有關售后服務承諾書范文
在生活中，需要使用承諾書的事情愈發(fā)增多，承諾書如經合同認可,可以作為合同的一部分一同履行。那么你有了解過承諾書嗎？下面是小編幫大家整理的有關售后服務承諾書范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
有關售后服務承諾書范文1
1.我廠提供的產品，嚴格按國家發(fā)改委公告要求進行生產；所提供的產品完全符合國家標準。
2.免費提供安裝、調試等技術培訓。質量保證期內，產品如由于工藝或材料的缺陷而產生的故障，我公司免費負責維修，不能維修予以更換。
3.產品銷售后，底盤部分，用戶可憑《質量保修卡》到東風、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的`服務中心就近保修，發(fā)動機十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內（含一年）免費維修（免收全部的服務費、零件費）；超過一年，只收取配件費。產品出現故障，即刻響應，1000公里以內，二十四小時內到達，1000公里以外，48小時內到達。
質量方針：
創(chuàng)優(yōu)質服務企業(yè)；造用戶滿意產品；樹國內知名品牌。
質量目標：
貫徹iso9001：標準，建立保持持續(xù)改進質量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。
質量承諾：
公司對產品100%負責；服務讓顧客100%滿意。
一、培訓人員：
1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作；
2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術要求；
第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能；
第二、按程序能熟練的操作；
第三、能排除一般技術故障。
二、維修分支機構。地點。技術力量。聯系方式；
1、分支機構：“東風二汽技術服務站”；
2、地點：所在省。地。市�？h均有；
3、技術力量：按二汽統(tǒng)一要求達到“工程師”等級的。
三、免費維修方案以及期限
1、跟蹤服務時間：終身；
2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內，行駛10000公里內或一年內免費修理（不包括易損件和電器部分），超過一年只收取零件費；
3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達；其它地區(qū)，二十四小時內派出人員；
4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預防。
四、免費期后配件供應價格方式
1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統(tǒng)一供貨，根據用戶要求由廠方直接發(fā)貨；
2、配件只收工本費，不加其他費用。
五、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。
有關售后服務承諾書范文2
為進一步加強行業(yè)自律，自覺規(guī)范經營行為，切實保障廣大人民群眾身體健康，我(單位)承諾如下：
一、嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，在許可范圍內從事經營活動，依法承擔相應的責任，保證產品的質量與安全。
二、保證企業(yè)法定代人和主要管理人員切實提高認識，不斷強化和落實企業(yè)是第一責任人的意識。主動接受政府職能部門、消費者及社會的監(jiān)督，提高本單位的安全保障水平。
三、健全管理體系，完善規(guī)章制度，努力提高管理水平，遵守“誠實可信”的商業(yè)道德，保證采購渠道正規(guī)、合法，產品質量合格。杜絕不合格產品和有毒有害物質通過本單位流入社會。
四、堅持消費者人身健康安全高于一切的思想，始終遵循“信譽即人品，質量是生命”的價值理念，不做夸大事實和誤導消費者的'宣傳，不以此類物品冒充他類物品銷售。
五、建立起購進、驗收、銷售的可追溯制度，在產品存在可能危及人身健康或安全時，能夠及時召回，使危害降低到最小程度。
六、保證所有從業(yè)人員均持有效的健康證明及培訓合格證上崗。
七、認真處理消費者的投訴和建議，最大限度的滿足消費者的要求，做一個誠實守信的經營者。
八、以上承諾，懇請社會各界予以監(jiān)督。
承諾單位：
單位負責人：
xx年x月x日
有關售后服務承諾書范文3
本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。
1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。
2、優(yōu)質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。
保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區(qū)48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。
公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。
專線電話：xxxxx24小時電話xxx
3、免費為用戶調試、開通
工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
5、質保期
質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
6、終身維護，保證用戶利益
上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身服務。
7、建立用戶檔案，完善產品質量
公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的'問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。
8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。
9、要求及建議
作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。
有關售后服務承諾書范文4
尊敬的客戶：您好!
