(xí)珍愛財(cái)產(chǎn)的方法和技巧，在生活中遇到突發(fā)狀況時(shí)保持清醒和冷靜。

　　3、本人會利用業(yè)余時(shí)間參加防騙宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化詐騙意識，提高防騙能力。

　　承諾人：

　　日期：

　　電信服務(wù)承諾書 8

　　我承諾，作為一名普通的公民，我要盡我所能，積極參與到社會詐騙預(yù)防的任務(wù)之中，做好抵制電信詐騙的工作，保護(hù)自己和他人的'利益。

　　認(rèn)識電信詐騙

　　首先，我要對電信詐騙進(jìn)行深刻的認(rèn)知。我要學(xué)會辨別電信詐騙的常見手段和形式，警惕偽裝成銀行、政府等機(jī)構(gòu)詐騙的短信、電話和郵件等，不輕易泄露自己的身份信息和財(cái)務(wù)信息，防范虛假投資、賭博、兼職等騙局。

　　積極參與到防范詐騙的工作中

　　其次，我要積極參與到防范詐騙的工作中。我要加入詐騙防范宣傳志愿團(tuán)隊(duì)，通過社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、社交網(wǎng)絡(luò)等多種形式，向他人普及防范詐騙的知識和技巧，引導(dǎo)他們增強(qiáng)詐騙防范意識，提高自我保護(hù)能力。

　　保障自身安全，維護(hù)公共利益

　　最后，我要保障自身的安全，維護(hù)公共利益。如果身陷電信詐騙，我要及時(shí)報(bào)案，并積極配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查和處理工作。如果看到他人被騙，我也要通過舉報(bào)、勸阻等方式，幫助他們擺脫騙局，共同營造安全、和諧的網(wǎng)絡(luò)社會。

　　綜上所述，我鄭重承諾，將主動(dòng)學(xué)習(xí)、正確辨別電信詐騙，積極參與到防范詐騙的工作中，保障自身安全，維護(hù)公共利益。我相信，只有我們每個(gè)人團(tuán)結(jié)一心，共同行動(dòng)，才能有效地預(yù)防電信詐騙的發(fā)生，切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)安全。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　電信服務(wù)承諾書 9

北京市通信管理局：

　　我公司在獲得互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證以后，在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，將遵守如下承諾：

　　一、我們將嚴(yán)格遵守有關(guān)電信法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，從事合法的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。

　　二、保證提供的電信服務(wù)業(yè)務(wù)符合國家信息安全的要求，嚴(yán)格執(zhí)行國家安全管理部門和電信主管部門的安全保密管理規(guī)定。

　　我公司承諾在開展互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，將依照相關(guān)規(guī)定完善公司的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任。明確網(wǎng)絡(luò)信息安全管理部門和應(yīng)急處置聯(lián)系人；建立健全企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任制度、信息內(nèi)容審核制度、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度、內(nèi)容保留備查制度、違法信息監(jiān)測處置制度、用戶舉報(bào)機(jī)制、新技術(shù)新業(yè)務(wù)安全評估制度、網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處置制度、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理制度等；按照通信行業(yè)主管部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，配套建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理技術(shù)手段，同步落實(shí)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的安全保障措施；做好違法信息發(fā)現(xiàn)和過濾、用戶日志留存、用戶信息保護(hù)等；明確并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全“三同步”、定級備案、符合性評測和風(fēng)險(xiǎn)評估等要求，并配套落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)手段。落實(shí)國家和行業(yè)有關(guān)保護(hù)用戶信息及公民個(gè)人隱私相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)。開展互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)遵循相關(guān)技術(shù)接口標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　三、按照國家有關(guān)資費(fèi)政策制定電信業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，依法經(jīng)營，公平競爭。

　　我公司承諾在向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)質(zhì)量將不低于原信息產(chǎn)業(yè)部36號令《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)，如低于該標(biāo)準(zhǔn)或違反該標(biāo)準(zhǔn)而造成對用戶利益的損害，我公司愿承擔(dān)相應(yīng)的用戶賠償責(zé)任并接受主管部門的.處罰。