感謝您對xx通信的信任和支持!為了保護您的合法權益，免除您的后顧之憂,深圳市xx通信技術有限公司向您做出下述標準產品銷售服務承諾和解釋，并在您需要時依此向您提供服務。
一、產品售后保修服務承諾
1、自售出之日起一個月內(含)，如果您購買的xx通信產品因為質量問題而不能正常使用，您可以選擇退貨、更換或維修。
(1)如您選擇退貨，請將您購買的`故障產品及其全部配件和購物發(fā)票寄到xx通信公司，xx通信公司將免費為您退貨，并按照購買價格一次性退清貨款。若您發(fā)回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;
(2)如您選擇更換，請將您購買的故障產品及其全部配件和購物發(fā)票寄到xx通信公司，xx通信公司將為您換貨，并按照產品差價一次性清款和清票。若您發(fā)回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;
(3)如您選擇維修，xx通信公司將免費為您維修。
2、自售出之日起一年內(含)，如果您購買的xx通信產品出現質量問題不能正常使用，您可以選擇更換或維修。
(1)如您選擇更換，xx通信將免費為您更換產品，產品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費更換項目內，若您對易損品也需更換，則須收取易損品成本費用。
(2)如您選擇維修，xx通信公司將為您免費維修。
3、自售出之日起三年內(含)，如果您購買xx通信產品出現故障不能正常使用，請您將故障產品送至xx通信維修機構，xx通信將提供免費維修服務。待修復后由xx通信維修機構送貨上門或郵寄給您。
注：工業(yè)以太網類產品為五年內免費維修。
4、對于超出免費保修期而需要維修的產品，xx通信提供終身有償維修服務，維修只收取維修成本費。
5、易損品不在保修范圍之內。(如產品外殼、產品外包裝、驅動光盤、說明書、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)
特別說明：如您將受損產品送回xx通信公司途中，需承擔運送時遺失或受損的風險，并預付運送費用及使用原有包裝或具同等保護效果的包裝寄送產品;在提供服務的過程中，因其它意外因素導致xx通信公司無法按照上述承諾進行修復的，xx通信公司將主動與您協(xié)商解決。
二、產品售后技術支持服務
1、xx通信提供產品售后技術支持服務，對于客戶在使用過程中出現任何技術問題，xx通信將提供快捷周到的舒心的技術支持服務，只要您有任何需求聯系我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時內給予快速回復。提供多種服務方式供您選擇，如：上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等。
2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區(qū)域客戶提供上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式，其他地區(qū)客戶提供以電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式為主的技術支持服務，當地有服務機構的由當地技術支持人員提供上門技術支持服務。
本承諾適用于xx通信所有產品!
承諾單位：______有限公司
日期：20___年___月___日
有關售后服務承諾書范文5
尊敬的用戶您好，感謝您使用xxgps全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)!
為了更好地向您提供優(yōu)質的服務，我公司將售前售后細分化，安裝調試工作將由我公司專業(yè)售后人員(而非銷售人員)為您提供服務;因此，在您購買本公司產品之日起，即進入售后服務階段。請您配合我公司售后服務人員完成服務。具體服務內容請依據合同執(zhí)行，以下僅做參考：
售后服務內容包括：
i.xxgps定位系統(tǒng)硬件設備安裝。
ii.xxgps定位系統(tǒng)軟件設備安裝及使用培訓。
iii.提供本公司增值稅發(fā)票。
iv.依照貴方與我方合同中所規(guī)定的其它保修條款進行的保修義務。
v.一年保修，終身維修。每年365天，每天24小時的gps監(jiān)控調度服務。
售后承諾：
1、售后服務人員按雙方約定時間，準時到達安裝現場。
2、安裝完成后，若一個月內設備出現質量問題，我方立即進行整機調換。
3、我方為您提供有軟件操作說明書(光盤/或下載)，請參照說明書進行操作。若貴方仍有操作困難，我方免費提供電話指導、遠程軟件安裝示范。
4、我方保證gps操作系統(tǒng)軟件的合法性，絕無后門程序，更不會破壞您的'pc系統(tǒng)，請放心使用。如遇到您的其它應用軟件與本軟件有沖突時，請隨時與本公司聯系解決。
5、xxgps定位系統(tǒng)從硬件到軟件，均預留有功能擴展余地。若您在實際其用過程中需要增加其它功能，可隨時咨詢本公司。
以下情況將不允保修：
1、非本公司產品。
2、人為損壞(含進水、自行拆修等)。
3、已過保修期的產品。(我公司終身提供成本價有償維修)。
承諾單位：______有限公司
日期：20___年___月___日
有關售后服務承諾書范文6
尊敬的用戶：
真誠的感謝您使用我公司生產的“xxxx牌”各型專用汽車，為了更好的提供優(yōu)質的售后服務，我公司現鄭重向您作出如下承諾：
一、凡我公司生產的專用汽車，將實行終身服務。在“三包”期內改裝部分出現的質量問題，將進行免費維修�！叭逼诤蟀l(fā)生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費
二、用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內專用改裝部分由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時，經售后服務中心鑒定確認，給予保修或賠償。