　　四、自覺接受各級電信主管部門的行業(yè)管理和監(jiān)督檢查，按照電信管理年檢制度及時(shí)向各級通信主管部門報(bào)送年檢材料和統(tǒng)計(jì)資料。

　　五、切實(shí)加強(qiáng)對各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設(shè)子公司經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時(shí)至少要占有51%以上的股份，且報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)審批。

　　六、我公司將遵照國家和電信主管部門的有關(guān)規(guī)定，不利用國家政策不允許使用的網(wǎng)絡(luò)資源開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。

　　七、我公司開展的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)如涉及其他行業(yè)主管部門的許可或批文，我們將取得相關(guān)許可或批文后再開展互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　八、我公司在開展互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，對發(fā)布或傳輸?shù)膬?nèi)容采取信息內(nèi)容審核機(jī)制，如發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)內(nèi)容立即采取措施清除，保存有關(guān)記錄，并及時(shí)向主管部門報(bào)告；應(yīng)保留用戶日志記錄，并配合相關(guān)部門開展相關(guān)工作。

　　九、我公司開展信息發(fā)布平臺和遞送服務(wù)時(shí)，充分保障用戶權(quán)益，不強(qiáng)行推送、定制服務(wù)。建立注冊用戶信息登記審核制度、應(yīng)用軟件安全評估制度，建設(shè)應(yīng)用軟件信息安全技術(shù)測試手段并對應(yīng)用軟件進(jìn)行審查監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)應(yīng)用軟件并處理，加強(qiáng)對應(yīng)用開發(fā)者的安全責(zé)任管理。

　　十、我公司開展信息搜索查詢服務(wù)時(shí)，不提供對有害信息和網(wǎng)站的搜索。

　　十一、我公司開展信息社區(qū)平臺服務(wù)和信息即時(shí)交互服務(wù)時(shí)，設(shè)立應(yīng)急管控機(jī)制，配備技術(shù)保障措施，實(shí)施賬戶差異化的功能限制，建立日常巡查機(jī)制。

　　十二、我公司開展信息即時(shí)交互服務(wù)時(shí)，不落地到公用通信網(wǎng)。

　　十三、我公司開展信息保護(hù)和加工處理服務(wù)時(shí)，不非法竊取用戶信息；未經(jīng)用戶許可，不搜集用戶信息，對經(jīng)用戶同意獲取的個(gè)人信息要依法保護(hù)，不出售、篡改、故意泄露或違法使用用戶的個(gè)人信息。

　　十四、我公司將嚴(yán)格執(zhí)行國家外商投資電信行業(yè)的政策規(guī)定，在企業(yè)（內(nèi)資企業(yè)）引入外資或企業(yè)（已設(shè)立外商投資電信企業(yè)）股權(quán)變更前，按照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》辦理有關(guān)手續(xù)。

　　十五、我公司將嚴(yán)格按照“特別規(guī)定事項(xiàng)”的各項(xiàng)規(guī)定經(jīng)營相關(guān)電信業(yè)務(wù)。

　　十六、我公司承諾根據(jù)電信業(yè)務(wù)市場監(jiān)測需要，按照規(guī)定要求向電信主管部門報(bào)送相應(yīng)的監(jiān)測信息。

　　以上承諾如有違反，愿接受通信行業(yè)管理部門的依法處罰。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　電信服務(wù)承諾書 10

尊敬的客戶：

　　我們非常重視您的信息安全與財(cái)產(chǎn)安全。近年來，電信詐騙案件頻發(fā)，給您和其他客戶帶來了很大的不便和損失。因此，我們誠懇地向您承諾，在您使用我們的服務(wù)過程中，我們將盡最大努力保障您的信息和財(cái)產(chǎn)安全。

　　我們鄭重承諾：

　　一、保密客戶信息

　　我們將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保護(hù)客戶個(gè)人信息的機(jī)密性和安全性，并嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人信息保護(hù)制度，確�？蛻魝�(gè)人信息不被泄露。

　　二、規(guī)范業(yè)務(wù)操作

　　我們將全面推行業(yè)務(wù)操作規(guī)范，重視風(fēng)險(xiǎn)管理，提高業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理能力，防范各類電信詐騙。

　　三、加強(qiáng)技術(shù)防范

　　我們將利用先進(jìn)科技手段和技術(shù)手段，加強(qiáng)移動(dòng)金融系統(tǒng)的安全建設(shè)，確保移動(dòng)金融應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)的安全性及數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，提高業(yè)務(wù)安全度，防范各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

　　四、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管

　　我們將加強(qiáng)對服務(wù)的監(jiān)管和管理，建立完善的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)客戶賬戶出現(xiàn)異常操作，將及時(shí)通知客戶并采取措施，確�？蛻糍Y金安全。

　　五、加強(qiáng)自身建設(shè)

　　我們將加強(qiáng)公司內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的法律法規(guī)意識和服務(wù)質(zhì)量意識，增強(qiáng)公司的服務(wù)品質(zhì)和職業(yè)道德水平。

　　請您親自閱讀以上承諾，并在使用我們的.服務(wù)之前簽署并回傳給我們。您的簽字將代表著您對以上承諾的認(rèn)可和信任。

　　我們承諾將以最高的認(rèn)真態(tài)度履行以上承諾，并為您提供更加安全、更加放心的服務(wù)。

　　特此承諾！

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　電信服務(wù)承諾書 11

尊敬的用戶：

　　您好！首先，請?jiān)试S我代表全體電信公司員工，向您表達(dá)我們對您的歉意和誠摯的感謝。感謝您一直以來對我們的信任和支持。同時(shí)，我們對由于電信系統(tǒng)維護(hù)和升級工作所造成的不便深感抱歉。我們深知您對電話和網(wǎng)絡(luò)的依賴，因此我們將盡最大努力確保您能夠及時(shí)恢復(fù)正常的通信服務(wù)。

　　電信復(fù)機(jī)承諾書，代表著我們對您的承諾，承諾在電信系統(tǒng)維護(hù)和升級工作完成后的恢復(fù)期間，提供必要的補(bǔ)償和一切可能的便利，以確保您的通信需求得到滿足。

　　首先，我們將確保在維護(hù)和升級工作期間，提供24小時(shí)不間斷的通信服務(wù)熱線。您可以隨時(shí)撥打該熱線，了解維護(hù)和升級工作進(jìn)展情況，并向我們提出任何問題和困擾。

　　其次，為了彌補(bǔ)您因維護(hù)和升級工作而受到的困擾，我們將向您提供一定的資費(fèi)減免和賠償措施。具體而言，我們將根據(jù)您的實(shí)際情況和使用情況，對您的電話和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏p免。另外，對于一些特定的用戶，我們也將提供特殊補(bǔ)償和優(yōu)惠措施，以抵消您遇到的問題帶來的不便和損失。

　　我們理解您對我們工作的關(guān)切和期望。因此，在維護(hù)和升級工作完成后，我們將采取一系列措施，確保您能夠迅速恢復(fù)到正常的`通信狀態(tài)。為此，我們將提供特定的服務(wù)窗口，為您提供個(gè)性化設(shè)置和調(diào)整的支持。我們將更加側(cè)重于您的意見和需求，在確保通信系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，為您提供更好的通信體驗(yàn)。

　　此外，我們也明確承諾對電信系統(tǒng)的維護(hù)和升級工作進(jìn)行充分的安全和保密措施，確保您的個(gè)人信息和通信內(nèi)容不受到任何侵犯和泄露。我們將遵循相關(guān)法律法規(guī)，并采取一切必要的措施，保護(hù)您的隱私和權(quán)益。

　　最后，我們誠摯地邀請您關(guān)注我們的宣傳和通知信息。我們將定期向您發(fā)送維護(hù)和升級工作的最新進(jìn)展情況，并及時(shí)通知您恢復(fù)正常通信服務(wù)的具體時(shí)間和方式。同時(shí)，我們也歡迎您的反饋和建議，幫助我們改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)，讓我們更好地滿足您的需求和期待。

　　再次，謝謝您一直以來的支持。請相信我們的電信復(fù)機(jī)承諾書，我們將致力于為您提供更好的通信服務(wù)，讓您的生活更加便利和舒適。

　　祝您身體健康，生活愉快！

xxx

　　20xx年xx月xx日

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