三、“三包”期限：從公司發(fā)車之日起算一年(國產液壓系統(tǒng)缸泵閥保修6個月，進口液壓系統(tǒng)缸泵閥保修一年)。
四、專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍；不按使用說明書的.要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導致損壞的零部件等不屬于保修范圍。
五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。
六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并開通24小時服務熱線，從接到用戶信息開始，4小時內給予答復，省內24小時到達現場，省外72小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證在10小時內解決，對重大故障，在24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。
七、根據用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關技術資料。對車輛集中的地區(qū)，每年進行1-2次質量跟蹤回訪。
八、售后服務聯系方式：
服務熱線：
24小時熱線：
傳真：
有關售后服務承諾書范文7
尊敬的客戶：
首先感謝您一直以來對于我們公司的信任和支持，也感謝您對我們的寬容與厚愛，根據我們近期對部分客戶的回訪反饋，發(fā)現前期工作存在很多問題和不足，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進服務質量，提高客戶滿意度，我們對客戶服務部門的業(yè)務模式、方法和規(guī)范做了一些改進，特此說明：
自年月份開始，公司實行《經理負責制》，如果需要幫助，請您根據所遇到的問題，及時聯系相應的人員，以便及時的解決問題！
1、客戶經理負責區(qū)域和聯系方式表
2、服務等級和技術支持時限表：
3、常規(guī)服務項目承諾：
1、日常服務時間：針對方案為您提供7x24小時電話支持，具體如下：周一至周天,法定節(jié)假日照常。緊急情況服務熱線：。
2、在獲取客戶反饋故障問題后，立刻安排技術人員和您取得聯系，最遲2小時內響應，常規(guī)問題24小時內解決問題；技術難題（如數據恢復等）會盡快安排技術人員協(xié)助處理。
3、軟件調試、培訓和數據初始化的過程將邀請網管員全程參與。
4、產品的技術咨詢和應用培訓：詳細講術問題講解。
5、預防性回訪：定期的客戶回訪，征求意見。
6、以電話、電子郵件、上門等形式提供技術支持。
7、承諾保證系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運行，包括日常的'數據備份，服務器的維護管理工作。
8、負責產品的細節(jié)性擴展、個性化完善。
4、階段性服務內容承諾：
�。�1）免費服務期內的服務內容：
技術支持服務：一般性質的技術支持服務，例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產品演示中心的指導性操作、威海市聚朋安裝對用戶公開的產品論壇等方式的技術咨詢等；
資源內容升級服務：對資源類產品（資源庫、數字圖書館、教案集等）的內容增加或者補充；
產品升級服務：對功能應用類軟件產品漏洞（BUG）的修正或少量功能調整而發(fā)布的產品補丁包或升級包，一般表現為小版本的升級，如V1.01到V1.05等；
�。�2）五年基本服務期：
基本服務期內的服務內容包括：首次現場安裝調試、技術咨詢、技術支持、系統(tǒng)軟件升級服務；
基本服務期的時間：在項目安裝調試等初步實施后并通過驗收后五年；基本服務期后，雙方根據應用需求另行商議后期的服務事宜,包括定制服務、功能增加等，后期服務費用根據實際情況另行商定；
（3）方案實施服務：
基于方案的首次現場安裝調、培訓、數據初始化；
提供培訓：對于威海市聚朋安裝的所用軟、硬件解決部分，威海市聚朋安裝將對信息中心的網絡管理員、相關的網絡日常維護人員提供免費的技術培訓；
�。�4）系統(tǒng)初始化服務：
軟件系統(tǒng)基本設置、部門設置、用戶導入�；緳嘞薹峙�、教師、
學籍基本信息錄入。
5、技術支持方式：非現場支持
電話服務：用戶可通過電話進行解釋或排除故障時，售后工程師采取此種方式對用戶進行技術支持，威海市聚朋安裝網絡技術有限公司客戶服務熱線：
遠程支持：對電話指導不能解決的問題，遠程為用戶進行遠程技術支持。QQ:,現場支持：
現場服務：如果通過電話等非現場的方式不能為您解決問題，我們將在24小時內安排工程師前往客戶現場解決問題,為您提供上門支持。
6、客戶經理崗位職責選摘：
6.1客戶訪問。
6.1.1客戶經理應在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》（系統(tǒng)提供），并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。
6.1.2客戶經理遇所服務的客戶發(fā)生客戶服務情況，應立即對其進行客戶服務訪問，并填寫相應的《客戶服務訪問記錄》。
6.1.3客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。
a)向客戶收集信息，咨詢反饋意見和建議；
b)向客戶傳遞公司產品的信息；
c)對客戶軟件的應用情況提出合理建議；
d)主動協(xié)助客戶改善軟件使用情況；
6.1.4客戶經理每次對客戶訪問時，應在《客戶服務人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容并簽名。訪問結束后，應請客戶在記錄簿上簽名確認。
為了加強客戶和公司的聯系，也敬請廣大客戶及時的反饋相關問題，以便于我們的提高和完善，再次感謝您的厚愛和支持~
承諾單位：
日期：
【售后服務承諾書】相關文章：
售后服務的承諾書06-12
it售后服務承諾書08-09
經典的售后服務承諾書11-02
售后服務的承諾書07-06
售后服務承諾書.07-13
售后服務承諾書的08-20
售后服務承諾書06-10